為了讓我們的社會實踐工作不斷發(fā)展、前進，總結在我們的工作生活中是必不可少的，定期做好工作總結，會讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的年售后服務個人工作總結(售后維修個人工作總結)，供大家參考。

　　xx年售后服務個人工作總結 撰寫人：___________ 日 期：___________ xx年售后服務個人工作總結 工作總結1 售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題 (客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

　　一.售后初期 1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

　　根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以 說：

　　“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?“具體時間我會盡早聯(lián)系你!” “我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。

　　2.現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。” 二.售后中期 3.安裝調試 安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

　　儀器問題 儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

　　設備問題 安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生! 本人從事服務xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

　　生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

　　4.設備使用 儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

　　三.售后尾聲 5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的! 適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。

　　自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題! 針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

　　所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!! 工作總結2 幼兒園目標管理是以目標為中心進行管理活動的一種現(xiàn)代管理方法。它始終以目標作為出發(fā)點和歸宿，特別強調以目標指導行動，以成果和貢獻作為管理活動的重點，強調目標實現(xiàn)的整體意識。

　　我園在實行目標管理中，重點抓好以下四個環(huán)節(jié)。

　　一、確定目標 總目標應是依據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》、上級主管部門的要求和本園實際情況確定的。為此，我園確定的總目標是：認真落實《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理條例》、根據(jù)“堅持實驗、提高水平、辦出特色、爭創(chuàng)一流”的辦園宗旨，將我園辦成一流的育人環(huán)境、一流的管理水平、一流的師資隊伍、一流的保教質量的實驗性、示范性的幼兒園，并積極努力完成南樓的擴建工程。

　　二、目標展開 所謂目標展開是將幼兒園的總目標層層分解，逐級落實的過程。為此，我園展開的最高層次目標是：

　　1、一流的育人環(huán)境：

　　園領導在認真分析本園保教工作現(xiàn)狀的基礎上，確立了“以環(huán)境教育為主線，課程改革為突破口，促進幼兒發(fā)展為目的”的改革思路。通過投資14萬余元改建園舍，設置林蔭道、封閉走廊、擴大使用面積、添置現(xiàn)代化多功能的玩教具，讓幼兒在區(qū)域內自由選擇自己喜愛的活動，真正成為活動的小主人，從而達到美化、綠化、兒童化、科學化、教育化、安全化的教育環(huán)境。

　　2、一流的管理水平：

　　我園不斷加強園領導班子建設，積極圍繞“建立一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”的總體目標來加強班子自身建設，使管理更趨向規(guī)范化、科學化的軌道。

　　3、一流的師資隊伍：

　　建設一支具有強烈事業(yè)心和高度責任感的生氣勃勃、開拓進取、具有一定專業(yè)以上教科研水平的教師隊伍，確保專職教師的學前教育大專學歷達標率100%。

　　4、一流保教質量：

　　在教育教學活動中，積極圍繞省編教材和實驗課題，不斷增加教育投入，配合較先進的教學設備，為不斷促進每個幼兒在原有水平上的發(fā)展提供充分動手、動口、動腦的教育環(huán)境和條件，使幼兒都能積極、主動地參與活動，促進幼兒身心健康和諧發(fā)展。

　　三、目標實施 目標實施首先要建立高效能的組織機構系統(tǒng)，做到各部門圍繞目標協(xié)調有序地運轉;做好科學地安排目標的優(yōu)先次序，并按照標準加以控制，建立目標控制系統(tǒng)，從而科學地組織、安排人力、物力、時間等，克服重復、多余、無效的勞動和互相干擾的現(xiàn)象，做到統(tǒng)籌兼顧，全面安排，使各項工作都能圍繞幼兒園的整體目標有序進行，達到有效管理。

　　四、目標考核 目標考核首先要有一個能夠客觀地衡量目標達成度和實現(xiàn)成效的“量標”，即衡量目標達成效果的具體標準;其次要特別重視數(shù)量和統(tǒng)計的分析。在目標管理中，科學地運用數(shù)量統(tǒng)計和分析，可以幫助我們更好地了解和掌握各種目標實施的進展、存在的問題及它們之間的關系，進一步認識和掌握在目標達成過程中質量的差異規(guī)律，從而進一步指導目標的實施和達成，使幼兒園管理更加趨向科學化。

　　因此，我園根據(jù)總目標和面臨的困難，制定出了“十項管理措施”和“一崗雙責制”的工作量化考核標準。

　　總之，目標管理只是管理方法之一，運用不同的管理方法就會產(chǎn)生不同的管理效果，所以，管理者在管理實踐中，不但要注意積累經(jīng)驗，更要慎重、科學、機智、靈活地使用有效的管理方法，只有這樣，才能提高幼兒園管理的效益，使管理工作進一步科學化、規(guī)范化。

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