下面是范文網(wǎng)小編分享的薦銀行工作心得體會12篇，供大家閱讀。
薦銀行工作心得體會1
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的'幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
薦銀行工作心得體會2
光陰似箭時光如梭，轉眼間半年已經(jīng)過去，銀行保安工作心得?；仡櫾谥邪肽陙淼墓ぷ??？梢哉f成績尚可，體會受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對半年來保安工作總結如下：
一、關于上半年的工作
我是2月下旬來的，由于才從部隊轉業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：
(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學習，并與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓練，在進如本行后知道要學習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，并利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。
(三)、日常修養(yǎng)，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節(jié)、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業(yè)有關的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節(jié)假日期間，平時請銷假制度完成的比較好，心得體會《銀行保安工作心得》。待人熱情有禮貌，發(fā)揚了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
二、收獲體會
通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的`行為習慣，提高了個人修養(yǎng)和素質為下一步工作打下了良好的基礎，在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次拾到銀行卡主動交與大堂經(jīng)理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產(chǎn)安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優(yōu)良。
三、自身不足
1、工作時會走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛玻
3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。
四、下半年工作計劃
1、提高自己的修養(yǎng)，加強形象、禮節(jié)、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。
2、加強治安工作的學習，確保執(zhí)勤區(qū)域內的秩序穩(wěn)定。
3、消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產(chǎn)安全作貢獻。
4、加強軍事素質的鍛煉，提高自身素質與素養(yǎng)，鍛煉身體爭強體質。
薦銀行工作心得體會3
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的`服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
薦銀行工作心得體會4
通過學習中國建設銀行員工行為規(guī)范，使我有了進一步的認識和了解，更加自覺地進行行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作。學習過建行員工行為規(guī)范后，有了以下幾點心得感受。
第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質，評價善惡的行為規(guī)則。
第二是要加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們最為實際的工作任務。作為柜臺人員，我深知工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的`形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。
第三是要增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行，對柜員而言，從內部講要做到從我做起，認真審核憑證，授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
通過這次對員工行為規(guī)范的學習，使我領悟到員工行為規(guī)范的精神實質和豐富內涵，對做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學習，認真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和發(fā)展而努力。
薦銀行工作心得體會5
參加總行的綜合柜員學習培訓，讓我切身感受到了作為一名基層支行的綜合柜員，應當提高對自身各方面的要求。在此，感謝總行的精心安排和授課教師精彩的授課，讓我的合規(guī)認識、理論基礎等方面都有了明顯的提升。下面是我的幾點心得與體會：
一、做一名合規(guī)運營的踐行者
全面的范文寫作網(wǎng)站一直以來，合規(guī)運營都是銀行業(yè)穩(wěn)健運行的.內在要求，是每一名員工必須履行的職責要求，同時也是保障金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權等八項權利的最基本要求，是否嚴格執(zhí)行合規(guī)操作將影響全行能否持續(xù)健康運營?？赡芷匠？此莆⑿〉倪`規(guī)操作，實則可能為我們帶來沉重的教訓和代價。規(guī)章制度不能只簡單的掛在嘴邊，不能因為有些客戶是熟人就放松了警惕，只有加強自身業(yè)務知識的學習，提升合規(guī)操作意識，做到警鐘長鳴，才能真正有效地提升我們的服務質量。
二、做一名優(yōu)質文明的服務者
銀行作為金融服務行業(yè)，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。在這種市場競爭環(huán)境之下，省聯(lián)社提出的“建設有溫度的xx銀行”已經(jīng)成為我們的共識，是我們農(nóng)商行為客戶提供優(yōu)質文明服務的核心競爭力。我們要時刻站在客戶的角度，了解客戶真實需求，解決客戶實際問題，為客戶提供便捷、溫馨的優(yōu)質服務，不要為圖方便而草草向客戶解釋，讓客戶覺得是敷衍了事而寒了客戶的心。
三、做一名xx金融的先行者
