下面是范文網(wǎng)小編分享的質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書共3篇(保證質(zhì)量的承諾書)，供大家閱讀。

質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書共1

　　質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

　　一、軟件質(zhì)量控制

　　在質(zhì)量控制方面，根據(jù)CMM標(biāo)準(zhǔn)及ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，公司質(zhì)量部設(shè)立了軟件質(zhì)量管理專員（SQA），制訂了軟件質(zhì)量保證流程，對設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定專門的質(zhì)量措施，確定并配備了必須的控制手段、過程、設(shè)備、資源和技能。

　?。?）實現(xiàn)初步規(guī)范（針對項目組級，公司目前正在進行的工作）

　　實現(xiàn)項目階段、角色層次的初步劃分將項目階段劃分兩個大的階段，以里程碑的各項指標(biāo)（指標(biāo)根據(jù)實際情況縮減）考核項目組。將項目組人員劃分成不同角色（一個人可能是多個角色），明確分工，加強協(xié)作。（角色根據(jù)實際情況縮減，基本上是業(yè)務(wù)人員、架構(gòu)設(shè)計師、系統(tǒng)分析員、項目經(jīng)理、環(huán)境配置人員、數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員、系統(tǒng)集成人員、程序員、測試員、復(fù)審員、文檔員、界面設(shè)計人員）。

　　項目工作重心轉(zhuǎn)到分析設(shè)計部分

　　將工作重心轉(zhuǎn)移到分析設(shè)計來，分析設(shè)計分為兩個方面，一方面是對系統(tǒng)功能與架構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)計，另一方面是指將系統(tǒng)分析細(xì)化至功能及類一級，并寫出對類的要求，如參數(shù)，功能等。 規(guī)范工作流程

　　將工作流程劃分為業(yè)務(wù)需求、環(huán)境配置、分析設(shè)計、項目管理、實施。嚴(yán)格按照項目規(guī)范進行管理。

　　更改分析設(shè)計方法

　　采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方式，按照CMM３級標(biāo)準(zhǔn)進行開發(fā)。

　　實現(xiàn)文檔模型規(guī)范化

　　形成各種所需文檔模板，采用RATIONAL ROSE 進行UML 建模。建模程度至少達(dá)到Logical View 一級。并形成相應(yīng)的規(guī)范，如編碼規(guī)范、建模規(guī)范。

　　建立簡單的流程控制機制

　　主要通過技術(shù)秘書，部門經(jīng)理進行流程控制。

　?。?）根據(jù)項目管理規(guī)范組織一支合理的開發(fā)隊伍（針對部門級）

　　統(tǒng)一規(guī)化部門的開發(fā)隊伍

　　以部門為單位建立統(tǒng)一的開發(fā)隊伍，將程序員級與測試級分離出來，并考慮采用外包方式進行代碼一級實施。培訓(xùn)分析設(shè)計人員，建立強有力的分析力量，并細(xì)化工作分工，不再以單純的項目組的形式來進行組織。

　　細(xì)化工作流程

　　細(xì)化工作流程的各個環(huán)節(jié)，減少一個人所承擔(dān)的角色數(shù)量。加強相互間合作。

　　增加細(xì)化工作模型與文檔模板

　　細(xì)化規(guī)范各部門的文檔要求，增加細(xì)節(jié)文檔，并提供文檔模板與模型要求。

　　建立相應(yīng)的產(chǎn)品化機制

　　增加產(chǎn)品化工作流程，由產(chǎn)品化工程師對相應(yīng)行業(yè)系統(tǒng)形成產(chǎn)品，實現(xiàn)CMM3可定義級。 定量管理和控制軟件過程和產(chǎn)品

　　收集詳細(xì)的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的特征

　　建立相應(yīng)的流程管理機制

　　由流程工程師控制軟件流程

　　二、售后服務(wù)體系

　　我公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：

　　完善的技術(shù)支持和服務(wù)；

　　充足的人才及技術(shù)資源；

　　豐富的工程實施經(jīng)驗；

　　嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范。

　　服務(wù)已成為競爭中的企業(yè)所面臨的一項戰(zhàn)略問題，認(rèn)識到高質(zhì)量的技術(shù)支持與軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量同樣重要。因此建立了多層次服務(wù)方案，始終視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，深信高質(zhì)量的服務(wù)永遠(yuǎn)占有與高質(zhì)量的產(chǎn)品同等重要的地位。為客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)和最大可能性的價值，從而贏得最高的客戶滿意度，不僅是我公司服務(wù)已經(jīng)擁有的競爭性優(yōu)勢，更是我公司服務(wù)永遠(yuǎn)的使命

