下面是范文網(wǎng)小編整理的化妝品工作心得體會200共4篇 從事化妝品行業(yè)的心得，供大家品鑒。
化妝品工作心得體會200共1
化妝品銷售心得感言
在化妝品行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,渠道作為產(chǎn)品銷售的一個重要環(huán)節(jié),也越來越受到化妝品生產(chǎn)商的關(guān)注與重視。下面是為大家整理的化妝品銷售心得感言，供你參考!
化妝品銷售心得感言篇1
作為xx 的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：
? 一、銷售方面的情況
截止到20xx年xx月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)xx%。
? 二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到20xx年xx月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與20xx年相比，遞增了X%。
(二)老會員和散客的維護(hù)
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到xx%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
? 三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
? 四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
? 五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展
20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們
xx的會員隊(duì)伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)xx源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
化妝品銷售心得感言篇2
大學(xué)這么長時間，自己也已經(jīng)做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比如維納斯婚紗攝影，愛維利斯化妝品促銷，美的微波爐之類的工作，
一開始毫無經(jīng)驗(yàn)，工作感覺很困難，但是經(jīng)過多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必須忍受!
我的第一份工作并不順利，那時剛剛來到南昌，對這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據(jù)上面提供的信息我坐上工交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的!哎!第一次面試就這樣流產(chǎn)了!
有了第一次的教訓(xùn)，第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的?？粗@些陌生的面孔，心里有種不安的感覺，我是害怕失敗吧!不管怎樣，總要面對的!這是第一次參加這樣的活動，不免有些緊張，臺上沒能完全的放松!經(jīng)過漫長的面試，我還是滿幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作-維納斯促銷員工作時間是國慶三天。節(jié)假日，八一廣場人山人海，我們的工作是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照，對象是情侶，嬰兒或是消費(fèi)能力高的人群(那家的消費(fèi)可真不是一般人所能愿意花費(fèi)的}!手里拿著宣傳單穿梭在人群里，尋找目標(biāo)。漫長的一上午也沒拉到幾個顧客，這真的有點(diǎn)難，不免有些泄氣，很想不干了!那時已經(jīng)有幾個中途逃離了!也許，是第一份工作不想就這么結(jié)束了，最終我還是堅持里下來!可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒拉到很多顧客!第一份 工作很失敗
之后是美的微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達(dá)自己!和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，所有人員分成兩組進(jìn)行辯論!所以，這次要求挺嚴(yán)格的，經(jīng)驗(yàn)固不可少，更重要的是口才!兩個多小時所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場宣布錄取人員名單，這次幸運(yùn)女神還是照顧我的，我成功的通過了面試!在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實(shí)習(xí)，然后正式分配任務(wù)。對于微波爐的促銷，首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識，并掌握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓!這次工作感覺還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money 了!
化妝品銷售心得感言篇3
首先，從開頭的我字說起，我作為社會的一個單位，永遠(yuǎn)只有一個，也許你和她都有無數(shù)個，我卻是獨(dú)一無二的，認(rèn)清了這一點(diǎn)，接下去的話題就變得很有趣了，因?yàn)槲覀冏鲈俣?/p>
的努力，學(xué)再多的東西，結(jié)果都是為了自己，也就是我，化妝品銷售心得體會。學(xué)他人所長，為己所用。
現(xiàn)在我們來談?wù)劵瘖y品，這是今天題目上的第二個信息，化妝品的概念在今天已經(jīng)深入女人心了，且不說男士，對于從事這份工作的我們來講，更是家常便飯般平常，可是化妝品里細(xì)分，又分為護(hù)膚和彩妝，現(xiàn)在大街上隨便找10個女孩，有幾個是會護(hù)膚的，又有幾個會化妝的，這就需要大家都考慮這個問題了，換了10年前，護(hù)膚的概念剛剛給中國的女性一點(diǎn)新鮮感，彩妝的出現(xiàn)變大大了的改變了女孩的審美觀和消費(fèi)傾向，這里包含著無數(shù)的化妝品BA每每不倦的引導(dǎo)和灌輸，才改變了廣大女性護(hù)膚彩妝意識，今天的我們也同樣在做這件事情，不同的只是怎么樣在眾多化妝品牌里脫穎而出，怎樣成為行業(yè)的精英?不管你是因?yàn)樵诩覠o聊打發(fā)時間，或者為了生計進(jìn)入了這個行業(yè)，這些都不重要，重要的現(xiàn)在請思考這樣一個問題!
再來說說銷售，什么是銷售?這已經(jīng)蔓延到社會的每個角落里，是人的一種很重要的生存能力，我們可以記住一句話，銷售很生硬，人可以靈活，說白了，是人與人的溝通交流，其實(shí)是件充滿藝術(shù)和有趣的事情，從小到大，我們每天都在和人打交道，說話也像吃飯一樣平常，這么熟悉的事情何難只有?
最后講到心得，心里的真實(shí)感受便是得。前面為了寫心得做了很多鋪墊，其實(shí)就是想說明一個問題，任何結(jié)果都不是偶然的，成功也好，失敗也罷。沒有前期的經(jīng)驗(yàn)積累，便沒有心得之談了。
現(xiàn)在我可以和大家分享一下我個人的一些趣事，喜歡微笑，關(guān)注細(xì)節(jié)，也追求完美，發(fā)現(xiàn)這都是我們做化妝品行業(yè)很需要的!并且在這行業(yè)工作時間不長，一年時間，真正在柜臺做銷售的時間很短，不過沒有關(guān)系，和大家一樣，從新人開始培訓(xùn)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)護(hù)膚化妝技巧....這些都是非?；镜模瑫r間久了慢慢融會貫通，其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會怎樣快速高效的與人溝通?有句話說的好，溝通從心開始!那么這顆心從你自己開始吧，讓你的顧客看見你的真心，并真切的感受到，想從別人那里得到，便要先自己付出!這里是一個很簡單的做人道理，生活當(dāng)中，大家對家人對朋友相信都是非常的友好真誠，那么能否在工作中角色轉(zhuǎn)換一下，將顧客當(dāng)成你下一個好朋友來對待呢?我們平常出去逛街是不是也和大部分顧客一樣，希望被關(guān)心被重視!每天都能正確的意識到這一點(diǎn)，并且積極的落實(shí)到工作當(dāng)中，你的銷售就成功了一半!
這里我不就說工作當(dāng)中要如何的要求自己的著裝，易容儀表，舉止言談等，這些都是最基本的素質(zhì)，不需要誰來要求，一切為了給他人優(yōu)雅上品的感覺，賞心悅目不只是對異性，對同性也是相當(dāng)有好感的!
講到這里，我們再回頭來看看，話說起來真是非常簡單，真的做起來，結(jié)果卻很難?
難在哪里?好，有個人肯定要說了，有的顧客比我還懂護(hù)膚化妝?有個顧客看起來很嚴(yán)肅，都不敢多和她講話，或者我看她樣子就是沒有心要買的，還有什么好說的呀?等等，，，更多的問題不好解決?這就延伸到了另外一個綜合素質(zhì)提升的問題了，提升從哪里來，每天除了工作，你的生活也應(yīng)該充滿情調(diào)和藝術(shù)，不要放棄任何學(xué)習(xí)增長見識的機(jī)會，關(guān)注新聞也好，歷史典故，旅游，娛樂，名人，體育，護(hù)膚，彩妝等一切自己不懂的東西，讓自己接觸面變得寬廣，不要局限于自己小小的空間!爭取做個優(yōu)雅自信的女人，工作上更是不成問題了!
