大家可以將善于總結(jié)看做一種責(zé)任，這樣能讓我們對(duì)事物有整體和細(xì)節(jié)上的認(rèn)識(shí)，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的個(gè)人工作總結(jié)12篇 個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)?，供大家參閱。
個(gè)人工作總結(jié)1
參加工作多年來(lái)，在單位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，我勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大及xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將我這些年來(lái)的主要工作 成績(jī)總結(jié)如下：
首先，與人和睦相處是我們工作的基礎(chǔ)。工作中，我善于團(tuán)結(jié)同事，做到大事講原則，小事講團(tuán)結(jié)，與同事關(guān)系融洽，因此工作也 得到了大家的支持，確保自己能年年圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
其次，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。多年來(lái)，我能堅(jiān)持做到能服從組織領(lǐng)導(dǎo)， 認(rèn)真履行崗位的職責(zé)，堅(jiān)決遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)主義勞動(dòng) 政策。堅(jiān)持做到按時(shí)上下班，不脫崗，不串崗，嚴(yán)格操作規(guī)程，多年 來(lái)未出現(xiàn)一次違紀(jì)現(xiàn)象。能夠做到一心為公，干一行，愛(ài)一行。
第三，工作精益求精。我就一直虛心向同事學(xué)習(xí)，向有關(guān)技術(shù)人 員請(qǐng)求，工作中細(xì)心操作，憑著踏實(shí)的作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，出色 地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在單位無(wú)論份內(nèi)份外工作都積極搶著干，有 力地促進(jìn)了本單位事業(yè)的發(fā)展。
工作中自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)書(shū)籍， 精研細(xì)讀， 并做下了大量讀書(shū)筆記，從而提高了個(gè)人業(yè)務(wù)能力。能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí) 運(yùn)用于實(shí)踐工作，從而大大提高了我工作能力。工作上精益求精， 完成任務(wù)不打折扣。從事工作多年，從未出現(xiàn)過(guò)一例差錯(cuò)。
正是憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著熱情和克難奮進(jìn)的精神， 我出色地完成了 領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)， 工作成績(jī)成也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致 肯定，連續(xù)多年被評(píng)為單位先進(jìn)工作者。在今后的工作中，我仍會(huì)一 如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，為促進(jìn)化學(xué)工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié)2
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別即將逝去的20_年，滿懷熱情的迎接充滿希望的_年。在這年終之際，再次回首，重新審視與回顧自己，在實(shí)際工作中找到自己的成績(jī)與不足，更發(fā)掘
現(xiàn)在我就對(duì)我在__公司近一年的時(shí)間里所做的工作匯報(bào)如下：
一、__公司的設(shè)備部
本人工作的方面主要包括__。此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高，因在公司時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤，通過(guò)這段時(shí)間的努力，是我個(gè)人的耐心，細(xì)心程度及各種的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，情急之中找希望。
二、扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗
在實(shí)際工作的近一年里，我個(gè)人無(wú)論是在
作為公司的一名普通員工，能在公司奉獻(xiàn)自己的一份力，這是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而能夠在這兒工作更是我至高的榮譽(yù)。在這工作近一年的時(shí)間里。我不但盡職于自己的本職工作，還學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充自己的以前沒(méi)學(xué)到的知識(shí)，而且沒(méi)有道理不珍視現(xiàn)在的這份工作，沒(méi)有了理由不干好自己的本職工作。比如自己在不斷鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)自己技術(shù)上的培養(yǎng)，還參加金藍(lán)領(lǐng)的培訓(xùn)，使之能盡快適應(yīng)本工作的需要。其次也就在潛移默化中加強(qiáng)了我的愛(ài)崗敬業(yè)
俗話說(shuō)“干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行”這是每個(gè)公司的工作作風(fēng)。所以我力求在工作合格的基礎(chǔ)上，努力把工作向優(yōu)秀靠近，還有同仁們舍小家顧大家的奉獻(xiàn)
總之，20_年在
個(gè)人工作總結(jié)3
時(shí)間如流水，咱們的酒店正式開(kāi)業(yè)已有一年了；在這一年來(lái)，我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過(guò)自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，變成了領(lǐng)班。雖然有時(shí)候，自己很辛苦，但我覺(jué)得生活得很充實(shí)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、禮節(jié)禮貌要求
每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
二、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)
提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
三、衛(wèi)生管理
