制定工作計(jì)劃的好處太多了，相信大家都了解吧，提前制定工作計(jì)劃會(huì)讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么制定嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的工作總結(jié)和工作計(jì)劃14篇(總結(jié)及工作計(jì)劃)，供大家賞析。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃1

　　不知不覺(jué)，大一上學(xué)期飛逝而過(guò)，馬上就要迎來(lái)第二學(xué)期了，在大一上學(xué)期中，同學(xué)們漸漸熟悉起來(lái)，初來(lái)時(shí)的陌生感也漸漸消失，同學(xué)們的感情也在生活和學(xué)習(xí)中不斷加深，在同學(xué)們的共同努力下，我們班取得了不錯(cuò)的成績(jī)。這給我們第二學(xué)期的工作的開(kāi)展開(kāi)了個(gè)好頭，為了帶領(lǐng)我們班做得更好，我們繼續(xù)為下學(xué)期的到來(lái)做好工作準(zhǔn)備。

　　一、工作目標(biāo)：

　　增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力，加強(qiáng)全班同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)。

　　學(xué)生以學(xué)為本，力求班級(jí)整體成績(jī)更上一層樓;同時(shí)豐富課余文化生活。

　　樹(shù)立班級(jí)形象、增強(qiáng)班級(jí)影響力、形成勤學(xué)好問(wèn)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

　　盡量提高全班整體的學(xué)習(xí)成績(jī)。

　　二、工作計(jì)劃。

　　(一)要有堅(jiān)強(qiáng)的班集體核心。班委要一直團(tuán)結(jié)，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護(hù)，有要對(duì)工作忠誠(chéng)的責(zé)任感、對(duì)廣大同學(xué)高度負(fù)責(zé)的熱情和用于克服困難的精神，成為班級(jí)核心。

　　(二)要實(shí)行班務(wù)公開(kāi)制度。讓同學(xué)們知道班最近有什么活動(dòng)，使班級(jí)里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來(lái)。同時(shí)，廣泛采納同學(xué)們對(duì)班級(jí)事務(wù)的正確意見(jiàn)，爭(zhēng)取使班級(jí)工作更上一層樓

　　(三)要有共同奮斗的目標(biāo)。共同的奮斗目標(biāo)是班集體建設(shè)的方向，它反全班同學(xué)的共同愿望和要求。我班應(yīng)把提高班級(jí)整體成績(jī)，爭(zhēng)取評(píng)為“優(yōu)秀班級(jí)”作為奮斗目標(biāo)。

　　((五)要有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。班級(jí)成員學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正;遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，熱愛(ài)學(xué)習(xí)。發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、勤奮、創(chuàng)新”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，爭(zhēng)取更上一層樓。

　　(六)在勞動(dòng)、文娛、體育等各方面，我們一定積極配合學(xué)校和院里的工作，認(rèn)真完成學(xué)校和院里分配下來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)。另外，我們也計(jì)劃開(kāi)展一些具有鮮明本班特色的活動(dòng)，具體的活動(dòng)內(nèi)容可以按同學(xué)們的總體意愿以及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況而定。

　　以上便是我們?yōu)榇笠幌聦W(xué)期制定的工作目標(biāo)，這給我們的工作指了方向，我們將會(huì)盡我們最大的努力，好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，與同學(xué)們一起把我們班變得更好。

　　大一下學(xué)期工作總結(jié)

　　經(jīng)過(guò)一年的相處和鍛煉，我覺(jué)得自己長(zhǎng)大了很多，這期間我對(duì)自己職務(wù)也有了很多的思考和感受，對(duì)于我們班，我覺(jué)得在各班委和同學(xué)們的共同努力下，也取得了不俗的成績(jī)。但是不可否認(rèn)的是，這當(dāng)中依然存在很多的不足，仍然還有很多需要改進(jìn)的地方。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

　　一、本學(xué)期完成的主要工作：

　　1:積極的配合學(xué)校、院里和輔導(dǎo)員的工作，認(rèn)真努力的對(duì)待自己的工作，努力完成學(xué)校及院里的要求，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的思想教育，培養(yǎng)同學(xué)們的良好道德品質(zhì)。

　　2.加強(qiáng)班級(jí)管理制度，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)互助精神，鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加學(xué)校舉行的各種課外活動(dòng)。

　　3.努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)同學(xué)們成績(jī)的鞏固和提高，營(yíng)造良好的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍。

　　4.定期召開(kāi)班委會(huì)，對(duì)即將開(kāi)展的工作和活動(dòng)進(jìn)行整體把握和分析，想出全面的計(jì)劃方案。同時(shí)，也對(duì)已經(jīng)做出的工作進(jìn)行總結(jié)和批評(píng)。這可以使各班委認(rèn)識(shí)到自己的不足，并吸取教訓(xùn)加以改正。

　　5.在平時(shí)，我們班委也注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。比如有的同學(xué)在考察課上講話，認(rèn)為考察課不重要，這時(shí)，我們的班委就對(duì)他們的行為進(jìn)行勸說(shuō)，使其認(rèn)識(shí)到其行為對(duì)班級(jí)學(xué)風(fēng)、班集體榮譽(yù)的負(fù)面影響。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集同學(xué)們對(duì)班委會(huì)工作的意見(jiàn)和建議;建立了班級(jí)qq群，便于及時(shí)傳達(dá)各種信息。

　　二、本學(xué)期工作中的不足：

　　1.班風(fēng)雖然大有改進(jìn)，但班上的個(gè)別同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性還不夠，仍有遲到現(xiàn)象，上課也不太積極，仍有講話現(xiàn)象。部分學(xué)生的集體意識(shí)不夠強(qiáng)，有時(shí)不喜歡參加班級(jí)組織的活動(dòng)。

　　2.一些班干部的工作能力有待提高，在某些方面上，沒(méi)有起到一定的帶頭作用，組織能力有點(diǎn)弱，紀(jì)律性不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)向上的意識(shí)較弱，仍需進(jìn)一步培養(yǎng)。

　　但不管怎樣，我們班仍在不斷進(jìn)步，相信在經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我們班會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃2

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

　　自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)x余次，接待報(bào)修x余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修x余次，公共報(bào)修x余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)x余次，日平均接待來(lái)訪x余次，回訪平均每日x余次。

　　在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　?。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

　　五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

　　我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

　　通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

　　七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

　　在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　客服部20xx年工作計(jì)劃：

　　一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

　　二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

　　三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

　　五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

　　六、完成陽(yáng)臺(tái)維修工作

工作總結(jié)和工作計(jì)劃3

　　20xx年財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持、其他部門協(xié)作配合、財(cái)務(wù)人員的辛勤努力下，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，積極開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮管理職能，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)為契機(jī)，有序地完成了各項(xiàng)工作。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

　　一、做好經(jīng)營(yíng)預(yù)算分析，提供管理決策依據(jù)

　　1、以預(yù)算指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的目標(biāo)值為指引，落實(shí)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化成本控制，爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程合理化、過(guò)程管理可控化、監(jiān)督考核系統(tǒng)化，著重關(guān)注經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)際及計(jì)劃情況對(duì)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流的影響，通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)的比較分析和預(yù)測(cè)，為公司積極參與直購(gòu)電、碳排放交易等有關(guān)市場(chǎng)競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持平臺(tái)，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出合理建議，保證公司預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、財(cái)務(wù)部較好地完成公司201x年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的申報(bào)工作，通過(guò)申報(bào)、考核工作，充分反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)效益、資本保值增值以及經(jīng)營(yíng)管理水平等情況，公司201x年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)

　　二、加強(qiáng)公司資金管理，積極籌措營(yíng)運(yùn)資金

　　1、通過(guò)合理安排資金，在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的情況下，提前償還本年固定資產(chǎn)借款本金及還未來(lái)三年75%的借款本金合計(jì)52,002.50萬(wàn)元，相比原還款計(jì)劃減少借款利息1,353.67萬(wàn)元。

　　2、近年環(huán)保壓力增大，脫硝項(xiàng)目、脫硫設(shè)施升級(jí)改造、濕式除塵改造等大型資本性項(xiàng)目相繼實(shí)施，碳排放放額度的競(jìng)購(gòu)，排污費(fèi)用的漲價(jià)，無(wú)一不對(duì)公司營(yíng)運(yùn)資金造成巨大壓力，使資金鏈面臨斷裂風(fēng)險(xiǎn)。因此，公司現(xiàn)金流管理將成為重中之重。與此同時(shí)，國(guó)家宏觀調(diào)控收緊銀根，銀行謹(jǐn)慎放貸，利率居高不下。在此困局下，公司積極籌集資金，爭(zhēng)取到貸款利率為基準(zhǔn)利率下浮10%優(yōu)惠條件的流動(dòng)資金循環(huán)借款，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。同時(shí)合理運(yùn)用各種資金來(lái)源，降低籌資成本，防止資金沉淀及供給不及時(shí)，從而提高資金管理效益，降低資金成本，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值管理，國(guó)有資產(chǎn)保值增值

　　1、根據(jù)**集團(tuán)公司批復(fù)的3、4號(hào)機(jī)組財(cái)務(wù)竣工決算報(bào)告，對(duì)2307張固定資產(chǎn)卡片進(jìn)行分類、整理、核實(shí)，完成卡片導(dǎo)入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的工作，落實(shí)責(zé)任管理部門/分部。此舉標(biāo)志著3、4號(hào)機(jī)組財(cái)務(wù)竣工決算工作全面完成。

　　2、根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程，修訂了固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善固定資產(chǎn)后續(xù)支出的價(jià)值歸集制度，夯實(shí)資產(chǎn)計(jì)價(jià)基礎(chǔ)。對(duì)資產(chǎn)處置處理方面的模糊點(diǎn)及缺失點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，真正做到明晰權(quán)責(zé)，落實(shí)責(zé)任。

　　3、根據(jù)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管及評(píng)估的相關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)部牽頭完成了定子線棒、換熱元件及鍋爐管屏報(bào)廢物資處置的資產(chǎn)評(píng)估工作，及時(shí)向**集團(tuán)公司和省國(guó)資委上報(bào)備案。

　　4、啟動(dòng)1-4號(hào)機(jī)組脫硫改造報(bào)廢固定資產(chǎn)工作，目前資產(chǎn)報(bào)廢鑒證報(bào)告的稅局備案及資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告的批復(fù)工作正在進(jìn)行中。

　　5、參與了物資倉(cāng)庫(kù)搬遷工作，財(cái)務(wù)人員全程監(jiān)督盤點(diǎn)下架物資。

　　四、強(qiáng)化保險(xiǎn)管理工作，完善保險(xiǎn)索賠機(jī)制

　　1、根據(jù)安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理三星標(biāo)準(zhǔn)的要求，修訂了《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、建立了《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保及索賠情況表》及《社保及工會(huì)保障計(jì)劃情況統(tǒng)計(jì)表》等臺(tái)帳。通過(guò)三次元素審查及自我評(píng)價(jià)，不斷查找差距并推動(dòng)其完善。

　　2、制定20xx-20xx年度機(jī)組保險(xiǎn)方案，充分利用公司良好的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，比上年度減少年度保險(xiǎn)費(fèi)用200萬(wàn)元，下降17%。

　　3、積極跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠案件，每周盤點(diǎn)保險(xiǎn)工作，與相關(guān)部門密切溝通協(xié)作，加快了索賠進(jìn)度，今年共收到保險(xiǎn)賠款420萬(wàn)元。

　　五、加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，依法進(jìn)行稅務(wù)工作

　　1、依法完成稅務(wù)申報(bào)工作，做到按時(shí)申報(bào)、稅額準(zhǔn)確。截至20xx年11月，實(shí)際上繳稅收3.77億元。

　　2、201x年末，廣東省已被納入部分營(yíng)業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)范圍，本年財(cái)務(wù)部在合同審批過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注符合“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)范圍的項(xiàng)目，對(duì)合同稅費(fèi)條款提出要求或建議，節(jié)約公司成本。

　　3、為規(guī)范固定資產(chǎn)抵扣增值稅管理，珠海市國(guó)家稅務(wù)局對(duì)我公司201x年以來(lái)固定資產(chǎn)抵扣情況開(kāi)展清理核查。財(cái)務(wù)人員積極配合，完成稅局檢查工作。

　　六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)結(jié)高效完成工作

　　人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心要素，也是財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的主要力量。由于財(cái)務(wù)編制和工作安排方案，20xx年是財(cái)務(wù)部人員工作穩(wěn)定性最為經(jīng)受考驗(yàn)的一年。面對(duì)這些無(wú)法立時(shí)解決的問(wèn)題，財(cái)務(wù)部及時(shí)調(diào)整工作思路，精細(xì)開(kāi)發(fā)存量，深挖現(xiàn)有人員的潛力，著力打造合力高效團(tuán)隊(duì)。

　　七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

　　公司今年開(kāi)展安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，財(cái)務(wù)部以此為契機(jī)，重新審視財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，以加強(qiáng)公司內(nèi)部控制為目標(biāo)，修訂了全面預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)等9個(gè)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程，明晰工作內(nèi)容，為提升經(jīng)營(yíng)管理效率奠定基礎(chǔ)。

　　八、注重財(cái)務(wù)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真做好常規(guī)工作

　　1、財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格遵守財(cái)稅法規(guī)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。在原始單據(jù)審核、記賬憑證錄入、資金的收付等會(huì)計(jì)處理環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)人員都能做到認(rèn)真仔細(xì)地完成工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證了會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性、完整性及準(zhǔn)確性。

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)報(bào)表。按照國(guó)資委、**集團(tuán)的要求，財(cái)務(wù)部人員加班加點(diǎn)，遇有國(guó)家法定假日各會(huì)計(jì)也放棄休息主動(dòng)加班，保時(shí)保質(zhì)完成報(bào)表的編制，順利完成年度財(cái)務(wù)決算工作，并榮獲**集團(tuán)公司財(cái)務(wù)決算工作二等獎(jiǎng)。

　　3、規(guī)范財(cái)務(wù)檔案管理。財(cái)務(wù)部按照國(guó)家檔案管理以及會(huì)計(jì)檔案管理要求，收集、整理、裝訂、歸檔各類合同及財(cái)稅基礎(chǔ)資料。

　　展望20xx年，電力市場(chǎng)需求持續(xù)低迷，發(fā)電份額不斷被擠占，節(jié)能環(huán)保要求走高，碳排放配額競(jìng)購(gòu)、直購(gòu)電競(jìng)價(jià)上網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)性新事物浮現(xiàn)，使經(jīng)營(yíng)環(huán)境困難重重，公司盈利空間受限，經(jīng)營(yíng)管理壓力倍增。在此機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，我們必須做好規(guī)劃應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在激烈的戰(zhàn)場(chǎng)中開(kāi)創(chuàng)新局面。

