通過寫工作總結，我們可以清楚地認識到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編收集的計劃部工作總結12篇 計劃部年度工作總結，供大家參考。
計劃部工作總結1
回首即將過去的201年，采購部的工作在穩(wěn)步提升。成本的降低，在總經(jīng)理的大力支持和指導下，下半年采購成本較上半年相比整體下降了%以上！對公司的供應商進行了整合和洗牌，使得供應商數(shù)量從幾十家減少到正常的十幾家，使得采購部能更好的管理供應商，也能更清楚的了解供應商的資訊，為公司更快的找到長期戰(zhàn)略合作伙伴型供應商奠定了基礎，這也減輕了財務部工作的力度！帳期的延長，在上半年，因為種種原因使得大部分供應商都采取現(xiàn)款現(xiàn)結的方式供貨，這給采購及財務工作帶很多不便，也增加了公司的現(xiàn)金流，經(jīng)采購部與各供應商大力協(xié)商，此情況已大大改善，現(xiàn)除有個別單一物品供應商采取現(xiàn)結方式外，其他供應商都采取月結方式！采購工作專業(yè)化的展開，在下半年的工作中，采購部重點將工作進行了規(guī)范，在管理供應商方面采取了更嚴格合理的方式。在控制成本方面，嚴格依照采購四同四比之原則即：同樣產(chǎn)品比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，同等價格比服務，同等服務比結算，對供應商每次報價作到了細致的調(diào)查和分析。降低庫房儲貨量，針對正常使用量，采購部對庫房存貨量進行調(diào)整，降低庫存量，減少了費用支出額度。團隊協(xié)作方面，下半年采購部依照合作務實的原則，嚴格審視各部門的請購單，起到了避免重復購買，盡量少買的作用，對工作中的一些問題也能很快的和相關部門進行及時溝通！雖然20xx年的工作成績提升很快，成績也很不錯，但是在采購工作中也存在一些不足和有待改進加強之處，以下是采購部針對201年工作的情況和20xx年發(fā)展的目標之計劃，有不足或需加強改進之處，請領導指出和更正！
20xx年年度計劃
一．降低成本
主要有以下幾方面：
A針對大客戶，與其洽談建立長期戰(zhàn)略合作伙伴，以期降點。
B針對單項大宗物品采購在原基礎上視情況與其洽談以下幾點
a單價降低b數(shù)量增加增加服務d附加值提升
c．繼續(xù)尋找有實力口碑好的廠家，以期與現(xiàn)有廠家進行比價，產(chǎn)生競爭局面，達到我方降低成本之目標。
D加大對市場的市調(diào)頻率，掌握各種產(chǎn)品的性價，爭取能尋找到性價比更高的產(chǎn)品，使得采購成本能進一步降低。
E繼續(xù)尋找大宗產(chǎn)品生產(chǎn)頭，與現(xiàn)有供應商共享訊息，達到降低成本的目的。
二．增加收入
A在增加公司收入方面，采購部計劃與供應商洽談作為長期合作伙伴關系，要求其經(jīng)常性購買本公司餐卷，支持本公司的發(fā)展。
三．效率提升
A針對各部門的物品采購申請，在得到總經(jīng)理許可之后，舊品采購時間為兩天，新品采購時間為五天。
四．物料回收
A．了解各部門及雜貨庫之物品，針對能使用的物品盡量利用，能維修的物品盡量維修利用，部門之間能共同使用的物品盡量配合使用，作到搬有運無，防止重復采購和資浪費。
五．專業(yè)素養(yǎng)提升
A在采購專業(yè)方面，要加強對各大批發(fā)市場的訊息掌控，經(jīng)常性的走訪市場。加強對各項產(chǎn)品的性價了解，隨時掌握產(chǎn)品動態(tài)，。
B加強采購談判技巧，經(jīng)常性的學習新理念，新知識，給自己充電。
加強自身形象，注重儀容儀表，談吐語氣，采購人員在接觸各供應商的時候代表的不僅僅是自己，更代表著公司，所以要不斷提升自己各方面素養(yǎng)，樹立良好形象。
六．采購完全手冊的建立
A針對各長期供應商以及臨時采購物品的廠家進行記錄留存，方便查詢。
七．規(guī)格化的建立
A針對所有物品，進行規(guī)格化的統(tǒng)一，并入檔留存，方便管理。
八．團隊協(xié)作
A展望20xx年，采購部將緊密圍繞在以總經(jīng)理為核心的團隊中，嚴格并迅速執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項要求和指示。主動積極與各部門進行溝通及合作，認真聽取各部門提出的建議或意見，針對好的意見或建議及時進行改進和加強并提出感謝。及時的向使用部門提供最新行業(yè)消息或時令產(chǎn)品，幫助和支持各部門降低使用成本。
對于到的20xx年，采購部有太多的希望和期盼，希望公司前期遺留之問題能盡快解決，以便采購部能更好的執(zhí)行上述計劃。也期盼和祝愿公司明年生意越越好！
采購部
20xx年X月XX日
計劃部工作總結2
我從進入公司接管行政、人事事務、辦公室事務、總務后勤工作，在上級領導的關心、支持、領導下以及各部門的配合按照公司方針政策，行政人事部的工作特點：做好常規(guī)工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。在20xx年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：
一、人事管理方面
1、建立、建全、規(guī)范不事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理：
(1)、重新對現(xiàn)有員工進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。
(2)、對各部門、員工進行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
(3)、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職員工的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔員工等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動員工名單到財務。
(4)、實行各部負責人對在職員工的人數(shù)每周進行統(tǒng)計，并對離職員工、新進、調(diào)動員工作周報表統(tǒng)計并與人事部進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
(5)、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
2、招聘：
(1)、部門傳員工增補單。
(2)、根據(jù)部門員工的實際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
3、宿舍管理：
(1)、公司共有宿舍80間(包含外租房)：針對宿舍有些住宿員工情況不明、檔案混亂，進行了整理、清查，重新建檔并在檔案上注明部門、組別及編號，以及在每個房間的檔案上分類注明床的張數(shù)以及床的名稱(鐵床或木床)。在查找、了解宿舍情況和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把檔案存入電腦中。
(2)、合理安排員工住宿情況，其中管理房間住舍有8間;集體員工17間(男占12間，女占5間);夫妻房52間;保姆、出租、臨時工各1間。
(3)、對宿舍的財產(chǎn)進行登記整理建檔。
(4)、對宿舍的環(huán)境、衛(wèi)生、紀律進行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進行處理。
(5)、每月對宿舍水、電進行檢查、統(tǒng)計，并對水、電費的扣款明細核算并張貼通知，對有異常的進行處理。
(6)、與物業(yè)聯(lián)絡等工作。
4、嚴肅勞動紀律：
(1)、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
(2)、嚴格考勤制度責任的落實。
(3)、加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續(xù)或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
5、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作;對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
6、人事周報表統(tǒng)計工作。每周對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離廠、調(diào)動員工進行備注匯報。
7、 收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
8、宣傳和培訓工作
二、行政、辦公室事務、總務方面
1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、公司財產(chǎn)、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進行了統(tǒng)計，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監(jiān)督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質(zhì)的完成。
(三)、20xx年計劃及建議
根據(jù)部門20xx年的工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標管理。
一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下三方面工作：