公共區(qū)域要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、建立餐廳案例收集制度
減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
個(gè)人工作總結(jié)4
一學(xué)期來(lái)，為了提高自身各方面的素質(zhì)水平，使自我成為具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐潛質(zhì)的新型的專業(yè)化水平的教師，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地豐富自我，讓自我不斷地發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的需要?，F(xiàn)就一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身師德修養(yǎng)，本著奉獻(xiàn)為先，學(xué)習(xí)為先的原則。
在思想上首先要做一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)，勤于思考，勇于創(chuàng)新的新時(shí)代的教師。把愛(ài)工作、愛(ài)學(xué)習(xí)當(dāng)作生活中最大的樂(lè)趣。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位班主任的大力協(xié)助下，透過(guò)自身的發(fā)奮，克服自我的弱點(diǎn)，擺正自我的位置，在工作中，有了明顯的進(jìn)步。在思想上，時(shí)常以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，用名人的事跡和名人名言激勵(lì)自我，使自我更加進(jìn)步。
二、對(duì)待上級(jí)指定的任務(wù)，用心完成，速度快，質(zhì)量好，任勞任怨。
每當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，我總是不折不扣地完成，并能虛心聽(tīng)取他人的批評(píng)意見(jiàn)，對(duì)自我的不足加以改善。我喜愛(ài)默默地工作，默默地完成交給的工作，而且不喜愛(ài)拖延，總期望在盡短的時(shí)刻內(nèi)把工作做完，讓自我的心也變得明亮。有時(shí)候工作運(yùn)作時(shí)，也會(huì)有傷痕，但是無(wú)論怎樣我在心里都會(huì)堅(jiān)守堅(jiān)持的信念，決不輕言放下。
三、本學(xué)期的校園環(huán)境，衛(wèi)生習(xí)慣、衛(wèi)生意識(shí)等方面，在原有的基礎(chǔ)上都有明顯的進(jìn)步或提高。
1、為了使工作落到實(shí)處，使校園的環(huán)境衛(wèi)生得到持續(xù)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，本學(xué)期繼續(xù)成立衛(wèi)生檢查小組，她們的職責(zé)是一日三檢查，在課間巡視發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的同學(xué)如：吃零食、亂扔廢棄物，涂抹刻畫(huà)等及時(shí)制止，抽檢各班學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生，從而使校園的環(huán)境衛(wèi)生得到持續(xù)，而且針對(duì)學(xué)校衛(wèi)生出現(xiàn)的狀況，及時(shí)召開(kāi)衛(wèi)生檢查員會(huì)議，并對(duì)檢查員出現(xiàn)的狀況及時(shí)糾正。每星期一召開(kāi)衛(wèi)生檢查員列會(huì)，布置一周的衛(wèi)生工作，安排抽查個(gè)人衛(wèi)生的時(shí)刻。強(qiáng)調(diào)檢查員公平公正的職責(zé)以及自律意識(shí)。并按檢查結(jié)果評(píng)出衛(wèi)生流動(dòng)紅旗班級(jí)、溫馨班級(jí)。
2、用心開(kāi)展衛(wèi)生保健宣傳教育活動(dòng)
根據(jù)本地區(qū)的氣候、季節(jié)的變化，結(jié)合我校具體狀況，不失時(shí)機(jī)地做好各種傳染病的宣傳教育活動(dòng)，定期利用廣播宣傳傳染病及衛(wèi)生小知識(shí)，做到勤說(shuō)，勤講、勤查，從而提高了同學(xué)們的防病意識(shí)。堅(jiān)持每一天進(jìn)行全校疾病晨檢和記錄。發(fā)現(xiàn)感冒發(fā)燒或傳染病學(xué)生作晨檢記錄，疾控記錄，提出隔離要求；
3、四月份對(duì)學(xué)生的視力進(jìn)行了檢測(cè)。近視率、新發(fā)率較上年有所上升。（感情的簽名）
4、關(guān)于疾病與傷患治療
本學(xué)期經(jīng)校醫(yī)室治療的傷病患者，有記載的有172人次，其中外傷較多，有99人次，占58%；測(cè)量血壓44人次，均為教職員工。
本學(xué)期發(fā)現(xiàn)傳染病學(xué)生6人，6人患有水痘，發(fā)現(xiàn)隔離率百分之百。
5、關(guān)于乙肝疫苗調(diào)查和預(yù)防接種查驗(yàn)登記
開(kāi)學(xué)初對(duì)一年級(jí)新生和幼兒班的孩子進(jìn)行了預(yù)防接種證的查驗(yàn)登記，并下發(fā)了補(bǔ)種通知，對(duì)1—6年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行了乙肝疫苗調(diào)查，并下發(fā)了補(bǔ)種通知。
6、存在問(wèn)題
?。?）：室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生個(gè)別還有死角，學(xué)生在亂扔廢棄物、吃零食方面還不能養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，達(dá)不到自控。在個(gè)人衛(wèi)生方面有的學(xué)生還不能做到勤洗澡、勤換衣。今后加強(qiáng)室內(nèi)外衛(wèi)生的檢查力度，爭(zhēng)取把學(xué)校衛(wèi)生工作做的更好，盡最大發(fā)奮給師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，利用廣播、板報(bào)形式向?qū)W生進(jìn)行衛(wèi)生宣傳教育，要求學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
?。?）：近視率、新發(fā)率較上年有所上升。加強(qiáng)學(xué)生用眼衛(wèi)生，及時(shí)糾正不良姿勢(shì)。
四、我的心靈小屋工作
近年來(lái)，小學(xué)生常出現(xiàn)妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行為，究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們存在心理偏差，是由于在學(xué)習(xí)和生活中碰到問(wèn)題和困難時(shí)，缺乏解決矛盾、應(yīng)對(duì)挫折和處理危機(jī)的潛質(zhì)。作為教育工作者我們對(duì)此不能漠視不理，不能只注重分?jǐn)?shù)而不管學(xué)生是否具有健康的心理和健全的人格，為此，我校心靈小屋把心理健康教育工作放在首位，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。
