總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行消保工作總結(jié)5篇 銀行消保工作總結(jié)，以供借鑒。
銀行消保工作總結(jié)1
消保處工作總結(jié)
（2012年1月9日）
在過(guò)去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機(jī)吃費(fèi)后，又創(chuàng)造性的開(kāi)展了一系列在社會(huì)上很有影響力，深受社會(huì)廣泛贊譽(yù)的維權(quán)行動(dòng)，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個(gè)工商系統(tǒng)的社會(huì)形象。
我們既抓住侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)間長(zhǎng)、涉及消費(fèi)者面積廣、消費(fèi)者維權(quán)難度大甚至根本無(wú)法維權(quán)、人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)等，也主動(dòng)整治消費(fèi)者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴(yán)重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費(fèi)、商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會(huì)參與”的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，取得了卓著的成績(jī)。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)、二十七個(gè)案件、709 批次商品檢測(cè)、三萬(wàn)六千個(gè)投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役
1、叫停消毒餐具費(fèi)?！啊鼻跋?，針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)零投訴、全市范圍內(nèi)廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，開(kāi)展了叫停餐具費(fèi)的維權(quán)行動(dòng)。通過(guò)媒體廣泛宣傳，在全社會(huì)進(jìn)行大討論,頂住幾乎來(lái)自消毒餐具生產(chǎn)全行業(yè)反復(fù)上訪的壓力，終于叫停了餐具收費(fèi)。找回了政府的公信力，用實(shí)際行動(dòng)在“”前夕，進(jìn)行了一次消費(fèi)教育。中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播節(jié)目報(bào)道一次，在新聞?lì)l道新聞直播間節(jié)目報(bào)道兩次，人民日?qǐng)?bào)做了長(zhǎng)篇報(bào)道，新華社多次報(bào)道。中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、所有主流網(wǎng)站、各地方政府門戶網(wǎng)站，都連續(xù)報(bào)道。省市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、各報(bào)刊都做了連續(xù)報(bào)道?？偩志W(wǎng)站也做了報(bào)道。
2、進(jìn)行“錦湖”輪胎維權(quán)?！啊蓖頃?huì)揭露“錦湖”輪胎事件后，立即聯(lián)合新華社、中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)報(bào)、東北網(wǎng)、省市各主流媒體開(kāi)展了一場(chǎng)轟轟烈烈的輪胎維權(quán)戰(zhàn)役。在錦湖輪胎維權(quán)實(shí)踐中，摸索總結(jié)了“在第一時(shí)間保持信息公開(kāi)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)，搭建溝通平臺(tái)，化解危機(jī)，緩和矛盾，立即采取有效措施，將消費(fèi)者可能遭受的損害控制在最小程度，舉一反
三、尋求根本解決問(wèn)題的途徑”等一系列應(yīng)對(duì)突發(fā)涉眾消費(fèi)維權(quán)事件的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)舉行申訴現(xiàn)場(chǎng)，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問(wèn)題輪胎批次和連續(xù)披露消費(fèi)者申投訴案例，歷時(shí)半個(gè)月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應(yīng)。錦湖高層代表多次來(lái)到我局，對(duì)我局的整治行動(dòng)表示理解和支持，共為我市消費(fèi)者更換近5000條輪胎。依據(jù)輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提出并實(shí)施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強(qiáng)輪胎經(jīng)銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導(dǎo)基層建立了進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票制度。輪胎維權(quán)工作被重慶晚報(bào)、新民晚報(bào)、解放日?qǐng)?bào)等全國(guó)許多地方媒體轉(zhuǎn)載、許多地方電視臺(tái)轉(zhuǎn)播。中華工商時(shí)報(bào)在報(bào)道中總結(jié)出了“政府牽頭、媒體助推、社會(huì)參與”的哈爾濱維權(quán)模式。受到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
3、開(kāi)展了整治強(qiáng)制美容消費(fèi)的戰(zhàn)役。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)美容行業(yè)存在的強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法問(wèn)題，開(kāi)展了一場(chǎng)轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役?？朔M(fèi)者不敢站出來(lái)維權(quán)、不愿站出來(lái)維權(quán)，連續(xù)兩次對(duì)美容院進(jìn)行檢查都不得不報(bào)警110才安全撤出的層層困難，通過(guò)舉行申訴現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開(kāi)向社會(huì)征集違法證據(jù)、約談涉嫌違法企業(yè)、召開(kāi)業(yè)內(nèi)人士座談會(huì)等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)的整治，違法企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)道歉，承諾無(wú)條件退款，主動(dòng)整改。共為消費(fèi)者退款850萬(wàn)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機(jī)構(gòu)。出臺(tái)了加強(qiáng)美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的文件，解決了長(zhǎng)期以來(lái)美容行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題。中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目做了專題報(bào)道，中央省電視臺(tái)新聞?lì)l道新聞直播間報(bào)道一次，人民網(wǎng)寫了紀(jì)實(shí)通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)法制報(bào)等全國(guó)媒體做了詳細(xì)報(bào)道。省市電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙開(kāi)辟專欄、專題連續(xù)報(bào)道。全國(guó)各地方電視臺(tái)、報(bào)刊都做了轉(zhuǎn)載。在全國(guó)范圍內(nèi)引起轟動(dòng)效應(yīng)。再一次提升了整個(gè)工商部門的社會(huì)形象。