xx金融是xx銀行持續(xù)發(fā)展的必由之路，作為基層網(wǎng)點更要推進金融普惠的發(fā)展，提高金融服務的覆蓋率和客戶的滿意度，增強廣大人民群眾對金融服務的獲得感，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供更加開放、便捷、溫馨的銀行服務。入職以來，支行行長與會計等一行人不畏酷暑，帶頭進村入戶、上門走訪、登記客戶信息，為廣大農(nóng)戶普及金融基礎知識，做精做細“支農(nóng)支小”業(yè)務，增強廣大農(nóng)戶的獲得感。
四、做一名勤學善思的好學者
“學而不思則罔，思而不學則殆”。對于此次學習培訓的知識，我們應當要學以致用，把學到的知識運用到實際工作中去，范文大全做一名工作認真細致、服務熱情有禮、態(tài)度謙虛謹慎、業(yè)務精煉嫻熟的安鄉(xiāng)農(nóng)商銀行人。
薦銀行工作心得體會6
第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內容大致是感謝與過節(jié)的祝福，語言很樸實，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和肯定，也是我平時維護客戶的收獲。
一、用心維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業(yè)務都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個非常普通的金級客戶，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務熱情減弱，造成客戶體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化，反而感動了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。
二、小麻煩營造大商機。為了迅速的積累客戶資源，我每天堅持進行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，并做好營銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應客戶經(jīng)理維護，那我的客戶資源從何而來呢。根據(jù)長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護范疇。客戶各種問題都會咨詢我，也包括一些和銀行無關的支付寶，財富寶之類的業(yè)務，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關系的契機，幫客戶解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產(chǎn)品營銷做鋪墊?，F(xiàn)在銀行越來越強調發(fā)展中間業(yè)務收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項產(chǎn)品的持有和對中間業(yè)務收入的貢獻絕對給力。
三、微信不“微”，聊出來的業(yè)績。聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經(jīng)常會定期電話聯(lián)系維護客戶。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶會給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護。所以我平時的一些產(chǎn)品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項產(chǎn)品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關系基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過朋友圈的'產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨打電話的叨擾，對客戶朋友圈的點贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動態(tài)，抽空的時候與客戶的互動聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經(jīng)營銷的客戶，建立臺賬十分重要。客戶來行辦理業(yè)務過程中，記錄客戶咨詢，結合客戶臺賬，介紹客戶需求對應的產(chǎn)品，即使當時沒有合適的業(yè)務，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪，客戶會感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢，反而提升客戶的好印象。
客戶因我而存在，我因客戶而精彩?？蛻艋蛟S僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個短信、一個電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶，用愛經(jīng)營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價值的體現(xiàn)。
薦銀行工作心得體會7
作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。
在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務。
對待客戶的態(tài)度關系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望，客戶的.評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。
在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任。很多業(yè)務因為客戶的資料不齊全導致工作出現(xiàn)紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。
對于健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監(jiān)管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶，我經(jīng)常會在業(yè)務大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業(yè)務，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。
時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念。
把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅持。
薦銀行工作心得體會8
“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。
一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘，哪來的服務可言？柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的.業(yè)務.
