制定工作計劃是一個很好的工作習(xí)慣，有了一份完整的工作計劃之后，可以幫助我們避免工作中會出現(xiàn)的一些小失誤。下面是范文網(wǎng)小編整理的實用的工作計劃范文7篇(工作計劃開頭語范文)，以供參考。
實用的工作計劃范文1
學(xué)校閱覽室是利用書刊資料傳播科學(xué)文化知識，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨(dú)立見解人才的知識寶庫。為了充分發(fā)揮閱覽室資料在學(xué)校的作用，切實做好一切為了教育教學(xué)服務(wù)的工作，更好地充分完善閱覽室管理，特制訂本學(xué)期工作計劃：
一、指導(dǎo)思想：
管理員應(yīng)樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務(wù)”為宗旨。根據(jù)學(xué)校工作的要求，進(jìn)一步認(rèn)識新時期學(xué)校對閱覽室工作的新要求，進(jìn)一步提高對學(xué)校閱覽室重要性的認(rèn)識，充分發(fā)揮閱覽室在教學(xué)和實施素質(zhì)教育中的作用，提高圖書資源的使用價值，使閱覽室的管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化。
二、工作目標(biāo)：
進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化管理電子閱覽室工作。
三、具體工作：
（一）、加快建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)
1、加強(qiáng)閱覽室工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)書籍，確保閱覽室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。
2、進(jìn)一步提高管理效率和使用效率；圖書管理要更新完善設(shè)施，保證使用中萬無一失。
?。ǘ?、規(guī)范管理，認(rèn)真服務(wù)
采取多種形式對教師開展閱覽、宣傳推薦工作。管理員負(fù)責(zé)閱覽室的日常工作，各類期刊、雜志等的分類、編目、管理，負(fù)責(zé)閱覽室的管理工作，負(fù)責(zé)課本和教育資料、報刊雜志的征訂。
（三）、加強(qiáng)指導(dǎo)，開展活動
要建立固定的宣傳陣地，組織形式多樣的讀書活動，充分發(fā)揮閱覽室的教育指導(dǎo)功能，加強(qiáng)教育指導(dǎo)。
?。ㄋ模?、加強(qiáng)研究，科研管理
在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)研究，掌握科學(xué)管理的方法和策略，提高管理能力水平。
實用的工作計劃范文2
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)以公司成立初期制訂的工作計劃為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針開展工作，在全體員工的緊密配合下，經(jīng)過這一年的努力，公司取得了一些成績，整體上在朝著好的方向發(fā)展。為了更好地認(rèn)識到實際工作中的缺點(diǎn)與不足，以便于下年度的各項工作的順利實施，特將本年度工作總結(jié)如下：
一、20xx年公司主要工作：
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì)。
20xx年xx月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，這是一份自己心儀的工作。
加入的這四個月，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與工作；第一次的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時客戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識運(yùn)用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
2、公司各項業(yè)務(wù)進(jìn)行情況
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，著重對業(yè)務(wù)員進(jìn)行了公司文化、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)過短時間的努力工作取得的令人非常滿意的成績！
二、存在問題：
由于公司成立時間不長，人員經(jīng)驗不足，制度尚不完善，20xx年公司主要存在以下問題，而且需要盡快改善：
1、公司員工的執(zhí)行力有待加強(qiáng)，由于公司人員年齡較為年輕，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏忽，沒能很好地執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的'思路。盡管在經(jīng)過培訓(xùn)后有了較明顯改善，但仍需加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)以更好地完成工作。
2、員工之間的協(xié)作力需要進(jìn)一步改善，公司員工雖然分工明確，但是相互之間的業(yè)務(wù)缺乏進(jìn)一步的了解給工作帶來了不便，這需要培養(yǎng)員工之間的默契。
