我們?cè)趯?xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的前臺(tái)工作總結(jié)12篇(前臺(tái)工作工作總結(jié))，供大家品鑒。
前臺(tái)工作總結(jié)1
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)：
1、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作；
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫(xiě)旅客住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，以便于做出更好的解決方案；
前臺(tái)是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作很累，但我卻覺(jué)得很充實(shí)，很快樂(lè)。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來(lái)，每每逢年過(guò)節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè)，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我熱愛(ài)自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！
以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門(mén)之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。
在20__年始，我會(huì)認(rèn)真回顧過(guò)去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績(jī)，讓我們的科苑給大家?guī)?lái)耳目一新的新氣象、邁向新輝煌！
前臺(tái)工作總結(jié)2
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人、201_年_月入職至今以來(lái)、從我嚴(yán)格按照公司要求、熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)、并指引到相關(guān)辦公室、對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員、禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電、準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話、提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到、是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否、避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫__送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)、會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)、會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)、提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)、衛(wèi)生間燈、會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)、讓物業(yè)師傅查看原因、需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決、電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之、遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)、并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司、以
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓__先蓋章、再進(jìn)行編號(hào)、以便于資產(chǎn)管理、現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記、員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)、不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)、再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、都能夠按時(shí)發(fā)給___。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去_大活動(dòng)、通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)、并很好的鍛煉了身體、近段天氣較冷、愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少、期間組織過(guò)一次乒乓球比賽、但效果是不是特別理想、這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)、也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部___、與他一起給客戶(hù)送禮品、制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃、想得不夠全面、只看到眼前缺的、這點(diǎn)需要自己以后多用心、多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤、雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)、沒(méi)有造成大的影響、但是這也提醒了我細(xì)心的重要性、考勤做出來(lái)后、一定要仔細(xì)檢查一遍、確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去、還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣、發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人、雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾、但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好、中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)、
五、
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力、多用心、細(xì)心、各方面周全考慮、以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容、有了這些知識(shí)儲(chǔ)備、一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)、簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中、我特別要感謝張利對(duì)我的幫助、她熱心耐心教我許多、也對(duì)我很信任、我為有這樣的同事而感到榮幸、也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲、現(xiàn)在已是新的一年、在這一年里我要腳踏實(shí)地、認(rèn)真地完成自己的工作、為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)工作總結(jié)3
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過(guò)來(lái)的前臺(tái)工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：
一、日常接待及接聽(tīng)電話
熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二、日常報(bào)修的處理
根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
三、其他工作
每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理，領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少，我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：
?。?）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
?。?）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。
2.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
前臺(tái)工作總結(jié)4
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xxxx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好院長(zhǎng)辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前xxxx美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解xxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是xxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。
前臺(tái)工作總結(jié)5
從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
?。ㄒ唬┱J(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
?。ǘ┳龊梦木叩馁?gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；
