在日常工作中，認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的銀行工作總結(jié)不良清收5篇(銀行不良清收工作匯報)，供大家閱讀。
銀行工作總結(jié)不良清收1
信用社（銀行）不良貸款清收工作總結(jié)
2**年*月*日，***委市政府召開的全市清收農(nóng)村信用社舊貸動員大會之后，我市農(nóng)村信用社不良貸款清收工作全面展開，尤其是依法收貸工作效果良好，截至10月底，全市農(nóng)村信用社已對73戶債務(wù)人提起訴訟，訴訟金額萬元，已被法院受理，正在審理之中。
但時至今日，全市黨政機(jī)關(guān)干部、國家公職人員清償貸款進(jìn)度緩慢，黨政干部主動歸還貸款者甚少，目前全市已清理出此類貸款451筆 萬元。國家干部、公職人員借款形成逾期長期不還，不僅造成信貸資金的低效占用, 而且在廣大人民群眾中造成極大的“負(fù)面影響”，群眾看干部，使拖欠農(nóng)村信用社貸款現(xiàn)象蔓延，社會信用意識下滑，在一定范圍內(nèi)影響了全市農(nóng)村信用社舊貸清收工作進(jìn)度，甚至有的惡意逃廢債務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了農(nóng)村信用社的社會公信力，也敗壞了黨和政府的形象。信貸資金如此長期得不到合理、有效配置，農(nóng)村信用社在支持“三農(nóng)”發(fā)展中的作用將受到一定影響，也給構(gòu)建**縣域經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展帶來不利影響。
為了認(rèn)真貫徹落實市委市政府《關(guān)于清收農(nóng)村信用社舊貸嚴(yán)厲打擊逃廢債行為的通知》精神，優(yōu)化我市社會信用和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村信用社盤貸清欠工作順利進(jìn)行，保證我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，我們建議：
1、對于財政供養(yǎng)的黨政機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位干部職工拖欠農(nóng)村信用社貸款長期不還的，由紀(jì)檢、人事、財政等部門組成聯(lián)合清收黨政干部不良貸款小組進(jìn)行督促。
2、凡國家公職人員在銀行、信用社貸款逾期未還者，收到催款通知書30天之內(nèi)須將所欠貸款本息還清，否則從其工資中予以扣收；60日內(nèi)不還清貸款的，由同級組織、人事部門進(jìn)行誡勉談話，同時在單位內(nèi)部通報；90日內(nèi)不還清貸款的，由組織、人事部門對其實行“三停五不”，既停薪、停職、停崗，不提拔、不調(diào)動、不評先、不加薪、不重用，視情節(jié)輕重給與警告直至撤職處分，并在新聞媒體曝光。
3、對于經(jīng)催收超過90日，仍不還清貸款的黨政干部和國家公職人員，嚴(yán)格按黨紀(jì)政紀(jì)和法律法規(guī)處理，在清欠中對拖欠貸款人員予以包庇袒護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)及單位，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第127條以及其他有關(guān)政紀(jì)處分的規(guī)定追究紀(jì)律責(zé)任。公職人員對在信用社貸款或引薦擔(dān)保貸款拒不認(rèn)賬的，視情節(jié)予以撤職直至開除處分，以維護(hù)農(nóng)村信用社集體資產(chǎn)安全，使農(nóng)村信用社有限的“三農(nóng)”資金，發(fā)揮其支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無限效力，以更好的服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
以上建議，懇請各級領(lǐng)導(dǎo)解決為盼！
附件：1、《***黨政事業(yè)單位干部拖欠農(nóng)村信用社貸款催收通知書》
2、《***農(nóng)村信用社黨政事業(yè)單位干部貸款統(tǒng)計表》
二**年**月**日
發(fā)