　　1.“客戶至上”的服務(wù)特色

　　我們的客戶服務(wù)特色是我們集中資源從而提供無與倫比的技術(shù)，通過技術(shù)咨詢中心網(wǎng)絡(luò)以立即響應(yīng)來解決我們的客戶碰到的問題無論是硬件還是軟件。每一個技術(shù)支持中心都由專家組成、利用最新的技術(shù)支持手段，只要用戶打一個電話到客戶服務(wù)機構(gòu)就會獲得我們?nèi)σ愿暗闹С帧?/p>

　　 客戶服務(wù)工作的組織機構(gòu)、工作制度、人員配備情況

　　公司有專門的客戶服務(wù)機構(gòu)，部門經(jīng)理一名，二名客戶服務(wù)專員以及強大的技術(shù)支持體系?？蛻舴?wù)專員24小時及時受理顧客的投訴（一般通過電話、Email和Web），填寫客戶申告/投訴受理單，并將受理單在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)至各相關(guān)的技術(shù)支持中心，由中心人員根據(jù)實際情況做出相應(yīng)處理，處理完畢后將處理報告反饋給客戶服務(wù)專員，由專員通過與客戶聯(lián)系來跟蹤和驗收申告/投訴處理的結(jié)果并接受客戶的意見和建議。

　　客戶服務(wù)規(guī)程制定與實施情況

　　目前客服體系提供的三級服務(wù)流程分別是：

　?。?）熱線電話即時指導(dǎo)服務(wù)：針對合同用戶的支持服務(wù)，用戶只需打電話，富有經(jīng)驗的工程師將立即進行診斷。

　　（2）遠(yuǎn)程監(jiān)控即時指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題后，響應(yīng)的中心工程師通過遠(yuǎn)程聯(lián)機登入用戶系統(tǒng)解決問題。

　?。?）現(xiàn)場支持服務(wù)：對于重大問題，客服中心會派出相應(yīng)的資深工程師前往現(xiàn)場診斷問題、為顧客提出技術(shù)方案并解決問題。

　　服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時間等情況

　　我們的服務(wù)方式有電話熱線服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)支持等方式。對于客戶提出的問題我們會在6小時給予響應(yīng)，對于一般問題我們會在24小時內(nèi)給予解決，對于重大問題我們會在72小時內(nèi)給出解決方案。

　　服務(wù)熱線 025- (24小時）

　　2.項目安裝及售后服務(wù)承諾

　　 安裝服務(wù)

　?。?）提供足夠的On Site硬件安裝人員和軟件調(diào)測人員，以滿足工期的需要。

　?。?）我方將針對用戶的實際情況，提供穩(wěn)定過渡方案，保證在安裝和調(diào)試我公司軟件的過程中，用戶目前的工作不受影響。

　　（3）我方工程技術(shù)人員按照《技術(shù)協(xié)議》及《系統(tǒng)說明書》上的功能進行現(xiàn)場安裝調(diào)試，并提供對相關(guān)人員的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護等培訓(xùn)。

　?。?）我方將提供系統(tǒng)操作說明書，產(chǎn)品技術(shù)手冊，系統(tǒng)盤，并提供對管理人員的操作技能進行培訓(xùn)。

　?。?）安裝、培訓(xùn)完畢后，我方將提供詳細(xì)的驗收項目報告,供用戶驗收。

　　 應(yīng)用軟件服務(wù)

　?。?）提供應(yīng)用軟件質(zhì)保期為3年。

　　（2）對于遠(yuǎn)程無法解決的軟件運行或設(shè)備的一般故障，保證在48小時內(nèi)以最快的交通工具及時趕赴現(xiàn)場進行維護、維修。

　　（3）遇非人為造成的軟件系統(tǒng)癱瘓或停機重大故障，克服時限在24小時以內(nèi)到達(dá)。

　?。?）免費提供軟件升級，確保升級后的軟件無版權(quán)及使用的其它問題，并到下次升級時可保證正常使用，終身維護。

　　（5）軟件版本加軟件“補丁”：當(dāng)需要進行軟件版本加軟件補丁時，雙方協(xié)商聯(lián)系并確定時間后，進行相關(guān)操作。

　?。?）如出現(xiàn)重大問題，則試運行期從故障恢復(fù)之日期重新計算，順延三個月，直到系統(tǒng)連續(xù)三個月無故障為止。

　　第三方軟、硬件服務(wù)

　　第三方提供軟件及硬件設(shè)備,由本公司提供全面服務(wù), 除第三方廠商承諾提供質(zhì)保外，另負(fù)責(zé)質(zhì)保期以外的維護工作。

　　常規(guī)服務(wù)

