個人工作承諾書11篇機(jī)關(guān)食堂管理員工作個人承諾書

時間：2024-02-06 18:54:00 承諾書

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的個人工作承諾書11篇機(jī)關(guān)食堂管理員工作個人承諾書，供大家參考。

個人工作承諾書1

　　為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，做到廉潔自律、勤政為民，進(jìn)一步規(guī)范自己的從政行為，便于組織和同志們對我的監(jiān)督，本人作以下承諾：

　　一、堅持立黨為公、執(zhí)政為民、忠于執(zhí)守、愛崗敬業(yè)、秉公辦事、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律已，保持一個黨員干部應(yīng)該具備的良好形象

　　二、不利用職權(quán)謀私利，不收受與行使職權(quán)有關(guān)的禮金、有價證券和支付憑證，不接受可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的`宴請。

　　三、不參加任何形式的賭博、封建迷信和邪教組織，不違反規(guī)定駕駛公車，不隱瞞個人重大事項，堅持重要事項報告制度。

　　四、不在工作日飲酒，不在工作時間上網(wǎng)炒股、打牌、下棋等娛樂活動，下基層公務(wù)活動時，不接受基層單位在經(jīng)營性飯店的招待。

　　五、要多深入基層調(diào)查研究，傾聽群眾意見，幫助基層站解決實際問題，要按照實事求是，科學(xué)論證、應(yīng)地制宜、節(jié)約成本的原則，推進(jìn)廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　六、要嚴(yán)格財務(wù)制度，實行財務(wù)公開，精打細(xì)算節(jié)約開支，認(rèn)真負(fù)責(zé)地管好財、理好財、用好財。

　　七、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制的要求，切實抓好分管線的黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督，做到警鐘長鳴。

　　單位：廣播電視臺

　　承諾人：***

　　***x年***xx日

個人工作承諾書2

　　為了認(rèn)真貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任體系，郊區(qū)公司在全體員工中推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，以進(jìn)一步明確各級生產(chǎn)崗位安全責(zé)任。

　　一、自覺遵守國家法律、法規(guī)、法令和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，工作時按規(guī)定穿戴并使用勞動保護(hù)用品，杜絕違章操作，抵制違章行為做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。

　　三、自覺學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，不斷提高遵章守紀(jì)的自覺性，對在崗位中存在的`安全隱患，應(yīng)及時向上級部門反映，堅持做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

　　四、特殊工種必須持證上崗。

　　五、運營車輛未停妥乘務(wù)員不得做清潔工作。

　　六、車輛進(jìn)站或進(jìn)場未停妥乘務(wù)員不得跳車。

　　七、工作場地嚴(yán)禁吸煙。

　　本責(zé)任書如有違反將按公司員工獎懲條例處理。

　　承諾人：xxx

　　20xx年x月x日

個人工作承諾書3

　　本人xx向xx鄭重承諾：

　　一、本人牢固樹立“管理育人、服務(wù)育人”的理念，把全心全意為xx服務(wù)的宗旨貫穿于各項工作中，把提高xx的滿意度作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，擺正自身位置，真心實意、腳踏實地為xx辦實事、做好事，保證本人不發(fā)生“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的`現(xiàn)象；

　　二、本人將不斷提高管理和服務(wù)水平，努力做到熱情服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、延伸服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，不讓上級布置的任務(wù)在自己手里延誤，不讓上級批件在自己手里中斷，不讓正在辦理的事項在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己這里發(fā)生，不讓辦事的xx在自己這里受到冷落，不讓部門形象在自己這里受到影響，堅決杜絕“庸、懶、散、拖、貪”等現(xiàn)象。

　　三、本人保證嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院的考勤制度，按時上、下班，不遲到、早退，不擅自離崗，不在上班時間玩游戲、不在QQ上聊與工作無關(guān)的話題。

　　四、本人承諾創(chuàng)新工作意識，提高工作效能創(chuàng)新意識，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)觀念，注重學(xué)習(xí)實效；加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立勤懇、務(wù)實、高效形象。