心靈小屋的心理咨詢接待有不一樣心理困擾的學(xué)生，為其帶給科學(xué)指導(dǎo)幫忙，使咨詢室成為學(xué)生傾吐心聲、排解心理壓力的場(chǎng)所。教師向?qū)W生伸出溫暖之手，一次次談話，增進(jìn)師生間的溝通和明白。
個(gè)人工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的教學(xué)工作已圓滿結(jié)束。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，有辛苦的付出，也甜蜜的收獲，我盡心盡責(zé)，投入于工作中，在工作中不斷實(shí)踐、總結(jié)、更新，力求做到最好。孩子各方面的能力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開(kāi)心的笑容，我感到了莫大的快樂(lè)。以下是本人這個(gè)學(xué)年的工作總結(jié)：
一、政治思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)《新綱要》的指導(dǎo)思想，貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中。我積極參加校內(nèi)組織的各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記筆記，會(huì)后總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)，努力提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作中我團(tuán)結(jié)同志，熱愛(ài)集體，服從分配，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。積極要求進(jìn)步。愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)孩子。
二、教育教學(xué)方面
我從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合園內(nèi)工作計(jì)劃，精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真織好每個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展。這也是我一直以來(lái)堅(jiān)持的努力方向。遇到不懂的問(wèn)題，及時(shí)積極想園長(zhǎng)和老教師請(qǐng)教。在開(kāi)展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要活動(dòng)材料，根據(jù)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。針對(duì)幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。本學(xué)期我們加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫(xiě)字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。充分利用了餐前、離校前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識(shí)字游戲、練習(xí)寫(xiě)數(shù)字、做算術(shù)題等活動(dòng)。利用多種形式提高幼兒學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。
三、常規(guī)工作方面
1、從日常生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。為了更好的迎接國(guó)家衛(wèi)生城市的收，我嚴(yán)格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。
2、醒幼兒多喝水，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。無(wú)論在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)或是休息時(shí)，我都密切留意幼兒的身體狀況，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況。
另外，針對(duì)現(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)都非常寵愛(ài)，什么事情都包辦代替，養(yǎng)成了孩子的一些不良行為，針對(duì)這些情況，我通過(guò)晨間談話、小故事進(jìn)行有目的、有針對(duì)的教育，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)勇敢、知錯(cuò)就改、熱愛(ài)勞動(dòng)、樂(lè)于助人等良好的品質(zhì)。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，孩子們都具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、進(jìn)餐習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、身體素質(zhì)逐步上升。
四、安全教育方面
嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周?chē)沫h(huán)境是否存在一些安全隱患，
如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
五、家長(zhǎng)工作方面
一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我與家長(zhǎng)們相處得很愉快，工作得到了家長(zhǎng)們的一致認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。平時(shí)，經(jīng)常通過(guò)面談的形式來(lái)與家長(zhǎng)們交流教育心得，交流幼兒在家、在校的表現(xiàn)情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細(xì)聆聽(tīng)家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和看法。班上的各項(xiàng)活動(dòng)需要家長(zhǎng)支持時(shí)，家長(zhǎng)們都給予了最大的支持。
六、工作中的不足
我還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)鉆研，及時(shí)反思，隨時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)工作中的不足。并合理安排工作時(shí)間及工作內(nèi)容，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。在個(gè)別幼兒教育問(wèn)題上未能做到最好，班上仍有個(gè)別幼兒仍需有待提高，在來(lái)年的工作中，這些都是我的努力方向，我將努力向先進(jìn)教師學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使我的工作更上一層樓。