3、銷售工作需要加強(qiáng)進(jìn)度提升效率，雖然有區(qū)域性競爭等客觀因素的影響，但是公司的銷售管理工作確實存在問題，主要表現(xiàn)在：推銷意識薄弱，最基本的客戶訪問量太少，更多的時間是在做一些服務(wù)性的工作；工作隨意性大，銷售人員的工作主動性不夠；培訓(xùn)力度不夠致使技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)的銷售人員，銷售人員收集市場信息的能力，銷售技能欠佳，致使銷售工作尚沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
三、20xx年計劃
20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在
的陪伴下蛻變的一年。
?。ㄒ唬┰鰪?qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊的力量和重要。
（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。
?。ㄈ┣趧邮?，堅守工作職責(zé)。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
?。ㄋ模┣谒伎?，理論聯(lián)系實際。
工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會做個有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責(zé)的能力。
?。ㄎ澹┣趧庸P，提升專業(yè)獨(dú)立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。
希望和機(jī)會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。
20xx年銷售工作目標(biāo)是：維護(hù)和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，重點(diǎn)開發(fā)潛在新客戶。根據(jù)市場行情，有針對性地制定銷售目標(biāo)及銷售計劃。
20xx年加強(qiáng)銷售工作重點(diǎn)要抓好幾個基礎(chǔ)工作：
1、加強(qiáng)銷售目標(biāo)計劃的管理，擬定階段性銷售計劃，適時進(jìn)行分析總結(jié)和考核。
2、保持與客戶的聯(lián)系與交流，增進(jìn)感情。
3、利用網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)搜索的檢索率，增加銷售途徑。
4、強(qiáng)化服務(wù)意識，深入灌輸“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的”意識，對于客戶遇到問題，要第一時間盡全力幫助解決，保持良好的公司服務(wù)形象。
5、搞好公共關(guān)系，營造良好的整體經(jīng)營氛圍。明年要利用好各種人脈資源的關(guān)系，為銷售服務(wù)，以多種方式，不拘一格的拓寬銷售渠道。
6、加大市場調(diào)查力度，不斷調(diào)整銷售策略，以及時采取措施調(diào)整銷售思路和方法。
20xx年是公司挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，只要我們團(tuán)結(jié)一致，樹立起高度的緊迫感和責(zé)任感，按照工作計劃扎實開展工作，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，明年我們一定會更上一層樓。
實用的工作計劃范文3
新的學(xué)年開始，學(xué)生會的工作也將一步步步入正軌，對于文藝部的組建，以及今年工作的開展，我提出以下幾點(diǎn)計劃。加強(qiáng)部門內(nèi)部建設(shè)搞好組織工作，以培養(yǎng)成員的能力為內(nèi)部建設(shè)的主要出發(fā)點(diǎn)，為院會培養(yǎng)后續(xù)人才，切實發(fā)動成員積極性，作好人才儲備工作。
1 改變文藝部納新時局限于有文藝特長者，保證部內(nèi)有策劃、管理、寫作、組織等擅長的干事，保證部內(nèi)人才多元化，且關(guān)鍵是要塌實肯干。
2 嚴(yán)明部內(nèi)規(guī)章制度，嚴(yán)明例會及考勤規(guī)范。
3 設(shè)置內(nèi)部規(guī)范合理的成員考察機(jī)制，對各階段工作表現(xiàn)好的成員予以內(nèi)部加分，為最后優(yōu)秀成員評選提供依據(jù)。
4 培養(yǎng)成員能力，因人而已提供鍛煉機(jī)會，激發(fā)每一個人的積極性，讓每一個人都參與到部內(nèi)工作上來。
5 在條件允許的情況下經(jīng)常辦一些集體活動，讓大家增進(jìn)了解，加強(qiáng)溝通。
工作計劃如下
1、4月16日的運(yùn)動會負(fù)責(zé)后勤工作
2、組織好校園文化月的活動
3、策劃并舉辦必要的晚會
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)上級交代的工作
以上是文藝部本學(xué)期的工作計劃。我希望文藝部能夠真正起到活躍校園文化活動的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂的藍(lán)天。同時文藝部將秉承以往的傳統(tǒng)，塌實干好工作，為院會建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
實用的工作計劃范文4