　　五、本人承諾按章辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)xx的日常維護(hù)工作；對所承接的工作事項，按照制度和程序及時辦理，不推諉，不拖拉。確實不能辦理或給予否定的，要耐心做好解釋工作，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

個人工作承諾書4

天威薄膜光伏安全生產(chǎn)委員會：

　　本人鄭重承諾，在企業(yè)安全生產(chǎn)工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)及義務(wù)：

　　1、本人嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》、《河北省安全生產(chǎn)條例》及《河北省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全主體責(zé)任暫行規(guī)定》等國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位安全操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定作業(yè)，服從單位領(lǐng)導(dǎo)的管理，杜絕違章行為。

　　2、接受安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，在獨立上崗前掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識及安全操作技能，掌握安全設(shè)備、設(shè)施、工具、勞動防護(hù)用品的使用、維護(hù)及保管知識。

　　3、正確佩戴及使用勞動防護(hù)用品。

　　4、特種作業(yè)前按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書后持證上崗作業(yè)。

　　5、了解本人作業(yè)場所及工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施及相關(guān)自救互救知識，增強(qiáng)事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力。

　　6、落實安全生產(chǎn)整改措施，積極采用新技術(shù)、新工藝，改善勞動生產(chǎn)條件，不使用未經(jīng)公司“三同時”驗收或國家明令淘汰、禁止的、報廢的或危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備，提高生產(chǎn)裝置的安全性。

　　7、負(fù)責(zé)對本崗位生產(chǎn)現(xiàn)場的機(jī)械設(shè)備及電氣的日常檢查、管理，及時發(fā)現(xiàn)及消除安全事故隱患，嚴(yán)格落實本崗范圍內(nèi)的易燃易爆、危化品使用等重點部位監(jiān)控措施，確保設(shè)備、設(shè)施的安全使用。

　　8、工作中互相關(guān)心、互相照顧、互相提醒、互相監(jiān)督，不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

　　9、工作中集中精力，不帶病作業(yè)，不疲勞作業(yè)，不做與工作無關(guān)的危險動作。 10、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素時，立即向安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報告并采取可能的應(yīng)急措施。

　　11、拒絕違章指揮及強(qiáng)令冒險作業(yè);制止、糾正其他人員的違章行為;積極對本單位的安全生產(chǎn)決策事項及日常的.安全生產(chǎn)工作提出意見、建議。

　　12、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場人員立即報告本單位負(fù)責(zé)人。迅速采取措施進(jìn)行搶救，保護(hù)事故現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大，并立即如實報告安技處及其他有關(guān)部門。不隱瞞、不謊報、不拖延，不故意破壞事故現(xiàn)場，保護(hù)有關(guān)證據(jù)。

　　13、履行法律、法規(guī)及公司、本部門制度規(guī)定的其它安全生產(chǎn)職責(zé)。

　　14、若本人違反上述承諾及未履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的，本人承諾不阻礙及干涉對生產(chǎn)安全事故的依法調(diào)查及處理，并接受如下處罰：

　　一、發(fā)生不能評級的輕傷事故、直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以下的設(shè)備、火災(zāi)事故：每人次處罰本人20xx元。

　　二、發(fā)生十級、九級傷殘事故：每人次處罰相當(dāng)于本人事故前2個月收入的罰款。

　　三、發(fā)生八級、七級傷殘事故或直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元-100萬元的設(shè)備、火災(zāi)事故：每人次處罰相當(dāng)于本人事故前3個月收入的罰款。

　　四、發(fā)生六級、五級傷殘事故或直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上的設(shè)備、火災(zāi)事故：每人次處罰本人相當(dāng)于本人事故前4個月收入的罰款。

