優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是珠寶店服務的窗口，而我們將最直接的展示珠寶店的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意珠寶店的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展，各家珠寶店的競爭也越來越激烈，珠寶店的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各珠寶店競爭的焦點，而服務也就成了珠寶店的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受珠寶店服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們珠寶店員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們珠寶店服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為珠寶店事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)珠寶店不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
下午好！
今天我演講的題目是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。
五月的風，溫暖和煦，五月的風帶來四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加輕盈，步伐更加矯健。關(guān)于護士，人們有很多贊美的`語言和生動的比喻，而在我內(nèi)心深處，始終有這樣一片花海，它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒，對！這是一片梨花的海洋，不知何時，每當我和我的同事身著一襲白衣，腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時，我的眼前，總會浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。
曾幾何時，面對復雜的護患關(guān)系，面對一些人的誤解甚至挑剔，這片花海沐浴在凄風冷雨中，不再嬌艷動人?！昂鋈缫灰勾猴L來”，隨著優(yōu)護工程的全面啟動，護理工作的重要性再次被大家認識到，人員配齊了、后勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、干勁更足了！沐浴在和風細雨中，護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海，再次綻放出迷人的芬芳！
不是嗎？您聽，您看！
最后，我想說：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，這是優(yōu)護工程的實施帶給護理事業(yè)的美麗景象，但花期苦短，只有我們付出更多的努力，才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁，并最終結(jié)出累累碩果！
演講結(jié)束，謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
XX年十一屆全運會將在濟南召開，為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。
我們常說，車車是風景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，下午好！
今天我演講的題目是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。
五月的風，溫暖和煦，五月的風帶來四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加輕盈，步伐更加矯健。關(guān)于護士，人們有很多贊美的語言和生動的比喻，而在我內(nèi)心深處，始終有這樣一片花海，它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒，對！這是一片梨花的海洋，不知何時，每當我和我的同事身著一襲白衣，腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時，我的眼前，總會浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。
曾幾何時，面對復雜的護患關(guān)系，面對一些人的誤解甚至挑剔，這片花海沐浴在凄風冷雨中，不再嬌艷動人?！昂鋈缫灰勾猴L來”，隨著優(yōu)護工程的全面啟動，護理工作的重要性再次被大家認識到，人員配齊了、后勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、干勁更足了！沐浴在和風細雨中，護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海，再次綻放出迷人的芬芳！
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，大家晚上好！
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來自安徽，黃山。
今天，能有這個機會，站在這里演講“510行動，之用心服務”中的服務感言，我深感榮幸。借此機會，首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個展現(xiàn)自我的平臺，使我擁有自信，追尋夢想。在比賽結(jié)果公布之前我做夢也沒有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開各部門領(lǐng)導對我的關(guān)愛及認可，更離不開同事們對我的鼓勵與支持。此時此刻，千言萬語亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來表達我最由衷的感謝。
“510服務”伴我一路走來，最開始因為沒有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來，判別周邊的事物，總是喜歡從個人的角度來評價周圍的事情，致使會感覺到“510服務”的標準對自己來說是一種束縛。雖然我很喜歡學習，也很用功，但并沒有全身心的一門心思投入到工作當中去，因為覺得沒文憑，沒學歷，找不到什么好工作也只能暫時將就著做，所以覺得本來每天對著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領(lǐng)導、同事還要時刻問好，更是覺得心里一時難以接受。回往過去記得我是我們部門第一個開始抱怨的，但隨著時間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風俗氛圍，再加上領(lǐng)導也經(jīng)常在例會上開導我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務”的意義所在以及對酒店、個人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對于自己的人生觀有了徹底的改觀，對于此次“510服務”的真諦有了新的認知，同時也開始努力發(fā)自內(nèi)心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真切的問候，陪伴著身邊的每一個人，度過美好歡愉的時光。
獲獎之后，我開始嘗試著，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復著同樣的步驟，但我內(nèi)心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見客人的時候(一位客人在中餐廳用餐后來到收銀臺結(jié)帳，當他看到帳單上的總金額時，馬上火冒三丈，說：你們菜肴太貴了，我就點了那么幾道菜，怎么會有這么多的消費，而且服務員還跟我說打過折扣了。
我微笑地回答說：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯?，我們的海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來核對一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說道，算了算了，買單吧！我還有事呢！朋友在等我呢?！ぁぁ?
