時(shí)間流逝得如此之快，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。好的一份工作計(jì)劃是怎樣的呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的公司年終工作計(jì)劃報(bào)告3篇(企業(yè)公司年終工作報(bào)告)，供大家閱讀。

公司年終工作計(jì)劃報(bào)告1

　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

　　四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

　　1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

　　4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

　　5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

　　20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

公司年終工作計(jì)劃報(bào)告2

　　高職學(xué)院學(xué)生工作將繼續(xù)以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹全國(guó)高校思想政治教育工作會(huì)議和全國(guó)教育工作會(huì)議精神，堅(jiān)持新發(fā)展理念與問(wèn)題導(dǎo)向，服務(wù)學(xué)校發(fā)展大局，聚焦“工匠精神培育”與“貫通制思政(德育)一體化”路徑探索，建立健全“三圈、三全、十育人”工作格局，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治教育質(zhì)量水平，有序推進(jìn)20__年學(xué)生工作。

　　一、特色工作：培育思想政治工作精品，推進(jìn)學(xué)生工作品牌建設(shè)

　　一是加強(qiáng)實(shí)踐育人學(xué)生工作品牌建設(shè)，充分發(fā)揮職教特色，緊扣時(shí)代熱點(diǎn)和學(xué)生特點(diǎn)，從基礎(chǔ)奠定、氛圍營(yíng)造、樹(shù)立榜樣等方面，探索“工匠精神”的培育路徑。二是融合高職“工匠精神培育”及中職“以匠心、育匠人——星辰計(jì)劃”兩大德育品牌，營(yíng)造“工匠精神”氛圍的新高地，真正將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入學(xué)生思想政治教育全過(guò)程，逐步探索中高職學(xué)生“成型、成長(zhǎng)、成人、成才、成功”五成教育。三是著力做好“三圈、三全、十育人”工作項(xiàng)目培育，積極推動(dòng)“大思政”工作格局建設(shè)。

　　二、重點(diǎn)工作

　　1.加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)，提升輔導(dǎo)員(班主任)職業(yè)化水平

　　一是積極探索輔導(dǎo)員工作室——“引航”工作室建設(shè)，拓展思想政治教育陣地。充分整合中高職兩個(gè)學(xué)段的育人資源，以黨建帶團(tuán)建，發(fā)揮高職思政對(duì)中職德育的輻射作用，探索以“五成教育”為主體的五年一貫制德育(思政)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“導(dǎo)師制”工作模式;以三型科室培育為突破，切實(shí)發(fā)揮工作室在科學(xué)研究、工作調(diào)研及政策咨詢(xún)上作用，為推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)學(xué)生工作開(kāi)展奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍機(jī)制建設(shè)，規(guī)范輔導(dǎo)員工作范疇，協(xié)同做好班主任工作。制定學(xué)院20__年班主任培訓(xùn)工作計(jì)劃，通過(guò)組織開(kāi)展輔導(dǎo)員(班主任)培訓(xùn)，理順工作關(guān)系，做好相關(guān)服務(wù)工作，提升學(xué)生工作隊(duì)伍科研能力和專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，引導(dǎo)廣大教師積極投身教書(shū)育人工作。

　　2.加強(qiáng)儀式教育，以主題教育為抓手促學(xué)生健康成長(zhǎng)

　　讓學(xué)生在各種體驗(yàn)中主宰自我，修正自己，在與人交往中，在日常行為中去體驗(yàn)、去感悟、去構(gòu)建社會(huì)與時(shí)代所希望他們擁有的愛(ài)國(guó)情懷、民族精神、集體意識(shí)。一是積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)學(xué)生基礎(chǔ)道德養(yǎng)成，全面開(kāi)展愛(ài)國(guó)、文明、法制、感恩、礪志、誠(chéng)信、廉潔等各項(xiàng)主題教育，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。二是強(qiáng)化實(shí)施“學(xué)生思想教育工程”，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、重大時(shí)事、兩學(xué)一做等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等為關(guān)鍵，做好主題教育，充分利用開(kāi)學(xué)畢業(yè)、重大節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好常規(guī)教育;三是以新媒體網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生宿舍、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為載體抓好陣地教育，強(qiáng)化思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)。四是發(fā)揮“身邊人”“身邊事”的榜樣示范作用，通過(guò)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、優(yōu)秀學(xué)生典型宣講等，進(jìn)一步增強(qiáng)教育工作說(shuō)服力、感染力。

