手機(jī)店店長工作計(jì)劃范文3篇(手機(jī)店長工作內(nèi)容)

時(shí)間：2023-09-21 12:36:00 工作計(jì)劃

　　制定工作計(jì)劃是一個(gè)很好的工作習(xí)慣，有了一份完整的工作計(jì)劃之后，可以幫助我們避免工作中會(huì)出現(xiàn)的一些小失誤。下面是范文網(wǎng)小編整理的手機(jī)店店長工作計(jì)劃范文3篇(手機(jī)店長工作內(nèi)容)，供大家賞析。

手機(jī)店店長工作計(jì)劃范文1

　　店長是一個(gè)門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗(yàn)，并通過其領(lǐng)導(dǎo)行為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成總部給門店下達(dá)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，做好店長不容易！

　　早上7點(diǎn)到店檢查門店廣場和店面外觀形象

　　7：05—7：15

　　查詢門店昨天相關(guān)銷售數(shù)據(jù)和貨品數(shù)據(jù)；

　　7：15—7：25

　　門店現(xiàn)場檢查各個(gè)區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標(biāo)識等；

　　7：25—7：30

　　對當(dāng)日的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排，查看管理考勤、準(zhǔn)備召開晨會(huì)；

　　7：30—7：50

　　聽取門店主管召開晨會(huì)的具體內(nèi)容并對重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；

　　8：00—9：00

　　詳細(xì)查看門店開業(yè)后各個(gè)區(qū)域工作按晨會(huì)進(jìn)展情況，并及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)；并根據(jù)早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作；

　　9：00—10：00

　　詳細(xì)分析昨天的銷售數(shù)據(jù)情況，結(jié)合同比和環(huán)比深入的分析具體存在的不足和改進(jìn)的辦法，并進(jìn)行書面記錄，做好工作計(jì)劃；

　　10：00—11：00

　　對門店早上安排的部門工作進(jìn)行進(jìn)度檢查并記錄，對存在的不足及時(shí)調(diào)整；對門店的現(xiàn)場加工等重要部門重點(diǎn)檢查，確保準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)的完成商品陳列；重點(diǎn)區(qū)域的人員促銷檢查，服務(wù)狀況檢查；

　　11：00—11：20

　　根據(jù)上午巡店情況和昨天數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)備午會(huì)內(nèi)容；

　　11：25—11：40

　　召開門店午會(huì)，聽取部門工作進(jìn)度匯報(bào)，點(diǎn)評上午工作，安排其他工作。

　　午休

　　14：00—16：00

　　賣場巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉庫、紀(jì)律、加工間、驗(yàn)收處及相關(guān)表格記錄等；對部門本日工作進(jìn)展情況檢查，確保本日工作本日完成；

　　16：00—17：00

　　根據(jù)本日工作計(jì)劃進(jìn)展情況和門店的實(shí)際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當(dāng)日門店銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)度，準(zhǔn)備下午會(huì)議內(nèi)容；

　　17：00—17：30

　　召開下午會(huì)議，聽取本日工作部門負(fù)責(zé)人總結(jié)，對門店今日工作匯總并點(diǎn)評；安排明日工作內(nèi)容和晨會(huì)重點(diǎn)；

　　17：30—18：00

　　賣場巡視一圈，確認(rèn)工作正常開展后，下班。

　　以上只是店長工作的常規(guī)流程，需根據(jù)店鋪時(shí)間情況調(diào)節(jié)，工作中的臨時(shí)性工作和突發(fā)性工作也需臨時(shí)應(yīng)變。

手機(jī)店店長工作計(jì)劃范文2

　　一、培訓(xùn)目的：

　　主要培訓(xùn)日常服務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長的售機(jī)、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店?duì)I業(yè)員進(jìn)行營銷方面的培訓(xùn)及抽查。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃：

　　1、詳細(xì)講解營業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；

　　2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問題；

　　3、針對單購機(jī)用戶的營銷技巧；

　　4、針對寬帶去帶動(dòng)放號的營銷技巧；

　　5、營銷過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)如何解決。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間：