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
薦銀行工作心得體會9
為提高我們測繪專業(yè)所有人的專業(yè)素質和動手的能力，并將理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，深化用理論去指導實踐，用實踐去理解理論的馬克思辨證唯物主義法。學校安排了為期一周的專業(yè)實習，實習內容為DJ—6經(jīng)緯儀測圖，繪平面。我們在實習過程中要掌握儀器的操作而且要鍛煉熟練程度，同時培養(yǎng)我們在施測現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
緊張而有難忘的一周測量實習生活在一片勝利的歡呼聲中結束了。通過本次實習，鞏固、擴大和加深了我們從課堂上所學的理論知識，掌握了DJ—6經(jīng)緯儀的基本操作，并達到了一定的熟練程度，而且還有機會學會了地形圖的繪制方法。在鍛煉大家畫草圖、運用CAD繪圖的能力同時也積累自己的繪圖經(jīng)驗和提高自己的繪圖速度。不僅從此次專業(yè)實習中獲得了測量實際工作的初步經(jīng)驗和基本技能，還著重培養(yǎng)了我們的獨立工作能力，培養(yǎng)我們在施測現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，而且進一步熟練了測量儀器的使用技能，提高了數(shù)據(jù)計算能力和對數(shù)據(jù)的敏感程度，并對測繪小區(qū)域大比例尺地形圖的全過程有了一個全面和系統(tǒng)的認識，這些知識往往是我在學校很少接觸、注意的，但又是十分重要、十分基礎的知識，有了一定雄厚的基礎才可以決定上層建筑。因而此次實習不僅讓我積累了許多經(jīng)驗，也讓我學到了很多實踐知識，因為我們大家都明白實踐是檢驗真理的唯一標準這一馬克思辨證唯物主義真理！
本次實習也讓我真正體會到測繪專業(yè)是一個團隊的工種！我們組有七名組員，每個人的工作任務和各自的長處是不一樣的，我們配合起來才能發(fā)揮出較高的效率。我的主要任務是使用儀器測出數(shù)據(jù)。同時這次實習也拓展了我們與老師與同學的交際，合作的能力。因為以前人家說測繪專業(yè)特別需要團隊合作精神，我都沒有能夠完全了解。的確，一次測量實習要完整的做完，單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，也是不可能將要做的工作做好。只有小組全體成員的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。正所謂“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。
另外這次測量實習培養(yǎng)了我們小組的分工協(xié)作的能力，增進了同學之間的感情，深化了友誼。在實習過程中難免會碰到一些疙疙瘩瘩的事情，鬧得大家都不愉快，但是我們能夠及時地進行交流和溝通，忘記昨天的不愉快，迎接新的朝陽！我們完成這次實習的原則也是讓每個組員都學到知識而且會實際操作，并且能夠單獨的完成一項工作，達到相應的鍛煉效果后進行輪換，以達到共同進行的目的，而不是單純搶時間，趕進度，草草了事收工，這樣也達不到實習的預期目標。即使收工了，百分之百也要重新來過，這樣的話太劃不來，既浪費時間和精力，有摧毀了組員的積極性，百害而不一利。
因為測繪專業(yè)有自己的《測繪法》，它規(guī)定了測圖的精度要求，這是每一位測繪人員都必須遵守的。另外，如果我們在平時就這樣馬馬乎乎，對我們自己而言是自己對自己不負責，現(xiàn)在馬虎慣了，將來對待工作也回、會草草了事！另外，我們擁有這樣讓你鍛煉的機會是少之又少的，馬馬乎乎就等于將一次絕佳的機會給浪費了，丟掉了確實很可惜！所以，我們這個組的每個組員都分別進行獨立的觀察，記錄每一站，對經(jīng)緯儀測量都是在現(xiàn)場進行計算，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，沒有對上一步的檢核，絕不進行下一步的測量，做到步步有檢核，回來后還要對內業(yè)進行準確計算，因為這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，更可以提高測量的效率，避免測量的不準確還要進行重測。即使重測，我們懷著嚴謹?shù)膽B(tài)度，錯了就返工，決不馬虎。直至符合測量要求為止。我們深知搞工程這一行，需要的就是細心、耐心、毅力和做事嚴謹?shù)膽B(tài)度。只有這樣，日后走上工作崗位才會得心應手，少走彎路。例如：進行測圖時就要注意以下幾點：
