銀行廉與腐心得體會 篇1
“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度的存在不僅僅只是為了約束我們的行為，更是為了我們工作正常有序的開展保駕護航。作為一線員工的我們更應該自覺加入合規(guī)建設，做到合規(guī)操作。在員工行為管理上，我應從以下三個方面著手：
一、了解合規(guī)制度。制度是我們工作的基礎，合規(guī)制度是我們日常工作的重點。首先要知道我的哪些行為是合規(guī)的，哪些行為是違規(guī)的，哪些事能做，哪些事不能做，才能正常的開展工作。委派主管賀主管經常給我們講解合規(guī)制度，研讀合規(guī)制度，并開展學習討論，強化我們對合規(guī)制度的認識，保障我們在合規(guī)的框架下進行工作。
二、遵守合規(guī)操作。合規(guī)操作是我們在辦理業(yè)務是必須堅守的職業(yè)底線。一個操作不當可能會帶來不可估量的損失，一個微小疏忽會給網點、客戶都帶來傷害。比如之前引起社會熱議的池子與中信銀行的事件，這就是一起非常小的客戶明細查詢的違規(guī)操作，從而造成的聲譽風險和嚴峻損失。這就警示我們在辦理業(yè)務的過程中必須堅持合規(guī)操作，不徇私，不報僥幸心理。例如需要客戶出示身份證的，必須核實身份證和本人，不得沒有身份證就違規(guī)為客戶辦理相關業(yè)務；非本人辦理的，必須審核代理人信息；未成年的，需要監(jiān)護人代理。
三、要自覺成為合規(guī)建設者的一員。在行為管理年的良好氛圍中，我們新行員要抓住機會，努力學習各項合規(guī)知識，把握合規(guī)風險，為我們之后合規(guī)辦理業(yè)務提供支持，成為合規(guī)文化的建設者，合規(guī)文化的踐行者。
銀行廉與腐心得體會 篇2
時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務態(tài)度和服務標準。
一、優(yōu)秀的個人形象氣質和網點、集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來講，工作場合應化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設計、極具企業(yè)文化特色的.服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。
3.注意服務態(tài)度的形式美我們服務態(tài)度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養(yǎng)成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態(tài)度。
4.注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。
二、扎實的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術素質是我們的武器，是我們保證服務的基礎。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學習掌握，對各個突發(fā)事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術素質，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。
三、“以客戶為中心”為基礎的“深入人心”的服務是我們工作的核心。
什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質要求，更是我們服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習慣，著裝得體，鍛煉標準的服務體態(tài)、語言語調等，在專業(yè)技術上要求學苦練，在服務上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質的服務去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行廉與腐心得體會 篇3
廉政文化建設是科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，正逐步成為我國當代先進文化的重要組成部分。加強廉政文化建設，有助于基層銀行員工進一步掌握科學發(fā)展觀的深刻內涵，從而營造廉政勤政文化氛圍。基層銀行如何有效開展和深入推進廉政文化建設，筆者認為：
一是要注重教育性。要組織廣大員工認真學習廉潔自律、廉政文化和廉政風險防控的有關規(guī)定，結合崗位實際開展討論、撰寫體會。以內網論壇為載體，構建網絡廉政文化宣教平臺，推動廉政文化在員工中廣為傳播?；鶎鱼y行要開通廉政文化建設專欄，提高對加強廉政文化建設工作重要性的認識，筑牢積極參與風險防控、自覺踐行廉政文化的思想基礎。
二是要以“雙先”精神鼓舞基層銀行員工的士氣。要認真組織開展學習《關于開展向杜喜同志學習活動的通知》、《關于開展學習行領導題詞活動的通知》和《不朽的豐碑》等文件資料，堅持把學習“雙先”和杜喜事跡與引領業(yè)務發(fā)展結合起來，積極為企業(yè)出謀劃策。
三是要積極推進廉政文化進崗位、進基層。充分發(fā)揮基層網點窗口的.宣傳陣地作用，加強基層網點的廉政文化形象塑造，要通過擺放黨員示范窗口，大力營造基層網點窗口崇尚廉潔的良好人文環(huán)境和氛圍。
四是要不定期召開領導干部家屬廉政座談會。以觀看警示教育片入手，營造會議廉政主題教育氛圍。通過典型的案例剖析犯罪心理，讓員工家屬領悟樹立正確世界觀、價值觀、人生觀和加強廉潔自律對領導干部健康成長的極端重要性，領悟“平安是福”、“知足常樂”的深刻哲理，領悟領導干部家屬作為“另一半”的應盡責任和義務。
五是要抓好黨風廉政建設制度的落實。制度的生命在于落實，再好的法規(guī)制度如果不去執(zhí)行，也會形同虛設，甚至導致員工對制度的漠視。要實行責任追究機制，確保制度落到實處。
銀行廉與腐心得體會 篇4
