一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的2021年個(gè)人工作總結(jié)3篇，歡迎參閱。

2021年個(gè)人工作總結(jié)1

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

　　2、學(xué)會(huì)換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

　　公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

2021年個(gè)人工作總結(jié)2

　　時(shí)間在指間流逝，還來不及體會(huì)其中的酸甜苦辣，一學(xué)期，轉(zhuǎn)瞬間就在每一天匆忙的腳步聲中結(jié)束了。班主任工作是瑣碎，繁忙的，然而做好班主任工作是一個(gè)好教師的標(biāo)志，也能從中體驗(yàn)到做教師的歡樂。的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級(jí)像一個(gè)大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫忙著，互相鼓舞著、照顧著，一齊長(zhǎng)大了，成熟了，便離開這個(gè)家庭，走向了社會(huì)?！币粋€(gè)良好的班團(tuán)體對(duì)每個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。構(gòu)成一個(gè)良好的班團(tuán)體，需要每一位班主任做很多深入細(xì)致的工作?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)生的禮貌行為習(xí)慣和安全教育。

　　要求學(xué)生以四項(xiàng)競(jìng)賽的要求進(jìn)一步規(guī)范自我的禮貌行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，并告訴同學(xué)引起注意。安全教育是我晨間談話的主要資料，如果安全出了問題，什么也得不到保障。我經(jīng)常例舉一些事例叫學(xué)生來分析。如一些安全案例及我們遇到的一些實(shí)際問題。我經(jīng)常問他們：你和同學(xué)發(fā)生摩擦該怎樣辦?你發(fā)現(xiàn)同學(xué)打架你怎樣處理?在學(xué)校里應(yīng)當(dāng)玩些怎樣的游戲等等。增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，讓學(xué)生體會(huì)，打架對(duì)誰都沒有好處，遇到事情應(yīng)當(dāng)冷靜，告訴教師，教師會(huì)幫你解決，不要為了一時(shí)逞能而做錯(cuò)了事。當(dāng)然，對(duì)于同學(xué)間發(fā)生的一些問題我及時(shí)處理，設(shè)身處地為他們著想，慢慢地學(xué)生也就信任你了，也愿意跟我說心理話，我解決問題也就簡(jiǎn)便多了。

　　二、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，給后進(jìn)生更多幫忙，以構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　六年級(jí)要面臨畢業(yè)考試，所以學(xué)習(xí)是我們的一大重點(diǎn)。所以，本學(xué)期我有目的地的向同學(xué)們滲透了這學(xué)期我們的重要任務(wù)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并利用一切能夠利用的時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)。我抓住了兩個(gè)能夠利用的時(shí)間：早自修和午間。早晨，我安排了班級(jí)里面比較有威性的班干部進(jìn)行管理。要求同學(xué)們進(jìn)入教室后就進(jìn)行早讀，或者頭天放學(xué)前跟班干部說好作業(yè)，第二天早晨班干部再向同學(xué)們布置作業(yè)，這樣學(xué)生就有事情做，而不致于吵鬧。未午睡期間，中午12：00要求學(xué)生進(jìn)教室學(xué)習(xí)，有時(shí)讓他們看課外書、有時(shí)上課，有時(shí)給那些后進(jìn)生做最基礎(chǔ)的訓(xùn)練。我覺得這學(xué)期的中午時(shí)間利用得比較充分，學(xué)生進(jìn)了教室后能真正靜下心來學(xué)習(xí)并取得必須的實(shí)效。我們班后進(jìn)生也不少，并且這些同學(xué)基本上都是十分懶惰貪玩的，所以，我給這些同學(xué)換了座位，確立了同桌學(xué)習(xí)小組。根據(jù)他們的特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和幫忙。對(duì)于這些后進(jìn)生的表現(xiàn)我也及時(shí)給予反饋，對(duì)于有提高的及時(shí)表揚(yáng)，以樹立他們學(xué)習(xí)的自信心，同時(shí)增強(qiáng)班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍。

　　三、進(jìn)取參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽，并作好充分的準(zhǔn)備。

　　雖然六年級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，但對(duì)于學(xué)校組織的各種活動(dòng)和比賽，我們都會(huì)全心投入。因?yàn)榻?jīng)過活動(dòng)或比賽，給了學(xué)生各種鍛煉的機(jī)會(huì)，他們各方面的素質(zhì)也同時(shí)得到提升，使他們能更好地學(xué)習(xí)。所以每次我們都作好了充分的準(zhǔn)備。半學(xué)期來，學(xué)校也組織了不少活動(dòng)和比賽，比如說春游活動(dòng)，我鼓勵(lì)同學(xué)們盡可能參加團(tuán)體的活動(dòng)，并作好出發(fā)前的安全教育工作和思想動(dòng)員工作，強(qiáng)調(diào)同學(xué)們應(yīng)當(dāng)有紀(jì)律性，有克服困難的決心。如學(xué)校的黑板報(bào)版面設(shè)計(jì)比賽，我盡可能讓學(xué)生自我去實(shí)踐，而我只是一些指導(dǎo)或提議。如六一游藝比賽，我們利用了很多的課外時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，并要求參加比賽的同學(xué)到我面前個(gè)個(gè)過關(guān)。我期望我和同學(xué)們都能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，不管結(jié)果怎樣。同時(shí)也讓學(xué)生體會(huì)到，不管做什么事情都要付出汗水。