個(gè)人工作總結(jié)6
一年來(lái)的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺(jué)自己可以有更多的進(jìn)步，所以我是比較認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面，我時(shí)刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實(shí)是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點(diǎn)，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點(diǎn)上面我也是應(yīng)該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實(shí)是掌握了非常多的東西，也需要對(duì)此總結(jié)一番。
在這一點(diǎn)上面我對(duì)自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會(huì)繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點(diǎn)也是非常重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信心，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會(huì)展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點(diǎn)的，我也相信在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點(diǎn)是非常明確的，我也知道自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，是完成的不錯(cuò)的，這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點(diǎn)上面我也是深有感觸。
未來(lái)在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對(duì)自己各個(gè)方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會(huì)的，作為一名客服工作人員，確實(shí)給我一種很深刻的感受，我知道這對(duì)我個(gè)人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要，在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來(lái)的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會(huì)有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去，每天都會(huì)接聽(tīng)到各種各樣的電話，確實(shí)是深有體會(huì)的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時(shí)間不是很長(zhǎng)，可是我還是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，一點(diǎn)點(diǎn)嘗試去接觸更多的東西，我會(huì)認(rèn)真的去維持的下去的，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，新的一年我會(huì)認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員。
個(gè)人工作總結(jié)7
在忙碌的工作中，不知不覺(jué)又過(guò)去了半年時(shí)光，回顧20xx年上半年，我雖有迷茫，也有快樂(lè)，既有一個(gè)人的艱辛，也有團(tuán)隊(duì)力量的支持，感慨頗多。為能夠更好完成下半年的工作，現(xiàn)對(duì)以下幾方面進(jìn)行半年總結(jié)：
一、基礎(chǔ)工作為根本，提升高度促成長(zhǎng)
因人事變動(dòng)，綜合部上半年的日常事務(wù)管理工作較為繁忙，其中包括：考勤統(tǒng)計(jì)、收發(fā)文檔管理、費(fèi)用開(kāi)支申報(bào)、人事錄用、離職流程，固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)工作、綜合部人員管理等一些基礎(chǔ)性工作，都由我主要負(fù)責(zé)和處理，雖然在處理過(guò)程中出現(xiàn)了一些瑕疵，但總體上保證了綜合部工作的正常運(yùn)作。在這半年中，我不僅已能夠?qū)I(yíng)業(yè)部一些內(nèi)部事務(wù)以及總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)順利完成，而且把原來(lái)不太接觸的對(duì)外事務(wù)、人員社保錄用、固定資產(chǎn)（低值易耗品）管理等事務(wù)熟練掌握，雖然較為辛苦，但收獲是實(shí)在的。
上半年后期工作中，營(yíng)業(yè)部有了一批新員工加入，綜合部的工作內(nèi)容得以分散，工作效率也逐步提高。在此期間，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的幫助和開(kāi)導(dǎo)下，我開(kāi)始逐步增加了與新員工以及后勤人員，包括保安與保潔人員的交流，讓自己以管理者而不是實(shí)施者的角度處理和分派工作，漸漸學(xué)到了一些管理方面的事務(wù)，使自己在一個(gè)層面上提高了自己，雖然提升并不顯著，但是“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深”，我相信只要堅(jiān)持下去，我一定能成為一個(gè)全方面的管理人才。
此外，在4月份的踏青活動(dòng)中，綜合部妥善地安排好員工的食宿問(wèn)題，并計(jì)劃好所有活動(dòng)內(nèi)容，使整個(gè)旅游活動(dòng)豐富多彩。
二、突發(fā)事件勤練手，兢兢業(yè)業(yè)做鋪石
營(yíng)業(yè)部經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況和非常規(guī)事務(wù)，需要綜合部來(lái)及時(shí)處理和完善。
今年，我部再次有幸地被授予全國(guó)金融系統(tǒng)及公司系統(tǒng)的“女職工文明示范崗”稱號(hào)，此外，更獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”的榮譽(yù)稱號(hào)，而金融工委領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)再次蒞臨我部進(jìn)行授獎(jiǎng)儀式。這是輝煌的榮耀，也是巨大的挑戰(zhàn)，在前輩們成功舉辦過(guò)一次授獎(jiǎng)儀式的前提下，我感到任務(wù)艱巨，思想負(fù)擔(dān)極其嚴(yán)重，雖然領(lǐng)導(dǎo)已將多項(xiàng)任務(wù)分派出去，但在無(wú)法做好心理調(diào)適的情況下，我甚至連本職工作也出現(xiàn)了漏洞，幸好在營(yíng)業(yè)部全體員工的合力幫助下，最終度過(guò)心里難關(guān)，和大家共進(jìn)退，順利為此項(xiàng)榮譽(yù)的授牌儀式做好了各項(xiàng)活動(dòng)的籌備工作。內(nèi)容包括：會(huì)場(chǎng)布置、道具租賃、會(huì)議細(xì)節(jié)、與會(huì)人員住宿餐飲安排等。在此次授牌儀式的籌備過(guò)程中，雖然仍舊遇到了很多問(wèn)題，但通過(guò)各部門(mén)的合理溝通，效率解決，讓整個(gè)授牌儀式得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的肯定及滿意。
