總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行消保工作總結(jié)5篇 銀行消保工作總結(jié)，以供借鑒。
銀行消保工作總結(jié)1
消保處工作總結(jié)
（2012年1月9日）
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權(quán)的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權(quán)行動，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權(quán)益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權(quán)難度大甚至根本無法維權(quán)、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴(yán)重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時開展專項維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權(quán)經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709 批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役
1、叫停消毒餐具費?！啊鼻跋Γ槍﹂L期以來，消費零投訴、全市范圍內(nèi)廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費，侵害消費者合法權(quán)益的問題，開展了叫停餐具費的維權(quán)行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產(chǎn)全行業(yè)反復(fù)上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯(lián)播節(jié)目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節(jié)目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網(wǎng)站、各地方政府門戶網(wǎng)站，都連續(xù)報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續(xù)報道?？偩志W(wǎng)站也做了報道。
2、進行“錦湖”輪胎維權(quán)?！啊蓖頃衣丁板\湖”輪胎事件后，立即聯(lián)合新華社、中華工商時報、中國消費報、東北網(wǎng)、省市各主流媒體開展了一場轟轟烈烈的輪胎維權(quán)戰(zhàn)役。在錦湖輪胎維權(quán)實踐中，摸索總結(jié)了“在第一時間保持信息公開，保證消費者的知情權(quán)，搭建溝通平臺，化解危機，緩和矛盾，立即采取有效措施，將消費者可能遭受的損害控制在最小程度，舉一反
三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應(yīng)對突發(fā)涉眾消費維權(quán)事件的經(jīng)驗。通過舉行申訴現(xiàn)場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問題輪胎批次和連續(xù)披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應(yīng)。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據(jù)輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強輪胎經(jīng)銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導(dǎo)基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權(quán)工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉(zhuǎn)載、許多地方電視臺轉(zhuǎn)播。中華工商時報在報道中總結(jié)出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權(quán)模式。受到廣大消費者的一致好評。
3、開展了整治強制美容消費的戰(zhàn)役。針對長期以來美容行業(yè)存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役。克服消費者不敢站出來維權(quán)、不愿站出來維權(quán)，連續(xù)兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行申訴現(xiàn)場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據(jù)、約談涉嫌違法企業(yè)、召開業(yè)內(nèi)人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強制消費的整治，違法企業(yè)公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經(jīng)營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構(gòu)。出臺了加強美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經(jīng)營行為的文件，解決了長期以來美容行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網(wǎng)寫了紀(jì)實通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續(xù)報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉(zhuǎn)載。在全國范圍內(nèi)引起轟動效應(yīng)。再一次提升了整個工商部門的社會形象。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關(guān)企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀?jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當(dāng)把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當(dāng)我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
三、十個專項整治。根據(jù)新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉(xiāng)”市場、紙巾紙產(chǎn)品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執(zhí)法檢查，查扣劣質(zhì)安全網(wǎng)110包，1100余片，劣質(zhì)安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權(quán)行動，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會成立了 “哈爾濱市汽車行業(yè)維權(quán)中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。開展了銀行業(yè)代理保險業(yè)務(wù)專項維權(quán)，解決了3起歷史積案，自此，關(guān)于銀行業(yè)代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進行了打假維權(quán)，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，保護了名優(yōu)企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。