　　20xx年設(shè)想：

　　1、推行全面預(yù)算管理，實(shí)行成本費(fèi)用精細(xì)化管控。嚴(yán)格控制下達(dá)的成本費(fèi)用指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成本管理法，推行以節(jié)約成本、提高競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的全員式、全過(guò)程成本管理，以提升盈利空間。開(kāi)展全面預(yù)算管理，編制中期預(yù)算，初步構(gòu)建預(yù)算系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)量化指標(biāo)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的互動(dòng)，通過(guò)滾動(dòng)預(yù)算，提高預(yù)算的前瞻性，更好地為參與競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)取盈利提供服務(wù)。

　　2、積極籌措資金，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取優(yōu)惠貸款條件，降低融資費(fèi)用，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)同相關(guān)部門編制生產(chǎn)及基建工程資金計(jì)劃，合理安排用款，組合、運(yùn)用各種資金來(lái)源，滿足生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及環(huán)保改造工程的資金需求，防止資金沉淀及供給不及時(shí)。

　　3、健全保險(xiǎn)索賠機(jī)制，完善保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，增訂3、4號(hào)機(jī)組財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件棄賠及拒賠處理管理流程。同時(shí)需加強(qiáng)與各保險(xiǎn)有關(guān)責(zé)任部門的內(nèi)部溝通及外部保險(xiǎn)顧問(wèn)、公司的外部協(xié)調(diào)，加快保險(xiǎn)索賠進(jìn)度，提高保險(xiǎn)索。

　　4、積極參與直購(gòu)電競(jìng)價(jià)上網(wǎng)、碳交易等工作，建立售電成本計(jì)算模型，為直購(gòu)電競(jìng)價(jià)提供依據(jù)。

　　5、積極參與內(nèi)部控制制度的建設(shè)和完善，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在保證“人崗匹配”的大原則下，實(shí)行崗位之間交流學(xué)習(xí)，實(shí)行“一人多崗”，以能力培養(yǎng)為核心、以素質(zhì)提升為主線，著重公司發(fā)展需要的高層次、復(fù)合型人才培養(yǎng)，努力建設(shè)一支高效的財(cái)務(wù)隊(duì)伍。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃4

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，難的時(shí)段已經(jīng)過(guò)去，新的學(xué)期開(kāi)始了，因?yàn)橛猩弦粚W(xué)期的工作經(jīng)歷，這學(xué)期我作為班主任的信心明顯增加。上一學(xué)期的摸索，不論是站在講臺(tái)講課，還是坐在辦公室里辦公，都是寶貴的經(jīng)歷，因此又多了些自信。但是要做一個(gè)好老師，一個(gè)好班主任，這畢竟不是一朝一夕就可以練成的，它不僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是一門藝術(shù)! 面對(duì)新的學(xué)期，基于對(duì)班級(jí)和學(xué)生的認(rèn)識(shí)，我也有新的計(jì)劃，來(lái)幫助我做得更好。

　　一、班級(jí)情況分析

　　從上學(xué)期的各方面情況來(lái)看，我班總體還是不錯(cuò)的——班風(fēng)積極健康向上，學(xué)生思維活躍，全班同學(xué)互相幫助共同進(jìn)步。同時(shí)，班干部的工作能力有很大提高，協(xié)作能力也得到加強(qiáng)。本班大部分學(xué)生已經(jīng)逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但是仍不排除少數(shù)一些自控力較差的學(xué)生。本學(xué)期仍應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭(zhēng)取引導(dǎo)個(gè)別學(xué)生有明顯進(jìn)步。大膽放手讓學(xué)生自己干力所能及的事，并做好組織引導(dǎo)工作，最大限度的營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、先進(jìn)的班集體。

　　二、本學(xué)期目標(biāo)

　　1.進(jìn)一步培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣——學(xué)會(huì)欣賞、鼓勵(lì)，感恩。

　　2.鞏固良好班風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“助人為樂(lè)”的班風(fēng);完善班級(jí)管理制度，養(yǎng)成自律自覺(jué)的習(xí)慣;凝聚挖掘班級(jí)各方力量，提高班級(jí)整體水平。

　　3.加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，積極參加學(xué)校活動(dòng)。提高學(xué)習(xí)效率。

　　4.與學(xué)生融洽相處，建立“亦師亦友”的新型師生關(guān)系。

　　三、具體措施

　　(一)思想教育

　　1.每周一總結(jié)，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際行為強(qiáng)調(diào)文明禮貌。

　　1.每周一總結(jié)，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際行為強(qiáng)調(diào)文明禮貌，強(qiáng)調(diào)儀容儀表和規(guī)章制度的教育，努力改正學(xué)生的不良習(xí)慣。

　　2.定期召開(kāi)班干部會(huì)議，及時(shí)了解班級(jí)情況，做好班干部的培養(yǎng)工作。

　　3.多多了解關(guān)心學(xué)生，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，不定期與學(xué)生談心。

　　4.適時(shí)開(kāi)展青春期心理專題會(huì)。

　　5.建立班級(jí)“圖書角”，使學(xué)生可以在課余時(shí)間閱讀課外書，豐富課余生活，提高文化水平，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

　　(二)常規(guī)工作

　　1.適當(dāng)調(diào)整班干部組織，每半個(gè)月舉行一次班干部會(huì)議并做好記錄。鼓勵(lì)班干部積極主動(dòng)并創(chuàng)造性地處理班內(nèi)事務(wù)，培養(yǎng)工作能力。

　　2.每半個(gè)月?lián)Q一次座位。

　　3..作好班級(jí)美化布置工作，營(yíng)造學(xué)風(fēng)濃郁，充滿青春朝氣的班級(jí)氛圍。出好黑板報(bào)和學(xué)習(xí)園地，做到每月一換。

　　(三)學(xué)風(fēng)建設(shè)

　　1.加強(qiáng)與各任課老師的聯(lián)系，抓好各門學(xué)科的聯(lián)系工作。

　　2.做好“后進(jìn)生”轉(zhuǎn)化工作。

　　3.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、讀書交流會(huì)、辯論會(huì)等。

　　4.加強(qiáng)自主作業(yè)時(shí)的自主管理。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃5

　　轉(zhuǎn)眼間加入權(quán)益部已經(jīng)有好長(zhǎng)一段日子了，回頭看一看這段日子，感慨良多，這個(gè)部門與我想象的學(xué)生會(huì)部門有很大差別，它充滿了溫馨和歡聲笑語(yǔ)，讓我不是為了工作而工作，而是有一種責(zé)任和歸屬感，工作時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，玩時(shí)盡情的玩，即使到最后我在能力上一無(wú)所獲，我還是不后悔加入這個(gè)部門，因?yàn)槲以谶@里認(rèn)識(shí)了一群可愛(ài)的家人，大一新生學(xué)生會(huì)工作總結(jié)。親切的部長(zhǎng)，熱心的同事，可愛(ài)的師弟師妹，都讓我充滿感動(dòng)，首先說(shuō)我喜歡這個(gè)部門。

　　在工作的這段按期間，部門也舉辦了很多活動(dòng)，從部門改名到感動(dòng)華園再到迎新招新，我都參與了，部門改名參與的不多，遺憾的是感動(dòng)華園也不是很多，不過(guò)也都盡量參與了，迎新和招新讓我感觸頗多，迎新那天，我在體育館那里為新生解決難題，很累，但我確實(shí)很開(kāi)心，收獲很多，體會(huì)到了那種幫助別人的快樂(lè)，也鍛煉了我隨機(jī)應(yīng)變的能力，接下來(lái)就是部門招新，第一步是ppt，本來(lái)我和江波做的，但由于時(shí)間沒(méi)有分配好，所以就各做各的，最后導(dǎo)致小強(qiáng)通宵該ppt，感覺(jué)挺對(duì)不起他的，所以我下定決心要把office軟件學(xué)會(huì)，也讓我感覺(jué)到了合作的重要性，即使能力再?gòu)?qiáng)，不注重合作一樣是徒勞無(wú)功，宣講會(huì)那天我是操作ppt的，看似很簡(jiǎn)單的事情，在我身上卻漏洞百出，讓大家都陪著我一個(gè)人練。本想讓給別人做的，但想到既然接了，就要漂亮的完成，最后雖然不完美但我還是努力把它做好了，這兩件事都需要合作精神，招新我做了面試官，面對(duì)大一新生，當(dāng)我換個(gè)角色以不同的角度來(lái)看待面試的時(shí)候，我好像看到了去年的自己，也明白了以前面試失敗的原因，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，最重要的是在努力的為部門找更優(yōu)秀的人才，讓部門得到更好的發(fā)展，更快的深入人心，在工作期間我也更好的了解了部門的同學(xué)，很快的和他們打成一片，工作總結(jié)《大一新生學(xué)生會(huì)工作總結(jié)》?？偨Y(jié)我這段時(shí)間的工作我覺(jué)得我最大的優(yōu)點(diǎn)就是還算積極，態(tài)度比較端正，我能力不是最強(qiáng)的，但我每次都很用心的去做，我覺(jué)得最大的不足就是不夠自信，有好多工作自己想做但是害怕自己做不好而退縮，不會(huì)自己爭(zhēng)取，這樣往往會(huì)很被動(dòng)，部門自愿工作也讓我明白了無(wú)論做什么事都要發(fā)揮自己的主動(dòng)性，要靠自己去爭(zhēng)取。

　　說(shuō)完了總結(jié)，就講一下規(guī)劃，說(shuō)起規(guī)劃，自己雖然大二了，卻還是一片迷茫不知道自己到底想要什么，自己的目標(biāo)很多，但好像很難實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)學(xué)金，雙專業(yè)，學(xué)生會(huì)工作，好像很難似地，但看到嬋娟師姐那么出色，我又有點(diǎn)動(dòng)力了，師姐的目標(biāo)很明確，一直都知道自己要什么，在我眼里她是成功的。

　　大一我成績(jī)不好，所以大二也挺自卑的，由于種種原因我放棄了讀研的念想，準(zhǔn)備畢業(yè)后找工作做，我這學(xué)期的規(guī)劃：

　　1，爭(zhēng)取拿到獎(jiǎng)學(xué)金，我很需要的;

　　2，輔修好自己的輔修課程，爭(zhēng)取拿到雙專業(yè);

　　3，加大鍛煉自己的能力，我覺(jué)得我在眾人面前說(shuō)話經(jīng)常會(huì)怯場(chǎng)，我希望能在這方面得到鍛煉，也希望可以鍛煉一下自己的組織能力。

　　不管到最后能不能留下來(lái)，我都會(huì)努力爭(zhēng)取，希望在權(quán)益部可以留下自己美好的回憶，感謝部門的所有人，他們讓我感受到了家的溫暖，給了我一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃6

　　是有限公司成立的第三年。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工共同的努力，我們完成了新廠區(qū)建設(shè)、搬遷工作，克服了由于搬遷而帶來(lái)的停產(chǎn)近三個(gè)月的實(shí)際困難，較好地實(shí)現(xiàn)了年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃,取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果和工作局面，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況

　　1、利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)% ;

　　2、銷售收入計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)% ;

　　3、新增訂貨計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)新增訂貨萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)23% ;

　　4、工業(yè)總產(chǎn)值計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)% ;

　　5、回收貨款計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)回收貨款元，較上年增長(zhǎng)% ;

　　6、員工年人均收入萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)% 。

　　主要工作可以概括為以下八個(gè)突出特點(diǎn)：

　　一、 調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善內(nèi)部管理

　　為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了一些調(diào)整，年初以來(lái)成立了銷售分公司和山東、包頭兩個(gè)客戶服務(wù)部，將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷售和售后服務(wù)工作的一線，加大了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，建立了公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò);年底將制造部和技術(shù)部合并，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密;成立了營(yíng)銷分公司下屬的技術(shù)開(kāi)發(fā)科，為提高公司對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做了鋪墊。

　　從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序，如財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、采購(gòu)合同評(píng)審制度、人事行政制度等，進(jìn)一步規(guī)范了公司運(yùn)行程序，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

　　二、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加大“應(yīng)本”人才儲(chǔ)備比重

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn);二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司從今年開(kāi)始十分重視員工的培訓(xùn)工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)平均92人，員工滿意率達(dá)到99%。通過(guò)培訓(xùn)，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨(dú)立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過(guò)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好了人力資源的儲(chǔ)備工作。

　　三、 全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值

　　為了擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實(shí)力，公司在董事會(huì)授權(quán)下，積極策劃和運(yùn)作了企業(yè)的搬遷建設(shè)工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)各相關(guān)部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)調(diào)下，有限公司成功購(gòu)買了1標(biāo)準(zhǔn)廠房，迅速的完成了1標(biāo)準(zhǔn)廠房改造工程。并且在先期購(gòu)買開(kāi)發(fā)區(qū)1標(biāo)準(zhǔn)廠房的基礎(chǔ)上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準(zhǔn)備工作。

　　公司從九月底開(kāi)始設(shè)備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個(gè)月時(shí)間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復(fù)了正常生產(chǎn)。

　　四、 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道

　　為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷售合同的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問(wèn)題，積極拓寬融資渠道，先后與銀行支行，銀行分行等接觸，公司于9月份在銀行沈陽(yáng)分行貸款600萬(wàn)元，用于新廠區(qū)的建設(shè)。

　　五、 成立銷售分公司，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

　　營(yíng)銷工作一直是公司整體工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強(qiáng)化營(yíng)銷工作，拓展市場(chǎng)，多簽一手合同，公司將原來(lái)的營(yíng)銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營(yíng)銷人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營(yíng)銷人員的工作主動(dòng)性、積極性，為打開(kāi)銷售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)工作，公司先后在和地區(qū)成立了客戶服務(wù)部，不但擴(kuò)寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場(chǎng)的距離，。

　　六、 加強(qiáng)生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施

　　，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的困難局面。面對(duì)這道道難關(guān)，我們?cè)谏a(chǎn)組織中，對(duì)內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高機(jī)床設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)與指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)等。對(duì)外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家，互相幫助，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機(jī)加件、配套件按時(shí)回廠。從而保證了內(nèi)蒙大中礦業(yè)等設(shè)備的順利產(chǎn)成，以及機(jī)械所需的大量備件的進(jìn)度要求，受到了梁老板及用戶的高度贊揚(yáng)。

　　七、 加大技術(shù)改造，提高質(zhì)量意識(shí)