化妝品工作心得體會200共2
化妝品銷售心得體會
結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購出現(xiàn)的一些問題認(rèn)真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料設(shè)計出一套化妝品銷售話術(shù)話術(shù)是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧但是要達(dá)到成交的目的顧客來之前的準(zhǔn)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作對銷售人員的提升大有幫助在此一一列舉希望對銷售人員的銷量提升有所幫助
一、顧客來之前
熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)做到爛熟于胸
了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題對答如流可以消除顧客疑慮使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感
形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰勤刷牙口里無異味影響顧客情緒給人一種專業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺整體上給人一種信賴
二、見到顧客時
1：話術(shù)前奏讓顧客產(chǎn)生對我們的信任
自信表現(xiàn)：面對顧客時聲音不要發(fā)抖腿腳不要哆嗦語言要有力度具有震懾力眼睛正視顧客這不僅是對顧客的尊重更是自信的表現(xiàn)換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”自信建立在你的專業(yè)知識上對產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌 微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑態(tài)度熱情切記以貌取人服務(wù)周到體貼（如果微笑起來不好看可以使心情快樂起來）把一個顧客服務(wù)好了實(shí)際上等于打了一期形象廣告她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友介紹公司的服務(wù)為公司做的口碑宣傳
主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語要主動為顧客服務(wù)顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動呢比如****”用真誠的訴說大方得體的站姿贏得顧客好感
用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離盡量像談戀愛一樣把自己最好的一面留給顧客仔細(xì)傾聽顧客講話適時對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同
2：話術(shù)開始與顧客溝通達(dá)成這筆交易
問題：你們這里有沒有****化妝品
分析：顧客兜里有錢就是來買化妝品的要想法設(shè)法留住她
不好意思我們這個店暫時沒有其它分店有如果您需要的話我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來有的話打電話通知）
不好意思這個牌子的化妝品沒有不過我們這里有和它一樣功效的化妝品現(xiàn)在有很多顧客都在用這款
姐不好意思沒有我們公司的產(chǎn)品比較齊全一定有適合您的
有這一款賣得很快回頭客很多（這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn)實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇）
有這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購買） 姐很抱歉沒有您可以試試這個產(chǎn)品這個產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好
問題：我考慮考慮吧或者直接說這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了
分析：顧客說出此類話可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力
?。ㄏ觾r格貴但是很愛美）這款產(chǎn)品雖然價格有些高是因?yàn)樗臓I養(yǎng)成分高它可以使用3個月一共180多元一天只花2元錢就可以讓你變地漂漂亮亮您說值不值
?。ㄏ觾r格貴但確實(shí)有消費(fèi)能力）現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷過幾天他就要恢復(fù)原價了（或者說沒有買贈活動了）
?。▽Ξa(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在我們店已經(jīng)賣了*年了質(zhì)量很有保障***明星做的代言人***電視臺做的廣告 （轉(zhuǎn)移策略）您可以看看那款產(chǎn)品也挺適合您皮膚的價格沒有這款高屬于性價比較高的產(chǎn)品
問題：顧客進(jìn)店后不說話隨處逛逛
分析：也可能是尋找特價產(chǎn)品不好意思說出口也可能純粹是逛逛
姐要是方便的話我給你畫畫彩妝吧（顧客有時間逛當(dāng)然就有時間畫彩妝顧客試用的時間越長成交的機(jī)率性越大）
姐這是公司的宣傳海報有很多產(chǎn)品正在搞活動您可以看看
您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚(yáng)顧客拉近與顧客之間的距離） 問題：顧客猶豫不決時
分析：此時顧客處于徘徊期應(yīng)假設(shè)成交引導(dǎo)顧客交費(fèi)
我給您換支新的
我給您包扎起來
這是給您的贈品
我給您再辦一張會員卡以后有更多的優(yōu)惠
問題：這款多少錢或者說打幾折啊
分析：顧客詢問價格有意購買其次就要看自己的服務(wù)了
這款***元而且還有贈品相送贈送力度比較大
這款現(xiàn)在不打折不過有贈品相送相比較打折而言更實(shí)惠
姐這款會員**折全場**折
問題：再便宜點(diǎn)吧或者說***元行了
分析：顧客討價還價希望沾點(diǎn)小便宜
?。ㄏ胫苯尤サ魩资┻@款***元已經(jīng)很便宜了平常不搞活動時是***元（這時可以加送袋裝產(chǎn)品）
?。ㄏ肴サ魩酌X或幾塊錢）這是電腦走賬少了幾毛錢不要緊我們店員就得往里墊
?。ㄕf別的店便宜上次在別的地方買很便宜）姐品牌不同也有差異的像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)可的；質(zhì)量絕對有保障
?。ㄕf上次買很便宜）姐現(xiàn)階段這價位是全國統(tǒng)一價您上次買可能是廠家搞活動促銷我們真的無能為力了（笑著說） （說別的店便宜上次在別的地方買很便宜）姐一分錢一分貨咱不能比價錢得比效果
問題：這個牌子樣啊沒聽說過
分析：顧客不了解產(chǎn)品情況最主要的是不相信這款產(chǎn)品
這是**明星代言（用實(shí)際顧客例子比喻誰用過此化妝品
我們店員***就用這個牌子
“這是采用***為原料可有效改善皮膚光澤給與肌膚充分滋潤有效細(xì)致毛孔均勻膚色（切忌不要說新世紀(jì)也上著專柜也賣得挺好我們不要替新世紀(jì)做廣告）
問題：這個產(chǎn)品用起來樣啊
分析：顧客對產(chǎn)品功效缺乏了解希望更深入了解此品牌
這是國際品牌而且使用方便便于攜帶設(shè)計也挺精美（或者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處）
這是采用***為主要原料上市已經(jīng)好幾年了會員就有很多在邯鄲市一直很暢銷
這是大型企業(yè)生產(chǎn)的采用純進(jìn)口原料口碑很好的
問題：這個產(chǎn)品打折有贈品
分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候自己買的化妝品是最低最實(shí)惠的不希望自己吃虧
（產(chǎn)品不打折沒有贈品情況）這是國際高端品牌全國統(tǒng)一售價在任何地方都沒有打折這一情況購買這種產(chǎn)品可以辦理會員會員積分實(shí)際上也相當(dāng)于打折 （產(chǎn)品不打折沒有贈品情況）姐這是國際高端品牌一直都是進(jìn)價銷售
?。ú淮蛘塾匈浧非闆r）現(xiàn)在不打折但是有贈品相送這種產(chǎn)品很暢銷目前贈品已經(jīng)不多了
?。ù蛘蹧]有贈品的情況）現(xiàn)在正在搞活動可以享受**折優(yōu)惠目前這款是限量版銷售”
