總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的藥店?duì)I業(yè)員的工作總結(jié)范文2篇(藥房營業(yè)員的工作總結(jié))，以供借鑒。

藥店?duì)I業(yè)員的工作總結(jié)范文1

　　在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。

　　一、收獲與認(rèn)識

　　對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥店?duì)I業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥店?duì)I業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)人員，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店?duì)I業(yè)員的工作總結(jié)范文2

　　藥店?duì)I業(yè)員是藥房的核心銷售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營狀況的好壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依靠長期客戶的支持，而藥店?duì)I業(yè)員就必須擁有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)常識，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

　　在這一年時間的藥店?duì)I業(yè)員工作當(dāng)中，我深刻的認(rèn)識到藥店?duì)I業(yè)員可不是鬧著玩的，藥店?duì)I業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時，又能夠?qū)崿F(xiàn)藥店有相當(dāng)?shù)臓I業(yè)收入，這也是一門銷售藝術(shù)。

　　藥店?duì)I業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清晰的認(rèn)識，藥店藥品很多很復(fù)雜，這需要十足的耐心才能辦到。

　　此外，與顧客的溝通方面也是藥店?duì)I業(yè)員工作的重點(diǎn)。我通過這一年時間工作，總結(jié)如下：

　　1、做好各種準(zhǔn)備“聽”顧客需要。首先是心理準(zhǔn)備，要耐心傾聽客戶的講話，在傾聽過程中思考應(yīng)該配給的藥品，對于出售的藥物應(yīng)該保持十足的清楚認(rèn)知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn)，確保顧客服用安全。

　　2、與顧客交流時不能分散注意力。聽人說話是一門科學(xué)，當(dāng)客戶說話太快，或與事實(shí)不符，這時候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的.情緒。一旦顧客覺得營業(yè)員不專心聽顧客的講話，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導(dǎo)致流失這一客戶。

　　3、適當(dāng)提問，幫助客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在耐心傾聽的基礎(chǔ)上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話技巧，不能肆意打斷顧客。

　　4、從交流中，了解客戶的意見和需要，準(zhǔn)確把握顧客需要。

　　5、注意平時談話的鍛煉。聽別人講話、與人溝通都是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員，在平時與朋友，家人，客戶交談當(dāng)中可以進(jìn)行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而更利于工作。

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