1、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務行修改、完善，使其更加符合總公司工作實際的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
8、做好員工流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協(xié)助。
20xx年公司是緊張忙碌的，行政部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻。
計劃部工作總結3
20xx年工作已經(jīng)結束，在公司領導的帶領下，各x部門的共同努力下，我們井然有序的完成了計劃部的各項工作，以下是本部門20xx年的工作總結，內(nèi)容如：
一、加強部門管理協(xié)調(diào)各部門有序工作
計劃部作為公司的一個協(xié)調(diào)部門，需要有大局觀，在自身的不斷努力和兄弟部門的積極配合下，按計劃推進了以下工作：
1.全力協(xié)調(diào)公司各部門，按計劃推進了各項工作的正常運作。
2.充分發(fā)揮牽頭作用，按計劃推動年度、季度、月度計劃的執(zhí)行、考核及經(jīng)濟活動分析的開展。
3.采取靈活的工作方法，按計劃推動二期工程的進展。
4.積極發(fā)揮綜合計劃管理職能，嚴謹組織月度盤煤及生產(chǎn)報表例會、嚴格控制燃料庫存，為機組的安全穩(wěn)定運行提供了有力保障。
二、生產(chǎn)計劃
年初下達了20xx年度的生產(chǎn)計劃，為全年發(fā)電任務的完成及廠用電率、供電煤耗等生產(chǎn)指標的完成奠定了良好的基礎。按照公司全年x億千瓦時發(fā)電量計劃，20xx年下達的主要生產(chǎn)指標為發(fā)電量計劃為x億千瓦時，上網(wǎng)電量：x億千瓦時，供電煤耗：x克/千瓦時；綜合廠用電率：x%。在各部門的共同努力協(xié)作下，圓滿完成上半年計劃。截止x月底共完成發(fā)電量任務x億千瓦時，上網(wǎng)電量：x億千瓦時，綜合廠用電率完成x%，供電煤耗完成X克/千瓦時。供電煤耗未完成20xx年計劃。
20xx年完成各類日報報送x余張、月報報送x余張。報表報送及時有效、準確，與電力公司、集團公司等上級主管部門協(xié)作良好。燃煤盤點工作井然有序的進行著，20xx年共完成燃煤盤點約x萬噸，各月度燃料盈虧趨于平衡。
三、招投標合同
20xx年共開展生產(chǎn)期工程、服務類招投標項目x個：鍋爐磨煤機石子煤斗改造、綠化維護工程、鍋爐磨煤機大修、x號機組x級檢修工程發(fā)電主輔設備檢修、灰場子壩擴建、電除塵入口煙道及支撐等防磨處理、空冷島凝汽器自動沖洗設備、脫硝項目設計、x號機組檢修技術監(jiān)督檢查試驗項目、啟動鍋爐檢修。其中，已確定中標單位x個項目。只有脫硝初步設計，由于涉及施工工藝、設計單位設計能力等原因正在評定中。
二期工程開展招投標活動x個項目：水資源論證、環(huán)境影響評價。
同時還自行組織進行了全廠防火封堵的完善與脫硫綜合樓施工的邀請招標。
四、工作中存在的不足
由于工作跨度較大從生產(chǎn)期的綜合統(tǒng)計計劃到檢修、改造、臨建項目的招投標、合同涉及面較廣，導致工作中存在一定的疏漏。
根據(jù)目前的工作狀況，我們將在日后的工作中，明確分工，加強招投標、合同、付款、報表等各類臺帳的建設，達到工作進度明確，合理，按月、按天完成各項工作。
計劃部工作總結4
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度xx收費x元（截止到20xx年x月x日），收繳率x%，清繳上年度xx費x元；處理賠償糾紛x2起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修x件，受理意見、推薦x余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
?。ㄒ唬┮?guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
?。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳x元，收繳率同比去年增長x%（去年xx費收繳率x%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
?。ㄈ﹪雷タ头T服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
?。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題X件，與保安有關的問題x件，與保潔服務有關的問題X件，與開發(fā)商有關的問題x件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
?。ǘ﹛x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
?。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在20xx年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達X%左右。
?。ǘ┻M一步提高xx收費水平，確保收費率到達X%左右。
?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
?。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
計劃部工作總結5
在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，中亞大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領導下，在社會各界朋友的關心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目標。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭創(chuàng)中亞品牌!在新的市場形勢下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。
一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化隊伍建設
隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應市場的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設施設備上，酒店將在XX年改造的基礎上，進一步細化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度，成立中亞人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。
二、加大促銷力度，強化市場拓展
“天府樓”之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅定中亞之品牌，充分拓展市場空間，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎。
三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措
創(chuàng)新---是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，XX年，我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，在XX年的基礎上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。
四、嚴格成本控制，量化部門成本
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行量化，超支的即從部門工資中扣除，對經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
五、提高員工福利，增強企業(yè)文化底蘊
我們將進一步加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著“三高二好”總目標的基本實施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達到酒店、個人雙豐收。
隨著“三高二好”總目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)走過了打基礎、攻難關、聚能量的時期，進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工思想要高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動高度自覺，進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局，加快發(fā)展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把中亞大酒店的建設更快更好地向前推進?；仡欉^去，我們倍感自豪;展望未來，我們信心滿懷!在新的一年里，我們將借三亞市快速發(fā)展的春風，以內(nèi)強素質(zhì)為契機，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實現(xiàn)個人與企業(yè)“雙贏”，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪中亞大酒店美好的明天!