問題：顧客面對兩種化妝品不知道選擇一種
分析：當(dāng)顧客還沒有下決心購買時銷售人員就應(yīng)臨門一腳替顧客下決心
姐其實(shí)這款挺適合您的皮膚的用上效果一定好
?。櫩驮讵q豫究竟是選擇商品A還是商品B這時銷售人員不能問顧客：您要這個而應(yīng)該說）商品A的保濕效果好而商品B的功效主要是美白您是要個呢（把每個產(chǎn)品賣點(diǎn)說透）
（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B這時銷售人員不能問顧客：您要這個而應(yīng)該說）商品A的保濕效果好而商品B的功效主要是美白您也可以搭配使用效果會更好
問題：顧客聽完銷售人員介紹會對商品愛不釋手但沒有決心購買
分析：沒有決心購買是價格原因還是質(zhì)量問題
姐難道你不想給身邊的人一個驚喜讓他們眼前一亮（滿足顧客虛榮）
我用的也是這一款皮膚改善了很多 這一款是昨天下午調(diào)過來的賣的很快經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象
問題：現(xiàn)在可以做護(hù)理
分析：很明了的詢問希望店里可以及時給予服務(wù)
現(xiàn)在她已經(jīng)下班了如果您沒有什么急事得花可以坐下來等一會我馬上通知她趕快過來可以
姐她已經(jīng)調(diào)到別的店了我再安排其他人給你做吧她的手法也不錯做護(hù)理服務(wù)很長時間了找她做的顧客也很多
姐***沒在我給您做吧
問題：多給點(diǎn)贈品吧又不值錢
分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜覺得營業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠
姐真的不好意思試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例這已經(jīng)超出了我的能力范圍
姐給您的已經(jīng)可以了再給公司是不允許的
?。ㄕ{(diào)節(jié)氣氛微笑的說）買兩樣吧買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑適合特別熟的老顧客）
（調(diào)節(jié)氣氛微笑的說）姐贈品就是給顧客使用的但是已經(jīng)超出我能力范圍了您可以介紹朋友過來我贈給您一套（小樣） （微笑的說）姐贈品是給不了啦不過我們會員持會員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等
（微笑的說）姐贈品真的不能給了不過會員生日當(dāng)天有禮品贈送
問題：顧客走到前臺開始付款 分析：顧客付款時心情可能高興也可能心事重重我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品更應(yīng)該提高顧客的滿意度從而提高顧客對我們服務(wù)的忠誠度和依賴
?。櫩透吲d時）姐以后常來店里逛來經(jīng)常有你意想不到的驚喜（顧客心事重重）姐您就放心用吧質(zhì)量肯定沒問題而且這個價位也不貴用完后您肯定還會再來（笑著說） 3:話術(shù)后奏給顧客留下好印象
問題：你們這產(chǎn)品啊給我退換
分析：此時顧客情緒比較激動應(yīng)緩和顧客情緒找到顧客為什么生氣的原因
?。ㄙI錯了）姐是你買錯了不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品如沒問題可調(diào)換）
?。ㄟ^敏了）姐這是特價打折商品公司是不允許退換的而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）
（過敏了功效跟導(dǎo)購說的恰恰相反）姐您是按照說明使用的這款化妝品很講究使用方法的對手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)（詢問顧客即使她是按照說明使用的也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因自己也有原因然后根據(jù)實(shí)際情況在不影響二次銷售的情況下給顧客調(diào)換化妝品）
（化妝品真的量少了）姐這個真的不好意思給您拿的時候也讓您看了不知道是誰把試用裝放到里面了我給你換個新的 （勸說顧客都要求退換的情況）給你退換我真的做不了主這是公司電話您可以撥打如果公司同意退換我也無話可說
?。m然公司不允許調(diào)換但也得調(diào)換的情況）這一款我自己要了我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思更加認(rèn)同公司的服務(wù)）
?。ù_實(shí)應(yīng)該調(diào)換）姐真的不好意思是我們服務(wù)不到位希望您諒解我給你拿支新的
（勸說顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況可以的話您下午過來
問題：顧客沒有買產(chǎn)品向門口走去
分析：此時顧客沒有購買產(chǎn)品可能是產(chǎn)品原因也可能是服務(wù)不到位
姐這是公司的海報您可以拿回家看看
?。ㄖ鲃永_門）姐請慢走歡迎下次光臨
問題：電話回訪會員
分析：此時顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品對產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解
姐我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員前幾天您在我們店購買了一款化妝品現(xiàn)在您方便接受一下回訪
（接受回訪）謝謝您接受我的回訪請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了有沒有不舒服的情況（教顧客如何正確使用）
?。ń邮芑卦L并很滿意）謝謝您對我們的支持現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi)） （不接受回訪）不好意思打擾您了再見
三、送走顧客后
不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門并微笑說：“慢走”如果沒有銷售成功但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力可以贈送她一些試用裝或雜志讓她回去試用或閱讀（我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客增強(qiáng)公司的美譽(yù)度）
送走顧客后要先記錄好顧客的信息方便以后查閱主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等
然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨及時做好記錄向公司配送中心要貨
其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生擦拭化妝品專柜時刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生
最后店內(nèi)無消費(fèi)者光顧時和同伴一起站在門口迎接顧客的到來
化妝品工作心得體會200共3
化妝品個人銷售心得
化妝品如何銷售最好？中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，你知道化妝品個人銷售心得是什么嗎?接下來就是為大家整理的關(guān)于化妝品個人銷售心得，供大家閱讀! 化妝品個人銷售心得篇【1】
現(xiàn)在我們來談?wù)劵瘖y品，這是今天題目上的第二個信息，化妝品的概念在今天已經(jīng)深入女人心了，且不說男士，對于從事這份工作的我們來講，更是家常便飯般平常，可是化妝品里細(xì)分，又分為護(hù)膚和彩妝，現(xiàn)在大街上隨便找10個女孩，有幾個是會護(hù)膚的，又有幾個會化妝的，這就需要大家都考慮這個問題了，換了10年前，護(hù)膚的概念剛剛給中國的女性一點(diǎn)新鮮感，彩妝的出現(xiàn)變大大了的改變了女孩的審美觀和消費(fèi)傾向，這里包含著無數(shù)的化妝品BA每每不倦的引導(dǎo)和灌輸，才改變了廣大女性護(hù)膚彩妝意識，今天的我們也同樣在做這件事情，不同的只是怎么樣在眾多化妝品牌里脫穎而出，怎樣成為行業(yè)的精英?不管你是因?yàn)樵诩覠o聊打發(fā)時間，或者為了生計進(jìn)入了這個行業(yè)，這些都不重要，重要的現(xiàn)在請思考這樣一個問題! 再來說說銷售，什么是銷售?這已經(jīng)蔓延到社會的每個角落里，是人的一種很重要的生存能力，我們可以記住一句話，銷售很生硬，人可以靈活，說白了，是人與人的溝通交流，其實(shí)是件充滿藝術(shù)和有趣的事情，從小到大，我們每天都在和人打交道，說話也像吃飯一樣平常，這么熟悉的事情何難只有?
