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最新電信營業(yè)員個人工作總結(jié)3篇(電信營業(yè)員的個人總結(jié))

時間:2023-01-29 12:11:27 工作總結(jié)

  想要讓自己的實踐工作能力不斷得到提升,學(xué)會寫工作總結(jié)是很重要的,總結(jié)的內(nèi)容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結(jié)能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編收集的最新電信營業(yè)員個人工作總結(jié)3篇(電信營業(yè)員的個人總結(jié)),供大家賞析。

最新電信營業(yè)員個人工作總結(jié)3篇(電信營業(yè)員的個人總結(jié))

最新電信營業(yè)員個人工作總結(jié)1

  上半年以來,__區(qū)電信公司__分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,提高市場占有率,面對市場競爭的巨大壓力,嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶較集中的縣,城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化,使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。

  尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。

  目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

  一、面對競爭,摸清底細,擴大區(qū)域,沉著應(yīng)對

  長期以來,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,__分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各單位、各部門積極行動,安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場、抓住機遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

  在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標準和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū),平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護員,平均負責8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

  首先,經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。

  其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。

  再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問題,及時調(diào)整思路,解決問題,采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗,多方面聽取不同意見和建議,取長補短,達成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),積極采取應(yīng)對措施。

  通過以上工作落實,真正做到面對市場,適應(yīng)變化,思路清晰,達到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

  二、正確引導(dǎo),更新觀念,愛崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

  社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來,中心嚴格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,本著早計劃,早安排,早落實的原則,對社區(qū)各項工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。

  一是提高認識,轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實,現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。

  二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習的同時,自行組織多期學(xué)習班,《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習班等,采取集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。

  三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當月的電話費交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。

  四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。

  經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位,要堅定信心,有思想準備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻,愛崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。

  三、溶于集體,樂于奉獻,激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動力

  做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗,就得有一個好的集體,好的環(huán)境,好的管理機制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動力。

  今年以來,無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的__儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務(wù)意識,使儀表人享受滿意服務(wù),在下雪天,組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。

  為了提高社區(qū)的認知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展上門活動。

  4、5月份以來,ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。

  在做好日?;A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時,積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

  社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),誰也不能保證啥時間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場行情,熟悉社區(qū)的用戶,盡可能的與廣大用戶多交朋友。

  在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個原則,本著鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,關(guān)愛他們,還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。

  四、強化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提

  社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開展井然有序,不使大家

  拘謹而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究,根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,采取有效的管理激勵機制,才是做好社區(qū)工作的前提。

  具體措施:

  一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制,隨叫隨到。

  二是根據(jù)工作的實際需要,定期匯報工作存在的問題,并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。

  三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況,了解發(fā)展進度。

  四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,實行動態(tài)管理。

  五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,分解下達各社區(qū)的的任務(wù)指標,按照《績效考核》辦法,按月獎懲,嚴格兌現(xiàn)。

  六是利用幻燈形式,每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會,研究對策。

  七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。

  通過以上的工作落實,現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化,有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

  總之,社區(qū)工作開展以來,緊緊圍繞市場變化,客戶的需求認真開展服務(wù)工作,雖然取得了很大的成績,但也存在一些問題。

  今后的工作任務(wù)還很多,形勢還很嚴峻,電信公司為了占領(lǐng)市場,開展更有效競爭,應(yīng)當培養(yǎng)一批愛學(xué)習,善營銷,懂技術(shù),會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求,提高服務(wù)檔次,爭取更大的發(fā)展空間,為振興__電信事業(yè)多做貢獻。