送：**市委、市人大、市政府、市政協(xié)、市紀(jì)委，市委金書記、市政府*市長，**信用聯(lián)社、*銀監(jiān)辦、市人行。
**農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社
**年*月*日印發(fā) 附件1：
**黨政事業(yè)單位干部拖欠 農(nóng)村信用社貸款催收通知書 ______同志：
你于__年__月__日在**_______農(nóng)村信用社貸款（引薦、擔(dān)保____同志貸款）本金_____元，已于__年__月__日到期，至今仍結(jié)欠貸款本金____元，貸款利息_____元，本息合計____元。
為貫徹落實市委市政府《關(guān)于清收農(nóng)村信用社舊貸嚴(yán)厲打擊逃廢債行為的通知》精神，限你接到此通知之日起30日內(nèi)清還信用社貸款本金及利息，到期仍不歸還將根據(jù)有關(guān)規(guī)定實行紀(jì)律處分，并從你工資中予以扣收；60日內(nèi)不還清貸款，由同級組織、人事部門進(jìn)行誡勉談話，同時在單位內(nèi)部予以通報；90日內(nèi)不還清貸款，由組織、人事部門對你實行“三停五不”，既停薪、停職、停崗，不提拔、不調(diào)動、不評先、不加薪、不重用，視情節(jié)輕重給與警告直至撤職處分，并在新聞媒體曝光。超過90日不還清貸款的，嚴(yán)格按黨紀(jì)政紀(jì)和法律法規(guī)處理。
特此通知！
***農(nóng)村信用社不良貸款催收小組
銀行工作總結(jié)不良清收2
銀行清收不良貸款工作總結(jié)
銀行清收不良貸款工作總結(jié)
暨信用社不良貸款清收工作全面啟動 7月18日，全縣農(nóng)村商業(yè)銀行籌建暨信用社不良貸款清收工作動員大會在湘陰劇院隆重召開?？h委書記黎作鳳、代縣長尹培國、省 信用聯(lián)社岳陽辦事處主任王文芳、岳陽市銀監(jiān)分局副局長賀愛卿，縣委副書記閔秀明、縣人大主任熊檢華、縣政協(xié)主席周義軍出席會議。會議由常務(wù)副縣長劉正仁主持，副縣長李力之宣讀清收工作文件?？h委副書記、代縣長尹培國動員報告指出：
此次會議的規(guī)模很大、規(guī)格很高，四大家主要領(lǐng)導(dǎo)、全體在家縣級領(lǐng)導(dǎo)都出席了會議。會議的主要任務(wù)是動員全縣上下，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化舉措，迅速行動，打響農(nóng)村信用社不良貸款清收攻堅戰(zhàn)，確?？h農(nóng)村商業(yè)銀行組建成功。他在報告中充分肯定了農(nóng)村信用社多年來為推動縣域經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展所做的積極貢獻(xiàn)，深入分析了當(dāng)前清收信用社不良貸款、組建農(nóng)村商業(yè)銀行工作的重要性、艱巨性和緊迫性。強(qiáng)調(diào)加快推進(jìn)農(nóng)村信用社改革是大勢所趨，積極組建農(nóng)村商業(yè)銀行是發(fā)展所向，全力清收信用社不良貸款是改制所需。一是要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全力支持農(nóng)村信用社改革；二是要強(qiáng)化舉措，聚力攻堅，全力推進(jìn)信用社不良貸款清收；三是要嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實，全力確保農(nóng)村商業(yè)銀行組建成功。會上，副縣長李力之同志宣讀了《湘陰縣清收農(nóng)村信用社不良貸款工作方案》和《湘陰縣人民政府關(guān)于集中清收農(nóng)村信用社不良貸款的通告》，并代表縣政府分別與全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門簽訂了《湘陰縣清
收農(nóng)村信用社不良貸款工作責(zé)任狀》?？h委書記黎作鳳作了重要講話，他從長遠(yuǎn)和全局的高度，對籌建農(nóng)村商業(yè)銀行的重要作用和意義作了強(qiáng)調(diào)和闡述。他強(qiáng)調(diào)：
