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理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共5篇(保險(xiǎn)公司理賠內(nèi)勤年終總結(jié))

時(shí)間:2022-06-05 16:13:50 工作總結(jié)

  時(shí)間不知不覺(jué),我們后知后覺(jué),辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共5篇(保險(xiǎn)公司理賠內(nèi)勤年終總結(jié)),供大家參閱。

理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共5篇(保險(xiǎn)公司理賠內(nèi)勤年終總結(jié))

理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共1

  工作總結(jié)

  一、理賠中心現(xiàn)狀

  1、中心組織架構(gòu)及自然狀況

  目前除本部之外,中心下轄6個(gè)分部,為全省分部最多的地市理賠中心。

  中心只有副主任一名,為全省副職最少的地市理賠中心,另外應(yīng)建立的下轄管理分部、車(chē)險(xiǎn)分部、非車(chē)險(xiǎn)分部、人傷分部也均沒(méi)有建立。

  2、中心人員自然狀況

  全轄理賠人員總計(jì)75人,其中1人為理賠編制實(shí)則在公司其他部門(mén)工作,因此實(shí)際在崗人員為74人。

  目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點(diǎn):

 ?。?)全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高:本部39人,占比51%,縣區(qū)分部36人,占比49%。

 ?。?)全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高:男員工45人,占比60%,女員工30人,占比40%。

 ?。?)全省地市理賠中心中年齡偏大員工占比最高:40-50歲之間12人,占比16%,50歲以上3人,占比4%。

  (4)全省地市理賠中心中非全日制大專(zhuān)、本科人員占比最高:全日制大專(zhuān)學(xué)歷18人,占比24%,全日制本科學(xué)歷9人,占比12%,其他非全日制大專(zhuān)、本科人員占比64%。

  3、中心目前工作狀況

 ?。?)崗位職責(zé)不清,工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離,單人負(fù)責(zé)

  查勘定損一條龍式作業(yè)。

 ?。?)除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外,中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項(xiàng)考核完全沒(méi)有進(jìn)行操作。

  (3)各類(lèi)規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。

  二、前期開(kāi)展的主要工作

  1、熟悉了解中心及人員狀況。

  2、同中心人員溝通交流,穩(wěn)定內(nèi)部情緒。

  3、學(xué)習(xí)了解理賠實(shí)務(wù)流程,并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn)。

  三、近期工作規(guī)劃

  (一)關(guān)于個(gè)人工作方式方法方面

  前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀,使其不出現(xiàn)大的紕漏,耗費(fèi)了很大的精力來(lái)處理比較棘手的日常事務(wù),近期會(huì)將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中,在此過(guò)程中,肯定還要耗費(fèi)必要的精力來(lái)協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù),例如未決賠案清理及農(nóng)險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)理賠等工作,否則的話(huà)肯定會(huì)顧此失彼,影響中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  (二)關(guān)于后援梯隊(duì)建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問(wèn)題

  目前中心的現(xiàn)狀只能是維持,由于只有一個(gè)副主任,其他分部經(jīng)理、小組長(zhǎng)等根本就沒(méi)設(shè),因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。

  受中心人員狀況所限,如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話(huà),需要進(jìn)行理賠后援梯隊(duì)建設(shè),以下是中心目前急缺的各崗位人員:

  1、專(zhuān)業(yè)法律人才1名

  2、理賠管理分部經(jīng)理1名,最好在學(xué)校學(xué)生會(huì)做過(guò)管理工作。

  3、理賠管家后備人才2名

  4、查勘定損等外勤人員3名,必須能熟練駕駛機(jī)動(dòng)車(chē),同時(shí)盡可能有良好的教育背景及溝通能力,只有這樣才能以最快的時(shí)間真正上崗。

  12月下旬中心整個(gè)架構(gòu)必須搭建完成,否則的話(huà)明年工作不好開(kāi)展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過(guò)競(jìng)聘上崗方式進(jìn)行。

