下面是范文網小編整理的員工培訓心得體會12篇 員工培訓心得體會感悟，供大家參考。
員工培訓心得體會1
參加了公司組織、胡教授主持的《成為企業(yè)人》專題講座，感觸良多。作為一名供水工作者，如何才能成為一名優(yōu)秀的供水人員？下面簡單說說我學習《成為企業(yè)人》的經歷。
第一，本質。企業(yè)存在的價值是創(chuàng)造業(yè)績，成長員工，承擔社會責任。企業(yè)首先要做的是創(chuàng)造業(yè)績，這樣才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，還要講給員工一個成長的平臺，優(yōu)越的薪酬，完善的福利機制。但是給予和獲得永遠是平等的，這個世界的邏輯是先給予，再收獲，這也是每一個優(yōu)秀企業(yè)最基本的規(guī)則。
第二，改變。21世紀，變化的速度越來越快。我們從工業(yè)時代進入了信息和網絡時代！未來的世界是互聯網的時代。這種變化既是挑戰(zhàn)，也是機遇。胡教授舉了一個用富士康代替機器人生產線的特殊例子，告訴我們不提高自我價值，最終會被淘汰。所以，為了賺到養(yǎng)家糊口的工資，為了不成為可有可無的人。居安思危，努力提升自己，充電個人價值，積累專業(yè)知識，珍惜為公司服務的機會，關注公司需求，成為有價值的員工。
第三，態(tài)度。首先要學會感恩，感謝公司提供的工作機會，而不是抱怨這個抱怨那個。沒有不好的工作，只有不好的心態(tài)，不改正自己的心態(tài)就一事無成。其次，和任何人一樣努力付出，不在乎，先懂得付出再談回報，永遠積極尋求問題的解決方案。最后，要有進取精神，永不滿足現狀，堅持不懈地追求前進，永不放棄，不斷向更高的目標前進。不同的工作態(tài)度帶來不同的結果。我們不能改變環(huán)境，但我們可以改變自己。你不能改變事實，但你可以改變主意；你不能改變過去，但你可以改變現在；不能控制別人，卻能控制自己；凡事不能一帆風順，但凡事都可以盡心盡力；不能控制天氣，但可以改變心情；你不能選擇你的臉，但你可以展示你的微笑。
第四，責任。雖然責任有時候很無聊，但是不履行只能是懦夫，完全的浪費。我們要敢于承擔責任，肩負起自己的責任，做好自己的工作。不推卸責任，不找借口，只有失敗者找借口，而成功的人卻想辦法。失敗者找借口是因為不想承擔責任。他們越不想承擔責任，就越不能改善和反思自己。成功的人接受自己沒有達到目標的事實，努力尋找解決辦法，不斷提升自己。
動詞（verb的縮寫）交流。企業(yè)是人際關系的場所，我們是團隊。由于人生觀、價值觀的不同，難免會與上級、同事產生理解上的差異。但是，保證順暢的人際關系和有效的溝通是可以實現的，團隊關系也會更加和諧。只有溝通才能減少摩擦，化解矛盾，消除誤解，避免沖突，充分發(fā)揮團隊和管理的有效性，用正確的方式做正確的事，事半功倍，避免大材小用，營造良好的溝通氛圍。
始終相信，在公司領導的帶領下，充分發(fā)揚我們的優(yōu)良作風，不怕吃苦，不怕疲勞，敢于拼搏，挽起袖子干下去，我們的供水事業(yè)一定會蒸蒸日上，上一層樓。
員工培訓心得體會2
連鎖經營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統(tǒng)、有效的引導認知工作，便會使企業(yè)走進一個被業(yè)內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。
區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費群在認知接受新進入者時行為表現方面的不同。特別是在當地同類產業(yè)并不處于衰落期時，目標顧客群的認知速度與效果會成為直接影響新進入者拓展當地市場的重要因素。俗話說：“萬事開頭難”那么，這時我們該如何做呢？
讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識?！安慌虏蛔R貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認知工作的理性化走向。
讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關系向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為的消費者提供滿意的服務。
讓顧客信任。全面質量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴和忠誠。
讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關注、社區(qū)關系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標顧客間牢固的橋梁與紐帶。
讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發(fā)現：每一位顧客在單項行為結束后，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據此，我們應創(chuàng)造的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到的贊許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。
在新型競爭營運環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實不是消費者變復雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費由此而存在。
