2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃16篇 2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

時(shí)間：2022-07-20 00:00:00 工作計(jì)劃

　　制定工作計(jì)劃的好處太多了，相信大家都了解吧，提前制定工作計(jì)劃會(huì)讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么制定嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃16篇 2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，供大家參考。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃1

　　根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　我鎮(zhèn)貫徹落實(shí)中央社會(huì)管理創(chuàng)新會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口實(shí)名登記和出租房屋治安責(zé)任落實(shí)覆蓋，切實(shí)做好流動(dòng)人口的服務(wù)，改善流動(dòng)人口生產(chǎn)生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　按照流動(dòng)人口服務(wù)管理工作要求，以出租房屋和流動(dòng)人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴(yán)、服務(wù)好為總目標(biāo)，力爭(zhēng)準(zhǔn)確掌握流動(dòng)人口、房屋等基本情況，及時(shí)完成流動(dòng)人口、房屋及用工單位信息維護(hù)、更新工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作順利開(kāi)展，成立我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。

　　四、工作職責(zé)

　　加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口協(xié)管員的管理工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，開(kāi)展《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》的宣傳，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作。

　　五、工作要求

　　(一)明確職責(zé)齊抓共管。嚴(yán)格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動(dòng)人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動(dòng)人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來(lái)，從體制內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，尋找解決問(wèn)題的辦法，整合資源，理順關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合力度。

　　(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作實(shí)施方案。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實(shí)。

　　(三)加強(qiáng)法規(guī)宣傳。為進(jìn)一步隊(duì)流動(dòng)人口管理工作，充分利用宣傳月活動(dòng)等進(jìn)行廣泛宣傳，采取上門(mén)逐戶(hù)發(fā)放宣傳單，向流動(dòng)人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營(yíng)造良好的治安環(huán)境。

　　六、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保流動(dòng)人口出租房屋的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。

　　(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等形式，集中時(shí)間，集中力量，大張旗鼓的開(kāi)展流動(dòng)人口出租房屋管理宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳流動(dòng)人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶(hù)曉，深入人心。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃2

　　一、活動(dòng)背景

　　繼三月學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的順利開(kāi)展，我校青年志愿者逐步拓展志愿服務(wù)活動(dòng)范圍。在五月統(tǒng)一啟動(dòng)“暢游荊楚”關(guān)愛(ài)行動(dòng)，免費(fèi)帶領(lǐng)萬(wàn)名農(nóng)民工子女開(kāi)展科技文化之旅，感受和融入城市生活。緊緊圍繞關(guān)愛(ài)行動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、結(jié)對(duì)幫扶、融合實(shí)踐、自護(hù)教育和愛(ài)心捐贈(zèng)等方面拓展服務(wù)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，切實(shí)增強(qiáng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)實(shí)效。

　　二、活動(dòng)目的及意義

　　進(jìn)一步貫徹落實(shí)團(tuán)省委有關(guān)文件精神，弘揚(yáng)志愿服務(wù)，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)心、愛(ài)護(hù)農(nóng)民工及其子女的良好氛圍，帶農(nóng)民工子女與奧運(yùn)火炬手參觀極地海洋世界，感受悠久歷史文化氣息，并倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，熱愛(ài)海洋的環(huán)保精神，使他們開(kāi)闊視野，陶冶情操。在享受歡樂(lè)時(shí)光的同時(shí)，感受到社會(huì)以及他人對(duì)他們的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　主辦單位共青團(tuán)湖北美術(shù)學(xué)院委員會(huì)

　　策劃承辦單位湖北美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

　　協(xié)辦單位栗廟小學(xué)

　　武漢市極地海洋世界

　　四、活動(dòng)主題

　　與奧運(yùn)火炬手牽手，讓環(huán)保與貢獻(xiàn)同行

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　湖北省武漢市極地海洋世界

　　六、活動(dòng)時(shí)間

　　xx年5月26日

　　七、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

　　(一) 志愿者準(zhǔn)備

　　1、在校內(nèi)外做好宣傳工作，宣傳部制作海報(bào)并張貼，秘書(shū)處上傳活動(dòng)宣傳事項(xiàng)與校青協(xié)新浪博客，進(jìn)行微博互動(dòng)。

　　2、我校青協(xié)外聯(lián)部志愿者負(fù)責(zé)聯(lián)系武漢市極地海洋世界，商議好活動(dòng)具體

　　時(shí)間，查找好路線和地點(diǎn)，避免路程上的時(shí)間消耗。

　　3、校青協(xié)外聯(lián)部志愿者聯(lián)系武漢市公交公司，商議籌備免費(fèi)搭載小學(xué)生前赴極地海洋世界，保證小學(xué)生的人身安全。

　　4、志愿者培訓(xùn)工作。招募周末服務(wù)志愿者，并安排統(tǒng)一見(jiàn)面會(huì)，交待此次活動(dòng)注意事項(xiàng)及活動(dòng)詳情，保證每名志愿者明確自己工作任務(wù)，確保整個(gè)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　5、志愿者橫幅及志愿者隊(duì)旗的準(zhǔn)備。

　　6、志愿者分組到人，每組負(fù)責(zé)5至6名小學(xué)生。組長(zhǎng)做好分配工作，確保小學(xué)生外出安全。

　　7、志愿者統(tǒng)一著裝，上穿白色t恤，下著牛仔褲，以干凈清爽的面貌展示美院志愿者的風(fēng)采。

　　(二)栗廟小學(xué)學(xué)生準(zhǔn)備

　　1、要求栗廟小學(xué)校方挑選出20名優(yōu)秀的學(xué)生參與此次活動(dòng)，不僅有利于活動(dòng)的組織，同時(shí)也是對(duì)學(xué)習(xí)積極勤奮學(xué)生的一次獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、活動(dòng)當(dāng)天要求小學(xué)生穿著易于運(yùn)動(dòng)的服裝和鞋子，保證活動(dòng)過(guò)程中小學(xué)生的安全。

　　八、活動(dòng)開(kāi)展

　　1、xx年5月26日早上7點(diǎn)30分，志愿者負(fù)責(zé)接待栗廟小學(xué)20名學(xué)生，在校門(mén)口集合，出發(fā)前點(diǎn)名，確定小學(xué)生人數(shù)。在車(chē)上組織小學(xué)生參與游戲，如：“歌曲接龍”，讓小學(xué)生唱出有關(guān)海洋的歌曲接龍等?；钴S氛圍，讓每個(gè)孩子互相熟悉。

　　2、到達(dá)極地海洋世界之后再次點(diǎn)名，確保學(xué)生安全。

　　3、與奧運(yùn)火炬手見(jiàn)面，可以讓孩子們與其進(jìn)行合影留念。志愿者和火炬手一起帶領(lǐng)農(nóng)民工子女暢游極地海洋世界，每組志愿者注意負(fù)責(zé)小學(xué)生安全，不要讓他們脫離團(tuán)隊(duì)，以免走失。

　　4、倡議環(huán)?；顒?dòng)簽名。和小學(xué)生一起游覽完海洋世界之后，志愿者和奧運(yùn)火炬手將攜手農(nóng)民工子女一起進(jìn)行“保護(hù)海洋，保護(hù)環(huán)境，感受城市”的倡議簽名活動(dòng)。拉橫幅簽名，號(hào)召更多的人參與進(jìn)環(huán)?；顒?dòng)中，感受城市的變化。

　　奧運(yùn)火炬手與農(nóng)民工子女大手拉小手，一起環(huán)抱著養(yǎng)育我們的地球母親，讓志愿服務(wù)環(huán)繞著大地，讓志愿服務(wù)為城市帶來(lái)更多的氧氣。

　　5、活動(dòng)完畢后點(diǎn)名確認(rèn)人數(shù)，確保小學(xué)生安全。列隊(duì)整齊后與奧運(yùn)火炬手告別，一起乘車(chē)返回學(xué)校。