4、開(kāi)展了“叫停商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷行動(dòng)”。針對(duì)大型商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁銷售等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過(guò)輿論宣傳、社會(huì)動(dòng)員，召開(kāi)相關(guān)企業(yè)座談會(huì)等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行“明折明扣”，“叫停”的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，社會(huì)各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報(bào)道，許多地方媒體都做了報(bào)道。省市所有媒體一直連續(xù)報(bào)道。省市電視臺(tái)分別作了專題報(bào)道。使我們的形象和社會(huì)地位得到了再一次的提升，無(wú)論走到哪里，都能聽(tīng)見(jiàn)社會(huì)各界的贊譽(yù)，一些市民直接來(lái)電稱贊我們的幾場(chǎng)戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過(guò)媒體向社會(huì)講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時(shí)間開(kāi)始做，并調(diào)動(dòng)社會(huì)各界人士、各階層廣泛參與，整治的過(guò)程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過(guò)程，當(dāng)把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會(huì)共鳴后，當(dāng)我們的觀點(diǎn)被全社會(huì)理解、接納，并自覺(jué)按照我們提出的規(guī)范自覺(jué)調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒(méi)款159萬(wàn)元。其中罰款10萬(wàn)以上的案件6起，5萬(wàn)以上的案件8起。
三、十個(gè)專項(xiàng)整治。根據(jù)新聞媒體曝光、消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息和上級(jí)部署，先后開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)、紙巾紙產(chǎn)品、電動(dòng)自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動(dòng)防護(hù)用品、爆米花桶、口岸進(jìn)口商品、“海洋寶寶”問(wèn)題玩具等十項(xiàng)執(zhí)法檢查，查扣劣質(zhì)安全網(wǎng)110包，1100余片，劣質(zhì)安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶只，“海洋寶寶”問(wèn)題玩具100余袋。集中開(kāi)展了汽車類消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會(huì)成立了 “哈爾濱市汽車行業(yè)維權(quán)中心”，已成功處理了70起汽車消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。開(kāi)展了銀行業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)維權(quán)，解決了3起歷史積案，自此，關(guān)于銀行業(yè)代理保險(xiǎn)的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進(jìn)行了打假維權(quán)，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強(qiáng)化了對(duì)特殊商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，保護(hù)了名優(yōu)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、組織開(kāi)展了對(duì)我市流通領(lǐng)域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，抽檢樣品709個(gè)批次，并向社會(huì)通報(bào)了監(jiān)測(cè)結(jié)果，并對(duì)銷售不合產(chǎn)品的違法行為進(jìn)行了查處，有效地強(qiáng)化了對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。
五、處理投訴 萬(wàn)件，指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉件，在受理消費(fèi)者申投訴中，注重現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并堅(jiān)持事后回訪，為消費(fèi)者挽回直接損失600余萬(wàn)元。
2012年重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作。
一是開(kāi)展一次回頭看活動(dòng)，鞏固整治成果。對(duì)2010年以來(lái)開(kāi)展的各專項(xiàng)整治行動(dòng)以及近年來(lái)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)中不合格商品下架情況進(jìn)行一次集中檢查，通過(guò)新聞媒體在全社會(huì)對(duì)整治成果進(jìn)行檢驗(yàn)。重點(diǎn)看手機(jī)吃費(fèi)現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實(shí)，餐具收費(fèi)是否停止，強(qiáng)制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為堅(jiān)決嚴(yán)肅查處。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)自律。
二是要加快行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。著力完善工作機(jī)制，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，把“一會(huì)兩站”和網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、農(nóng)村、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費(fèi)者就近咨詢申訴，努力推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。加強(qiáng)受理信息的數(shù)據(jù)分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。