酒店餐飲部全年工作計劃(二)
新年新氣象，在xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質(zhì)量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿XX，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心， 著力打造一支服務水平過硬的優(yōu)秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。
服務作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，xx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿XX，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務十條，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現(xiàn)個性化的服務內(nèi)容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的服務仍然以“快”、“準”、“靈”為服務方針，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺心布，口布，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌。三樓的包廂服務突出個性，特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務的機會認識顧客，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售，用服務來吸引并留住更多的客戶。
二、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力。
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂出規(guī)范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在xx年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在XX良好社會形象，從而爭取更多的客源。
三、降低開支，節(jié)約成本，爭取最大的利潤空間。
成本控制是今年的工作重點，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關，安排專人負責驗收，簽單，代替過去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。 不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質(zhì)易耗品控制領出和使用，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務水準，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來實現(xiàn)部門更多的利潤。
新的一年我部將在酒店領導班子的正確領導下，調(diào)動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績。
酒店餐飲部全年工作計劃(三)
XX年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
一、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)
將對XX年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
二、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
三、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
XX年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
四、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口
將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
五、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。
六、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊
XX年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
七、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
XX年的部門培訓主要課程設置構想是：把XX年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。
八、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。XX年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!
計劃部工作總結6
經(jīng)過20xx年的工作，現(xiàn)就21年計劃財務部亮點進行回顧，吸取經(jīng)驗教訓，彌補短處。將長處繼續(xù)保持。總結如下：
一、財務隊伍建設方面
財務部21年實際在崗人數(shù)3人（業(yè)務財務一名、資金崗一名、勞務派遣掃描崗一名）本年10月資金崗人員調(diào)任人資部，財務部及時對接人資部招聘補充資金崗人員。從而保障財務部工作正常進行。
二、分公司總體PBA管控協(xié)同方面
財務部加強協(xié)同各部門工作，并就分公司各部門PBA及成本管控意識薄弱方面財務部牽頭進行了培訓學習，在各部門配合工作下20xx年PBA基本目標全部順利完成。
三、降本增效方面
財務部21年在降本增效方面積極開展相關工作：
1.針對桑日項目公司低效資產(chǎn)問題對接國開行進行補貼電費確權貸款事宜，順利完成1億元低息貸款（2.65%）歸還總部借款。年度降低財務費用115萬元，極大改善桑日項目低效資產(chǎn)情況。
2.積極關注政府相關補貼獎勵政策，根據(jù)自治區(qū)經(jīng)信廳中小企業(yè)發(fā)展專項資金項目申報實施細則財務部積極對接并申報獎勵資金120萬元。20xx年實際到賬66萬元，增加利潤66萬元。
3.積極對接生產(chǎn)運維部處置報廢廢舊物資，增加收入17.01萬元。
四、開發(fā)方面
1.因分公司容量80兆瓦較小，批復費用較少。因此財務部積極籌劃，費用方面向開發(fā)工作傾斜，為十四五順利發(fā)展保駕護航。
2.溝通國開行西藏分行與分公司在北京簽訂框架戰(zhàn)略合作協(xié)議，對市場開發(fā)后續(xù)項目融資做好保障。
3.財務部積極配合市場開發(fā)部對預開發(fā)項目進行收益率測算，對項目開發(fā)提供依據(jù)和保障。
五、財務部相關整改、清賬方面
1.財務部針對總部相關檢查及自查發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。截至目前進入收尾階段，確保20xx年全部事項整改完成。
2.財務部針對總部對長期掛賬債權債務要求積極清理，截至目前分公司超過三年債務應付賬款、預付賬款均已清理完成。
六、需加強事項
1.預算管控不足，導致21年各項成本費用指標超標。22年將加強管控，嚴格執(zhí)行預算管理相關制度規(guī)定。
2.稅務管控工作不嚴謹細致，導致稅務申報出現(xiàn)偏差。22年各項申報事宜在與總部達成整改完成后嚴格仔細按照相關規(guī)章執(zhí)行申報。
3.各項整改工作進度較慢，主要受人員變更影響。22年將加強業(yè)務學習，加強團隊建設，確保各項工作順利及時開展。
計劃部工作總結7
時間飛逝，轉眼又是一年。在這一年里，我不斷的充實自己，特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的認識。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學習有關工商銀行的業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，把學習到的知識運用在實際工作中去。在領導的帶領下，團結互助，踏實工作，按照 “三個代表”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，保證了工作質(zhì)量。
一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為康居園儲蓄所經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款，較好的完成了下達的任務。二是勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，主動加班外出收款，到金庫提取黃金白銀，確保各項任務的順利完成。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的.原則，嚴格按照“工商銀行規(guī)范化服務標準”辦事。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的各項工作任務。根據(jù)領導的指示，我也對自己有以下兩點要求：一是嚴格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級領導的多次檢查中，都受到了好評。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議，做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我仍然會不斷的努力，為工商銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!為支行的壯大輝煌貢獻自己全部的熱情!