?。?）標尺要立直，盡量避免晃動，有晃動時，應該選擇數(shù)據(jù)最小的時候進行讀取。在讀數(shù)前一定將視野的氣泡調平（兩側的線重合），否則造成的誤差會很大。
（2）當用經(jīng)緯儀測量角度時，如果目標較小，最好使單線與目標重合，如果目標有一定寬度，可以用雙絲夾住目標。（3）在測量時候一定要小心，因為稍微碰了一下儀器，就要重新調整對中水平，否則就會導致數(shù)據(jù)錯誤，也可能導致儀器的損壞。
?。?）在讀取數(shù)據(jù)時，每位成員都要細心，既要看得準，還要果斷，不能猶豫不決，任何一個錯誤都有可能導致最終的成果的報廢。
?。?）選點非常重要，點一定要選在有代表性的地方，同時要注意并非點越多越好，相反選取的無用點過多不但會增加測量、計算和繪圖的勞動量和多費時間，而且會因點多而雜亂產(chǎn)生較大的誤差。
（6）要先將道路和主要建筑物確定下來，然后在添加其余次要方面，這樣不但條理清楚，有利于作圖的準確和隨時進行實物和圖形的對比從而檢驗測量數(shù)據(jù)的準確與否。我們還要對所測過得范圍能夠做到胸中有數(shù)，避免漏測、重測。
?。?）團結就是力量，紀律才是保證經(jīng)過每個組員的團結工作，當我們完成了測圖的工作，并且看到我們畫好的圖紙時大家都興奮不已。在我們組的同學交流測量中的經(jīng)驗時，大家感覺收獲都很多，有的說儀器的展點很重要，因為這關系到誤差的大小，有的說測量中點不能架設的太遠，有的說量取全站儀的儀器高和目標高時要盡量減少誤差，水準儀施測過程中尺墊得使用以及架儀器過程中氣泡的精確對中和整平，還有就是我們要有一顆愛護儀器的心，對所用的儀器要精心呵護，在學校如此，走上工作崗位后更要如此，這樣可以避免一些不必要得麻煩等等吧。想想大家每天早上六點多就起床背上儀器頂著大太陽去測量，算出誤差大的大家一起討論和修改，有必要的'就不厭其煩的進行重新測量，有了團結的力量我們還是干的很有勁的。我也從別人那里學到了以前不是太清楚的東西，比如數(shù)據(jù)的處理、碎部點的簡化觀測以及一些作圖的疑問都在測量中得到了答案。
求真務實測量實習，讓我學到了很多實實在在的東西，對以前零零碎碎學的測量知識有了綜合應用的機會，控制測量和地形圖測繪過程有了一個良好的了解，學會了地形圖的繪制等在課堂上無法做到的東西以及更熟練的使用經(jīng)緯儀測量儀器與工具，很好的鞏固了理論教學知識，提高實際操作能力，同時也拓展了與同學之間的交際合作的能力。當然其中不乏老師的教誨和同學的幫助。當我們每個組都基本畫好圖后，老師對每個組的成果進行檢查，出現(xiàn)問題就讓我們及時改正。其實想想每天校園中那些測量的我們也算是一道不錯的風景。還記得晚上七點多了，因為一個站點的錯誤我們不得不重新測量，忙了半天大家連晚飯都沒來得及吃。
總之，一周中我們也體會了不少酸甜苦辣，有的測量很順利甚至零誤差，有時測量處處碰壁（像發(fā)現(xiàn)錯誤找不出來、點號密集時畏縮過），但大家也算都堅持下來了。當我們完成了測量時大家還是很高興的。雖然測量中大家也有懶的時候不想測了，但挺過去都好了，實習結束時大家面對鏡子中被曬得黝黑的臉蛋和肌膚，大家都毫無怨言，因為大家都明白苦盡甘來。另外，測繪是艱苦型的專業(yè)，不留汗、不吃苦是做不出成就的！這一周實習也給了我們不少教訓：由于某個數(shù)據(jù)的讀錯、記錯及算錯都給我們帶來了不少麻煩，從而讓我們知道了做任何事都要認真、都要有一個嚴謹?shù)膽B(tài)度，俗話說得好“態(tài)度決定一切”。一個組的團結也是至關重要的，它關系到整個組的進度。先前我們組由于配合不夠默契，分工也不夠合理，整體進度受到極大的影響，后來通過組內的交流，徹底解決了以上問題。實習進度有了很大的改觀，進度和效果自然就提上來了。
失敗是成功之母！我很珍惜學校為我們安排實習這一理論與現(xiàn)實連接的重要環(huán)節(jié)，更深刻的體會了實物與圖紙之間那種密切的關系，明白了圖紙它要顯示什么樣的物件，有的在圖紙上看不懂的地方在實物的面前就顯的那么簡單明了?？傊x謝學校在為促進學生實踐能力所安排的這段實習，我將永遠珍惜這段經(jīng)歷，同時這段實習生活也是我一生中最值得難忘的。
薦銀行工作心得體會10
自習去品味工作就會發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在xx銀行這一年來，性子上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當中這些細節(jié)上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的，做好這么一件事情不簡單，我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時候我是非常細心，對自己的業(yè)務非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好，現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責，屬于工作上的問題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什么樣的心態(tài)非常關鍵。
