下面是范文網(wǎng)小編分享的電腦售后服務承諾書3篇 售后服務及承諾書，供大家參閱。
電腦售后服務承諾書1
一、總則
1。我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1）現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4）用戶可通過internet，與公司技術人員進行交流。
2。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。
二、設備技術支持服務
1。產(chǎn)品交付
1）到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。
2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2。質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務
1）我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供"7×24小時電話支持服務"，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3。質(zhì)保期后的技術支持服務
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的`維修和技術支持服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題；
1。關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；
2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2。重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；
2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)；
3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3。普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1。培訓要求
1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束。
2）提供必要的書面培訓資料。
2。培訓內(nèi)容
1）對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理
2）了解設備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制
3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4）熟悉所有設備的啟動和關機
5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>
6）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)
五、其他
1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱：xxxxx科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
日期：20xx—12—14
電腦售后服務承諾書2
尊敬的用戶：
您好!
感謝您選用我公司提供的××電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務，我公司鄭重承諾：
一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)
1、有完整的產(chǎn)品保修卡。
2、購機之日起一個月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。
3、外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)
4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。
二、一年內(nèi)保修
在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)。
三、免費以舊換新
自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于××產(chǎn)品，××新款電腦和筆記本電腦不享受)。
四、定期全額返還
公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“××”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的.用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。
五、不屬于免費保修義務的情形
屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列：
1、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。
2、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。
3、非公司服務機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。
4、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。
六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。
七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯(lián)系。
八、本公司保留對售后服務條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限。
注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。
承諾單位：
承諾日期：
電腦售后服務承諾書3
1、清華同方臺式電腦售后服務承諾書(三年全上門)尊敬的客戶：您好!一、全國聯(lián)保，就近服務
請您選擇距離您最近的清華同方臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)進行維修服務。我們的網(wǎng)址：我們的服務熱線：400-610-5888二、服務范圍
2.4.3 CRT顯示器及液晶顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構(gòu)將為您免費維修。
2.5.2二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務機構(gòu)將為您免費更換或維修該部件。
2.5.3 CRT顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構(gòu)將為您免費維修。
2.5.4清華同方電腦外部設備(CRT顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時，您需要支付服務費及備件成本費。
2.6.1一類部件及二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務機構(gòu)將為您免費更換或維修該故障部件。
2.6.2 CRT顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構(gòu)將為您免費維修。
2.6.3清華同方電腦外部設備(CRT顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時，您需要支付服務費及備件成本費。
2.7清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類如下：清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類表
2.8軟件咨詢及維護
2.8.3您自裝的軟件不在我公司維護或咨詢范圍內(nèi)，請與該軟件供應商聯(lián)系。 2.9自裝硬件兼容性三、非保修范圍
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務。
3.2無法提供清華同方臺式電腦三包憑證及購機發(fā)票(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
3.3清華同方臺式電腦三包憑證、《清華同方電腦出廠標準配置單》與產(chǎn)品實際配置不符或三包憑證有涂改痕跡。 3.4整機、部件已經(jīng)超過保修期。
3.5非清華同方臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
3.6非清華同方原廠配件或因使用非清華同方電腦配件導致的故障或損壞。
3.7因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 3.8因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損壞。三、其他服務承諾
4.4保修截止日期如為法定假日，清華同方將以法定假日的`次日為保修截止日期。
4.5若您的機器超出硬件保修期，我們將按規(guī)定收取相應的備件成本費及服務費。
4.6以上保修條款在執(zhí)行過程中如發(fā)生異議，可參照國家主管部門的相關條例執(zhí)行。四、響應時間
5.2如果您所在城市或地區(qū)無清華同方臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)，則需要增加在途時間。五、特別提示
附件一計算機部件性能故障表
2、驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認、防偽說明(1)驗收規(guī)程、內(nèi)容：
開箱驗收：清點貨物裝箱內(nèi)容符合清華同方裝箱單所列并符合本次招標文件要求
和承諾書承諾;
開機驗收：貨物應通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收; (2)產(chǎn)品確認、防偽說明：
A、檢查清華同方三角形封箱標貼是否撕裂; B、檢查所有帶清華同方Logo的封箱膠帶是否破損; C、每個主機機箱背后易碎貼是否有撕裂;
D、主機里面每個部件唯一對應的系列號標貼是否在。
3、臺式計算機質(zhì)量保障及服務表
(3) 免費為用戶單位提供設備操作使用及維護的培訓服務，并提供定期上門免費保養(yǎng)服務。
4、
清華同方電腦維修中心聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等
清華同方電腦授權(quán)維修站：湘潭市正大科貿(mào)有限公司
聯(lián)系人：戴瑛
聯(lián)系電話：0732-8210710
聯(lián)系地址：建設路口勝利廣場三樓勝利電腦城清華同方技術支持電話：4006105888(免費);
清華同方技術支持網(wǎng)站：xxxxxx
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