三是全面強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。根據(jù)消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)，突出重點(diǎn)商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調(diào)機(jī)制，集中開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。
四是加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度。針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為，規(guī)范服務(wù)合同格式條款，開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)供水、供電、供暖、供氣、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運(yùn)輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場(chǎng)和超市等消費(fèi)者反映問(wèn)題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利三類違法行為。突出對(duì)“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務(wù)行為的規(guī)范，確?！凹译娤锣l(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實(shí)施。五是深入開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。圍繞新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，通過(guò)與各報(bào)刊開(kāi)辟專欄、與電視臺(tái)開(kāi)設(shè)專題和各項(xiàng)工作的連續(xù)跟蹤報(bào)道，深入進(jìn)行消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。
銀行消保工作總結(jié)2
工商局消保工作總結(jié) 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認(rèn)真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)，不斷加大對(duì)我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績(jī)，食品監(jiān)管責(zé)任得到進(jìn)一步落實(shí)，食品監(jiān)管水平得到進(jìn)一步提高，食品經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全縣沒(méi)有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務(wù)，有力的維護(hù)了我縣食品安全。
一、加強(qiáng)對(duì)食品流通環(huán)節(jié)的專項(xiàng)治理，認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來(lái)隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。截至目前，今年我局先后開(kāi)展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項(xiàng)治理活動(dòng)，維護(hù)了食品市場(chǎng)秩序，凈化了食品市場(chǎng)環(huán)境，保障了食品市場(chǎng)安全。
（一）深入開(kāi)展食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法檢查行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴(yán)格按照上級(jí)要求，深入開(kāi)展嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。在專項(xiàng)檢查中，我們逐戶落實(shí)，認(rèn)真檢查，不留死角，對(duì)重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)食品經(jīng)
銀行消保工作總結(jié)3
2016年上半年消保工作總結(jié)
2016年上半年，我股對(duì)消保工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了卓有成效的工作。
一、開(kāi)展“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色。
“”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動(dòng)鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場(chǎng)，廣告發(fā)布企業(yè)等相關(guān)服務(wù)行業(yè)，利用店內(nèi)店外LED熒屏統(tǒng)一于3月15日消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天集中宣傳新《消法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)知識(shí)，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識(shí)新方式。
“315”期間，我分局派出經(jīng)檢大隊(duì)2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。安排5名個(gè)體戶3月15日早上9:20到市局指揮中心現(xiàn)場(chǎng)觀摩。安排個(gè)體戶（群眾）25人，參加廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。分局申訴舉報(bào)中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時(shí)接收并快速處理各類投訴舉報(bào)。一是分局方案要求中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時(shí)待命。二是做好中央電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的“”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅(jiān)守崗位，及時(shí)依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，遇到重特大消費(fèi)糾紛案件要及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。