　　九、活動(dòng)后期安排

　　1、志愿者安全送回小學(xué)生，并對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

　　2、小學(xué)生回校后要求每人寫(xiě)一篇觀后感，既記錄下自己的活動(dòng)，也讓小學(xué)生在感受城市的過(guò)程中感悟生活。

　　3、志愿者進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)此次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，為以后類(lèi)似活動(dòng)的開(kāi)展積累下經(jīng)驗(yàn)。

　　十、注意事項(xiàng)

　　1、因有事不能按時(shí)上課的志愿者請(qǐng)?zhí)崆耙惶煺?qǐng)假。

　　2、志愿者要佩戴志愿者徽章和紅色志愿帽，統(tǒng)一著裝。青協(xié)干事注意佩戴工作證和志愿者證。

　　3、志愿者要有責(zé)任心和耐心，在對(duì)待小朋友的問(wèn)題上要和藹親切。

　　4、要時(shí)刻注意保護(hù)學(xué)生安全。

　　5、志愿者必須服從安排。

　　十一、媒體報(bào)道

　　1、聯(lián)系黨委宣傳部新聞中心、攝影社，安排人員跟蹤記錄活動(dòng)全程，拍照攝影。

　　2、校青協(xié)秘書(shū)處對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)跟蹤報(bào)道。后期資料總結(jié)整理。

　　此次奧運(yùn)火炬手和志愿者與農(nóng)民工子女暢游荊楚，感受城市的活動(dòng)將開(kāi)啟我校志愿服務(wù)新的篇章，環(huán)保一直為關(guān)注的話題。而我校志愿者在此之前也做出其他志愿服務(wù)范圍內(nèi)的活動(dòng)，這一幕幕的篇章如絢爛的畫(huà)筆，為我們的城市留下了一條條彩虹?，F(xiàn)將彩虹的色彩繪制如下：

　　花絮一：繽紛色彩撒播江夏土地

　　栗廟小學(xué)與鳳凰中學(xué)位于武漢市江夏區(qū)的一隅，自xx年春我校與兩所學(xué)校正式掛牌后，便給了那些沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)美術(shù)的孩子打開(kāi)了一扇窗，變幻莫測(cè)的石膏幾何體，生動(dòng)可愛(ài)的動(dòng)漫人物，巧手編織的手工藝品，活靈活現(xiàn)的陶泥制品。不僅給孩子們帶來(lái)了許多樂(lè)趣，更讓他們了解到了藝術(shù)的魅力，懂得了學(xué)習(xí)，也也可以如此讓人喜悅。同時(shí)，栗廟小學(xué)的孩子們也在學(xué)習(xí)期間取得了許多驕人的成績(jī)，xx年在“藝術(shù)小人才”繪畫(huà)比賽中摘得7枚獎(jiǎng)項(xiàng) ，xx年在“藝術(shù)小人才”繪畫(huà)比賽中摘得12枚獎(jiǎng)項(xiàng)，校方與我校志愿者都非常欣喜。xx年，栗廟小學(xué)與鳳凰中學(xué)分別被評(píng)為第三批情系湖北重點(diǎn)扶持項(xiàng)目與一般扶持項(xiàng)目，并在xx年成功結(jié)項(xiàng)。

　　花絮二：讓一顆藝術(shù)的心帶你去流浪

　　武漢市流浪未成年人救助保護(hù)中心的孩子是一群天使，第一次去那里時(shí)志愿者們就迷戀上了他們純凈的笑容。他們或許有一定的缺陷，但他們卻是擁有這個(gè)世界上最干凈純粹笑容的人，與他們交流，與他們玩樂(lè)，有一種讓人忘卻煩惱的魔力。志愿者呼吁社會(huì)各界更多的人關(guān)注到這個(gè)弱勢(shì)群體，為他們帶來(lái)更多的關(guān)愛(ài)。

　　花絮三：張家灣社區(qū)老人：你們就是我的孩子

　　孩子打拼去了，孩子上班去了，孩子嫁去遠(yuǎn)方了，孩子……不在我身邊。

　　有一群這樣的老人，他們很孤獨(dú)，他們的孩子不在他們的身邊，他們需要人陪。我校的志愿者在了解到了社區(qū)的情況后走進(jìn)老人家中，每周都抽出一天周末陪伴在老人身邊，與老人談心交流，承歡膝下。我們就是他們的孩子。

　　花絮四：用手繪下你歡樂(lè)的容顏

　　xx年與xx年，我校志愿者受邀參加?xùn)|亭社區(qū)五四活動(dòng)與學(xué)雷鋒百萬(wàn)青年大行動(dòng)。為展現(xiàn)學(xué)校特色，發(fā)揚(yáng)我校美術(shù)特長(zhǎng)，學(xué)以致用，我校學(xué)生在東亭社區(qū)與武漢理工大學(xué)繪制q版人物頭像，將一技之長(zhǎng)對(duì)外展現(xiàn)，頭像活靈活現(xiàn)生動(dòng)可愛(ài)，博得現(xiàn)場(chǎng)一片好評(píng)。

　　湖北美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

　　xx年5月24日

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃3

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中我們?cè)卺t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位同仁的幫助監(jiān)督下，各項(xiàng)工作都已基本完成。工作雖未取得多大成績(jī)，但還是得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的肯定。我感到很是慚愧，同時(shí)也感覺(jué)到肩上的分量。20xx年春節(jié)即將來(lái)臨，今天在這里參加年終總結(jié)大會(huì)，我想把20xx年我們的工作作如下規(guī)劃：

　　一、工作目標(biāo)

　　進(jìn)一步完善社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家基本醫(yī)療改革，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)貼切群眾，利用我們所學(xué)知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，解決社區(qū)常見(jiàn)病多發(fā)病的診治。使廣大人民群眾的疾病能在第一時(shí)間得到診治，真正做到＂大病進(jìn)醫(yī)院，小病在社區(qū)＂。

　　二、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能

　　1.健康教育

　　開(kāi)展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，普及健康知識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民的健康意識(shí)和自我保健能力，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高，尤其加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，進(jìn)一步提高社區(qū)居民健康知識(shí)知曉率和健康相關(guān)行為形成率。利用衛(wèi)生宣傳日，配合醫(yī)院開(kāi)展義診、咨詢(xún)、講座等多種形式的宣傳教育活動(dòng)。做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年應(yīng)至少開(kāi)展6次以上健康講座、義診咨詢(xún)等宣傳活動(dòng)和每月刊發(fā)一期健康墻報(bào)、板報(bào)。

　　2.加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理

　　20xx年我們工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，幫助醫(yī)院完善＂3+X＂的具體工作：全面掌握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點(diǎn)人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務(wù)；在日常工作中及時(shí)篩查出重點(diǎn)人群，為其建立專(zhuān)門(mén)檔案并重點(diǎn)管理；對(duì)已建檔的重點(diǎn)人群，開(kāi)展隨訪工作；根據(jù)重點(diǎn)人群具體健康狀況，為其提出科學(xué)、合理、詳細(xì)的干預(yù)措施，將慢性病的三級(jí)預(yù)防措施落到實(shí)處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來(lái)的好處。

　　3.計(jì)劃免疫

　　進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)兒童及流動(dòng)兒童的管理，積極配合醫(yī)院下社區(qū)開(kāi)展主動(dòng)搜索，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童及流動(dòng)兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時(shí)通知補(bǔ)證、補(bǔ)種；并按要求上傳兒童接種信息。

　　4.醫(yī)療服務(wù)

　　做好社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病、多發(fā)病診療工作，抓好門(mén)診病例、處方、出診記錄等醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，力爭(zhēng)門(mén)診總量有新的突破，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，規(guī)范衛(wèi)生服務(wù)行為。

　　5.進(jìn)一步推進(jìn)居民健康檔案建檔工作

　　20xx年度將繼續(xù)為轄區(qū)居民建立健康檔案，確保健康檔案的真實(shí)性，統(tǒng)一編碼、規(guī)范化管理健康檔案，做好健康檔案錄入工作。