最后講到心得，心里的真實(shí)感受便是得。前面為了寫心得做了很多鋪墊，其實(shí)就是想說明一個問題，任何結(jié)果都不是偶然的，成功也好，失敗也罷。沒有前期的經(jīng)驗(yàn)積累，便沒有心得之談了。
現(xiàn)在我可以和大家分享一下我個人的一些趣事，喜歡微笑，關(guān)注細(xì)節(jié)，也追求完美，發(fā)現(xiàn)這都是我們做化妝品行業(yè)很需要的!并且在這行業(yè)工作時間不長，一年時間，真正在柜臺做銷售的時間很短，不過沒有關(guān)系，和大家一樣，從新人開始培訓(xùn)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)護(hù)膚化妝技巧....這些都是非?；镜?，時間久了慢慢融會貫通，其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會怎樣快速高效的與人溝通?有句話說的好，溝通從心開始!那么這顆心從你自己開始吧，讓你的顧客看見你的真心，并真切的感受到，想從別人那里得到，便要先自己付出!這里是一個很簡單的做人道理，生活當(dāng)中，大家對家人對朋友相信都是非常的友好真誠，那么能否在工作中角色轉(zhuǎn)換一下，將顧客當(dāng)成你下一個好朋友來對待呢?我們平常出去逛街是不是也和大部分顧客一樣，希望被關(guān)心被重視!每天都能正確的意識到這一點(diǎn)，并且積極的落實(shí)到工作當(dāng)中，你的銷售就成功了一半! 這里我不就說工作當(dāng)中要如何的要求自己的著裝，易容儀表，舉止言談等，這些都是最基本的素質(zhì)，不需要誰來要求，一切為了給他人優(yōu)雅上品的感覺，賞心悅目不只是對異性，對同性也是相當(dāng)有好感的! 講到這里，我們再回頭來看看，話說起來真是非常簡單，真的做起來，結(jié)果卻很難? 難在哪里?好，有個人肯定要說了，有的顧客比我還懂護(hù)膚化妝?有個顧客看起來很嚴(yán)肅，都不敢多和她講話，或者我看她樣子就是沒有心要買的，還有什么
好說的呀?等等，，，更多的問題不好解決?這就延伸到了另外一個綜合素質(zhì)提升的問題了，提升從哪里來，每天除了工作，你的生活也應(yīng)該充滿情調(diào)和藝術(shù)，不要放棄任何學(xué)習(xí)增長見識的機(jī)會，關(guān)注新聞也好，歷史典故，旅游，娛樂，名人，體育，護(hù)膚，彩妝等一切自己不懂的東西，讓自己接觸面變得寬廣，不要局限于自己小小的空間!爭取做個優(yōu)雅自信的女人，工作上更是不成問題了! 化妝品個人銷售心得篇【2】
賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn).一:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。
? 二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
? 三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。 四：店員的個人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過程中更有說服力。尤
其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè)，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。 ? 六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確??，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。
? 七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。
? 八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。
? 九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補(bǔ)全，以方便第二天的銷售工作正常順利。 暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會成功的。 化妝品個人銷售心得篇【3】
XX年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走進(jìn)了xx，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了，對于xx彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)：
工作經(jīng)歷
我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后，我對產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。
此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。 ? 一、年終答謝會
初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于XX年11月30開展了XX年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由臺灣教授講解了人體排毒，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫助。晚上請到了專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力。會議結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200 萬，由于不是以xx，碧恩彩妝
品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。 ? 二、市場服務(wù)
我在貴州市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū)分，xx、碧恩彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)積極性，幫助掌握xx、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。
工作感想
在xx這份工作，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡! 在過去的這四個月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這4個月里，我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消
費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價格的產(chǎn)品。慢慢的認(rèn)識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記......新年計劃
新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望的。新的一年，我一定要努力打開一個工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計劃： ? 一、在銷售方面，要努力加強(qiáng)自己對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。
? 二、在講課方面，要提高個人自身影響力，鼓勵店員學(xué)習(xí)，帶動店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格。
以上就是本人XX年度的年終總結(jié)以及新年計劃。工作計劃寫出來了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我一定會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請大家拭目以待。
化妝品個人銷售心得篇【4】
回顧20XX年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20XX年我們店專柜也較____年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下： ? 一、銷售方面的情況
截止到20XX年xx月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20XX年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。 ? 二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到20XX年xx月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與____年相比，遞增了X%。
(二)老會員和散客的維護(hù)
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。 ? 三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。 ? 四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
? 五、20XX年工作的展望和____年工作如何開展
20XX年即將過去，在未來的____年工作中，本柜臺力爭在保證____年的銷售計劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會員隊(duì)伍中來。
在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在____年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
化妝品工作心得體會200共4
化妝品培訓(xùn)心得體會
【篇1：化妝品銷售工作總結(jié)】
化妝品銷售工作總結(jié)（一）
賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn).
一:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。
二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
四：店員的個人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè)，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。
六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。
七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。
八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。
九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補(bǔ)全，以方便第二天的銷售工作正常順利。
暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會成功的。
化妝品銷售工作總結(jié)（二） 1、只要人對了，世界就對了。
銷售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是嘴巴甜贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的拍馬屁，贊美有四大原則：
第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣。
第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。
第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。
第四：要溶入客戶的公司和家庭。 3、是腰要軟。
都說謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。
技巧是沒有先后沒有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。
如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話，可以畫成這樣的一張圖：
無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術(shù)和動作做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場秀。
化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂入山看山勢就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身忘我和無我。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷售的動作。
客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。
緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜耍容^容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是殺熟。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點(diǎn)的時候，這點(diǎn)顧忌就會煙消云散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶。
陌生法將會使你的市場變得無限大任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的top sales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售!
化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備::{ 微笑 }
第一、美容知識：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識。
第二、產(chǎn)品知識：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。
通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟：
(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。 (3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。
(4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句配合xx產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的多數(shù)消費(fèi)者都會認(rèn)同。 (5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。
化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例 化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵 1.了解需求: a.看眼神
b.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會失敗) c.看皮膚的類型
d.細(xì)心閱讀宣傳資料 e.很認(rèn)真的提問
f.問價格和購買條件 g.問促銷條件 h.與同伴商量
i.心情很好的樣子
j.重新折回來看本公司產(chǎn)品 k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題, l.對公司產(chǎn)品表示出好感 m.盯著公司產(chǎn)品思考
2.滿足需求具體購買動機(jī)有:
求實(shí)購買動機(jī)---價格實(shí)惠;
求廉購買動機(jī)----有特價,有促銷;
求便購買動機(jī)---方便,省時;
求安購買動機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障;
求美購買動機(jī)---包裝漂亮;
求名購買動機(jī)---品牌;
嗜好購買動機(jī)---習(xí)慣購買
3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì)) 4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 a.使用好處(再次)
b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進(jìn)成交機(jī)會.
c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.
5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳。 7.我給您包扎起來 8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什么? 除此之外 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息rarr;假定同意,我?guī)?帶)您去買單等。
啟示：水沒開,不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒到 a.看似簡單 做起來不易 b.溝通困難價值高 c.熟能生巧 d.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)
化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整
導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程，導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì)。
1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。
2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕 蔑所抵消。
4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。
5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。
6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。
7、敢于承認(rèn)錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿
如何開展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn)
化妝品零售商的價格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓(xùn)呢?
一、培訓(xùn)的對象
常規(guī)的理解是導(dǎo)購員或營業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對象。這個認(rèn)識是對的，但不完整。
我們知道，對零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的工具和方法， 可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟，零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學(xué)會更多學(xué)得更好。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：
1、商品專業(yè)知識。化妝品是專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達(dá)成生意。
2、顧客心理分析和掌握。到店里來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進(jìn)而提供針對性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。 3、語言能力。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的，做為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓(xùn)的時候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。 4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中，越來越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購買是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。
通?？梢宰裱韵聨讉€問題展開：
1、銷售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢? 2、我們賣的是什么?核心是什么?與對手的區(qū)別是什么? 3、為了顧客的購買，我們在售前需要準(zhǔn)備什么?