計劃部工作總結8
20xx年是公司人事工作取得重大進展的一年。在這一年中，人事部根據(jù)公司工程建設和生產(chǎn)準備的實際需要，切實做好人力資源管理、教育培訓、薪資福利等各項工作，并不斷建立、完善各項人事檔案及制度，為人事管理提供有力依據(jù)，為相關部門提供優(yōu)良服務。在完成工作的同時，我們還不斷加強自身的業(yè)務技能學習，以提高工作質(zhì)量及效率。經(jīng)過部門全體人員的共同努力，本部門較好地完成了全年的工作任務。
一、人力資源管理
1、調(diào)整組織機構并進行定崗定編。
根據(jù)公司領導的綜合考慮，結合各部門的意見，人事部擬定了多次組織機構方案，報批后進行了實施。優(yōu)化了人員結構，提高了各部門的工作效率，并分別于7月份和10月份對操作人員進行了初步定崗和最終定崗。
2、員工的招收錄用
雖然大批量的人員招聘工作已于06年完成，但一些遺留和新增崗位的空缺使得07年的招聘工作未能間斷。根據(jù)組織機構的要求，通過異地招聘、報紙刊登、網(wǎng)絡發(fā)布、專場招聘、內(nèi)部員工推薦等方式進行欠缺人員的配備。
3、員工勞動合同、協(xié)議簽訂
及時做好新招聘員工的勞動合同簽訂工作，07年度共簽訂勞動合同135份，并及時備案；因泰富公司成立，改簽原儲運部員工勞動合同80份，并及時備案；還簽訂了部分聘用協(xié)議及勞動薪酬補充協(xié)議。
4、員工轉正定級
依據(jù)員工試用期轉正考核相關規(guī)定，認真做好員工的試用期考核工作。07年度共有173名員工轉正，其中技術骨干13名。
5、員工落戶
負責應屆大、中專畢業(yè)生及個別有高級職稱員工家庭的落戶管理工作，同時辦理員工戶籍調(diào)動工作，到目前止，已有105名員工落戶到公司集體戶口中。
6、員工異動手續(xù)辦理
根據(jù)部門或員工需要，人事部及時為員工辦理報到、借用、調(diào)動、離職、辭退手續(xù)。07年共辦理了135名員工的入職報到手續(xù)，221名員工借用、調(diào)動手續(xù)，5名員工升遷、競聘手續(xù)， 43名員工離職手續(xù)。同時還通過推薦、自薦、競聘等方式，進行內(nèi)部人才提拔。
二、各項培訓計劃的落實
根據(jù)年度培訓計劃及公司實際工作需要，經(jīng)過一年的組織落實，目前，員工的各項培訓工作都取得了較好的成效。
1、全員培訓
07年，人事部共組織全員培訓4次，即：如何提高執(zhí)行力的培訓；石油化工專業(yè)知識的培訓；石油化工安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生知識的培訓；企業(yè)文化建設培訓。通過一系列全員培訓活動，讓全體員工在企業(yè)管理、石油化工行業(yè)知識、企業(yè)文化內(nèi)涵等領域得到進一步提升。
2、管理人員和技術骨干培訓
?。?）組織管理人員和技術骨干開展相關知識的學習與培訓。主要有以下3次培訓，即：企業(yè)預算管理專項培訓、能源高效利用及環(huán)境保護培訓、合同法及相關法律知識培訓。
?。?）開展師徒結對培訓。公司為培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，于06年12月7日開始對12名員工進行了師徒結對培訓。經(jīng)過一年的培訓，許多徒弟已經(jīng)在公司的重要崗位施展自己的才華。
?。?）積極配合相關部門做好技術骨干培訓、參觀、技術交流等審批、安排、跟蹤及費用審核等工作。
07年，公司先后派出了綜合管理部、調(diào)度室、生產(chǎn)籌備部、儲運部及HSE部等各個部門的技術骨干到南京金陵石化、西安橫河有限公司、上海石化等單位進行開停工學習，參加DCS、ESD、環(huán)保管理等專項培訓和技術研討，為公司培養(yǎng)了各種技術人才。
3、操作人員外培
07年上半年，公司共有276名操作人員參加了外培。外培期間，人事部除做好培訓跟蹤、服務工作外，還組織了兩次外培考試，第一次考試有210人參加，第二次考試有221人參加。
4、操作人員內(nèi)培
今年6月底，操作人員外培工作全面結束，與此同時，內(nèi)培
工作隨之開始。在內(nèi)培期間，人事部隨時了解培訓進度，并組織了一次內(nèi)培中期考試及一次上崗考試，以檢驗培訓效果。中期考試有247人參加，上崗考試有295人參加。
5、各項取證培訓
隨著外培的結束及公司開工的日益臨近，操作人員及相關工作人員的各項取證培訓工作越來越緊迫。由于取證培訓的主動權在培訓機構，培訓時間不可能完全按照公司的要求來安排，因此給我們的工作帶來了很大的困難。為了不拖后腿，人事部積極聯(lián)系各培訓機構，盡最大的可能在開工之前做好各種必備證件的培訓取證工作。到目前為止，公司相關崗位員工已經(jīng)有12人取得電工特種作業(yè)操作證、6人取得電工進網(wǎng)作業(yè)許可證、25人取得計量培訓合格證、4人取得檔案管理上崗證、2人取得交通部水路危險貨物運輸上崗資格證、2人取得計量檢定員證、1人取得廠內(nèi)機動車輛駕駛證、25人取得危險貨物岸上人員操作證、177人取得壓力容器操作證、11人取得危險化學品管理證。另外還有16人的電工進網(wǎng)作業(yè)培訓及9人的起重司機的取證培訓正在進行中，電梯取證培訓已經(jīng)上報，加氯培訓已與自來水公司簽訂培訓協(xié)議，鍋爐取證培訓正在上報，電動葫蘆司機的取證正在聯(lián)系中。
三、薪資管理
1、根據(jù)員工出勤情況，審核、匯總考勤。在考勤基礎上，每月準時、準確地做好普通管理人員的工資表，并審定生產(chǎn)籌備
部、儲運部、化驗室內(nèi)勤制作的工資表，核實無誤后匯總、審批，報財務部發(fā)放。
2、每月按時向舟山市地稅局臨港分局網(wǎng)上申報個人所得稅，對員工工資中扣稅額進行再次核對，然后發(fā)放工資條。
3、根據(jù)公司批準的報酬分配方案，負責審定各類員工的薪資標準及獎金發(fā)放標準。制作完成年薪制員工的年底補足金額及其余員工的獎金發(fā)放。
4、及時建立工資臺帳，并編制勞動工資方面的統(tǒng)計報表。
5、根據(jù)定崗結果，編制加薪方案。
6、編制三期關于工資、福利、社保等方面的知識問答，發(fā)放至各部門，供員工學習了解，以便更好地宣傳社會保險制度以及公司在薪酬管理方面的政策。
四、社保福利
1、為員工繳納社保并提供服務
?。?）根據(jù)公司社?；鶖?shù)繳納規(guī)定，以月為單位向社保及公積金相關部門報送增減情況表，目前公司共有參保人員392名。
?。?）及時做好社保相應托收費用的對帳工作，進行一年一次的基本養(yǎng)老保險及住房公積金的大核對。
?。?）以月為單位制作員工基本醫(yī)療門診費用計提表，報財務部，建立個人醫(yī)療門診賬戶，并核實及報銷員工門診醫(yī)療費用。
?。?）針對特殊病種病人，做好與醫(yī)院及社保機構的溝通、備案工作，并不定時地了解情況，讓員工及其家屬感受溫暖。
計劃部工作總結9
即將過去的一年里公司經(jīng)歷了比較
大的起伏，在新的市場形勢和經(jīng)營環(huán)境中，公司的發(fā)展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤逐步微利化的情況下，除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤點和加大營銷力度外，如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前亟待解決的問題之一。
