物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
今天上了一整天的客服入職培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒; 第二種：得過且過型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新; 第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說到心態(tài)，總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問題。
1.確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造、解決問題的能力。分析是要把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問題不多想。
4.在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我控制的能力。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài)。
5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。
6.培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)。
總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
客服入職培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工
物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，過程中充分重視了學(xué)員的參與和體驗(yàn)，無(wú)論是學(xué)員向?qū)＜抑g的學(xué)習(xí)，還是學(xué)員與學(xué)員之間的思想碰撞，都極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員主動(dòng)參與到培訓(xùn)中的積極性，讓學(xué)員在親身體驗(yàn)、深入思考中得到提升。專家的教育教學(xué)理念和治學(xué)精神深深地印在我的心中。他們所講內(nèi)容深刻獨(dú)到、旁征博引、通俗易懂、生動(dòng)有趣、發(fā)人深省。
一、通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)拓寬了知識(shí)的視野。
在以前的作文教學(xué)中，我并沒有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新課改的意義和真正的內(nèi)涵，在教學(xué)模式和對(duì)教材的處理上還是主要參照舊的教學(xué)方法和模式。通過這次學(xué)習(xí)后我認(rèn)識(shí)到，新課程改革是人的改革，課程發(fā)展是人的發(fā)展，需要全員參與。認(rèn)識(shí)到新一輪初中語(yǔ)文課程改革力圖體現(xiàn)“為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”的基本理念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，尊重和促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展;幫助學(xué)生獲得未來(lái)發(fā)展所必需的語(yǔ)文知識(shí)、技能和方法，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。使獲得知識(shí)與技能的過程，同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過程。
二、作文教學(xué)也是有法可循的。
老師也要注重平時(shí)的積累，注重寫作方法的學(xué)習(xí)。作文教學(xué)可以說也是一個(gè)師生共同成長(zhǎng)的過程。作文教學(xué)備課尤其重要，只有備課充分了才能在教學(xué)實(shí)踐中讓學(xué)生真正有收獲。
三、教師應(yīng)在教學(xué)中反思。
尤其是一線教師，重要的工作陣地就是課堂。但教師不能只是課堂技術(shù)的機(jī)械執(zhí)行者，而必須是課堂實(shí)踐的自覺反思者。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨(dú)特的魅力——廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)。這些專家與名師都有一個(gè)共同的嗜好——讀書，他們充滿智慧和靈氣的課堂正是得益于他們讀書。讀書，可以讓自己從不同層面得到豐厚;讀書，可以加深自身文化底蘊(yùn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。知之而改之，今后我努力的方向就是每天要讀書，只要堅(jiān)持，哪怕讀一點(diǎn)點(diǎn)都是好的。在讀書的過程中，還必須要學(xué)會(huì)思考，在思考中進(jìn)步。
總之，通過這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說有了很大的收獲，給我?guī)?lái)了全新的教學(xué)理念;這次培訓(xùn)給我們帶來(lái)了豐富的精神食糧。我要把這些新的教學(xué)理念和新的教學(xué)知識(shí)運(yùn)用到自己的教育教學(xué)工作中去，在今后的教學(xué)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。
第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1)首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
2)分析、調(diào)查問題的原因;
3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4)最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ);
5)投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
暑假的到來(lái)無(wú)疑是為大學(xué)的精彩生活中添加了一份不一樣的顏色，這份突如其來(lái)的色彩會(huì)根據(jù)我們自己的選擇來(lái)變成不同的顏色。在這個(gè)暑假，經(jīng)過了慎重的考慮，我決定好好的利用暑假的這段時(shí)光，做一些對(duì)現(xiàn)在，對(duì)未來(lái)都有意義的事情。
要說我們的未來(lái)，那么自然是要踏上社會(huì)。為了能更早的體驗(yàn)到社會(huì)中的苦與累，我在朋友的推薦下，獨(dú)自來(lái)到了超市進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐。這個(gè)暑假，我的身份是——超市的收銀員!