經(jīng)過前一段時期的工作，我發(fā)現(xiàn)我在工作里還存在著很多做的不夠好的地方，工作效率也很低下。所以為了改變這種現(xiàn)狀，從下一個月起我開始要為自己每一個月的工作做一個計劃和安排。
作為一名辦公室的一員，我3月份的工作安排計劃如下。 第一，整理好上個月所有的報表和資料，并且進(jìn)行匯總和建檔保存下來。因為上個月的工作比較繁忙，所以還有很多工作沒有完成好。在這個月的開頭，我就必須要把這些事情全部完成好，給上一個月的工作一個完整的交待。
第二，完成好每天自己的本職工作。包括打掃辦公室衛(wèi)生，整理好辦公室桌面的文件。包括做好會議前的準(zhǔn)備和會議中的記錄。包括擬訂公司重要合同，以及合同的簽收和保存等等。在下一個月里我還要完成好這年度關(guān)于辦公室規(guī)章制度的更新，還有關(guān)于新人培訓(xùn)工作的具體項目的制定。
第三，完成好領(lǐng)導(dǎo)交代給自己的額外任務(wù)。作為辦公室里面的一名文員除了要完成好自己的本職工作以外，你要很好的完成好領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的其它任務(wù)。因為我們不確定領(lǐng)導(dǎo)會什么時候布置任務(wù)下來，也不確定領(lǐng)導(dǎo)會布置怎樣的任務(wù)給我們。所以我們必須要保證自己的工作能夠高效率的完成，在平時要多學(xué)習(xí)一些其他的辦公技巧，才能讓我們更好的迎接領(lǐng)導(dǎo)給我們布置下來的任務(wù)。
第四，給每一天的工作做好總結(jié)和記錄。一天的時間很短，但是我們要完成的工作是無限的。我們要在有限的時間里高效的完成好我們無限的工作。所以我們不但要做好工作計劃，我們還要做好工作總結(jié)?？偨Y(jié)我們在一天里所完成的工作和所犯的錯誤，然后再從錯誤中進(jìn)行改正，進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果我們不去總結(jié)，我們就永遠(yuǎn)就不會發(fā)現(xiàn)我們在工作中所犯的錯誤，也永遠(yuǎn)只能在被動中接受學(xué)習(xí)。所以在接下來的一個月里，我要堅持給每天的工作做總結(jié)和匯報。
以上就是我下一個月的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)幫忙參考，并提出修改意見。如有寫得不夠具體和全面的地方，請領(lǐng)導(dǎo)多多指出，我一定會一一進(jìn)行修改。我也會在下一個月里嚴(yán)格按照自己的這份工作計劃來嚴(yán)格要求自己，保證做好每一天的工作任務(wù)。
實用的工作計劃范文5
到公司已有一年時刻，在此期間為習(xí)慣本崗位的需要，我別斷學(xué)習(xí)新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過這段時刻的別懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，并且，也收獲了很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)之上從而使每一項工作都能完成得還算能夠吧。
一瞬間我們又踏進(jìn)20xx年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標(biāo)，為能逐一實現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下打算：
1、適時做好站監(jiān)控，觀看學(xué)習(xí)同類站，揚(yáng)長補(bǔ)短，并別斷優(yōu)化我們自己的站。
2、站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心仔細(xì)地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們站更具專業(yè)化。
4、站服務(wù)方面多做回訪跟蹤打算，多了解讀者需求和意見，為站功能的健全、服務(wù)健全積更多信息和數(shù)據(jù)。
5、日常工作方面，堅持別遲到別早退，聽從領(lǐng)導(dǎo)吩咐，學(xué)會治理自己的情緒，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動地協(xié)助其他部門領(lǐng)導(dǎo)及同事。
6、站推廣工作仍將是重點(diǎn)，除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃站活動更加重要，我打算每季度應(yīng)時應(yīng)景搞一到兩次(或虛或?qū)?絡(luò)活動，挑動站人氣。
在絡(luò)別斷進(jìn)展的今天，我將立腳實際，仔細(xì)做好信息的收集及編整，采編更具新聞點(diǎn)的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進(jìn)取，有所創(chuàng)新。為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
實用的工作計劃范文6
來到xx學(xué)院已經(jīng)整整一年，同學(xué)們之間已經(jīng)有了更深的了解，班級工作也步入了正軌。所以在大二，我要做到就是提高同學(xué)之間的凝聚力，這也是班級各項活動的基礎(chǔ)。本學(xué)期工作計劃如下：
學(xué)習(xí)方面：
1、保證上課出勤率，監(jiān)督同學(xué)完成作業(yè)，如有上課缺勤或未完成作業(yè)者，查明原因，期末評分時酌情扣分。
