下面是范文網(wǎng)小編收集的精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)7篇 精英培訓(xùn)心得，以供參閱。

精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

　　高鐵的足音離我們?cè)絹?lái)越近，全局各單位正緊鑼密鼓地開(kāi)展職工培訓(xùn)，制定安全措施，做好高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

　　眼下，各單位對(duì)正式職工的安全培訓(xùn)可謂認(rèn)真細(xì)致，盡心盡力，但對(duì)勞務(wù)工、農(nóng)民工、臨時(shí)工的培訓(xùn)則有疏漏。這樣的疏忽極易埋下事故隱患和安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨著企業(yè)改革不斷深化，近年來(lái)企業(yè)用工制度越來(lái)越靈活，勞務(wù)工、農(nóng)民工、臨時(shí)工、季節(jié)工和正式工人一樣擔(dān)當(dāng)起鐵路發(fā)展的重任。跟鐵路“正規(guī)軍”相比，他們?cè)谒刭|(zhì)、文化、技能方面存在明顯差距。近期發(fā)生的.幾起事故，主要責(zé)任人都是農(nóng)民工，這不得不引起我們警醒。竊以為：隨著高鐵的足音越來(lái)越近，我們要引以為戒，深刻吸取事故教訓(xùn)，在抓好正式職工培訓(xùn)的同時(shí)，也要把農(nóng)民工、勞務(wù)工、臨時(shí)工納入培訓(xùn)范圍，普及高鐵安全知識(shí)，使之了解和掌握什么是安全紅線，什么是“高壓線”，提高其應(yīng)急處理能力。同時(shí)，農(nóng)民工、勞務(wù)工、臨時(shí)工也要主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)高鐵有關(guān)知識(shí)，在工作中遵章守紀(jì)，虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，不拖高鐵工作的后腿。

　　高鐵連萬(wàn)家，安全你我他。各單位要盡快行動(dòng)起來(lái)，采取補(bǔ)強(qiáng)措施，把農(nóng)民工培訓(xùn)這塊“短板”補(bǔ)齊，讓農(nóng)民工和我們一道共保安全，共享安全，為鐵路發(fā)展出力。

精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

　　這段時(shí)間以來(lái)的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，我感覺(jué)自己各方面的進(jìn)步還是比較大的，這也讓我感觸良多，無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該要堅(jiān)定好自己的態(tài)度，我會(huì)用行動(dòng)證明自己可以做的更好的，這段時(shí)間以來(lái)的培訓(xùn)確實(shí)我感覺(jué)非常的好，我也明白接下來(lái)應(yīng)該要往什么方向發(fā)展，這給我的感觸還是很大的，培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也有一番心得。

　　近期在工作當(dāng)中，我也確實(shí)還是非常的有意義，這對(duì)我而言還是很有意義的，近期在學(xué)習(xí)方面我也還是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好，在這期間我也掌握了很多，過(guò)去在學(xué)校的時(shí)候沒(méi)有接觸到的，這段時(shí)間我都學(xué)習(xí)了，這給我的感覺(jué)還是很不錯(cuò)的，我應(yīng)該要更加的努力，堅(jiān)持去做好自己的本職工作，這也是接下來(lái)要認(rèn)真維持下去的，學(xué)習(xí)期間我也確實(shí)是認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，我非常堅(jiān)信這些，并且未來(lái)我也會(huì)繼續(xù)用心去做好，用一個(gè)好的學(xué)習(xí)態(tài)度去做好相關(guān)的'職責(zé)，培訓(xùn)期間我也在不斷的加強(qiáng)自己的工作。我感激周圍培訓(xùn)老師的耐心教導(dǎo)，在這一點(diǎn)上面我還是非常的有必要的，在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我需要對(duì)自己有更多客觀的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我來(lái)講是也是非常有意義的，只有不斷的去的，我感覺(jué)這樣下去還是很有意義的，學(xué)習(xí)方面我還是需要對(duì)進(jìn)一步去做好自己的職責(zé)，確實(shí)這是非常的有必要的，感激周圍同事對(duì)我的認(rèn)可未來(lái)我的一定會(huì)堅(jiān)持去做的更好，這是我接下來(lái)需要合理去規(guī)劃好的，我感激這段時(shí)間以來(lái)的工作，我對(duì)此也是感觸良多，所以我也一定會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)好相關(guān)的職責(zé)，這也是很有必要的，接下來(lái)的我會(huì)堅(jiān)持的去做好自己的本職工作，培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中可以學(xué)習(xí)到很多。

