下面是范文網(wǎng)小編分享的電信員工述職報告[共]3篇(中國電信員工述職報告),供大家參閱。
電信員工述職報告[共]1
電信員工述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
2009年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作,因?yàn)橹皼]有接觸過電信的業(yè)務(wù),所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識,了解了電信的業(yè)務(wù)。
2010年4月調(diào)離號百到客服中心,擔(dān)任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應(yīng),天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi),或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什么樣的問題,我需要怎么給用戶解答,解答后用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎么做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達(dá)3個月的時間才有了頭緒。
2011年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,擔(dān)任了一名移動用戶維系經(jīng)理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費(fèi)用,其實(shí)不然,在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯?shù)?,講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維系經(jīng)理,不僅要求我們用心服務(wù),更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務(wù),就能贏得市場,只要我們關(guān)注細(xì)節(jié),就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。
在今后的工作中,我將加倍努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,不拖發(fā)展后退,取長補(bǔ)短,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一致,為我們維系隊伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多做貢獻(xiàn)!
以上述職,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
電信員工述職報告[共]2
電信員工述職報告
電信員工>述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
2009年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作,因?yàn)橹皼]有接觸過電信的業(yè)務(wù),所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識,了解了電信的業(yè)務(wù)。
2010年4月調(diào)離號百到客服中心,擔(dān)任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應(yīng),天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi),或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什么樣的問題,我需要怎么給用戶解答,解答后用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎么做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達(dá)3個月的時間才有了頭緒。
2011年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,擔(dān)任了一名移動用戶維系經(jīng)理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費(fèi)用,其實(shí)不然,在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯?shù)?,講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維系經(jīng)理,不僅要求我們用心服務(wù),更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務(wù),就能贏得市場,只要我們關(guān)注細(xì)節(jié),就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。
在今后的工作中,我將加倍努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,不拖發(fā)展后退,取長補(bǔ)短,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一致,為我們維系隊伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多做貢獻(xiàn)!
以上述職,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正?!?電信員工述職報告》
電信員工述職報告[共]3
電信員工述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家好!
春風(fēng)送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自2007年7月進(jìn)廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝?,F(xiàn)將2010年工作匯報如下:
一、2010年工作總結(jié):
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在2010年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。
3、接到電信局裝機(jī)單后,第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機(jī)房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待: 1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考,積累經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,以良好的姿態(tài)迎接新 的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3.改進(jìn)工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
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