“不改革則弊端永遠存在”，但改革必然是艱辛和痛苦的過程。擺在我們面前的是同樣的問題：如何開始新一輪的工作？我認為我們要改革但不能大變，革新不是完全否定過去，至少我認為80%的要保持并應更堅決地落到實處做到更好，還有20%需要我們?nèi)ジ镄?，用新觀點新思維去思考所面臨的新問題。
在20xx年，我的工作除堅持以崗位職責為基本要求來開展日常工作以外，還大體要從以下幾個方面做得更深入些：
一、推進5S工作
主要是針對各作業(yè)區(qū)、以及倉庫的現(xiàn)場定置和目視化管理。具體方式為：
1. 通過培訓5S方面的知識，讓全體人員都建立起基本概念和認識；
2. 爭取高層領導支持和參與，推動中層帶頭執(zhí)行，用引導的方式鼓勵員工做好；
3. 從最基本的入手，分階段逐步深入，清除掉現(xiàn)場不要的物品，每天循環(huán)整理；
4. 組織定期檢查，對于存在的問題堅決進行曝光和公布，而對做得好的要表揚。
二、培訓教育
1. 利用工作間隙期，搜集電氣行業(yè)規(guī)范和國家標準方面的一些常規(guī)的基礎知識，組織員工學習和培訓；
2. 開展員工崗位技能方面的培訓，針對生產(chǎn)中問題組織討論和鼓勵分享各自經(jīng)驗；
3. 部門之間關系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運轉效率。部門間應本著既相互協(xié)作又相關牽制的原則，公司流程的執(zhí)行、效率的提高、運行的穩(wěn)定才能得到保障。14年，將盡量多組織一些部門間的溝通協(xié)調(diào)會，讓普通員工直接參與，面對面溝通，增進相關了解，以減少公司內(nèi)耗。
三、工藝品質(zhì)方面
1. 優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量，樹立榜樣和樣板，逐步改善現(xiàn)有的一部分落后的作業(yè)習慣。需和質(zhì)檢部配合完成。
2. 堅持做好品質(zhì)計件工時工作，品質(zhì)問題責任到人，好的獎，差的和錯的罰。提高員工的品質(zhì)意識和對質(zhì)量的重視，讓每一個人都有品質(zhì)危機意識，都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個人的生存之本。
產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性不言而喻，質(zhì)量將最終決定市場、效益和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量光靠一個部門是不夠的，需要品質(zhì)、技術、生產(chǎn)其他相關部門和領導共同關注和密切配合才能真正得到保障。
四、成本控制方面
1. 制定年度的設備維修保養(yǎng)計劃和成本預算，根據(jù)預算來控制費用支出。
2. 同時加強對生產(chǎn)設備的常規(guī)的檢查和維護工作，組織設備管理人員、車間負責人、質(zhì)檢負責人每月進行的儀器、設備使用保養(yǎng)狀況的檢查和監(jiān)督，督促使用部門將儀器和設備的維護和保養(yǎng)落實到人、責任到人。過去的這項工作基本是流于形式，“壞了再修，沒壞不管它”的方式不能再持續(xù)下去，今后要實實在在的做好管理和控制。
3. 庫存成本的控制。繼續(xù)逐步減少庫存量，常用品備庫存，不常用的不備庫存。不在帳的可用物資逐步應用到后續(xù)的合同工程當中去。嚴格控制非定額物資的采購申報和審批，減少不必要的庫存發(fā)生。
4. 錯誤成本的控制，主要針對加工、裝配錯誤及其他的裝配問題，將各項錯誤問題根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計整理，通過在完工工程分析會上同質(zhì)檢、技術和車間的討論，來減少問題的發(fā)生幾率，從而降低由于錯誤導致的成本增加。
5. 優(yōu)化計件工時標準，以員工實際完成的定額金額為基礎，根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的計件工時工資水平做參考，結合本公司的實際情況，適度降低一些柜型的計件工時工資，在一定程度上減少工時成本。
6. 制定定額類物料（銅排、銅線）節(jié)約或超耗的獎勵和處罰方法，提高員工對物料的節(jié)約意識。
7. 對在生產(chǎn)過程中造成廢次品損失的，根據(jù)損失金額的大小，相應進行一定比例的現(xiàn)金處罰。目的是以正負激勵的方式建立成本意識。
8. 完善車間個人工具臺賬，對于不正當?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞，或因保存不善造成工具丟失的，按一定比例處罰。
五、加強管理（管理創(chuàng)造效益）：
1. 首先需提高自身管理能力和素質(zhì)。很多時候感覺自己在管理控制方面通過學習管
理的書籍，開拓管理思路，更新管理理念；向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長為己用；再就是結合本公司實際情況，嘗試將一些管理方法應用日常實際工作當中去，摸索更適合本公司本部門的管理方法。因為管理不在于知，而在于行；要讓管理創(chuàng)造效益就不能有無為而智的惰性思想。
2. 定期組織生產(chǎn)各下屬部門負責人（尤其是車間）共同學習管理知識，共同學習的
過程就是統(tǒng)一思想的過程，讓大家都建立起一種管理的意識，加強執(zhí)行能力，帶動一個團隊共同提高才是作為管理者更應該花心思的事。
3. 針對生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件，加強組織協(xié)調(diào)各相關部門的及時參與，深
入現(xiàn)場了解問題本質(zhì)，必要時組織臨時碰頭會商議解決。
4. 針對生產(chǎn)中的出現(xiàn)的錯誤或失誤，發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如若是方式方法上存在
漏洞，則及時在流程制度上查漏補缺，具體依據(jù)流程為：調(diào)查—分析—批評教育—完善制度—制定標準和規(guī)范或流程—監(jiān)督執(zhí)行。
5. 在安全管理方面，安全生產(chǎn)部是口號，安全管理不搞形式。繼續(xù)堅持組織做好每
月度的安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)反饋問題，并追蹤落實整改和預防措施。對于安全責任事故，堅決做好四各方面：1）查明事故原因；2）處理責任；3）教育和組織學習經(jīng)驗教訓；4）制訂切實可行的整改措施并實實在在地得到落實。 以上是我新一年的工作計劃。
附：
生產(chǎn)部主要工作職能
1. 負責建立和完善生產(chǎn)管理相關制度及流程，確保生產(chǎn)系統(tǒng)工作的規(guī)范、有序開展；
2. 依據(jù)訂貨合同，編制《月份生產(chǎn)計劃》或《生產(chǎn)通知單》并組織實施，開展落實生產(chǎn)管理工作，按質(zhì)、按量、按時完成生產(chǎn)任務和實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標。
3. 通過對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效控制，不斷挖掘生產(chǎn)潛力，逐步降低生產(chǎn)成本。
4. 主持召開每周生產(chǎn)調(diào)度會議，通報并協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常狀況。