　　過(guò)去的一年里技術(shù)部門在設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設(shè)計(jì)上：完成了φ1800米熱鋸機(jī)的設(shè)計(jì)工作;改造了集團(tuán)公司的產(chǎn)品21003000濕式格子型球磨機(jī)，將原設(shè)計(jì)鎢金瓦支承改為滾動(dòng)軸承支承;轉(zhuǎn)化有限公司單機(jī)架可逆式冷軋機(jī)。在工藝上：編制了公司臺(tái)軋鋼設(shè)備的機(jī)加工藝、裝配工藝;編制了軸承支承套球磨機(jī)機(jī)加工藝、裝配工藝。在工裝上，設(shè)計(jì)及加工廣州華揚(yáng)產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷機(jī)、鉆模、多種胎具及樣板等。

　　為了提高全公司質(zhì)量意識(shí)，保證公司通過(guò)認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展了主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月，公司順利通過(guò)了認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的第一次監(jiān)督審核。

　　八、 發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用，增強(qiáng)員工凝聚力

　　公司不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3.8節(jié)期間在全公司女職工中開(kāi)展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動(dòng)，寓教于樂(lè)、豐富多彩的活動(dòng)形式深受女職工的好評(píng)，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級(jí)部門要求，針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況，今年“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開(kāi)展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)，全體黨員參加率達(dá)100%。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名;預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正三名。

　　公司工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀、探視、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對(duì)和的“愛(ài)心捐款活動(dòng)”，在梁先生及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全廠90%的員工獻(xiàn)了愛(ài)心，兩次捐款總額共計(jì)14，535.00元。

　　今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國(guó)度假旅游，在員工中引起了極大的震動(dòng)和反響，在公司內(nèi)形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)做好了鋪墊。

　　在看到公司發(fā)展變化和取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在的問(wèn)題。一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力不夠;二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足，難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要;三、技術(shù)工人的老齡化問(wèn)題嚴(yán)重，一線后備力量短缺;四、企業(yè)流動(dòng)資金短缺，嚴(yán)重制約公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展。這些問(wèn)題有待于在新的一年努力加以改進(jìn)。

　　是有限公司搬遷到新廠區(qū)的第一年，在新環(huán)境、新條件下，公司要抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。今年工作的總體思路是繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高贏利水平，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作和企業(yè)文化建設(shè)，保證公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

　　一、 確保指標(biāo)落實(shí)，強(qiáng)化績(jī)效考核工作

　　公司對(duì)各部門實(shí)行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核、責(zé)任落實(shí)的政策，在公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定的前提下，各部指標(biāo)分解落實(shí)，部門經(jīng)理實(shí)行年薪制，年薪與指標(biāo)完成情況掛鉤考核。

　　二、 強(qiáng)化計(jì)劃管理 ，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作

　　公司搬遷到新廠區(qū)后，生產(chǎn)條件、辦公環(huán)境得到了明顯的改善。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效果，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。

　　1、強(qiáng)化績(jī)效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。

　　2、建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。

　　3、強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，公司的各項(xiàng)工作都要通過(guò)年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施。各部門的工作都要通過(guò)工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí)。

　　4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過(guò)硬，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍。

　　5、建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的措施，有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。

　　三、 進(jìn)一步加大營(yíng)銷工作力度，開(kāi)創(chuàng)銷售工作新局面

　　1、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。繼續(xù)利用的信譽(yù)和名望，借鑒的“服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，主攻中、小型礦山、采石場(chǎng)和中、小型鋼鐵企業(yè)， 鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　2、組建銷售分公司業(yè)務(wù)部，重點(diǎn)做好國(guó)內(nèi)鋼鐵工業(yè)和鋼材市場(chǎng)的軋鋼、壓延和酸洗等設(shè)備的訂貨工作，擴(kuò)大銷售渠道，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。

　　3、在現(xiàn)有兩個(gè)客戶服務(wù)部的基礎(chǔ)上，20xx年力爭(zhēng)再增加1～2個(gè)客戶服務(wù)部，增強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能和市場(chǎng)份額。

　　4、盯緊“”這塊市場(chǎng)，發(fā)揮我們的“技術(shù)、質(zhì)量”優(yōu)勢(shì)，把沈重華揚(yáng)機(jī)械公司建設(shè)成的軋鋼、壓延設(shè)備的生產(chǎn)基地。進(jìn)一步做好與外貿(mào)、設(shè)計(jì)院、生產(chǎn)處、銷售處等部門的聯(lián)系工作，爭(zhēng)取多定貨。

　　四、 強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷售合同履約率，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)

　　公司搬遷后，生產(chǎn)能力的擴(kuò)大及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，促使生產(chǎn)系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，為強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作，要求做到：

　　1、提高“市場(chǎng)”和“用戶”意識(shí)，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮，嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施。

　　2、力爭(zhēng)添置2～3臺(tái)大型機(jī)加設(shè)備，滿足產(chǎn)品機(jī)械加工的需要，減少機(jī)加外協(xié)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本。

　　3、積極利用社會(huì)上的機(jī)械制造能力，選擇既能保證質(zhì)量和進(jìn)度、價(jià)格適中，又能承受一定資金壓力的長(zhǎng)期合作伙伴，來(lái)擴(kuò)大我們的生產(chǎn)規(guī)模。

　　4、采取相應(yīng)措施，降低采購(gòu)成本，在同比采購(gòu)價(jià)格的基礎(chǔ)上，要降低采購(gòu)成本300萬(wàn)元。

　　五、 做好財(cái)務(wù)管理工作，降低成本和費(fèi)用，解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的困難。

　　1、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，訂貨價(jià)格偏低的現(xiàn)實(shí)，要切實(shí)做好成本核算，增產(chǎn)節(jié)約和降低費(fèi)用的工作。要力爭(zhēng)節(jié)約成本費(fèi)用萬(wàn)元。

　　2、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，勢(shì)必要求生產(chǎn)資金相應(yīng)投入。為解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的問(wèn)題，要繼續(xù)做好融資貸款工作，爭(zhēng)取在已有的貸款的基礎(chǔ)上，再增加銀行貸款的支持。

　　六、 切實(shí)做好技術(shù)和質(zhì)量管理工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

　　1、引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才，為企業(yè)發(fā)展增后勁。

　　2、針對(duì)搬遷后的實(shí)際狀況，做好工藝裝備的投入和技術(shù)支持工作。

　　3、強(qiáng)化iso9001質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作，力爭(zhēng)在十月份取得14000及19000的環(huán)保、安全管理體系認(rèn)證工作。通過(guò)三位一體管理體系的認(rèn)證和執(zhí)行，提高公司的綜合管理水平

　　4、加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　七、 做好員工培訓(xùn)，深挖內(nèi)部潛力

　　1、進(jìn)一步挖掘內(nèi)部潛力，培訓(xùn)新入職大學(xué)生，計(jì)劃在培養(yǎng)出設(shè)計(jì)員2人、工藝員2人、鉚焊計(jì)劃員1人、銷售業(yè)務(wù)員3～4人、探傷員1人(兼職)。

　　2、吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)工人，做好人員配置和勞動(dòng)管理工作，提高生產(chǎn)效率。

　　八、 做好企業(yè)文化的培育工作，解決企業(yè)生存、發(fā)展之本

　　公司經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，尤其是搬遷到新廠區(qū)之后，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該提到重要議事日程上來(lái)。一個(gè)成功的企業(yè)，一個(gè)想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須重視企業(yè)文化建設(shè)工作。公司要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)工作來(lái)逐步確立企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價(jià)值取向和ic識(shí)別系統(tǒng)，以此來(lái)提升企業(yè)形象，使員工自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)凝聚力，使客戶認(rèn)同公司的產(chǎn)品和文化。

　　1、制定員工行為規(guī)范，確立公司核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感;

　　2、發(fā)揮黨組織和群團(tuán)組織的作用，調(diào)動(dòng)各方力量，作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作;

　　3、關(guān)心員工生活、為員工解決實(shí)際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，為企業(yè)文化的建設(shè)工作打好基礎(chǔ)。

　　4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作、生活環(huán)境。

　　新的一年已經(jīng)向我們走來(lái)，我們要搶抓機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗!

工作總結(jié)和工作計(jì)劃7

　　公園管理所根據(jù)園林局領(lǐng)導(dǎo)的指示，堅(jiān)持社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則，主要進(jìn)行了春節(jié)應(yīng)節(jié)時(shí)花的后期生產(chǎn)管理、花卉擺設(shè)和公園的園務(wù)管理等工作，基本上能按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就有關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)苗圃春節(jié)應(yīng)節(jié)時(shí)花的后期生產(chǎn)管理工作，保證鮮花供應(yīng)。

　　認(rèn)真抓好后期的盆花日常生產(chǎn)管理，使春節(jié)的時(shí)花供應(yīng)能自給自足，滿足了花壇擺設(shè)和市區(qū)擺花的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間共供應(yīng)時(shí)花為12.9萬(wàn)盆，分別為萬(wàn)壽菊30000盆，矮牽牛30000盆，菊花21500盆，一串紅XX0盆，洋鳳仙XX0盆，石竹3000盆，三色堇3000盆，大麗花1500盆。

　　由于對(duì)長(zhǎng)期干旱無(wú)雨和暖冬天氣認(rèn)識(shí)的不足和花期調(diào)控經(jīng)驗(yàn)的不夠成熟，部分時(shí)花花期出現(xiàn)偏差，例如部分菊花和萬(wàn)壽菊花期偏早約5-12天，部分大麗花花期偏遲，而且菊花的商品質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。我所已組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)春節(jié)控花技術(shù)進(jìn)行了專題研討，認(rèn)真分析和總結(jié)，希望能有所提高和不斷進(jìn)步。

　　二、參與城市廣場(chǎng)的春節(jié)花壇施工擺設(shè)，進(jìn)行市區(qū)街道擺設(shè)花卉的及時(shí)更換，營(yíng)造良好景觀。

　　春節(jié)前一周，我所將大量的人力、物力投入到春節(jié)的花卉布置和擺設(shè)工作任務(wù)中，在局領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，將苗圃培育的應(yīng)節(jié)時(shí)花運(yùn)至市政府南北城市廣場(chǎng)，根據(jù)設(shè)計(jì)要求和景觀效果，周密組織，精心進(jìn)行花壇的施工擺設(shè)。春節(jié)過(guò)后鮮花凋謝時(shí)，及時(shí)進(jìn)行花壇的清場(chǎng)，并將運(yùn)回的殘花卉、塑料花、鐵支架等進(jìn)行妥善的處理和安置。優(yōu)美、自然、舒適的景觀，獲得了市民的好評(píng)和贊譽(yù)。同時(shí)，還分別于1月下旬和2月下旬，對(duì)等市區(qū)街道、景點(diǎn)的時(shí)花進(jìn)行了二批次全面的更新和輪換(每批次約需更換盆花2.2萬(wàn)盆)，使市民在一個(gè)四時(shí)鮮花、滿城春色的環(huán)境中度過(guò)了一個(gè)喜慶、歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。

　　三、抓緊落實(shí)園林苗圃的春季花木生產(chǎn)和管理工作，多產(chǎn)優(yōu)質(zhì)花木。

　　3月份天氣逐漸轉(zhuǎn)暖后，園林苗圃抓緊有利時(shí)機(jī)，大力進(jìn)行花卉苗木的生產(chǎn)和繁育工作。主要工作有：

　　1、制定了五一節(jié)、龍舟節(jié)的花卉供應(yīng)計(jì)劃和XX年全年花卉生產(chǎn)計(jì)劃，并進(jìn)行花盆、育苗袋、棕衣、枝剪、肥料等園藝生產(chǎn)資料的部分采購(gòu)。

　　2、對(duì)苗圃蔭棚、塑料大棚和工藝廠內(nèi)的全部鐵制品進(jìn)行油刷防銹漆，并對(duì)苗圃、公園邊界的防護(hù)欄進(jìn)行維修和加固。

　　3、進(jìn)行五一節(jié)用花草花類的播種工作(如一串紅、百日草、硫華菊、長(zhǎng)春花、鳳尾球雞冠、本地穗冠、雞冠花、長(zhǎng)春花、矮牽牛)。

　　4、對(duì)苗圃庫(kù)存的備用半成品花卉(如一串紅、矮牽牛、洋鳳仙、萬(wàn)壽菊、四季海棠、石竹、大麗花等)加強(qiáng)肥水管理，確保生長(zhǎng)良好，質(zhì)量保證，花期適時(shí)。

　　5、蔭生植物進(jìn)行全面的修剪、扦插、分株、換盆，并從廣州芳村進(jìn)購(gòu)了一批蔭生植物種苗和半成品，增加了室內(nèi)觀葉花卉的品種和數(shù)量。

　　6、對(duì)花凋謝后的大麗花(大紅、花貓品種)進(jìn)行剪裁枝葉后，地栽留種。

　　7、扦插繁育了七彩大紅花、黃金榕、花葉假蓮翹等一批綠化小苗(三斤袋)，用于市區(qū)綠化補(bǔ)苗備用。

　　四、認(rèn)真搞好人民公園的園務(wù)管理工作。

　　春節(jié)前，人民公園進(jìn)行了一次全面的園容園貌的整理，例如修剪、整形、衛(wèi)生清潔、安全防護(hù)等，以亮麗、潔凈的面貌向市民開(kāi)放。為了歡度春節(jié)，管理所在公園的正門外小廣場(chǎng)布置了大批的鮮花，并擺設(shè)了2個(gè)大型花壇，大大活躍了春節(jié)的節(jié)日氣氣氛，同時(shí)春節(jié)期間還安排了人員進(jìn)行值班和安全防護(hù)，沒(méi)有發(fā)生事故和意外。陽(yáng)春三月，植物開(kāi)始萌芽生長(zhǎng)，開(kāi)始對(duì)全公園的樹(shù)木花草進(jìn)行全面的修剪、整形、防蟲和補(bǔ)植，草坪進(jìn)行初次大面積的修剪，促進(jìn)葉色轉(zhuǎn)綠、生長(zhǎng)。

　　在轉(zhuǎn)入初夏后的4-6月，是多雨、濕潤(rùn)的季節(jié)，植物生長(zhǎng)旺盛，公園管理所計(jì)劃做好以下工作：

　　1、對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和安全文明生產(chǎn)的教育活動(dòng)。