　　身為一名xx的員工，未來(lái)我還會(huì)有更多的事情要去做好，對(duì)此我也是感到很有必要，未來(lái)在工作當(dāng)中也應(yīng)該要堅(jiān)持去維持下去，學(xué)習(xí)態(tài)度是一方面，能夠平時(shí)的工作當(dāng)中掌握更多的知識(shí)是重要的，培訓(xùn)期間的工作當(dāng)中，我需要不斷的去落實(shí)好相關(guān)的工作，這讓我對(duì)接下來(lái)還會(huì)有合理的安排，對(duì)于平時(shí)的工作還是應(yīng)該要堅(jiān)持去維持好的，感激這段時(shí)間以來(lái)所出現(xiàn)的一些問(wèn)題，所以我也一定會(huì)合理去安排好自己的時(shí)間，我相信這是我需要合理去規(guī)劃好的，以后我也一定會(huì)更好的為公司服務(wù)。

精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)3

　　師德師風(fēng)引導(dǎo)著教師的行為規(guī)范，是一種比較穩(wěn)定的道德品質(zhì)，是所有從業(yè)人員應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則?！爸居诘?，據(jù)于德，依于仁，游于藝”應(yīng)是教師終身學(xué)習(xí)的內(nèi)涵。所以，我時(shí)刻用教師職業(yè)行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，恪守師德師風(fēng)準(zhǔn)則，正確認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)價(jià)值，在平凡的'崗位上貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

　　作為一名教師，應(yīng)聞道在先，言傳身教，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦鉆研，為此，我們教師更應(yīng)握緊手中的接力棒，愛(ài)國(guó)愛(ài)民，愛(ài)崗敬業(yè)，始終同人民站在一起，在教書育人的過(guò)程中，恪守師德師風(fēng)的相關(guān)要求，以一顆仁愛(ài)之心實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，展現(xiàn)師者風(fēng)采！

精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)4

　　正月十二號(hào)星期五，在實(shí)驗(yàn)中學(xué)進(jìn)行了學(xué)科培訓(xùn)，王老師對(duì)我們語(yǔ)文學(xué)科20xx年的工作進(jìn)行了指導(dǎo)，并指出了在新一年中教學(xué)工作的重點(diǎn)和教師專業(yè)成長(zhǎng)的方向，“研究，20xx主題詞”，讓研究成為習(xí)慣，構(gòu)建語(yǔ)文課堂教學(xué)模式，構(gòu)建理想語(yǔ)文課堂。同時(shí)，由王文君老師對(duì)語(yǔ)文知識(shí)體系的構(gòu)建進(jìn)行了專門介紹。作為一名剛剛走上工作崗位的新教師，感受頗多，受益匪淺。感覺(jué)自己在專業(yè)成長(zhǎng)方面還有很長(zhǎng)的路要走。下面就本次培訓(xùn)的內(nèi)容談一下自己的感受和體會(huì)。