每一個有高瞻遠矚性和社會責任感的商家在運營操作之初都不能讓一時的受益沖昏頭腦走進經營的“霧境”，錯失建立自己忠誠顧客群的良機，我們只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展！
員工培訓心得體會3
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期XX天的XXX培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領導們的言傳身教，無一不體現出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，法律知識，旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識
旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務質量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結構
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
三、了解了旅游景區(qū)服務的重要作用
進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規(guī)范道路、景區(qū)等設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性
維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地；增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設友好型旅游目的地；豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境；進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網建設，引導旅游企業(yè)規(guī)范經營，打造良好的誠信經營環(huán)。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經營、環(huán)境友好型消費；加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質量。
五、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。 只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉變，克服學習上的懶惰性由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉變，克服學習上的隨意性
當今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結果。因此，必須在學習上結合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結構
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領導通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農業(yè)、旅游、文化產業(yè)現狀及發(fā)展思想，共產黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結構，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產生的各種問題都是必不可少的。
六、通過培訓，使我感到了責任重大
這次培訓中，幾位領導用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經歷，成長過程，對我旅游經濟社會的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充
實自己。同時要學以致用，根據客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎上，靈活運用所學的知識和積累的經驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過X天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經驗，理論密切聯系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
員工培訓心得體會4
這次為期一天的專題講座讓我深受感動。課上胡老師帶領我們從未來世界變化的速度來介紹主題；先說什么是企業(yè)，說說為什么要做企業(yè)人；然后我講了思維決定行為，告訴我們要想成為企業(yè)人，首先要改變思維；最后談了如何成為一個真正的企業(yè)家，一個企業(yè)家應該具備的素質。在整個過程中，胡老師講解的很生動，用簡單的方式分析了擺在我們面前的企業(yè)人，讓我們真正明白了做一個企業(yè)人對公司、對自己的重要性。尤其是胡老師在課上提到的兩個字，讓我感觸最深，那就是——“平臺感”和“匠人精神”?，F在我就說說我對這兩個字的理解。
很多人抱怨自己工作辛苦，工資低。我為老板賺了很多錢，但我手里沒有多少錢。這種對公司的抱怨，對領導的抱怨，我耳朵里經常能聽到。甚至我自己有時候也會想：我做的和別人一樣，為什么我的工資比別人少？所以心里有種不平衡的感覺。我忘了我很幸運能在這里工作。是公司給了我在這里工作的機會！是公司給了我一份養(yǎng)家糊口的工作！更何況公司給了我一個可以實現自我價值的崗位！但是，和別人比起來，我忘了原來的根。聽胡先生的課讓我感到羞愧。忘記了自己的感激，忘記了公司對我的付出，忘記了自己在公司得到的一切。聽完胡先生的課，心里的警鐘響了。我要永遠記住——是我發(fā)展的平臺！