二、開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)整治，及時(shí)調(diào)查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經(jīng)檢大隊(duì)根據(jù)群眾舉報(bào)，對(duì)志PN村手機(jī)舉報(bào)的膩?zhàn)臃蹚S生產(chǎn)假冒其它品牌的膩?zhàn)臃圻M(jìn)行實(shí)地調(diào)查。經(jīng)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有舉報(bào)人所提及的假冒品牌的膩?zhàn)臃?，?jīng)營(yíng)者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬(wàn)圖寶涂料廠提供的生產(chǎn)授權(quán)書(shū)。
三、下半年工作打算
嚴(yán)格按照市局消?？乒ぷ靼才牛Y(jié)合我局實(shí)際情況，繼續(xù)深入開(kāi)展商品質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)。積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。開(kāi)展好消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實(shí)。
銀行消保工作總結(jié)4
工商局消保工作總結(jié)
XX市工商局指揮中心在省局、市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以抓好“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)“八率”指標(biāo)評(píng)估考核為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”最佳科室的榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、基本情況
截止6月30日，全市消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者咨詢、申訴及舉報(bào)件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調(diào)解成功2244件，調(diào)解成功率%，辦結(jié)2296件，辦結(jié)率%;舉報(bào)414件,辦結(jié)385件，辦結(jié)率%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元，收到消費(fèi)者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。
二、主要做法
(一)深化“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，便捷工商事務(wù)辦理。明確了職責(zé)分工，建立了聯(lián)絡(luò)員制度、工作流程，建立了“四個(gè)平臺(tái)”框架。一是構(gòu)建“工商發(fā)布信息的平臺(tái)”。在南平“紅盾信息網(wǎng)”建立“工商百事通”獨(dú)立模塊，按照科室職能定位，對(duì)15個(gè)業(yè)務(wù)科室、直屬單位建立了獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)。二是構(gòu)建“與公眾溝通交流的平臺(tái)”。通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)、短信息平臺(tái)、熱線等方式，受理工商事務(wù)咨詢8143件，涉及其他科室工商事務(wù)咨詢147件。三是構(gòu)建“接受群眾監(jiān)督的平臺(tái)”。通過(guò)熱線受理舉報(bào)1件，移交監(jiān)察室辦結(jié)。四是構(gòu)建“方便群眾辦事的平臺(tái)”。上半年，通過(guò)熱線受理及工商事務(wù)預(yù)約平臺(tái)分流注冊(cè)、食品安全、廣告事務(wù)26件，移交相關(guān)科室辦結(jié)。五是加強(qiáng)“四個(gè)平臺(tái)”宣傳。今年以來(lái)，通過(guò)XX市廣播電臺(tái)每周2期的“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目、每周四“流動(dòng)維權(quán)”、“3·15”、“開(kāi)放日”等活動(dòng)，積極宣傳“四個(gè)平臺(tái)”，逐步深入人心。
(二)加強(qiáng)督查回訪，促進(jìn)“八率”指標(biāo)的落實(shí)。我局采取以下措施，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)“八率”指標(biāo)的考核。一是加強(qiáng)接訴員績(jī)效考評(píng)，提升接訴服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合新招接訴員較多的特點(diǎn)，制定了《接訴員受理消費(fèi)者來(lái)電的文明用語(yǔ)及詢問(wèn)步驟工作規(guī)范》，通過(guò)抽查電話錄音、每周例會(huì)點(diǎn)評(píng)、每月理論考試等考評(píng)方式，對(duì)接訴員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，形成了比學(xué)趕幫超的工作氛圍，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)督查提醒，提升“及時(shí)反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進(jìn)展情況，通過(guò)系統(tǒng)提醒辦案單位抓緊辦結(jié)，必要時(shí)通過(guò)電話催辦或辦理延期手續(xù)，確保按時(shí)反饋。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析成果應(yīng)用，提高“成果利用率”。上報(bào)常規(guī)數(shù)據(jù)分析報(bào)告6篇，專項(xiàng)分析報(bào)告2篇，并將數(shù)據(jù)分析報(bào)告送當(dāng)?shù)攸h委、政府及相關(guān)職能部門，以及行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)站點(diǎn)。結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)提示21次，群眾反響良好。四是加強(qiáng)督查通報(bào)，提高消費(fèi)維權(quán)滿意度。通過(guò)接訴員咨詢件和各縣(市、區(qū))局申訴舉報(bào)案件的電話回訪，編發(fā)《XX市消費(fèi)維權(quán)“八率”考察情況通報(bào)》3期，促進(jìn)工作整改，提升維權(quán)效能。上半年，省局抽查“八率”指標(biāo)如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”%、“現(xiàn)場(chǎng)處置率”100%、“調(diào)解成功率”%、“訴求辦結(jié)率”%、“一次接通率”%、“及時(shí)反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)。