　　2、進(jìn)行地栽綠蘿柱的栽植試驗(yàn)和應(yīng)用、推廣，加強(qiáng)蔭生花卉的繁育、肥水管理，促進(jìn)生長(zhǎng)。

　　3、繼續(xù)正常的草花播種工作，4月播6月龍舟節(jié)用花，5月播7月份用花，6月播8月份用花，品種主要為雞冠花、百日草、硫華菊、長(zhǎng)春花、黃星花、百日紅。

　　4、加強(qiáng)應(yīng)節(jié)時(shí)花的肥水、病蟲害等日常管理，特別是雨天的管理。

　　5、及時(shí)更換城區(qū)擺設(shè)的花卉，重點(diǎn)抓好五一節(jié)和龍舟節(jié)(6月11日)的花卉布置。

　　6、繼續(xù)加強(qiáng)公園的日常管理工作，重點(diǎn)進(jìn)行草坪的修剪和樹(shù)木的整形、修剪、病蟲防治。

　　7、加強(qiáng)工藝廠的安全生產(chǎn)工作，并根據(jù)實(shí)際需求，靈活安排工藝廠機(jī)制磚的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃8

　　暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到花園物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

　　在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。201x年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

　　二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

　　自xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

　　自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

　　三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

　　1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

　　3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

　　5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

　　工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

　　20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

　　1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

　　2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

　　3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃9

　　20xx年過(guò)去了，在這一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及行政、人事的工作做出以下總結(jié);

　　一、失誤、缺點(diǎn)

　　1、每月跟進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查找，做到帳實(shí)相符

　　2、對(duì)員工報(bào)銷做出嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求按規(guī)章制度管理

　　3、心態(tài)調(diào)整。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”

　　4、做到對(duì)公司人員上班工作態(tài)度的監(jiān)督并考核

　　5、對(duì)公司員工上下班考勤、外出、請(qǐng)假等，嚴(yán)格要求按照規(guī)則制度管理

　　二、完成工作

　　在這期間，我因在財(cái)務(wù)上做如下具體工作。

　　1、嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支。出納工作總結(jié)與計(jì)劃2、出納員支付(包括公、私借用)每一筆款項(xiàng)，不論金額大小均須總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)辦人簽字。

　　3、必須建立健全現(xiàn)金日記帳，逐筆記載現(xiàn)金收付。每日核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存，并填報(bào)當(dāng)日現(xiàn)金流量表，做到日清月結(jié)、每日結(jié)算、帳款相符、定期盤點(diǎn)。

　　4、銷售、維修配件的貨款必須入賬。

　　5、提取總公司銷售獎(jiǎng)勵(lì)款和報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金必須入賬。

　　6、當(dāng)日有到款，必須當(dāng)日開(kāi)具收款收據(jù)。

　　7、月底及時(shí)與財(cái)務(wù)人員對(duì)帳。(帳實(shí)相符，帳帳相符)

　　7.1現(xiàn)金帳收支。

　　7.2工程部回款與已送未結(jié).

　　7.3外圍發(fā)貨及到款。

　　知道了要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

　　三、今后的努力方向

　　1、作為一個(gè)合格的出納，我必須具備以下的基本要求：

　　一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

　　二.學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

　　三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。

　　四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒的保管。四.很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯(lián)溝通能力。

　　2、物流

　　作為公司物流部，及時(shí)準(zhǔn)確的將貨物高效率送達(dá)指定地點(diǎn)(顧客、經(jīng)銷商、專賣店)和外圍退貨的及時(shí)跟蹤到位， 做到完善的物流服務(wù)。

　　同時(shí)，我要進(jìn)行物流與財(cái)務(wù)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，吸取2019年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，

　　來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發(fā)展步伐。學(xué)習(xí)前輩們的長(zhǎng)處來(lái)發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，及時(shí)的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。

　　以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。以我的座右銘“好好學(xué)習(xí)，天天向上”(善良)為準(zhǔn)則。

　　在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!

工作總結(jié)和工作計(jì)劃10

　　一、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化教育，不斷提高職工素質(zhì)

　　**公園是山水文化的中心和對(duì)外交流的窗口，隨著**市旅游業(yè)的飛速發(fā)展和知名度的不斷提升，來(lái)，來(lái)**公園的游客急劇增加，這無(wú)疑對(duì)**公園的管理水平和職工素質(zhì)提出了更高的要求，為此，我們特別注重加強(qiáng)思想政治工作，用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝干部職工頭腦;堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“三觀”、“三德”、“三熱愛(ài)”的教育，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛(ài)崗、愛(ài)、愛(ài)游客的教育，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展唯物無(wú)神、崇尚科學(xué)，尊重知識(shí)，奉公守法的教育，提高了職工的理論水平。一年來(lái)，我們認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及**局黨委的文件決定，制度化、多形式地對(duì)職工開(kāi)展教育，為加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，我們年初就制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)，每周一次科室學(xué)習(xí)。元月份，舉辦一期園林樹(shù)木整型修剪專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了段區(qū)職工的園林綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能;6月份是全國(guó)第三個(gè)安全生產(chǎn)月，我們圍繞“以人為本，安全第一”的主題廣泛開(kāi)展宣傳教育，強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步組織《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)，通過(guò)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、辦安全宣傳板報(bào)、觀看《法佑平安》宣教片等行之有效的手段，使廣大職工和業(yè)戶積極參加《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)和宣傳，養(yǎng)成知法、守法、依法辦事的好習(xí)慣，提高安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力;9月份黨的xx屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)，我們先后拿出一周時(shí)間，集中科室、管理層和段區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，加深了黨員干部對(duì)黨的路線、方針和xx大精神的理解，提高了認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟;按照局黨委的要求，還開(kāi)展了關(guān)于學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了黨員干部的思想道德建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力;在市里繼續(xù)深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)‘三個(gè)代表’、爭(zhēng)做江北‘兩個(gè)率先’領(lǐng)頭羊”主題教育活動(dòng)期間，我們組織各個(gè)段區(qū)和科室成立學(xué)習(xí)小組，結(jié)合市委市政府提出的“三創(chuàng)”即“全民創(chuàng)業(yè)奔小康”、“全面創(chuàng)新促發(fā)展”、“全市創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)一流”活動(dòng)，積極組織廣大職工、業(yè)戶收看“創(chuàng)業(yè)、致富、奉獻(xiàn)”報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)?zhí)铰氛咦稍児芾碜稍児镜膶＜襾?lái)園授課，為中層干部作創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，使“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)大業(yè)”的思想深入人心，激發(fā)職工創(chuàng)業(yè)熱情、啟發(fā)創(chuàng)業(yè)思路;結(jié)合“四城同創(chuàng)”廣泛開(kāi)展“創(chuàng)建業(yè)主和游客滿意的科室”、“創(chuàng)建全園攤點(diǎn)無(wú)欺詐”及環(huán)境綜合整治等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)新時(shí)期精神，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，改善公園環(huán)境，提升公園形象。除此之外，我們還通過(guò)電視、廣播、板報(bào)擴(kuò)大宣傳，人均學(xué)習(xí)時(shí)間在100小時(shí)以上，做到了以學(xué)習(xí)推動(dòng)實(shí)踐，以實(shí)踐深化學(xué)習(xí)。

　　二、接待活動(dòng)眾多，形象不斷提升

　　**公園是風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的自然條件以及天然美景，每年吸引著300余萬(wàn)游客觀光旅游，并且成為宣傳、舉辦重大接待活動(dòng)的重要基地。20xx年10月17日，**市舉行了首屆國(guó)際?胡琴藝術(shù)文化節(jié)，“樂(lè)神出行”花車巡游儀式是此次藝術(shù)文化節(jié)的重頭戲，也是**市“兩會(huì)一節(jié)”的一大亮點(diǎn)，參加花車巡游儀式的共有15個(gè)百人二胡方隊(duì)和2個(gè)百人腰鼓隊(duì)以及12輛盛典裝扮的花車，人數(shù)之多、陣容之龐大，已申報(bào)了吉尼斯世界記錄。**公園作為花車巡游的重要場(chǎng)所，深感責(zé)任重大。為保證活動(dòng)圓滿順利進(jìn)行，我園專門制定了詳細(xì)的組織管理方案，將全園職工分成秩序協(xié)調(diào)、治安、環(huán)境、經(jīng)營(yíng)秩序四個(gè)小組，以100米為標(biāo)準(zhǔn)定點(diǎn)、定位、定人員，負(fù)責(zé)維持巡游秩序、安全及美化環(huán)境等工作，做到保暢通、保清潔、保秩序。巡游當(dāng)天，職工早六點(diǎn)就開(kāi)始上班維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、配合管理，環(huán)衛(wèi)工人早五點(diǎn)半就開(kāi)始清掃路面，全體干部職工以大局為重，用滿腔的熱情、高昂的斗志、忘我的工作、巨大的付出創(chuàng)造出整潔、優(yōu)美、文明、有序的環(huán)境，確保了活動(dòng)安全、有序、熱烈、隆重的舉行，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大市民和藝術(shù)家們的肯定和贊揚(yáng)，樹(shù)立了**市對(duì)外良好形象。

　　3月12日是我國(guó)第24個(gè)植樹(shù)節(jié)，我園作為主會(huì)場(chǎng)配合**市綠化委員會(huì)、市林牧漁業(yè)局舉辦了“**市十萬(wàn)株市花市樹(shù)贈(zèng)市民”活動(dòng)。共有三十六家企事業(yè)單位、兩千余名市民參加。市花市樹(shù)在園內(nèi)栽植7大片，約30余畝，共計(jì)栽植銀杏2300株，紫薇2400株，成為全市最大的義務(wù)植樹(shù)基地;5月1日，為豐富市民文化娛樂(lè)生活、增添節(jié)日氣氛，舉辦了“中國(guó)第三屆汽車文化節(jié)”，參展車輛共148輛、47個(gè)品牌，吸引了數(shù)萬(wàn)游客參觀游覽，取得了一定的社會(huì)效應(yīng)。除此之外，隨著景區(qū)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，迎賓館的竣工落成和湖北路延長(zhǎng)段的開(kāi)通，經(jīng)常有國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園參觀，僅十月份我園就有重大接待任務(wù)十一次。我園將認(rèn)真對(duì)待每一次接待任務(wù)，以此為契機(jī)，宣傳公園、宣傳，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的秩序，全方位展示新形象，讓世界更多地了解，讓更好地走向世界。

　　三、全力以赴爭(zhēng)創(chuàng)AAA，努力打造品牌景區(qū)

　　為了促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，充分發(fā)揮旅游在爭(zhēng)做江北兩個(gè)率先領(lǐng)頭羊，實(shí)現(xiàn)我市雙超目標(biāo)中的積極作用，20xx年上半年市旅游局開(kāi)展了旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申報(bào)工作，我園根據(jù)實(shí)際，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)了AAA景區(qū)。由于公園是新建成的單位，基礎(chǔ)差、底子薄、資金緊，加之公園自免費(fèi)開(kāi)放以后，游客量增多，對(duì)公園的綠化和基礎(chǔ)設(shè)施的破壞損毀相應(yīng)加大，給我們的創(chuàng)建帶來(lái)了一定的困難，在這種情況下，公園管理處在**局黨委的關(guān)心和指導(dǎo)下，迎難而上，迅速成立了以張純旺主任為組長(zhǎng)的創(chuàng)“3A”領(lǐng)導(dǎo)小組，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)層層分解、落實(shí)到人，倒排工期，每天一調(diào)度，三天一檢查，秉著“花最少的錢辦最好的事”的原則，能借的借，該省的省。在張純旺主任的帶領(lǐng)下全園職工加班加點(diǎn)、不計(jì)報(bào)酬、團(tuán)結(jié)一致、拼搏苦干，刷廁所、移倉(cāng)庫(kù)、清死角，僅用一個(gè)半月的時(shí)間更換了園內(nèi)所有的公共信息指示牌、60余組不銹鋼垃圾桶，增添了游客中心、衛(wèi)生室，提高了公廁的檔次等，公園面貌煥然一新。特別是公園為創(chuàng)建制作的十一冊(cè)臺(tái)帳文字準(zhǔn)確、制作精美，得到驗(yàn)收小組的高度評(píng)價(jià)并被帶走作為全省示范，創(chuàng)建工作順利通過(guò)了驗(yàn)收小組的初步檢查。通過(guò)這次創(chuàng)建，公園的綜合實(shí)力得到加強(qiáng)，公園形象得到全面提升，促進(jìn)了公園向一流景區(qū)的邁進(jìn)。

　　四、加大招商引資力度，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收穩(wěn)中求進(jìn)

　　公園自免收門票以來(lái)，大部分資金來(lái)源于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的引進(jìn)開(kāi)發(fā)，為了解決一些實(shí)際問(wèn)題，管理處在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)方面自加壓力，于年初提出了完成“123221”目標(biāo)，即爭(zhēng)取吸引投資100萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)2個(gè)平臺(tái)，引進(jìn)3個(gè)大型游樂(lè)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)2個(gè)新的廣告媒體，組織2個(gè)中型活動(dòng)，爭(zhēng)取全年完成經(jīng)營(yíng)收入100萬(wàn)元。一年來(lái)，管理處創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，加大招商引資力度，不斷尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。以“招商開(kāi)發(fā)”和“自我宣傳”為中心，以“社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收”為目標(biāo)，按照既定計(jì)劃，全面搜集經(jīng)營(yíng)信息，廣泛聯(lián)系客戶，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少不必要的業(yè)務(wù)支出，從游樂(lè)項(xiàng)目引進(jìn)、廣告和節(jié)日重大活動(dòng)、房屋出租、新景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)四個(gè)主要方面著手，通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、宣傳冊(cè)、網(wǎng)頁(yè)等形式擴(kuò)大宣傳，吸引投資商;積極參加了北京、武漢、廈門等地的經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，到市里各大企業(yè)、各個(gè)招商會(huì)議以及公園內(nèi)設(shè)立招商攤位和招商牌，深層次、全方位進(jìn)行招商引資，千方百計(jì)將公園推銷出去。經(jīng)過(guò)努力，開(kāi)發(fā)了“月影風(fēng)帆”平臺(tái)和冬泳俱樂(lè)部東部房屋，吸引了外來(lái)投資，盤活了資本;引進(jìn)了6個(gè)中型游樂(lè)項(xiàng)目。同時(shí)對(duì)合同期滿的業(yè)戶重新簽約，根據(jù)實(shí)際在原有基礎(chǔ)上普遍增長(zhǎng)租金20%。另外，園藝公司的游泳場(chǎng)今年也改變一貫經(jīng)營(yíng)思路，大膽創(chuàng)新，嘗試對(duì)外承包的經(jīng)營(yíng)方式。轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人承包后，不僅管理力度加強(qiáng)了，而且在效益上得到很大提高，同時(shí)使園藝公司節(jié)省了開(kāi)支，贏得較好的經(jīng)濟(jì)效益，也超額完成指標(biāo)。全年累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)收入**萬(wàn)元，其中公園**萬(wàn)元，園藝公司**萬(wàn)元，超額完成年初制定萬(wàn)元的全年創(chuàng)收指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收穩(wěn)步提高。