　　首先，對(duì)學(xué)生語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)的傳授不可忽視，但拓寬學(xué)生的視野，進(jìn)行大語(yǔ)文的教學(xué)，提升學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，我覺(jué)的是語(yǔ)文教學(xué)的出路所在，這也正符合了王老師對(duì)于我們語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)的指導(dǎo)方向，基礎(chǔ)知識(shí)教育與廣泛的閱讀相結(jié)合。研究教學(xué)，走上科研之路，是教師的幸福所在，在深入的教學(xué)工作中，不斷的探索，分析，提煉，整合，總結(jié)。才能使自己的教育生命長(zhǎng)青。對(duì)此，我會(huì)加倍的努力，爭(zhēng)取使自己盡早的走上教育科研之路。下面對(duì)語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)的構(gòu)建談一下自己的體會(huì)，我覺(jué)得每學(xué)一個(gè)單元的課文先做個(gè)知識(shí)樹(shù)，這樣有利于教師把握本單元的知識(shí)體系?！罢Z(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代末，是魏書生老師有感于當(dāng)時(shí)語(yǔ)文教育考題泛濫、教學(xué)缺乏序列的現(xiàn)狀，引導(dǎo)學(xué)生畫出來(lái)的。它的由來(lái)主要基于語(yǔ)文課的兩個(gè)特點(diǎn)：“第一，每篇課文，即使是最淺顯的課文，人們都能夠圍繞它設(shè)計(jì)出成千上萬(wàn)道考試題。第二，每篇課文，即使是千古名篇，講課時(shí)你缺了課，只要基礎(chǔ)好，期末或升學(xué)考試，成績(jī)照樣優(yōu)秀?！睆牡诙€(gè)特點(diǎn)，魏書生老師看到了“語(yǔ)文學(xué)科知識(shí)也有規(guī)律，也有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)方式”。掌握了這些規(guī)律，考試時(shí)就能以不變應(yīng)萬(wàn)變，學(xué)生就可以不做大量的習(xí)題了。

　　基于此，1979年，魏書生老師開(kāi)始引導(dǎo)學(xué)生畫語(yǔ)文知識(shí)結(jié)構(gòu)圖，經(jīng)過(guò)討論，他們選擇了樹(shù)式結(jié)構(gòu)，并通讀了初中的六冊(cè)語(yǔ)文教材，畫出了“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”。雖然在畫的過(guò)程中意見(jiàn)眾多，但最終從大的方面基本確定為4部分22項(xiàng)131個(gè)知識(shí)點(diǎn)

　　魏書生老師常把“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”比作地圖，有了地圖就能明確目標(biāo)，選擇最佳路線，可以少走彎路，而且在教學(xué)中運(yùn)用也有較大的可行性。在教學(xué)中，師生可以按“知識(shí)樹(shù)”的體系去安排進(jìn)度。每講一點(diǎn)知識(shí)，讓學(xué)生懂得每次學(xué)到的知識(shí)處于整體的什么位置，與鄰近的知識(shí)點(diǎn)有何區(qū)別和聯(lián)系。此外，在魏書生老師的六步課堂教學(xué)法的“自結(jié)”階段，他總是引導(dǎo)學(xué)生明確本節(jié)課學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成度，并把所學(xué)知識(shí)納入到“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”中去。再有，在“學(xué)法指導(dǎo)”中，他非常重視復(fù)習(xí)、檢測(cè)的過(guò)程，他強(qiáng)調(diào)復(fù)習(xí)一定要聯(lián)系自己的實(shí)際，不會(huì)什么復(fù)習(xí)什么，全班同學(xué)一般不集體復(fù)習(xí)什么知識(shí)，而是每個(gè)同學(xué)根據(jù)“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”的內(nèi)容自行安排。如果有的同學(xué)復(fù)習(xí)后還有弄不懂的知識(shí)，就去請(qǐng)教承包這一知識(shí)的同學(xué)。這種做法和布魯姆提倡的“掌握學(xué)習(xí)”有一定程度的相通之處。

　　“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”自其產(chǎn)生以來(lái)的十多年中，在我國(guó)的語(yǔ)文教育界引起了較大的反響。綜各種評(píng)論，認(rèn)為畫知識(shí)樹(shù)的作用主要有以下幾點(diǎn)。

　　1.體現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)的整體性?！罢Z(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”是魏書生老師和他的學(xué)生在綜觀初中六冊(cè)教材的基礎(chǔ)上畫出來(lái)的。他首先讓學(xué)生從總體上了解了初中語(yǔ)文教學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了魏書生老師從整體著眼的教育教學(xué)思想?！皩W(xué)生可以根據(jù)這張圖，一個(gè)層次，一個(gè)類別地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的目標(biāo)，避免學(xué)習(xí)的盲目性和被動(dòng)性。這種從總體上了解知識(shí)結(jié)構(gòu)，而后分部分學(xué)習(xí)，最后在認(rèn)識(shí)部分的基礎(chǔ)上再把握整體的學(xué)習(xí)方法，即整體——部分——整體的學(xué)習(xí)方法，就是整體性原理在教學(xué)實(shí)踐中的具體運(yùn)用”。