　　五、發(fā)生四級及以上傷殘事故：每人次處罰本人相當(dāng)于本人事故前6個月收入的罰款。

　　六、對事故責(zé)任處罰保證在一個月內(nèi)落實并交公司有關(guān)部門。

　　承諾人簽字：

　　年月日

個人工作承諾書5

　　為適應(yīng)教育新形勢的發(fā)展，提高教師自身素質(zhì)，推動素質(zhì)教育的全面實施和基礎(chǔ)教育新課程改革的順利進(jìn)行，在教育教學(xué)工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨的教育方針，遵守《教師職業(yè)道德》，依法治教，以德治教，樹立為學(xué)生服務(wù)、讓學(xué)生成才的教育觀。塑造良好的師德師風(fēng)，扎實有效地提高教育教學(xué)質(zhì)量。我校全體教師鄭重承諾：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，以人為本，因材施教，面向全體學(xué)生，使學(xué)生全面發(fā)展，讓學(xué)生享受優(yōu)良的教育;不因循守舊、故步自封，爭當(dāng)創(chuàng)新型教師。

　　2、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，按教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則備課，不照抄、照搬備課用書的教案，根據(jù)班級和學(xué)生實際及新課改要求編寫教案，寫出教學(xué)后記和反思;不重復(fù)使用舊教案，不無教案進(jìn)課堂隨心所欲上課。

　　3、熱愛學(xué)生，嚴(yán)格控制考試次數(shù)、作業(yè)量，按常規(guī)管理要求認(rèn)真批改作業(yè)，不請學(xué)生代改試卷、作業(yè);不用作業(yè)懲罰學(xué)生，不歧視、驅(qū)趕學(xué)困生，不謾罵、侮辱學(xué)生，體罰或變相體罰學(xué)生，讓學(xué)生的人格得到健康發(fā)展。

　　4、遵章守紀(jì)，教師必須提前到達(dá)教室，準(zhǔn)時上課、下課、不拖課，不私自調(diào)課，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。

　　5、定期家訪，做到每學(xué)期家訪每生不少于一次，召開一次家長會，并做好相關(guān)記錄;不收受學(xué)生家長禮品或讓學(xué)生及家長為個人提供服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)力，自覺參加學(xué)歷進(jìn)修。掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，并能在教學(xué)中熟練運用。

　　7、加強(qiáng)教育教學(xué)的理論學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校的'教研教改實踐活動，做到一學(xué)期上好一節(jié)公開課、主評一節(jié)公開課、編寫一份最佳教案、撰寫一篇教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)、聽課15節(jié)以上，真正做到教育理論與教育實踐相結(jié)合，提高實施素質(zhì)教育和新課程改革的能力。同時做好中青年教師傳幫帶工作。

　　8、抓好班級管理、培養(yǎng)學(xué)生良好的生活、學(xué)習(xí)及熱愛集體的文明行為習(xí)慣，做好學(xué)額鞏固工作，落實安全責(zé)任制。

　　9、敬業(yè)奉獻(xiàn)，服從學(xué)校分配，樂意接受各項任務(wù);不搞有償家教，對學(xué)習(xí)困難的學(xué)生進(jìn)行義務(wù)無償輔導(dǎo)。

　　10、廉潔從教，不向?qū)W生推銷任何商品，不強(qiáng)制學(xué)生集體購買復(fù)習(xí)資料、教輔讀物和自立名目亂收費、亂罰款;

　　11、為人師表，教師個人儀表整潔、大方，不穿戴分散學(xué)生注意力的服飾;不在教室或?qū)W生面前吸煙、喝酒，不在上課時間接聽手機(jī);教師不無故中途離開課堂，不在上課時做與教學(xué)無關(guān)的事。

　　12、行政人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，模范遵守各項承諾，自覺接受廣大教師監(jiān)督。

　　承諾人：

　　承諾時間：

個人工作承諾書6

　　教師的素質(zhì)直接影響著學(xué)生的學(xué)風(fēng)和學(xué)校的校風(fēng)，教師的形象直接關(guān)系著學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。師者為師亦為范，“學(xué)高為師，德高為范。”走上三尺講臺，教書育人；走下三尺講臺，為人師表。教師不僅是社會主義精神文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學(xué)子們的道德基因的轉(zhuǎn)接者。因此，師德 ,不是簡單的說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)！師德需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是--每位教師的自我修養(yǎng)！用自身的榜樣作用和人格魅力，讓學(xué)生佩服，從而仿效。“桃李不言，下自成蹊?！毕嘈藕细竦慕處煵拍芩茉斐龊细竦膶W(xué)生。為此我鄭重承諾：