(三)加強(qiáng)自查核查，規(guī)范服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。為了提升站點(diǎn)服務(wù)效能，我市工商及相關(guān)部門采取了以下措施：一是保障工作經(jīng)費(fèi)。XX市各級(jí)政府4月份下?lián)?013年聯(lián)絡(luò)員經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元，確保了聯(lián)絡(luò)員人均每月20元的工作經(jīng)費(fèi)。XX市服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員還兼任食品安全監(jiān)督員，每月另外補(bǔ)貼50元工作經(jīng)費(fèi)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)每月綜治例會(huì)、集中巡回培訓(xùn)的方式，對(duì)聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)解技巧進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效能。三是加強(qiáng)省級(jí)示范站點(diǎn)的自查。下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于做好省級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)核查工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》(南工商綜〔2013〕87號(hào))文件，嚴(yán)格按照省局十項(xiàng)要求，5月份對(duì)我市50個(gè)省級(jí)示范站點(diǎn)進(jìn)行自查，其中：達(dá)標(biāo)42個(gè)，撤銷8個(gè)，增補(bǔ)8個(gè)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“福建省‘一會(huì)兩站’管理系統(tǒng)”，導(dǎo)入站點(diǎn)建設(shè)實(shí)景圖片288張，補(bǔ)錄工作情況250條、培訓(xùn)情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核查，促進(jìn)整改提升。5月20—30日，指揮中心對(duì)四個(gè)縣(市、區(qū))25個(gè)省級(jí)示范點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于2013年省級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)工作督查情況的通報(bào)》(政務(wù)督查專刊第四期)，各地對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個(gè)省級(jí)示范站點(diǎn)，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認(rèn)真開(kāi)展“3·15”宣傳活動(dòng)。一是開(kāi)展流動(dòng)維權(quán)服務(wù)。3月7日星期四上午，指揮中心及XX區(qū)工商局組織在西芹鎮(zhèn)開(kāi)展“流動(dòng)維權(quán)服務(wù)”，現(xiàn)場(chǎng)深入田間地頭開(kāi)展法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)咨詢服務(wù)、農(nóng)資商品識(shí)真辯假等活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。二是XX市工商局與南平廣播電臺(tái)“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，對(duì)消費(fèi)維權(quán)各成員單位和消費(fèi)者進(jìn)行采訪和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，取得很好社會(huì)影響與效果。三是加強(qiáng)“3·15”晚會(huì)值班。3月14-15日，機(jī)構(gòu)全體人員、檢查支隊(duì)、信息分局相關(guān)人員共232人參與值班，確保“3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)申訴和舉報(bào)的受理和解決工作順利開(kāi)展。“3·15”期間，全市工商系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)及熱線電話受理消費(fèi)申(投)訴、舉報(bào)107件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)65件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元。其中處理2件010-轉(zhuǎn)辦案件，都是廈門消費(fèi)者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務(wù)問(wèn)題，誤轉(zhuǎn)南平處理，當(dāng)天辦結(jié)。
(五)深入開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作。一是繼續(xù)開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)。在全市42所中小學(xué)校開(kāi)展以“六個(gè)一”為載體的“消費(fèi)教育進(jìn)校園”活動(dòng)基礎(chǔ)上，2013年，重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)基地建設(shè)，以XX區(qū)在農(nóng)民工子弟為主的東門小學(xué)設(shè)立“紅領(lǐng)巾維權(quán)崗”，以建陽(yáng)、光澤老年大學(xué)設(shè)立“老年人消費(fèi)維權(quán)崗”為試點(diǎn)，從工作機(jī)制、師資配備、培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳展板等內(nèi)容入手，積極探索消費(fèi)教育引導(dǎo)基地的規(guī)范化建設(shè)。二是加大“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺(tái)聯(lián)辦的“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過(guò)南平人民廣播電臺(tái)引進(jìn)冠名贊助單位，由每周1期節(jié)目改為2期節(jié)目，節(jié)目?jī)?nèi)容以申訴熱點(diǎn)為主，加大現(xiàn)場(chǎng)采播、跟蹤互動(dòng)等內(nèi)容和獎(jiǎng)品發(fā)放力度，提高收聽(tīng)率。近期，結(jié)合“3·15晚會(huì)”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項(xiàng)執(zhí)法檢查，播出了兩期節(jié)目，發(fā)布消費(fèi)提示，群眾反響熱烈。三是行政指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。今年以來(lái)，全市工商系統(tǒng)重點(diǎn)對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，召開(kāi)行政指導(dǎo)座談會(huì)42場(chǎng)次，涉及行業(yè)有通信服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、供水供電、快遞服務(wù)、干洗服務(wù)、駕校培訓(xùn)等。四是突出武夷山“消費(fèi)維權(quán)展廳”的宣傳功能。積極組織“開(kāi)放日”活動(dòng)，2013年以來(lái)接待12批400多人次參觀展廳，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大游客的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。(六)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。