　　五、加大綠化投入和管理，使公園再添綠色

　　綠化、美化是公園的“門面”工程，為了樹(shù)立良好的水利窗口形象，今年公園在資金短缺的情況下，仍竭盡全力地加大對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的投入和管理力度。公園五株人造榕樹(shù)上的五萬(wàn)余個(gè)枝葉，由于受到自然環(huán)境的影響存在著不同程度的損壞，枝葉已有部分破損、凋落，葉面綠色變淺，頂部枝葉稀少，逐步影響了景觀效果。為解決這一突出問(wèn)題，我園投入十余萬(wàn)元對(duì)五株人造榕樹(shù)栽種爬藤植物進(jìn)行改造，將榕樹(shù)周圍地帶擴(kuò)寬種植爬藤植物，回填營(yíng)養(yǎng)土，使地勢(shì)跌宕起伏、錯(cuò)落有致，榕樹(shù)周圍擋土砌高并用蘑菇石貼面美化，竹子做的圍籬改造成歐式鐵藝護(hù)欄，形成一個(gè)半封閉的景觀游覽區(qū)，既解決了根本問(wèn)題又提高了觀賞價(jià)值;針對(duì)因土壤密實(shí)度較高、透氣性不好、肥力不足，致使多數(shù)大樹(shù)生長(zhǎng)狀況較差的問(wèn)題，采取了換土、埋條、輸液、保養(yǎng)、防治病蟲害和噴施葉面肥等措施對(duì)大樹(shù)進(jìn)行復(fù)壯養(yǎng)護(hù)，取得良好的效果;由于西園西門外新開(kāi)一條至迎賓館的路，其路東和原房建公司后我園三千余平方米的地塊尚未綠化，我園投資十萬(wàn)元載植火棘和金葉女貞等小苗共五萬(wàn)株，安裝了地下通水管線和噴灌設(shè)施，使原有環(huán)境得到了根本的改善。除此之外，在7月16日遭受風(fēng)災(zāi)后，我們及時(shí)對(duì)受損樹(shù)木進(jìn)行扶正固定，清理殘枝，努力將損失降到最小限度。同時(shí)，學(xué)習(xí)上海園林系統(tǒng)的做法，加強(qiáng)公園的基礎(chǔ)工作，加大綠化園林管理力度，每月進(jìn)行三次檢查考核，管理上逐步由“粗放型”向“觀賞型”園林轉(zhuǎn)變，使公園面貌進(jìn)一步改善，實(shí)現(xiàn)整體有新意、局部有亮點(diǎn)，不斷提高水平、提升檔次。

　　六、講安全、抓綜治，創(chuàng)造最平安景區(qū)

　　20xx年是實(shí)施《安生產(chǎn)法》，依法開(kāi)創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面的重要一年，我園按照局黨委對(duì)安全生產(chǎn)工作的部署和要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針和《安全生產(chǎn)法》的各項(xiàng)規(guī)定，年初與各職能部門簽訂了《20xx年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任狀》，與游樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人簽訂了《**市**公園20xx年度安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀》，層層分解責(zé)任制，重點(diǎn)抓落實(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，做到安全教育、安全檢查常抓不懈，安全目標(biāo)落實(shí)到位。20xx年6月18日為宣傳全國(guó)第三個(gè)安全生產(chǎn)月，在處領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署和分管領(lǐng)導(dǎo)安排下，舉辦了“濱湖公園20xx年“安全月”百題安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，比賽當(dāng)天還邀請(qǐng)了市水利局、安監(jiān)局、質(zhì)檢局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及媒體參加。由公園職工代表和經(jīng)營(yíng)業(yè)主代表組成10個(gè)參賽隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)激烈比賽，由大賽評(píng)委評(píng)出一等獎(jiǎng)1個(gè)隊(duì)，二等獎(jiǎng)2個(gè)隊(duì)，三等獎(jiǎng)2個(gè)隊(duì)，紀(jì)念獎(jiǎng)5個(gè)隊(duì)、觀眾參與獎(jiǎng)20余個(gè)，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金和獲獎(jiǎng)證書，本次活動(dòng)寓教于樂(lè)，體現(xiàn)了“以人為本”的安全理念，使“安全在我心中，安全在我手中”的宣傳深入人心，使廣大職工與經(jīng)營(yíng)業(yè)主意識(shí)到“安全就是效益”，取得了良好的教育效果;在防汛期間，實(shí)行24小時(shí)干部輪流值班制，認(rèn)真建立防汛專題臺(tái)賬，完備交接班手續(xù)，做到崗不離人。公園領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，在資金緊缺的情況下，仍抽出部分資金，對(duì)工程、綠化、水電、游樂(lè)設(shè)施安全檢測(cè)等特種技術(shù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，安排1人參加徐州市安監(jiān)局組織的《安全技術(shù)管理人員執(zhí)業(yè)資格證書》培訓(xùn)、3人參加徐州市經(jīng)貿(mào)委組織的《電工證》培訓(xùn)、3人參加徐州市安監(jiān)局組織的《電工證》培訓(xùn)、5人參加江蘇省質(zhì)檢局組織的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》培訓(xùn)及其它有關(guān)培訓(xùn)，使全園安全生產(chǎn)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作得到了加強(qiáng)，確保全年安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故，在歷次檢查中受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。另外，在綜合治理方面，積極響應(yīng)上級(jí)創(chuàng)“最安全地區(qū)”號(hào)召，配合警方在園內(nèi)設(shè)立民警值班室，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的布控，二十四小時(shí)不間斷巡視。在汽車展、放煙花、胡琴節(jié)等重大活動(dòng)中，我處均成立活動(dòng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加班加點(diǎn)，各司其職，同干警們通力協(xié)作，維持秩序，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。通過(guò)細(xì)致深入的工作，目前公園秩序一片井然，全年無(wú)違紀(jì)違法人員，無(wú)違法經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶，無(wú)矛盾糾紛集訪鬧事事件的發(fā)生，無(wú)重大刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的發(fā)生，維護(hù)了地區(qū)穩(wěn)定。

　　七、加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面完成檔案的整編歸檔

　　嚴(yán)格執(zhí)行公園各項(xiàng)規(guī)章制度，園內(nèi)檔案從文書、財(cái)務(wù)、工程三個(gè)方面進(jìn)行整理、立卷、歸檔。20xx年10月，為迎接市里檔案小組檢查，我園對(duì)照規(guī)范，嚴(yán)查不足，限期對(duì)文書、財(cái)務(wù)、工程檔案進(jìn)行整改，相關(guān)科室人員加班加點(diǎn)僅用一個(gè)星期時(shí)間全面完成所有檔案的整編歸檔，工程檔案做到了五圖俱全(即建筑布置圖、建筑結(jié)構(gòu)圖、綠化圖、水路圖、電路圖)，保證了資料的完整性、實(shí)用性和史政性，做到存放有序、查找方便，逐步提高內(nèi)部管理水平。

　　八、豐富職工文體生活

　　為活躍職工業(yè)余文化生活，在過(guò)去的一年中，管理處大力支持工會(huì)、共青團(tuán)的工作，在資金緊張的情況下，仍擠出資金建立乒乓球室，積極開(kāi)展“紅旗班組”的創(chuàng)建活動(dòng)，一舉通過(guò)初步驗(yàn)收，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。廣泛開(kāi)展棋類、球類、跳舞、唱歌等活動(dòng)，20xx年的春節(jié)文體活動(dòng)，在智樂(lè)園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和職工們都積極參與活動(dòng)，既放松了心情，鍛煉了身體，又拉進(jìn)了鄰導(dǎo)和職工的距離;5月份與兄弟單位進(jìn)行了一次乒乓球友誼賽，增進(jìn)了兄弟單位之間的友誼;在20xx年**局第七屆籃球比賽中，我園籃球隊(duì)在公園領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過(guò)一個(gè)多月的刻苦訓(xùn)練，不負(fù)重望獲得了第二名的好成績(jī);認(rèn)真組織參加了局工會(huì)舉辦的乒乓球比賽、朗誦比賽等活動(dòng)，并取得較好的成績(jī)。通過(guò)這些活動(dòng)充分展現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏的精神，增強(qiáng)了職工的向心力、凝聚力。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃11

　　××人民政府：

　　20xx年是新中國(guó)成立60周年的大慶年，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形式重大挑戰(zhàn)的一年，也是××國(guó)家公園掛牌組建的第四個(gè)年頭。在過(guò)去的一年中，管理局在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)部門的支持配合下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞中央xx屆四中全會(huì)、省委八屆八次全會(huì)、州委六屆六次全會(huì)和州政府十一屆五次全會(huì)精神，緊扣州委、州政府下達(dá)的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合本局實(shí)際，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，全局上下團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新、一手抓學(xué)習(xí)、一手抓落實(shí)，創(chuàng)造性的完成了公園的規(guī)劃修編工作、公園保護(hù)工作、社區(qū)協(xié)調(diào)工作、公園立法工作?，F(xiàn)將一年來(lái)公園管理局的工作總結(jié)如下：

　　一、××國(guó)家公園的基本情況

　　××國(guó)家公園是一個(gè)獨(dú)特的保存著具有國(guó)家代表性、生物多樣性、自然環(huán)境與歷史文化原貌的區(qū)域，因?yàn)檫@一特性州委、州政府于20xx年6月21日將這一區(qū)域劃定為國(guó)家公園，并由云南省省長(zhǎng)親自掛牌。××國(guó)家公園是以此獨(dú)特的區(qū)域?yàn)橐劳虚_(kāi)展科學(xué)研究、生態(tài)環(huán)境教育、國(guó)民教育、傳承自然歷史民族文化，提供世人公眾享樂(lè)大自然神奇景觀的場(chǎng)所,也是中國(guó)大陸第一個(gè)國(guó)家公園。公園總面積602.1平方公里,東至碩貢、南至洗臉盆丫口、西至屬都崗、北至哥拉。其中國(guó)有林占78%，集體林占22%，公園內(nèi)的兩大湖泊——碧塔海、屬都湖，三條河流域的發(fā)源地——洛吉河、尼汝河、屬都崗河，三塊草甸——屬都湖草甸、彌里塘草甸和崗擦壩，一百多個(gè)牧場(chǎng)和周邊成片的原始森林形成了××國(guó)家公園。公園最高點(diǎn)在彌里塘北部南豁波山頂，海拔4159米;最低點(diǎn)在碧塔海東部金子溝，海拔3200米。公園涉及2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)村委會(huì)、23個(gè)村民小組，821戶、牧場(chǎng)60多戶，有藏族和彝族兩個(gè)民族。公園林政管理機(jī)構(gòu)包括天保管護(hù)站和碧塔海自然保護(hù)所。公園管理局于20xx年5月份組建，人員編制為20人，現(xiàn)有職工共15人，下設(shè)辦公室、規(guī)劃建設(shè)科、保護(hù)科、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科五個(gè)科室。公園內(nèi)有一個(gè)國(guó)營(yíng)經(jīng)營(yíng)公司、一個(gè)旅游接待中心。××國(guó)家公園總投資為2.6億。20xx公園共接待游客65.77萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)收入1.17億元，實(shí)際收益戶達(dá)821戶。××國(guó)家公園的建立是州委、州人民政府為全州人民群眾辦下的一臺(tái)好事、實(shí)事，是我省旅游二次創(chuàng)業(yè)的一個(gè)典范和亮點(diǎn)。

　　二、主要取得的成績(jī)

　　(一)堅(jiān)持新的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，高度重視公園規(guī)劃修編工作

　　1、完成了××國(guó)家公園總體規(guī)劃的修編調(diào)整和國(guó)家公園的冠名工作

　　××國(guó)家公園于20xx年5月份組建，是州委、州政府按照xx大加快生態(tài)環(huán)境建設(shè)的要求，創(chuàng)新工作思路，用國(guó)際國(guó)家公園先進(jìn)的理念在迪慶率先探索建立中國(guó)大陸第一個(gè)國(guó)家公園，為國(guó)內(nèi)生態(tài)文明建設(shè)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，為在中國(guó)大陸建立國(guó)家公園發(fā)揮示范作用，并得到了中央、省委省政府的肯定和認(rèn)可。20xx年，國(guó)家林業(yè)總局確定云南省為國(guó)家公園試點(diǎn)省，云南省國(guó)家公園辦公室成立后把××國(guó)家公園確定為試點(diǎn)工作的重點(diǎn)。××國(guó)家公園為云南省開(kāi)展國(guó)家公園試點(diǎn)建設(shè)起到了開(kāi)創(chuàng)性先河作用。省人民政府政研室、國(guó)家公園管理辦在多次調(diào)研、總結(jié)××公園4年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《國(guó)家公園申報(bào)指南》、《國(guó)家公園技術(shù)規(guī)程》。需要名副其實(shí)取得國(guó)家公園的冠名，就要按照新制定《國(guó)家公園申報(bào)指南》、《云南省國(guó)家公園技術(shù)規(guī)程》的要求，在原規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和完善。國(guó)家林業(yè)局昆明勘察設(shè)計(jì)院承擔(dān)了本次××國(guó)家公園總體規(guī)劃的修編完善工作。今年7月，管理局組織相關(guān)部門兩次到公園進(jìn)行實(shí)地資源調(diào)查，先后征求了10多個(gè)部門的意見(jiàn)，2次向州內(nèi)生物、政治、經(jīng)濟(jì)、動(dòng)物、植物、規(guī)劃、民族文化等方面的專家進(jìn)行意見(jiàn)征求，組織州內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行了2次大的修改，同時(shí)也征求了黨委、人大、政府、政協(xié)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，將原規(guī)劃涉及到普朗銅礦發(fā)展規(guī)劃、尼汝河水電開(kāi)發(fā)發(fā)展規(guī)劃和××國(guó)家公園規(guī)劃三個(gè)規(guī)劃涉及到的面積進(jìn)行重新調(diào)整，比較合理地處理了幾大產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的矛盾問(wèn)題。調(diào)整后的規(guī)劃，于20xx年12月25日由云南省人民政府國(guó)家公園辦公室組織云南省國(guó)家公園專家委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)了《××國(guó)家公園總體規(guī)劃》，順利地完成了規(guī)劃修編工作和冠名工作。

