下面是范文網(wǎng)小編整理的能力提升工程心得體會3篇 能力提升工程2，供大家參考。
能力提升工程心得體會1
我有幸參加了浙江大學航空港實驗區(qū)領(lǐng)導干部科學發(fā)展能力提升研修班，短短五天的學習時間，高濃度大劑量的前沿知識和先進理念的攝入，如同旱地里下了一場及時雨，讓我收獲很多。尤其是做為一名基層工作者，一邊面臨著港區(qū)建設(shè)的飛速發(fā)展，一邊面臨著發(fā)展帶來的諸多困惑，帶著許多問題來到這里，自是對這次理論性和實操性都非常強的學習格外珍惜。
通過學習，個人理論知識有了很大的更新和升級，對以后工作實踐也有著深遠的指導意義。
一、理論知識得到更新。平時我們所學習運用的理論知識，以公共管理理論、法律法規(guī)方針政策等具有普遍指導性的基礎(chǔ)知識為主，而研修班的課程涵蓋金融形勢、航空經(jīng)濟、空港物流、產(chǎn)業(yè)集聚、領(lǐng)導科學、創(chuàng)新管理、依法行政、危機應(yīng)對、城市規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)等諸多領(lǐng)域現(xiàn)代管理理論，對我們港區(qū)發(fā)展的要求，尤其是基層辦事處所面臨的形勢，具有更強的針對性和指導性。
二、工作格局得到放大。我們?nèi)購R辦事處位于南水北調(diào)河東岸，鄭州航空港區(qū)的十四個物流園區(qū)中十一個要落戶于我們轄區(qū)，高鐵南站和會展城也規(guī)劃在我們這里，為此管委會專門在我們辦事處設(shè)立了鄭州國際航空物流港建設(shè)指揮部，確立了這片熱土在發(fā)展中的戰(zhàn)略地位。如何主動加快建設(shè)步伐，如何更好的創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境，我在這次學習中找到了答案，即放大工作格局，使我們對從事的工作更具使命感和責任感，對轄區(qū)發(fā)展形勢的把握有更加系統(tǒng)、客觀的研判，對工作的安排部署更趨于科學合理。
三、工作水平得到提升。做為基層辦事處領(lǐng)導干部，工作任務(wù)瑣碎具體，上面千條線，下面一根針。在落實任務(wù)過程中，既要進度跟上去，又要講方法，還不能回避矛盾，就需要有與工作任務(wù)相匹配的工作能力和水平。
本次浙江大學培訓的學習過程雖短暫，知識收獲卻無限。當然，學習的內(nèi)容還須在今后中的工作中不斷消化吸收和整合，轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)在的素質(zhì)和外在的行為，這才是學習的最終目的。我相信，通過這次的學習和今后實踐的結(jié)合，定能使未來的工作完成得更加科學、高效，未來的發(fā)展更加和諧、美好!
能力提升工程心得體會2
我有幸參加了“嘉禾縣中小學教師信息技術(shù)能力提升工程第15期培訓班”的學習，通過兩天的學習，讓我對中小學教師信息技術(shù)能力提升工程有了比較深刻的理解，也對自己后一階段的任務(wù)有了較為清晰的認識，現(xiàn)簡單小結(jié)如下：
一、加強理論修養(yǎng)是工作完成的基礎(chǔ)
在嘉禾五中進行了為期兩天的集中學習時間里，為了加強我們在思想上的認識和理論上的修養(yǎng)，縣教育局電教館周建斌站長為我們講解了微課的概念，制作和應(yīng)用。還有來自嘉禾五中的雷五生和雷井寶兩位教師為我們上了一堂數(shù)學和物理示范課，從課堂的教學效果來看，應(yīng)用了新技術(shù)的教學相比傳統(tǒng)教學更有新意，學生的上課積極性空前高漲。這些都對我的思想產(chǎn)生了很大的沖擊，“大數(shù)據(jù)時代”、“云課堂”、“翻轉(zhuǎn)課堂”、“微課”、“微課堂”、等等無一不沖斥著整個腦海。從培訓前的不知到知，從聽說到了解，我對此次 提升工程的重要性和必要性都有了較為深刻的認識，也了解了自己在接下來的任務(wù)和需求。
通過培訓我了解到作為一名新時代的教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)，具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，能熟練運用信息工具（手機、網(wǎng)絡(luò)、電腦等）對信息資源進行有效的收集、加工、組織和運用。而這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地進行學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要；信息素養(yǎng)成了終生學習的必備素質(zhì)之一，如果沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學需要的高素質(zhì)的教師。
二、豐富的專業(yè)知識是提升工程完成的前提
通過聆聽專家們的講座，我發(fā)現(xiàn)自己對專業(yè)知識極為缺乏，很多新技術(shù)和新信息都需要不了解，驀然回首間，才發(fā)現(xiàn)自己原來已經(jīng)OUT了，再不學習將被時代的潮流所掩埋。使我充分認識到作為一名合格的現(xiàn)代教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。深刻的認識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學環(huán)境在教育教學中的作用，掌握了幾種常用的教學模式和軟件的基本應(yīng)用。這些都對我的原有觀念都有著很大的沖擊，回想自己，對很多軟件都停留在初步了解或者簡單會用的基礎(chǔ)上，根本談不上熟悉，平時對知識的學習也存在貪多而不精的情況。對此我將在今后的工作中通過不斷的學習來豐富自我專業(yè)知識。
三、同伴互助是教師信息技術(shù)能力提升工程順利完成的有效保證
在本次學習中，讓人收獲最大的應(yīng)該是學員們的互助學習和經(jīng)驗共享精神。在學習中，充分發(fā)揮了小組合作學習的作用，我們15期的同學們創(chuàng)建了QQ群，通過QQ群相互交流自己的經(jīng)驗，分享自己的學習心得和已有技術(shù)。印象最深的要算羅繼忠站長，他除了給我們提供技術(shù)支持外，還經(jīng)常利用休息時間給全班同學介紹新技術(shù)、新資源，并承諾將他自己所有的資源無償?shù)亟o大家共享。同時，學習中一人出現(xiàn)困難時，認識的、不認識的同學都主動支招，幫助解決問題。這點，在以往的培訓班中甚至在學校同事之間都很難看見。在這次培訓中，我也了解了一些新的軟件，并在回校在崗研修中嘗試用于自己的教學之中（如微視頻的制作），這完全讓學