過去的生活中，我從來(lái)沒有體驗(yàn)過這樣的.工作感，最多也只是去發(fā)發(fā)傳單而已。正式的站在收銀臺(tái)上，給了我不一樣的壓力和體驗(yàn)。但是在剛開始工作的時(shí)候我就有信心，這份工作我一定能做好!
但現(xiàn)實(shí)并不會(huì)像想象中那樣美好，在這段工作的經(jīng)歷中，我學(xué)會(huì)了很多，體會(huì)到了很多，但是，收獲的也很多。
首先是在暑假的找工作上，這里我犯下了自己的第一個(gè)錯(cuò)誤。本來(lái)看著街道上到處都是招暑假工的宣傳，我看了之后就自以為工作很多，沒有積極的去找。但是當(dāng)真正的找起來(lái)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，很多的工作都已經(jīng)在短短的時(shí)間里招滿了人，很多想做的工作早就滿了!這是讓我最后悔的。但是后悔也不能解決問題，在經(jīng)過我的不懈努力之后，我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作。
一開始的時(shí)候，我并沒有很看好這份工作，但這份工作的情況確實(shí)很好。暑假的時(shí)候在超市工作，而且還是在一個(gè)固定的地方，即不怕太陽(yáng)，也不用到處走來(lái)走去，在一開始的時(shí)候，我確實(shí)覺得這是一份簡(jiǎn)單的工作。但是做為一名大學(xué)生，我也不得不承認(rèn)，自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少了。工作并沒有簡(jiǎn)單一說，做多少工作，拿多少工資，這就是真理。
在超市的工作中，閑的時(shí)候還好，但是一旦忙起來(lái)，真是“三頭六臂”也不夠用，后面的顧客總是在催你快，但你自己有總是想算仔細(xì)點(diǎn)，畢竟對(duì)于商品不能算錯(cuò)。一開始還不熟練的時(shí)候總是算的比較慢，給顧客留下了不好的印象，也給周圍的同事分了不少的壓力。
在工作之后給我的最大的感受就是累，沒有自己想象中那那樣輕松。雖然在空調(diào)底下，但是作為一名超市的收銀員，我們基本上是沒有坐下的機(jī)會(huì)的。來(lái)來(lái)往往的顧客，我們都得站著迎接，有的時(shí)候處理錯(cuò)了還會(huì)有很多的麻煩?？傊惶煜聛?lái)，腿都是酸的，就和軍訓(xùn)了一天一樣。
在這樣的工作中，雖然每天都很累，但是也過得很充實(shí)。在工作中認(rèn)識(shí)了很多的人，有些熟人也會(huì)在買東西的時(shí)候順帶來(lái)看看我。這個(gè)假期雖然忙碌，但是也不曾孤單。而且在這份工作中，我充分的鍛煉了自己的交流能力，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的陌生人，甚至是外國(guó)人，我現(xiàn)在也不會(huì)感到慌張，這就是我最大的收獲之一。
現(xiàn)在短短的兩個(gè)月已經(jīng)過去，相信不少的同學(xué)也已經(jīng)完成了自己的社會(huì)實(shí)踐，也有了自己的收獲。在下一次的暑假里，我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備，再次投身到社會(huì)中，去感受，去思考。
物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
在8月13日上午開始的高新區(qū)新教師入職培訓(xùn)啟動(dòng)儀式是由高新區(qū)教研室的唐主任和李主任主持的，先是由分管人事的老師給大家介紹了整個(gè)成都高新區(qū)的概況，分析了高新區(qū)“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)、高效率”的體制特點(diǎn)以及教師人事管理的具體4點(diǎn)特點(diǎn)，分別是：1、全員聘用管理;2、績(jī)效工資制;3、崗位設(shè)置管理;4、與高新區(qū)體制相適應(yīng)。高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局教育處的楊處長(zhǎng)還對(duì)我們新老師提出了“立師德，樹師愛，強(qiáng)師能，穩(wěn)心態(tài)，習(xí)常規(guī)，擅創(chuàng)新，求發(fā)展”的七點(diǎn)希望，表達(dá)了對(duì)所有新老師們殷切的關(guān)懷。
