日子如同白駒過隙，當工作進入新的階段時候，我們必須做好心得工作計劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開。那么工作計劃該怎么寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的某局2020年度信訪工作總結(jié)和2021年工作計劃(2021年信訪工作報告)，歡迎參閱。

　　2020年，新冠肺炎疫情嚴重影響社會發(fā)展，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委信訪局的指導(dǎo)下，我們同舟共濟，命運與共，團結(jié)奮斗，認真貫徹黨的十九大精神和四中、五中全會精神，落實中央、省、市各級信訪工作會議精神，保穩(wěn)定、促發(fā)展，推進“依法信訪”，較好地完成了全年信訪工作的各項任務(wù)。現(xiàn)將本局2020年度的信訪工作總結(jié)如下：

　　一、狠抓責任落實，認真解決信訪問題

　　1.加強領(lǐng)導(dǎo)，建立責任體系。按照“屬地管理、分級負責”和“領(lǐng)導(dǎo)包案”的原則，進一步強化黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責”的領(lǐng)導(dǎo)責任體系。堅持把信訪工作納入各所、股、室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)方案制定年度信訪工作計劃，與局屬各單位、股室明確目標管理責任。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級訪、到昌赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。

　　2.堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪，落實接待日制度。根據(jù)年初制訂的《靖安縣交通運輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員2020年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪。逢有群眾來訪，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認真接待、處理，同時，局信訪員、局相關(guān)職能單位、股室協(xié)助接訪。對接待的信訪案件，能現(xiàn)場解決、答復(fù)的現(xiàn)場解決答復(fù)，現(xiàn)場不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責任部門限期解決答復(fù)；

　　案情復(fù)雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時進行包案。

　　3.以“事要解決”為核心，落實領(lǐng)導(dǎo)包案。全面落實信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案負責制度，包案領(lǐng)導(dǎo)對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問題、包教育疏導(dǎo)、包案了結(jié)事、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕到現(xiàn)場，掌握第一手信息，把好第一個關(guān)鍵程序，努力將問題處置在第一現(xiàn)場。

　　4.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺對接，安排專人進行培訓，已熟練掌握網(wǎng)上信訪工作流程，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)及時傳輸，信訪事件全面書面答復(fù)并錄入江西信訪網(wǎng)。錄入率為100%。

　　2020年，本局共受理群眾來信來訪含縣信訪局轉(zhuǎn)、交辦件5件，做到妥善處理，當事人滿意，限期辦結(jié)。信訪件按時報結(jié)率為100%。群眾滿意率為100%。

　　二、完善工作機制，加強信訪法治化建設(shè)

　　1.完善矛盾化解機制。從強化源頭防范入手，深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實行每月信訪維穩(wěn)工作匯報總結(jié)，及時掌握熱點、難點問題；

　　每月召開全局信訪維穩(wěn)形勢分析會，重大節(jié)日和敏感時期進行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查30余次，全局共排查不穩(wěn)定因素9個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài)。積極做好信訪積案化解工作，無重訪現(xiàn)象。

　　2.完善民情家訪。局黨組制定了分級家訪計劃，并按照信訪局的要求，認真做好民情家訪日記錄入工作。

　　3.完善交通工作風險評估。每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開時都要開展信訪維穩(wěn)風險評估。今年按照省級“鎮(zhèn)村公交”發(fā)展試點縣創(chuàng)建要求，及時對全縣公交線路進行加密調(diào)整、優(yōu)化，76個行政村都通了客車，有效化解了因取締后群眾乘車難的矛盾。

　　交通執(zhí)法做到文明、禮儀，取證程序合法，處理適度，爭取工作主動權(quán)，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩(wěn)定風險評估制度。

　　4.加強信訪輿情監(jiān)測預(yù)警。加強對新冠肺炎疫情防控的宣傳與輿論導(dǎo)向，勸導(dǎo)干部和親朋好友不信謠、不傳謠、不造謠。加強信訪信息的搜集、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時通過靖安信息網(wǎng)、收集相關(guān)信訪信息，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。