還有一次，我在包廂里做服務員的時候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉(zhuǎn)臺上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說這菜不對，我看一下菜單后說，這菜是你們點的?？腿松鷼獾恼f，我說不對就是不對，你是新來吧，我點的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說，對不起，請您稍等下，請允許我咨詢下海鮮房，確認下好嗎？（海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。）您好！打擾一下，我咨詢過，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過加工后，都會有所變小的，還請您能諒解，客人做了個手勢，表示叫我走開，后面的服務我則是更加小心，慎重的服務著。我把一切工作都做得很充足，對于，傳菜組，傳遞進來的每一道菜肴我都認真核對，檢查上面是否有異物，確認之后在上到轉(zhuǎn)臺上，報上菜名，跟上敬語。一看酒水不多了，就加，看骨盤內(nèi)有殼了，感覺該換了就趕快去換，煙缸超出兩個煙蒂就換掉。最后買單時，但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表，客人幫我勾了服務快捷，熱情，下面還附加了一句，我對0267服務員最滿意。對我們的菜肴也有所評價。
其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能得到表揚，但更多的時候只能是在我們心中默默地承受著，但在我們承受著委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇6
大家早上好！
在一片忙碌緊張中送走了充實的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務社組織了學習社領(lǐng)導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業(yè)技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！
首先，社領(lǐng)導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領(lǐng)導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我們的支持與關(guān)愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，領(lǐng)導對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的驕傲！
其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)！通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學習，讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使顧客感到親切。微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富” ；因此，通過培訓學習，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務！人生的路……漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！ 只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。對于別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇7
大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應市場變化、創(chuàng)新業(yè)務品種、積極拓展業(yè)務空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的需求。
客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務，具體從事客戶關(guān)系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動。客戶經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感
客戶經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務質(zhì)量，提升服務效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應該清楚的認識到客戶經(jīng)理的責任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。
二、有過硬的業(yè)務素質(zhì)
俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應具備過硬的專業(yè)1
知識，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項業(yè)務，同時必須對相關(guān)行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟形勢有比較正確認識。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關(guān)專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務活動中去，才能在業(yè)務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。
二是必須精通信用社的各項業(yè)務產(chǎn)品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務產(chǎn)品、每種業(yè)務產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應該成為銀行業(yè)務上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務的情況。
三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。
三、有靈活多變的服務技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務步入良性循環(huán)。
通過對客戶的深度了解與認識，根據(jù)客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設(shè)計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產(chǎn)品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力
企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務，這有利于客戶經(jīng)理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會更好。
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！我叫xxxx，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易??！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？
我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關(guān)懷，我們財務人員的態(tài)度生硬，也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務。愛崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員，收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇9
敬愛的老師、親愛的同學們：
早上好！