　　三、努力學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　20xx年我們?nèi)詫⒖炭鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，繼續(xù)參加國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，充實(shí)自身能力，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃4

　　20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實(shí)好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和鎮(zhèn)第十四次黨代會(huì)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃。

　　一、加強(qiáng)組織管理，健全各項(xiàng)工作制度

　　建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級(jí)衛(wèi)生力量為補(bǔ)充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報(bào)告，協(xié)助轄區(qū)專(zhuān)業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動(dòng)人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開(kāi)展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

　　二、加強(qiáng)推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍管理

　　根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理?xiàng)l件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個(gè)中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(201x年后不再新設(shè)置)，每個(gè)行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點(diǎn)，按“三定”(定人、定時(shí)、定點(diǎn))要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實(shí)行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴(kuò)建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)驗(yàn)收合格后由財(cái)政給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

　　從2月29日起村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度，實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售。中心衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，報(bào)銷(xiāo)比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請(qǐng)，上報(bào)鎮(zhèn)政府安排計(jì)劃，縣合管辦驗(yàn)收批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　由中心衛(wèi)生院和村委會(huì)共同對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)行聘任制度，完善能進(jìn)能出和激勵(lì)有效的考核機(jī)制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對(duì)駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核，考核成績(jī)作為績(jī)效發(fā)放依據(jù)。

　　三、積極開(kāi)展第四輪(201x-201x年)參合農(nóng)民健康體檢工作

　　為了真正實(shí)現(xiàn)政府出錢(qián)、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展對(duì)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費(fèi)健康體檢和婦女病免費(fèi)普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來(lái)院體檢的方式進(jìn)行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。

　　四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作

　　1、強(qiáng)化農(nóng)民健康知識(shí)的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個(gè)，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個(gè);每年至少開(kāi)展9次公眾健康咨詢(xún)活動(dòng);每月至少舉辦1次健康知識(shí)講座;農(nóng)民健康知識(shí)知曉率85%以上。

　　2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補(bǔ)助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個(gè)月內(nèi)農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開(kāi)展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上。及時(shí)掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對(duì)懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%。

　　3、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實(shí)疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報(bào)告制度、安全接種的檢查制度、獎(jiǎng)罰制度等安全接種各項(xiàng)有關(guān)制度。

　　4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動(dòng)工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療滿(mǎn)意率達(dá)85%以上，參合信息差錯(cuò)率控制在1‰以?xún)?nèi)，1/3村衛(wèi)生室開(kāi)展合作醫(yī)療結(jié)報(bào)工作。實(shí)行合作醫(yī)療當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)制度，對(duì)就診患者參保對(duì)象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報(bào)，每月對(duì)參保農(nóng)民報(bào)銷(xiāo)情況進(jìn)行公示。

　　5、大力開(kāi)展農(nóng)村愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極開(kāi)展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。農(nóng)戶(hù)新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)等工作;加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。

　　6、協(xié)助開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開(kāi)展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識(shí)的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)及職業(yè)健康體檢等工作。

　　7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成率達(dá)到85%以上。

　　五、積極做好維穩(wěn)工作

　　妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和穩(wěn)定的事件。及時(shí)報(bào)告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。

　　六、工作措施和要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門(mén)、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，以實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主體，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標(biāo)和考核方法。及時(shí)掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出整改意見(jiàn)，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績(jī)效考核的重要內(nèi)容。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會(huì)制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報(bào)制度，加強(qiáng)與上級(jí)專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(201x年版)》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類(lèi)衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)宣傳，提高意識(shí)。各部門(mén)、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。逐步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生工作的滿(mǎn)意度。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃5

　　一、指導(dǎo)思想

　　《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平。后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“突出服務(wù)，兼顧經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，樹(shù)立品牌”的基本原則，不斷增強(qiáng)滿(mǎn)足學(xué)校、滿(mǎn)足師生，滿(mǎn)足員工要求的能力，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。

　　二、指導(dǎo)原則

　　(一)堅(jiān)持服務(wù)宗旨

　　后勤集團(tuán)凡事從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關(guān)注焦點(diǎn)，努力將“您滿(mǎn)意，我高興”的質(zhì)量方針變成集團(tuán)和員工的自覺(jué)行為，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。

　　(二)堅(jiān)持以人為本

　　后勤集團(tuán)的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要堅(jiān)持以人為本的原則，服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于師生、服務(wù)于員工。

　　(三)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧

　　正確處理管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，局部利益與整體利益的關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)系。

　　(四)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

　　與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團(tuán)滿(mǎn)足管理服務(wù)要求的能力。

　　三、計(jì)劃目標(biāo)

　　(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)

　　抓好安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理，保證后勤集團(tuán)安全穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定大局。

　　(二)隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

　　完善保障制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛(ài)崗敬業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

　　(三)管理規(guī)范目標(biāo)

　　健全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)的規(guī)范管理。

　　(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

　　持續(xù)改進(jìn)后勤集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

　　(五)收入水平目標(biāo)

　　校編員工收入水平不低于學(xué)校同類(lèi)同級(jí)人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類(lèi)人員平均收入水平。

　　四、分類(lèi)實(shí)施

　　(一)規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)

　　按照專(zhuān)業(yè)功能、管理效率、經(jīng)濟(jì)效益的原則，檢驗(yàn)、調(diào)整和規(guī)范中心級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確機(jī)構(gòu)職責(zé)。中心下屬部門(mén)設(shè)置，要明確職責(zé)、崗位、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、要求。

　　(二)規(guī)范崗位設(shè)置

　　為提高管理效率和服務(wù)水平，按照工作滿(mǎn)負(fù)荷的要求，規(guī)劃崗位，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以?xún)?nèi)。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外，集團(tuán)今后一般不對(duì)外招聘員工。

　　為切實(shí)開(kāi)展黨團(tuán)群工和綜合治理活動(dòng)，加強(qiáng)集團(tuán)文化建設(shè)，促進(jìn)后勤集團(tuán)整體提升，集團(tuán)設(shè)置黨支部專(zhuān)職書(shū)記。

　　(三)改進(jìn)工資分配制度

　　實(shí)行員工級(jí)別工資制度，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，在基本保障的前提下，加大績(jī)效工資比例，激勵(lì)員工通過(guò)自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)提級(jí)提薪的愿望，以最現(xiàn)實(shí)最有效的分配手段促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。鼓勵(lì)員工承諾項(xiàng)目管理，通過(guò)努力提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)提高員工收入水平的承諾。

　　(四)建章立制，規(guī)范管理

　　20xx年上半年要完成對(duì)原有規(guī)章制度的修訂。近期，要推出關(guān)于工資、人事、財(cái)務(wù)、物業(yè)、飲食、經(jīng)營(yíng)、工程等幾個(gè)關(guān)系到集團(tuán)全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。

　　持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，20xx年進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)改版，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的修訂。

　　質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也要突出重要過(guò)程和重要細(xì)節(jié)。要正確處理集團(tuán)ISO9001質(zhì)量管理體系和集團(tuán)管理規(guī)章制度的關(guān)系，ISO9001質(zhì)量管理體系是集團(tuán)整體管理的組成部分，不能代替集團(tuán)的管理規(guī)章制度，兩者互為補(bǔ)充。

　　20xx年引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立后勤集團(tuán)食品安全管理體系。

　　(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平

　　采取切實(shí)措施，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓、教學(xué)樓、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。

　　1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)

　　研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進(jìn)教工住宅區(qū)物業(yè)管理。增建生態(tài)停車(chē)位，規(guī)放車(chē)輛停放管理，增加車(chē)輛停放保管收費(fèi)收入。開(kāi)展親民活動(dòng)，宣傳物業(yè)管理。

　　2.學(xué)生公寓管理服務(wù)

　　研究學(xué)生公寓管理模式。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負(fù)載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)安全防范措施。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品。

　　建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭(zhēng)取學(xué)校對(duì)學(xué)生公寓家具更換、土建維修、安全防范的投入。促進(jìn)職能部門(mén)對(duì)學(xué)生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項(xiàng)目管理方案。