　　5.確保重點時段信訪穩(wěn)定。本局班子切實增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，以更加扎實有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治活動敏感期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會議召開和重大活動舉辦之前，均組織各單位、股室負責人召開會議，針對重要信訪問題，按照“定人定事、定時定責”的要求，專門部署，落實領(lǐng)導(dǎo)包案負責和領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與縣公安局、縣信訪局等部門的聯(lián)動，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他縣直各部門密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。重要政治活動或節(jié)日期間，落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。

　　6.落實信訪督查督辦。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內(nèi)容進行逐個登記，之后采取會議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件，由局信訪辦進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信，局信訪室都會聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進行重點督查落實，定期及時了解處理情況，保證限期結(jié)案。對一些工作不力，久拖不決的信訪問題，嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責，實行責任追究，切實做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結(jié)果。

　　三、強化基礎(chǔ)工作，加強與基層群眾的溝通

　　1.加強與基層的溝通，提高服務(wù)水平。一是兩會期間，人大代表、政協(xié)委員對我局提出的意見和建議，局黨組高度重視，召開專題會議對議案進行分工，落實責任。件件回復(fù)與代表、委員見面，加強了與基層的溝通。二是加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來，局黨組始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。

　　2.深化政務(wù)公開，多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪觸角。結(jié)合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、行風監(jiān)督員視察工作，召開座談會，認真聽取批評、意見和建議。網(wǎng)上開展駕培學校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開工程項目、行政執(zhí)法信息，深化陽光工程建設(shè)。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng)、局長信箱等網(wǎng)絡(luò)方式，聽取群眾意見建議。

　　3.積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會”、國慶71周年等重要政治活動期間，我縣交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實現(xiàn)了“五無”的目標。

　　四、對照考核辦法，做好工作評估

　　對照《2020年靖安縣信訪工作考核辦法》（靖信聯(lián)字﹝2020﹞10號），自查情況是：一是解決信訪問題方面，我局能夠及時受理，認真按照時間要求及時辦結(jié)，信訪人員的滿意率為100%；

　　二是完成年度重點工作方面，加大信訪的攻堅力度，主動擔當，積極配合縣委信訪局解決了疑難問題，加強了民情家訪工作，如困難企業(yè)搬運公司人員退休、背街小巷改造、棚改戶拆遷、示范街示范巷等工作，我局專人包案，耐心解釋，努力幫助解決實際問題，保證了矛盾化解在基層；

　　三是信訪制度改革和法治建設(shè)方面，認真落實靖信聯(lián)字﹝2018﹞17號《關(guān)于扎實開展心理疏導(dǎo)工作推動信訪突出問題化解的實施意見》，制定了相關(guān)方案措施，設(shè)立了心理疏導(dǎo)辦公室和疏導(dǎo)員，為信訪群眾提供心理咨詢等；

　　四是在維護信訪秩序方面，我局堅持按照依法辦信訪的原則，加強教育管理，認真做好本職工作，沒有出現(xiàn)群眾集體上訪和越級上訪的現(xiàn)象。通過自我評估，我局的信訪工作持續(xù)保持良好格局。

　　五、2021年信訪工作思路

　　2021年是“十四五”開局之年。我們將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》、省市有關(guān)信訪工作規(guī)定和要求，全面落實信訪工作目標管理責任制，創(chuàng)新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實扎實的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，努力實現(xiàn)信訪總量較2020年相比有所下降，無越級進京赴省上訪、到市集體訪情況發(fā)生，信訪件按期辦結(jié)率達到100%，群眾滿意率達到100%的工作目標，全力維護全縣社會穩(wěn)定。

　　工業(yè)和信息化局2020年工作總結(jié)和2021年工作計劃

　　2020年工作工業(yè)和信息化局總結(jié)暨2021年工作計劃

　　信訪局2020年工作總結(jié)及2021年工作安排

　　XX縣信訪局2019年工作總結(jié)及2020年工作計劃

　　2020年人社局工作總結(jié)和2021年工作計劃

某局2020年度信訪工作總結(jié)和2021年工作計劃(2021年信訪工作報告)相關(guān)文章：