一是根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)辦法》，我局委托福建省水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站對(duì)XX區(qū)、XX市開(kāi)展水泥質(zhì)量監(jiān)測(cè)，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對(duì)其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒(méi)款萬(wàn)元。2013年5月，結(jié)合兒童用品專項(xiàng)整治，我局委托福建省產(chǎn)品質(zhì)檢院(機(jī)械與玩具所)對(duì)XX區(qū)四家批發(fā)企業(yè)銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個(gè)批次，其中4個(gè)批次不合格，目前移交XX區(qū)工商局四鶴工商所立案查處。二是開(kāi)展建材鋼筋質(zhì)量監(jiān)測(cè)。2013年3月，XX市工商局重點(diǎn)對(duì)鋼筋經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢，對(duì)3家經(jīng)銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進(jìn)行隨機(jī)抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達(dá)萬(wàn)元，罰沒(méi)款萬(wàn)元。其中：XX市工商局對(duì)XX市寶誠(chéng)建材有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)銷售的建材進(jìn)行檢查，對(duì)當(dāng)事人銷售的“無(wú)生產(chǎn)單位、無(wú)商標(biāo)、無(wú)型號(hào)、無(wú)生產(chǎn)日期、規(guī)格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進(jìn)行抽檢，經(jīng)XX市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所鑒定質(zhì)量不合格，對(duì)當(dāng)事人處罰款萬(wàn)元。三是加強(qiáng)農(nóng)資商品監(jiān)測(cè)。在春耕、夏種期間，我局重點(diǎn)對(duì)化肥商品開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值萬(wàn)元，罰沒(méi)金額萬(wàn)元。
(七)開(kāi)展打擊假冒偽劣犯罪專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。上半年，出動(dòng)執(zhí)法人員3720人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值萬(wàn)元，罰沒(méi)入庫(kù)萬(wàn)元。一是加強(qiáng)家電市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來(lái)，全市共出動(dòng)執(zhí)法人員621人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶746戶，立案查處5件，案值萬(wàn)元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺(tái)。二是加強(qiáng)建材市場(chǎng)監(jiān)管。查辦銷售不合格和侵權(quán)鋼筋、水泥等案件12件，案值萬(wàn)元，罰沒(méi)入庫(kù)萬(wàn)元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對(duì)當(dāng)事人罰款萬(wàn)元，沒(méi)收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法行為。查處案件97件，案值萬(wàn)元，罰沒(méi)款萬(wàn)元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報(bào)，在京福閩贛ⅳ標(biāo)項(xiàng)目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標(biāo)的鋼材噸，武夷山工商局對(duì)福州源遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為處罰款萬(wàn)元。四是開(kāi)展打擊假冒卷煙專項(xiàng)行動(dòng)。2013年以來(lái)，工商系統(tǒng)聯(lián)合煙草等部門開(kāi)展打擊假冒卷煙專項(xiàng)行動(dòng)，共查辦卷煙案件22件，罰沒(méi)款萬(wàn)元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長(zhǎng)壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據(jù)群眾舉報(bào)，查獲XX市迪口鎮(zhèn)張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對(duì)當(dāng)事人處罰1萬(wàn)元。五是開(kāi)展兒童用品專項(xiàng)整治。出動(dòng)執(zhí)法人員682人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體1483戶次，立案查處10件，案值萬(wàn)元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個(gè)樣品，4個(gè)批次不合格并立案查處;受理消費(fèi)者兒童用品咨詢申訴舉報(bào)38件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元。
(八)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。上半年，全市工商系統(tǒng)出動(dòng)執(zhí)法人員1126人次，檢查服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體2317戶次，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域各類案件63件，案值萬(wàn)元;查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)121戶，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照107戶;受理消費(fèi)者咨詢1215件，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)478件，辦結(jié)471件，開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)42次，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛413件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元。一是依法查處利用廣告對(duì)服務(wù)做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值萬(wàn)元，罰沒(méi)款萬(wàn)元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據(jù)群眾舉報(bào)查獲中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司建陽(yáng)分公司“移動(dòng)真情大回饋”活動(dòng)虛假宣傳一案，罰款1萬(wàn)元。