4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的買點(diǎn)是什么? 5、怎樣和顧客溝通?問什么?怎樣問?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?
6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會點(diǎn)在哪里?怎樣讓顧客相信我，而不是他!
7、顧客千差萬別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而異? 8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?
9、顧客為什么會婉言拒絕?怎么應(yīng)對?
10、一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售?
三、培訓(xùn)的步驟和方法
所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過仔細(xì)的準(zhǔn)備和計劃，斷不能倉促行事?；旧蟻碚f，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個步驟：
1、學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計課程和分班的時候有參考依據(jù)。
2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。 3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。
4、講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。
5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。
6、培訓(xùn)考核。銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度，同時數(shù)據(jù)化的考核更有說服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。
培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會場布置到最后的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個整體，其中一環(huán)出了差錯，就會直接影響到最后培訓(xùn)效果。
化妝品銷售技巧作者二： 化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵
3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì))
4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進(jìn)成交機(jī)會.c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.
5銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺
7.我給您包扎起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什么? 除此之外 a.水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息rarr;假定同意,連帶行動rarr;緩和 拒絕反對處理rarr;水落石出 二次促銷rarr;取得顧客購買信息 b.信服的語言和行為: 點(diǎn)頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來
化妝品銷售工作總結(jié)（三）
回顧2014年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步
【篇2：美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會】
新加盟店美導(dǎo)下店工作流程 下店前
1． 與簽單業(yè)務(wù)溝通該店基本情況 加盟幾萬，已打款幾萬，承諾過什么（包銷？做沙龍？專家坐診？），需求什么，看重公
司的哪一塊，可主推什么項(xiàng)目，是否切入過會員制，老板娘性格，專業(yè)程度，經(jīng)營品牌，是
否合伙，店內(nèi)檔次，美容師素質(zhì)，多少固定客源等（業(yè)務(wù)填一份加盟店檔案表給即將下店的
美導(dǎo)）
2． 電話聯(lián)系老板娘
確定下店時間，配產(chǎn)品（所配產(chǎn)品與店家先溝通好，主推三個以內(nèi)的項(xiàng)目，刮痧板配好，
且產(chǎn)品必須在下店前一天發(fā)到店里）告知老板娘需配合事宜（包括：美容師培訓(xùn)期不得休息，提前分析客人的消費(fèi)意向及金 額，預(yù)約客人——并將預(yù)約的話術(shù)教給老板娘） 詳細(xì)了解美容師：專業(yè)，銷售，心態(tài)，客情關(guān)系 確定此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容：哪幾個系列產(chǎn)品，幾項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，心態(tài)調(diào)整
3.給阿春下定貨單（包括宣傳品，美容師服）將下店要用到的培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備好（包括一張空的新加盟店檔案表） 下店后：
（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
1． 檢查到店產(chǎn)品，并擺放在店內(nèi)陳列柜最顯眼的位置 2． 3．
4． 檢查顧客消費(fèi)意向分析是否完成，已預(yù)約顧客的名單及客人大致情況（如消費(fèi)習(xí)慣，
是否貪便宜等） 了解店內(nèi)促銷的頻率，最近促銷的業(yè)績，最能吸引顧客的方案是什么 確定
產(chǎn)品在該店推廣的價格（是否提價？提價的話應(yīng)打印出一份漂亮的價目表），事先與老板娘 溝通并制定出活動方案（如有院裝，則必須有一個是年卡的方案），協(xié)商好培訓(xùn)的時間（早
或晚？），
5． 將詳細(xì)的培訓(xùn)計劃（第一天至最后一天的）拿給老板娘看 確定此次銷售業(yè)績目標(biāo)（提
前與老板娘協(xié)商好分目標(biāo)時如何配合），制定出培訓(xùn)期間給予成績好的及銷售達(dá)成目標(biāo)的獎勵產(chǎn)品（一定要了解店的提成分配制度：如老師幫忙銷售的產(chǎn)品
是否算美容師的提成，或提成是否有變動）和未達(dá)成的懲罰，并鎖定銷售能力強(qiáng)的美容師 6． 7． 8． 9．
（二）培訓(xùn)
人員：全體美容師及老板娘時間：下店的第一天
想買，美容師也是我們的終端顧客）——必須有兩款以上的產(chǎn)品每個人都會講（現(xiàn)場一
對一模擬），馬上分析某個產(chǎn)品適合哪個客人 方案的分解，分銷售任務(wù)（與老板娘配合要默契：如美容師說三千，老板娘馬上說不行，
她銷售很了解其他公司美導(dǎo)的下店頻率及培訓(xùn)內(nèi)容 盡量說服老板娘拆出幾個產(chǎn)品以備培訓(xùn) 時用 了解美容師是否購買店內(nèi)產(chǎn)品，折扣（她們是否知道進(jìn)貨價，并盡量設(shè)定一個培訓(xùn)時給
美容師的特價） 復(fù)?。侯櫩头治霰?打?。悍桨?4． 棒的，必須五千） 5． 6． 7．
8． 宣布銷售目標(biāo)達(dá)成與否及考核成績優(yōu)劣的獎懲 培訓(xùn)銷售時的配合：如怎么介紹老師，
怎樣引出價格，何時該拿產(chǎn)品，統(tǒng)一適量的手語暗示，何時講方案（一定要現(xiàn)場一對一模擬，
主抓銷售好的美容師） 發(fā)放并填寫《顧客分析表》，再次細(xì)分顧客檔案，將第二天要預(yù)約的
客人列出名單，告訴她們電話預(yù)約的話術(shù) 下班前與老板娘溝通后填寫完《新店檔案》，并將
店內(nèi)的情況發(fā)一條信息反饋給負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)經(jīng) 理（如需哪方面的支持與配合）第二天