全力做好不良貸款清收工作，事關(guān)全面深化改革，必須迅速行動、緊抓不放；事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，必須主動擔(dān)責(zé)，齊抓共管；事關(guān)金融生態(tài)環(huán)境，必須重拳整治，一抓到底；事關(guān)干部隊伍形象，必須嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)抓 重管。他要求：
全縣各級各部門一定要站在講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定的高度，迅速行動，狠抓落實，扎實做好清收工作，堅決完成清收任務(wù)，為推動湘陰更好更快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。會上，縣水務(wù)局、縣監(jiān)察局、鶴龍湖鎮(zhèn)、縣信用聯(lián)社四個單位負(fù)責(zé)人分別作了大會表態(tài)發(fā)言?？h水務(wù)局局長易錦文：
一是高度統(tǒng)一思想。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定清收工作方案，約定清收時間表，明確清收責(zé)任人，制定工作路線圖。三是務(wù)求工作實效。將采取多種措施，多管齊下確保清收工作完成任務(wù)，決不拖全縣后腿?？h紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長易赤紅：
一是充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門職能作用，落實措施，通力配合。二是全面組織強(qiáng)化措施，跟蹤督促落實。三是嚴(yán)明紀(jì)律，堅決問責(zé)。鶴龍湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)長朱岳軍：
一是從講大局的高度做好清欠工作。二是以敢擔(dān)當(dāng)?shù)木褡龊们迩饭ぷ?。三是以?fù)責(zé)任的態(tài)度做好清欠工作?？h信用聯(lián)社理事長方玉書：
衷心感謝縣委、縣政府和相關(guān)單位對湘陰農(nóng)村商業(yè)銀行籌建和農(nóng)村信用社清收不良貸款工作的鼎力支持和幫助。作為此次的改制主體，縣信用聯(lián)社責(zé)無旁貸，義不容辭?？h信用聯(lián)社將狠抓工作落實。一是抓“三個集中”,全力以赴抓組建。二是以自身過硬，扎扎實實抓清收。三是抓產(chǎn)權(quán)確認(rèn)，積極招募股東。四是做好資料組織，確保籌建順利 常務(wù)副縣長劉正仁在主持會議時強(qiáng)調(diào)，各級各部門要認(rèn)真貫徹落實好本次會議精神，尤其是黎書記和尹縣長的講話精神，要不折不扣落實到具體行動之中，嚴(yán)格按照方案要求，扎實抓好縣農(nóng)村商業(yè)銀行籌建和信用社不良貸款清收工作。
在家聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣直各部門一把手、分管負(fù)責(zé)人、各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 黨委書記、各村支部書記、農(nóng)商行籌建小組成員、各金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人、各信用分社主任、全體清收工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作人員近800人參加了會議。
劉正仁主持召開全縣清收領(lǐng)導(dǎo)小組成員
作措施；四是要嚴(yán)明工作紀(jì)律；五是要確保工作成效。清收領(lǐng)導(dǎo)小組組長、常務(wù)副縣長劉正仁強(qiáng)調(diào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各戰(zhàn)線單位要切實落實全縣清收工作要求，一是要把思想認(rèn)識統(tǒng)一起來；二是要把工作班子搭起來；三是要把宣傳聲勢的火燒起來；四是要把配合做起來。要確保清收工作取得實效?？h清收農(nóng)村信用社不良貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作人員參加會議。
附送：
銀行演講稿 以我真誠換客戶真情