四、組織開展了對我市流通領(lǐng)域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質(zhì)量監(jiān)測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監(jiān)測結(jié)果，并對銷售不合產(chǎn)品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，促進了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。
五、處理投訴 萬件，指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉件，在受理消費者申投訴中，注重現(xiàn)場答復(fù)、現(xiàn)場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。
2012年重點做好四個方面的工作。
一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對發(fā)現(xiàn)的違法行為堅決嚴(yán)肅查處。進一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，促進行業(yè)自律。
二是要加快行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)。著力完善工作機制，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，把“一會兩站”和網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、農(nóng)村、商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉(xiāng)消費維權(quán)服務(wù)均等化。加強受理信息的數(shù)據(jù)分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。
三是全面強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。根據(jù)消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質(zhì)量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調(diào)機制，集中開展專項整治，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。
四是加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度。針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費者的違法行為，規(guī)范服務(wù)合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利三類違法行為。突出對“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務(wù)行為的規(guī)范，確?！凹译娤锣l(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實施。五是深入開展消費教育和引導(dǎo)工作。圍繞新型消費領(lǐng)域和消費者訴求熱點，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設(shè)專題和各項工作的連續(xù)跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導(dǎo)。
銀行消保工作總結(jié)2
工商局消保工作總結(jié) 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認(rèn)真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責(zé)任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經(jīng)營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務(wù)，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認(rèn)真開展專項整治活動，嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。
（一）深入開展食品添加劑專項整治執(zhí)法檢查行動，嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴(yán)格按照上級要求，深入開展嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項整治執(zhí)法行動。在專項檢查中，我們逐戶落實，認(rèn)真檢查，不留死角，對重點食品、重點區(qū)域和重點食品經(jīng)
銀行消保工作總結(jié)3
2016年上半年消保工作總結(jié)
2016年上半年，我股對消保工作認(rèn)真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務(wù),為推進我分局消費者權(quán)益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色。
“”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關(guān)服務(wù)行業(yè)，利用店內(nèi)店外LED熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權(quán)益日當(dāng)天集中宣傳新《消法》等相關(guān)消費維權(quán)法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經(jīng)檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視臺聯(lián)合舉辦的“”晚會現(xiàn)場熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結(jié)果。
二、開展農(nóng)村市場整治，及時調(diào)查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經(jīng)檢大隊根據(jù)群眾舉報，對志PN村手機舉報的膩子粉廠生產(chǎn)假冒其它品牌的膩子粉進行實地調(diào)查。經(jīng)檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經(jīng)營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產(chǎn)授權(quán)書。
三、下半年工作打算