　　2、加強(qiáng)規(guī)劃管理工作

　　為了加強(qiáng)公園規(guī)劃管理，嚴(yán)格履行規(guī)劃管理職能，管理局對(duì)公園內(nèi)所有新建項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃審批，從源頭上保證項(xiàng)目的規(guī)范和合理性。20xx年管理局先后下發(fā)了迪普管復(fù)〔20xx〕5號(hào)關(guān)于州旅游投資公司對(duì)××國(guó)家公園20xx年度計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目請(qǐng)示的批復(fù)、迪普管復(fù)〔20xx〕3號(hào)關(guān)于無(wú)人氣象監(jiān)測(cè)站改擴(kuò)建請(qǐng)示的批復(fù)和〔20xx〕5號(hào)關(guān)于××國(guó)家公園內(nèi)新建基站的批復(fù)，對(duì)包括門景系統(tǒng)綠化工程、門景區(qū)公共廁所、洗修車場(chǎng)、門景區(qū)候車大廳、燒烤房、基站及氣象監(jiān)測(cè)站等建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃審核，做到嚴(yán)格審核、審批。

　　(二)求真務(wù)實(shí)，做好社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展工作

　　州人民政府年初下達(dá)給我局的責(zé)任目標(biāo)考核的重點(diǎn)就是“加強(qiáng)公園社區(qū)管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)，年內(nèi)無(wú)群體性上訪事件”。管理局緊扣重點(diǎn)，深入社區(qū)調(diào)研、走出去參觀學(xué)習(xí)、多次召開(kāi)專題會(huì)議，擬定出旅游反哺社區(qū)實(shí)施方案，嚴(yán)把“三關(guān)”落實(shí)方案。

　　一是嚴(yán)把宣傳關(guān)，大力宣傳旅游反哺社區(qū)方案度。社區(qū)協(xié)調(diào)小組近百次深入社區(qū)，召開(kāi)群眾會(huì)議80多次，講思路，說(shuō)政策，做到家喻戶曉，人人皆知，為順利開(kāi)展反哺方案打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ);二是嚴(yán)把協(xié)議合同關(guān)，認(rèn)真簽訂旅游反哺協(xié)議。對(duì)建塘鎮(zhèn)、洛吉鄉(xiāng)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)23個(gè)社821戶3794村民認(rèn)真劃分類別，把好類區(qū)、戶數(shù)、人數(shù)重要環(huán)節(jié)，與家家戶戶簽訂了旅游反哺協(xié)議;三是嚴(yán)把兌現(xiàn)關(guān)，公開(kāi)透明、張榜公布、簽字蓋章及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)償資金。另外密切聯(lián)系群眾，改善公園部分社區(qū)貧困群眾的生產(chǎn)生活條件，力所能及的為他們送去溫暖，解決具體問(wèn)題。

　　(三)重視公園立法工作，順利完成條例起草任務(wù)

　　條例起草工作是20xx年××國(guó)家公園管理局的重要任務(wù)之一。為了實(shí)現(xiàn)××國(guó)家公園生態(tài)效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益建設(shè)目標(biāo);為了規(guī)范公園行政多頭管理行為，規(guī)范公園生產(chǎn)活動(dòng)行為，規(guī)范公園社區(qū)生產(chǎn)活動(dòng)行為;為了實(shí)現(xiàn)條例的可操作性、科學(xué)性、實(shí)用性，管理局先后組織到九寨溝和玉龍雪山兩個(gè)景區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，并到省政府研究室、省林業(yè)廳國(guó)家公園管理辦公室學(xué)習(xí)取經(jīng)。于20xx年3月25日將條例初稿正式報(bào)送州法制辦、經(jīng)研中心審查、修改。20xx年6月2日下午召開(kāi)了人民政府第32次常務(wù)會(huì)議，組織州旅游局、州政府經(jīng)研室、州政府法制辦、××國(guó)家公園管理局、白馬雪山管理局、梅里雪山景區(qū)管理局、州旅游投資公司、香格里拉縣人民政府等部門參加會(huì)議并進(jìn)行了審核。6月3日上午，州人民政府巡視員董繼榮主持召開(kāi)了州法制辦、州經(jīng)研中心、××國(guó)家公園管理局等相關(guān)部門參加的條例修改會(huì)議，會(huì)議根據(jù)州政府常務(wù)會(huì)議的意見(jiàn)和要求再次進(jìn)行了認(rèn)真的修改。6月11日州人大主任會(huì)議聽(tīng)取了州人民政府就《條例(草案)》的工作匯報(bào)，提出了明確的修改思路和建設(shè)性的意見(jiàn)。在我州國(guó)家公園立法領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)董繼榮同志的親自指導(dǎo)下，《條例(草案)》又經(jīng)過(guò)了數(shù)次修改，并再次向州人大法工委、農(nóng)環(huán)委、民宗工委征求了意見(jiàn)。同時(shí)《條例(草案)》于8月11日進(jìn)行了第二次聽(tīng)證,并在8月中旬至10月由州政府法制辦公室兩次向省內(nèi)相關(guān)專家征求意見(jiàn),并進(jìn)行了修改。20xx年11月6日州十一屆人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議審議通過(guò)了州人民政府提交的《條例草案》。為做好與上級(jí)單位的《條例(草案)》修改對(duì)接工作，管理局分別于11月、12月會(huì)同州人大兩次到省人大匯報(bào)修改。20xx年11月4日，省人民政府下發(fā)了(20xx)196號(hào)文件，為順利推動(dòng)××國(guó)家公園立法工作指明了方向，為實(shí)現(xiàn)公園“立法”提供了強(qiáng)有力的政策保障。在州立法領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視下，在州人大的認(rèn)真督促下，在相關(guān)部門和各界專家的辛勤努力下，順利完成了條例起草任務(wù)。20xx年1月14日下午州委常委聽(tīng)取了立法工作匯報(bào)。目前《條例》草案已進(jìn)入州人大修改完善后向黨委報(bào)批階段。

　　(四)宣傳公園保護(hù)法規(guī)，開(kāi)展公園保護(hù)工作

　　保護(hù)工作是公園管理工作的重點(diǎn)，管理局多次召開(kāi)群眾大會(huì)并積極向社區(qū)群眾宣傳《森林防火法》、《森林保護(hù)法》等保護(hù)法規(guī)，組織督促檢查公園內(nèi)國(guó)有林、社有林的采伐情況，對(duì)有火災(zāi)隱患的三個(gè)歷史上形成的燒烤點(diǎn)進(jìn)行了整頓取消，消除了存在的火災(zāi)隱患。為了使兩個(gè)湖泊水質(zhì)保持原樣，管理局下發(fā)了《關(guān)于要求進(jìn)一步加強(qiáng)公園內(nèi)碧塔海及屬都湖生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的通知》，開(kāi)展了兩湖水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作，并向公園經(jīng)營(yíng)公司提出了游船停止整頓的要求，保障了公園生態(tài)環(huán)境的安全和防火安全。

　　(五)積極做好公園生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和監(jiān)督工作

　　公園生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在公園建設(shè)初期階段處于公園管理工作的重點(diǎn)。還貸、還息、還成本必須有個(gè)好的投資環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境，所以說(shuō)也是公園管理工作的重點(diǎn)。過(guò)去的一年里，因第一輪社區(qū)牽馬補(bǔ)償合同到期，公園建設(shè)時(shí)政府承諾的一些問(wèn)題爆發(fā)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與公園社區(qū)生產(chǎn)活動(dòng)之間的矛盾突出、利益糾紛大，公園生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中公園經(jīng)營(yíng)公司與牧區(qū)隨時(shí)發(fā)生利益矛盾;公園歷史形成的三個(gè)社區(qū)燒烤點(diǎn)由于利益問(wèn)題與游客和公園經(jīng)營(yíng)公司隨時(shí)發(fā)生利益沖突;在門景系統(tǒng)歷史形成的社區(qū)租大衣、擺攤賣產(chǎn)品、賣燒烤與公司在一些場(chǎng)地問(wèn)題上隨時(shí)發(fā)生利益糾紛。管理局為了營(yíng)造好的投資環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，多次召開(kāi)各種大小不同的會(huì)議，走村串戶、把工作做到家，及時(shí)找到利益糾紛的當(dāng)事人，耐心說(shuō)服群眾、教育群眾，化解了很多公園經(jīng)營(yíng)公司與社區(qū)的矛盾，最終未產(chǎn)生大的集體性上訪事件，為公園的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做了大量的服務(wù)工作，我們的工作得到了社區(qū)群眾的理解、和支持。同時(shí)為營(yíng)造良好的投資環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境做了大量的工作，也受到了群眾的好評(píng)。

　　(六)重視局內(nèi)黨建工作，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)

　　1、認(rèn)真抓好黨員、干部學(xué)習(xí)教育。不斷加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，抓好黨員干部思想教育，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀及社會(huì)主義榮辱觀和各級(jí)重要會(huì)議精神等教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使黨員、干部職工的思想覺(jué)悟、觀念不斷得到轉(zhuǎn)變，保持黨員干部的思想穩(wěn)定和良好的精神狀態(tài)，為開(kāi)展公園管理工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。

　　2、堅(jiān)持黨的民主集中制的原則。嚴(yán)格按照黨組的職責(zé)范圍，議事規(guī)則和決策程序辦事，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行民主決策，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工相結(jié)合的原則，領(lǐng)導(dǎo)班子互相信任、互相尊重、互相支持，增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　3、嚴(yán)格按照上級(jí)黨委的要求，及時(shí)傳達(dá)中央和上級(jí)黨組織的指示、決定、文件和會(huì)議精神，引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)黨員積極主動(dòng)地去實(shí)踐，以黨員的模范行為來(lái)體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，不斷增強(qiáng)黨性。特別是在西藏3.14事件和新疆打砸搶燒事件等敏感時(shí)期，每個(gè)黨員干部始終做到立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，堅(jiān)決維護(hù)藏區(qū)穩(wěn)定，忠誠(chéng)于黨，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)地與黨中央保持高度一致。

　　4、認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，經(jīng)常關(guān)心公園社區(qū)群眾生活，努力為公園社區(qū)群眾辦實(shí)事、辦好事。時(shí)刻按照黨章的規(guī)定和黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，公開(kāi)、透明、陽(yáng)光地兌現(xiàn)社區(qū)補(bǔ)償資金，沒(méi)有出現(xiàn)吃、拿、卡、要和截留資金的現(xiàn)象，做到了資金發(fā)放社區(qū)滿意、群眾滿意，樹(shù)立了一名共產(chǎn)黨員的良好形象。

　　(七)積極貫徹落實(shí)其它各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)考核工作

　　1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、創(chuàng)建廉潔工作環(huán)境

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)、中紀(jì)委xx屆四次全會(huì)、國(guó)務(wù)院廉政會(huì)議精神，特別是貫徹落實(shí)好州委六屆六次全會(huì)、七次全會(huì)和州紀(jì)委六屆四次全會(huì)精神，緊緊圍繞州委、州政府的中心工作，結(jié)合工作實(shí)際，層層簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行一崗雙責(zé)，全局上下認(rèn)真遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。20xx年12月2日經(jīng)州委第七檢查組考核，考評(píng)分為78.5分(總分80分)。通過(guò)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)了局機(jī)關(guān)作風(fēng),增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了單位隊(duì)伍整體素質(zhì)，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得明顯成效,為完成全年工作任務(wù)提供了有力的政治保障。

　　2、社會(huì)治安綜合治理維護(hù)穩(wěn)定及創(chuàng)建“平安單位”工作又上新臺(tái)階

　　根據(jù)20xx年度維穩(wěn)工作目標(biāo)責(zé)任書和按照州委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全州社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，切實(shí)做到早研究、早部署、早落實(shí)。一是明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員職責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任“綜治”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并經(jīng)常關(guān)注、指導(dǎo)社會(huì)治安綜合治理工作。二是遇重大節(jié)日、重大事件及時(shí)召開(kāi)工作部署會(huì)議，落實(shí)責(zé)任。在20xx年春節(jié)前、60周年國(guó)慶前等重大節(jié)假日中，及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)工作部署會(huì)議并下發(fā)公園生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司有關(guān)通知，把責(zé)任細(xì)化到分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室，切實(shí)做好綜治維穩(wěn)工作，防止了各類影響穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。由于機(jī)構(gòu)健全，人員落實(shí)，措施到位，防范有力，我局未發(fā)生個(gè)、群體上訪事件，未出現(xiàn)偷盜事件和治安刑事案件，全體干部職工無(wú)違法違紀(jì)行為，治安狀況良好。20xx年12月15日經(jīng)州委第七檢查組逐項(xiàng)考核，考核分為97分。我局圓滿的完成了今年的各項(xiàng)綜治維穩(wěn)工作，為全局工作營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。

　　3、公開(kāi)透明地做好陽(yáng)光政府“四項(xiàng)制度”及相關(guān)工作

　　(1)在州政府落實(shí)辦及相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下我局全面貫徹和落實(shí)“三項(xiàng)制度”和“四項(xiàng)制度”有關(guān)要求，制定了實(shí)施細(xì)則、服務(wù)承諾等，加大了服務(wù)措施力度，切實(shí)轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，改變了機(jī)關(guān)形象。

　　(2)加強(qiáng)了政務(wù)信息公開(kāi)工作及陽(yáng)光政府建設(shè)工作，有計(jì)劃地開(kāi)展了辦公自動(dòng)化和信息化建設(shè)，不斷提高了機(jī)關(guān)工作效率,做到了辦事公開(kāi)、透明。在年中考核和日常督查中得到了州政府政務(wù)落實(shí)辦的好評(píng)。