　　3.教學(xué)樓管理服務(wù)

　　研究教學(xué)樓管理模式。對(duì)現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進(jìn)行逐步更新，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭(zhēng)做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案，確保5#教學(xué)樓移交后各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常進(jìn)行。

　　4.校園環(huán)境管理服務(wù)

　　處理好校園生活垃圾。有計(jì)劃更換行道樹(shù)木。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達(dá)到25種。建設(shè)和養(yǎng)護(hù)校園園林小景。

　　維修維護(hù)好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設(shè)施。建立校園除“四害”長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進(jìn)和規(guī)范垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、維護(hù)維修幾個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理。

　　5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

　　策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　(六)提升飲食服務(wù)水平，提高飲食經(jīng)營(yíng)效益

　　開(kāi)展飲食差異化經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足不同區(qū)域不同消費(fèi)能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務(wù)水平，提高飲食營(yíng)業(yè)額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范自營(yíng)項(xiàng)目、合作項(xiàng)目和租賃項(xiàng)目的管理，做好教工食堂和省府機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)營(yíng)管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。

　　20xx年建設(shè)食品安全檢測(cè)室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立飲食安全質(zhì)量體系。重點(diǎn)崗位人員要全部持證上崗。廚師、面點(diǎn)師中級(jí)職稱(chēng)人員達(dá)到12人左右。中級(jí)、技術(shù)職工達(dá)到60%以上。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級(jí)員工。

　　(七)提升水電管理服務(wù)水平

　　測(cè)量各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計(jì)費(fèi)和電費(fèi)代收代繳。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電、水電維修有償服務(wù)等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。研究4#、5#、6#、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學(xué)樓和圖書(shū)館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè)。配備水電技術(shù)技工和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)員工。

　　(八)辦好幼兒園

　　提高幼教管理水平，確保省級(jí)示范幼兒園資格。保證入園率，加強(qiáng)成本管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。培養(yǎng)省市級(jí)骨干幼教名師，強(qiáng)化幼兒特色教學(xué)，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè)，爭(zhēng)取接管橋西區(qū)幼兒園。

　　(九)提高后勤經(jīng)營(yíng)效益，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

　　1.進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任管理，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入比上年有所增長(zhǎng)。

　　2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入。

　　3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源，并整合學(xué)校文印資源。分析學(xué)校書(shū)籍出版印刷市場(chǎng)需求，論證申請(qǐng)印刷經(jīng)營(yíng)資格資質(zhì)，發(fā)展文印業(yè)務(wù)。

　　4.開(kāi)發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入。

　　5.對(duì)工程、物業(yè)、幼兒園企事業(yè)法人，采取切實(shí)措施，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。

　　6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)責(zé)任，規(guī)范收支活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流。開(kāi)展成本管理，加強(qiáng)成本核算，利用計(jì)算機(jī)手段提高成本管理效率和成本可控性。

　　7.推進(jìn)商業(yè)城項(xiàng)目立項(xiàng)目工作，適應(yīng)“211”大學(xué)要求。

　　8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求，挖掘集團(tuán)力所能及的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

　　(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制

　　適應(yīng)學(xué)校組建分校的計(jì)劃，加強(qiáng)xx校區(qū)后勤建設(shè)，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強(qiáng)有力的后勤保障。

　　(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排

　　實(shí)行安全責(zé)任制，抓好綜合治理，確保安全生產(chǎn)和集團(tuán)穩(wěn)定。積極應(yīng)用新技術(shù)，促進(jìn)節(jié)能減排。

　　(十二)發(fā)揮黨團(tuán)群工作用，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)穩(wěn)定

　　設(shè)置專(zhuān)職黨支部書(shū)記，切實(shí)加強(qiáng)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展黨團(tuán)群工活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，培育集團(tuán)后勤文化，建立目標(biāo)一致、信息對(duì)稱(chēng)、友好互動(dòng)、公開(kāi)透明的檢查監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)后勤集團(tuán)的整體提升。

　　五、落實(shí)措施

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

　　實(shí)現(xiàn)集團(tuán)三年計(jì)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工程，各項(xiàng)計(jì)劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點(diǎn)上的精細(xì)，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)也要有外部的良好協(xié)調(diào)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

　　集團(tuán)班子要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立事業(yè)信心，提高工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，起模范帶頭作用。

　　(二)制定計(jì)劃，推進(jìn)工作

　　各個(gè)中心、各個(gè)項(xiàng)目要根據(jù)集團(tuán)三年計(jì)劃，結(jié)合本中心、本項(xiàng)目的實(shí)際，制定具體行動(dòng)計(jì)劃，既要有個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，也要有目前工作安排，有步驟有計(jì)劃地推進(jìn)各項(xiàng)工作。要責(zé)任到人，保證落實(shí)。

　　(三)發(fā)動(dòng)員工，全體參與

　　員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體。三年計(jì)劃與員工切身利益息息相關(guān)，要向員工宣傳，讓員工了解計(jì)劃，了解目標(biāo)，主動(dòng)參與，發(fā)揮聰明才干，將計(jì)劃化為自覺(jué)行動(dòng)。

　　(四)全面推行項(xiàng)目管理

　　落實(shí)到管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的各種項(xiàng)目，全面推行，不斷規(guī)范。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造項(xiàng)目業(yè)績(jī)，從而整體提高集團(tuán)業(yè)績(jī)。

　　(五)開(kāi)展成本管理

　　要建立成本管理制度，加強(qiáng)成本核算，嚴(yán)格成本控制。設(shè)置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規(guī)章制度，利用計(jì)算機(jī)手段提高成本管理效率和可控性。

　　三年計(jì)劃是后勤集團(tuán)整體提升的一幅藍(lán)圖。計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將是一個(gè)艱巨的過(guò)程，任重而道遠(yuǎn)，通過(guò)后勤集團(tuán)全體員工的共同努力和辛勤勞動(dòng)，我們的目標(biāo)理想一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃6

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“經(jīng)營(yíng)大學(xué)”、“以師生為本，真誠(chéng)服務(wù)”、“社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重”的理念為指導(dǎo)，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，圍繞迎評(píng)促建中心工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立規(guī)范而開(kāi)放的校內(nèi)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，繼續(xù)開(kāi)展節(jié)約型校園建設(shè)、和諧校園建設(shè)，繼續(xù)深化后勤改革，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，減員增效，全面提升服務(wù)效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建具有學(xué)院特色的新型后勤保障體系，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理。

　　二、黨務(wù)工作

　　1、以認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院黨委關(guān)于黨建目標(biāo)、黨風(fēng)廉政、社會(huì)治安綜合治理及消防安全三個(gè)責(zé)任書(shū)為主線，把學(xué)院黨委、行政年度工作要點(diǎn)的各項(xiàng)要求落在實(shí)處，力爭(zhēng)取得較好成績(jī)。

　　2、圍繞學(xué)院迎評(píng)促建中心工作，支持配合行政做好學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，展示后勤服務(wù)保障實(shí)力，展現(xiàn)后勤員工良好精神風(fēng)貌。

　　3、以加強(qiáng)黨的自身建設(shè)為龍頭，抓好組織建設(shè)工作。本年度完成組建2個(gè)基層黨支部工作，爭(zhēng)取發(fā)展新黨員3名，確定考察培養(yǎng)對(duì)象5名。

　　4、認(rèn)真對(duì)照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”提出的整改方案，以及上一年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)廣大黨員、群眾提出的中肯意見(jiàn)，著力解決好領(lǐng)導(dǎo)深入群眾、更好地發(fā)揮干部員工積極性、抓好各項(xiàng)制度落實(shí)等問(wèn)題，充分發(fā)揮黨總支的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實(shí)做好保障監(jiān)督工作。

　　5、加強(qiáng)和改進(jìn)干部職工思想政治教育，繼續(xù)組織開(kāi)展好中心內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全教育、體育文化、職工書(shū)、后勤隊(duì)伍建設(shè)等工作，組織員工參加學(xué)院舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