銀行演講稿 以我真誠換客戶真情
銀行演講稿以我真誠換客戶真情 在實際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，原創(chuàng)：
.也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前
擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,篩網(wǎng)濾布若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來 責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量壓濾機(jī)濾布,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,原創(chuàng)：
.則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知
其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取201X元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取201X元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取201X元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!” 我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確
了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消? 雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案
.并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務(wù)。在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾?！躲y行演講稿以我真誠換客戶真情》
銀行工作總結(jié)不良清收3
長期關(guān)注不放棄 尋找戰(zhàn)機(jī)破僵局
一、借款人基本情況
借款人：王志寅，男，原為寧夏潔宇活性炭有限公司董事長，貸款用途為購精煤，2011年10月向我行提出貸款申請，在我行申請個人經(jīng)營性貸款300萬元。2011年10月10日信貸員實地調(diào)查，廠區(qū)正常生產(chǎn)，認(rèn)為符合我行貸款條件，2009年11月24日給借款人發(fā)放貸款120萬元，月利率%，期限1年，還款方式為按月結(jié)息，到期還本，由平羅縣鑫晟煤制品有限公司及其法定代表人翟永剛提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保。
二、不良貸款形成原因
前6期客戶能按時償還利息，第7期償還利息時出現(xiàn)逾期，信貸員多次電話、上門催收，得知廠區(qū)經(jīng)營情況出現(xiàn)惡化，銷售額明顯下降，庫存大，無足夠現(xiàn)金流償還貸款。
三、前期貸款催收情況
2012年10月信貸員對該貸款多次電話、上門催收，因李**和其妻均外出打工無法聯(lián)系到本人，聯(lián)保小組其他2名成員稱發(fā)放貸款后他們3人合伙收購獼猴桃，他們2人只出資，收購獼猴桃主要是李**具體運作，收購生意出現(xiàn)嚴(yán)重虧損也是事實，他們2人也無還款能力，只答應(yīng)打聽和掌握李**行蹤，拒絕承擔(dān)聯(lián)保還款責(zé)任。多次催收無效侯，支行于2010年5月啟動司法程序，對聯(lián)保成員李**、周**、呂**進(jìn)行起訴，法院在2010年5月底判決李**、周**、呂**（李**缺席），并申請了了強(qiáng)制執(zhí)行，但
1 被告拒不履行還款義務(wù)，法院也沒有采取更有效措施。
四、保全清收過程