“平臺感”讓我心存感激，“匠氣”讓我明白做事的態(tài)度。
愛馬仕是百年奢侈品牌，其工藝起著不可或缺的作用。在今天這個機械化的社會，每個人都習慣用機器代替勞動，但愛馬仕堅持工作，為了作品的優(yōu)秀，百年不倒。這種不追求極致不放棄的風格，正是我在工作中需要用到的，努力在工作中腳踏實地，專注持久。讓工作越來越好。中國的崛起需要最精湛的工藝。我們公司的崛起呢？只要我們公司每個人都有手藝，為什么還要擔心公司發(fā)展壯大不起來呢？
今天的課程讓我發(fā)現我有很多問題。這是我以后需要改變的。我要感謝胡老師給我們上了這堂精彩的課，也要感謝公司給我們這個機會聽這堂課。這將是影響我一生的一課！
員工培訓心得體會5
前不久公司組織的培訓讓我從中獲益良多，作為銷售人員讓我明白培訓的參與能夠很好地的提升自身的能力，至少我能學到不少新的銷售技巧并將其運用到今后的工作中去，很慶幸有著這次培訓的機會從而讓我認清自身的不足，畢竟銷售工作中即便是些許的不足都會造成不必要的損失，所以我認真學習培訓期間的知識并很好地提升了自己。
通過培訓讓我明白上門拜訪對銷售工作的完成十分重要，也許是習慣了以電話銷售的方式來與客戶進行溝通，事實上這種做法往往很難在工作中得到客戶的認同，換位思考便能明白接到陌生電話是否會選擇信任對方，再加上有時會因為意見的不同導致被客戶掛斷電話，這便意味著在客戶身上的投入都會變得毫無意義。這次培訓提到的上門拜訪則是我曾考慮卻從未實踐過的做法，因此我得盡快做出改變并增加上門拜訪的次數才行，畢竟在和客戶商談好見面的時間與地點以后會增加說話的可信度，而且?guī)еY料上門拜訪也會提升合作的幾率。
對習慣拖延的客戶可以適當采取逼單的技巧，銷售工作中往往會遇到被客戶拖延的狀況，即每次談到合作方面的問題則會被對方推脫再過段時間，這種狀況往往會浪費自己不少時間與精力且毫無成效，因此可以向對方說明公司產品的庫存并不多，至少通過這種方式可以了解對方是否真心想要購買本公司的差評，對于沒有需求的客戶來說可以盡快放棄對方，將精力放在對公司產品有需求的客戶身上，這樣能夠節(jié)約自己不少精力從而可以創(chuàng)造更多效益，而且對方若是真想購買的話也會因為自己的逼單從而下定決心。
對客戶信息進行整理從而有步驟地展開銷售工作，通過培訓讓我明白銷售工作中毫無頭緒是難以取得理想成果的，因此對于無法短時間促成合作的客戶要進行資料的整理，即每次通話結束前都會做好相應的標注，這樣的話在下次進行聯系的時候則能夠接著上次的話題溝通，待到時機成熟以后再來步入主題則能夠起到不錯的成效，這項技巧的學習對銷售工作的完成來說有著很大的幫助。
培訓雖然只有短短一周卻讓我學到不少實用的銷售技巧，我會正視自身的不足并在今后的銷售工作中不斷努力，期待通過對銷售工作的熱忱能夠取得更高的業(yè)績。
員工培訓心得體會6
做好這份工作是我們應該要有的態(tài)度，現在回想起來我也是抱著非常堅定的態(tài)度，我也希望自己可以做的更好一點，在這個過程當中我也付出了更多的時間，當然這次的培訓對我而言也是一個全新的體驗，我希望自己可以在接下來的工作當中維持一個好的態(tài)度，這一點還是非常堅定的，我渴望自己在這個過程當中做的更好一點，所以培訓當中所了解的東西還是很多的，這一點也是毋庸置疑的，對于這次的培訓我也是有一些心得。
在一些方面我應該更加努力一點才是，培訓讓我對自己的工作有了更多的信心，讓我知道接下來自己應該朝著什么方向發(fā)展，這是一件非常有意義的事情，在這一點上面我也會端正自己的心態(tài)，做好相關的職責，這方面我還是有一定的成績，我希望自己能夠做出好的判斷，但是一些事情上面這是要認真去做好的，這一點我還是感覺非常的明確，所以說在接下來的工作當中我也一定會繼續(xù)認真的做好自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的xx員工，這一點我還是對自己很有信心的，雖然培訓的時間不長，但是講的東西當我受益匪淺，真的是一個很大的提高，也讓我對今后有了全新的安排，這也是我應該要有的態(tài)度，確實我也希望自己可以做的更好一點，在一些業(yè)務流程上面我也是熟悉了不少，這就是進步，是我在工作當中一直都在努力調整做好的一些事情，給我的感覺還是非常深刻的，在這方面我是對自己很有信心的。
培訓期間所接觸到的東西讓我非常有成就感，在一些事情上面，我會繼續(xù)做好的，感激培訓老師對我的教導，我也會讓自己進一步去做好自己分內的事情，在這一點上面，我也努力去落實好的，這給我的感覺是充實的，我相信以后我是可以繼續(xù)去做好的，工作方面我從來都不會怠慢，這也是培訓給我?guī)淼倪M步，在今后的工作當中我也一定不會讓您失望了，這對我是很有意義的，在這個過程當中，我始終都是感覺很充實的，通過這次的培訓，我確實感覺到工作當中自己需要去學習的還有很多，和周圍的一些同事的距離還是有一些遠的，我需要像他們學習，這一點是毋庸置疑的，我也一定會把這件事情做好，不辜負了公司的期望，和培養(yǎng)，在以后的工作當中，進一步去做好的，感激這次的培訓。
員工培訓心得體會7
為了讓我們新員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后領導還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，領導也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和用心良苦，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)，接下來我在工作上將會更加努力。