為提升xx員工的服務水平，加強xx員工的服務理念，樹立xx銀行良好的社會形象，展示xx銀行優(yōu)質文明服務制度化、規(guī)范化，20xx年x月，我有參加了中國xx銀行xx縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓，通過x天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，xx員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。
作為服務行業(yè)，xx銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會xx的本質要求。“以客戶為中心”，是一切服務工作的.本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任。
很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
銀行廉與腐心得體會 篇5
根據總行安排，開展了“農商行發(fā)展我有責”活動，我覺得非常有意義，無論是領導干部還是普通員工，都必須樹立強烈的事業(yè)心和責任感，必須真心想工作、全力干工作，忠于職守，不懈進取，否則必將被淘汰出局。
一、對履職盡責的認識和看法
（一）樹立主人翁意識是履職盡責的基本要求。工作是展現(xiàn)自身價值的舞臺，我們需要工作來生存，農商行需要我們來發(fā)展。每一名農商行員工要有全局觀念，以主人翁精神積極工作，職責范圍內的工作應自覺去干，積極承擔職責，做到有所作為有所不為，才是促進自身發(fā)展，進而做好本職工作的前提。
?。ǘ┿∈匾?guī)章制度是履職盡責的基本素質。制定規(guī)章制度能為業(yè)務發(fā)展保駕護航。作為農商行員工應認識到，制度并不是用來看的，而是用來指導實際工作的，而且關系到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守規(guī)章制度，就可能給別有用心的人以機會，最終損害的是集體的利益，更是自己的利益。因此，模范地遵守規(guī)章制度，不僅僅是對自身的愛護，也是對他人的負責。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以干，哪些事不可以干，一定要心中有分寸。
?。ㄈ┡囵B(yǎng)扎實過硬能力是履職盡責的基本責任。提升能力素質要踐于行。能力素質不是與生俱來的，而是在實踐中逐步積累起來的。每位員工要從各個方面涵養(yǎng)素質，樹立終身學習的`理念，不斷提升工作能力、工作水平、工作質量、工作效率，善于掌握和運用所學的知識，結合崗位工作職責，更好地為農商行事業(yè)發(fā)展服務。
二、下一步工作打算
（一）轉變工作作風。為強化監(jiān)督機制，從7月份開始，一方面實行業(yè)務進度日通報制、外勤工作日志填報制，每天編制任務完成情況統(tǒng)計表，讓各崗位人員知曉任務完成情況，要求外勤人員每天對當天的工作進行總結，填報工作日志。嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風，對違反規(guī)定的進行適當罰款。另一方面實行例會制，每周組織召開目標完成情況通報例會，每月召開總結會，對工作中存在的問題，分析原因，制定改進措施，根據指標完成情況獎優(yōu)罰劣。
?。ǘ┘訌妼蛻魧印Ｄ壳拔倚虚_戶的對公賬戶僅52戶，其中4家在我行代發(fā)工資，對已開立賬戶的企業(yè)，大部分沒有開通網上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務。下一步爭取能與工業(yè)園區(qū)規(guī)模企業(yè)進行合作，目前已有2戶企業(yè)達成初步合作意向。
銀行廉與腐心得體會 篇6
近幾年，上級行經常下發(fā)有關廉政建設的學習手冊和典型案例以教育我們廉潔辦貸。近期，總行又多次組織收看典型案例分析會，時刻教育我們要將廉潔辦貸深入到基層，通過這次收看李紅嶺的案件的教育視頻。我深刻體會到開展廉政教育的重要性、緊迫性和長期性。利用業(yè)余時間，我再次讀了幾本廉政教育的案例分析，通過學習，進一步認識到在工作中增強政治責任意識，在其位、謀其政、負其責、盡其力，時刻記住人民賦予的重托，全心全意為人民服務是至關重要的。
只有通過全面的經常的教育，真正打牢思想政治基礎，筑嚴思想政治防線，才能正確看待和行使手中的權力。特別是一些案例，對每一位員工應該是有很強的震憾，特別是發(fā)生在我們身邊案件有關責任人的處理決定，使每一位員工真正認識到搞好內控制度，并不是領導的責任，也不是可有可無的事情，而是關系到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守內控制度，就可能給別有用心的人以機會，最終損害的是集體的利益，更是自已的利益。下面談談幾點學習體會：
一、權力，這是一把雙刃劍。它能使你更好為人民服務，成就一番事業(yè)，也能使你走向人民的對立面，成為千古罪人而失去權力。因為權力是人民賦予的，只有心地無私一心為民，手中的權力才能有牢固的根基。
二、強化廉潔從政意識。在實際工作生活中，要樹立正確的利益觀。特別是我們信貸員，比上不足，比下也不多余。二要抗得住誘惑。要嚴格堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明，認真處理好親情與工作的關系;還要慎重交友、慎重用權;尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。
三、不斷提高自身素質和工作水平。要堅持不斷地改進工作水平，狠抓落實。切實在優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展方面落實到工作中，做一個廉潔勤政、無私奉獻的先進個人。
其次是要長期保持奮發(fā)進取、心平氣和的精神狀態(tài)。在開明開放、舒暢和諧的政治環(huán)境和社會氛圍中，團結協(xié)作、嚴守紀律、奮發(fā)向上。在加快建設事業(yè)中嚴于律已、寬以待人，以誠為本，以實為本，扎實有效地促入黨風廉政建設和反腐敗斗爭
通過學習，使我清醒的看到，我們要真正樹立正確的心態(tài)，永葆人生本色，決不是一朝一夕就能完成的。只有勤奮學習、自覺實踐、修身立德、廉潔辦貸才是實現(xiàn)自我價值的唯一途徑。
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