緊接著6月份，又先后接到為員工定制工裝以及需要接受公司稽核審查的兩項(xiàng)工作。我部在財(cái)務(wù)部協(xié)助下，很快完成了工裝定制工作，而稽核審查工作也配合著妥善進(jìn)行，但由于今年以來(lái)，綜合部連續(xù)更換人員，造成了部分文件丟失，部分工作流程不完善的情況，因此，在稽核過(guò)程中，綜合部出現(xiàn)一些紕漏，在同部門(mén)員工的幫助下，我最終完成了整改工作，將固定資產(chǎn)管理及文件歸檔等事務(wù)理順了，歸檔了，我將會(huì)把這種狀態(tài)堅(jiān)持下去，絕不再出現(xiàn)漏差現(xiàn)象。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩不誤，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)緊跟上
今年?duì)I業(yè)部大力發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)業(yè)部的新面孔也多了不少，面對(duì)這些新人培訓(xùn)工作自然少不了，以往我只是別人問(wèn)，我來(lái)答，雖然是知無(wú)不言，但主動(dòng)性欠缺，今年，在營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)師的安排下，我對(duì)這些新來(lái)的同事進(jìn)行了關(guān)于營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)內(nèi)務(wù)制度、考勤制度的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以此來(lái)提升員工的執(zhí)行力和工作態(tài)度。通過(guò)這些培訓(xùn)，不僅使我節(jié)約了日常解答他們各種問(wèn)題的時(shí)間，更是讓新員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的制度和發(fā)展方向有了更明確的人事，這樣的培訓(xùn)工作還是作用明顯的，綜合部將繼續(xù)堅(jiān)持下去。
與此同時(shí)，我個(gè)人的學(xué)習(xí)方向仍然是以業(yè)務(wù)知識(shí)為主，雖然經(jīng)常有臨時(shí)性工作脫不開(kāi)身，影響我正常學(xué)習(xí)時(shí)間，但我依然積極主動(dòng)去參加營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
除了做好這些本職工作之外，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)工作也是營(yíng)業(yè)部對(duì)所有員工的考核要求之一。上半年我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不甚理想，近期，也對(duì)一些無(wú)效客戶做了一定的跟蹤服務(wù)，相信在不久的將來(lái)一定會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻簟６趥€(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)中，也在積極籌備今年x月份的從業(yè)資格考試，盡快通過(guò)其他幾門(mén)考試，成為一名全方面的從業(yè)人員。
綜上總結(jié)，上半年的工作讓我進(jìn)一步感到綜合部是一個(gè)可以提升自己的部門(mén)，我也希望能在這個(gè)部門(mén)繼續(xù)工作下去，并不斷有所開(kāi)拓。
作為綜合部的成員，應(yīng)具備較高的組織協(xié)調(diào)能力，這樣才能扮演好營(yíng)業(yè)部承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐這一重要角色。在此我對(duì)20xx年下半年的工作目標(biāo)做出以下幾方面的規(guī)劃：
一、注重細(xì)節(jié)管理，打造企業(yè)文化
由于綜合部的日常事務(wù)工作比較瑣碎，雖然對(duì)常規(guī)性的工作已有了比較熟練的掌握，但是面對(duì)大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，有時(shí)不免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，忽略了一些細(xì)節(jié)方面的工作。在下半年中，要本著“工作中無(wú)小事”的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作，并從中學(xué)習(xí)不斷觀察總結(jié)的能力，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而提高工作質(zhì)量。
此外，在之前的工作中，對(duì)于員工的關(guān)懷管理和企業(yè)文化的宣傳，一直被我所忽略，并沒(méi)有很好的做到營(yíng)業(yè)部承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐作用。在下半年我將以打造企業(yè)文化為重心，多與員工交流溝通，做好員工各項(xiàng)福利工作，提升辦公環(huán)境，完善企業(yè)園地，從而營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
二、提升業(yè)務(wù)水平，完善業(yè)務(wù)技能
作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)部員工，應(yīng)當(dāng)對(duì)金融行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解及掌握。我已把參加各科證券相關(guān)考試作為本職工作外最重要的一項(xiàng)任務(wù)，力爭(zhēng)在下半年的考試中，取得基金資格與投資分析資格。
三、提高溝通能力，加快營(yíng)銷(xiāo)步伐
因?yàn)樾愿竦仍颍冀K無(wú)法在營(yíng)銷(xiāo)方面做出成績(jī)。在接下來(lái)的工作中，我計(jì)劃利用好雙休日和節(jié)假日的時(shí)間，也加入營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，一起參與展業(yè)。另
外，在增加客戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，要不斷提升客戶的質(zhì)量，利用營(yíng)業(yè)部為我們創(chuàng)造的良好平臺(tái)，通過(guò)有效的話術(shù)開(kāi)拓更多更高質(zhì)量的客戶，從而提高為自己的收入水平。