　　6、團(tuán)結(jié)關(guān)心員工，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學(xué)業(yè)的12名特困學(xué)生，爭(zhēng)取在中心內(nèi)部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。

　　7、繼續(xù)探索多種用工制度下黨建工作、黨風(fēng)廉政工作、群團(tuán)工作新舉措，突出黨務(wù)工作與行政工作的有機(jī)結(jié)合，使基層黨組織的活動(dòng)更具活力，更有特色。

　　三、行政工作

　　1、按照《師范學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的要求，組織開(kāi)展各項(xiàng)后勤常規(guī)保障服務(wù)工作，并將全年的目標(biāo)責(zé)任管理分解到中心各個(gè)部門(mén)，切實(shí)把各項(xiàng)職責(zé)任務(wù)落在實(shí)處，努力完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。20xx年計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)毛收入1700萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)純利潤(rùn)25萬(wàn)元，完成上繳國(guó)家稅收10萬(wàn)元，完成固定資產(chǎn)投資60萬(wàn)元，提取固定資產(chǎn)折舊費(fèi)30萬(wàn)元，完成上繳學(xué)院資源占用費(fèi)和市場(chǎng)使用費(fèi)96萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

　　2、以迎評(píng)促建為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，投資20萬(wàn)元用于評(píng)建工作，增強(qiáng)后勤保障能力，完成評(píng)建工作所需的思想建設(shè)、制度建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)，確保迎評(píng)促建各項(xiàng)后勤服務(wù)保障指標(biāo)任務(wù)的完成。

　　3、重視抓好安全工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《社會(huì)治安綜合治理和消防安全責(zé)任書(shū)》，努力構(gòu)建安全校園、和諧校園。加強(qiáng)中心員工和入住學(xué)生的安全教育工作，牢固樹(shù)立防火、防毒、防盜意識(shí)，形成對(duì)中心所轄范圍，特別是學(xué)生宿舍、食堂、樹(shù)蕙園小區(qū)等重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生，努力為師生創(chuàng)建一個(gè)安全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　4、進(jìn)一步深化后勤改革，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理，開(kāi)展增收節(jié)支，注重細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)成本核算，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)品牌。配合學(xué)院職能部門(mén)做好后勤服務(wù)項(xiàng)目的審計(jì)工作。

　　5、在新的后勤管理體制的基礎(chǔ)上，注重人力資源的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、主人翁意識(shí)強(qiáng)、有歸屬感和責(zé)任感的后勤骨干員工隊(duì)伍。進(jìn)一步深化人事工資分配制度的改革，提高員工的經(jīng)濟(jì)收入，真正做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。

　　6、采取措施，積極應(yīng)對(duì)以糧油為主的農(nóng)副產(chǎn)品等物價(jià)上漲因素，爭(zhēng)取學(xué)院30萬(wàn)元的資金支持，中心自籌33萬(wàn)元，完成總投資63萬(wàn)元的大米飯生產(chǎn)線工程，有效的降低成本支出，保證師生的飲食供給服務(wù)價(jià)格平穩(wěn)，確保學(xué)院的穩(wěn)定。

　　7、繼續(xù)開(kāi)展節(jié)約型校園建設(shè)，開(kāi)展節(jié)水節(jié)電宣傳，提高師生員工的節(jié)約意識(shí)。投資10萬(wàn)元完成老校區(qū)下片的綠化二次用水改造工程。

　　8、加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)管理與各系各職能部門(mén)的溝通聯(lián)系，繼續(xù)推進(jìn)中心網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，重點(diǎn)完成社區(qū)的計(jì)算機(jī)輔助管理工作，搭建與學(xué)生溝通交流的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生在社區(qū)存在的各種問(wèn)題，使社區(qū)的物業(yè)管理和思想政治工作更具有鮮明的管理特色。

　　9、在做好常規(guī)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，按照中心上報(bào)學(xué)院的方案，增設(shè)機(jī)構(gòu)，增加專(zhuān)業(yè)人員，開(kāi)展好學(xué)生的疾病預(yù)防、健康教育、貧困生醫(yī)療互助、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、防治愛(ài)滋病等方面的工作。

　　10、根據(jù)國(guó)家對(duì)高校后勤實(shí)體稅收政策的新規(guī)定，中心的校內(nèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)從小規(guī)模納稅人到一般納稅人的轉(zhuǎn)變，應(yīng)及時(shí)調(diào)整校園商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，依法納稅，確保師生的商業(yè)供給服務(wù)和國(guó)家稅收任務(wù)的完成。

　　11、爭(zhēng)取學(xué)院的支持，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)項(xiàng)目。計(jì)劃投資70萬(wàn)元開(kāi)辦汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校，滿(mǎn)足我院師生的學(xué)駕需要，拓展學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃7

　　一、指導(dǎo)思想

　　在校黨委和校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、＂三個(gè)代表＂重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校黨政工作的中心任務(wù)，以全心全意為全校師生服務(wù)的工作口號(hào)，和諧、主動(dòng)、熱情、廉政、高效的工作方針，外塑形象有所為、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)增效益的工作理念，切實(shí)加強(qiáng)后勤管理處的思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的功能，以求真務(wù)實(shí)的行動(dòng)和扎實(shí)有效的工作貫徹學(xué)習(xí)黨的xx大精神、迎接學(xué)校第十次黨代會(huì)的勝利召開(kāi)。

　　二、工作要點(diǎn)

　?。ㄒ唬┗窘ㄔO(shè)工作

　　1、完成獨(dú)墅湖校區(qū)一期二批工程的各項(xiàng)工作；做好已竣工工程的移交工作；完成獨(dú)墅湖校區(qū)已完工工程的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　2、完善獨(dú)墅湖校區(qū)一期三批項(xiàng)目（材料大樓、學(xué)生食堂、宿舍等）的開(kāi)工前準(zhǔn)備工作。積極辦理各項(xiàng)開(kāi)工申報(bào)、審批手續(xù)。

　　3、做好老校區(qū)基本建設(shè)規(guī)劃，盡快落實(shí)老校區(qū)基建項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)、開(kāi)工（物理電子樓盡快開(kāi)工）等。

　　4、加強(qiáng)在建工程的安全、文明施工管理，保證工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。

　?。ǘ┖笄诠芾砉ぷ?/p>

　　5、根據(jù)20xx年各類(lèi)經(jīng)濟(jì)契約的要求，與人事處、財(cái)務(wù)處等職能部門(mén)會(huì)商，對(duì)教服公司等相關(guān)單位的工作進(jìn)行巡視督察和考核。

　　6、加強(qiáng)對(duì)全校水、電、氣、訊等規(guī)范管理，完善水、電、氣、訊等后勤保障體系。

　　7、認(rèn)真落實(shí)＂五節(jié)＂制度（節(jié)水、節(jié)地、節(jié)支、節(jié)能、節(jié)材），積極創(chuàng)建節(jié)約型校園。開(kāi)展切實(shí)有效的工作，積極申報(bào)江蘇省節(jié)水型高校。

　　8、加強(qiáng)學(xué)校綠化管理。按計(jì)劃、分步驟做好常規(guī)綠化規(guī)劃的實(shí)施、維護(hù)、保養(yǎng)。

　　9、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)食品衛(wèi)生的監(jiān)督、管理，確保師生員工的用餐安全。

　　10、規(guī)范收發(fā)室日常管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

　?。ㄈ┵Y產(chǎn)管理工作

　　11、根據(jù)上級(jí)要求，加強(qiáng)全校房產(chǎn)、資產(chǎn)等信息化管理，做好全校固定資產(chǎn)的登記、核銷(xiāo)、對(duì)帳等，認(rèn)真完成資產(chǎn)清查工作。