生感到很驚訝，而我自己在相同內(nèi)容的教學中也得以在課堂上“偷懶”。這些都告訴我在今后的培訓和學習中也需要特別重視培養(yǎng)同伴之間的互助精神。
四、各種新技術(shù)運用于教學中是信息技術(shù)提升工程的一大亮點
在此次培訓中，培訓的專家們充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段輔助教學，將QQ群、在線答題（問卷星）、手機微信等引入課堂教學中，這些教學手段和方法的引入，無一不豐富了課堂，讓原本沉悶的講座充滿生機和人氣。這些，也為我們今后在培訓老師和日常教學中提供了更多的方法和手段。
五、堅持不懈是信息技術(shù)能力提升工程后繼發(fā)展的保證
信息技術(shù)能力提升工程是一項長遠的工程，它并不應(yīng)該在短期內(nèi)就結(jié)束，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備的不斷更新出現(xiàn)，這就需要每一位教師都應(yīng)該堅持不懈地主動學習、了解和掌握新技術(shù)、新知識，并不斷地運用于自己的教育教學之中，方才能真正轉(zhuǎn)變觀念，提升教學方法與教學質(zhì)量，從而讓自己“懶”下來。
總之，在信息技術(shù)能力提升工作中，我們的培訓應(yīng)該牢固樹立應(yīng)用為本的觀念，培訓老師不應(yīng)該追求大而全，而應(yīng)該盡量追求實用，根據(jù)老師的年齡結(jié)構(gòu)、任教學科與學段進行有針對性的學習，讓每一次的學習能在老師自己的實際教學中起到一定作用，這樣培訓就真正起到實效了。
能力提升工程心得體會3
一年之計在于春，感謝合行在這萬物復(fù)蘇的陽春三月為我們安排此次培訓班，不遠千里從上海聘請知識專業(yè)、閱歷豐富的專家為我們授課，在我心里，這猶如一縷春風從遙遠的海邊吹向貧瘠的土地，使希望精彩、渴望成長的種子在我們心里落根發(fā)芽，為我們打開通向外面世界的一扇窗。下面我就這次培訓簡單的談一下自己的一些體會。
現(xiàn)如今由于中央相關(guān)政策的扶持和引導，各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設(shè)立，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，因此我們要認清當前緊迫形勢，立足自身找原因，用更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，來贏得客戶、贏得市場。銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我認為，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、要充分認識和理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，我們合行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和身為合行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導到員工，從機關(guān)到網(wǎng)點，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使合行的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
二、要著力強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識
一是要面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;二是要通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。 明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序; 三是要完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。四是要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，成立工作領(lǐng)導小組，納入相關(guān)目標管理體系考核，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、要全力加強教育培訓制度
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范，實行相應(yīng)的獎罰制度，充分調(diào)動員工的積極性。
四、要加大監(jiān)督力度，形成監(jiān)督體系
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。建立監(jiān)督檢查體系：一是全行從機關(guān)到基層，從領(lǐng)導到柜員，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿等，聘請有關(guān)單位進行監(jiān)督;三是定期召開座談會，定期進行通報;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了“學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑，學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味，了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶，用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。”做為一名合行的服務(wù)人員，我要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，要用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，努力提升個人與合行的良好形象。
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