【簡介】下面是熱心網(wǎng)友“fuchenlie”分享的服務(wù)道歉信，供大家賞析。
尊敬的顧客：
你好！
我于4月3日留意到你在飛機(jī)城論壇上公布的帖子，隨后召開了應(yīng)急的總經(jīng)理大會，建立了調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研。針對發(fā)生那樣不愉快的事情，我代表酒店向您和您的家人表示誠摯的歉意！非常抱歉！你的指責(zé)將成為我永遠(yuǎn)的警告。我深知，職工的過錯同樣是做為管理者的我的責(zé)任，因為我沒能教育好他們，讓他們深刻理解顧客的重要意義滿意度是我們服務(wù)的宗旨。
事兒已經(jīng)發(fā)生，我明白無論怎樣的解釋都無濟(jì)于事，我們不會推卸責(zé)任。對于所有相關(guān)責(zé)任人，酒店早已進(jìn)行了批評教育、留崗觀查及其經(jīng)濟(jì)處罰。對于您及你的家人所遭受的煩惱，我再次表明由衷的歉意，希望您能夠原諒！大家在今后一定會更為盡心盡責(zé)，認(rèn)真對待每一個環(huán)節(jié)。目前，我們已經(jīng)全面開展了員工素質(zhì)及專業(yè)知識的培訓(xùn)。我們會努力改善！
在此，我也要衷心感謝全部關(guān)心此事的朋友們！自從得知此事件后，除了覺得深深地慚愧和歉意外，更讓我感動的是，感謝大家一直以來對匯川的厚望！匯川由西服店轉(zhuǎn)型為西餐店，經(jīng)歷過16年風(fēng)雨，陪伴了一代代孩子成長，大家早已成為了一個大家庭，因此我更能理解大家對我們的期望和不容忍錯誤的情緒。你的指責(zé)，是希望匯川能夠更進(jìn)步，更穩(wěn)健！
孩子在成長過程中難免會跌倒和犯錯，這時父母總會給予支持與悉心的教育。而如今的匯川，從一個小店快速發(fā)展為大店，我的經(jīng)驗依然有限，新酒店就像一個一開始成長的孩子，必須像您這樣的家長大力支持，助大家健康成長！
感謝所有關(guān)注匯川的朋友們！總之，因我們的工作失職給您帶來了不愉快，大家希望能夠以真誠的心來化解這一矛盾。
我再次滿懷誠懇的心向您及你的家人致以最真摯的歉意，希望您能包容看待，給予原諒！期待您再次光顧匯川，大家全體人員會以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠的態(tài)度歡迎您的到來。
敬上
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xx年x月x日
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