1.早上開晨會：如該店沒有開晨會的習(xí)慣，應(yīng)統(tǒng)一晨會的流程（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個人的成績）
2.檢查《顧客分析表》的填寫情況并開始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解已確定會來的客戶的情
況
3.白天空閑時間培訓(xùn)一個項(xiàng)目的理論及手法（須指定一個專門的美容師負(fù)責(zé)此項(xiàng)目），
馬上讓美容師分析
哪個客人可以做此項(xiàng)目
4.有客人時銷售，無客人時可與老板娘聊聊，如：店的發(fā)展方向，我們品牌的優(yōu)勢，接
下來將給其怎樣
的支持，增加其對公司及品牌的信心，以及就其目前經(jīng)營狀況給出合理化建議（如店內(nèi)
布局，員工薪資，客戶及員工管理）
5.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及
銷售最佳者，鼓舞
士氣。 6.將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 第三天
1.早上開晨會：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個人的成績） 2.開始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解確定會來的客戶的情況
3.白天空閑時間培訓(xùn)一個項(xiàng)目的理論及手法（另指定一個專門的美容師負(fù)責(zé)此項(xiàng)目）
4.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及銷
售最佳者，鼓舞士氣。
5．將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 最后一天 1.早上開晨會：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個人的成績） 2.考核這幾天培訓(xùn)的理論及手法
3.走之前總結(jié)這幾天的銷售情況，公布考試及銷售最佳者，并現(xiàn)場獎勵
4．設(shè)定美容師最近一個月的銷售目標(biāo)及獎勵措施（美容師多的情況下建議分兩組競爭），
指定一個技術(shù)負(fù)責(zé)人定期考核技術(shù)。
5．叮囑對這幾天購買產(chǎn)品的客戶售后服務(wù)（特別是口服的客人）一定要跟蹤到位
6．如有安排近期有專家坐診一定要再次考核對專家宣傳的話術(shù)及何時開始廣告宣傳（如
橫幅，發(fā)信息） 離店后 1．
2． 另附：加盟店檔案表
本月工作小結(jié)
首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個店里銷售但卻是不一
樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作1多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形
象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的
出貨 2出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡
華 3巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免 費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí) 4對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生
沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個月也是
以每家店多待幾天的這種方法來進(jìn)行操作 5工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機(jī)會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上
也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時候會很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達(dá)到良性出
貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個品牌，我當(dāng)
然也是信心滿滿
6下個月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇3：美導(dǎo)
下店培訓(xùn)
美導(dǎo)下店培訓(xùn) 目的：有效的指導(dǎo)終端ba日常工作的規(guī)范性。 前言：我們把在終端一線從事銷售的人員稱之為——“ba”，“ba”，其實(shí)就是 “beauty adviser”的縮寫，也就是“美容顧問”的意思。通過與顧客交流，滿足顧客對美的需求，是我可以讓你美麗的意思。以前我們把在商場從事銷售的人員稱為ba，今天我們把所有從事化妝品一線銷售的人員稱之為ba。 年輕、美麗、自信、開朗，是這些人具備的基本特性。通過長期從事銷售， 不斷的通過培訓(xùn)打造，最終才能成為做的非常好的化妝品的ba人員。每天與美 麗打交道，也給我們帶來了精致優(yōu)雅的生活。日積月累的工作形成了我們的一種潛意識的行為準(zhǔn)則。
ba的標(biāo)準(zhǔn)工作流程：
一、用最佳的狀態(tài)迎接新的一天的開始，沒有比這一點(diǎn)更重要的了。 狀態(tài)代表了激情，同時也代表了對這份工作的需要，試想，如果今天我的狀 態(tài)不好，不能微笑地面對同事和顧客，首先影響到同事不配合我的推銷，顧客不會主動找我買產(chǎn)品；其次會直接影響我的業(yè)績，我的業(yè)績又會影響我的收入，我的收入會影響我的生活質(zhì)量。是不是這樣的呢？沒有顧客會喜歡找這樣的ba去 購買產(chǎn)品， 而且它們不相信這樣的人。 最佳狀態(tài)表現(xiàn)在哪幾個方面呢？ 1、職業(yè)化的妝容 化淡妝：切記夸張的妝容。自然堂每個季度都會有全國統(tǒng)一的季度妝容，每 一季都會更換。妝容會結(jié)合每一季的主題，突出春夏秋冬的季節(jié)變化，也會結(jié)合產(chǎn)品形象。但需要強(qiáng)調(diào)比如面部有黑頭、粉刺等，盡量不讓顧客看到。
發(fā)型要職業(yè)：前額的頭發(fā)不要遮住眼睛，不染發(fā)，不燙夸張的頭發(fā)，工作時 間把頭發(fā)挽在后面。
指甲勤修剪：不做夸張的美甲，保持手部柔軟。
口腔隨時保持干凈：牙齒整潔，切忌口臭，工作時不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可過量。
2、服裝得體、鞋子宜舒適合腳鞋面與鞋跟應(yīng)保持清潔，與服裝顏色保持統(tǒng)一。因一天工作幾乎都處于站立 狀態(tài)，比較累，所以最好不要穿太高的鞋子。店內(nèi)ba要做到統(tǒng)一服裝，才能突出日化精品店的專業(yè)化和整齊統(tǒng)一化。要 及時換洗服裝，保持服裝干凈整潔。日化精品店的員工通常情況是著自己所負(fù)責(zé)品牌的工裝，或日化精品店所有員工都穿著店內(nèi)自己的工裝。工裝代表了一個品牌形象，也讓營業(yè)員看起來更專業(yè)，更有親和力。節(jié)日更需要店員的著裝與店內(nèi)外布置及音樂進(jìn)行完美結(jié)合。
3、肢體、面部語言的運(yùn)用 當(dāng)你用充滿微笑的臉龐去面對同事和顧客的時候，他們會看到你的活力和親切。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言能讓顧客與同事感覺到親切感。
二、開業(yè)準(zhǔn)備庫存、產(chǎn)品、助銷品的陳列 我們每一天的工作都是圍繞銷售來開展和準(zhǔn)備的，準(zhǔn)備工作有以下幾點(diǎn)：
1、再次陳列產(chǎn)品及試用裝、注意柜臺衛(wèi)生打掃。早晚沒有顧客的時候都要 整理貨品，打掃柜臺賣場四周，經(jīng)常保持柜臺清潔。如果在非常忙的時候，衛(wèi)生又非常差，要安排專門值班人員，別人銷售，值班的人迅速輕輕地打掃。但盡量避免不要在忙的時候打掃衛(wèi)生。柜臺和產(chǎn)品是您店的基本形象，而且您要通過形象去吸引消費(fèi)者，還要把這 些產(chǎn)品賣出去?？墒悄呐e動讓顧客感覺您的產(chǎn)品不值錢，感覺您也不專業(yè)，連打掃衛(wèi)生都不專業(yè)，怎么也談不上專業(yè)的化妝品ba.