2、保證學(xué)習(xí)小組井然有序的進(jìn)行，嚴(yán)格要求同學(xué)們遵守學(xué)習(xí)小組紀(jì)律，讓學(xué)習(xí)小組發(fā)揮實際作用。了解各同學(xué)選課情況，除與選課沖突外，不可缺席自習(xí)。如有無故缺席自習(xí)者，查明原因，并在期末評分時酌情扣分。
3、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)英語四，六級問題，要求同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)英語，認(rèn)真面對英語過級問題，爭取過級。
4、對于學(xué)習(xí)方面各問題，要求學(xué)習(xí)委員與班長共同負(fù)責(zé)，為班級營造出學(xué)習(xí)氛圍，讓大家意識到學(xué)習(xí)的重要性。
班級活動：
1、依然延續(xù)上學(xué)期每半個月一次班會、一次團(tuán)活的規(guī)定，對班級工作和團(tuán)工作進(jìn)行總結(jié)讓同學(xué)們各抒己見，使大家感覺到班級是大家的班級，每一個人對班級工作都有發(fā)言權(quán)，這也是加強(qiáng)班級團(tuán)結(jié)的有效方法。
2、適時組織班級的娛樂活動，讓大家在輕松的氣氛中進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情。
3、積極組織同學(xué)參加課外活動，以簡單運(yùn)動為主，主要目的在于讓同學(xué)們養(yǎng)成良好習(xí)慣，以最佳的精神狀態(tài)投入大學(xué)的生活中。
4、組織班級同學(xué)秋游一次，根據(jù)情況組織同學(xué)出去寫生，采取自愿原則，但盡量保證全員出席。把外出安全工作作為重中之重，保證大家在安全的前提下玩的盡興。
5、鼓勵班級同學(xué)積極、主動參加學(xué)校、學(xué)院組織的各項活動，讓每一個人都有機(jī)會展示能力與才能，盡量避免班級在期末評分時有同學(xué)附加分一分不加的情況。認(rèn)真對待班級工作，尤其是獎助學(xué)金分發(fā)等重點(diǎn)的問題。積極配合輔導(dǎo)員老師和班主任老師的工作，把班級建設(shè)成為合格的優(yōu)秀班級。
6、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯(lián)系，參與一次大型的公益活動，如慰問老人院等。
班級建設(shè)：
1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。
2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。
3、在班委工作基礎(chǔ)之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進(jìn)優(yōu)秀班級。
4、實行班務(wù)公開。設(shè)立班務(wù)公開日（一月一次），是班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班級里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時，廣泛采納同學(xué)們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。
5、在已建立班級群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級的風(fēng)采。班級校友錄或主頁也可以作為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設(shè)成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進(jìn)班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學(xué)的獨(dú)特魅力。可能的話，還將成為日后用人單位認(rèn)識本班同學(xué)的窗口。
6、在工作方面，班長、團(tuán)支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團(tuán)支書主持召開，應(yīng)積極準(zhǔn)備，保證開會效率。另外，對于班會負(fù)責(zé)人要做好紀(jì)錄，以便開展工作。
以上是我作為班長的工作計劃。在這個學(xué)期，我會好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
實用的工作計劃范文7
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待
我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇。
我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。
二、加強(qiáng)自身，爭取以更好更快解決問題
我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題。
其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
三、主動交流經(jīng)驗，提升團(tuán)隊能力
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。
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