微笑服務(wù)演講稿精彩示例三篇(微笑的力量演講稿)該怎么寫呢?在寫的時(shí)候都需要注意哪些呢!下面是范文網(wǎng)會(huì)員投稿的關(guān)于微笑服務(wù)演講稿精彩示例三篇(微笑的力量演講稿)的最新文章,供大家參考。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們:
大家好!我是來自xx的xxx。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無論生張熟李,無論臺(tái)前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對自我的尊重和肯定??梢哉f,微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。眾所周知,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說,是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張??蛻舻那榫w越來越激動(dòng),一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?!耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?,她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是,我來到柜臺(tái)外,微笑著請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋,并向她保證,我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來,并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶??戳虽浵駧Ш?,沒有任何可疑的地方??蛻艚K于無話可說了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話,客戶很是感動(dòng),她說,我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌虺伺d而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報(bào)。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人?!皼]有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切?!笔前?,因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧?,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇2
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”
我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無價(jià)
的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員:“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,同時(shí)也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒牵幸惶欤晃坏陠T態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意
為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意.
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,并把它很好的運(yùn)用到工作中!
微笑服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對一直以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。
曾經(jīng)看過這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)非常富有的富翁,但他很不快樂。有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好?。〉诙?,這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已。”
“只是對他微笑而已?!毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,卻換來了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢?
有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,確實(shí),有時(shí)候真的無需言語,面對焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一起共渡難關(guān)。面對痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的希望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì)讓您消除對疾病的恐懼;查房時(shí),我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時(shí),微笑的鼓勵(lì),是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時(shí),您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來的地方?
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從現(xiàn)在開始,從你我做起,從真心開始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!
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