2、經(jīng)常保持護(hù)膚品陳列架整齊干凈。日化精品店的顧客成交之所以能夠快 速成交，源自于顧客現(xiàn)場試用后的感覺。產(chǎn)品氣味如何，手感怎樣，直接影響到顧客的購買欲望。所以，試用裝的作用非常之大，一定要保持試用裝整潔，及時更換，試用裝瓶口干凈、無異味、無變色現(xiàn)象。自然堂這邊實(shí)施的是按總部配送要求，每季更換一次。 3、準(zhǔn)備促銷品贈品、助銷品——海報、宣傳單頁、會員手冊、顧客檔案本、筆、計算器、面巾紙。這些都是輔助銷售的重要道具，特別是在化妝品店。通 過海報吸引顧客關(guān)注促銷政策，聽了優(yōu)惠的促銷政策肯定要關(guān)注促銷贈品。通過關(guān)注贈品顧客要試用產(chǎn)品，并且結(jié)合自己的需要，再來決定購買。在日化精品店名里，大部分消費(fèi)者購買某品牌產(chǎn)品之前會問：“都送我點(diǎn)什 么??？”會有一部分消費(fèi)者因?yàn)橘浧返牟蛔愣魇АＫ栽诿恳淮巫龌顒又耙欢ㄒ砗么黉N贈品，哪怕是一袋精美的試用裝，都有可能為你帶來客源。 宣傳單頁和顧客檔案，同時也是促使顧客快速成交的一個助銷品。比如說， 當(dāng)你拿出厚厚的顧客檔案呈現(xiàn)在顧客面前，告訴她這么多的消費(fèi)者在使用我們的產(chǎn)品，這將更有力地說服還在猶豫是否購買的顧客。其實(shí)一切都有可能成為你在銷售過程中的促銷道具。比如面巾紙，顧客試完 產(chǎn)品以后，如果覺得這款產(chǎn)品帶來的感覺不好，請問您如何處理呢？化妝棉和紙巾都是品牌專業(yè)化的體現(xiàn)。
三、制定業(yè)績目標(biāo)
好的日化精品店每月都會有一個總體營業(yè)額的設(shè)定，同樣任務(wù)也會分解到所 經(jīng)營的各個品牌。負(fù)責(zé)銷售某個品牌的ba會把任務(wù)分解到每周，再分解到每周 的每天，合理地分解任務(wù)，是任務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)。目標(biāo)是動力，而且積少成多。每
天都能完成目標(biāo)，那么月底就能超額完成任務(wù)，這樣每月都會有突破。
四、迎接顧客 銷售中的禮節(jié)性言語運(yùn)用——問候。專賣店用語親和力、商場用語規(guī)范化。 問候很重要，最關(guān)鍵的就是微笑了！這種微笑要突出親切、自然、真誠，即使是裝出來的，也要裝的很像。
大家走進(jìn)商場的時候聽到的最多的問候就是：“您好，歡迎光臨**專柜！”“再次感謝您的光臨，請慢走！”“謝謝， 歡迎您下次光臨，請慢走！”聽到 這些話語的時候感覺就是不一樣。 銷售中的禮節(jié)語言的運(yùn)用直接體現(xiàn)出我們ba人員的素質(zhì)，同時也反映了她 所銷售的這個品牌的檔次！所以在職業(yè)的場合中要運(yùn)用得體的職業(yè)語言。日化精品店的問候語顯然與美容院不一樣。直接突出品牌的問候方法，加強(qiáng)顧客的品牌化——你好！歡迎光臨自然堂！直接突出化妝品店問候，加強(qiáng)顧客對化妝品店的印象——你好！歡迎光臨怡人化妝品店！ 本土問候方法：親切，而且能讓客人感覺你對他記憶深刻，你們很熟！ ——你好，好久沒見你來啦！最近比較忙吧！——啊，過來啦！幾天不見怎么又變得漂亮啦！ 五、與顧客互動 1、銷售流程：
迎接顧客（通過微笑、目光、問候吸引顧客光臨） 大膽表白（通過迅速先期短時間溝通，尋求顧客需求之所在、審美觀及消費(fèi) (轉(zhuǎn)載于:美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會)
水平）
試用（根據(jù)需求點(diǎn)迅速拿產(chǎn)品讓其試用） 真誠溝通（自信大膽的推銷，說服顧客） 迅速成交——熱情送別
a、銷售技巧：眼疾手快、抓住關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)顧客需求，迅速成交。 b、傾聽技巧：學(xué)會聆聽，不否定，迅速找到訴求點(diǎn)，隨時等待有針對性的說話契機(jī)。 c、表達(dá)技巧：清晰悅耳，音量適中，語調(diào)柔和，表達(dá)出親切熱情，真誠友善，柔順及寬
容的
個性。
六、盤點(diǎn)庫存、填寫報表
當(dāng)我們費(fèi)勁心機(jī)說服顧客成功，顧客做出購買決定時，卻因?yàn)閿嘭洓]有產(chǎn)品 提供給顧客，是最打擊銷售人員信心的事情。所以在每天的晚上結(jié)束一天工作的時候要再次盤點(diǎn)庫存，并及時補(bǔ)滿柜臺上的標(biāo)準(zhǔn)陳列貨品。如果倉庫的貨品沒有在安全庫存之內(nèi)，應(yīng)及時向代理公司報貨。這個安全庫存應(yīng)該最少除掉路途上的時間。
銷售報表能體現(xiàn)很多東西：第一，能夠看出哪類產(chǎn)品銷售得好，那一品類銷 售不好，找出原因，設(shè)定下一次銷售重點(diǎn)；第二，能夠看出每天的銷售業(yè)績是否完成任務(wù)或目標(biāo)，可以跟前一天對比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解決方法，不斷地激勵明天的銷售再創(chuàng)新高！ba們就是這樣日復(fù)一日的工作，他們以每天能接觸不同類型的顧客群體為樂趣，我們要
分享他們的快樂和不滿，經(jīng)常地溝通交流，做他們的聽眾、導(dǎo)師和朋友。終端的管理工作是
瑣碎的，也是充滿樂趣的。詳細(xì)地掌握營業(yè)員的工作之道，能讓我們有效通過個人的行為去
感染這些優(yōu)秀的ba們，讓他們跟我們一樣，對品牌的成功推廣充滿了使命感
【篇3：對化妝品化學(xué)課程的學(xué)習(xí)體會和建議】
對化妝品化學(xué)化學(xué)課程的學(xué)習(xí)體會和建議
姓名：徐艷 學(xué)院：護(hù)理學(xué)院 班級：10英護(hù)學(xué)號：
摘要 隨著我國人民生活水平的不斷提高,美容美發(fā)、肌膚保健等已成為人們生活中必不可少的內(nèi)容，為此我校開設(shè)了化妝品化學(xué)作為去全校同學(xué)的的基礎(chǔ)公選課課?；瘖y品化學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科，是醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的主要專業(yè)基礎(chǔ)課之一。作為護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握必需的化學(xué)知識對于護(hù)理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是專業(yè)要求，化妝品化學(xué)對同學(xué)們將來走向工作崗位及以后的臨床工作有莫大的幫助，對培養(yǎng)現(xiàn)代化建設(shè)的合格人才有著重大意義。本文結(jié)合作者本人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)談了自己的體會和收獲，并對化妝品化學(xué)的教學(xué)建設(shè)提出了自己的看法。
關(guān)鍵詞 化妝品 化學(xué) 教學(xué) 建議
近年來隨著人民生活水平的快速提高，美容業(yè)的發(fā)展異常迅猛。美容和醫(yī)學(xué)相結(jié)合產(chǎn)生一門新型交叉學(xué)科：醫(yī)學(xué)美容?；瘖y品化學(xué)也稱化妝品學(xué)，它是醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的一門重要專業(yè)基礎(chǔ)課程，應(yīng)該受到足夠重視。