  (三)關(guān)于對(duì)流程梳理再造及規(guī)章建制工作

  在這段期間包括未決賠案清理過(guò)程當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問(wèn)題,這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問(wèn)題已經(jīng)通過(guò)文件制度的形式進(jìn)行了明確,這些問(wèn)題只是原來(lái)一直沒(méi)有人進(jìn)行研究實(shí)施。整個(gè)流程梳理再造的工作,需要在組織機(jī)構(gòu)搭建之后,結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全,再次進(jìn)行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來(lái)講是一個(gè)新兵,需要從正步走開(kāi)始進(jìn)行操練,目前中心內(nèi)部每個(gè)角落都存在或多或少的灰塵,我只能一步一步從一個(gè)小角落進(jìn)行清掃,如果清掃不徹底,我真的擔(dān)心灰塵會(huì)越聚越多,直到有一天還會(huì)對(duì)公司造成影響。

  (四)關(guān)于理賠文化建設(shè)工作

  目前理賠部門(mén)嚴(yán)重缺失一種文化氛圍,由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想,這些問(wèn)題我將會(huì)在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流,無(wú)論如何我將會(huì)盡我最大可能培育這種文化。

  (五)關(guān)于崗位培訓(xùn)工作

  上述工作的推進(jìn)、開(kāi)展,必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合,目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對(duì)理賠資料收集員開(kāi)展的

  崗位培訓(xùn),后期將會(huì)陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn)。

  (六)關(guān)于理賠績(jī)效考核工作

  任何工作到最后沒(méi)有強(qiáng)有力的績(jī)效考核跟進(jìn)的話(huà)都會(huì)成為空談,目前我正在研究、梳理整個(gè)績(jī)效考核體系,從明年年初開(kāi)始必須將一整套完整的績(jī)效考核體系向全市所有理賠人員公開(kāi)、透明。

  (七)關(guān)于人傷法律訴訟案件主動(dòng)調(diào)節(jié)工作

  人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個(gè)賠付率居高不下,從明年初開(kāi)始準(zhǔn)備在該類(lèi)案件的主動(dòng)調(diào)節(jié)上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性操作,目前對(duì)于該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成,我們將會(huì)及時(shí)向省公司及核損核賠中心請(qǐng)示匯報(bào),爭(zhēng)取將該項(xiàng)工作深入開(kāi)展進(jìn)行下去。

理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共2

  光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2011年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō),

  首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí),在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將2011年工作結(jié)如下:

  2011年,我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分,施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過(guò)一系列的舉措,切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。

  通過(guò)一年來(lái)的努力,我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足,如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì),不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率.

  時(shí)間真快來(lái)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)已經(jīng)快四年了,在這里學(xué)到了很多的知識(shí)。在以后的工作當(dāng)中,將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為一名理賠員來(lái)說(shuō),主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈,這些看似簡(jiǎn)單的事情,做起來(lái)卻需要有足夠的耐心。但是這是自己的職責(zé),公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件,乃至每一個(gè)字,而做為我顯然是微不足道的,達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。做為自身來(lái)說(shuō),除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,在年底案子增加的情況下,如果同事的案子沒(méi)有做完,我積極幫同事把案子解決完畢,對(duì)工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),提高了辦事效率。

  在這一年中,存在著很多不足之處,在今后的工作中,我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事間交流,不斷學(xué)習(xí)。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí),在工作中如有不對(duì)的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

  最后。在接下來(lái)的時(shí)間里,我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會(huì)美譽(yù)度,樹(shù)立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共3

  導(dǎo)語(yǔ):作為我們內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,接下來(lái)小編整理了保險(xiǎn)公司理賠內(nèi)勤年終總結(jié),文章希望大家喜歡!