嚴(yán)格按照市局消保科工作安排，結(jié)合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質(zhì)量檢測活動。積極調(diào)解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權(quán)益。開展好消費教育和消費引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結(jié)4
工商局消保工作總結(jié)
XX市工商局指揮中心在省局、市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以抓好“四個平臺”建設(shè)和消費維權(quán)“八率”指標(biāo)評估考核為切入點，進一步加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務(wù)地方經(jīng)濟”最佳科室的榮譽稱號?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、基本情況
截止6月30日，全市消費維權(quán)機構(gòu)受理消費者咨詢、申訴及舉報件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調(diào)解成功2244件，調(diào)解成功率%，辦結(jié)2296件，辦結(jié)率%;舉報414件,辦結(jié)385件，辦結(jié)率%。為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元，收到消費者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。
二、主要做法
(一)深化“四個平臺”建設(shè)，便捷工商事務(wù)辦理。明確了職責(zé)分工，建立了聯(lián)絡(luò)員制度、工作流程，建立了“四個平臺”框架。一是構(gòu)建“工商發(fā)布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網(wǎng)”建立“工商百事通”獨立模塊，按照科室職能定位，對15個業(yè)務(wù)科室、直屬單位建立了獨立網(wǎng)頁。二是構(gòu)建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費者權(quán)益保護網(wǎng)、短信息平臺、熱線等方式，受理工商事務(wù)咨詢8143件，涉及其他科室工商事務(wù)咨詢147件。三是構(gòu)建“接受群眾監(jiān)督的平臺”。通過熱線受理舉報1件，移交監(jiān)察室辦結(jié)。四是構(gòu)建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過熱線受理及工商事務(wù)預(yù)約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務(wù)26件，移交相關(guān)科室辦結(jié)。五是加強“四個平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費維權(quán)幫你忙”欄目、每周四“流動維權(quán)”、“3·15”、“開放日”等活動，積極宣傳“四個平臺”，逐步深入人心。
(二)加強督查回訪，促進“八率”指標(biāo)的落實。我局采取以下措施，加強消費維權(quán)“八率”指標(biāo)的考核。一是加強接訴員績效考評，提升接訴服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合新招接訴員較多的特點，制定了《接訴員受理消費者來電的文明用語及詢問步驟工作規(guī)范》，通過抽查電話錄音、每周例會點評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進行績效考評，形成了比學(xué)趕幫超的工作氛圍，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。二是加強督查提醒，提升“及時反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進展情況，通過系統(tǒng)提醒辦案單位抓緊辦結(jié)，必要時通過電話催辦或辦理延期手續(xù)，確保按時反饋。三是加強統(tǒng)計分析成果應(yīng)用，提高“成果利用率”。上報常規(guī)數(shù)據(jù)分析報告6篇，專項分析報告2篇，并將數(shù)據(jù)分析報告送當(dāng)?shù)攸h委、政府及相關(guān)職能部門，以及行業(yè)協(xié)會、服務(wù)站點。結(jié)合統(tǒng)計分析發(fā)布消費熱點提示21次，群眾反響良好。四是加強督查通報，提高消費維權(quán)滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區(qū))局申訴舉報案件的電話回訪，編發(fā)《XX市消費維權(quán)“八率”考察情況通報》3期，促進工作整改，提升維權(quán)效能。上半年，省局抽查“八率”指標(biāo)如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”%、“現(xiàn)場處置率”100%、“調(diào)解成功率”%、“訴求辦結(jié)率”%、“一次接通率”%、“及時反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數(shù)據(jù)全部達標(biāo)。
(三)加強自查核查，規(guī)范服務(wù)站點建設(shè)。為了提升站點服務(wù)效能，我市工商及相關(guān)部門采取了以下措施：一是保障工作經(jīng)費。XX市各級政府4月份下?lián)?013年聯(lián)絡(luò)員經(jīng)費萬元，確保了聯(lián)絡(luò)員人均每月20元的工作經(jīng)費。XX市服務(wù)站點聯(lián)絡(luò)員還兼任食品安全監(jiān)督員，每月另外補貼50元工作經(jīng)費。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過每月綜治例會、集中巡回培訓(xùn)的方式，對聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)解技巧進行培訓(xùn)，提高工作效能。三是加強省級示范站點的自查。下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于做好省級消費維權(quán)服務(wù)示范站點核查工作有關(guān)事項的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴(yán)格按照省局十項要求，5月份對我市50個省級示范站點進行自查，其中：達標(biāo)42個，撤銷8個，增補8個。通過互聯(lián)網(wǎng)“福建省‘一會兩站’管理系統(tǒng)”，導(dǎo)入站點建設(shè)實景圖片288張，補錄工作情況250條、培訓(xùn)情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強現(xiàn)場核查，促進整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個縣(市、區(qū))25個省級示范點進行現(xiàn)場核查，下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于2013年省級消費維權(quán)服務(wù)示范站點工作督查情況的通報》(政務(wù)督查專刊第四期)，各地對督查中發(fā)現(xiàn)的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個省級示范站點，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認(rèn)真開展“3·15”宣傳活動。一是開展流動維權(quán)服務(wù)。