入職培訓(xùn)題正式開始，首先是由來(lái)自電子科立大學(xué)的唐老師發(fā)表了題為“轉(zhuǎn)變”的演講。唐老師熱情洋溢的演講可以說是給了剛剛踏上教師生涯第一步的我一個(gè)下馬威，真是讓之前一片茫然的我獲益良多。唐老師在整個(gè)發(fā)言中，著重強(qiáng)調(diào)了4點(diǎn)內(nèi)容：第一，清空歸零。所謂不破不立，剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，要盡快放下自己以前的成績(jī)，從自己之前的生活中走出來(lái)，走出之前的思維和做事的定式，融入到新的工作和生活環(huán)境;第二，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一個(gè)人真正的優(yōu)秀是由于他身處一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。切記不要對(duì)外講自己團(tuán)隊(duì)的壞話，要真正地以團(tuán)隊(duì)為榮;第三，教師要注重自己的態(tài)度和專業(yè)，做到“量、現(xiàn)、德、才”四個(gè)字。教師的立身之本就是自己的專業(yè)，無(wú)論對(duì)自己以后有怎樣的職業(yè)期許都必須首先要讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)課老師;第四，教育是一項(xiàng)講心的事業(yè)，具有巖壁的過程。這一點(diǎn)不難理解，我們也聽過很多，但對(duì)我而言，無(wú)論重復(fù)多少遍都是有必要的。之后，來(lái)自芳草小學(xué)的漂亮女老師梁艷跟我們大家分享了她從教年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對(duì)她的每一個(gè)學(xué)生都如數(shù)家珍地展示給我們，讓我看到了一位青年教師艱辛卻又無(wú)悔的成長(zhǎng)歷程，也讓我真正明白了作為教師最大的成功，莫過于像胡適先生說的“爭(zhēng)取學(xué)生熱愛你的學(xué)科”。
下午被請(qǐng)來(lái)給我們做講座的是德高望重的馮老師。馮老師對(duì)從教者提出了“知、情、意、行”四個(gè)方面的要求，即教育思想、情感態(tài)度、意志品質(zhì)、行為實(shí)踐，并著重從知和情的角度加以伸發(fā)闡述，深入淺出，有理有據(jù)。整個(gè)講座中，氣氛十分親近，馮老師通過劉翔受傷、體育教學(xué)、《窗邊的小豆豆》等生動(dòng)的例子，引起來(lái)大家廣泛的共鳴和深入的思考。馮老師不僅用扎實(shí)的知識(shí)引導(dǎo)我們，同時(shí)她平易近人的謙和態(tài)度以及樂觀豁達(dá)的處事風(fēng)度也讓我們受益匪淺。在講座的最后，馮老師還對(duì)我們新老師提出來(lái)自己的建議：1、正確的價(jià)值觀、責(zé)任感、使命感;2、堅(jiān)持師德規(guī)范、行為規(guī)范;3、不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新;4、堅(jiān)持夢(mèng)想，走自己的路。
14日上午的講座是由七中初中學(xué)校的楊校長(zhǎng)講的題為“站在學(xué)校文化的‘肩膀上’”的報(bào)告。在報(bào)告中，楊校長(zhǎng)首先要注重對(duì)學(xué)校文化的感知的選擇。新教師要分別去感知學(xué)校文化的各個(gè)組成部分，感知學(xué)校的規(guī)章制度，感知領(lǐng)導(dǎo)的只言片語(yǔ)，感知師生的行為習(xí)慣，感知同行的交流學(xué)習(xí);然后對(duì)所感知到的一切做出選擇，選擇遵守制度，選擇遵從領(lǐng)導(dǎo)，選擇尊重同行，選擇效仿骨干。