5. 對本部門業(yè)務范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負直接領導責任。負責抓好生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)的控制、實施，嚴格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大、設備、人身傷亡等的發(fā)生；
6. 負責對生產(chǎn)設備、工藝設備、工位器具和生產(chǎn)環(huán)境的總體控制和管理。
7. 嚴格操作紀律，確保生產(chǎn)工藝的規(guī)范化和標準化，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。
8. 負責所生產(chǎn)區(qū)域的現(xiàn)場管理工作，做到現(xiàn)場清潔衛(wèi)生、擺放整齊。
9. 負責建立健全生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的相關管理制度，并使之有效運行。
10. 既要強調(diào)領導權威，又要尊重員工的意愿，做好員工的思想工作，加強員工的隊伍建設，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高生產(chǎn)效率。
生產(chǎn)部長的職責
負責全面主持本部的管理工作，對其分管的生產(chǎn)管理工作全面負責；
主要職責：
1. 在總經(jīng)理領導下，負責主持本部的全面工作，組織并督促下屬的車間、計劃、設備、倉庫、采購等部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務。
2. 貫徹落實本部崗位責任，密切與銷售、技術、售后、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系，加強與有關部門的協(xié)作配合工作；
3. 負責組織生產(chǎn)、設備、安全檢查、環(huán)保、生產(chǎn)統(tǒng)計等管理制度的擬訂、修改，具體工作的落實、監(jiān)督、控制；
4. 負責牽頭召開公司每周一次調(diào)度會，與營銷部門密切配合，確保產(chǎn)品合同的履行，力爭生產(chǎn)任務全面完成；
5. 負責抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護、環(huán)境保護專項工作；
6. 負責督促、落實和跟進生產(chǎn)設備、工裝器具維護檢修工作，合理安排設備檢修時間；
7. 強化調(diào)度管理，平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時間，努力節(jié)約產(chǎn)品制造費用、降低生產(chǎn)成本；
8. 負責組織生產(chǎn)調(diào)度員、統(tǒng)計員、設備管理員、倉庫管理員及車間級管理人員的業(yè)務指導和培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比；
9. 負責組織擬定本部門工作目標、工作計劃、并及時組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；
10. 及時向領導反映和匯報具體工作情況，提出合理化建議和意見，按時完成公司領導交辦的其他工作任務；
計劃部工作總結10
一、銀行計劃財務部工作總結
（一）細致研究總行x年利潤指標制定思路，科學合理分解落實計劃指標，制定財務維度考核實施細則。
以總行x年總體考核思路為出發(fā)點，認真分析研究風險資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風險資產(chǎn)對利潤指標的影響，引導支行充分理解并掌握x年利潤指標考核思路，引導各機構調(diào)整資產(chǎn)、負債、資金結構，發(fā)展成本低、風險小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務，突出風險資產(chǎn)的有償使用理念，切實提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價能力。
?。ǘ款^組織工作調(diào)研，化解支行經(jīng)營工作實際困難，助推經(jīng)營指標按計劃推進。
自3月份起，在分行領導班子的帶領下，由我部牽頭組織，協(xié)調(diào)分行各條線部門，深入各支行開展調(diào)研工作。通過調(diào)研，第一時間掌握并化解支行在經(jīng)營工作中急需分行幫助協(xié)調(diào)解決的實際問題，助推各支行經(jīng)營工作順利推進。
?。ㄈ﹨f(xié)調(diào)各部門，全力做好“財務檢查年”各項工作。
x年是財務檢查的豐收年，省審計廳、中磊會計事務所、國地稅稽查局、總行監(jiān)事會、財務部、審計部等內(nèi)外審部門先后對我行財務工作進行了專項檢查。通過“財務檢查年”整體檢驗，業(yè)務知識點得到全面深入學習，使我部財務管理工作得到了實質(zhì)性的提高。
（四）實時調(diào)度、跟蹤考核各項經(jīng)營指標進展情況。
制定分行x年經(jīng)營指標統(tǒng)計周報，對各條線責任指標進行跟蹤考核、實時統(tǒng)計測算序時進度，按周向決策層報送指標完成情況統(tǒng)計表，為經(jīng)營管理層做出決策意見提供參考依據(jù)。
?。ㄎ澹﹥?yōu)化財務資源配置，進一步強化財務管理工作。
制定x年支行、部門費用配置管理辦法，將費用配置與經(jīng)營管理工作相結合，突出重點指標的費用配置比例，通過完善費用配置結構，確保變動費用與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，以財務資源配置為手段，引導資產(chǎn)質(zhì)量轉化及經(jīng)營結構調(diào)整，促進各項經(jīng)營指標的推進，實現(xiàn)財務資源高效配置。
?。┓e極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續(xù)掛帳716萬元，（不含利息x萬元）。當?shù)厝诵邪醇緦ξ倚邢逻_催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計劃，在總行的大力支持下，與人總行及當?shù)厝嗣胥y行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經(jīng)過積極努力，獲得利息減免x萬元政策，為我行節(jié)約了經(jīng)濟成本。
?。ㄆ撸┘訌姌I(yè)務條線自身隊伍建設，組織開展績效考核分析、強化統(tǒng)計報表制度、提升財務精細化管理等各類實用性培訓，從而促進全員提高執(zhí)行能力，強化內(nèi)部員工綜合素質(zhì)。
二、存在的問題
?。ㄒ唬┎块T員工缺乏管理的前瞻性、規(guī)劃性。
計劃財務部應注重計劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計劃的前瞻性，僅盲從而機械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導性思路，管理工作亟待加強提高。
?。ǘ┢胶庥嫹挚ㄖ笜思皺嘀卦O置考慮因素不周全。