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年已過(guò)去整整一半的時(shí)間,今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個(gè)年頭了,在這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,同事的幫助和配合下,我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng),逐步成熟,現(xiàn)將這一年的工作,學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報(bào),以便在20xx年下一年更進(jìn)一步,有所提高。

  自加入公司以來(lái),我一直在公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)部擔(dān)任一崗?fù)ú⒓媛欼T崗的工作,運(yùn)營(yíng)部一崗?fù)ㄊ枪菊麄€(gè)運(yùn)營(yíng)中的后勤保障人員,日常重點(diǎn)工作是核保初審,保全受理,理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作,除此之外還擔(dān)任部門(mén)的預(yù)算員,OA流轉(zhuǎn)員,考勤員等工作,而IT崗也是維護(hù)整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的重要一員,現(xiàn)將20xx年上一年的進(jìn)行的主要工作做一個(gè)匯報(bào)。

  20xx年上一年,我的主要工作是保全的受理,銀保通投保單的回收,IT日常維護(hù)工作以及綜合內(nèi)勤部分工作,在上一年共受理保全:,1-3月共回收銀保通投保單:,并完成日常 IT資產(chǎn)的維護(hù),在指標(biāo)考核方面,保全綜合差錯(cuò)率達(dá)到卓越值0%,20xx上一年無(wú)一個(gè)保全差錯(cuò),保全外包通過(guò)率在卓越值98%以上,1-3月銀保通投保單30日回收率為100%,整個(gè)上一年沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備原因而影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的,具體的工作主要分為以下幾個(gè)方面:

  一. 保全的受理

  利多的大范圍銷(xiāo)售,絕大多數(shù)的盈利多客戶(hù)會(huì)在這兩年辦理退保手續(xù),20xx年上一年共辦理銀保退保XXXX件,這一數(shù)目也導(dǎo)致了上一年的保全量激增,邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位,且由于保全中退保占大多數(shù),收益不滿(mǎn)的客戶(hù)層出不窮,上一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在同事們的通力協(xié)助下,并沒(méi)有發(fā)生因退保收益不滿(mǎn)而產(chǎn)生的大的投訴事件,而且在如此多的保全量下,上一年的兩個(gè)保全考核指標(biāo),保全差錯(cuò)率和保全外包使用率也全面達(dá)標(biāo),保全差錯(cuò)率為0%,保全外包使用率也在卓越值98%以上,在時(shí)效上也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,并在實(shí)際操作中為了避免客戶(hù)的不滿(mǎn),采取退保前電話(huà)錄音聯(lián)系客戶(hù)并嚴(yán)格按照公司話(huà)術(shù)說(shuō)明退保事項(xiàng),退保時(shí)嚴(yán)格變更客戶(hù)電話(huà)以便客戶(hù)接聽(tīng)總公司的退保后付費(fèi)回訪(fǎng)電話(huà),并對(duì)收益不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行2次回訪(fǎng)確認(rèn),最大限度上降低了客戶(hù)的不滿(mǎn)意度。在上一年的保全受理中,還建立了保全交接制度,規(guī)定了保全交接時(shí)必須有交接人在場(chǎng),以防在交接過(guò)程中出現(xiàn)混亂,從而耽誤客戶(hù)保全時(shí)效。

  二. 1-3月銀保通投保單回收

  由于總公司的考核指標(biāo)有變,從20xx年1月起,銀保通投保單會(huì)在總公司系統(tǒng)中進(jìn)行外包的二次錄入,并且有總公司核保人員對(duì)外包的二次錄入和銀行的初次錄入進(jìn)行核對(duì),二者不同的項(xiàng)目會(huì)下發(fā)相應(yīng)的銀保通投保單問(wèn)題件,所以1-3月的投保單回收不同往常,再回收時(shí)需仔細(xì)同系統(tǒng)里進(jìn)行核對(duì),對(duì)于不同的地方要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理,并且要求客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)處理,對(duì)于掃描進(jìn)核心系統(tǒng)里的投保單要隨時(shí)進(jìn)行關(guān)注,并且及時(shí)下發(fā)問(wèn)題件,將問(wèn)題件交予客戶(hù)經(jīng)理并及時(shí)追

  蹤客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)題件回銷(xiāo),在20xx年上一年的銀保通投保單回收中,由于考核指標(biāo)的變化,我多次向銀保客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行宣導(dǎo),培訓(xùn)投保單的填寫(xiě),38個(gè)字風(fēng)險(xiǎn)語(yǔ)句的親筆抄錄,以防止出現(xiàn)投保單問(wèn)題件以及代簽名的現(xiàn)象出現(xiàn)。