3月7日星期四上午，指揮中心及XX區(qū)工商局組織在西芹鎮(zhèn)開展“流動維權(quán)服務(wù)”，現(xiàn)場深入田間地頭開展法律法規(guī)宣傳、消費咨詢服務(wù)、農(nóng)資商品識真辯假等活動，深受廣大消費者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費維權(quán)幫你忙”欄目在活動現(xiàn)場進行直播，對消費維權(quán)各成員單位和消費者進行采訪和現(xiàn)場互動，取得很好社會影響與效果。三是加強“3·15”晚會值班。3月14-15日，機構(gòu)全體人員、檢查支隊、信息分局相關(guān)人員共232人參與值班，確?！?·15晚會”現(xiàn)場申訴和舉報的受理和解決工作順利開展。“3·15”期間，全市工商系統(tǒng)現(xiàn)場及熱線電話受理消費申(投)訴、舉報107件，當(dāng)場辦結(jié)65件，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元。其中處理2件010-轉(zhuǎn)辦案件，都是廈門消費者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務(wù)問題，誤轉(zhuǎn)南平處理，當(dāng)天辦結(jié)。
(五)深入開展消費教育和消費引導(dǎo)工作。一是繼續(xù)開展消費教育進校園活動。在全市42所中小學(xué)校開展以“六個一”為載體的“消費教育進校園”活動基礎(chǔ)上，2013年，重點推進消費教育引導(dǎo)基地建設(shè)，以XX區(qū)在農(nóng)民工子弟為主的東門小學(xué)設(shè)立“紅領(lǐng)巾維權(quán)崗”，以建陽、光澤老年大學(xué)設(shè)立“老年人消費維權(quán)崗”為試點，從工作機制、師資配備、培訓(xùn)計劃、宣傳展板等內(nèi)容入手，積極探索消費教育引導(dǎo)基地的規(guī)范化建設(shè)。二是加大“消費維權(quán)幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯(lián)辦的“消費維權(quán)幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進冠名贊助單位，由每周1期節(jié)目改為2期節(jié)目，節(jié)目內(nèi)容以申訴熱點為主，加大現(xiàn)場采播、跟蹤互動等內(nèi)容和獎品發(fā)放力度，提高收聽率。近期，結(jié)合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項執(zhí)法檢查，播出了兩期節(jié)目，發(fā)布消費提示，群眾反響熱烈。三是行政指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。今年以來，全市工商系統(tǒng)重點對服務(wù)行業(yè)進行了行政指導(dǎo)，召開行政指導(dǎo)座談會42場次，涉及行業(yè)有通信服務(wù)、金融服務(wù)、保險服務(wù)、供水供電、快遞服務(wù)、干洗服務(wù)、駕校培訓(xùn)等。四是突出武夷山“消費維權(quán)展廳”的宣傳功能。積極組織“開放日”活動，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進一步增強廣大游客的消費維權(quán)意識。(六)加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。一是根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》，我局委托福建省水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗站對XX區(qū)、XX市開展水泥質(zhì)量監(jiān)測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款萬元。2013年5月，結(jié)合兒童用品專項整治，我局委托福建省產(chǎn)品質(zhì)檢院(機械與玩具所)對XX區(qū)四家批發(fā)企業(yè)銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個批次，其中4個批次不合格，目前移交XX區(qū)工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質(zhì)量監(jiān)測。2013年3月，XX市工商局重點對鋼筋經(jīng)營企業(yè)進行商品質(zhì)量抽檢，對3家經(jīng)銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進行隨機抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達萬元，罰沒款萬元。其中：XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經(jīng)營場所經(jīng)營銷售的建材進行檢查，對當(dāng)事人銷售的“無生產(chǎn)單位、無商標(biāo)、無型號、無生產(chǎn)日期、規(guī)格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進行抽檢，經(jīng)XX市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所鑒定質(zhì)量不合格，對當(dāng)事人處罰款萬元。三是加強農(nóng)資商品監(jiān)測。在春耕、夏種期間，我局重點對化肥商品開展質(zhì)量監(jiān)督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值萬元，罰沒金額萬元。
(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項執(zhí)法行動。上半年，出動執(zhí)法人員3720人次，檢查經(jīng)營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值萬元，罰沒入庫萬元。一是加強家電市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動執(zhí)法人員621人次，檢查經(jīng)營戶746戶，立案查處5件，案值萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強建材市場監(jiān)管。查辦銷售不合格和侵權(quán)鋼筋、水泥等案件12件，案值萬元，罰沒入庫萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當(dāng)事人罰款萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)違法行為。查處案件97件，案值萬元，罰沒款萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報，在京福閩贛ⅳ標(biāo)項目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標(biāo)的鋼材噸，武夷山工商局對福州源遠貿(mào)易有限公司侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為處罰款萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項行動。2013年以來，工商系統(tǒng)聯(lián)合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項行動，共查辦卷煙案件22件，罰沒款萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據(jù)群眾舉報，查獲XX市迪口鎮(zhèn)張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當(dāng)事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項整治。出動執(zhí)法人員682人次，檢查經(jīng)營主體1483戶次，立案查處10件，案值萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個樣品，4個批次不合格并立案查處;受理消費者兒童用品咨詢申訴舉報38件，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元。