　　1、我會忠誠于人民的教育事業(yè)，履行教師神圣責(zé)職，全面貫徹黨的教育方針，敬業(yè)愛崗，依法執(zhí)教，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　2、我會崇尚科學(xué)，追求真理，嚴(yán)謹(jǐn)治教，精益求精，認(rèn)真做好各項教學(xué)常規(guī)工作；在教學(xué)中不出現(xiàn)科學(xué)性、知識性錯誤。

　　3、在教學(xué)中我會更新觀念，樹立科學(xué)教育的發(fā)展觀，積極探索教育教學(xué)方法，努力掌握現(xiàn)代化教學(xué)手段。

　　4、在工作中我會以育人為本，熱愛學(xué)生，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不歧視、侮辱、排斥、挖苦學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生；不體罰或變相體罰學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，關(guān)愛每一位學(xué)生；主動向貧困家庭的學(xué)生伸出援助之手。

　　5、我也會因材施教，傳承文明，啟智求真，注重學(xué)生的個性發(fā)展，不單純以考試成績?yōu)閷W(xué)生排隊并實施不正當(dāng)獎懲。

　　6、我也會持之以恒的廉潔從教，不接受、引導(dǎo)、強(qiáng)迫、暗示學(xué)生贈送物品,不向?qū)W生家長謀私利，不向?qū)W生推銷任何商品，不強(qiáng)制學(xué)生集體購買復(fù)習(xí)資料、教輔讀物，不違規(guī)搞有償家教，不亂辦或組織學(xué)生參加各種名目的補(bǔ)習(xí)班。

　　7、在工作中我也會淡薄名利，潔身自愛，不做和教師身份不相符的任何活動。堅決杜絕自立名目亂收費、亂攤派。

　　8、在工作中我會尊重家長，虛心聽取學(xué)生家長意見，積極向家長宣傳科學(xué)的教育思想和方法,密切保持家校聯(lián)系，認(rèn)真做好家訪工作。

　　9、為人師表，注意自己的儀表舉止，在教學(xué)工作中使用規(guī)范的'職業(yè)用語，誠實、守信、公正、嚴(yán)格，處處為學(xué)生表率。

　　10、愛崗敬業(yè)，按時到崗。不無故曠工、遲到、早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，教育教學(xué)業(yè)績努力爭取邁向?qū)W區(qū)甚至樂至縣的前列。

　　11、終身學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取是師德的升華。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和技術(shù)更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的危險。在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，人們的知識結(jié)構(gòu)很快就會落后于實踐的要求。所以，時代要求教師必須轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，確立“邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習(xí)”的觀念，緊跟當(dāng)代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。這也是我的奮斗目標(biāo)。

個人工作承諾書7

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實施意見》的精神，加強(qiáng)自治縣農(nóng)機(jī)系統(tǒng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，全心全意地為人民服務(wù)，3月25日，新疆巴里坤縣農(nóng)機(jī)局機(jī)關(guān)支部組織黨員干部共25人簽訂黨員個人承諾書，農(nóng)機(jī)個人工作承諾書。

　　全局黨員干部結(jié)合自己的實際工作共同承諾：牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實做好為“三農(nóng)”服務(wù)，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、“親民愛民為民”、“五進(jìn)”等活動，深入基層，田間地頭、為農(nóng)民提供一流的服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行單位制定的效能建設(shè)七項制度和十條禁令，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率.；不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和政治理論知識的學(xué)習(xí)，努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實為農(nóng)牧民辦好事、事實；牢固樹立“三個離不開”的思想，堅持民族平等，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，推動民族互助，進(jìn)一步加強(qiáng)與民族兄弟、同事、群眾之間的團(tuán)結(jié)，始終同呼吸、共命運、心連心，做好民族團(tuán)結(jié)教育法律、法規(guī)的宣傳工作，引導(dǎo)各族群眾自覺遵守國家法律，學(xué)會運用國家法律維護(hù)自身的合法權(quán)益，堅決同各種違反國家法律、破壞民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定、制造民族分裂的'行為作斗爭，工作總結(jié)《農(nóng)機(jī)個人工作承諾書》。同時，每位黨員干部根據(jù)各自崗位特點認(rèn)真填寫了個人承諾事項。為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)工作水平，更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，農(nóng)機(jī)站公開承諾：

