大家可以將善于總結(jié)看做一種責(zé)任，這樣能讓我們對(duì)事物有整體和細(xì)節(jié)上的認(rèn)識(shí)，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的2022個(gè)人工作成績通用總結(jié)范文3篇(年度工作總結(jié) 個(gè)人通用)，以供參考。

2022個(gè)人工作成績通用總結(jié)范文1

　　時(shí)光荏苒，20_年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加順利，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，不是太好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　在作風(fēng)上除了有點(diǎn)散漫!其他如：遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。

　　現(xiàn)將20_年的工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20_年的工作打算作簡要概述：

　　20_年的總體工作進(jìn)展基本還是順利，但離目標(biāo)還有很大的一段距離，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)和排名上，及公司團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)及制度上面都不是太好!具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)在：

　　一，公司網(wǎng)站：

　　1.網(wǎng)站新建3個(gè)，運(yùn)行基本正常。(.cn)2.老站關(guān)掉3個(gè)，有一個(gè)運(yùn)行恢復(fù)正常。(被注銷，備案異常，運(yùn)行正常)

　　3.網(wǎng)站的所有備案資料都是混亂的，主要公司名稱不符，營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼不符，處理清楚的話要影響所有網(wǎng)站。現(xiàn)在只有等其被擦到死亡后再進(jìn)行重新備案。

　　二，公司網(wǎng)站域名：

　　現(xiàn)階段我公司網(wǎng)絡(luò)部還有7個(gè)備案通過的域名，但備案的信息資料還是有問題的!都在萬網(wǎng)的帳號(hào)了!具體就不在詳細(xì)報(bào)告了!

　　三，B2B塊：

　　今年的B2B的制作和經(jīng)營力度，有所減弱，主要是根據(jù)公司的網(wǎng)絡(luò)策略加重了主站建設(shè)和百度產(chǎn)品的建設(shè)，在B2B的重心開始有所轉(zhuǎn)移。20_年網(wǎng)絡(luò)部人員每人，每產(chǎn)品系列保持在30個(gè)左右。排名除了安全鞋有所影響之外，其他基本穩(wěn)定。

　　四，其他網(wǎng)絡(luò)塊：

　　20_年其他網(wǎng)絡(luò)模塊主要增加了，博客，微博，百科，知道，貼吧，論壇和生意經(jīng)等!這些模塊的運(yùn)營基本都還很正常，為公司的外鏈和信息，文化的傳播及排名有了很大的幫助!尤其是公司的認(rèn)證微博，生意經(jīng)，表現(xiàn)不錯(cuò)!微博已有一千多粉絲!生意經(jīng)的經(jīng)營在年前會(huì)排到前三位!

　　五，公司排名上：

　　公司網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排名沒有達(dá)到50%的目標(biāo)，只有極少數(shù)的單個(gè)關(guān)鍵詞達(dá)到了排名的要求：重點(diǎn)關(guān)鍵詞排名的具體情況：

　　1.勞保用品：百度首頁3個(gè)。

　　2.蘇州勞保用品：百度首頁5個(gè)。

　　3.安全鞋：百度首頁2個(gè)。(排名還是不是太穩(wěn)定)會(huì)出現(xiàn)在第二頁!

　　4.蘇州安全鞋的排名有4個(gè)。(B2B排名有所下滑)

　　5.活性炭口罩：百度排名有3個(gè)。

　　6.蘇州活性炭口罩：百度排名有4個(gè)。

　　7.棉手套：百度排名4個(gè)。

　　8.蘇州棉手套：百度排名8個(gè)。

　　六，團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)：

　　20_年的整個(gè)的團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和變動(dòng)是相當(dāng)?shù)拇?，最高時(shí)網(wǎng)絡(luò)部的團(tuán)隊(duì)達(dá)到5人，但由于網(wǎng)絡(luò)的工作的性質(zhì)，人員的變動(dòng)很大，主要原因：

　　1.有更好的發(fā)展

　　2.有新的規(guī)劃

　　3.公司本身的結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)部，人員2人。

　　20_年網(wǎng)絡(luò)部的培訓(xùn)情況，網(wǎng)絡(luò)部的系統(tǒng)的培訓(xùn)沒有做到，今年的主要的培訓(xùn)內(nèi)容，網(wǎng)站，B2B，的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)話，唯一做的較全面和系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)只有，網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作，生意經(jīng)和論壇的經(jīng)營。

　　七，制度的完善及標(biāo)準(zhǔn)化：

　　20_年網(wǎng)絡(luò)部的管理及經(jīng)營是比較混亂的，沒有一個(gè)有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理!這里主要責(zé)任是網(wǎng)絡(luò)部主管的失職和無能!