員工培訓心得體會8
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超
市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是領導所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是xx人”“我是xx的形象”。
怎樣才能把服務做到最好?相信每一位xx人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高xx超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們xx超市。
員工培訓心得體會9
我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。
而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。
員工培訓心得體會10
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
員工培訓心得體會11
我參加了沙坪壩區(qū)中小學心理健康教師培訓班。此次心理健康培訓的時間雖然僅7天，但在我的心理卻激起了層層漣漪。我相信這次培訓給與我的東西決不止心理學的理論知識，它會有一種延續(xù)性，影響我的生活，影響我的工作，影響我的人生……它會讓我更為自信更為坦然地接受一次次的挑戰(zhàn)!心理健康教育我還處在初步的學習、摸索階段，但我相信它肯定能幫我解決工作中遇到的很多難題。只要我不懈地努力，一定會迎來學校心理健康教育燦爛明天!
在培訓學習中，聆聽了教授與從事心理工作一線老師的講座，他們都以鮮活的案例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述了心理健康這門學科的魅力所在，給了我強烈的感染和深深的理論引領，并且通過理論學習、小組討論、自我剖析等讓我們意識到心理健康教育是一門提高學生心理素質的基礎教育，同時也讓我們知道，加強對學生的心理教育，可以減少甚至杜絕學生心理問題的發(fā)生。
通過培訓我還意識到要實現提高學生素質，促進學生的人格健全發(fā)展的目標,教師的作用是無可替代的，尤其是班主任。所以在這幾天的培訓學習中，我都認認真真地上好每一節(jié)課，做好筆記，學好心理健康方面的知識，幫助學生學得更好，生活得更好!
在培訓學習中，每一天都能感受到思想火花的沖擊;結交了一群優(yōu)秀的同行朋友探討了疑惑。在一次次的感悟中，頗感自己的責任重大、知識貧乏。通過這次培訓，收獲頗豐、感想頗深：眼界開闊了、思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發(fā)。對我的教育有了一個新的認識。
員工培訓心得體會12
在為期四天的培訓里，著名培訓師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化、如何做到職業(yè)化，讓缺乏工作經驗的我受益匪淺，而最讓我受到觸動的，是徐劍老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，無論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。
我理解的心態(tài)，就是一個人對于事物的認識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會有不同的看法，進而產生不同的態(tài)度，最終導致不同的結果。
生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當作是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案；而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。我們經常會聽見有人說，“某某運氣真好，干什么都一帆風順?！逼鋵?，不是某某運氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時不驕傲，因為知道這些是付出應得的；遭遇打擊時不氣餒，因為明白積極面對會有解決的途徑。
對于工作，徐劍老師告訴我們：一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內心已失敗，成功就已經遠離你！作為我們企業(yè)的一員，相信大家都記得企業(yè)瀕臨破產時的狀態(tài)，那個時候，你是否覺得前途渺茫？而今天，我們在一個新的、具有無限潛力的公司里工作，那么艱難的時刻，我們都可以渡過，現在，僅僅是因為原材料漲價的客觀因素影響，我們就失去了原來的積極心態(tài)嗎？員
工的整體心態(tài)，就是企業(yè)的軍心所在。心態(tài)決定我們對工作的態(tài)度，如果你對企業(yè)發(fā)展失去信心，充滿消極心態(tài)，“當一天和尚撞一天鐘”的對待你的本職工作，那么，這個企業(yè)必將毀于你的手中。有人說公司又不是我一個人的，我的行為影響不到它的發(fā)展。公司，是由我們眾多員工組成的.，是我們每一個員工在社會上的家。“短板理論”告訴我們，企業(yè)發(fā)展的速度是由最薄弱環(huán)節(jié)決定的。如果每個人都消極怠工，企業(yè)士氣低落，何來強勢發(fā)展一說？
所以，讓我們都找準自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展！
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