化妝品屬于高科技產(chǎn)品，其組成成分的作用、機(jī)理、制備涉及面非常寬，不但涉及醫(yī)學(xué)、美容學(xué)，還與無機(jī)化學(xué)、有機(jī)化學(xué)、膠體化學(xué)、表面化學(xué)、香料化學(xué)等有密切關(guān)系。所以與醫(yī)學(xué)美容專業(yè)相關(guān)的的學(xué)生在學(xué)習(xí)化妝品化學(xué)課程前應(yīng)該首先學(xué)完基礎(chǔ)化學(xué)(包括無機(jī)化學(xué)和有機(jī)化學(xué))課程，為學(xué)習(xí)化妝品化學(xué)打好基礎(chǔ)，而對于其他經(jīng)濟(jì)、
機(jī)械、藝術(shù)等專業(yè)的學(xué)生，老師在授課過程中應(yīng)給與相關(guān)基礎(chǔ)化學(xué)知識的補(bǔ)充。在我國5化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例6所給的化妝品的定義為:化妝品是以涂搽、噴灑或其他類似方法，散布于人體某部位(皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等)，以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)該定義我們可知化妝品的作用有清潔、保護(hù)、營養(yǎng)和美化。為了使化妝品具有這些功效，就需要在化妝品中加入某種組分。這些組分為什么能起這些作用，就需要從化學(xué)的角度來解釋。筆者認(rèn)為老師教授的化妝品化學(xué)知識應(yīng)分為兩大部分。第一部分為各組分的理論部分，介紹各組分的作用、分子結(jié)構(gòu)特征、作用機(jī)理,回答起什么作用及為什么的問題；第二部分為應(yīng)用部分，介紹各種化妝品的配方組成,如清潔用化妝品，皮膚用化妝品等。學(xué)生在學(xué)習(xí)了理論部分的內(nèi)容后能夠順利自學(xué)應(yīng)用部分的內(nèi)容，自己就能判斷每個組分的用途和機(jī)理。所以筆者認(rèn)為理論部分的內(nèi)容是重要的基礎(chǔ)，應(yīng)該重點(diǎn)介紹。理論部分的主要內(nèi)容學(xué)習(xí)了如下幾方面。
一、營養(yǎng)類物質(zhì)
現(xiàn)在人們對化妝品的養(yǎng)護(hù)作用要求高于美容作用，所以化妝品中往往要加入營養(yǎng)類物質(zhì)。營養(yǎng)類物質(zhì)包括蛋白質(zhì)、油脂、核酸、激素、維生素和無機(jī)營養(yǎng)元素，它們可以起到營養(yǎng)皮膚毛發(fā)的作用。激素是一類具有極強(qiáng)生理活性的物質(zhì)，極少量的激素對肌體的代謝、生長、營養(yǎng)和保護(hù)作用很明顯。一些廠家生產(chǎn)的化妝品中加有胎盤提取物或某些植物提取物，其中含有多種激素，如雌激素、類雌激素或其他激素，而這些化妝品的確能明顯起到美容的作用。但是，我國化妝品衛(wèi)
生標(biāo)準(zhǔn)中禁用上述激素。所以關(guān)于激素能否用于化妝品還有待于進(jìn)一步的研究。
二、油脂和蠟
油脂和蠟不但起到營養(yǎng)作用，更重要的是可以在皮膚表面形成一層油膜，防止皮膚表面水分的蒸發(fā)，從而起到保濕作用,使皮膚飽滿、柔潤、光滑并富有彈性。所以油脂是一類重要的保濕劑。另外油脂中所含有的維生素還會起到補(bǔ)充營養(yǎng)的作用。油脂和蠟還可以使化妝品具有一定的形態(tài)，其主要的性質(zhì)是和水不相混溶，是油類物質(zhì)；油脂中的不飽和脂肪酸具有雙鍵，容易受到氧的氧化，所以應(yīng)加入抗氧劑。近年來化學(xué)合成了許多油脂類物質(zhì)，如聚氧乙烯羊毛脂、聚氧乙烯羊毛醇醚、聚醚類化合物等，它們在抗氧化性、抗微生物性和抗過敏性方面有許多更優(yōu)良的性能。而這些新產(chǎn)品在有些化妝品化學(xué)教材中并沒有涉及。
三、保濕劑
當(dāng)皮膚含水量在10%~20%之間時，皮膚光滑柔軟富有彈性,低于10%皮膚就會干燥粗糙甚至開裂。所以保濕劑是化妝品的重要組分。保濕劑分為兩大類，一類就是上面所說的油脂類物質(zhì)；另一類則是具有極性基團(tuán)和水相親的物質(zhì)，如氨基酸、吡咯烷酮酸鹽、檸檬酸、透明質(zhì)酸、尿囊素、甘油等低級醇類。其中吡咯烷酮酸鹽、透明質(zhì)酸、尿囊素是近年來新的研究成果。皮膚內(nèi)含有的一類保濕物質(zhì)稱為天然保濕因子，天然保濕因子都屬于極性物質(zhì)。
四、防腐劑和抗氧化劑
化妝品含有許多營養(yǎng)物質(zhì)，所以是細(xì)菌良好的培養(yǎng)基，而油脂中的雙鍵易受到氧化。為了保證化妝品的質(zhì)量必須加入防腐劑和抗氧化劑。常用的防腐劑有對羥基苯甲酸酯，六氯酚雜環(huán)類和酰胺類，它們能有效阻止微生物的生長和繁殖?？寡趸瘎┒季哂幸欢ǖ慕Y(jié)構(gòu)特征，如分子中有更加活潑的氫，苯環(huán)上氨基的鄰對位上應(yīng)有給電子基團(tuán)，分子中有大的共軛體系。這些內(nèi)容有的化妝品化學(xué)課程中提及甚少。個人認(rèn)為應(yīng)該增加這些理論內(nèi)容。
五、色素組分
色素對化妝品本身和人的皮膚能起到增加愉悅感的視覺效果，應(yīng)該體現(xiàn)在教材內(nèi)。色素分子內(nèi)具有發(fā)色基團(tuán)和助色基團(tuán)并具有大的共軛體系，物質(zhì)有顏色的互補(bǔ)色光理論，色素分類對學(xué)生都是有用的。
六、黏合劑
黏合劑也稱膠黏劑，也是化妝品的必要組分。他們對乳狀液和懸浮液起穩(wěn)定作用、膠體保護(hù)作用和增稠作用；對膏霜類起增黏和凝膠化作用；還具有保濕、成膜等作用。這類物質(zhì)分子是具有大量極性基團(tuán)的高分子化合物。當(dāng)學(xué)生了解膠黏劑的分子結(jié)構(gòu)后就很容易理解所起的作用。
七、香料和香精
化妝品也稱為香妝品，香氣使人感覺愉快。所以香料和香精是必不可少的組分。這部分內(nèi)容非常豐富，包括香料的發(fā)香基團(tuán)、分類、分子結(jié)構(gòu)式、合成香料分子結(jié)構(gòu)式；香精的分類、組成、調(diào)香等，應(yīng)該在理論部分?jǐn)⑹觥?八、表面活性劑
由于化妝品中含有油脂類和水不相混溶的物質(zhì)，如果沒有表面活性劑化妝品就不會穩(wěn)定而要分層。表面活性劑內(nèi)容屬于物理化學(xué)中的表面化學(xué)。表面活性劑的分子特征是具有極性的頭和非極性的尾。又由于相似相親相似相溶的規(guī)則，使表面活性劑具有乳化、洗滌、分散、增溶、發(fā)泡、潤滑及一定的保濕等的作用。這部分內(nèi)容應(yīng)該是重點(diǎn)內(nèi)容。除了以上各組分之外，對于防曬化妝品還應(yīng)講述防紫外線成分，即防曬劑。包括紫外線的不同區(qū)段及其生理作用，防曬劑對紫外線的防護(hù)機(jī)理，分子結(jié)構(gòu)特征等理論。對于具有某些防治作用的化妝品還應(yīng)加入相應(yīng)的內(nèi)容。
關(guān)于該課程教學(xué)方法的幾點(diǎn)建議：
一、用多媒體教學(xué)優(yōu)點(diǎn)是速度較快，學(xué)生容易接受，但很可能理解不深。另外上課時很難避免學(xué)生略為走神就錯過很多內(nèi)容。常常出現(xiàn)學(xué)生自認(rèn)為聽得很明白的問題，教師繞個圈子再問就糊涂的情況，因此課外思考題作為平時作業(yè)是必需的。 三、師生交流是非常重要的，討論課是很好的形式。教師要讓同學(xué)充分發(fā)表意見，學(xué)生有可能通過爭論自己就得到正確答案，也有可能眾說紛紜，莫衷一是。此時教師應(yīng)該略加引導(dǎo)，這樣一般情況下學(xué)
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