（三）做好每月的考勤工作；
（四）做好長(zhǎng)途電話的管理工作；
?。ㄎ澹⒐緝?nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化；
（六）協(xié)助做好招聘工作；
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到xx大學(xué)打球、xxx公司游泳、x公司燒烤，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，x月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從x月到x月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作
銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；
協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾eRP等項(xiàng)目的部分圖片；
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自己。
前臺(tái)工作總結(jié)6
我院是一所較大的綜合性醫(yī)院，平均日門(mén)診量20xx余人。院內(nèi)布局比較分散，共有34個(gè)療區(qū)，41個(gè)科室，以及其他輔助科室。自1997年成立導(dǎo)診科，10余年導(dǎo)診隊(duì)伍不斷在壯大，工作質(zhì)量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。導(dǎo)診護(hù)士看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是做好一名優(yōu)秀的門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
作為一名導(dǎo)診護(hù)士最關(guān)鍵一定要熱愛(ài)自己的工作。導(dǎo)診工作是平凡的、瑣碎的，看似簡(jiǎn)單其中卻包含著豐富的內(nèi)容。首先護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，熱情誠(chéng)懇，提高語(yǔ)言修養(yǎng)，善于自我調(diào)節(jié)，不能把個(gè)人的情緒帶到工作中。認(rèn)真傾聽(tīng)患者及家屬的詢(xún)問(wèn)，分析他們提出的問(wèn)題，用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為患者做鑒別診斷，幫助患者滿足他們希望了解的各種問(wèn)題，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)工作的需要。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)很重視門(mén)診導(dǎo)診工作。導(dǎo)診科現(xiàn)有人員14人，其中副主任護(hù)師3人，主管護(hù)師9人，護(hù)士2人；中共黨員4人，預(yù)備黨員1人，而黨積極分子2人，共青團(tuán)員2人。導(dǎo)診科的力量是強(qiáng)大的。
患者步入醫(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺(tái)。佩戴“咨詢(xún)導(dǎo)診員”袖帶的年輕護(hù)士站立于正門(mén)兩側(cè)，隨時(shí)迎接來(lái)院就診的患者。臺(tái)內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，資歷較深的'導(dǎo)診員。備有院內(nèi)服務(wù)指南、專(zhuān)家出診的小冊(cè)子，隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者，及患者意見(jiàn)卡，隨時(shí)和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書(shū)籍，隨時(shí)供患者翻閱。備有體溫計(jì)、測(cè)溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開(kāi)水，方便患者需要。并還為行動(dòng)不方便的患者及重危患者提供輪椅、平車(chē)等交通工具。正確指導(dǎo)病人填寫(xiě)門(mén)診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯(cuò)事故發(fā)生。
導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響到醫(yī)院的形象，從而影響患者的下一步就診。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就診的標(biāo)準(zhǔn)也在提高。這就要求導(dǎo)診護(hù)士要具備一定的綜合素質(zhì)，不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、科室分布等情況。還要掌握各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位、臨床表現(xiàn)等醫(yī)療知識(shí)。
一些各科的常規(guī)檢查價(jià)格，常用藥的價(jià)格，作用及副作用和用藥后的不良反應(yīng)，各項(xiàng)檢查之前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，嚴(yán)密的觀察患者以確定到相關(guān)的科室就診，最大限度的縮短患者就診時(shí)間。同時(shí)對(duì)一些重?；颊咭皶r(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)情況，盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應(yīng)的措施，為急救贏得時(shí)間，配合醫(yī)生進(jìn)行搶救，護(hù)送重?；颊叩礁骺剖揖驮\，避免醫(yī)療事故發(fā)生。
導(dǎo)診臺(tái)作為醫(yī)院的窗口單位，在個(gè)人形象方面要嚴(yán)格按照護(hù)士的著裝標(biāo)準(zhǔn)。在上崗前要仔細(xì)檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好名簽，服裝整潔，舉止端莊，站姿挺拔，工作期間不與熟人閑談，不接打電話。一個(gè)整潔的形象會(huì)給患者帶來(lái)好感，在接待患者時(shí)，要時(shí)刻保持面帶微笑。因我們的一個(gè)微笑會(huì)給患者增加信任程度，縮短護(hù)患之間的距離，使患者更加信任我們。為提高護(hù)士素質(zhì)，我院聘請(qǐng)了形體專(zhuān)業(yè)人士，為導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。如，面帶微笑、行走、站立姿勢(shì)、打手勢(shì)、坐姿等都進(jìn)行了禮儀方面的訓(xùn)練，可見(jiàn)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)診工作的重視。導(dǎo)診工作在整個(gè)醫(yī)院中也起著不容忽視的重要作用。
使用文明用語(yǔ)，杜絕禁語(yǔ)。用我們親切的問(wèn)候，了解患者的需要。語(yǔ)氣要親切，語(yǔ)言應(yīng)明了，認(rèn)真的傾聽(tīng)，如實(shí)的向患者介紹醫(yī)院的治療項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答患者提出的各種問(wèn)題。因患者來(lái)自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對(duì)不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語(yǔ)言。要以簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細(xì)的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。
為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù)，拓寬知識(shí)面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn)，及時(shí)的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來(lái)的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案，無(wú)一例漏診。十余年來(lái)科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次，由有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士講課。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解，使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提高。從無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行，保證了病人能準(zhǔn)確無(wú)誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。
總之，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是做好門(mén)診導(dǎo)診工作的關(guān)鍵所在。只有通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的共同努力，才能為患者營(yíng)造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境?！白寔?lái)醫(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作。
前臺(tái)工作總結(jié)7
行政部前臺(tái)試用期工作
1認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2做好每月的考勤工作;
3做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作;
4做好公司的檔案管理工作;
5做好公司
6協(xié)助做好招聘工作;
7完成
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，