當然細心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件什么事情都要信心，對于自己能夠有這么一個優(yōu)點我是非常受用，業(yè)務水平我得到了很多大的提高，跟客戶之間的交流，還有遇到一些生疏的業(yè)務不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機會，我不僅僅需要給自己一個交待，需要有一個非常好的態(tài)度，我覺得在工作當中優(yōu)質的服務是在首位，一定要讓客戶感受到熱情的服務態(tài)度，作為一名柜員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今后的.工作當中做好這些細節(jié)性的東西，再有就是業(yè)務水平，讓自己有一個高的業(yè)務水平才能夠在工作當中更加輕松，就像是掌握一門知識一樣，開始總是會坎坷。
做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習，了解xx銀行的更多業(yè)務，做一名優(yōu)秀的柜員工作者，善于發(fā)現(xiàn)，善學學習周圍同事，把握祝每一個工作細節(jié)，才能夠有所進步。
薦銀行工作心得體會11
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進行：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的.工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
薦銀行工作心得體會12
近日，我學習了縣行下發(fā)的《報怨工作，不如改變自己》一書，書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語言平實，通俗易懂。學習之后，使我受益匪淺。
職場中，有太多的不如意，沒有一種工作是完美的。雖然如此，即使做不到從不報怨，也應該讓自己少一些報怨，多一些積極，努力進取!
當我們面對工作中的種種不如意的時候，回想一下，當初為什么要選擇這份工作?自己希望通過這份工作收獲什么?為了目標，我是否真正的全力以赴了?
十年前，我選擇報考的時候，還不叫農(nóng)商銀行，叫湖北農(nóng)村信用合作社。全市的營業(yè)網(wǎng)點都掛著統(tǒng)一的“中國信合”的招牌。這個招牌在學生時代的我心目中是高大上的，是一種向往。我是農(nóng)村的'，家里的涉農(nóng)補貼款項都是從農(nóng)信社領取的，在我心里，農(nóng)信社是農(nóng)民的朋友，是我的向往。
從業(yè)十年，農(nóng)信社業(yè)務已改制為現(xiàn)在的農(nóng)商銀行。農(nóng)商銀行的業(yè)務日漸壯大，在縣域金融鄰域的市場份額越來越大，我也為這感到驕傲和自豪。
隨著同業(yè)競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，我們的業(yè)務發(fā)展比以往遇到的困難多了。對我們個人而言，任務種類多了，任務量加大了，但客戶選擇多了，完成進度因而不理想。
看了《報怨工作，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替。其中的兩篇：心動不如行動，立刻行動起來。不做職場“木乃伊”，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力。這正是當下我們銀行轉型發(fā)展中所必須的。新形勢下，我們每個人都應該創(chuàng)新工作方式和方法。
現(xiàn)在為了更好的服務客戶，電子銀行業(yè)務宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同，我們縣域現(xiàn)有6家同業(yè)機構，未來還會有其他進駐。誰先在客戶應用中占據(jù)領先地位，誰就會占領這塊市場。
為此，我自己用現(xiàn)下網(wǎng)絡流行的APP，錄制了我行掃碼支付和手機銀行業(yè)務講解視頻。累計傳播量達1.8萬人次。未來，我會繼續(xù)保持學習的習慣。盡自己的全能達到最佳工作狀態(tài)。
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