　　三、常規(guī)工作

　　1.構(gòu)建資助育人長(zhǎng)效機(jī)制，形成資助工作良性循環(huán)

　　一是建立健全受助學(xué)生檔案，構(gòu)建貧困家庭學(xué)生信息庫(kù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)資助政策，提升工作標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化水平，努力推進(jìn)資助工作從“一個(gè)都不能少”到“每個(gè)都要好”轉(zhuǎn)變。二是增強(qiáng)工作輻射，推進(jìn)業(yè)務(wù)接軌，重點(diǎn)加強(qiáng)與學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難、心理弱勢(shì)等學(xué)生關(guān)愛(ài)工作的交叉滲透。三是堅(jiān)持“助困與扶志”、“助困與自強(qiáng)”、“助困與育人”相結(jié)合，開(kāi)展勵(lì)志活動(dòng)，著力培養(yǎng)學(xué)生自立自強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信、知恩回報(bào)、愛(ài)國(guó)擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品格。

　　2.探索創(chuàng)新工作方式，構(gòu)筑立體式心理健康教育體系

　　一是完善預(yù)警機(jī)制和工作體系，做好加強(qiáng)學(xué)生心理和身體健康檔案建設(shè)，完善學(xué)生信息員制度，及時(shí)更新信息，有針對(duì)性地做好學(xué)生幫扶工作。二是充分發(fā)揮心理輔導(dǎo)室作用，開(kāi)展心理健康教育、心理健康普查、日常心理咨詢(xún)和危機(jī)干預(yù)，做好在校生心理健康狀況預(yù)警及安全防范工作。三是加強(qiáng)心理健康教育隊(duì)伍自身建設(shè)，完善院、班、寢聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保證心理健康教育工作開(kāi)展的規(guī)劃化和實(shí)效性。

　　3.切實(shí)提升學(xué)生管理水平，營(yíng)造良好育人環(huán)境

　　一是加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)上課考勤制度，及時(shí)公布曠課學(xué)生名單，對(duì)遲到早退的學(xué)生及時(shí)予以教育批評(píng);完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以表彰優(yōu)秀學(xué)生代表和先進(jìn)班集體為契機(jī)，激勵(lì)廣大學(xué)生提高優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性。二是加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理。日常檢查與突擊檢查相結(jié)合，督促學(xué)生自覺(jué)遵守紀(jì)律，努力遏制學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生;推動(dòng)開(kāi)展“文明宿舍”評(píng)比等活動(dòng)，推動(dòng)和營(yíng)造干凈、整潔、溫馨、優(yōu)美和諧的宿舍氛圍。三是加強(qiáng)學(xué)生組織管理。加強(qiáng)思想引領(lǐng)，強(qiáng)化學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)的使命感和責(zé)任感，讓廣大學(xué)生干部成為學(xué)習(xí)弘揚(yáng)主流意識(shí)的學(xué)習(xí)者、帶頭者和實(shí)踐者。

　　4.依托產(chǎn)學(xué)合作教育，拓展社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域

　　大力拓展德育渠道，進(jìn)行資源整合，著力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)合力育人網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)學(xué)生以“職業(yè)人”的身份走進(jìn)社會(huì)，融入社會(huì)，在真實(shí)的育人情景中，著力培養(yǎng)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。在開(kāi)展產(chǎn)學(xué)合作教育的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)聯(lián)動(dòng)就業(yè)的工作，為提升學(xué)院的就業(yè)率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校要加強(qiáng)與各合作教育基地單位和協(xié)作單位溝通，大力宣傳產(chǎn)學(xué)合作教育，使企業(yè)單位在學(xué)生參加合作教育的過(guò)程中了解學(xué)院，了解學(xué)生。