最新電信營業(yè)員個人工作總結(jié)2

  一、依托信息化優(yōu)勢,助力德州發(fā)展

  一是配合__市司法局,利用司法e通,解決全市社區(qū)矯正依賴人工管理、矯正人員位置信息監(jiān)管不到位、日常管理執(zhí)行難度大等問題,推動了社區(qū)矯正工作管理的進步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是配合中小企業(yè)局召開信息化培訓(xùn)會,做好全市中小企業(yè)信息推廣工作,各縣區(qū)每月兩場,向企業(yè)推廣最新的信息化成果,同時提供免費的信息化咨詢服務(wù),由電信專家為企業(yè)免費提供信息化建議和解決方案,同時免費贈送信息化軟件4337套,幫助118家企業(yè)提升了信息化應(yīng)用水平。另一方面在產(chǎn)品和服務(wù)方面提供優(yōu)惠,通過話費補貼、交叉補貼等多種優(yōu)惠政策,為企業(yè)在寬帶專線、手機終端等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建及日常使用費用上減輕負擔,至少減少20%的比例。三是利用黨教助手應(yīng)用,建立新型農(nóng)村黨員干部遠程教育學(xué)習管理系統(tǒng),提高基層黨建服務(wù)大局水平、推進遠程教育工作深入開展。已免費提供軟件2000余套,為全市2000余名農(nóng)村黨員干部提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  二、用戶至上,用心服務(wù)州城人民

  對內(nèi)建立完善的投訴處理系統(tǒng)和用戶響應(yīng)機制,狠抓落實,建立日通報、周調(diào)度、月總結(jié)制度,開展全業(yè)務(wù)服務(wù)標準檢查提升活動,全面落實135項全業(yè)務(wù)服務(wù)標準,建立了貫穿用戶整個生命周期的系統(tǒng)化、規(guī)范化的閉環(huán)服務(wù)流程和服務(wù)標準,將服務(wù)延伸至售前、售中、售后各個環(huán)節(jié),形成了營業(yè)、客戶經(jīng)理、裝維、vip維系經(jīng)理、投訴處理等多專業(yè)并行的全方位服務(wù)體系,全面提升客戶服務(wù)感知,客戶滿意度達95%以上。對外暢通服務(wù)溝通渠道,接受社會監(jiān)督。共收到12345市民熱線反映問題538例,全部納入流程化管理,妥善加以解決。積極參加市政府行風辦組織的“承諾熱線”三期,接聽用戶咨詢問題79個。截止目前,用戶反映的問題全部處理完畢,解決率達100%。

  不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量,撤銷區(qū)縣裝維調(diào)度崗,完成客戶服務(wù)調(diào)度全市集中,實行客調(diào)的集約化,裝維服務(wù)質(zhì)量提升明顯,寬帶用戶裝移機履約率穩(wěn)定在98%左右,全省第二, vip寬帶用戶裝移機履約準時率和寬帶用戶修障及時率多月均達100%,寬帶故障回訪滿意度均保持在99%以上。

  三、全力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

  生產(chǎn)能力大幅提升,固網(wǎng)語音容量達到10余萬戶,數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)絡(luò)容量達到33余萬戶。3g基站已達到597個,3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到100%,高速穩(wěn)定的3g網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋全市,通達城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的各個角落。不斷加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,2013年共計完成投資5919萬元,特別是在投資非常緊張的情況下,擠出618萬元用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為廣大農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

  網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升和安全保障方面,實施了傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)、接入網(wǎng)、無線網(wǎng)的優(yōu)化改造,積極開展網(wǎng)絡(luò)隱患排查整治工作,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提升,移動網(wǎng)業(yè)務(wù)信道掉話率一直穩(wěn)定在0.2%左右;evdo無線掉線率穩(wěn)定在0.4%左右,同比提升50%以上,客戶感知良好。

  四、積極做好市委市政府交辦的各項工作

  按照市委市政府的部署,認真做好“數(shù)字城管”、“完善社會主義核心價值觀教育”、“創(chuàng)新社會管理”等工作,積極配合市政府城區(qū)改造規(guī)劃,認真落實市政府“兩河四岸”、開發(fā)區(qū)大王莊社區(qū)改造以及“德商高速”建設(shè)項目的要求,快速完成現(xiàn)場勘測、設(shè)計、立項等各項工作,積極進行線路改造工作,于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作,德濱二干線路、三八路岔河橋、三八路堿河橋按照市政府要求已完成初步改造工作。

最新電信營業(yè)員個人工作總結(jié)3

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面。

  20__月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

  二、會議接待方面。

  1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

  3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

  三、費用報銷、合同錄入工作。

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入。

  四、綜合事務(wù)工作。

  20__月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇,采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

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