　　12、加強(qiáng)學(xué)校各類(lèi)公用房的管理，做好辦公用房調(diào)整工作。

　　13、做好20xx年度房改工作和20xx年度教職工（包括離退休人員）的購(gòu)房補(bǔ)貼審批、發(fā)放工作。

　　14、做好20xx年新進(jìn)校教工的住宿及學(xué)校引進(jìn)人員過(guò)渡房、家屬房的管理工作。

　　15、做好學(xué)校新增地塊（原輕機(jī)廠、原衛(wèi)校、原婁葑醫(yī)院、原化學(xué)電源研究所等）的交接和清退等工作。

　　16、做好各類(lèi)新建房屋房產(chǎn)證和相關(guān)土地土地證的申領(lǐng)工作。

　　17、盤(pán)活學(xué)校房產(chǎn)，制定相關(guān)制度報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)，確保房產(chǎn)保值增值。

　?。ㄋ模┚S修管理工作

　　18、編制20xx年下半年維修計(jì)劃并落實(shí)到位。

　　19、加強(qiáng)日前正在維修工程的管理，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度。

　　20、認(rèn)真做好各項(xiàng)維修工程的驗(yàn)收、決算并及時(shí)送交審計(jì)；收集整理維修工程的各種資料，確保資料齊全。

　　21、認(rèn)真調(diào)研，編制下半年度維修計(jì)劃。

　?。ㄎ澹W(xué)生宿舍管理工作

　　22、加強(qiáng)學(xué)生宿舍制度建設(shè)，充分利用好學(xué)校的資源，為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　23、進(jìn)一步推廣現(xiàn)代管理手段，完善學(xué)生宿舍信息管理系統(tǒng)，提高工作效率。

　　24、積極開(kāi)展宿舍文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，通過(guò)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)提升管理水平。

　　25、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生宿舍日常管理。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督與考核；堅(jiān)持每月一次的安全、衛(wèi)生大檢查；及時(shí)解決學(xué)生宿舍的零維修。

　　26、迎接省文明宿舍的復(fù)評(píng)工作。

　?。┽t(yī)保與計(jì)劃生育管理工作

　　27、協(xié)助校計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹落實(shí)國(guó)家計(jì)劃生育政策法律，做好學(xué)校計(jì)劃生育政策的執(zhí)行、實(shí)施、協(xié)調(diào)、解釋工作。

　　28、做好計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)的審核和使用。

　　29、做好全校師生日常醫(yī)療費(fèi)（住院及門(mén)診）以及教職工子女統(tǒng)籌醫(yī)療的報(bào)銷(xiāo)審核工作。

　　30、配合相關(guān)部門(mén)，組織好教職工體檢。

　　（七）關(guān)心幼兒園建設(shè)，積極支持校幼兒園申報(bào)省級(jí)優(yōu)質(zhì)幼兒園

　?。ò耍┳陨斫ㄔO(shè)工作

　　31、根據(jù)學(xué)校理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全處職工政治理論學(xué)習(xí)和處中心組學(xué)習(xí)，提高理論水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高全處人員的整體素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　32、落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，做好廉政建設(shè)工作。

　　33、認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)；正確處理人民來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪。

　　34、加強(qiáng)和改進(jìn)我處黨支部建設(shè)，做好離退休工作和工會(huì)小組工作。

　?。ň牛┘皶r(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃8

　　一、工作目標(biāo)：

　　1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

　　2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到__0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

　　二、具體措施：

　　1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

　　2.培訓(xùn)宣傳：

　　居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

　　3.建檔方式：

　　(1)門(mén)診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。

　　(2)在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

　　(3)入戶(hù)調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶(hù)采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

　　(4)健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶(hù)調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

　　4.建檔要求：

　　(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;

　　(2)堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群;

　　(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

　　5.信息錄入：開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng);健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。

　　并保證錄入的檔案合格率達(dá)到__0% 。

　　秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　　20__年1月__日

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃9

　　客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻?hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

　　客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)，提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

　　客戶(hù)服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度的狀況。

　　2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表

　　仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶(hù)3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專(zhuān)員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

　　2)客戶(hù)關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

　　每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶(hù)檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　一般情況下，對(duì)客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等。

　　5)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析

　　根據(jù)客戶(hù)信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

　　6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

　　以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7)組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

　　客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿(mǎn)意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。主要工作流程：

　　7DC客戶(hù)檔案管理流程：

　　1、客戶(hù)提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶(hù)提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶(hù)入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

　　3、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因

　　3DC客戶(hù)檔案管理流程：

　　1、客戶(hù)維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

　　2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括：接車(chē)單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

　　客戶(hù)跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶(hù)提車(chē)時(shí)間查詢(xún)出需要進(jìn)行回訪的客戶(hù)名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

　　2、一級(jí)回訪：

　　7DC回訪：自客戶(hù)提車(chē)之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛按銷(xiāo)售開(kāi)票之日起第10日)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話形式的回訪，填寫(xiě)《HTY銷(xiāo)售7DC調(diào)查表》及登記《銷(xiāo)售檔案》，并錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

　　3DC回訪：自客戶(hù)維修交車(chē)日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話形式的回訪，填寫(xiě)《HTY銷(xiāo)售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶(hù)提車(chē)之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷(xiāo)售檔案》入檔留存;

　　3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;

　　4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

　　新車(chē)客戶(hù)：自客戶(hù)提車(chē)之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶(hù)資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入“客戶(hù)管理系統(tǒng)”;

　　維修客戶(hù)：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶(hù)資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車(chē)維修客戶(hù)、VIP客戶(hù)等進(jìn)行電話形式的回訪;

　　5、特殊日期回訪：客戶(hù)生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

　　6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶(hù)車(chē)輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;

　　7、根據(jù)回訪中客戶(hù)所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。客戶(hù)投訴處理流程：

　　1、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

　　2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《HTY客戶(hù)投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議;

　　3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

　　附表：

　　《7DC客戶(hù)回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶(hù)回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶(hù)回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶(hù)抱怨表》《銷(xiāo)售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)會(huì)員制建設(shè)，如成立車(chē)主俱樂(lè)部。

　　會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶(hù)管理，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶(hù)的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系管理的必要手段。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃10

　　為切實(shí)提高我鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理水平，扎實(shí)落實(shí)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容，不斷提高我鎮(zhèn)群眾的健康水平，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)的工作實(shí)際，對(duì)我鎮(zhèn)全年農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作做如下計(jì)劃。

　　一、背景分析：我鎮(zhèn)現(xiàn)有20個(gè)行政村，共計(jì)人口7.5萬(wàn)人，全鎮(zhèn)設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2座、防保所1座，村級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站12座。轄區(qū)內(nèi)共有餐飲和公共場(chǎng)所單位206戶(hù)，集中式供水單位3家。

　　二、工作目標(biāo)：市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)各部門(mén)的共同協(xié)作，順利完成農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，不斷提高我鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理水平和群眾的健康水平。

　　三、工作指標(biāo)：

　　1、健康教育：村級(jí)健康教育宣傳欄資料及時(shí)更換率100%;村級(jí)健康教育資料入戶(hù)率85%;群眾及學(xué)生健康教育知識(shí)知曉率90%以上;健康行為形成率大于90%。

　　2、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理;醫(yī)務(wù)人員突發(fā)公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)率100%;及時(shí)報(bào)告率、正確處置率100%。

　　3、重大疾病的防治：

　　結(jié)核?。壕W(wǎng)絡(luò)直報(bào)率達(dá)100%，轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，追蹤達(dá)95%，到位率80%?？梢煞谓Y(jié)核癥狀者查痰率達(dá)95%，涂陽(yáng)肺結(jié)核密切接觸者檢查率達(dá)90%，病人村級(jí)每周訪視1次，訪視率100%，醫(yī)務(wù)人員督導(dǎo)治療率80%。

　　血吸蟲(chóng)?。翰槁萑蝿?wù)完成率95%以上，藥物滅螺釘螺死亡率大于80%，活螺密度下降大于85%，查病任務(wù)完成率95%以上。目標(biāo)人群查治病受檢率在80%以上。