我是二年1班的簡家偉。我擔任班級的勞動委員，這是一個比較辛苦的職務，每天我都是和值日生一起回家的，就因為我有一份責任心和貢獻精神，所以我榮獲“服務之星”的光榮稱號。
在學校里我力爭成為老師的好助手，同學們的好服務員。自當上勞動委員那一天起，我稚嫩的肩膀就承擔起了一份責任、一份榮譽。
勞動時我總是搶著活兒干：擦窗戶、擦黑板、掃地……從不偷懶，也不會拿架子指揮別人干，自己卻在一旁優(yōu)哉游哉。每逢星期五，我都要提醒值日生關(guān)好窗戶，拉上窗簾，再認真巡視一周，才回家。不論是刮風還是下雨，不論是冬天還是夏天，我總是最后一個離開教室。
很榮幸我被選進了校合唱隊，有時下午訓練得比較晚，不能值日怎么辦？媽媽不是每天都來接我嗎，我可以請媽媽先替我一會兒。我和媽媽商量了一下，媽媽同意了，我也放心了。就這樣，每天我和媽媽輪流當勞動委員，把班級的衛(wèi)生做好。
班主任張老師夸我是勞動一把手，每天學校衛(wèi)生檢查，我們班幾乎能被評為優(yōu)秀班級。上周五班隊課我們班評選班級之星，我得到老師和同學們的認可，被評為“衛(wèi)生之星”。
“幫助別人的人，能得到別人的幫助?！蓖瑢W們讓我們樹立服務意識，從小為班級服務，為學校服務，長大為人民服務。
謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇10
優(yōu)質(zhì)服務演講稿
尊敬的領(lǐng)導及家人們，大家下午好！感謝你們在百忙之中還抽空來此，與我一同分享我的工作心得，不勝感謝！我，是來自皇馬假日中餐廳的營業(yè)員XXX！
今天，我演講的主題是：以心交心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務！在開始我的演講之前，請允許我先提兩個問題：
一、什么是優(yōu)質(zhì)服務？
其實我們心里都有一定的答案比如說：服務技能、菜肴、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等等，都和優(yōu)質(zhì)服務有所牽連，但似乎又都不是關(guān)鍵，所以對于這個看似簡單的問題，卻也難以解釋清楚，那么用一個很通俗的語言來說，那就是：客人滿意了，就是優(yōu)質(zhì)的服務！客人不滿意就不能稱得上是優(yōu)質(zhì)！
二、那怎樣的服務才算是優(yōu)質(zhì)的呢？
細致？周到？熱情？這些文字的東西解釋得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面讓我們先看一個例子： 記得有一次，一對新人來到我們酒店看婚宴菜單，價格便宜的，他們覺得菜不夠好，菜品好的，他們又嫌價格太高，于是我們僅為他們調(diào)了一道菜，加了幾百塊錢，并向他們解釋說明了一番緣由，他們聽了覺得很合理，當場就定下了那款菜單，就這樣，我們不僅給足了客人
面子，還在無形中為酒店增加了收入！
那，是不是就意味著優(yōu)質(zhì)的服務就一定要有一流的設(shè)備和一流的人才呢，那也未必，優(yōu)質(zhì)服務其實代表的是一種心態(tài)，記得剛來營業(yè)部那會，我們沒有漂亮的香檳塔，沒有X展架，沒有蛋糕座，可是現(xiàn)在這一切我們都有了，這是因為我們有一個良好的服務心態(tài)，當客人提出意見時，對的，我們就虛心改進，不對的，就當是提醒，開心接受，因為，只有在不停的改進與淘汰中，我們才能更加進步，而無論在什么崗位，我們都應該用心去服務，用心了，還怕做不好嗎？
在這里，請允許我做一個調(diào)查，我的問題都很簡單哦，懇請家人們多多配合：
1、我們都知道1月1日是元旦，五月初五是端午節(jié)，6月1日是兒童節(jié)等，八月十五是中秋節(jié)！可是誰能告訴我3月5日是什么節(jié)日呢？
（學習雷鋒日）
2、說到雷鋒，我們腦海里的第一反應是什么呢？
（對，樂于助人）
3、如果你在過馬路時，看見一位非常需要幫助的老奶奶，您會幫助她嗎？
（我想這應該是一個不容置疑的問題，而
不應該有這么多不同的聲音）
4、在工作中你們覺得累嗎？開心嗎？
（我想，累和不開心這是大部分工作者的心
聲）
感謝家人們的配合，我的問題問完了，我想你們一定很納悶，今天我們演講的主題是優(yōu)質(zhì)服務，和樂于助人有什么關(guān)系，現(xiàn)在讓我一一為你們解答
熟話說： 態(tài)度決定一切，優(yōu)質(zhì)服務很大一部分因素就取決于服務員，因此我們只有在提高個人素質(zhì)的前提下，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務
關(guān)于雷鋒，人們流傳著這樣一句話：雷鋒出差一千里，好事做了一火車，可想而知，他為人民服務所做的事并不亞于我們的工作，為什么他卻不喊苦叫累，反而這么開心呢？我想這和他的精神有關(guān)，所以，我提倡在酒店內(nèi)發(fā)揚雷鋒精神！
那何為雷鋒精神？請聽我細細道來：
雷鋒精神內(nèi)涵之一：奉獻精神
我們是假日的一員，是假日企業(yè)給了我們展現(xiàn)個人風采的舞臺，我們應該懷著一顆感恩的心去工作，把客人當做我們的上帝，樂于奉獻自己的每一份力量，讓客人開心而來，滿意而歸
雷鋒精神內(nèi)涵之二：“釘子”精神
我們選擇了皇馬，就應該認真對待自己的工作，做到干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責，努力以釘子的“ 擠 ”勁和“ 鉆 ”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。雷鋒精神內(nèi)涵之三：“螺絲釘”精神
謙虛待人，謹慎做事，甘于平凡，從點滴做起，從小事做起，服從上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企業(yè)的大家庭中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。
雷鋒精神內(nèi)涵之四：勤儉節(jié)約精神
皇馬剛開張，各方面尚且都還未穩(wěn)定，在我們努力打基礎(chǔ)的過程中，開源節(jié)流，珍惜每一滴水，節(jié)約每一度電，做到經(jīng)營、管理雙豐收！
而做到了以上的這些，你們就會和雷鋒一樣優(yōu)秀，生活也過的豐富而開心！服務質(zhì)量自然也會節(jié)節(jié)高升！
花兒凋謝了，但留下了縷縷幽香，蠟燭燃盡了，但留下了一片光明，時間過去了，但皇馬成長了，我希望，在座的各位，在我們身后，也能留下精彩華章！
我的演講完畢,祝福假日的每一位！
優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，下午好！
今天我演講的題目是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。
五月的風，溫暖和煦，五月的風帶來四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加輕盈，步伐更加矯健。關(guān)于護士，人們有很多贊美的語言和生動的比喻，而在我內(nèi)心深處，始終有這樣一片花海，它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒，對！這是一片梨花的海洋，不知何時，每當我和我的同事身著一襲白衣，腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時，我的眼前，總會浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。
曾幾何時，面對復雜的護患關(guān)系，面對一些人的誤解甚至挑剔，這片花海沐浴在凄風冷雨中，不再嬌艷動人。“忽如一夜春風來”，隨著優(yōu)護工程的全面啟動，護理工作的重要性再次被大家認識到，人員配齊了、后勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、干勁更足了！沐浴在和風細雨中，護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海，再次綻放出迷人的芬芳！
不是嗎？您聽：您看：
最后，我想說：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，這是優(yōu)護工程的實施帶給護理事業(yè)的美麗景象，但花期苦短，只有我們付出更多的努力，才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁，并最終結(jié)出累累碩果！
演講結(jié)束，謝謝大家！
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