2010年6月份后，支行資產(chǎn)清收人員對該筆不良貸款進(jìn)行仔細(xì)分析，將聯(lián)保成員周**和呂**作為突破口，對這2人多次上門談話攻心，告知其將自身貸款轉(zhuǎn)借李**使用涉嫌挪用貸款、騙貸和詐騙，2人態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，但因2人經(jīng)濟(jì)困難無力還款，答應(yīng)積極督促李**還款并積極打聽李**行蹤，及時向支行報告；2010年9月打聽到李**妻子在外地打工的詳細(xì)地址后，支行催收人員第一時間趕到外地，找到李**妻子后及時找其催收，但其妻說她也找不到李**本人，李**也一直沒和她聯(lián)系過，家庭生活困難才自己出來打工的，催收人員沒有氣餒，在李**妻子租住處多日蹲守，確實沒有見到李**，才返回支行。
2011年春節(jié)期間，支行催收人員也沒發(fā)現(xiàn)李**回家過年，一直督促周**和呂**關(guān)注李**的行蹤；2011年3月中旬，周**和呂**電話通知支行清收人員李**因其母親病逝回家安葬其母，清收人員第一時間趕到李**家中，催其按時還款，李**稱當(dāng)日安葬完其母后第二天就來支行還款，但第二天約定8:30時間過后仍未見李**。清收人員便及時趕到其家，其父稱李已經(jīng)出門，具體去哪他也不清楚，李**金蟬脫殼后，再次消失在清收人員視線之外。
2011年8月17日，清收人員得到消息：李**父親在給村里村民蓋房時意外身故，并得到4萬元的意外身故賠償金。清收人
2 員從外圍證實消息后，吸取上次清收失敗的教訓(xùn)，沒有驚動李**，及時和聯(lián)保小組其他2人周**和呂**見面溝通，讓其隨時報告李**動態(tài)，并及時聯(lián)系法院執(zhí)行庭的執(zhí)行法官，提前辦理好強(qiáng)制執(zhí)行通知書和拘留證等相關(guān)法律手續(xù)；8月19 日在李**父親下葬當(dāng)日10時許，支行清收人員和法院執(zhí)行人員就趕到該村，提前堵住所有出入村子的路口，11時左右在李**安葬完其父的第一時間控制住李**，出示了強(qiáng)制執(zhí)行通知書和拘留證，并讓李**簽字確認(rèn)，將李**帶回看守所羈押。8月22日李**妻子和其姐以及聯(lián)保小組成員周**和呂**一同到法院，償還了萬貸款本金及1930元案件訴訟費和1200元執(zhí)行費，并制定了新的還款計劃：從9月份起每月償還本金2000元，每3月再另行歸還2萬元，確保在6個月后清償所有貸款本息，目前還款正常。
四、催收啟示
1、該筆不良貸款形成原因分析：信貸員在調(diào)查中社會經(jīng)驗不足，調(diào)查能力不強(qiáng)；貸后檢查不到位，對客戶發(fā)生集中用款情況沒有及時掌握，也沒有能及時掌握客戶收購獼猴桃的具體情況，沒有及時分析當(dāng)年獼猴桃收購的市場情況，致使資產(chǎn)保全工作難度加大。
2、及時掌握借款人或被告的動態(tài)，給法院執(zhí)行人員及時提供執(zhí)行信息，是司法催收該筆貸款成功的關(guān)鍵。本案中，李**因收購獼猴桃生意嚴(yán)重虧損外出打工躲債，其他2名聯(lián)保成員起初也借口經(jīng)濟(jì)困難拒絕還款，破解本案的關(guān)鍵是清收人員一直堅
3 持掌握李**的行蹤并及時掌握了執(zhí)行信息，雖然這在現(xiàn)實中很困難，但是必須堅持這么去做，只有這樣做了，并做到位了，才有清收的可能。
3、注意及時和法院訴訟及執(zhí)行人員保持長期良好的溝通方式方法，并形成有效的機(jī)制。多次和法院的催收接觸讓我們深知，一般情況下我行都能勝訴，關(guān)鍵還是執(zhí)行環(huán)節(jié)，雙方一定要保持良好的互動，確保達(dá)到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的效果。
4、清收人員一定要保持堅定的信心，咬定青山不放松，堅持不懈，知難而進(jìn)。在催收李**的貸款過程中，時間跨度較長，要求我們清收人員必須不辭辛苦、不怕艱難、不放棄任何一次可能的機(jī)會，只有這樣才能奪取一次又一次清收戰(zhàn)斗的勝利。
**支行清收組 2011年9月30日
銀行工作總結(jié)不良清收4
20XX年銀行清收不良貸款工作總結(jié)
加大清收力度，化解信貸風(fēng)險