四、調(diào)整工作模式，提高執(zhí)行力
執(zhí)行力問(wèn)題始終是困擾綜合部工作開(kāi)展的核心問(wèn)題，以往我總以事事親為為傲，但在近兩年的工作中，逐漸發(fā)現(xiàn)這樣做事的不足和漏洞，在接下來(lái)的工作中，我要將工作內(nèi)容不斷細(xì)化細(xì)分，并且分派給合適的人員，不斷提升綜合部的執(zhí)行力。
此外，為了將執(zhí)行力貫徹到底，將逐步完善工作流程，并對(duì)一些制度進(jìn)行修訂和完善。
最后，希望自己能在20xx年下半年中充分發(fā)揮自己所長(zhǎng)，彌補(bǔ)自身的不足，在邊工作、邊學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷地提升自己，完善自己。
個(gè)人工作總結(jié)8
1、上周安全工作總結(jié)
1.1、安全檢查
上周一上午9點(diǎn)至10點(diǎn)半左右，我對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全面安全檢查，當(dāng)場(chǎng)糾正違章2起：
(1)不明人員將礦泉水瓶放在包裝值班室門(mén)口電氣控制柜上，值班室有人值班卻視而不見(jiàn)。我立即向值班人員了解情況，當(dāng)場(chǎng)糾正不良行為，督促將礦泉水瓶收走;
(2)外協(xié)人員將電瓶車(chē)停放在宿舍外通道上，我隨即找到車(chē)主并糾正其違章行為，督促其立即將電瓶車(chē)放進(jìn)車(chē)棚。在下午的安全生產(chǎn)周例會(huì)上通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)隱患20處，下達(dá)隱患整改通知單16處并強(qiáng)調(diào)加快現(xiàn)場(chǎng)整改進(jìn)度，其余4處已在檢查時(shí)當(dāng)場(chǎng)糾正整改完成。
11月x日下午糾正違章1起：包裝車(chē)道內(nèi)一名運(yùn)輸司機(jī)未按規(guī)定佩戴安全帽，對(duì)方解釋為首次到公司運(yùn)輸水泥，不清楚有關(guān)規(guī)定，也無(wú)人配發(fā)安全帽，遂當(dāng)場(chǎng)給予警告，并在安全生產(chǎn)例會(huì)上提出對(duì)入廠運(yùn)輸車(chē)輛司機(jī)安全帽的領(lǐng)用進(jìn)行登記的建議，在車(chē)輛進(jìn)入廠區(qū)門(mén)崗時(shí)由保安負(fù)責(zé)安全督促和安全帽的發(fā)放登記，起到督促運(yùn)輸司機(jī)規(guī)范安全行為的作用。
1.2、安標(biāo)整改
上周一上午10點(diǎn)半以后至下午4點(diǎn)半左右，跟隨xxx、生產(chǎn)處xxx處長(zhǎng)及xxx主管前往生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安標(biāo)整改情況進(jìn)行梳理，之后請(qǐng)xxx對(duì)安標(biāo)資料的整改情況進(jìn)行梳理和指導(dǎo)。隨后根據(jù)xx的意
見(jiàn)補(bǔ)充完成了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度匯編、危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、適用法律法規(guī)清單、崗位及設(shè)備安全操作規(guī)程和事故應(yīng)急救援預(yù)案五大塊的發(fā)布前合規(guī)性及適宜性評(píng)審報(bào)告，補(bǔ)充完成了公司月度安全指標(biāo)及工作計(jì)劃，安全文化建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容及其他安標(biāo)整改資料。
1.3、其他安全工作
制作完成了入廠運(yùn)輸車(chē)輛司機(jī)安全帽領(lǐng)用登記表，并裝訂成冊(cè)交予行政人事處xxxx處長(zhǎng)落實(shí)。與xx副處長(zhǎng)一起去xxx市計(jì)量中心完成了壓力容器的登記工作，去xx市政務(wù)服務(wù)中心特種設(shè)備窗口完成了有關(guān)手續(xù)，并確定了本周一(11月x日)能取得登記證書(shū)。
1.4完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
2、本周工作計(jì)劃
2.1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)完成安標(biāo)資料的整改和驗(yàn)收申報(bào)的資料準(zhǔn)備，并落實(shí)申報(bào)驗(yàn)收;
2.2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)逐步落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安標(biāo)整改;
2.3、周一完成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)全面安全檢查，通報(bào)隱患排查，落實(shí)隱患整改;
2.4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全巡查力度，及時(shí)制止和糾正違章，確保安全;
2.5、與xx副處長(zhǎng)一起去德陽(yáng)市安監(jiān)局出具企業(yè)無(wú)重大安全事故的證明，并取回特種設(shè)備登記證書(shū);
2.6、完成其他安全管理工作;
2.7、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
個(gè)人工作總結(jié)9
20xx年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門(mén)衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細(xì)小的，但我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，在工作中，我個(gè)人認(rèn)為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來(lái)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面，即：責(zé)，勤，愛(ài)。三個(gè)字上，現(xiàn)分述如下：
一、在工作中長(zhǎng)期堅(jiān)持一個(gè)“勤”字，勤是我們搞好工作的前提和基礎(chǔ)，尤其是門(mén)衛(wèi)工作，離開(kāi)了勤字是無(wú)法完成職責(zé)的，門(mén)衛(wèi)工作看似輕松，實(shí)則不然，就拿我們一天的工作來(lái)說(shuō)吧，一要經(jīng)常開(kāi)關(guān)門(mén)，二是每天進(jìn)出的車(chē)輛近百趟次，三是我們還要隨時(shí)隨地，打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。四是我們還要堅(jiān)守職責(zé)，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來(lái)完成呢?當(dāng)然靠的就是個(gè)“勤”字，此外對(duì)于校領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。