　　2．尋求語(yǔ)文教學(xué)的序列性。魏書生老師試圖建立語(yǔ)文學(xué)科的知識(shí)體系。有人認(rèn)為“魏書生正確處理了知識(shí)規(guī)律、學(xué)的規(guī)律、教的規(guī)律三者之間的關(guān)系……關(guān)于知識(shí)規(guī)律，以‘語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)’為主要內(nèi)容，建立知識(shí)體系，使語(yǔ)文教學(xué)從無(wú)序到有序。他擯棄傳統(tǒng)的就文教文，就語(yǔ)文知識(shí)講語(yǔ)文知識(shí)的陳規(guī)，努力尋求知識(shí)之間的聯(lián)系，按照知識(shí)規(guī)律，他打破常規(guī)，有時(shí)‘跳講’，有時(shí)一課講幾篇課文，有時(shí)跨越文體，不拘一格引導(dǎo)學(xué)生掌握知識(shí)規(guī)律”。雖然語(yǔ)文教學(xué)到底有沒(méi)有序列，需不需要序列一直是一個(gè)有爭(zhēng)議的'問(wèn)題，但無(wú)論如何魏書生老師卻以他獨(dú)創(chuàng)的方式把它付諸了實(shí)踐，并取得了一定的成果。

　　3．有利于學(xué)生形成一定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。認(rèn)知結(jié)構(gòu)是認(rèn)知心理學(xué)派所強(qiáng)調(diào)的。他們認(rèn)為要把知識(shí)的結(jié)構(gòu)教給學(xué)生，而“魏書生的‘語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)’的設(shè)計(jì)和傳授，是符合這一原理的”因?yàn)椤罢Z(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”著眼于知識(shí)點(diǎn)的梳理，“它一改語(yǔ)文知識(shí)的龐雜繁蕪，有利于學(xué)生形成一定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)”。

　　4.教學(xué)目標(biāo)的科學(xué)定向。教學(xué)目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)是語(yǔ)文教育長(zhǎng)期存在的一個(gè)問(wèn)題，不少語(yǔ)文教師教學(xué)目標(biāo)的確立，往往是憑經(jīng)驗(yàn)或照抄參考書，“所定目標(biāo)不是年復(fù)一年的重復(fù)，就是或高或低，胸中無(wú)數(shù)。因此，像魏書生老師那樣，在語(yǔ)文知識(shí)的體系中確立目標(biāo)，就顯得非常必要了”，因?yàn)閷W(xué)生是有差異性的。魏書生老師也引導(dǎo)從“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”的角度來(lái)看，使他們“理清本學(xué)期所要學(xué)習(xí)的語(yǔ)文知識(shí)結(jié)構(gòu)，以提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，進(jìn)而也有助于學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)。

　　應(yīng)該說(shuō)，在當(dāng)時(shí)，“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”確實(shí)是一項(xiàng)很有意義的創(chuàng)舉，為語(yǔ)文教育改革作了一些積極的探索。但是，時(shí)至今日，信息技術(shù)飛速發(fā)展，各種知識(shí)急劇膨脹。就教育而言，這是一種機(jī)遇，它為我們提供了新的教育理念和我們以前不可能具備的條件；但同時(shí)在這樣的時(shí)代背景下，我們有必要從不同的視角重新審視一下“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”。學(xué)生良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的形成，有一個(gè)應(yīng)該讓學(xué)生掌握什么樣的知識(shí)的問(wèn)題。在當(dāng)前這樣一個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展，各種知識(shí)不斷膨脹的年代，從知識(shí)的內(nèi)容上講，學(xué)生需要掌握的是那些具有較高概括性、包容性和強(qiáng)有力的解釋效應(yīng)的知識(shí)。如果我們以此來(lái)審視“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”，我們發(fā)現(xiàn)，它雖然對(duì)知識(shí)作了梳理，并簡(jiǎn)化了一部分內(nèi)容，但不可否認(rèn)，它包含的還是一個(gè)個(gè)比較繁瑣的知識(shí)點(diǎn)。因此，從內(nèi)容上看，“語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)”在怎樣促進(jìn)學(xué)生形成良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)這一點(diǎn)上還是不夠完善的?？偠灾?，語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)的建構(gòu)，不但對(duì)老師是必要的而且對(duì)學(xué)生也是必要的，首先可以在頭腦中形成一個(gè)整體的知識(shí)框架，對(duì)整冊(cè)書甚至是整個(gè)學(xué)科有一個(gè)總體把握，從而更加扎實(shí)的學(xué)好知識(shí)。王文君老師從知識(shí)樹(shù)建構(gòu)的提出、建構(gòu)的作用，以及它的利弊和前景做了詳細(xì)的分析，并且將大武中學(xué)的做法跟我們做了交流，給我們點(diǎn)明了方向。

