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客服人員月度工作總結(jié)4篇(年度客服工作總結(jié) 個(gè)人)

時(shí)間:2023-02-04 06:22:00 工作總結(jié)

  為了讓我們的社會(huì)實(shí)踐工作不斷發(fā)展、前進(jìn),總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的,定期做好工作總結(jié),會(huì)讓我們的工作效率大大提高,你知道怎么寫嗎?下面是范文網(wǎng)小編整理的客服人員月度工作總結(jié)4篇(年度客服工作總結(jié) 個(gè)人),以供參考。

客服人員月度工作總結(jié)4篇(年度客服工作總結(jié) 個(gè)人)

客服人員月度工作總結(jié)1

  首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心。在9月份的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部分工作順暢,由于進(jìn)職時(shí)間短,現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

  客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié),推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建”品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

  在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:”您好”、”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、”請(qǐng)您稍等”、”對(duì)不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  在部分合作中,克服部分一人一崗的'困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的間隔,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

  導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多,針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手,加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己果斷不做。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、工作

  工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

 ?。ㄒ唬┲贫ú糠肿稍儙煹膷徫恢贫?;

 ?。ǘ┡c咨詢職員一起研討電話營銷方案,進(jìn)步患者就診率;

 ?。ㄈ┰诰W(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

 ?。ㄋ模└鶕?jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

 ?。ㄎ澹┚S護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

  (一)由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知知趣對(duì)欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

  (二)對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

 ?。ㄈ┯捎诳头ぷ骶哂胁豢深A(yù)見性和對(duì)抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

  (四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  (一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

 ?。ǘ┽t(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

 ?。ㄈ┽t(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收進(jìn)消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

 ?。ㄋ模┘訌?qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

 ?。ㄎ澹╅_展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

 ?。┳屓珕T樹立”顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

 ?。ㄆ撸┫?茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以進(jìn)步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

客服人員月度工作總結(jié)2

  又一個(gè)月結(jié)束了,回顧這八月份的'客服工作,自己也是有了更多成長,同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶的方法,在工作之中去運(yùn)用,做好自己的本職,在此也是對(duì)于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。

  由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn),在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn),教會(huì)了我們很多,培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記,交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達(dá)出去,同時(shí)也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過程里面運(yùn)用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來是比較簡單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)的,而且面對(duì)的客戶也是不同,每個(gè)人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒有去好好的用好,或者說工作里頭沒有太多的思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。

  經(jīng)過學(xué)習(xí),再在工作里頭去做,自己的服務(wù)也是比之前更為出色了,同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少,所以也是讓我對(duì)于每一位客戶的服務(wù)更加的專注,也是更有時(shí)間去做好,所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問題所在,去作出改進(jìn),并且也是清楚如果客戶多起來了的話,的確一些工作是做得不到位,也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高,才能面對(duì)更多客戶的回復(fù),八月,是公司的一個(gè)淡季,但是對(duì)于我們來說,卻是一個(gè)很好去反思,去提升的機(jī)會(huì),我也是抓住了,我清楚以后的工作會(huì)比較的忙碌,只有這個(gè)月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

  一個(gè)月的時(shí)間說長,其實(shí)也是不短的,但也是過得挺快的,自己的工作做得可以,同時(shí)也是找到要去提升的方面,去改進(jìn)了,對(duì)于接下來的工作,我也是會(huì)盡力,會(huì)去做好,讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次,同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢(shì)更好的發(fā)揮出來,客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多,我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了,才對(duì)自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機(jī)會(huì)也是能把握住。

客服人員月度工作總結(jié)3

  客戶滿意度是權(quán)衡一個(gè)公司辦事質(zhì)量的最緊張的標(biāo)準(zhǔn),顛末個(gè)人對(duì)客戶滿意度的查詢?cè)L問,發(fā)明客戶滿意是一種心理運(yùn)動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)付顧客來說,他花了定的價(jià)值,必要達(dá)到必然的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、辦事等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能進(jìn)步他的滿意度。所以客戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

  客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)查詢?cè)L問,其時(shí)在生意業(yè)務(wù)歷程中,大概客戶并沒有想到的種種環(huán)境,在使用歷程中碰到了,抑或直接在接收公司辦事的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)付客戶的反饋看法也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而可以或許進(jìn)步客戶滿意度,而最終目的便是為進(jìn)一步販賣鋪墊的籌備,認(rèn)真的謀劃。客戶對(duì)付具有品牌知名度或承認(rèn)其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)對(duì)照寧神,樂意溝通和提出一些具體的看法??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度查詢?cè)L問時(shí)的緊張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉,而謀劃回訪的水平又不可的話,那很可能會(huì)影響公司自己的形象,以及再次的生意業(yè)務(wù)。

  零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正可以或許達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的心理和行為是公司難以肯定的,公司可以通過盡力來增加本身辦事的質(zhì)量,這樣只是可以或許進(jìn)步客戶滿意度,但卻無法抉擇客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司可以或許完完全全地為花費(fèi)者辦事,花費(fèi)者便是上帝,這句話必然要時(shí)刻記在心中。

  總體來說,一個(gè)企業(yè)可否生存下去,便是觀企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣?這個(gè)支持環(huán)境是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過優(yōu)越的辦事,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無投訴進(jìn)行。

客服人員月度工作總結(jié)4

  本月根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù),現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下:

  1、每周五定時(shí)組織部門員工召開工作會(huì)議,傳達(dá)近期工作精神,并討論本周在工作中遇到的問題,統(tǒng)一思想,尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn),主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí),通過案例分析,掌握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問題的方式方法。

  2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查,通過對(duì)水表的核查,發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶,累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查,取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

  3、對(duì)工程整改未落實(shí)的事件進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng),并上報(bào)行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

  4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,經(jīng)過匯總,共發(fā)現(xiàn)存在問題15起,已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

  5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件,有3件無法完成,將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。

  6、月末,因國際社區(qū)施工的原因,導(dǎo)致天燃?xì)庑孤?,電話通知業(yè)主關(guān)閉閥門共兩次,拔打電話知之86戶,并做到了及時(shí)回訪。

  7、2月28日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆,客服部分別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行通知,并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后,周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)行了監(jiān)督,回訪。

  8、月末組織小區(qū)大掃除,清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

  9、通過大家的努力,本月順利完成公司下達(dá)的計(jì)劃和目標(biāo),收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì):368124元。

  通過對(duì)2月份工作的總結(jié)回顧的在以后努力做到揚(yáng)長避短,現(xiàn)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書,對(duì)3月份的工作如下計(jì)劃:

  1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書做好每月管理工作。

  2、完成物管費(fèi)的收取工作,努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬元。

  3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。

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