二、在工作中，始終圍繞一個(gè)“責(zé)”字，我的工作是為學(xué)生負(fù)責(zé)、為家長(zhǎng)負(fù)責(zé)、更是為學(xué)校的發(fā)展負(fù)責(zé)。所以我堅(jiān)持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門(mén)，對(duì)進(jìn)出的每輛車(chē)，我都做到笑進(jìn)迎出，不厭其煩地問(wèn)清來(lái)龍去脈，嚴(yán)格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無(wú)關(guān)的車(chē)輛都攔截在校門(mén)外。對(duì)來(lái)訪的家長(zhǎng)和外來(lái)人員出入，我都做到了認(rèn)真盤(pán)查、登記和引導(dǎo)。
三、一直以來(lái)，我遵遁著一個(gè)“愛(ài)”字來(lái)管理學(xué)生，把學(xué)生視同已出一樣去關(guān)心他們、去愛(ài)護(hù)他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點(diǎn)衣服，對(duì)小孩子們就說(shuō)，在放學(xué)和上學(xué)的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來(lái)往的車(chē)輛等等。這樣一來(lái)，我們也有了回報(bào)，是什么呢?是孩子們?cè)谶M(jìn)出校門(mén)口時(shí)的微笑和問(wèn)候，說(shuō)實(shí)在的，當(dāng)我聽(tīng)到孩子們的問(wèn)候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。
以上就是我一年來(lái)的工作，不到之去，請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師批評(píng)指正。由于水平限制，還有很多內(nèi)容沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，同時(shí)以上所述只是我應(yīng)該做的，離學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求還不夠，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新的一年里，在保安公司及校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的保衛(wèi)工作使每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患未然，確保安全無(wú)事故。
個(gè)人工作總結(jié)10
20xx年初我很榮幸成為xx客戶服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
x號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在x號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與xx溶為一體站出來(lái)就代表著xx！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
個(gè)人工作總結(jié)11
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于#月#日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，#月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。#年#月，本人調(diào)回#保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已#年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度.
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類(lèi)理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高.
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
個(gè)人工作總結(jié)12
時(shí)光如梭,忙碌中又到了年末, 在這辭舊迎新之際，回顧一年來(lái)的工作歷程，總結(jié)一年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，繁忙并充實(shí)是我對(duì)20xx年度工作總結(jié)的最好總結(jié)。
自來(lái)到悅昌工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，同時(shí)積極參加各種活動(dòng)，個(gè)人能力逐步提高。在這一年中我學(xué)到了不少的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長(zhǎng)進(jìn)，在工作中通過(guò)多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，相對(duì)于去年來(lái)說(shuō)又進(jìn)了一步。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。通過(guò)工作期間，我很快認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)上全身心的投入，不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向工作本身學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技術(shù)和管理能力。
通過(guò)各級(jí)部門(mén)的多次檢查和驗(yàn)收，我在技術(shù)方面暴露出了許多需要整改的問(wèn)題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我指明了改進(jìn)的方向，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平，同時(shí)還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
前不久我剛剛開(kāi)始開(kāi)拓三隊(duì)的機(jī)電技術(shù)員工作，這對(duì)技術(shù)員各方面素質(zhì)的要求相當(dāng)高，我必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和更強(qiáng)烈的責(zé)任心投入到工作中去?，F(xiàn)對(duì)我在開(kāi)拓隊(duì)的工作計(jì)劃做如下陳述：:
一、抓好安全文化建設(shè)，深入開(kāi)展職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)。