  三. IT崗日常的維護(hù)工作

  20xx年上一年,由于公司的職場(chǎng)換租,在換租過(guò)程中,需要對(duì)新職場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)進(jìn)行配置和整理,并且在新職場(chǎng)完成SSD網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),并且將辦公網(wǎng)絡(luò)整體遷移至新職場(chǎng),在這一過(guò)程中,我完成了新職場(chǎng)弱電施工項(xiàng)目的簽報(bào)上報(bào),在新職場(chǎng)弱電施工項(xiàng)目完成后參與了測(cè)試工作,并積極與公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信聯(lián)系,使得職場(chǎng)遷移后辦公網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫對(duì)接,在遷移后第二天就完成了辦公網(wǎng)絡(luò)的架設(shè),并且由于搬家后各部門(mén)的位置變化,我還將各個(gè)領(lǐng)導(dǎo),同事的電腦進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)連接,保證了公司的正常工作。在日常的IT維護(hù)中,為了防止出現(xiàn)因設(shè)備故障而導(dǎo)致的公司無(wú)法正常辦公,我對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行了多次維護(hù),并積極幫助同事解決辦公電腦出現(xiàn)的故障,多次重裝系統(tǒng),OUTLOOK郵箱轉(zhuǎn)椅工作,同時(shí)架設(shè)了內(nèi)網(wǎng)的軟件服務(wù)器:,方便需要的伙伴下載軟件和獲取資料。20xx年4月左右,為配合分公司的工作,對(duì)全中支的電腦進(jìn)行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置,并且遵照分公司的要求安裝了諾頓版本的殺毒軟件,以方便IT資產(chǎn)的管理和辦公電腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并在20xx年6月進(jìn)行了年中的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),對(duì)部分使用人和賬面上不符的資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)查,以確保公司資產(chǎn)的合理使用。

  四. 部門(mén)預(yù)算員,考勤員,OA簽報(bào)管理員的工作

  在20xx年上一年,我還同時(shí)擔(dān)任了部門(mén)預(yù)算員,部門(mén)考勤員,部門(mén) OA簽報(bào)管理的工作,合理的進(jìn)行部門(mén)財(cái)務(wù)的報(bào)銷(xiāo),并且每月統(tǒng)計(jì)部門(mén)員工的考勤且按時(shí)上報(bào),OA系統(tǒng)簽報(bào)的正常流轉(zhuǎn)。

  應(yīng)該說(shuō),20xx年的上一年總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的,有過(guò)成就,但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石,我對(duì)上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié):

  一. 工作中的主次

  由于自身所兼崗位較多,加之部門(mén)新人較多,自身的工作壓力較大,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴(yán)重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,為避免此情況的出現(xiàn),我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái),以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

  二. 溝通的不足

  由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開(kāi)口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

  三. 心態(tài)的轉(zhuǎn)變

  由于自己在公司的時(shí)間也已有了2年,自己的心態(tài)也有一個(gè)新人變成了一名老將,干活時(shí)也有了一些推三阻四,這些都是不好的預(yù)兆,工作中還是要將心態(tài)擺正,老員工更需要對(duì)工作的全心負(fù)責(zé),因?yàn)槟闶切聠T工的一個(gè)榜樣,而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來(lái)的伙伴,達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

  20xx年上一年已經(jīng)過(guò)去,不論成功失敗,他都已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了,在20xx年下一年,我們還會(huì)面臨著更多的問(wèn)題和工作,在日常的保全和IT維護(hù)工作外,我要全力配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的全年任務(wù)達(dá)成,并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核,業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾,我們要合理的解決這些矛盾,達(dá)成業(yè)績(jī)和品質(zhì)的雙豐收,在下一年的工作中我會(huì)一如既往的,嚴(yán)格要求自己,在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí),還要帶領(lǐng)部門(mén)員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),做到理論和實(shí)際相結(jié)合,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