一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)
二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以
三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，
五、20xx年
自-----加入---公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問(wèn)題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有
前臺(tái)工作總結(jié)8
一年的時(shí)光白駒過(guò)隙。我很想說(shuō)：“光影似箭，它，射中了我”。
現(xiàn)在的我已經(jīng)漸漸退卻了大一時(shí)的無(wú)知好奇和盲目的熱情，真正的適應(yīng)了大學(xué)生活融入了大學(xué)生活。回首過(guò)去的一年，讓我覺(jué)得沒(méi)有虛度這365天的便是我不僅收獲了知識(shí)，獲得了友誼還在石河子大學(xué)有游泳協(xié)會(huì)找到了“歸屬”。我曾經(jīng)參加了五六個(gè)社團(tuán)。但惟有“游協(xié)”讓我體會(huì)到了快樂(lè)和充實(shí)的感覺(jué)。
我是前臺(tái)組的成員，我的工作就是在一周一次三小時(shí)的前臺(tái)值班。工作的具體內(nèi)容便是協(xié)助游泳館的工作人員售票同時(shí)解答顧客的疑問(wèn)?？偸钦J(rèn)為周末很無(wú)聊，但每到輪到我值班的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得很充實(shí)，因?yàn)檫@時(shí)的我便會(huì)走出六人共同的“小窩”，努力睜開(kāi)我的小眼睛認(rèn)識(shí)大學(xué)這個(gè)小社會(huì)，接觸形形色色的人。每到人流量達(dá)到一天高峰期的時(shí)候，便頭也不抬的買(mǎi)票收錢(qián)，數(shù)錢(qián)快到手抽筋;到了人少時(shí)就和前臺(tái)的阿姨閑聊，也從中學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識(shí)。還交到了有“代溝”的大齡朋友。當(dāng)然，也會(huì)發(fā)生很多又去搞笑的事情。
記得一次，一個(gè)小朋友買(mǎi)票，她走到柜臺(tái)前對(duì)著青春活力的我說(shuō)“阿姨，我買(mǎi)一張票”我汗顏。小朋友拿著票走后，前臺(tái)阿姨就調(diào)侃說(shuō)：“你是不是太顯老啦”。讓我更加憤怒的是不久之后又來(lái)了一個(gè)明顯比我大的小青年又叫我阿姨。好像意識(shí)到了錯(cuò)誤的他就趴在臺(tái)子上笑。在我無(wú)奈的時(shí)候，一起值班的周奇對(duì)著他說(shuō)：“哥們，沖你剛才叫她‘阿姨’這張票我就便宜賣(mài)你”。值完班后，回去的路上，我就在想：我是有多顯老??！每周五參加協(xié)會(huì)的游泳培訓(xùn)也很愜意，泡在泳池里聊天，在水里漂一漂，總能讓我忘記煩惱和不快。還有平時(shí)一些瑣碎的小事也會(huì)讓我覺(jué)得很有趣溫馨。在游協(xié)的工作，我認(rèn)識(shí)了一群可愛(ài)的人。
在新的一年里，我會(huì)更加努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作！
前臺(tái)工作總結(jié)9
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
?。ㄒ唬膶?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為新人，我剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容，更主要讓我懂得前臺(tái)與公司其他各個(gè)部門(mén)的職能聯(lián)系的重要性。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，我的理解為前臺(tái)是形象，是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口，是窗戶(hù)。短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。有些時(shí)候我還負(fù)責(zé)公司員工考勤，幾乎每天來(lái)上班時(shí)間，除了門(mén)衛(wèi)來(lái)開(kāi)門(mén)比我早外，很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂(lè)的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中快樂(lè)地進(jìn)步，受益匪淺。
?。ǘ?、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城建設(shè)集團(tuán)這個(gè)大集體，讓我真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無(wú)比的強(qiáng)大，并且在這樣好的工作氛圍中，我不斷地提醒著自己，不斷地激勵(lì)著自己，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地跟著學(xué)會(huì)超越自己，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到快樂(lè)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時(shí)，及時(shí)地向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和其它部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格的、稱(chēng)職的員工。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向的動(dòng)力。
（三）、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的前臺(tái)見(jiàn)習(xí)工作生活中，有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中經(jīng)常會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，很多地方存在經(jīng)驗(yàn)不足，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。就像前人所說(shuō)：“前事之鑒，后事之師”，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似的失誤再次發(fā)生。
三、未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作中，讓我接觸了很多，學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)工作總結(jié)10
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx廣東公司工作的六個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將六個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓，我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)工作總結(jié)11
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)公司前臺(tái)主管年終總結(jié)
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙。(開(kāi)頭，結(jié)尾詳細(xì)一些，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15年，當(dāng)著16年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài)。
進(jìn)入xx年大廈開(kāi)始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫(xiě)字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說(shuō)，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。
過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。
裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來(lái)，開(kāi)始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。
初次保潔樓層和衛(wèi)生間
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來(lái)到了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會(huì)獲福無(wú)邊。
前臺(tái)工作總結(jié)12
20xx年x月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到xx分公司，光榮地成為xx的職員。進(jìn)入公司6個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢(xún)xxx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx篇。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx演講活動(dòng)中獲得第一名；xx演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。6個(gè)月月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
七、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)工作總結(jié)12篇(前臺(tái)工作工作總結(jié))相關(guān)文章：
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