大家可以將善于總結(jié)看做一種責任,這樣能讓我們對事物有整體和細節(jié)上的認識,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的關(guān)于銀行員工的工作總結(jié)3篇 銀行員工的工作總結(jié)范文,供大家參考。
關(guān)于銀行員工的工作總結(jié)1
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標,文明規(guī)范小組成員嚴格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求,對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題,進行更新補缺,進一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境,設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序,做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導,拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分,實施業(yè)務(wù)分流,實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù),增強網(wǎng)點服務(wù)能力;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所,為殘疾客戶開通綠色通道,充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理,改善服務(wù)效能
為進一步加強對服務(wù)作風的監(jiān)督管理,我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題,在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿,設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話,公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址,擴寬投訴渠道,便于客戶投訴監(jiān)督。每當接到客戶的投訴,安排有專人負責調(diào)查跟蹤處理,及時答復或解決客戶合理投訴問題。
二強化晨會制度、堅持常抓不懈
我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作,作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度,并建議員工輪流主講,總結(jié)前日工作情況,安排當日工作計劃,特別對服務(wù)工作進行點評,相互交流心得,指出存在問題,增強員工服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)水平。
關(guān)于銀行員工的工作總結(jié)2
時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的一名實習員工,在各位老員工的教導和幫助下,學會了很多業(yè)務(wù)的經(jīng)辦手續(xù)和事物的處理方式。這些都是我們在沒有走出校門前所學習不到的技能,要比點鈔,珠算更讓人振奮,更讓人喜歡。
起初我是在綜合崗,當看到分配表的時候,大家都投來羨慕的目光。認為一開始就分到綜合崗是說明個人的能力和領(lǐng)導的器重。但我認為,這綜合崗也確實是最難做的一個崗位,因為它太輪廓,不具體。對于我這樣的實習生來說,無疑是一種挑戰(zhàn)和一種磨練。與老員工的交流并不多,因為綜合崗很少接觸柜臺業(yè)務(wù),當時我甚至連問什么都不知道從何說起。很輪廓的學習了收卡,銷卡等一些業(yè)務(wù)。
再來就是成品卡保管崗。其實,相對而言,我更喜歡這個崗位,因為它很具體,一目了然,使當時的我很清楚自己應(yīng)該做什么,怎么做。我和老員工一起討論聯(lián)名編號和卡BIN的問題。拼命的想記住每一個卡BIN來應(yīng)對老員工的隨時提問。到現(xiàn)在我還清楚的記得,幫助老員工拿卡的時候,隨時會問我什么卡種?什么卡BIN之類的一些現(xiàn)在我們認為簡單的不能再簡單的問題。
漸漸的由幕后走到臺前,由旁觀到親身經(jīng)歷?,F(xiàn)在,我所在的崗位一直是柜臺崗位的服務(wù)窗口。我的一言一行都代表著工行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一張小小的卡片可能沒什么大不了,但它卻能轉(zhuǎn)載上百萬元的巨款。雖然卡中心的用戶并不像儲蓄所那樣多,但等長號的時候也時有發(fā)生,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。不能攙得半點個人主觀因素在其中。
由于我一開始一直都不是在柜臺直接接觸用戶,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老員工請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里要求自己要把不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,被后督查詢。但是這并不能影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識,并且在晚上結(jié)業(yè)務(wù)的時候要細心檢查每筆業(yè)務(wù)。
我們的卡中心位于一個還算繁華的地段。而且又有只辦理信用卡業(yè)務(wù)的特殊性,這也就使得有些用戶需要辦理業(yè)務(wù)時,不得不大老遠的從北京城的東南西北匯集于此。偶爾也會碰到一些不知道自己應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和不知道自己需要什么信用卡的用戶,每次我都會十分細致的為他們講解辦理的要求和申請表的填寫方法。臨走時還要叮囑他們注意帶好資料,注意簽收,注意查詢。以便下次再辦理時沒有頭緒。當為他們每辦理完一筆業(yè)務(wù)的時候,他們都會向我表示感謝或點頭示意。也許有人會問。干嗎那么認真,又不會多給你什么。但是我認為,用心來為廣大用戶服務(wù),才是最好的服務(wù)。既然打出了“一切為持卡人”的話,就不應(yīng)該是一句空話,當我聽到用戶對我說:小伙子干活就是干凈利落。你們那個小姑娘服務(wù)態(tài)度也特別好,該怎么弄我都知道了……等這樣的話的時候。我心里就十分的高興。因為,那并不光是對我的表揚,也是對我工作的激勵,更是對工行的信任。
時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。踏踏實實,勤勤懇懇的工作,向其他同事學習,取長補短,相互交流工作經(jīng)驗,力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進步。
關(guān)于銀行員工的工作總結(jié)3
參加工作已有半年,半年里,我努力學習,勤奮工作,順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下:
我所在的崗位是__支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù),贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,并認真執(zhí)行。工作一絲不茍,積極主動、負責盡力把工作做到最好。
__年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的.欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
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