　　一、對有農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的各種事項全部公開，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　二、堅持以人為本，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、堅持廉潔從政，嚴(yán)守工作紀(jì)律。不準(zhǔn)利用職權(quán)為自己或親戚朋友謀取私利，不準(zhǔn)利用職權(quán)吃、拿、卡、要、賒，對違反工作紀(jì)律、考評紀(jì)律以及違法亂紀(jì)的個人，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。

個人工作承諾書8

　　一、堅持立黨為公、執(zhí)政為民、忠于執(zhí)守、愛崗敬業(yè)、秉公辦事、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律已，保持一個黨員干部應(yīng)該具備的良好形象，個人工作崗位承諾書。

　　二、不利用職權(quán)謀私利，不收受與行使職權(quán)有關(guān)的禮金、有價證券和支付憑證，不接受可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請。

　　三、不參加任何形式的賭博、封建迷信和邪教組織，不違反規(guī)定駕駛公車，不隱瞞個人重大事項，堅持重要事項報告制度。

　　四、不在工作日飲酒，不在工作時間上網(wǎng)炒股、打牌、下棋等娛樂活動，下基層公務(wù)活動時，不接受基層單位在經(jīng)營性飯店的招待。

　　五、要多深入基層調(diào)查研究，傾聽群眾意見，幫助基層站解決實際問題，要按照實事求是，科學(xué)論證、應(yīng)地制宜、節(jié)約成本的`原則，推進(jìn)廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　六、要嚴(yán)格財務(wù)制度，實行財務(wù)公開，精打細(xì)算節(jié)約開支，認(rèn)真負(fù)責(zé)地管好財、理好財、用好財。

個人工作承諾書9

　　當(dāng)今醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，我們深知，現(xiàn)如今醫(yī)院的競爭日趨激烈，這使的衡量一所醫(yī)院的綜合水平高低不再但但限于硬件建設(shè)和技術(shù)上，更重要的是比服務(wù)，對于我們民營醫(yī)院特色的服務(wù)更是重中之重，有幸我們?nèi)辉洪L目光高遠(yuǎn)，思路清晰，在20xx年初我院正式成立客服中心。從此為提高病人滿意度、提供零缺陷服務(wù)，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展添磚鋪路。一年來客服中心具體工作做到以下幾點：

　　一、建立客服中心制度

　　建立客服中心工作制度、住院病人走訪制度、出院電話回訪制度、門診病人電話回訪制度、入戶隨訪制度、公休座談會制度、周二例會制度、處理投訴制度、病人滿意度匯總制度等十余項制度；六個崗位工作職責(zé)，四項滿意度調(diào)查方式并制定住院走訪、出院回訪、入戶隨訪、門診病人回訪的模式化調(diào)查內(nèi)容，并做到模式中有靈活的特性解決病人所需。

　　二、優(yōu)化服務(wù)工作流程

　　首先：門診病人實行進(jìn)院有問聲，出院有送聲，行動不便有人攙，疑問有人答，問路有人引，診后有回訪，并且為病人免費提供輪椅和開水。

　　其次：對住院病人進(jìn)行全程陪同送至病房，陪送途中并簡單介紹醫(yī)院環(huán)境，同時發(fā)放求助聯(lián)系電話及時的幫助病人解決問題。另外對出院病人實行陪同結(jié)賬送至出院等，為病人提供了無縫隙式服務(wù)。