　　三、國(guó)家公園管理工作中存在的問(wèn)題

　　(一)對(duì)國(guó)際國(guó)家公園理念、概念認(rèn)識(shí)上存在著差距

　　一是由于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，目前還有很多人和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)國(guó)家公園理念的認(rèn)識(shí)上還存在著偏差，都視為公園就是一個(gè)景區(qū)、一個(gè)景點(diǎn)或自然保護(hù)區(qū)、旅游區(qū)，沒(méi)有真正深層次的認(rèn)識(shí)國(guó)際國(guó)家公園的先進(jìn)理念和內(nèi)涵。從國(guó)際上公認(rèn)的成熟國(guó)家公園理念定義看國(guó)家公園與旅游景區(qū)、保護(hù)區(qū)是兩個(gè)不同的概念。國(guó)家公園應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)特的保存著具有國(guó)家代表性、生物多樣性、自然環(huán)境與歷史文化原貌的區(qū)域，以此獨(dú)特的區(qū)域?yàn)橐劳羞M(jìn)行開(kāi)展科學(xué)研究、生態(tài)環(huán)境教育、國(guó)民教育、傳承自然歷史民族文化，提供世人公眾享樂(lè)大自然神奇景觀的場(chǎng)所。國(guó)家公園不等同于自然保護(hù)區(qū)，也不同于風(fēng)景名勝區(qū)、旅游景區(qū)。××國(guó)家公園近幾年取得的生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)幾個(gè)方面的效益應(yīng)該說(shuō)是品牌效益、理念效益，是州委、州政府大膽創(chuàng)新發(fā)展方式，大膽探索發(fā)展模式的結(jié)果。所以說(shuō)要解決國(guó)家公園的發(fā)展問(wèn)題，先要解決認(rèn)識(shí)上的差距，如果說(shuō)××國(guó)家公園與國(guó)際先進(jìn)國(guó)家公園管理模式上、發(fā)展上對(duì)照有差距的話，那么就是認(rèn)識(shí)上的差距、理念上的差距、思維方式上的差距。二是由于理論學(xué)習(xí)不夠，在實(shí)際工作中用科學(xué)理論武裝自己，指導(dǎo)工作的能力上還存在著問(wèn)題，是今后管理局努力的方向。

　　(二)公園保護(hù)工作上存在的問(wèn)題

　　一是目前公園內(nèi)國(guó)有林管理、社有林管理上存在著只認(rèn)定采伐證的傳統(tǒng)管理模式。按新的公園總規(guī)國(guó)有林占78%，社有林占22 %。雖然林業(yè)部門加強(qiáng)了公園內(nèi)的林政管理，但只能停留在認(rèn)定采伐證的管理方式上。要做到公園內(nèi)一草一木的整體保護(hù)就需要解決保護(hù)區(qū)局部保護(hù)到公園劃定后的整體保護(hù)的問(wèn)題;二是需要解決林權(quán)制度改革中公園社有林的權(quán)屬問(wèn)題;三是要解決怎樣按照省人民政府20xx(196)號(hào)文件精神把公園現(xiàn)狀林業(yè)上分割管理的保護(hù)所、天保站真正落實(shí)政府委托、部門托管、人員脫手的問(wèn)題。

　　(三)公園管理局機(jī)構(gòu)、名稱上存在著不夠完善的問(wèn)題

　　過(guò)去的幾年中，××國(guó)家公園處于省內(nèi)無(wú)頭管理的狀況。近期國(guó)家公園管理正式確定為由省林業(yè)廳管理，林業(yè)廳組建了國(guó)家公園管理辦公室，省政府也正式組建了云南省國(guó)家公園專家委員會(huì)，根據(jù)國(guó)家公園專家委員會(huì)的要求，為了便于國(guó)家公園的歸口管理，上下對(duì)接，省政府要求試點(diǎn)州增掛一塊國(guó)家公園保護(hù)局或國(guó)際重要濕地保護(hù)局的牌子，要求建立兩塊牌子，一套人馬的公園管理體制。結(jié)合公園目前工作實(shí)際，管理局內(nèi)部需要增設(shè)綜合執(zhí)法科和社區(qū)協(xié)調(diào)工作科。

　　(四)公園管理局對(duì)下屬經(jīng)營(yíng)公司存在著服務(wù)、監(jiān)管不夠的問(wèn)題

　　按照省人民政府20xx(196)號(hào)文件精神真正實(shí)現(xiàn)公園“四統(tǒng)一”管理的要求。一是監(jiān)督機(jī)制不完善，建立經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)監(jiān)督機(jī)制;二是責(zé)任制目標(biāo)任務(wù)不明確，管理局與旅游投資公司必須對(duì)下屬的××旅業(yè)分公司制定科學(xué)的生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、安全、衛(wèi)生等各項(xiàng)目標(biāo)考核責(zé)任制。建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核以旅游投資公司為主，其它責(zé)任目標(biāo)考核以管理局為主的雙目標(biāo)考核制;三是要對(duì)公園旅業(yè)分公司的法人建立一年一考核、三年一聘任的聘任考核制，以此來(lái)體現(xiàn)加強(qiáng)對(duì)公園生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的服務(wù)與管理;四是公園科研工作還處于空白，必須在新的一年里在抓好公園生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)爭(zhēng)取開(kāi)展公園科研展示工作;五是沒(méi)有正確處理好公園生態(tài)效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益三大效益之間的位置問(wèn)題，把經(jīng)濟(jì)效益擺在了第一位。應(yīng)把求生態(tài)效益、社會(huì)效益作為公園管理的重點(diǎn)，其次適度開(kāi)發(fā)利用求經(jīng)濟(jì)效益是公園建設(shè)期內(nèi)的一種手段也不能放松。

　　四、20xx年工作要點(diǎn)

　　(一)20xx年××國(guó)家公園管理局以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆四中全會(huì)精神，按照州委、州政府的總體部署，認(rèn)真總結(jié)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，全面貫徹落實(shí)省人民政府20xx(196)號(hào)文件精神，宣傳××國(guó)家公園管理?xiàng)l例，加強(qiáng)公園規(guī)劃管理、保護(hù)管理、公園社區(qū)管理、產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)管理，組織開(kāi)展公園科研工作。

　　(二)加強(qiáng)公園管理隊(duì)伍建設(shè)。爭(zhēng)取組建公園綜合執(zhí)法隊(duì)和社區(qū)協(xié)調(diào)工作科，重視公園管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公園管理人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。并邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)公園經(jīng)營(yíng)公司管理人員、駕駛員、解說(shuō)員、管理員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高公園生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)爭(zhēng)取組織一至兩次州級(jí)相關(guān)部門到國(guó)內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及理念，提高對(duì)國(guó)際國(guó)家公園先進(jìn)理念的認(rèn)識(shí)，以便不走景區(qū)景點(diǎn)管理和開(kāi)發(fā)的老路子。

　　(四)爭(zhēng)取邀請(qǐng)?jiān)颇鲜?guó)家公園專家委員會(huì)專家到××國(guó)家公園實(shí)地開(kāi)展一至兩次以“生態(tài)環(huán)境教育、民族文化保護(hù)傳承、科研展示”為主題的論壇活動(dòng)，加大公園生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳力度，提高公眾公園整體保護(hù)意識(shí)。

　　(五)繼續(xù)抓好公園社區(qū)穩(wěn)定與發(fā)展工作。公開(kāi)、透明、陽(yáng)光的落實(shí)好公園反哺社區(qū)補(bǔ)償資金，引導(dǎo)公園社區(qū)群眾逐步改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展方式，改善生產(chǎn)生活環(huán)境，加大公園村容村貌環(huán)境的整治力度，提高公園社區(qū)群眾的生活質(zhì)量。我們的一言一行必須接受社會(huì)各界的監(jiān)督，倍加珍惜××國(guó)家公園來(lái)之不易的品牌形象。

　　(六)積極爭(zhēng)取邀請(qǐng)省、州、縣三級(jí)人大代表、政協(xié)委員一至二次視察公園管理工作，主動(dòng)接受人大代表的監(jiān)督，廣開(kāi)言路，群策群力，充分發(fā)揮人大代表對(duì)公園工作的監(jiān)督，吸納好政協(xié)委員的意見(jiàn)建議，以便高標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)好公園的各項(xiàng)工作。

　　(七)組織一至兩次環(huán)保監(jiān)測(cè)部門做好兩個(gè)湖泊的監(jiān)測(cè)工作，保持水清魚壯，建立有效準(zhǔn)確的水質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)檔案。

　　(八)按照公園總規(guī)要求，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行科學(xué)的論證，推進(jìn)公園高端接待服務(wù)站、跑馬場(chǎng)和公園科技展館三項(xiàng)服務(wù)功能的規(guī)劃選址工作。

　　(九)加強(qiáng)黨建工作，以健全制度、作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任目標(biāo)為重點(diǎn)，狠抓作風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任政府、陽(yáng)關(guān)政府“四項(xiàng)制度”建設(shè)。

　　(十)做好政務(wù)信息公開(kāi)工作、保密工作、工會(huì)工作、檔案管理工作、綜治維穩(wěn)及創(chuàng)建“平安單位”等工作。

　　20xx年，我們所取得的成績(jī)是各級(jí)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各級(jí)部門幫助關(guān)心的結(jié)果，是社區(qū)群眾理解支持的結(jié)果，是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但是離州委、州政府的要求和群眾的期待還有一定的差距。在新的一年，在州委、人大、州政府、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家一如既往的支持下，我們有信心、有決心，大膽探索、大膽實(shí)踐、大膽管理，為××國(guó)家公園實(shí)現(xiàn)生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大效益共贏而努力奮斗!

工作總結(jié)和工作計(jì)劃12

　　20xx年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購(gòu)渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

　　一、20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析

　　1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開(kāi)始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，20xx年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%。20xx年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到11%，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7%。城市零售額增長(zhǎng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng)。

　　2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

　　(1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開(kāi)始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)。20xx年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。

　　(2)品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土，從20xx年二季度后來(lái)勢(shì)兇猛。

　　(3)品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(4)二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

　　二、20xx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

　　20xx年安徽公司商品銷售總額為 3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)67%;完成銷售扣稅毛利 2916萬(wàn)元，扣稅毛利率9.2%, 同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn);綜合毛利達(dá)到 5920萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 95%，綜合毛利率為18.8% ;公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300 萬(wàn)元

　　三、20xx年公司主要工作業(yè)績(jī)

　　(一)加快門店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)

　　1、開(kāi)新店、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。20xx年，公司先后開(kāi)設(shè)了寧國(guó)店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米;目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市;新開(kāi)門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬(wàn)元，占到總銷售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。

　　2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開(kāi)發(fā)項(xiàng)目8家，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

　　3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂(lè)于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　(二)加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

　　1、“全面瘦身”。針對(duì)門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的。

　　2、“解困自救”。針對(duì)銅陵店、無(wú)為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對(duì)銅陵店通過(guò)壓縮經(jīng)營(yíng)面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo);對(duì)無(wú)為店實(shí)施了賣場(chǎng)布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營(yíng)，調(diào)整后銷量環(huán)比增長(zhǎng)在20%以上。

　　3、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對(duì)府山店、寧國(guó)店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過(guò)對(duì)蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng)，熟食重、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來(lái)的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤(rùn)蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整，日銷售從低谷的4萬(wàn)元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬(wàn)元/天。

　　4、“挖掘資源”。針對(duì)府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，20xx年春節(jié)過(guò)后公司對(duì)賣場(chǎng)“窗外場(chǎng)地” 重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營(yíng)，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場(chǎng)品項(xiàng)。“五一”期間開(kāi)業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過(guò)調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由10年不到180萬(wàn)元/年增加到20xx年近415萬(wàn)元/年，同比提高近230%。(三)拓展采購(gòu)渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

　　1、主動(dòng)出擊攀新親。采購(gòu)部通過(guò)對(duì)歐尚、大潤(rùn)發(fā)等大賣場(chǎng)商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對(duì)比，今年3月、5月、8月分別多次組隊(duì)到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴，20xx年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家，引進(jìn)新品12104個(gè)，淘汰9365 個(gè)。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商763家，比10年508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到60 家。拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。

　　2、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道。針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商獨(dú)家多店經(jīng)營(yíng)后，兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營(yíng)3家，水果聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道。

　　3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。新發(fā)展門店區(qū)域性越來(lái)越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來(lái)越長(zhǎng)，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求。分別在黃山、安慶、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作，通過(guò)設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈40余家。盡管推進(jìn)過(guò)程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，拓展了思路。

　　4、快速拓展促效益。經(jīng)過(guò)采購(gòu)中心共同努力，20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬(wàn)元以上的達(dá)到4家、在500萬(wàn)元以上的達(dá)到5 家，200萬(wàn)以上的供應(yīng)商21家，100萬(wàn)以上供應(yīng)商 27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升。全年采購(gòu)毛利達(dá)到了805萬(wàn)元，采購(gòu)毛利率達(dá)到2.54% ，比20xx年2.35%增加 0.19 百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入 2100萬(wàn)元。通道費(fèi)率達(dá)到6.6 %，接近了外資超市企業(yè)水平。

　　(四)規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

　　1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨，非備庫(kù)商品門店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存對(duì)比、自動(dòng)生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來(lái)采購(gòu)訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，降低了成本。

　　2、重抓商品配置。一是通過(guò)調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對(duì)門店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過(guò)按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù)，從原來(lái)按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高。

　　3、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計(jì)部，將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控、問(wèn)題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來(lái)，門店的盤點(diǎn)重視程度、盤點(diǎn)損耗的控制比20xx年大有改觀。20xx年共處理各類問(wèn)題262余起，處罰金額近9.33萬(wàn)元。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

　　4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過(guò)對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。二是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。三是通過(guò)與聯(lián)通合作，啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再通過(guò)vpn聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時(shí)性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到無(wú)紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠(chéng)信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20xx年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對(duì)提升臺(tái)客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。

　　5、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。20xx年組建培訓(xùn)部后，重點(diǎn)對(duì)門店開(kāi)展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn)12次，培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，先后安排30余名店長(zhǎng)、采購(gòu)、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn);聘請(qǐng)北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購(gòu)年度合同談判”等知識(shí)，不斷提高員工干部的專業(yè)知識(shí)水平和管理能力。

　　(五)推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

　　1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，20xx年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會(huì)”演唱比賽活動(dòng)，公司組織30余名團(tuán)員青年參加，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

　　2、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。20xx年共編寫出刊臺(tái)客隆報(bào)12期，改版、完善臺(tái)客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。

　　3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。20xx年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、工作方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會(huì)力量，聘請(qǐng)了7名義務(wù)監(jiān)督員，參與對(duì)宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

　　4、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干部67人，實(shí)際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘30多人，實(shí)際聘用4名。高校選拔大專學(xué)生30人，實(shí)際錄用8名，作為公司科長(zhǎng)以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備。

　　5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客隆(集團(tuán))安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會(huì)”，吸引了全國(guó)各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議?！冻兄芸?、《宣城日?qǐng)?bào)》以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了專訪、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會(huì)，參與了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)常務(wù)理事單位的競(jìng)選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評(píng)為“20xx年度中國(guó)零售業(yè)青年英才”，府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)“金牌店長(zhǎng)”、寧國(guó)店店長(zhǎng)馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長(zhǎng)”稱號(hào)。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。

　　6、加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極開(kāi)展“科學(xué)發(fā)展觀”教育活動(dòng)，20xx年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名，發(fā)展預(yù)備黨員3名。