　　5.推進(jìn)就業(yè)質(zhì)量工程，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

　　依托“三平臺(tái)，一機(jī)制”的就業(yè)服務(wù)模式，繼續(xù)落實(shí)“服務(wù)育人”與“教育育人”交叉滲透，提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)主觀意識(shí)和能動(dòng)性，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè);持續(xù)走訪(fǎng)開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，高效發(fā)揮校園招聘載體作用，確保畢業(yè)生順利就業(yè);善用就業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)，采集數(shù)據(jù)分析素材，為后續(xù)工作開(kāi)展提供數(shù)據(jù)支持。大力推進(jìn)就業(yè)質(zhì)量工程計(jì)劃，完成畢業(yè)生職后就業(yè)質(zhì)量跟蹤調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果反哺到教育教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)就業(yè)工作閉環(huán)的良性循環(huán)。加強(qiáng)求職能力教育與人才培養(yǎng)建設(shè)，深化產(chǎn)教融合，以開(kāi)設(shè)“職前虛擬班群”為原型，積極探索就業(yè)合作新形式，以點(diǎn)帶面，橫向加大推廣力度，擴(kuò)大受益人群輻射面;縱向深化合作內(nèi)容，構(gòu)建“校企資源共享”、“教育與生產(chǎn)雙贏”新局面，實(shí)現(xiàn)校、企人才培養(yǎng)互通、跟蹤服務(wù)延伸的可持續(xù)發(fā)展愿景。

　　6.加強(qiáng)學(xué)生國(guó)防教育，推進(jìn)軍事技能訓(xùn)練和征兵工作

　　以“樹(shù)魂立根”為主線(xiàn)的愛(ài)國(guó)主義教育為主線(xiàn)，開(kāi)展國(guó)防教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)意識(shí)和國(guó)防意識(shí);組織安排中高職軍訓(xùn)工作，做好訓(xùn)前動(dòng)員以及軍訓(xùn)期間思想教育、日常管理和基本服務(wù)工作，確保軍訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行;盡力完成學(xué)院征兵工作創(chuàng)新宣傳動(dòng)員形式，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生參軍入伍的積極性，開(kāi)展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)參軍學(xué)生的學(xué)費(fèi)代償和退伍學(xué)生復(fù)學(xué)安置工作。

　　7.拓展網(wǎng)絡(luò)思政(德育)陣地，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)育人載體

　　一是充分運(yùn)用學(xué)院，拓寬網(wǎng)絡(luò)思政(德育)空間，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)育人覆蓋面，進(jìn)一步提升學(xué)院應(yīng)用新媒體開(kāi)展思政(德育)工作的能力。二是貫徹落實(shí)學(xué)校易班建設(shè)與發(fā)展總體要求，以“易班—高校思想教育的后樂(lè)園”為建設(shè)理念，把學(xué)院易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)成為學(xué)生展示自我、表達(dá)訴求的交流平臺(tái)，資源對(duì)接、互動(dòng)共享的學(xué)習(xí)園地，信息發(fā)布、開(kāi)放便捷的生活空間。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)管控，利用網(wǎng)絡(luò)唱響主旋律、傳播正能量，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)選擇和自律，文明上網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生。

公司年終工作計(jì)劃報(bào)告3

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標(biāo)：

　　人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

　　人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

　　人員招聘到崗率達(dá)到98%

　　員工生活滿(mǎn)意度達(dá)到90%

　　1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

　　2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

　　3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

　　4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

　　工作思路：

　　強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

　　強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

　　強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

　　強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

　　目標(biāo)設(shè)置：

　　客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于90%;

　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

　　小區(qū)

　　綠化完好率不低于90%;

　　綠化覆蓋率不低于60%;

　　管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

　　二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

　　生活垃圾日清率為100%;

　　工作重點(diǎn)：

　　根據(jù)對(duì)20_年的工作回顧和反思，20_年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

　　三、工程維修

　　四、保安部

　　保安部針對(duì)20_年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標(biāo)

　　住客及公司綜合滿(mǎn)意度95%;

　　無(wú)因管理責(zé)任事故率0;

　　新員工崗前培訓(xùn)率100%;

　　不合格項(xiàng)整改率100%;

　　員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

　　突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;

　　非正常投訴率低于2%。

　　并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

　　2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

　　3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

　　4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

　　6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

　　7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

　　五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

　　20_年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　工作目標(biāo)

　　力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元;

　　六、財(cái)務(wù)管理

　　圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作計(jì)劃如下：

　　工作目標(biāo)：

　　服務(wù)滿(mǎn)意度90%;

　　控制虧損在20萬(wàn)元以?xún)?nèi);

　　建立君華物業(yè)成本庫(kù);

　　1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況，建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù)，合理的進(jìn)行成本控制，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行成本分析，提出相關(guān)的建議，力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)?nèi)。

　　3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

　　4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

　　5、完成_年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制_年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司_年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

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