精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)5

　　經(jīng)過(guò)這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解；對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

　　一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷

　　在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

　　那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，7 / 9

　　主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

　　1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過(guò)學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。

　　2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。

　　3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

　　4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的.管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，

　　激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升

　　二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

　　銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。

　　隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

　　三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說(shuō)的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

　　四、支行的營(yíng)銷技巧

　　營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國(guó)正處于從經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程，所以營(yíng)銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。

　　我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的XX，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為XX市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！

精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)6

　　9月4日—9日，我有幸參加了公司中層管理人員綜合素質(zhì)能力提升專題培訓(xùn)班(第二期)，來(lái)到美麗的杭州，來(lái)到心中向往已久的秉承“求是創(chuàng)新”優(yōu)良傳統(tǒng)的浙江大學(xué)。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但浙大老校長(zhǎng)竺可楨的兩個(gè)自問(wèn)：“到浙大來(lái)做什么?”“將來(lái)畢業(yè)后做什么樣的人?”現(xiàn)在還時(shí)時(shí)縈繞在我的腦海里，我心里也在自問(wèn)：五天學(xué)到了什么?提升了什么?該怎樣總結(jié)五天的所得?為期一周的培訓(xùn)，通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》、《互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》、《管理溝通智慧》、《企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念》等八節(jié)專題課的學(xué)習(xí)，八位老師的精彩講課，我受益匪淺。

　　組建好一個(gè)高效強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，才能更好地提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。樓波老師從幾個(gè)游戲開(kāi)始，走下講臺(tái)，與學(xué)員互動(dòng)，開(kāi)放、幽默、體驗(yàn)式的講課，告訴了我們這節(jié)課的目的。選擇和組建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的`目的是什么?方向是什么?只有在明確團(tuán)隊(duì)的目的和方向的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任，發(fā)現(xiàn)和利用隊(duì)員間的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)一致，做實(shí)、做好一個(gè)木桶，才能形成一個(gè)高效強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

　　善于溝通，把握人性，循道而行。說(shuō)得體的話，做得體的事，溝通是門藝術(shù)，也是一門為人處世的哲學(xué)。竇令成老師從溝通的基礎(chǔ)、技能、對(duì)象、實(shí)戰(zhàn)、提升五方面，通過(guò)拆字和案例，詳細(xì)地講解了溝通的智慧和策略。家庭溝通、同事溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通，不管與什么人溝通，都應(yīng)尊重相互的感受和需求，溝通時(shí)都有70%的情緒和30%的內(nèi)容，因人而異，善于溝通，才能獲得有效信息，才能做到一個(gè)明辨是非的人。

　　跟上時(shí)代，拓新思維，迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)。孫家良老師從當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與供給側(cè)改革，講解了企業(yè)怎樣做好轉(zhuǎn)型發(fā)展，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上由數(shù)量增長(zhǎng)型轉(zhuǎn)為質(zhì)量發(fā)展型;于明鑒老師從互聯(lián)網(wǎng)+、云時(shí)代、大數(shù)據(jù)，講解怎樣拓新思維，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn);項(xiàng)益鳴講解了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑。三位老師的講課，案例豐富，實(shí)操性強(qiáng)，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，給我以腦洞突開(kāi)的啟發(fā)。創(chuàng)新企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象，提高綜合素質(zhì)。企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)文化要有符合自己的行為準(zhǔn)則，通過(guò)語(yǔ)言、內(nèi)容、創(chuàng)新打造形成一個(gè)卓越的企業(yè)文化;企業(yè)文化與企業(yè)形象都表現(xiàn)為人的問(wèn)題，人與人、人與企業(yè)之間就要通過(guò)禮儀表現(xiàn)。

