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新的一年工作計(jì)劃3篇 在新的一年工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-10-04 15:03:00 工作計(jì)劃

  時(shí)間在轉(zhuǎn)瞬中流逝,從來(lái)都不等人,我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,展開(kāi)新的旅程,寫(xiě)一份計(jì)劃,為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧!擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是范文網(wǎng)小編收集的新的一年工作計(jì)劃3篇 在新的一年工作計(jì)劃,供大家賞析。

新的一年工作計(jì)劃3篇 在新的一年工作計(jì)劃

新的一年工作計(jì)劃1

  為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,加強(qiáng)服務(wù)管理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,完善服務(wù)制度,培育服務(wù)典型,同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力,提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力,制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃:

  1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見(jiàn)簿、各渠道投訴表?yè)P(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,并將表?yè)P(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表?yè)P(yáng)及投訴等情況整理后,選取典型事例,發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作,使其起到模范作用。

  2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,并做好整改后的跟進(jìn)。

  3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道。在部門(mén)內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見(jiàn)箱或公布我部?jī)?nèi)部意見(jiàn)征詢指定郵箱,向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí),指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員,定期向服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。

  4、配合部門(mén)做好服務(wù)培訓(xùn)工作,對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

  5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力,要求部門(mén)服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。

  6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù),更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵,對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

  7、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式,讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。

  8、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試,包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

  9、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,并通過(guò)明星的評(píng)選,起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的.樞紐,發(fā)掘vip客戶,疏導(dǎo)和分流客戶,樹(shù)立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

新的一年工作計(jì)劃2

  新的一年已開(kāi)始,我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,對(duì)不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來(lái)說(shuō),品質(zhì)部20xx年需完成的主要工作任務(wù):

  一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,配合公司三體認(rèn)證步伐,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。

  二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識(shí)、公共區(qū)域管理、節(jié)源開(kāi)能,工程、保潔綠化、娛樂(lè)設(shè)施等。

  三是應(yīng)對(duì)我司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,在今后的工作開(kāi)展中提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,做到管理服務(wù)水平有新的提高,品質(zhì)水平有新的突破,各服務(wù)中心精神面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

  一月份

  主要工作內(nèi)容

  重點(diǎn)工作:

  對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順?lè)?wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識(shí)、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個(gè)方面的工作目標(biāo)及思路。

  加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理,梳理各項(xiàng)目各部門(mén)之間工作流程,提高服務(wù)過(guò)程管控,對(duì)管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。

  日常工作:

  1、重新編制《品質(zhì)督導(dǎo)管理體系》指導(dǎo)性文件,確立明確管理制度,在日常檢查工作中做到有據(jù)可依,獎(jiǎng)懲明確。確立各項(xiàng)目品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容,大力開(kāi)展20xx年度品質(zhì)檢查與整改力度,全面提升公司服務(wù)水平。

  2、對(duì)20xx年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作,分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),認(rèn)真反思20xx年我們都做了什么,還在哪些方面存在不足,在今后的工作中如何進(jìn)行改正,以己為鏡,深入反思,同時(shí)加大對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度,借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自己。

  二月份

  主要工作內(nèi)容

  重點(diǎn)工作:

  提升秩維系統(tǒng)安全防范工作,全面排查各園區(qū)消防安全器械,對(duì)消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修,確保所有消防器材處于完好狀態(tài),以應(yīng)對(duì)春節(jié)期間燃放煙花等情況,避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成更大的損失。

  日常工作:

  1、排查消防器材,加大秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度,確保春節(jié)期間園區(qū)安全,出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理。

  2、配合綜合辦公室做好公司年會(huì)活動(dòng)的組織、運(yùn)行工作,確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。

  3、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查,由綜合辦公室、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專(zhuān)員共同配合,對(duì)所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查,消除安全隱患,規(guī)范員工行為,使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。

  三月份

  主要工作內(nèi)容

  重點(diǎn)工作:

  認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識(shí),完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面,全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過(guò)。通過(guò)學(xué)習(xí),認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識(shí),并豐富檔案內(nèi)容,建立制度體系,豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。

  日常工作:

  1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作,確保園區(qū)業(yè)主度過(guò)祥和喜慶的元宵節(jié),同時(shí)對(duì)元宵燈謎活動(dòng)給予大力支持,做好業(yè)主聯(lián)誼工作。

  2、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),明確品質(zhì)部工作,并在本階段對(duì)照相應(yīng)體系文件盡快完善相對(duì)欠缺的工作,為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。

  四月份

  主要工作內(nèi)容

  重點(diǎn)工作:

  以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對(duì)各項(xiàng)目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查,重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問(wèn)題,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行逐項(xiàng)排查,并著重針對(duì)全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理,確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

  日常工作:

  1、確保清明節(jié)期間消防安全,張貼相關(guān)溫馨提示,告知業(yè)主注意消防安全,文明祭奠,全面排查消防設(shè)備,并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次,保證園區(qū)安全。

  2、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查,加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問(wèn)題,注重管理細(xì)節(jié)。

  3、針對(duì)華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動(dòng)量較大,華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況,加大對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度,完善華城各門(mén)崗、巡邏崗等職位的崗位制度,指定行之有效的管理方案,盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來(lái)。

  五月份

  主要工作內(nèi)容

  重點(diǎn)工作:

  針對(duì)負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng),將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識(shí)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分,同時(shí)也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn),為公司培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員,通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價(jià)值觀的宣導(dǎo)來(lái)挽留住員工,進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才,完善梯隊(duì)建設(shè)。

  日常工作:

  1、注重“五一”長(zhǎng)假期間的安全、消防防范工作,確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。

  2、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè),打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì),為公司培養(yǎng)一批可用之才,為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。

  六月份

  主要工作內(nèi)容

  重點(diǎn)工作:

  針對(duì)御園項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)在往好的方向發(fā)展,不足方面需逐步整改完善。御園申報(bào)國(guó)優(yōu)的工作是本年度的重中之重,品質(zhì)部要著重解決的問(wèn)題主要體現(xiàn)在御園部門(mén)之間的配合和部門(mén)工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密,出現(xiàn)工作松散狀態(tài),負(fù)責(zé)人及部門(mén)主管在以后的的工作中還要以身作則,對(duì)部門(mén)日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理,提高管控力度,在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高強(qiáng)勢(shì)態(tài)度,對(duì)公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。

  日常工作:

  1、大力推進(jìn)8S管理體系中后4s的進(jìn)程,充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊(yùn),提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng),同時(shí)結(jié)合“三體認(rèn)證”文件,做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。

  2、加大對(duì)御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度,配合其完善國(guó)優(yōu)審批的相關(guān)工作,力爭(zhēng)今年內(nèi)通過(guò)國(guó)優(yōu)的評(píng)審,并在實(shí)際工作中達(dá)到國(guó)優(yōu)的管理水平。

  七月份

  主要工作內(nèi)容

  重點(diǎn)工作:

  著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面,使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對(duì)各項(xiàng)目的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo),務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行,體現(xiàn)成效。

新的一年工作計(jì)劃3

  在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,商家為了吸引消費(fèi)者的眼球,提高銷(xiāo)售量,應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同,對(duì)服裝銷(xiāo)售新一年的工作計(jì)劃如下:

  一、渠道的拓展

  我們的品牌現(xiàn)在主要做的是旗艦店的銷(xiāo)售,但是其實(shí)還是比較單一,沒(méi)有更多的渠道來(lái)促進(jìn)我們的銷(xiāo)售,下半年,我計(jì)劃再開(kāi)拓幾個(gè)渠道。

  一個(gè)就是特賣(mài)的平臺(tái),現(xiàn)在有兩個(gè)特賣(mài)的平臺(tái)都是比較不錯(cuò)的,銷(xiāo)量也很可觀,看了一下與我們同類(lèi)型的品牌,在特賣(mài)平臺(tái)上的銷(xiāo)售都是可觀的,而我之前也安排同事經(jīng)過(guò)咨詢,我們品牌是有入駐的資質(zhì)的,下半年特賣(mài)平臺(tái)需要好好研究和入駐。

  還有一個(gè)就是清倉(cāng)的平臺(tái)入駐,清倉(cāng)的平臺(tái)對(duì)品牌的要求并不高,而且銷(xiāo)量也的確可觀,但是價(jià)格差不多要接近成本價(jià)了,這塊的入駐的目的主要是為了清除我們公司壓倉(cāng)沒(méi)銷(xiāo)量的一些堆積服裝,有些服裝在倉(cāng)庫(kù)都?jí)毫丝煲荒甓嗔?,而且在旗艦店平常的大促,活?dòng)中也有拿出來(lái)做過(guò)活動(dòng),或者當(dāng)成贈(zèng)品來(lái)配送,但是量還是有點(diǎn)大,所以下半年這塊的清理可以用清倉(cāng)平臺(tái)來(lái)處理,雖然沒(méi)什么利潤(rùn),但是可以清理庫(kù)存加快資金周轉(zhuǎn)。

  二、目標(biāo)的達(dá)成

  新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)是某萬(wàn),按照目標(biāo)的分解,旗艦店我給到每個(gè)月的具體目標(biāo),以及分到幾個(gè)平臺(tái)上面去做一些。

  作為銷(xiāo)售,最終的目的還是要有銷(xiāo)售額,給公司帶來(lái)利潤(rùn),除了年底大促,我還計(jì)劃參加多次的平臺(tái)活動(dòng),目標(biāo)的完成主要是旗艦店為主題,其他幾個(gè)入駐的平臺(tái),下半年的銷(xiāo)售暫時(shí)還是不定具體的目標(biāo),只要有績(jī)效,以后就可以作為一個(gè)參考,來(lái)制定目標(biāo)了。

  除了活動(dòng),日常的銷(xiāo)售額也是需要做好基礎(chǔ)的工作來(lái)保證。確定主推款式,還有每周的上新做好數(shù)據(jù)的跟蹤,了解哪些產(chǎn)品比較容易出銷(xiāo)量,并做好后續(xù)的追單。下半年是秋冬款式的服裝,客單價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較高一些,但是七八月份卻是比較淡的季節(jié),夏裝已經(jīng)買(mǎi)了,秋裝卻還沒(méi)到季節(jié),但是也不能放松。

  新一年對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō),只要到了九月份就是旺季了,四個(gè)月的時(shí)間,可以做出全年占比大半以上的銷(xiāo)售額,所以更要重點(diǎn)注重好,接下來(lái)的每月月底都要做好下月的計(jì)劃,和分析好當(dāng)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

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