　　艾滋?。盒麄鞑牧习l(fā)放以鄉(xiāng)為單位入戶(hù)率4%;村民知識(shí)知曉率70%;村艾滋病宣傳墻體標(biāo)語(yǔ)達(dá)5條以上，以鄉(xiāng)為單位年覆蓋10%的村;

　　腸道傳染?。焊篂a病人霍亂檢索率不低于10%和總?cè)丝诘?‰;按旬

　　逐級(jí)上報(bào)腹瀉病人登記數(shù)、檢索數(shù)、疑似病人發(fā)生數(shù)，報(bào)告及時(shí)率100%。內(nèi)部督導(dǎo)檢查次數(shù)4-10月不少于1次/月。合理處置發(fā)生的腸道傳染病疫情，應(yīng)流調(diào)傳染病疫情流調(diào)率100%。

　　急性傳染?。?-10月開(kāi)展發(fā)熱病人血檢，完成上級(jí)下達(dá)的血檢和驅(qū)蟲(chóng)任務(wù)，合理處置瘧疾疫情。

　　4、婦女保?。簨D女保健網(wǎng)絡(luò)健全，完成上級(jí)下達(dá)的婦女病查治任務(wù);孕產(chǎn)婦住院分娩率100%，系統(tǒng)管理率95%以上，開(kāi)展更年期保健服務(wù)。

　　5、兒童保?。合嚓P(guān)傳染病48小時(shí)內(nèi)流調(diào)率達(dá)95%及以上，暴發(fā)疫情報(bào)告率達(dá)100%;發(fā)生每起暴發(fā)疫情后，周?chē)赘腥巳簯?yīng)急接種率達(dá)95%;按規(guī)定及時(shí)上報(bào)常住兒童和流動(dòng)兒童接種率月常規(guī)報(bào)表，按月報(bào)告率達(dá)100%;新生兒建卡率和4歲以下兒童建卡率達(dá)到98%以上;基礎(chǔ)免疫接種率達(dá)到95%以上;相關(guān)疫苗加強(qiáng)免疫接種率達(dá)到90%以上。乙肝疫苗首針及時(shí)率達(dá)到90%以上;脊灰疫苗基礎(chǔ)免疫接種及時(shí)率達(dá)到90%以上;預(yù)防接種反應(yīng)常規(guī)報(bào)告和零病例報(bào)告的月報(bào)表上報(bào)率達(dá)到100%認(rèn)真落實(shí)預(yù)防接種前知情同意工作，預(yù)防接種前告知率達(dá)100%，省統(tǒng)印制的預(yù)防接種證使用率在95%以上;預(yù)防接種一次性注射器使用率及安全銷(xiāo)毀率達(dá)到100%;兒童系統(tǒng)管理率95%以上;體弱兒管理率100%。

　　6、慢性病預(yù)防：對(duì)所有35歲以上病人實(shí)行首診測(cè)血壓制度，測(cè)血壓率100%;為診斷為高血壓、糖尿病、腫瘤等慢病病人建立管理檔案，建檔率80%達(dá)到以上;定期對(duì)高血壓、糖尿病、腫瘤等慢病病人進(jìn)行隨訪和系統(tǒng)管理，每年至少隨訪4次，系統(tǒng)管理率達(dá)到50%以上;充分利用健康體檢、臨床資料，結(jié)合主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，逐步為農(nóng)民建立健康檔案，并開(kāi)展有針對(duì)性的健康干預(yù)。60歲以上老人建檔率達(dá)到80%，每年隨訪次數(shù)大于4次;規(guī)范開(kāi)展好精神病人的管理。

　　7、食品和飲用水衛(wèi)生監(jiān)督：從事食品從業(yè)人員體檢率≥98%;培訓(xùn)合格率98%，體檢不合格者調(diào)離率100%;衛(wèi)生監(jiān)督檢查每年每單位覆蓋四次以上;對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位每季度抽檢1次，食品種類(lèi)不少于5類(lèi);食物中毒報(bào)告率100%，正確處置率100%;對(duì)存在職業(yè)危害因素企業(yè)負(fù)責(zé)人定期培訓(xùn)(每年一次)，覆蓋率100%;對(duì)勞動(dòng)者定期培訓(xùn)(每年一次)，覆蓋率≥80%;建立社區(qū)居民飲用水源臺(tái)帳，登記率達(dá)100%;建立供水單位衛(wèi)生檔案，建檔率100%。

　　8、公共衛(wèi)生信息的收集與報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作正常、制度健全。

　　四、工作措施：

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任：鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)職能部門(mén)的的責(zé)任，協(xié)調(diào)好各相關(guān)單位之間的工作，序時(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　2、加強(qiáng)協(xié)作、順利推進(jìn)：各相關(guān)部門(mén)之間要在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)作，圍繞項(xiàng)目考核細(xì)則，認(rèn)真履行自身職責(zé)，確保順利完成項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo);并針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期進(jìn)行匯總，采取針對(duì)性措施予以完善。

　　3、強(qiáng)化考核、保證質(zhì)量：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要依據(jù)考核方案加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)職能部門(mén)的考核，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，督促各職能部門(mén)予以完善，并依照考核結(jié)果進(jìn)行相關(guān)經(jīng)費(fèi)的分配工作。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃11

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

　　一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

　　在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

　　“不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件

　　2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意

　　3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角

　　2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾

　　二、售后服務(wù)流程圖

　　售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃12

　　一、

　　深入開(kāi)展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。

　　在新的一年里，更要堅(jiān)持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專(zhuān)群結(jié)合，依靠群眾。切實(shí)以增強(qiáng)人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。

　　二、

　　認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用、

　　強(qiáng)化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識(shí)，擬每月出一期宣傳專(zhuān)刊，并及時(shí)傳達(dá)四防信息和相關(guān)的知識(shí)。提高居民的道德素養(yǎng)，增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的社會(huì)氛圍，同時(shí)通過(guò)協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求，通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺(jué)性。

　　三、

　　大力開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點(diǎn)抓好預(yù)防。

　　注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時(shí)要開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)居民、外來(lái)務(wù)工流動(dòng)人口進(jìn)行法制教育，不斷增強(qiáng)居民的法制意識(shí)和安全防范意識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)共建平安社區(qū)的自覺(jué)性。

　　四、突出工作重點(diǎn)，努力落實(shí)以下幾項(xiàng)具體工作：

　　1、

　　要認(rèn)真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅(jiān)持每季度對(duì)戒毒人員進(jìn)行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進(jìn)行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強(qiáng)學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境;有針對(duì)性地對(duì)青少年進(jìn)行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。

　　2、配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè)，充分發(fā)揮安裝

　　在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防范。

　　3、

　　經(jīng)常組織安全檢查，落實(shí)安全防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅(jiān)持一次對(duì)重點(diǎn)店面、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、液化氣網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)物品單位、木屋毗連區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施跟蹤、督促、整改，及時(shí)消除安全隱患。大力加強(qiáng)消防安全防范宣傳力度，增強(qiáng)居民自我防范意識(shí)，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。

　　4、

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所實(shí)行自防自治，利用這些單位已建立的門(mén)衛(wèi)、保安隊(duì)伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的部門(mén)責(zé)任制。

　　5、

　　加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊(duì)伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，爭(zhēng)取多征收群防群治經(jīng)費(fèi)，保證群防群治隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高社區(qū)整體防范水平，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。

　　6、

　　加強(qiáng)社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺(tái)賬，做好相關(guān)會(huì)議的記錄;進(jìn)一步健全流動(dòng)人口出租房屋的管理機(jī)制，對(duì)出租戶(hù)、外來(lái)人員管理做到底數(shù)清，情況明，開(kāi)展治安混亂區(qū)域和突出治安問(wèn)題的排查整治工作。

　　7、

　　做好信訪工作：對(duì)重點(diǎn)上訴人員實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)耐心勸訪并盡己所能幫其解決問(wèn)題;主動(dòng)深入社區(qū)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和呼聲，及時(shí)解決群眾提出的問(wèn)題。對(duì)排查出的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃13