18年XXX支行以務(wù)實的精神在突出信貸資金投放的同時，狠抓了不良貸款的管 理，把清收和盤活不良貸款作為 XXX支行今年工作的重點，采取分片包干，責(zé)任 到人等形式，千方百計收回沉滯資金，取得了較好的成效。至18年12月末，XXX 支行各項貸款余額 2 1 496萬元，其中正常貸款 萬元，不良貸款 232萬元，占各項貸款的 %，不良貸款比年初下降 625 萬元。不良貸款的下降和新增貸 款質(zhì)量的提高，有效的保證了支行盈利能力，同時轄內(nèi)貸款戶的信用觀念得到了 進(jìn)一步提高。XXX支行采取的措施主要是： 一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識
今年，XXX支行把不良貸款的清收、盤活沉滯資金作為今年工作的重點。通過摸 清家底、分析原因、查找問題、認(rèn)清形勢，使全支行職工認(rèn)識到大量的不良貸款 是制約支行發(fā)展的主要原因。不良貸款清收的好壞將直接影響支行的生存和發(fā)展。壓縮和控制不良貸款占比，提高資產(chǎn)質(zhì)量，降低金融風(fēng)險，是全行的當(dāng)務(wù)之急。要求全行職工要以新思路、想新辦法、采取新措施，做好不良貸款的清收工作。二、明確責(zé)任，從嚴(yán)考核
年初XXX支行成立了“ XXX支行不良貸款清收小組”制定了不良貸款清收考核辦 法。將清收任務(wù)分片包干、責(zé)任到人。把不良貸款清收工作納入支行全年目標(biāo)考 核。從主任到信貸員積極發(fā)揚務(wù)實工作作風(fēng)，積極協(xié)調(diào)黨政、辦事處關(guān)系，支行 主任主動攬下重難任務(wù)，以身作則，帶頭攻堅，做出示范。同時，支行主任、信 貸人員簽訂不良貸款清收責(zé)任書，提高了相關(guān)人員清收的責(zé)任心和緊迫感。促進(jìn) 了全員清收，激發(fā)了全支行職工的收貸積極性。三、群策群力，形式多樣
根據(jù)不良貸款形成的時間較長、范圍較廣，清收難度較大的特點。XXX支行將每 一貸戶進(jìn)行分類排隊。詳細(xì)調(diào)查了解每一貸戶的家庭狀況，經(jīng)濟(jì)收入，財產(chǎn)情況。采取了不同形式的有針對性的清收。對有還款能力，但信用觀念談泊的貸戶，信 貸人員將催收通知書送到其手中，以增強(qiáng)其還款的緊迫感。同時，耐心說服教育，使其樹立信用觀念，主動還款。對經(jīng)營虧損，無力還款的貸款戶，幫助其想辦法，在部分還款的基礎(chǔ)上制定還款計劃。對無視支行信貸法規(guī)，故意賴債不還的貸戶，及時的向法院起訴，實行依法收貸。四、及時消化，逐戶化解
XXX支行在全面掌握支行不良貸款的基礎(chǔ)上，支行主任要求信貸員定期對到期的 貸款進(jìn)行匯報，分析原因，每月要求每個信貸員打印出次月的到（逾）期貸款，要努力消化當(dāng)月到（逾）期貸款。對有可能產(chǎn)生不良貸款及早催收借款人及擔(dān)保 人。信貸員全面掌握所管轄區(qū)域的客戶情況、經(jīng)常深入所管轄區(qū)，了解客戶生產(chǎn) 經(jīng)營情況，做到成竹在胸。對即將到期和生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)收支出現(xiàn)重大變化的貸 款提前預(yù)警，分析原因，及時采取有效措施防范風(fēng)險。對已經(jīng)形成的不良貸款進(jìn) 行全面排查，逐戶逐筆分門別類，并及時對借款人情況進(jìn)行動態(tài)更新。對不良貸 款中的外出戶，詳細(xì)記錄借款人及其親朋好友聯(lián)系方式，定期不定期與他們?nèi)〉?聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握其最新發(fā)展情況。
五、及時預(yù)警，強(qiáng)化貸后管理 完善預(yù)警報告制度，強(qiáng)化貸后管理工作，對違約貸款從一期抓起，從源頭上 遏制貸款的遷徙劣變，采取多種方式催收，以達(dá)到控制不良貸款率、有效降低正 常關(guān)注貸款遷徙率的目的。
經(jīng)過不斷努力，XXX支行的不良貸款有所下降，資產(chǎn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。在今 后的工作中，XXX支行將繼續(xù)把清收不良貸款列為工作重點，并通過加強(qiáng)信貸管 理，加大信貸投入，達(dá)到稀釋和化解金融風(fēng)險的目的。
銀行工作總結(jié)不良清收5
銀行清收不良貸款工作總結(jié)
加大清收力度，化解信貸風(fēng)險