二是加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。上半年，共查處公用企業(yè)、壟斷企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件20件，案值萬(wàn)元，罰款萬(wàn)元。其中：XX市工商局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)分別查處福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨(dú)占地位指定購(gòu)買價(jià)高的機(jī)頂盒案件5件，罰款25萬(wàn)元。XX市工商局查獲中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產(chǎn)抵押借貸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中非法收取80元抵押類預(yù)告登記費(fèi)案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運(yùn)交通運(yùn)輸有限公司濫收10元ic卡工本費(fèi)案件，罰款8萬(wàn)元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值萬(wàn)元，罰沒(méi)款萬(wàn)元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業(yè)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開(kāi)戶費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒(méi)收違法所得人民幣萬(wàn)元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開(kāi)戶費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒(méi)收違法所得人民幣萬(wàn)元。四是開(kāi)展“蘋果”手機(jī)售后服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)《福建省工商局關(guān)于加強(qiáng)對(duì)“蘋果”等電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同格式條款監(jiān)管執(zhí)法的通知》(閩工商市〔2013〕201號(hào))文件精神，我市工商系統(tǒng)以格式合同為切入點(diǎn)，開(kāi)展對(duì)“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員291人次，檢查相關(guān)電子經(jīng)營(yíng)商戶83家，立案調(diào)查2件蘋果等電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戶涉嫌售后霸王條款的違規(guī)行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報(bào)1件，經(jīng)協(xié)商全部得到處理。五是建立完善服務(wù)行業(yè)自律制度。全市共開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)42次，進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)自律。XX縣工商局積極探索推行消費(fèi)維權(quán)行政約談機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)現(xiàn)維權(quán)工作由事后調(diào)解維護(hù)向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報(bào)》第94期全文刊發(fā)了《XX縣工商局探索推行消費(fèi)維權(quán)行政約談機(jī)制出成效》后，該局今年對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、通訊行業(yè)進(jìn)行行政約談，成效明顯。
(九)加強(qiáng)市政府食品安全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)工作。2009年8月以來(lái)，XX市政府研究決定依托工商局消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)建立“南平中心城市受理食品安全投訴、舉報(bào)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”，由指揮中心統(tǒng)一受理食品安全投訴、舉報(bào)，并分流相關(guān)部門處理。2013年上半年，XX市指揮中心食品安全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)共受理全市食品消費(fèi)咨詢、申訴及舉報(bào)共計(jì)329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元;舉報(bào)159件，工商內(nèi)部處理131件，移送市食安辦、市衛(wèi)生局、市屠宰辦等相關(guān)部門處理9件，立案查處19件，案值萬(wàn)元。
銀行消保工作總結(jié)5
2009年上半年消保工作總結(jié)
2009年上半年，宜黃縣工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央黨的十七大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，結(jié)合宜黃縣實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。
一、開(kāi)展“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色——編印《消費(fèi)與發(fā)展》宣傳?？Ｔ诮衲辍?〃15”期間，宜黃縣工商局編印了2萬(wàn)份《消費(fèi)與發(fā)展》等宣傳專刊，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，通過(guò)“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。
——開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。今年3〃15期間，宜黃縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與發(fā)展”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，縣工商局會(huì)同縣消協(xié)在宜黃車站廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)?？h委宣傳部、縣電視臺(tái)、縣技術(shù)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動(dòng)。本次活動(dòng)還采取文藝演出與消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答相結(jié)合的形式，組織相關(guān)企業(yè)捐贈(zèng)獎(jiǎng)品價(jià)值3200元，消費(fèi)知識(shí)答題100題，進(jìn)行公開(kāi)答題抽獎(jiǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者在互動(dòng)中增強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)。我們通過(guò)開(kāi)展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，真正使“消費(fèi)與發(fā)展”觀念深入人心。
