下面是范文網(wǎng)小編收集的電信再培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 中國(guó)電信培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考。
電信再培訓(xùn)心得體會(huì)1
200_年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無(wú)話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂(lè)，從而把握著幸福的生活……
兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，這是我人生的最大財(cái)富!我驕傲，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠?ài)的團(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的
...電信再培訓(xùn)心得體會(huì)2
最近有幸參加了20xx年浙江省中小學(xué)美術(shù)（書(shū)法）教師培訓(xùn)班，期間在培訓(xùn)的承辦方杭州市留下小學(xué)進(jìn)行了參觀考察。其實(shí)，工作幾年來(lái)有幸參觀的學(xué)校不少，杭州市留下小學(xué)確實(shí)是讓我留下印象比較深的一所學(xué)校。這不僅是學(xué)校把對(duì)于傳統(tǒng)文化藝術(shù)的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校中的結(jié)合，更讓我深感欽佩的是學(xué)校把本土文化和傳統(tǒng)文化作為得以傳承的責(zé)任，所以無(wú)論是本地鄉(xiāng)土民間文化還是學(xué)校社團(tuán)文化建設(shè)都做的扎實(shí)有效，起碼在學(xué)校社團(tuán)文化中體現(xiàn)出的厚重是一般學(xué)校所沒(méi)有的或者說(shuō)是缺少的.。
在參觀杭州留下小學(xué)的校園文化中，讓我感覺(jué)到學(xué)生在校園中的主體做到了最大化的呈現(xiàn)，就像一個(gè)放大鏡一樣，把學(xué)生的一切在校活動(dòng)進(jìn)行了放大：學(xué)校門(mén)口刻在的大石上的校名是學(xué)生親手寫(xiě)的書(shū)法，學(xué)校的宣傳冊(cè)是學(xué)生徒手親手繪制的，在學(xué)校的文化墻上也都是學(xué)生活動(dòng)的身影，尤其是美術(shù)作品的展示更是學(xué)生的天下，可見(jiàn)杭州留下小學(xué)所具有的那份來(lái)自學(xué)生中的那份自信和獨(dú)特的眼光。
學(xué)?，F(xiàn)在的社團(tuán)文化可謂大同小異，在杭州留下小學(xué)美術(shù)這一塊中，最讓我們參觀的老師感到震撼的是杭州留下小學(xué)的美術(shù)課堂作業(yè)的展示，一個(gè)個(gè)走廊和一面面整體的墻都展示著學(xué)生的美術(shù)課堂作業(yè)，正是這樣的課堂作業(yè)彰顯著學(xué)校在整體的美術(shù)教育的成果，讓人感到“實(shí)在”和“真實(shí)”，在我們美術(shù)老師眼里反而更來(lái)的“真實(shí)可靠”，也體現(xiàn)了美術(shù)老師們的“用心良苦”。
電信再培訓(xùn)心得體會(huì)3
校長(zhǎng)培訓(xùn)班已圓滿結(jié)束，收益匪淺。特別是聽(tīng)取了張志勇廳長(zhǎng)的《尊重規(guī)律 依靠科學(xué) 努力推進(jìn)高中素質(zhì)教育》的報(bào)告，收獲頗豐。主要有以下三點(diǎn)體會(huì)：
一、進(jìn)一步明確了素質(zhì)教育下的考試與應(yīng)試教育的本質(zhì)區(qū)別。實(shí)行素質(zhì)教育后，學(xué)校和教師談考試色變，唯恐被戴上違規(guī)辦學(xué)的帽子，該進(jìn)行的單元考試不敢考了，教學(xué)效果不能得到及時(shí)的檢驗(yàn)，教學(xué)中的問(wèn)題不能得到及時(shí)的診斷和矯正。聽(tīng)取報(bào)告后，明確了素質(zhì)教育是取消過(guò)多、過(guò)濫的考試，規(guī)范考試成績(jī)的使用，而不是一刀切的取消考試。
二、"減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)"不等于學(xué)生學(xué)習(xí)的少了。"減負(fù)"是減掉過(guò)重的、單調(diào)的、單時(shí)空的、單一學(xué)習(xí)方式的負(fù)擔(dān)；"減負(fù)"不是不要學(xué)習(xí)，更不是不要教育質(zhì)量，"減負(fù)"的目的是為了改善學(xué)習(xí)的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)，是為了讓學(xué)生更好的、全面的、多時(shí)空的、多方式的科學(xué)的學(xué)習(xí)。
三、"規(guī)范辦學(xué)行為"不只是上課時(shí)間、放假時(shí)間、作息時(shí)間、作業(yè)與考試上的規(guī)范，更重要的是課程上的規(guī)范。因?yàn)檎n程關(guān)乎人的教育權(quán)利、關(guān)乎人的全面發(fā)展、關(guān)乎人的個(gè)性發(fā)展、關(guān)乎人的潛能釋放、關(guān)乎人的學(xué)習(xí)興趣。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家課程和地方課程、積極開(kāi)發(fā)校本課程和德育課程，注重社會(huì)實(shí)踐和研究性學(xué)習(xí)是規(guī)范辦學(xué)的重要組成部分。
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