(八)加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作。上半年，全市工商系統(tǒng)出動執(zhí)法人員1126人次，檢查服務(wù)領(lǐng)域市場經(jīng)營主體2317戶次，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域各類案件63件，案值萬元;查處取締無照經(jīng)營121戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照107戶;受理消費者咨詢1215件，受理消費者申訴舉報478件，辦結(jié)471件，開展消費教育和引導(dǎo)活動42次，協(xié)調(diào)解決消費糾紛413件，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元。一是依法查處利用廣告對服務(wù)做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值萬元，罰沒款萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據(jù)群眾舉報查獲中國移動通信集團福建有限公司建陽分公司“移動真情大回饋”活動虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強對公共服務(wù)等重點服務(wù)領(lǐng)域的不正當(dāng)競爭行為，切實維護服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業(yè)、壟斷企業(yè)侵害消費者權(quán)益案件20件，案值萬元，罰款萬元。其中：XX市工商局根據(jù)消費者舉報分別查處福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨占地位指定購買價高的機頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設(shè)銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產(chǎn)抵押借貸經(jīng)營活動中非法收取80元抵押類預(yù)告登記費案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運交通運輸有限公司濫收10元ic卡工本費案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費者的公平交易權(quán)。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值萬元，罰沒款萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業(yè)有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣萬元。四是開展“蘋果”手機售后服務(wù)專項整治行動。根據(jù)《福建省工商局關(guān)于加強對“蘋果”等電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同格式條款監(jiān)管執(zhí)法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統(tǒng)以格式合同為切入點，開展對“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的專項整治行動，共出動執(zhí)法人員291人次，檢查相關(guān)電子經(jīng)營商戶83家，立案調(diào)查2件蘋果等電子產(chǎn)品經(jīng)營戶涉嫌售后霸王條款的違規(guī)行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報1件，經(jīng)協(xié)商全部得到處理。五是建立完善服務(wù)行業(yè)自律制度。全市共開展消費教育和引導(dǎo)活動42次，進一步促進了行業(yè)自律。XX縣工商局積極探索推行消費維權(quán)行政約談機制，促進經(jīng)營者誠信自律，實現(xiàn)維權(quán)工作由事后調(diào)解維護向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報》第94期全文刊發(fā)了《XX縣工商局探索推行消費維權(quán)行政約談機制出成效》后，該局今年對房地產(chǎn)行業(yè)、通訊行業(yè)進行行政約談，成效明顯。
(九)加強市政府食品安全聯(lián)動網(wǎng)工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局消費維權(quán)投訴平臺建立“南平中心城市受理食品安全投訴、舉報聯(lián)動網(wǎng)”，由指揮中心統(tǒng)一受理食品安全投訴、舉報，并分流相關(guān)部門處理。2013年上半年，XX市指揮中心食品安全聯(lián)動網(wǎng)共受理全市食品消費咨詢、申訴及舉報共計329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元;舉報159件，工商內(nèi)部處理131件，移送市食安辦、市衛(wèi)生局、市屠宰辦等相關(guān)部門處理9件，立案查處19件，案值萬元。
銀行消保工作總結(jié)5
2009年上半年消保工作總結(jié)
2009年上半年，宜黃縣工商局認(rèn)真貫徹落實中央黨的十七大精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費與發(fā)展”年主題，結(jié)合宜黃縣實際，認(rèn)真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù),為推進我縣消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色——編印《消費與發(fā)展》宣傳專刊。在今年“3〃15”期間，宜黃縣工商局編印了2萬份《消費與發(fā)展》等宣傳?？?，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、消費提示警示及各地投訴電話等，通過“3〃15”現(xiàn)場會組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
——開展“消費與發(fā)展”為主題的紀(jì)念“3〃15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3〃15期間，宜黃縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與發(fā)展”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，縣工商局會同縣消協(xié)在宜黃車站廣場開展大型“3〃15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動?？h委宣傳部、縣電視臺、縣技術(shù)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。本次活動還采取文藝演出與消費知識有獎問答相結(jié)合的形式，組織相關(guān)企業(yè)捐贈獎品價值3200元，消費知識答題100題，進行公開答題抽獎，讓現(xiàn)場的消費者在互動中增強消費知識。我們通過開展形式多樣的紀(jì)念活動，真正使“消費與發(fā)展”觀念深入人心。