進(jìn)一步樹(shù)立“安全第一”的思想觀念，防止驕傲自滿和松懈麻痹的現(xiàn)象，以零起點(diǎn)的精神，把過(guò)去的作為鏡子、作為動(dòng)力，抓好今后每一天、每一時(shí)和每一分鐘的安全工作，不斷培育企業(yè)文化中的積極因素，提煉形成引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的并以職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任為主要內(nèi)容的職業(yè)精神。
二、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化全員的教育培訓(xùn)。
號(hào)召全體員工進(jìn)行“零敲碎打”事故預(yù)想，目的在于通過(guò)員工的思考，來(lái)提升整體安全水平。為了實(shí)現(xiàn)資源共享，現(xiàn)對(duì)礦井比較典型的案例進(jìn)行了整理、匯編。該案例集內(nèi)容豐富，有些案例、現(xiàn)象平時(shí)不被廣大員工了解和重視，但如果不能做到資源共享，及時(shí)吸取前車(chē)之鑒，后來(lái)者重蹈覆轍。利用每月的周一和周三，將往年發(fā)生在本月的案例講給職工聽(tīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)提升全員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全員安全，最終達(dá)到礦井安全。對(duì)現(xiàn)有人員將按照崗位要求，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保所有崗位人員都符合任職要求，并做到全員安全教育不斷線，不斷提高職工技術(shù)素質(zhì)。
三、積極開(kāi)展隱患排查治理活動(dòng)。
進(jìn)入工作地點(diǎn)施工前，要求跟班區(qū)長(zhǎng)、安全員、班組長(zhǎng)必須對(duì)工作面進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真排查現(xiàn)場(chǎng)安全隱患并立即處理；班中，跟班區(qū)長(zhǎng)、安全員、班組長(zhǎng)再次對(duì)工作面進(jìn)行安全檢查，檢查工作進(jìn)展情況、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)空頂作業(yè)現(xiàn)象、支護(hù)質(zhì)量等；工作后，跟班區(qū)長(zhǎng)、安全員、班組長(zhǎng)再次對(duì)工作面進(jìn)行安全檢查，檢查工作面工程質(zhì)量完成情況，是否給下班留下了安全隱患，以及現(xiàn)場(chǎng)需要注意的安全事項(xiàng)等，并向下一班交接，確保安全生產(chǎn)。
四、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。
1、在頂板管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問(wèn)頂制度，嚴(yán)禁任何形式的空頂作業(yè)，嚴(yán)禁任何人探出支護(hù)區(qū)以外作業(yè)。加強(qiáng)采掘工作面頂板支護(hù)質(zhì)量監(jiān)督，并安排安全員全程監(jiān)督。安全員下井隨身攜帶鎬錘，隨時(shí)鑿掉巡查路線內(nèi)的懸?guī)r危矸，較好地控制了頂板事故的發(fā)生。
2、在防治水方面：嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、有疑必探、先探后掘、先治后采”的探放水原則，為職工的生命安全做保證。
3、在提升運(yùn)輸方面：嚴(yán)格監(jiān)督“行人不行車(chē)”、“行車(chē)不行人、不作業(yè)”制度的落實(shí)情況，監(jiān)督提升安全設(shè)施的正常使用。
4、在“一通三防”方面：必須強(qiáng)化通風(fēng)管理、突出瓦斯檢查為重點(diǎn)，著利解決現(xiàn)場(chǎng)管理、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、通風(fēng)系統(tǒng)中的實(shí)際問(wèn)題。嚴(yán)格落實(shí)綜合防塵措施，定期對(duì)工作面巷道進(jìn)行沖刷，清掃巷道內(nèi)的積塵。打眼前必須沖刷煤壁，放炮使用好水炮泥、黃泥封堵炮眼、開(kāi)啟噴霧和凈化水幕，出煤前要對(duì)落煤進(jìn)行灑水，出煤時(shí)嚴(yán)禁攉干煤，開(kāi)啟溜子時(shí)要把防塵水管放在溜子上加注，各轉(zhuǎn)載點(diǎn)要加足防塵水等。
5、火藥放炮方面：嚴(yán)格執(zhí)行采掘工作面“一炮三檢”和“三人連鎖”制度。認(rèn)真執(zhí)行火工用品的領(lǐng)用、清退制度。火工用品的領(lǐng)運(yùn)做到了分開(kāi)運(yùn)送，同時(shí)必須使用專用背包。
6、在安全管理方面：要做到到班前宣誓正常執(zhí)行，安全確認(rèn)牌板能認(rèn)真填寫(xiě)，全員持證上崗，安全隱患做到閉合管理。 缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：
第一：剛剛步入社會(huì)開(kāi)始工作，經(jīng)驗(yàn)不足，特別是煤礦工作是相
當(dāng)艱苦的工作，需要在今后的工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，多動(dòng)腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉煤礦的規(guī)章制度。
第二：有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高。
第三：自己的理論水平、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)還很欠缺，需要更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
努力方向 在以后的工作與學(xué)習(xí)中，要提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，為悅昌跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己一份的力量。我應(yīng)該努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教。加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)做到心中有數(shù)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉； 第三，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為悅昌創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
今天，在這個(gè)歲尾年頭，我想驕傲地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。但是，成績(jī)已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天。最后，我衷心祝愿，通過(guò)我們大家共同的努力，悅昌煤能早日成為高效的現(xiàn)代化礦井。
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