在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，宜黃縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全縣形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3〃15”活動(dòng)全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)8個(gè)，參加工作人員120余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布 1
消費(fèi)警示2條，現(xiàn)場(chǎng)解答解答問(wèn)題，受理投訴87件，接受咨詢247人次，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴56件，真假鑒別接待156人次。
二、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法和食品安全監(jiān)管的工作情況
1、貫徹食品安全監(jiān)管
（一）集中開(kāi)展了奶制品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。繼續(xù)深入貫徹《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《奶業(yè)整頓和振興規(guī)劃綱要》，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)奶制品市場(chǎng)監(jiān)管要求；集中開(kāi)展了重點(diǎn)食品以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查；開(kāi)展了農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。加大對(duì)農(nóng)村城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等經(jīng)營(yíng)食品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)秩序。
（二）建立健全食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān) 建立健全食品市場(chǎng)監(jiān)管和巡查制度，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。把食品日常監(jiān)管的任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到基層分局、工商所，實(shí)行任務(wù)到崗、責(zé)任到人。建立健全流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)和退市制度，嚴(yán)格食品質(zhì)量監(jiān)管建立健全食品市場(chǎng)分類監(jiān)管制度，嚴(yán)格食品市場(chǎng)日常規(guī)范管理。針對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體的不同特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理水平，有針對(duì)性地采取分類監(jiān)管措施。建立健全食品安全預(yù)警和應(yīng)急制度，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消費(fèi)警示6次,嚴(yán)格防范和處置食品安全突發(fā)問(wèn)題。
(三)強(qiáng)化辦案查處力度。一是根據(jù)“”舉報(bào)線索主動(dòng)出擊打假。二是通過(guò)商品質(zhì)量檢測(cè)，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)行為。今年上半年，我局共立案查辦各類食品經(jīng)營(yíng)案42件，案值萬(wàn)元,罰沒(méi)款萬(wàn)，有力地打擊了違法經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法
加強(qiáng)《食品安全法》（2009年6月1日正式施行）的培訓(xùn)力度。第一期已于6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150戶經(jīng)營(yíng)戶參加了培訓(xùn)，加深了他們對(duì)《食品安全法》的理解和認(rèn)識(shí)，提高了食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)食品經(jīng)營(yíng)的安全，并著手后幾期培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，使全縣食品經(jīng)營(yíng)戶全部得到培訓(xùn)；進(jìn)一步切實(shí)履行進(jìn)貨查
驗(yàn)制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度，嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷假冒偽劣食品行為，切實(shí)規(guī)范食品市場(chǎng)秩序。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場(chǎng)和取締食品無(wú)照經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，著力解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種的突出問(wèn)題，提升消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。
三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴情況
從開(kāi)通以來(lái)我局共接受市局轉(zhuǎn)派申訴舉報(bào)26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值元，罰款2000元，沒(méi)收“長(zhǎng)虹金品”彩電14英寸20臺(tái)，17英寸1臺(tái)；“三角”牌電炒鍋109臺(tái)。本縣局的投訴電話（0794-）及短信投訴平臺(tái)共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平臺(tái)5件，已處理5件，解決率100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。
上半年我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計(jì)劃，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：
一、繼續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題運(yùn)動(dòng)。各地要根據(jù)省消協(xié)、市消保的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
二、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。
三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。
二○○九年六月十二日
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