演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在充滿活力，日益開放的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，在寫之前，可以先參考范文下面是范文網(wǎng)小編整理的客戶經(jīng)理的演講稿范文3篇(我和我的客戶演講稿)，供大家閱讀。

客戶經(jīng)理的演講稿范文1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位朋友：

　　大家好！

　　今天，我站在這里，心情非常激動。自年進入公司參加工作以來，在年的時間里，我從一名訪銷員一步一步的成長為一名年完成銷售業(yè)務(wù)xx萬元，擁有大小客戶家的客戶經(jīng)理，這每一步，都飽含著我晶瑩的汗水。

　　眾所周知，煙草行業(yè)是專賣體制保護下的特殊行業(yè)。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶弘揚長征精神實現(xiàn)金色理想。記得國家局局長姜成康曾經(jīng)說過：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。怎么為這個特殊的客戶群體服好務(wù)成了擺在我面前的第一大難題。

　　為此，我多次翻閱《營銷與管理》、《營銷界·煙草》和《煙草?？返碾s志，認真學(xué)習(xí)分析煙草營銷的關(guān)鍵點，隨著“電話訂貨、一庫配送”“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生，我積極轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)煙草銷售訪銷職能轉(zhuǎn)變變化造成的工作方式轉(zhuǎn)變。

　　既然從思想上找到根源，我就從行動上積極實踐。好腦子趕不上爛筆頭，為了準確掌握煙草信息，我在口袋里裝了一個小本子，隨時記錄業(yè)務(wù)工作中的信息和想法。每到一個客戶那里我都及時溝通公司與零售戶之間的信息，積極做好品牌推薦、市場信息維護和卷煙營銷政策的宣傳工作，為了適應(yīng)現(xiàn)代化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)新模式，加快卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，我建立了我所分管的區(qū)域客戶檔案，在我服務(wù)的區(qū)域共有個銷售點，轄區(qū)總?cè)丝谌f，持證卷煙零售客戶戶，其中低五類煙占區(qū)域卷煙銷售總量的xx%，在掌握了轄區(qū)內(nèi)的消費特點、客戶經(jīng)營動態(tài)后，我堅持有的放矢的做好品牌、政策宣傳，努力引導(dǎo)市場消費，根據(jù)每個銷售點的周邊環(huán)境，及時與卷煙零售客戶溝通，根據(jù)季節(jié)變化和客流情況更換煙草品種，不斷提升高檔煙的銷售額，并定期開展調(diào)研工作，利用節(jié)假日做好周詳?shù)淖咴L、銷售計劃，切實加強與客戶的溝通、聯(lián)系，以實現(xiàn)更為個性化的服務(wù)，最終達到"雙贏"的目的，同時也建立健全了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　我在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上還積極參加公司舉辦營銷職業(yè)資格考試，并經(jīng)常與其他的客戶經(jīng)理交流會，實現(xiàn)經(jīng)驗共享，用現(xiàn)身演說、案例分析等方式，不斷提高自己的工作水平。記得去年6月的一天，我在給一名客戶送貨的時候，無意中看家了他家墻角里的兩箱卷煙，從外包裝上我一眼就認出來那不是我們公司的專賣產(chǎn)品，包裝箱的顏色也暴露了它假冒的可能性，我就不動聲色的和主人聊起來家常，并給他編造了一個煙草公司近期查到有一批外地假煙流入我地區(qū)的故事，還告訴他該批假煙已經(jīng)引起多人上當，已經(jīng)被人舉報。在近一個小時的閑聊之后，該客戶主動把我?guī)У侥莾上錈熐?，給我說貪圖便宜進了兩箱兩個陌生人偷偷送的貨，并表示今后再不進這樣的東西，還把兩箱煙搬到了我送貨的車上。通過動之以情曉之以理的溝通，避免了強硬工作帶來了矛盾，增進了我和客戶之間的感情，加強了相互之間的信任，也不斷提高了我的業(yè)務(wù)量。

　　20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，扎實有效推進各項工作，在我分管的轄區(qū)內(nèi)新增煙草專賣客戶家，全年實現(xiàn)卷煙銷售總量達箱，完成了年計劃任務(wù)箱的xx%，同比增加了箱，增長了xx%，其中低檔煙銷售完成了年計劃任務(wù)的xx%，中高檔煙同比增長xx%，較好地滿足了市場和消費群體的需求，零售客戶戶均收入同比增長xx%以上，成為****煙草公司位業(yè)務(wù)經(jīng)理中業(yè)績最好的一位，受到了各煙草零售客戶的信賴和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　今后的日子里，我將繼續(xù)嚴格按照上級和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力做到“三個始終”、牢固樹立“五種意識”：始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，始終把為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性！

客戶經(jīng)理的演講稿范文2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　大家好！

　　我競聘的崗位是聯(lián)通集團客戶經(jīng)理。首先，談一談對這個崗位的認識。xx聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，承擔著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)?！翱蛻舻谝?、誠信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則，15項崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負著15項職責(zé)外，還充當營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔子很重，責(zé)任很大，這一點我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細、做好。

　　其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳經(jīng)理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。

　　第一，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。

　　第二，經(jīng)驗豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗，溝通能力、表達能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時間，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。第三，作風(fēng)扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進取的創(chuàng)業(yè)激情，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可。

　　第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績，我將在以下三方面重點施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。我會全力推進公司業(yè)務(wù)開展，堅決維護公司利益，認真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標；加強與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體“戰(zhàn)斗力”；凡事走在前、做在先，當先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運營水平；認真負責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局。我會始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個人的成長融入發(fā)展大局，真抓實干，務(wù)求實效。堅決擁護公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進和落實；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議；與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進步，努力擦亮公司的“窗口”。

　　三是維護團結(jié)，注重形象。把維護團結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進友誼。做到不利于團結(jié)的話不說，有害于團結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象；經(jīng)常反思自己的言行，認真開展自我批評，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

　　以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

　　給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

客戶經(jīng)理的演講稿范文3

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

　　上午好！我是立山市場部客戶經(jīng)理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。

　　面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼XX年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。

　　提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程?？蛻艚?jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。

　　配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。

　　這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。

　　截止到XX年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達到了92%，達到公司要求的.90%的目標，進入XX年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的XX年銷售趨勢圖，以便進一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。

　　XX年，是我人生的一個轉(zhuǎn)折，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，XX年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。

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