　　四、20xx年工作中存在的主要問(wèn)題

　　過(guò)去的20xx年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

　　(一)門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

　　1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

　　(1)要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門店要貨的審核，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無(wú)要貨、過(guò)季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨，過(guò)量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

　　(2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無(wú)外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾” 不愛(ài)護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。

　　(3)收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù)，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。

　　(4)陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

　　2、店長(zhǎng)缺乏責(zé)任感，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。

　　(1)在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

　　(2)在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績(jī)溪、無(wú)為、灣址店等。

　　3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

　　(1)采購(gòu)引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無(wú)條碼、無(wú)廠址的，散裝食品無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)qs標(biāo)志的，時(shí)有發(fā)生，20xx年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11.3萬(wàn)元。

　　(2)門店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟蹤檢查不力，20xx年門店因出售過(guò)期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起，造成公司直接損失4.5萬(wàn)元，其中：府山、績(jī)溪店各1起罰款各2萬(wàn)，廣德店1起罰款0.5萬(wàn)。

　　4、促銷過(guò)于頻繁，效果非常一般。20xx年共促銷27期，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在10%左右。

　　(1)門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。

　　(2)促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營(yíng)造不夠，缺少轟動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大。

　　(3)促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部、門店大量精力。

　　(4)過(guò)多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難，間接影響門店的積極性。5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競(jìng)爭(zhēng)力弱，隱患嚴(yán)重。

　　(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。20xx年整體商品到貨率在65-70%左右，必備商品很少達(dá)到85%。dm商品到貨慢(開(kāi)檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨)

　　門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開(kāi)越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。

　　(2)商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷率低。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無(wú)法出樣。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫(kù)存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

　　(3)退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè)。20xx年物流中心處理門店臨保、高庫(kù)存商品1400 余萬(wàn)元，綜合退貨率超過(guò)5%，對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。

　　(二)總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

　　1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問(wèn)題得不到總部相關(guān)部門及時(shí)的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問(wèn)題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等。20xx年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬(wàn)元(不包括1.4萬(wàn)元慰問(wèn)金)。

　　2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國(guó)、廣德、安慶、灣址、無(wú)為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)法保本，虧損嚴(yán)重。

　　3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無(wú)一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。

　　4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂。

　　(1)店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài);門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問(wèn)題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

　　(2)費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車輛費(fèi)支出、庫(kù)存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大。采購(gòu)合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多。

　　五、20xx年經(jīng)營(yíng)思路與工作計(jì)劃

　　指導(dǎo)思想：20xx年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營(yíng)年”。

　　基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路，整改挖潛;規(guī)范管理，重抓效益。

　　經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：現(xiàn)有17門店計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷售4.3億元，綜合扣稅毛利率12%，各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算7000萬(wàn)元，各項(xiàng)其他凈收入預(yù)算3500萬(wàn)元;計(jì)劃交納增值稅600萬(wàn)元;計(jì)劃凈利率1.4%，確保凈利潤(rùn)550萬(wàn)元。新開(kāi)門店7家計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售7000萬(wàn)元，全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售5億。

　　發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，鞏固市場(chǎng)為主線，重點(diǎn)發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店。計(jì)劃新開(kāi)門店7家，其中：7000平米以上大賣場(chǎng)2家(歙縣店、休寧店)，宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超5家。建造物流中心5000平米，生鮮配送中心1000平米。

　　為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作：

　　一、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。

　　1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。

　　2、打造一支團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺(tái)客隆管理團(tuán)隊(duì)。

　　3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺(tái)客隆企業(yè)工作氛圍。

　　二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正提高門店經(jīng)營(yíng)能力。

　　1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢核力度，實(shí)實(shí)在在提高門店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)部要采取現(xiàn)場(chǎng)示范抓基礎(chǔ)、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃打造府山店、青陽(yáng)店、繁昌店、西林店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)店4家。

　　2、拓展思路，大膽整改，解困門店經(jīng)營(yíng)。對(duì)達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)整合經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大生鮮自營(yíng)、放權(quán)經(jīng)營(yíng)甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。

　　三、擴(kuò)大采購(gòu)渠道，改變促銷模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、逐步建立中央采購(gòu)與區(qū)域采購(gòu)體系，組織人員，合理分工，加快推進(jìn)。

　　(1)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，推進(jìn)地采保供應(yīng)。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進(jìn)高效補(bǔ)貨，增加單店促銷活性，實(shí)實(shí)在在來(lái)降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(2)調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進(jìn)采購(gòu)能集中精力擴(kuò)大單品促銷力度與吸引力，實(shí)實(shí)在在來(lái)提高門店的促銷效果，力爭(zhēng)20xx年促銷占比達(dá)到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。

　　(3)重抓生鮮自營(yíng)，打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。20xx年計(jì)劃建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營(yíng)公司，擴(kuò)大門店生鮮自營(yíng)的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營(yíng)活性。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”提前做好準(zhǔn)備。

　　四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。

　　1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制，行政副部長(zhǎng)以上人員的績(jī)效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。

　　2、成立新品審核委員會(huì)，建立采購(gòu)新品審核制度，防止“病從口入”，加強(qiáng)商品管理。

　　3、設(shè)立“品類管理”小組，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡(jiǎn)單品經(jīng)營(yíng)數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡(jiǎn)，門店開(kāi)業(yè)二個(gè)月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進(jìn)門店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動(dòng)銷率，降低商品退貨率。

　　4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求。

　　(1)單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價(jià)、費(fèi)用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對(duì)帳等功能。

　　(2)物流配送流程的改進(jìn)支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動(dòng)配送分離、獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨(dú)立驗(yàn)收，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，減少物流發(fā)貨差錯(cuò)，加快門店驗(yàn)收速度等。

　　五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

　　1、完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

　　2、建立“企業(yè)職工代表大會(huì)”制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

　　3、建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度，加快后備梯隊(duì)的培養(yǎng)。

　　(1)建立師資力量、課建制度、培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理水平。

　　(2)堅(jiān)持“內(nèi)培為主、外引為次”、切合實(shí)際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。一是公司人事部要設(shè)立干部課，專門負(fù)責(zé)科長(zhǎng)以上儲(chǔ)備干部的跟蹤考評(píng)與管理。二是重點(diǎn)完善公司內(nèi)部?jī)?chǔ)備干部自薦、推薦、競(jìng)聘制度。三是積極推進(jìn)與商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“聯(lián)合辦學(xué)”，選拔大學(xué)生作為儲(chǔ)備課長(zhǎng)定向培養(yǎng)之工作，加快企業(yè)后備梯隊(duì)的培養(yǎng)與使用。

　　20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)，“臺(tái)客隆”在安徽的明天一定會(huì)更加美好。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃13

　　20xx年，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各項(xiàng)工作中明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，發(fā)揮了辦公室的上傳下達(dá)作用。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，辦公室在人員少、任務(wù)重的情況下，牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)公司的工作職責(zé)，不怕困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常管理工作嚴(yán)格高效

　　1.健全各項(xiàng)規(guī)章制度。一是建立工作目標(biāo)責(zé)任分解制度。將年度工作目標(biāo)按日常管理、資金管理、經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目建設(shè)四大塊，分解為36項(xiàng)年度工作目標(biāo)任務(wù)，明確具體的工作指向、完成節(jié)點(diǎn)、分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人，使工作真正落實(shí)到人。二是完善日常管理制度。對(duì)公司各項(xiàng)制度進(jìn)行了全面梳理，查漏補(bǔ)缺，特別對(duì)考勤管理、印章管理、公務(wù)接待等一系列方面進(jìn)行了制度上的完善，用制度管人、管事、管企業(yè)運(yùn)作。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)日常蓋章審核工作，出臺(tái)《公司印章管理制度》，對(duì)合同簽字欄及蓋章資料的日期審核更加嚴(yán)格，對(duì)印章保管更加嚴(yán)密，購(gòu)買了保險(xiǎn)柜及高拍儀，對(duì)每份蓋章資料都進(jìn)行拍照留存，并留一份原件或復(fù)印件存檔，使蓋章檔案更加完整、規(guī)范。

　　2.認(rèn)真完成各類會(huì)議材料及上報(bào)材料。認(rèn)真做好每月向管委會(huì)上報(bào)公司月度工作總結(jié)和下月工作安排和廉情月報(bào)表;每季度上報(bào)社會(huì)穩(wěn)定情況分析;定期上報(bào)項(xiàng)目督查情況，并起草匯報(bào)材料;做好各類會(huì)議上發(fā)言材料的撰寫工作，先后撰寫了公司、黨風(fēng)廉政、綜治維穩(wěn)等方面的半年度工作總結(jié)和下半年工作思路等材料。同時(shí)，與各部門簽訂20xx年綜治維穩(wěn)責(zé)任書。

　　3.做好公文的收發(fā)和上傳下達(dá)工作。在工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行公文處理制度，對(duì)文件的收、發(fā)、傳、管努力做到規(guī)范化、程序化。公司發(fā)文做到格式統(tǒng)一，文體規(guī)范，切實(shí)把好文字關(guān)和政策關(guān)。全年，公司共發(fā)文110件，收文351件，對(duì)所有公文收發(fā)做到專人負(fù)責(zé)、簽字，凡上級(jí)來(lái)文，及時(shí)呈送公司領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并按領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求交相關(guān)部門輪閱，并加大文件督辦工作力度，協(xié)助相關(guān)部門認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)批辦的任務(wù)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦事結(jié)果。

　　4.做好檔案管理工作。起草檔案管理補(bǔ)充規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范檔案管理流程，加強(qiáng)檔案借閱和利用的手續(xù)辦理。完成20xx年文書檔案歸檔，撰寫20xx年公司大事記及年鑒，并對(duì)歸檔的合同文件進(jìn)行全面梳理，對(duì)未完善的資料進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺。

　　二、勞資人事工作縝密有序

　　1.完善績(jī)效考核辦法。在去年基礎(chǔ)上，完善以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制，確定客觀公正的績(jī)效考核指標(biāo)，在方式上將定性和定量相結(jié)合，增強(qiáng)考核的操作性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，根據(jù)去年考核結(jié)果，對(duì)兩名考核基本稱職的員工進(jìn)行了降級(jí)處理，真正實(shí)現(xiàn)了考核結(jié)果和員工的聘用、升降、薪酬、獎(jiǎng)懲真正掛鉤。

　　2.做好人才招聘及儲(chǔ)備工作。今年相繼有6名人員離職，做好人員招聘工作是辦公室重點(diǎn)工作之一。通過(guò)寧波人才網(wǎng)、前程無(wú)憂發(fā)布招聘信息，同時(shí)通過(guò)區(qū)人事局渠道發(fā)布招聘信息，進(jìn)行了5次面試，目前招聘人員6名，為公司注入新鮮具有實(shí)力的血液。

　　三、后勤服務(wù)工作有條不紊

　　1.加強(qiáng)用餐管理，做好公務(wù)接待。嚴(yán)格按照食堂管理制度，提高員工餐用餐質(zhì)量和服務(wù)水平，確保用餐衛(wèi)生、菜肴多樣化。

　　2.加強(qiáng)物品管理，做好領(lǐng)用物品工作。對(duì)公司的管理我們注重抓好采購(gòu)、保管、使用各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照《公司辦公用品管理制度》的要求采購(gòu)物品。對(duì)辦公耗材，嚴(yán)格采購(gòu)申報(bào)手續(xù)，實(shí)行比價(jià)采購(gòu);對(duì)易耗品的領(lǐng)用，建立領(lǐng)用登記臺(tái)帳。

　　20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年是公司創(chuàng)新突破之年。面對(duì)新形勢(shì)，辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

　　一、具體目標(biāo)任務(wù)

　　1.加強(qiáng)辦公室每位員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地做好服務(wù)工作;

　　2.做好日常的行政、人事、后勤、檔案等管理工作;

　　3.加強(qiáng)制度的落實(shí)，使企業(yè)管理更加規(guī)范化、制度化;

　　4.加強(qiáng)督查力度，做好對(duì)部門和員工的監(jiān)督考核工作。

　　二、主要工作舉措

　　繼續(xù)做好日常的文件收發(fā)、會(huì)務(wù)安排、來(lái)客接待、人事勞資、日常物資采購(gòu)，辦公設(shè)備維護(hù)、車輛管理外，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：

　　1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在日常管理中，重點(diǎn)圍繞“發(fā)揮6項(xiàng)職能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)”做好各項(xiàng)工作：暨發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”;發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”;發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”;發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”;發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”;發(fā)揮督辦功能，突出“抓得嚴(yán)”。

　　2.加強(qiáng)行政管理。繼續(xù)做好日常文件收發(fā)，印章管理，材料起草、上報(bào)，會(huì)議組織、記錄等行政工作;做好日常公司網(wǎng)站維護(hù)，并加強(qiáng)宣傳，完成管委會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

　　3.加強(qiáng)督查力度。一是在20xx年制定的各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，崗位規(guī)范，使公司管理和員工行為均有章可循，同時(shí)抓好制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，提高制度的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)公司管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化進(jìn)程。二是抓工作落實(shí)。在20xx年開(kāi)展督查工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司20xx年工作任務(wù)和階段性工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各部門工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并予以及時(shí)通報(bào)。

　　4.加強(qiáng)人事管理。在20xx年績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善20xx年績(jī)效考核制度，并組織完成公司20xx年績(jī)效考核工作;做好人才儲(chǔ)備工作，根據(jù)公司需要，定期開(kāi)展人員招聘和培訓(xùn)工作;完善人力資源檔案管理工作。

　　5.加強(qiáng)后勤服務(wù)。重點(diǎn)做好公司食堂管理，給員工提供一個(gè)滿意的就餐環(huán)境;做好公司車輛安排和管理，加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全教育，確保全年無(wú)安全事故。

　　6.繼續(xù)做好黨務(wù)和廉政各項(xiàng)工作。根據(jù)公司要求，繼續(xù)做好黨員培養(yǎng)發(fā)展工作和開(kāi)展廉政教育各項(xiàng)工作。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，繼續(xù)開(kāi)展形式多樣的黨風(fēng)廉政教育。

工作總結(jié)和工作計(jì)劃14

　　周年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

　　一、本人于x月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

　　1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

　　2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

　　3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

　　4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

　　5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

　　6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

　　二、x月世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于x月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

　　3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

　　4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

　　5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開(kāi)盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

　　回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

　　2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

　　為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

　　一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

　　1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

　　2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

　　3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

　　二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。

　　通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

　　1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

　　2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

　　3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

　　4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

　　5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。

　　三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

　　積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

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