　　四、民主，公平，公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。

　　我覺得對(duì)高年級(jí)學(xué)生不妨民主一些，因?yàn)楸绕鹌渌昙?jí)，他們要成熟一些，本事強(qiáng)一些，有什么事能夠和他們商量商量，要多空出時(shí)間來，多找他們談?wù)勑?、說說話。不要擺教師的架子，像朋友那樣和學(xué)生相處，讓學(xué)生感受到你的善意，你對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù)，他們就樂于聽你的，樂于幫你，樂于不給你添麻煩。這些感情投資，比等到學(xué)生犯錯(cuò)誤大罵一頓效果要好些，學(xué)生能夠理解你。其實(shí)剛開始的時(shí)候我們班也有不少脾氣倔，和同學(xué)、教師態(tài)度都差的學(xué)生，如周月章，代雨彤等等。經(jīng)過幾個(gè)學(xué)期的感情投資，我真正感受到了他們的提高，異常是我班的倔脾氣也越來越會(huì)和你分享他的想法，遇事也更冷靜了。

　　這是我這學(xué)期來做班主任的工作總結(jié)，也是我五年來帶這個(gè)班級(jí)堅(jiān)持所做的一些工作，我明白可能還有一些班主任工作沒做到位，還有很多工作等著我去做。有人說：“要給人以陽光，你心中必須擁有太陽?！卑嘀魅问墙逃摺㈩I(lǐng)路人，只要我們班主任心中擁有太陽，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生教育動(dòng)之以情，曉之以理，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨，定然潤(rùn)物無聲。我想經(jīng)過時(shí)間的磨煉，我會(huì)吸取更多班主任的工作經(jīng)驗(yàn)，用真誠對(duì)待事業(yè)，用愛心對(duì)待學(xué)生，用熱情對(duì)待生活，用正義對(duì)待人生，把我的班主任工作做得更好。

2021年個(gè)人工作總結(jié)3

　　光陰荏苒，流逝如箭，彈指一揮間，一學(xué)期的教學(xué)即將結(jié)束?；厥妆緦W(xué)期，既忙碌，又充實(shí)，在這一個(gè)學(xué)期中，我擔(dān)任二、四、五(1、2)年級(jí)的美術(shù)教學(xué)工作。在工作中我享受到了收獲與喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我對(duì)這一個(gè)學(xué)期中的美術(shù)教學(xué)工作總結(jié)如下：

　　一、教學(xué)計(jì)劃貫徹情景

　　教學(xué)中認(rèn)真遵照教學(xué)大綱要求，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本期的教育教學(xué)工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)學(xué)生以身作則，言傳身教。

　　二、教學(xué)工作

　　在教育教學(xué)工作中，我認(rèn)真遵照《美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》的要求，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情景以及學(xué)生的年齡特征制定出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃。認(rèn)真上好每一節(jié)課，把自我所學(xué)的知識(shí)盡心的傳授給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到了必須的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時(shí)也學(xué)會(huì)了確定美和創(chuàng)造美，提高了學(xué)生的審美本事。在教學(xué)中，我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。我認(rèn)為興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力，我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，使課程資料形式和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程資料與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一齊，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)和技能在幫忙學(xué)美化生活方面的作用，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特魅力。

　　為使學(xué)生構(gòu)成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學(xué)中，我還注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神和審美本事，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的構(gòu)成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。所以，我選擇了有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識(shí)和機(jī)能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本資料。同時(shí)，要課程資料的層次性適應(yīng)不一樣素質(zhì)的學(xué)生，使他們?cè)诿佬g(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會(huì)到美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，構(gòu)成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)本事，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

　　三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　1、教師要認(rèn)真貫徹本課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，處理好思想品德教育、審美教育、本事培養(yǎng)和雙基訓(xùn)練的關(guān)系。在傳授雙基、培養(yǎng)本事過程中，加強(qiáng)思想品德教育。要充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)情感陶冶的功能，努力培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣，提高學(xué)生審美本事。

　　2、要貫徹啟發(fā)式原則，采取多種教學(xué)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)取性，使他們生動(dòng)、活潑地學(xué)習(xí)，大膽地進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)和創(chuàng)造。

　　3、教師應(yīng)加強(qiáng)示范，并充分利用展示圖片、美術(shù)作品及影片、錄像片等教學(xué)手段和現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行直觀教學(xué)。

　　4、要關(guān)心美術(shù)教學(xué)的改革和發(fā)展，進(jìn)取進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

　　5、學(xué)業(yè)考核以平時(shí)成績(jī)?yōu)橹鳎己丝刹扇《喾N方式。

　　6、對(duì)學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)要盡可能做到態(tài)度習(xí)慣養(yǎng)成和知識(shí)本事發(fā)展并重，并鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新和個(gè)性發(fā)揮，即著眼于實(shí)際成績(jī)，更注重未來發(fā)展。

　　7、美術(shù)教學(xué)要盡量注意學(xué)科間的聯(lián)系。如在講到點(diǎn)、線、面等概念時(shí)，可聯(lián)系數(shù)學(xué)中的相關(guān)概念來解釋。

　　四、自身素質(zhì)

　　課堂之余，我認(rèn)真參加了學(xué)校組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還從教育教學(xué)刊物的理論上提高自我，完善自我，并虛心向其他教師學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，從而使自我能更好的進(jìn)行教育教學(xué)工作，能更快地適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)模式。

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