從平衡計分卡考核指標體系上分析，指標項目及權重的設置不盡合理，指標設置尚未體現(xiàn)出各支行差異化特點，不能充分促進支行發(fā)揮所長，調(diào)動其能動性。
?。ㄈ傂锌己酥笜嗽O置的管理意向不明確。
x年總行充分考慮監(jiān)管指標要求，同時為控制全行風險資產(chǎn)占用，提高風險資產(chǎn)占用綜合回報，制定了風險資產(chǎn)利潤率指標。要想完成該項指標，必須全面了解風險資產(chǎn)如何計量，如何調(diào)整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達到化降高風險資產(chǎn)占用比例，但從各支行對風險資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標實質(zhì)內(nèi)涵，對總行管理引導意向不明確。
?。ㄋ模┵M用投入政策相對寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。
x年，分行調(diào)整費用支出結構，壓縮分行各項固定費用開支，為提高各支行在當?shù)厥袌龈偁幜?，將?jié)約費用資源全部投向各支行。導致錯誤引導各支行將發(fā)生的相關業(yè)務宣傳、政府協(xié)調(diào)等計劃外支出事項全部交由分行予以費用支持解決。分行給予的費用投入，支行缺乏成本收益意識，費用投入未充分發(fā)揮其高效性。
三、x年工作思路
?。ㄒ唬┙Y合各支行經(jīng)營工作中突出特點，合理確定各機構差異化考核指標。針對各支行不同的工作導向，設定不同考核權重及變動費用調(diào)節(jié)系數(shù)，引導各支行利用自身業(yè)務優(yōu)勢，做出特色、發(fā)揮所長，切實提高分行資源配置的最高運用效能。
?。ǘ┤~資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負債自求平衡實現(xiàn)利潤增長的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務改革，結合分行業(yè)務開展實際情況，重點突出財務資源配置對各項存款的費用配置比率，明確分行x年經(jīng)營工作重點思路。
?。ㄈ┘氈路治鼋庾x內(nèi)部資金定價方案，引導各機構牢固樹立FTP轉移價格成本意識，做好業(yè)務投向、算好自家?guī)ぁ?/p>
?。ㄋ模┱{(diào)整固定費用配置規(guī)則?？偨Yx年度支行固定費用配置存在的問題，x年將充分考慮各地區(qū)實際經(jīng)營現(xiàn)狀，全盤核算各經(jīng)營機構固定費用開支，適當將計劃外支出事項全部予以均衡考慮，有保有壓。超預算支出，嚴格由各支行通過增創(chuàng)變動費用予以自行化解。從而促進支行針對每筆支出全面樹立起成本節(jié)約意識、投入產(chǎn)出意識、財務精細化管理意識。
?。ㄎ澹├^續(xù)強化計財條線隊伍建設，有計劃性的組織開展實用性培訓，夯實財務基礎業(yè)務能力，規(guī)范財務授權審批制度，強化財務預算管理、提高考核分析能力，防控操作風險，全面提升財務精細化管理水平。
x年財務工作已圓滿完成，計劃財務部將總結經(jīng)驗、查找不足，緊跟總行x年經(jīng)營管理思路，協(xié)調(diào)經(jīng)營計劃與財務資源合理配置的關系，全面配合并支持各條線部門及支行各項業(yè)務的持續(xù)開展，為全行經(jīng)營工作穩(wěn)健運行提供有力保障。
計劃部工作總結11
隨著湖州地區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存，工作總結和計劃。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我安吉區(qū)域主管，我信心百倍，又深感責任重大。
著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在公司領導的領導下，在銷售工作中我堅持做到：維護現(xiàn)有市場，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、銷量指標：
至20xx年12月31日，自定安吉區(qū)銷售任務95輛；
二、客戶分類：
根據(jù)11年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為重要客戶，意向客戶，潛在客戶，并對各級用戶進行全面分析。
三、實施措施：
1.本年度在安吉地區(qū)至少參加三次車展，在車展前做到收集客戶資料
2、客戶回訪：
目前在市場上直接競爭的品牌有七八種之多，在車輛的整體方面不相上下，競爭愈來愈激烈,為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，做到交車必回訪，一月必回訪，客戶有疑問必解答
?。?）為與客戶加強信息交流，增近感情，對重要客戶每月拜訪一次；
?。?）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是將車輛交到我們的客戶手上即為結束，還要幫助客戶處理相關問題，與經(jīng)銷商做好協(xié)調(diào)工作
3、經(jīng)銷商：
加強與經(jīng)銷商之間的交流，每月任務，銷售政策準時送達，對經(jīng)銷商存在的問題，即時反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，將存在的問題及時解決
4、客戶資料
針對20xx年客戶資料的問題，在20xx年注意收集客戶資料，做到每月新增至少20批意向客戶資料
20xx年，將繼續(xù)嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司組織個各項活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和到車時間與經(jīng)銷商和客戶進行協(xié)調(diào)；做到交車時間的準確性，提高客戶的滿意度，參與完成對客戶的車輛交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，工作總結《工作總結和計劃》。
在20xx年的工作中，需要改進的方面
1、及時處理問題，對任何問題做到絕不拖延
2、在安吉地區(qū)做到兩家合作經(jīng)銷商，一家為主要經(jīng)銷商，另一家為附帶經(jīng)銷商
3、控制好安吉地區(qū)的市場價格，堅決杜絕外面倒車進來的問題
4、及時完成客戶資料，經(jīng)交車的客戶資料3天內(nèi)及時交給信息部
5. 及時做好培訓，對銷售員不熟悉的競爭品牌及時重點培訓
本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！
計劃部工作總結12
務部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質(zhì)量。在XX年做了大量細致的工作：
一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算
財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統(tǒng)計各項基礎數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、以實施erp軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作用