　　三、落實各項服務(wù)措施

　　客服中心，首先明確崗位職責(zé)，人人有事做，事事有人管，明確分工。3---12月份，門診病人全程陪診261人，掛號3718人，協(xié)助辦理入院手續(xù)送至病房936人，門診病人電話回訪582人，送出院病人結(jié)賬單4698份，住院病人走訪3587人，出院病人電話隨訪3615人，入戶隨訪44人。其中滿意度調(diào)查有95.6%上升到98.85%。意見反饋率100%，受理投訴21條，表揚(yáng)信11件，召開公休座談會9次，接待參觀檢查15次，組織協(xié)助義診兩次。其次，抓好重點服務(wù)工作的落實，根據(jù)隨訪情況協(xié)調(diào)臨床科室及輔助科室，幫助患者解決住院困難、入院宣教、術(shù)后指導(dǎo)、費用清單、農(nóng)合報補(bǔ)等各方面的問題。提出改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)方面的建議

　　十余條，在受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的同時加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾，大大提高了病人滿意度。今年以來還配合宣傳科發(fā)放醫(yī)院各科宣傳材料500余份，配合制作宣傳短片3次，在各類傳統(tǒng)節(jié)日里為出院患者及重點客戶發(fā)送掛歷200份、祝福短信400條。

　　四、完善各項服務(wù)內(nèi)容

　　通過今年的工作開展活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施取得了明顯效果。

　　1、明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，做到?jīng)]人管的事我們管，沒人做的事我們做。監(jiān)管、協(xié)調(diào)、完善全院的服務(wù)工作，從而提高病人滿意度，穩(wěn)固市場資源，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，為搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

　　2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，為了提高新上崗導(dǎo)醫(yī)的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)形象，我們統(tǒng)一了空姐式著裝、規(guī)范站姿、手勢、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實行請進(jìn)來的方式對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行禮儀化培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)的面貌有了很大改觀。

　　3、完善了導(dǎo)診服務(wù)細(xì)化流程，大力提倡主動式服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺新增平車兩輛。

　　4、完善內(nèi)服、外服、電話隨訪服務(wù)的內(nèi)容，針對易出現(xiàn)的服務(wù)缺陷提出合理化建議。

　　以上這些工作成績的取得都是在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機(jī)會請允許我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個方面盡力工作。

　　一、加強(qiáng)導(dǎo)診工作的監(jiān)管

　　首先，我們內(nèi)部將實行自學(xué)的方式再次規(guī)范禮儀服務(wù)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)并著力推廣普通話。其次，建立導(dǎo)診工作獎懲制度，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，干得好有獎勵，干的差有懲罰，從而調(diào)動導(dǎo)診工作的積極性，為病人提供變被動為主動的服務(wù)模式。

　　二、完善服務(wù)流程

　　我們將在的來由迎聲，走有送聲服務(wù)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對住院病人在治療過程中的幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術(shù)、出院、更換被服、辦理農(nóng)合手續(xù)、復(fù)印病歷幾個重要環(huán)節(jié)提出完善措施，為病人節(jié)約時間。此項工作也是我們20xx年的工作重點。

　　三、增加工作力度

　　一年來的客服工作經(jīng)驗使我深深的體會到，真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)含在病人提出的意見當(dāng)中，20xx年我們對住院病人的走訪服務(wù)工作由于人力不足、病人手術(shù)、外出等原因造成有病人為走訪到現(xiàn)象，今年我們會增添人力，采取承接式的走訪模式，上午沒見到的下午見，下午沒見到的第二天見，爭取每位病人和客服人員都有一次接觸的機(jī)會，對出院病人我們協(xié)調(diào)各病區(qū)正確留記病人聯(lián)系方式，減少病人電話不通帶來的回訪率降低的問題。門診病人有原來的一個診室回訪兩位病人增加到5個病人，入戶隨訪工作的影響力度很大，我們除了多回訪病人外還要注重和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生及百姓多溝通。這些工作措施的落實將為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展做好基礎(chǔ)。

　　四、提高客服人員服務(wù)意識

　　我們可利用外出學(xué)習(xí)和自學(xué)的方法改變服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)理念，拼棄服務(wù)思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿意為中心的工作，讓病人方便的事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見和建議我們接受，總之病人的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　我相信在心的一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務(wù)會再上一個新的臺階，從而讓醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　最后祝大家新年愉快，心想事成

　　謝謝