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實(shí)用的客服工作計(jì)劃3篇 客服部個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-08-20 09:41:00 工作計(jì)劃

  制定工作計(jì)劃是一個(gè)很好的工作習(xí)慣,有了一份完整的工作計(jì)劃之后,可以幫助我們避免工作中會(huì)出現(xiàn)的一些小失誤。下面是范文網(wǎng)小編收集的實(shí)用的客服工作計(jì)劃3篇 客服部個(gè)人工作計(jì)劃,供大家閱讀。

實(shí)用的客服工作計(jì)劃3篇 客服部個(gè)人工作計(jì)劃

實(shí)用的客服工作計(jì)劃1

  一轉(zhuǎn)眼,四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了,雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間,但是在四月份里,我們客服部的人員還是完成了很多的工作,為了更好的迎接下一階段的工作,我為五月份的工作,做了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排。希望我能在下一個(gè)月里,能夠嚴(yán)格執(zhí)行,把工作做到盡善盡美。

  因?yàn)橐咔榈脑颍芏鄬?shí)體店都沒有開門,所以很多人都選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。而我們公司里在之前的幾個(gè)月里,訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個(gè)月里,加班熬夜工作是常事,甚至都有點(diǎn)忙不過來。所以吸取了上個(gè)月的教訓(xùn),我要好好的把我下個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃,以至于工作起來不顯得毫無頭緒,雜亂無章的。雖然還不知道下一個(gè)月的銷量多不多,但是在我們下個(gè)月我們店鋪還會(huì)有很多的活動(dòng)要上線,也可以預(yù)想到下個(gè)月工作的繁忙。

  首先,作為一名客服,我需要完成的日常工作就是,每天來到公司把電腦打開,在xx平臺(tái)上登上自己所負(fù)責(zé)店鋪的賬號(hào),查詢每天的發(fā)貨量,訂單量有沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤或者異常情況,然后再做好一個(gè)記錄。如果有出現(xiàn)異常情況,需及時(shí)的匯報(bào)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人做好處理。

  其次,就是打開店鋪后臺(tái),查看客戶給我發(fā)送過來的咨詢消息,并做到及時(shí)的回復(fù)。在回復(fù)的過程中,我必須要保持良好的服務(wù)態(tài)度,來解決客戶所遇到的問題,并幫助他們及時(shí)的做好下單的決定,促進(jìn)訂單的快速達(dá)成,完成自己每月的銷售目標(biāo)。除此之外,我還要做好客服的投訴處理,在接到客服的投訴電話時(shí),我要保持冷靜的態(tài)度,耐心的安撫好客戶的情緒,讓事情不演變成最糟糕的狀態(tài)。

  最后,我要做好與產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)接的相關(guān)工作。時(shí)刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通,對(duì)于店鋪下個(gè)月要上線的活動(dòng)也要做一個(gè)充分的準(zhǔn)備和了解,包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫(kù)存,我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚。

  其實(shí)客服部的工作無非就是那幾樣,只是一遇到什么事情起來就很麻煩,和難處理,很多事情也都是要就事論事。所以工作計(jì)劃也就只能大致的規(guī)劃一下。面對(duì)下個(gè)月里工作中的未知挑戰(zhàn),我雖然不確定自己能不能完美的解決好,但是我已經(jīng)做好了迎接它的準(zhǔn)備。

實(shí)用的客服工作計(jì)劃2

  非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

  新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

  1. 終端培訓(xùn)

  在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

  2、 收集小票信息

  重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫;

  3.?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

  分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

  4.客情維系

  尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

  5.客訴處理

  根據(jù)客戶反饋投訴的'信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

  由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

  1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費(fèi)公司資源;

  2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

  3.需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

實(shí)用的客服工作計(jì)劃3

  我做客服已經(jīng)是第三年上了,這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重,也讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對(duì)接下來一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃,希望自己能夠通過這次計(jì)劃,為接下來的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。以下是我的工作計(jì)劃:

  一、提升溝通能力

  作為一名客服,首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力,不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體,我認(rèn)為交流能力都是非常重要的,也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象。20xx這一年注定是特別的一年,而如何去提升自己的溝通能力,我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想,不管遇到什么麻煩的,首先都要冷靜,不要被情緒牽著走,站在對(duì)方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件,比如說從對(duì)方遇到的問題入手,合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。

  二、提升應(yīng)急能力

  很多時(shí)候,我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,會(huì)接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的,有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好。我相信,無論哪一位同事接到這樣的電話時(shí),心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣,要冷靜下來,想辦法應(yīng)對(duì)。只有更加的沉著,我們才有可能去解決這樣的問題,才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng),而我們工作的過程中,也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時(shí)候。

  三、提升售后回饋

  售后是我們客服需要做的一件工作,這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋,一直是我們面對(duì)的問題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋,甚至各種謊言都出來了。其實(shí)客戶并不吃這一套的,很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,也有人會(huì)選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系,只有和他有關(guān),他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒有免費(fèi)的午餐,而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚,這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力??蛻艚o我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力,所以不管怎樣,這一件事情是需要對(duì)等的。

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