  “從我做起,從點(diǎn)滴做起,從現(xiàn)在做起”,以公司榮為榮,秉承核心,專(zhuān)業(yè),價(jià)值的價(jià)值觀為xxx人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共4

  讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)?!芽?/p>

  理賠中心2013年工作總結(jié)

  一、2013年理賠重點(diǎn)工作

  2013年對(duì)于理賠中心來(lái)說(shuō),是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)型方向,緊緊圍繞“服務(wù)提升、過(guò)程管控、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)”的核心工作要求,優(yōu)化資源整合配置,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高成本管控的科學(xué)性,提高理賠管理科技含量,有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力,有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

  二、2013年具體工作舉措

  (一)深入落實(shí)“多快好省”服務(wù)承諾,實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌,在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。

  二是堅(jiān)持以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),緊緊抓住個(gè)人客戶(hù)感受和整體客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)重點(diǎn),站在客戶(hù)的角度,梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶(hù)的節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語(yǔ)、查勘車(chē)標(biāo)識(shí)、理賠服

  務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。

  三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線(xiàn)協(xié)同配合,提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車(chē)商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對(duì)應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo);對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度,強(qiáng)化理賠對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)反饋?zhàn)饔?;建立市、縣兩級(jí)公司之間的溝通反饋機(jī)制。

  (二)切實(shí)強(qiáng)化過(guò)程管控,實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化

  一是狠抓車(chē)險(xiǎn)維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局

  面。

  學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲 讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)?!芽?/p>

  二是通過(guò)加大人傷調(diào)節(jié)力度,加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。 人傷調(diào)節(jié)的具體措施有:1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)處理。2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。

  外部合作的具體措施有:在交通事故傷殘?jiān)u定混亂,造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下,我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體,與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí),建立合作,最終的評(píng)定結(jié)果,雙方共同協(xié)

  商,認(rèn)可后再下評(píng)定報(bào)告。

  三是成立復(fù)勘組,與損余回收工作相結(jié)合,有效防范道德風(fēng)險(xiǎn),

  節(jié)約理賠成本。

  復(fù)勘范圍及措施:(1)萬(wàn)元以上所有案件,百分百?gòu)?fù)勘。(2)逐案復(fù)勘,減損金額由理算直接剔除。(3)對(duì)于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無(wú)論金額多少,也要百分百?gòu)?fù)勘。(4)承修單位未通知復(fù)勘,造成復(fù)勘工作無(wú)法進(jìn)行的,扣減承修單位定損金額的10%。

  損余回收工作:(1)萬(wàn)元以上復(fù)勘案件一車(chē)一收。(2)一車(chē)一回收單,由報(bào)價(jià)崗審核回收單,并蓋章。(3)萬(wàn)元以下案件在五個(gè)工作

  日內(nèi)完成舊件回收。

  (三)加強(qiáng)流程管控,兌現(xiàn)考核制度,嚴(yán)肅法律工作 一是對(duì)案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,定期清理估損異常案件,做到案件估損隨時(shí)變動(dòng),隨時(shí)調(diào)整。并通過(guò)制度將估損充足率納入到個(gè)人績(jī)效考核,有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。

  二是根據(jù)省公司的考核辦法,制定符合公司實(shí)際的“移動(dòng)查勘定損管理辦法”,將數(shù)據(jù)拆分到個(gè)人,實(shí)現(xiàn)月考核,月兌現(xiàn)。有效的激

  發(fā)員工的主動(dòng)性。

  學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥?!⒉贰と铡しɡ?讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)?!芽?/p>

  三是加強(qiáng)對(duì)法律案件的管理,做到逐案分析,庭審前給律師提供我公司的答辯意見(jiàn),遇到疑難問(wèn)題,與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核,定期抽查律師庭審情況,并記錄賦分,與律師的

  續(xù)聘掛鉤。

  (四)進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化 一是以總公司“風(fēng)雨同行,至愛(ài)至誠(chéng)”的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn),推行“我服務(wù)、我快樂(lè)”的理賠服務(wù)理念,通過(guò)理賠晨(夕)會(huì),文化主題活動(dòng)等多種形式,大力營(yíng)造理賠線(xiàn)和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