在感知和選擇的基礎(chǔ)上，新教師要領(lǐng)會(huì)和融入學(xué)校的文化大環(huán)境，高新區(qū)的學(xué)校有這樣一些共同的文化氛圍：激昂奮進(jìn)的辦學(xué)追求;求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng);開拓創(chuàng)新的教改精神;團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的工作態(tài)度;和諧包容的工作氛圍;民主協(xié)商的管理。第三就是要在完全融入學(xué)校文化之后，要爭(zhēng)取和學(xué)校的文化產(chǎn)生良性的互動(dòng)關(guān)系，積極參與到學(xué)校文化的建設(shè)中。對(duì)于楊校長(zhǎng)在報(bào)告中提到的“云技術(shù)”、“電子書包”等新鮮名詞，引起了我極大的探索熱情。
下午題為“教師形象管理”的講座的報(bào)告人是成都大學(xué)的張教授。張教授首先是用個(gè)人端莊得體的言談舉止來(lái)詮釋今天報(bào)告的主題的。張教授的報(bào)告可以說是讓我茅塞頓開，原來(lái)自己一直以來(lái)的行為舉止中有諸多不和社交禮儀的地方，問題雖然看似不大，但有時(shí)候這些小問題卻可以毀掉大家長(zhǎng)時(shí)間的努力。張教授所講的見面、餐廳、語(yǔ)言、握手等各方面的社交禮儀在實(shí)際的工作和會(huì)客中都十分有用。最后，張教授還送給我們?nèi)齻€(gè)主題詞作為忠告，分別是接納、欣賞和贊美。
講座的最后一天，是由教研員劉老師的題為“青年教師規(guī)劃職業(yè)生涯”的報(bào)告開始的。因?yàn)槲乙彩且幻磥?lái)的語(yǔ)文教師的緣故，我感覺劉老師所說的內(nèi)容處處幾乎都是為我量身訂做而成。我會(huì)開始閱讀《江蘇教育》、《四川教育》，我會(huì)重讀周國(guó)平，我會(huì)盡力捍衛(wèi)孩子的童年，我會(huì)關(guān)注兒童文學(xué)，我會(huì)努力實(shí)行“不言之教”·····下午，高新區(qū)教研室唐主任為我們作了關(guān)于“走向成熟”的講座。唐老師提出了一個(gè)從大學(xué)生到教師再到合格教師再到成熟教師再到優(yōu)秀教師最后到教育專家的成長(zhǎng)路徑，指出教師作為一份職業(yè)，首先是讓我們用以謀生的手段。大學(xué)生剛從象牙塔中走出而步入社會(huì)，不缺知識(shí)，缺乏的是方法和技巧，我們需要熟悉、把握教材，從而駕馭課堂，要重視“師傅”的指點(diǎn)，順利地渡過職業(yè)倦怠期，掌握先進(jìn)的教育技術(shù)和藝術(shù)。作為一名教師，他必須具備先進(jìn)的教育思想;較強(qiáng)的科研能力;終生學(xué)習(xí)并影響學(xué)生的習(xí)慣，最終達(dá)到“道法自然”的境界，時(shí)刻了解到學(xué)生在想什么，需要什么，我能為他們做些什么。最后，唐主任根據(jù)自己多年從教的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們新教師提出來(lái)寶貴的建議。
這三天的講座堂堂精彩，各有千秋。針對(duì)我們新入職的教師在工作中可能出現(xiàn)的各種問題都提出了相當(dāng)有價(jià)值并極具實(shí)用性的意見和建議，使我有醍醐灌頂之感，真是字字珠璣，發(fā)人深省。當(dāng)然，我的從教之路才剛剛開始，在以后漫長(zhǎng)的教師生涯中，我必將“如臨深淵，如履薄冰”，把我的最美好的時(shí)光獻(xiàn)給教育，獻(xiàn)給孩子們，做一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子王!
物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從月日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>
7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8.樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
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