在經(jīng)過兩個月的erp項目的籌建和準備工作后，財務部按新企業(yè)會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據(jù)實際的業(yè)務流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調(diào)價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作；設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務和特殊采購業(yè)務的操作流程；在配合資產(chǎn)部實物管理部門對所有實物資產(chǎn)進行全面清理的基礎上，將各項實物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎上，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統(tǒng)，并于10月初結束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運行良好。
三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用
根據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標，財務部對相關經(jīng)濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營情況和指標的完成情況，協(xié)助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。
四、資金調(diào)控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模
由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩；另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通
過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。
五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質(zhì)量
財務部根據(jù)公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團的財務工作、提高會計信息的質(zhì)量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質(zhì)量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。
平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務行為，使財務工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務規(guī)則、程序有效地運行和控制。
六、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動
為了規(guī)范財務行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內(nèi)的XX年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯(lián)企業(yè)的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對XX年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。
七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力
財務部組織了兩批財務人員培訓與經(jīng)驗交流會，對整個財務系統(tǒng)做了工作總結和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內(nèi)部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產(chǎn)部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協(xié)作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結。
八、提出了全面預算管理方案，建立集團公司全面預算管理模式
根據(jù)XX年經(jīng)營目標和各項成本核算指標的實現(xiàn)情況，財務部提出了全面預算管理的方案，全面預算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營目標、發(fā)展目標，層層分解于企業(yè)各個經(jīng)濟責任單位，以一系列預算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統(tǒng)。在XX年數(shù)據(jù)和以前年度各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎上制定了XX年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標，希望通過“分散權力，集中監(jiān)督”來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實現(xiàn)企業(yè)目標。
XX年，為實現(xiàn)本集團公司的全面預算管理和總體發(fā)展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。
2、根據(jù)全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預算費用的執(zhí)行和超預算費用的初步審核，按月準確及時地提供預算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。
3、配合集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。
4、加強資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團總部資金部的工作計劃安排，調(diào)控好各項經(jīng)營用資金。
5、繼續(xù)完善各項財務管理制度和內(nèi)部控制制度，如財務核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內(nèi)控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務人員崗位考評辦法等。
6、加強財務人員的業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關財經(jīng)法規(guī)的學習，結合財務人員考評辦法，逐步提高財務人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
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