  二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能。

  三是深化績(jī)效考核,激發(fā)隊(duì)伍活力,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力,同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

  三、理賠工作目前成效

  (一)案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預(yù)算目標(biāo)

  截至10月份,全市涉及傷人案均賠款為元,全省排名第八;較同期下降了17%, 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平

  227元,超額完成預(yù)算目標(biāo)。

  全市不涉及傷人案均賠款為3314元,全省排名第五;較同期下降了15%, 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

  (二)理賠效率有待提升

  車(chē)險(xiǎn)理賠周期沒(méi)有保持住年初的好勢(shì)頭,上半年通過(guò)引進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段,充實(shí)和完善了人員的分工,有效均衡了人學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥?!⒉贰と铡しɡ?讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)。——笛卡爾

  均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí),缺少對(duì)案件處理的技巧,導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平,全省位列第十位。

  非車(chē)險(xiǎn)理賠周期表現(xiàn)較好,一直處于全省前三名,值得肯定。 (三)法律訴訟案件的管理規(guī)范化,對(duì)律師的管控制度化,有效

  提升了勝訴率。

  截止到10月,我公司法律訴訟案件712件,累計(jì)減損萬(wàn)元,勝訴率達(dá)到51%。通過(guò)案例的答辯,化解了大家對(duì)保險(xiǎn)的誤解,

  使法官的判決更加公正準(zhǔn)確。 (四)估損充足率明顯提高

  截止10月底,與2012年底的未決清單對(duì)比,估損充足率為%。而與上月未決清單對(duì)比,估損充足率已提升為%,全省排名第五。由于今年的估損情況較好,預(yù)計(jì)在2014年估損充足率

  能有較大提高。

  (五)平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)

  截止到10月底,全市平板電腦查勘使用率為%,定損使用率為%,全市排名第六,并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo)。

  (六)未決滯留案件處理緩慢

  未決案件的滯留率較高,1、缺少有針對(duì)性的方法。2、考核力度不夠,相關(guān)人員的主動(dòng)性沒(méi)有調(diào)動(dòng)。3、人員變動(dòng)較大,新進(jìn)人員對(duì)

  滯留案件的處理不熟悉。

  四、2014年工作計(jì)劃

  學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲 讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)?!芽?/p>

 ?。?一)嚴(yán)抓內(nèi)部管理,提升服務(wù)水平,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

   1、通過(guò)各項(xiàng)管理制度的有效實(shí)施,加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控,提升理賠中心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

  2、通過(guò)強(qiáng)化考核,嚴(yán)格管控,整肅理賠隊(duì)伍,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。

  3、通過(guò)對(duì)理賠人員的定期培訓(xùn),提升理賠專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)懇的服務(wù)理念。

  (二)加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控,提升效率

  1、以理賠管家為主導(dǎo),進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控,建立超時(shí)預(yù)警機(jī)制,實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時(shí)效的全面提升。 2、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合,做到案件隨時(shí)督促,隨時(shí)辦理,避免發(fā)生延誤的問(wèn)題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

  (三)建立健全制度,完善理賠流程

  1、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限,最大限度的實(shí)現(xiàn)人員的科學(xué)配置,有效的防止推脫的現(xiàn)象,提高工作效率和和工作質(zhì)量,規(guī)范操作行為。為考核的順利實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。 2、制定有針對(duì)性的考核制度,圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié),制定合理的預(yù)期目標(biāo),定期進(jìn)行跟蹤考核,及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。有效的激勵(lì)員工,提升員工的責(zé)任心。

  (四)加大訴訟案件調(diào)解力度,有效降低賠付

  1、加強(qiáng)與法院、交警部門(mén)的溝通聯(lián)系,快速、高效化解保險(xiǎn)糾紛和矛盾,維護(hù)公司的合法權(quán)益,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升公司社會(huì)形學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲 讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)?!芽?/p>

  象。本著“尊重事實(shí),平等協(xié)商、能調(diào)不訴、節(jié)約成本”的原則,建立調(diào)解與訴訟相銜接的保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制。