　　“一次浙大行，一世浙大情”，五天學(xué)習(xí)結(jié)束，老師的結(jié)業(yè)寄語(yǔ)還在耳邊回響，感謝公司給我們這樣一次獲益匪淺的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。浙大的學(xué)習(xí)之行雖結(jié)束，但浙大的“求是創(chuàng)新”教育培訓(xùn)之情永在心中，自己的學(xué)習(xí)之行還永遠(yuǎn)在路上，沒(méi)有結(jié)束，希望通過(guò)這次培訓(xùn)，運(yùn)用創(chuàng)新的思維帶好自己的團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展，為集團(tuán)公司沖刺世界500強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

精培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)7

　　金秋九月，秋風(fēng)送爽，丹桂飄香。9月xx日至xx日，我很榮幸參加省分行組織的〝?shù)?期中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓(xùn)班〞學(xué)習(xí)，4天的短暫培訓(xùn)，我非常珍惜這次培訓(xùn)時(shí)機(jī)。培訓(xùn)結(jié)束后，我心潮澎湃，依依不舍，感觸頗多。 在我的記憶里，我參加工作已有30年，在農(nóng)行工作近25年，我從一名年輕力壯的青年經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮逐漸步入奔五的行列?？梢哉f(shuō)，我們這一代農(nóng)行人把自己最美好的青春年華奉獻(xiàn)給了黨。奉獻(xiàn)給了國(guó)家。奉獻(xiàn)給了農(nóng)行的建設(shè)事業(yè)。在參加農(nóng)行工作的這些日子里，我從未參加過(guò)省分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。 9月8日，一張參加省分行中年員工〝職業(yè)續(xù)航力提升〞培訓(xùn)的通知通過(guò)電子郵件轉(zhuǎn)到了我的手里。手捧培訓(xùn)通知書，我假設(shè)寵假設(shè)驚，感到既驚又喜，覺(jué)得時(shí)機(jī)難得。在驚喜的`同時(shí)，又讓我感到這是一次遲來(lái)的愛(ài)，一種曾經(jīng)被無(wú)視現(xiàn)在又被重視的感受突然涌上心頭，像翻騰的江水久久在我的頭腦里難以平靜，心里十分矛盾，想去參加培訓(xùn)又不想?yún)⒓优嘤?xùn)的思想念頭頓時(shí)在我的頭腦中糾結(jié)著。 為什么會(huì)產(chǎn)生這種思想情緒呢？其一，我總認(rèn)為自己年級(jí)大了，培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)已沒(méi)有什么作用，因而，對(duì)培訓(xùn)已不感興趣；其二，我一直認(rèn)為自己是個(gè)快奔五的人了，在農(nóng)行沒(méi)有提升空間，培訓(xùn)與不培訓(xùn)對(duì)自己意義不大；其三，我一直認(rèn)為自己在農(nóng)行工作時(shí)間長(zhǎng)，大局部工作崗位都干過(guò)，即便是一根鐵棒也該磨成〝繡花針〞了，因而，無(wú)須再參加培訓(xùn)；其四，我一直認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)單純，工作簡(jiǎn)單，對(duì)農(nóng)行各崗位工作適應(yīng)，沒(méi)有再參加培訓(xùn)的必要。

　　由于內(nèi)心深處存在這種錯(cuò)誤的模糊的思想認(rèn)識(shí)，不愿參加培訓(xùn)的思想油然而生。盡管思想上有種抵觸情緒，但培訓(xùn)通知白紙黑字寫著我的名字，加之這次培訓(xùn)是農(nóng)總行的決策部署，是提高中年員工職業(yè)能力的需要。省分行指名道姓要我參加這次培訓(xùn)，是為我提供一次大好學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)和提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的平臺(tái)，是不容我多思多想的想到這，我的內(nèi)心豁然開(kāi)朗，欣然接受。

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