【導(dǎo)語】下面是熱心會員“gv0”整理的服務(wù)質(zhì)量保證書，供大家賞析。
公共交通旨在為城市居民出行提供服務(wù)。為了提升旅客的運輸服務(wù)水平，滿足廣大旅客的乘車需求，以確保旅客的生命財產(chǎn)安全，大家將秉承優(yōu)質(zhì)、文明、禮貌的經(jīng)營理念，特作如下承諾：
一、嚴(yán)格遵守城市公交“十統(tǒng)一”管理規(guī)范（統(tǒng)一運營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一清算、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表）開展經(jīng)營管理。
二、全部城市客運車輛均符合國家交通部出臺的《營運客車類型劃分等級評定》（JT/T325）有關(guān)要求，車輛技術(shù)狀況合格、完好，以確保安全運作。
三、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程和負(fù)責(zé)制，并進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)督查驗，同時嚴(yán)格要求駕駛員和車輛的安全生產(chǎn)。
四、深入貫徹《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，一直堅持安全第一、預(yù)防為主的原則，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位職責(zé)。全部進(jìn)站的客運車輛必須持有安全檢查單，并具備完備的證件后才可投入使用。
五、服務(wù)質(zhì)量管理層面：
第一，根據(jù)交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)定職位和人員配備，不斷完善崗位責(zé)任制度；
第二，工作人員需具備基本能力和良好職業(yè)道德，應(yīng)用文明用語，統(tǒng)一衣著、參加培訓(xùn)并執(zhí)證上崗；
第三，在顯眼位置設(shè)定客運線路圖、車次表、票價表、旅客乘車須知及其它服務(wù)標(biāo)識。
六、經(jīng)營管理層面：
第一，按照運管組織準(zhǔn)許的經(jīng)營范圍和運作模式、地區(qū)、線路及車次進(jìn)行運營；
第二，和托運人簽定進(jìn)站運營協(xié)議，彼此執(zhí)行各自職責(zé)，保證客運車輛的清潔；
第三，創(chuàng)建客運經(jīng)營人、車輛和從業(yè)者的管理責(zé)任，產(chǎn)生基本管理檔案；
第四，創(chuàng)建統(tǒng)計報表制度。
七、安全管理方面：
第一，實施“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣傳和教育；
第二，配置車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實行例子檢后報班的運作制度；
第三，加強(qiáng)出站車輛檢查，禁止超員。
八、收費管理工作：
第一，嚴(yán)格遵守國家和我省的運價政策以及《山西省汽車客運站收費標(biāo)準(zhǔn)實施辦法》，不得侵吞或扣押運費；
第二，按規(guī)定向運管組織及時、足額繳納運管費。
九、主動遵照道路交通運輸行業(yè)規(guī)范的各項規(guī)定，服從各個運管機(jī)構(gòu)管理和監(jiān)管。
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