  2、根據(jù)實(shí)際情況,與交警及法院合作,搭建專(zhuān)門(mén)的調(diào)解平臺(tái)。

  學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥?!⒉贰と铡しɡ?讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)?!芽?/p>

  魚(yú)我所欲也

  [ 先秦 ] 《孟子》

  魚(yú),我所欲也;熊掌,亦我所欲也。二者不可得兼,舍魚(yú)而取熊掌者也。生,亦我所欲也;義,亦我所欲也。二者不可得兼,舍生而取義者也。生亦我所欲,所欲有甚于生者,故不為茍得也;死亦我所惡,所惡有甚于死者,故患有所不避也。如使人之所欲莫甚于生,則凡可以得生者何不用也?使人之所惡莫甚于死者,則凡可以避患者何不為也?由是則生而有不用也,由是則可以避患而有不為也。是故所欲有甚于生者,所惡有甚于死者。非獨(dú)賢者有是心也,人皆有之,賢者能勿喪耳。

  一簞食,一豆羹,得之則生,弗得則死。呼爾而與之,行道之人弗受;蹴爾而與之,乞人不屑也。萬(wàn)鐘則不辨禮義而受之,萬(wàn)鐘于我何加焉!為宮室之美,妻妾之奉,所識(shí)窮乏者得我與?鄉(xiāng)為身死而不受,今為宮室之美為之;鄉(xiāng)為身死而不受,今為妻妾之奉為之;鄉(xiāng)為身死而不受,今為所識(shí)窮乏者得我而為之;是亦不可以已乎?此之謂失其本心。

  學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲

理賠內(nèi)勤工作總結(jié)共5

  車(chē)險(xiǎn)理賠綜合內(nèi)勤述職報(bào)告根據(jù)公司理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審有關(guān)要求,現(xiàn)將本人近年來(lái)從事車(chē)險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況報(bào)告如下:一、從事車(chē)險(xiǎn)理賠工作的基本情況XX,個(gè)人簡(jiǎn)歷、個(gè)人獲獎(jiǎng)經(jīng)歷2011年12月,我以xx分的成績(jī)順利通過(guò)總公司車(chē)險(xiǎn)高級(jí)理賠員考試,我申報(bào)的是車(chē)險(xiǎn)高級(jí)理賠員。下面對(duì)照高級(jí)理賠員的要求匯報(bào)近年來(lái)從事車(chē)險(xiǎn)理賠工作的基本情況。一、近年來(lái)完成的主要工作作為一名車(chē)險(xiǎn)理賠綜合內(nèi)勤,主要工作職責(zé)就是資料收集,資料收集工作的主要職能是:對(duì)查堪發(fā)起的資料收集任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)處理;發(fā)起理算任務(wù);發(fā)起預(yù)賠、支付/墊付任務(wù);對(duì)單證收集標(biāo)志、是否收集齊全進(jìn)行系統(tǒng)操作。具體到細(xì)節(jié)操作,資料收集工作就是每天面對(duì)大量客戶(hù)提交的索賠資料進(jìn)行審核、整理、分類(lèi);同時(shí)要與查勘、定損外勤流轉(zhuǎn)的各類(lèi)查勘、定損材料合并、收集、流轉(zhuǎn),保證案件材料齊全后流轉(zhuǎn)理算人員。資料收集工作還需核對(duì)被保險(xiǎn)人的收款賬戶(hù)信息,確保收款信息準(zhǔn)確傳送收付費(fèi)系統(tǒng),保證客戶(hù)及時(shí)收到理賠款項(xiàng)。同時(shí)對(duì)于客戶(hù)或查勘、定損外勤提出疑問(wèn)的案件提請(qǐng)二級(jí)主管、主任室復(fù)審,根據(jù)相關(guān)意見(jiàn)及時(shí)處理案件。資料收集工作還需對(duì)各環(huán)節(jié)缺少資料的未決案件定期進(jìn)行聯(lián)系、催促,加快案件流轉(zhuǎn)速度。

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