　　從上述所有點(diǎn)點(diǎn)滴滴可以很明了的看出：20_年的網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)營和運(yùn)作是一個(gè)失敗的年頭，幾乎沒有哪項(xiàng)達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)!在這里做為網(wǎng)絡(luò)部的負(fù)責(zé)人的我在這里深表歉意和愧疚!理由借口沒有什么好說的了!

　　20_年的工作打算作簡要概述

　　對(duì)于20_年的工作失敗我們要深刻的反省和找到解決的方案和措施：具體方法和實(shí)施如下：

　　1.網(wǎng)站：

　　加強(qiáng)網(wǎng)站的總體體念度，尤其是在美工上面下功夫，還有就是網(wǎng)站的各個(gè)面面，要把網(wǎng)站經(jīng)營成可以促成銷售的，銷售型網(wǎng)站：具體方案辦法會(huì)在年后公布實(shí)施!

　　2.域名

　　公司的網(wǎng)站的域名及資源的充分利用上要做到物盡其用，充分發(fā)揮他的效能和增加其利用率。

　　3.B2B

　　在B2B上我們要繼續(xù)重視及保持他的重要性，并加強(qiáng)完善和尋找更好的方法!

　　4.其他網(wǎng)絡(luò)模塊：

　　繼續(xù)加強(qiáng)各類社會(huì)互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，使其能發(fā)揮最大的價(jià)值!

　　5.關(guān)鍵詞

　　我們網(wǎng)絡(luò)部最最核心的工作所在，我們上訴的所有的工作都是在為關(guān)鍵詞排名而展開的!在目標(biāo)關(guān)鍵詞的排名上20_年無論用什么辦法都要達(dá)成50%排名位的占有率!

　　6.團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)：

　　20_年在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，尤其是在培訓(xùn)這一問題上下足功夫，20_年所有的工作，都要經(jīng)過培訓(xùn)并以培訓(xùn)通過后方才開始工作!把培訓(xùn)做為標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的重要支撐和平臺(tái)!

　　7.制度及標(biāo)準(zhǔn)化：

　　縱看20_的管理和制度是相當(dāng)混亂的，20_年的工作和管理必將是一個(gè)制度化和表單化及責(zé)任化的管理理念!具體責(zé)任會(huì)實(shí)施到每一個(gè)人及每一個(gè)產(chǎn)品系列!并制度較完善的獎(jiǎng)懲制度!!

　　網(wǎng)絡(luò)部及個(gè)人的今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我們將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。過去的這一年已成過去!今后在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及品牌方針、宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)技能全面，工作熱情激昂的團(tuán)隊(duì)。

　　作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀行動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

　　對(duì)自己充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)技能之外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及事務(wù)，首先要以身作則，尤其在執(zhí)行上面一定要做到更完善，更刻苦學(xué)習(xí)，提高工作效率，發(fā)揮狼性及貓性，改掉身上的壞毛病!只有這樣才能保證大家及自己都能夠主動(dòng)有效和諧積極的承擔(dān)工作。

2022個(gè)人工作成績通用總結(jié)范文2

　　我作為一名客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

　　一、工作經(jīng)歷

　　在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在20_年作為優(yōu)秀代表派往_進(jìn)行親和力培訓(xùn),在20_年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評(píng)為_年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

　　二、工作性質(zhì)

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到，想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。

　　在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。

　　記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

　　三、工作內(nèi)容

　　記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。

　　當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　四、工作總結(jié)

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)_部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來，這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解，我想要做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的、有綜合素質(zhì)的客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

2022個(gè)人工作成績通用總結(jié)范文3

　　不知不覺在__公司__線的__工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

　　有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

　　我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

　　在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

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