　　20___年__月__日-20___年__月__日

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、日常服務(wù)規(guī)范：

　　表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；

　　2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評比，有對比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號記熟；

　　3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶家里的

　　區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M(fèi)寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費(fèi)用）；

　　4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；

　　5、在客人有需求要買手機(jī)的情況下，一定要推薦電信手機(jī)，客人如果用的是移動(dòng)卡，就推薦他用一臺雙卡機(jī)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)營銷我們的電信卡；

　　6、學(xué)會(huì)如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)而營銷新套餐（原套餐的話費(fèi)用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費(fèi)很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；

　　7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費(fèi)就可以送一臺手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語言去營銷。

　　1、針對單購機(jī)用戶的營銷技巧：

　?、儆脩暨M(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任何時(shí)候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。

　?、谟^察用戶，了解用戶：

　　A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī)；

　　B、他的需求是什么，想買什么價(jià)位的手機(jī)；

　　C、了解他買這臺手機(jī)的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導(dǎo)航還是聽音樂之類的)。

　?、弁扑]顧客買你指定銷售的某幾款機(jī)型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購買的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機(jī)，而不是為了利益而去做這筆生意；

　　④在推薦手機(jī)的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機(jī)卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費(fèi)用告知用戶，繼續(xù)營銷新號碼。如果是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點(diǎn)：1.資費(fèi)便宜；2.信號強(qiáng)；3.網(wǎng)速快。）

　　注：在營銷的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營業(yè)員對手機(jī)或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時(shí)抽查監(jiān)督手機(jī)以及套餐知識。

　　2、針對寬帶去帶動(dòng)放號的營銷技巧：

　　首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：

　?、倭私庥脩?/p>

　　A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷）；

　　B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時(shí)話費(fèi)的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機(jī)號碼，又要如何去營銷新號碼。）

　　C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看（IPTV免費(fèi)贈(zèng)送）注：如果只能用4M寬帶這個(gè)就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。

　　通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營銷成功了一個(gè)高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚(yáng)，眉飛色舞。

　?、跔I銷用戶：（拿189套餐做例子）

　　A、a新裝寬帶用戶：先了解用戶一個(gè)月的話費(fèi)使用情況后，再根據(jù)話費(fèi)的消費(fèi)情況往高值套餐營銷，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實(shí)在營銷不成功的情況下，要懂得適當(dāng)降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅(jiān)持189套餐而逼走用戶；b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；c、在這個(gè)營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達(dá)，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表達(dá)方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個(gè)套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變。

　　B、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費(fèi)）

　　首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的'套餐、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去推薦對公司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時(shí)間必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個(gè)月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不成功的時(shí)候，懂得變通購機(jī)轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺智能機(jī)的任務(wù)。

　?。ㄗⅲ罕仨毾蛴脩艚忉屒宄撞偷乃匈Y費(fèi)以及扣費(fèi)情況，做好售后服務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。）

　　營銷過程中遇到的問題：

　　1、手機(jī)可不可以優(yōu)惠？

　　答：我們的手機(jī)都是行貨平臺機(jī)，有質(zhì)量保證，有專門的售后服務(wù)點(diǎn)，價(jià)格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價(jià)格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費(fèi)送手機(jī)，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了。

　　2、要求送禮品：

　　答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈(zèng)送，而且廳長也可以買些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）

　　建議：

　　落實(shí)任務(wù)到個(gè)人，大廳要求一個(gè)月內(nèi)，每個(gè)人有一個(gè)廳外發(fā)展（1臺手機(jī)和1個(gè)天翼號碼），廳內(nèi)要有20臺智能機(jī)和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個(gè)189套餐）。

　　1、將各廳營業(yè)員一個(gè)月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；

　　2、再根據(jù)廳長分配到各廳營業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。成交心理過程有三步：

　　1、進(jìn)入對方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；

　　2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導(dǎo)客戶）；

　　3、將客戶帶入你的世界（實(shí)現(xiàn)營銷）。