在抓好自身活動的同時，宜黃縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與發(fā)展”為主題的紀(jì)念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“3〃15”活動全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點8個，參加工作人員120余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布 1
消費警示2條，現(xiàn)場解答解答問題，受理投訴87件，接受咨詢247人次，現(xiàn)場解決投訴56件，真假鑒別接待156人次。
二、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法和食品安全監(jiān)管的工作情況
1、貫徹食品安全監(jiān)管
（一）集中開展了奶制品市場專項執(zhí)法檢查。繼續(xù)深入貫徹《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》和《奶業(yè)整頓和振興規(guī)劃綱要》，認(rèn)真落實上級機關(guān)對奶制品市場監(jiān)管要求；集中開展了重點食品以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專項執(zhí)法檢查；開展了農(nóng)村食品市場專項執(zhí)法檢查。加大對農(nóng)村城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等經(jīng)營食品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營秩序。
（二）建立健全食品市場主體準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把食品市場主體準(zhǔn)入關(guān) 建立健全食品市場監(jiān)管和巡查制度，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營者的經(jīng)營行為。把食品日常監(jiān)管的任務(wù)和責(zé)任落實到基層分局、工商所，實行任務(wù)到崗、責(zé)任到人。建立健全流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗和退市制度，嚴(yán)格食品質(zhì)量監(jiān)管建立健全食品市場分類監(jiān)管制度，嚴(yán)格食品市場日常規(guī)范管理。針對食品經(jīng)營主體的不同特點和經(jīng)營管理水平，有針對性地采取分類監(jiān)管措施。建立健全食品安全預(yù)警和應(yīng)急制度，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消費警示6次,嚴(yán)格防范和處置食品安全突發(fā)問題。
(三)強化辦案查處力度。一是根據(jù)“”舉報線索主動出擊打假。二是通過商品質(zhì)量檢測，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營行為。今年上半年，我局共立案查辦各類食品經(jīng)營案42件，案值萬元,罰沒款萬，有力地打擊了違法經(jīng)營行為，保護了合法經(jīng)營，維護了正常的經(jīng)營秩序。
2、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法
加強《食品安全法》（2009年6月1日正式施行）的培訓(xùn)力度。第一期已于6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150戶經(jīng)營戶參加了培訓(xùn)，加深了他們對《食品安全法》的理解和認(rèn)識，提高了食品生產(chǎn)經(jīng)營戶對食品經(jīng)營的安全，并著手后幾期培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，使全縣食品經(jīng)營戶全部得到培訓(xùn)；進一步切實履行進貨查
驗制度和進貨臺賬制度，嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷假冒偽劣食品行為，切實規(guī)范食品市場秩序。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場和取締食品無照經(jīng)營為重點，集中開展專項執(zhí)法檢查，著力解決重點區(qū)域和重點品種的突出問題，提升消費信心，擴大消費需求。
三、消費者權(quán)益保護和投訴情況
從開通以來我局共接受市局轉(zhuǎn)派申訴舉報26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值元，罰款2000元，沒收“長虹金品”彩電14英寸20臺，17英寸1臺；“三角”牌電炒鍋109臺。本縣局的投訴電話（0794-）及短信投訴平臺共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平臺5件，已處理5件，解決率100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。
上半年我縣消費者權(quán)益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計劃，著重抓好以下幾項工作：
一、繼續(xù)開展“消費與發(fā)展”年主題運動。各地要根據(jù)省消協(xié)、市消保的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，大力開展“消費與發(fā)展”年主題進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)活動。
二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。
三、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。
二○○九年六月十二日
銀行消保工作總結(jié)5篇 銀行消保工作總結(jié)相關(guān)文章：
★ 最新銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)3篇 銀行客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗總結(jié)
★ 銀行工作總結(jié)及總結(jié)參考6篇 銀行業(yè)工作總結(jié)
★ 有關(guān)銀行工作總結(jié)6篇 銀行工作總結(jié)范文大全
★ 銀行員工自我工作總結(jié)3篇(銀行工作自我總結(jié))
★ 銀行保安安保工作總結(jié)范文3篇 年銀行安保工作總結(jié)
★ 2023年最新銀行個人工作總結(jié)25篇 銀行2028年工作總結(jié)
★ 銀行個人工作總結(jié)優(yōu)秀26篇 銀行個人工作總結(jié)范文大全
★ 銀行辦公室2023個人年終工作總結(jié)以及2024工作計劃3篇 年銀行辦公室工作思路
★ 2023年銀行個人工作總結(jié)范文18篇 銀行年度工作總結(jié) 個人
★ 銀行個人工作總結(jié)21篇(簡短銀行個人工作總結(jié))