XX年XXX支行以務(wù)實的精神在突出信貸資金投放的同時，狠抓了不良貸款的管理，把清收和盤活不良貸款作為XXX支行今年工作的重點，采取分片包干，責(zé)任到人等形式，千方百計收回沉滯資金，取得了較好的成效。至XX年12月末，XXX支行各項貸款余額萬元，其中正常貸款萬元，不良貸款232萬元，占各項貸款的%，不良貸款比年初下降625萬元。不良貸款的下降和新增貸款質(zhì)量的提高，有效的保證了支行盈利能力，同時轄內(nèi)貸款戶的信用觀念得到了進(jìn)一步提高。XXX支行采取的措施主要是：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識
今年，XXX支行把不良貸款的清收、盤活沉滯資金作為今年工作的重點。通過摸清家底、分析原因、查找問題、認(rèn)清形勢，使全支行職工認(rèn)識到大量的不良貸款是制約支行發(fā)展的主要原因。不良貸款清收的好壞將直接影響支行的生存和發(fā)展。壓縮和控制不良貸款占比，提高資產(chǎn)質(zhì)量，降低金融風(fēng)險，是全行的當(dāng)務(wù)之急。要求全行職工要以新思路、想新辦法、采取新措施，做好不良貸款的清收工作。
二、明確責(zé)任，從嚴(yán)考核
年初XXX支行成立了“XXX支行不良貸款清收小組”制定了不良貸款清收考核辦法。將清收任務(wù)分片包干、責(zé)任到人。把不良貸款清收工作納入支行全年目標(biāo)考核。從主任到信貸員積極發(fā)揚務(wù)實工作作風(fēng)，積極協(xié)調(diào)黨政、辦事處關(guān)系，支行主任主動攬下重難任務(wù)，以身作則，帶頭攻堅，做出示范。同時，支行主任、信貸人員簽訂不良貸款清收責(zé)任書，提高了相關(guān)人員清收的責(zé)任心和緊迫感。促進(jìn)了全員清收，激發(fā)了全支行職工的收貸積極性。
三、群策群力，形式多樣
根據(jù)不良貸款形成的時間較長、范圍較廣，清收難度較大的特點。XXX支行將每一貸戶進(jìn)行分類排隊。詳細(xì)調(diào)查了解每一貸戶的家庭狀況，經(jīng)濟(jì)收入，財產(chǎn)情況。采取了不同形式的有針對性的清收。對有還款能力，但信用觀念談泊的貸戶，信貸人員將催收通知書送到其手中，以增強(qiáng)其還款的緊迫感。同時，耐心說服教育，使其樹立信用觀念，主動還款。對經(jīng)營虧損，無力還款的貸款戶，幫助其想辦法，在部分還款的基礎(chǔ)上制定還款計劃。對無視支行信貸法規(guī)，故意賴債不還的貸戶，及時的向法院起訴，實行依法收貸。
四、及時消化，逐戶化解
XXX支行在全面掌握支行不良貸款的基礎(chǔ)上，支行主任要求信貸員定期對到期的貸款進(jìn)行匯報，分析原因，每月要求每個信貸員打印出次月的到期貸款，要努力消化當(dāng)月到期貸款。對有可能產(chǎn)生不良貸款及早催收借款人及擔(dān)保人。信 貸員全面掌握所管轄區(qū)域的客戶情況、經(jīng)常深入所管轄區(qū)，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，做到成竹在胸。對即將到期和生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)收支出現(xiàn)重大變化的貸款提前預(yù)警，分析原因，及時采取有效措施防范風(fēng)險。對已經(jīng)形成的不良貸款進(jìn)行全面排查，逐戶逐筆分門別類，并及時對借款人情況進(jìn)行動態(tài)更新。對不良貸款中的外出戶，詳細(xì)記錄借款人及其親朋好友聯(lián)系方式，定期不定期與他們?nèi)〉寐?lián)系，準(zhǔn)確掌握其最新發(fā)展情況。
五、及時預(yù)警，強(qiáng)化貸后管理
完善預(yù)警報告制度，強(qiáng)化貸后管理工作，對違約貸款從一期抓起，從源頭上
遏制貸款的遷徙劣變，采取多種方式催收，以達(dá)到控制不良貸款率、有效降低正常關(guān)注貸款遷徙率的目的。
經(jīng)過不斷努力，XXX支行的不良貸款有所下降，資產(chǎn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。在今后的工作中，XXX支行將繼續(xù)把清收不良貸款列為工作重點，并通過加強(qiáng)信貸管理，加大信貸投入，達(dá)到稀釋和化解金融風(fēng)險的目的。
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