　?。?）我方將免費提供專線、專人對使用方進行全面的售后服務(wù)。

　　（2）每逢周一至周五（國家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受電話申告服務(wù)，立即響應(yīng)；在下午17:30后、周六/日、公休假期則提供24小時熱線服務(wù)電話，采用MODEM遠(yuǎn)程登錄點對點支持。

　?。?）定期邀請用戶來公司本部培訓(xùn)、研討，用戶資料歸檔，技術(shù)人員定期巡檢。

　　不可抗力因素

　?。?）簽訂合同后，因我方不能預(yù)見或無法事先采取預(yù)防措施的意外事故，而導(dǎo)致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據(jù)現(xiàn)場狀況、事故發(fā)生性質(zhì)等進行具體分析，共同協(xié)商解決。

　?。?）發(fā)生不可抗力意外的主要原因有以下二點：

　　一是由“自然力量”引起的水災(zāi)、火災(zāi)、暴風(fēng)雨、地震等意外事故；

　　二是由“社會力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。

　　 收費服務(wù)

　?。?）雙方共同調(diào)查，經(jīng)在確認(rèn)因購買方?jīng)]有按照維護規(guī)范進行操作而引發(fā)的各類故障，按實發(fā)生費用收取。

　?。?）強電竄入、雷電、鼠害等自然災(zāi)難性原因造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，修復(fù)時發(fā)生的費用收取

質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書共2

　　服務(wù)承諾質(zhì)量保證承諾書

　　如我公司有幸能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書和合同所作的各項承諾，嚴(yán)格履行合同的各項義務(wù)與責(zé)任。以誠信取信于貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：

　　一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。

　　二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計施工規(guī)范進行精心施工，保證實現(xiàn)設(shè)計意圖，達(dá)到小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。

　　三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完成各項施工任務(wù)，按時竣工驗收交付使用。

　　四、保證我公司提供的花草是一等品，保護措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發(fā)達(dá)，枝葉茂盛，無病蟲害，樹型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。

　　五、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加強與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時解決施工中的各種問題。

　　六、免費為貴公司培訓(xùn)若干名園林管理、護理人員。

　　七、提供優(yōu)質(zhì)及時的保修服務(wù)，保證在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護理人員24 小時負(fù)責(zé)園林綠化的維修護理工作。

　　再次感謝貴公司給予的這次合作機會，愿雙方的合作愉快！

　　廣西**園林建設(shè)工程有限責(zé)任公司

　　二OO 四年*月*日

質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書共3

　　服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

　　技術(shù)服務(wù)

　　免費提供售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，根椐用戶需要派出有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試通電等工作。并負(fù)責(zé)處理安裝調(diào)試中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。可免費為用戶培訓(xùn)變壓器維護操作人員。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)、原理。并掌握產(chǎn)品的操作、使用和日常維護保養(yǎng)及故障排除的方法。我方為受訓(xùn)人員提供生活方便。

　　質(zhì)量保證期

　　產(chǎn)品質(zhì)量保證期：自產(chǎn)品發(fā)貨之日起壹年內(nèi)。

　　質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身問題造成的損壞，我方負(fù)責(zé)“三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。

　　質(zhì)保期內(nèi)。由于人為原因（非我方人員）或自然災(zāi)害而造成的產(chǎn)品故障，我方免費提供維修服務(wù)，只收取損壞或更換零部件的成本費。

　　質(zhì)保期滿后，我方提供終身維修服務(wù)（服務(wù)期限為產(chǎn)品正常使用壽命，即不少于30年），

　　我方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和故障問題的處理，按成本費用收取更換的零部件費用。

　　我方將定期或不定期對用戶進行電話回訪，了解產(chǎn)品運行的情況，為用戶提供技術(shù)服務(wù)。

　　故障響應(yīng)時間

　　提供24小時全天候服務(wù)，在接到用戶維修通知后，我方保證在2小時內(nèi)答復(fù)或在24小時內(nèi)派出維修人員到達(dá)現(xiàn)場，解決質(zhì)量問題，并將在最短時間內(nèi)解決問題，以保證用戶的需要。

　　質(zhì)量保證承諾

　　我司保證所提供產(chǎn)品是全新的、技術(shù)成熟的、質(zhì)量優(yōu)良的，保證產(chǎn)品運行安全可靠，節(jié)能環(huán)保和易于維護。保證產(chǎn)品在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的情況下，使用壽命不少于30年，且在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。

　　我公司將為您提供滿意的服務(wù)！

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