　　文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實(shí)地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對(duì)面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會(huì)大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅(jiān)持不懈的努力。

　　首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類(lèi)文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

　　其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅(jiān)持車(chē)道衛(wèi)生清潔，對(duì)司乘人員來(lái)有迎聲去有送語(yǔ);禮貌待人，親切問(wèn)詢(xún)，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。

　　當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點(diǎn)的互相評(píng)比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和意見(jiàn)，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。

　　xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長(zhǎng)，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃14

　　客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

　　1，客服職能定位

　　2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表

　　2)客戶(hù)關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

　　每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶(hù)檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　5)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析

　　6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

　　7)組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　7DC客戶(hù)檔案管理流程：

　　3DC客戶(hù)檔案管理流程：

　　1、客戶(hù)維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

　　客戶(hù)跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶(hù)提車(chē)時(shí)間查詢(xún)出需要進(jìn)行回訪的客戶(hù)名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

　　2、一級(jí)回訪：

　　3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;

　　4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

　　6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶(hù)車(chē)輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;

　　7、根據(jù)回訪中客戶(hù)所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。客戶(hù)投訴處理流程：

　　1、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

　　3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

　　附表：

　　4，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)會(huì)員制建設(shè)，如成立車(chē)主俱樂(lè)部。

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃15

　　活動(dòng)主題：愛(ài)的行動(dòng)，播撒文明的種子

　　活動(dòng)背景：

　　在精神文明高度發(fā)展的今天，奉獻(xiàn)作為中華民族的傳統(tǒng)美德，更應(yīng)該為我們朝氣蓬勃的大學(xué)生所提倡。大學(xué)生志愿者們積極倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、誠(chéng)信”的義務(wù)精神，以“志愿無(wú)償”為前提，以“我心有你，助人悅己”為格言，以“不僅崇尚成功的事業(yè)，更要追求有價(jià)值的人生”為目標(biāo)，在做好一名合格的大學(xué)生的同時(shí)，為社會(huì)奉獻(xiàn)著自己的時(shí)間、精力、技能。因此我們化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)成員將在34路和539路候車(chē)處分別設(shè)立零錢(qián)兌換點(diǎn)，開(kāi)展“愛(ài)的行動(dòng)，播撒文明的種子”活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：每周周末

　　活動(dòng)名稱(chēng)：愛(ài)的行動(dòng)，播撒文明的種子

　　活動(dòng)地點(diǎn)：34路和539路候車(chē)處

　　活動(dòng)組織單位：武漢科技大學(xué)化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

　　活動(dòng)流程：

　　第一階段：征募志愿者.

　　由化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳。在南北園食堂和武漢科技大學(xué)沁水青山宣傳,并征募志愿者.

　　宣傳方式: 宣傳版(2塊) 海報(bào):南北園各四張,南北園食堂電子版,沁水青山論壇網(wǎng)吧桌面

　　第二階段:志愿者培訓(xùn)

　　由化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)學(xué)院老師對(duì)征募志愿者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育

　　第三階段:活動(dòng)

　　由化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)組織好隊(duì)伍前往34路和539路候車(chē)處

　　活動(dòng)內(nèi)容: 兌換零錢(qián)

　　活動(dòng)過(guò)程策劃：青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅(jiān)守了4個(gè)小時(shí)。中午十二點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束。

　　1.7：00所有志愿者在青春驛站門(mén)口集合，做好前期準(zhǔn)備

　　2. 8點(diǎn)到達(dá)34路和539路候車(chē)處分配工作任務(wù)

　　4.青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅(jiān)守4個(gè)小時(shí)

　　5.12：00活動(dòng)結(jié)束，志愿者回校。

　　后期工作：信息反饋與愛(ài)心傳遞

　　1. 每周六都會(huì)舉行，并將持續(xù)下去

　　2 收集同學(xué)們對(duì)此次活動(dòng)的意見(jiàn)，以便在以后的活動(dòng)中改善

　　活動(dòng)目的及意義：

　　1. 打響化工志愿者活動(dòng)的品牌，使校內(nèi)更多的同學(xué)了解志愿者，關(guān)注志愿者，熱愛(ài)志愿者事業(yè)，讓更多學(xué)生參與其中，提高素質(zhì)，獻(xiàn)出愛(ài)心，加入志愿者的隊(duì)伍。

　　2. 使大學(xué)生提前接觸社會(huì)，熟悉社會(huì)適應(yīng)社會(huì)

　　3. 弘揚(yáng)著社會(huì)“大愛(ài)”。用我們的慈心善舉，履行著社會(huì)公民的崇高責(zé)

　　4. 傳統(tǒng)的文明道德教育往往是思想教育、學(xué)習(xí)宣傳、條律規(guī)范、紀(jì)律約束。而志愿者們則通過(guò)自主、自愿、自覺(jué)地參與行動(dòng)，養(yǎng)成良好的文明生活方式，升華了人與社會(huì)、人與自然、人與人之間的和諧關(guān)系。

　　5. 在志愿過(guò)程中,大學(xué)生志愿者們不僅在奉獻(xiàn)著時(shí)間、精力和技能，更在傳遞著無(wú)言的愛(ài)，用自己的一言一行溫暖著鄰里，感動(dòng)著社會(huì)。希望在我們的感召下，更多的人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)回報(bào)社會(huì)，幫助更困難的人。

　　6. 有問(wèn)題找志愿者，有時(shí)間做志愿者，讓愛(ài)心與文明成為一種習(xí)慣

　　活動(dòng)過(guò)程中我們將時(shí)刻恪守一個(gè)青年志愿者的誓言：竭盡所能，不求回報(bào)，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。努力踐行無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量!涓涓細(xì)流可以匯成江河，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將會(huì)有質(zhì)的飛躍。

　　相信此次活動(dòng)在各方的大力支持下，在大家的不懈努力下一定能夠獲得圓滿(mǎn)的成功!

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式：

2022后勤服務(wù)處工作計(jì)劃16

　　一活動(dòng)背景：三月是傳統(tǒng)的學(xué)雷峰月，全國(guó)各地都開(kāi)展起了各種學(xué)習(xí)雷峰的精神的活動(dòng)。除了在課余時(shí)間學(xué)習(xí)雷峰叔叔的光輝事跡以外，在實(shí)踐中開(kāi)展各種志愿活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳承雷峰精神，也是學(xué)習(xí)雷峰精神的重要方面。

　　二活動(dòng)目的：通過(guò)前往敬老院進(jìn)行我們力所能及的志愿活動(dòng)，在實(shí)踐中增強(qiáng)同學(xué)們的服務(wù)意識(shí)以及對(duì)雷峰精神的感悟。

　　三活動(dòng)交代：時(shí)間：

　　地點(diǎn)：武昌區(qū)路家街249號(hào)郵電小區(qū)向陽(yáng)敬老院

　　四活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、前期準(zhǔn)備：1)在去敬老院前一個(gè)星期派遣三名同學(xué)實(shí)地考察，并根據(jù)考察結(jié)果制定相應(yīng)的計(jì)劃;

　　2、分組：根據(jù)實(shí)際情況將全班同學(xué)平均分成兩個(gè)小組，一個(gè)小組慰問(wèn)老人，一個(gè)小組在敬老院工作人員的分配下進(jìn)行志愿服務(wù)工作;

　　3、正式活動(dòng)：

　　1)4月3日中午12點(diǎn)半全體同學(xué)在北區(qū)59路公交車(chē)始發(fā)站一起坐車(chē)前往;

　　2)到達(dá)敬老院以后按照之前分組的情況進(jìn)行志愿活動(dòng);

　　3)志愿活動(dòng)結(jié)束以后進(jìn)行集體合影留念。

　　4、班委及時(shí)進(jìn)行小結(jié)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與反思，并寫(xiě)出總結(jié)。

　　五活動(dòng)注意事項(xiàng)：