個人主管述職報告 篇1
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分酷愛，專心做好每件事，做好這個直營運(yùn)營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，回顧歷程，收獲和感受頗多。
一、強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確相識自身的工作和價值，堅持奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素養(yǎng)有所提高。
二、嚴(yán)于律已。
從進(jìn)了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的看法，主動維護(hù)公司良好形象。
三、強(qiáng)化運(yùn)營工作職能。
工作中，注意團(tuán)隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能和同事主動協(xié)作做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。通過領(lǐng)導(dǎo)的培育與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運(yùn)工作，還是取得了肯定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成果得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，在第三季度支配我代為管理營運(yùn)一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培育，對我來說這將是一個很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我排列了以下的工作安排及支配：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；
2、仔細(xì)幫助營運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)剛好訂正；
3、了解本組人員思想狀況，解除不良傾向，即時匯報，探討予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培育高度的責(zé)任感和工作熱忱。
5、熟識本組員工的工作狀況，分析簡單出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時巡察各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣揚(yáng)團(tuán)隊精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的凝合力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對困難的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)微環(huán)節(jié)，對員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
11、組織并參加策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的.促銷活動；
12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo)；
13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、安排區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成狀況；
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)當(dāng)一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是給予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次特別難得的受教化過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)切，我肯定虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的將來，奉獻(xiàn)自己的力氣。
個人主管述職報告 篇2
一、履行職責(zé)，努力做好本職工作作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，樂觀向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，任職10個月來，工作上堅持根據(jù)公司制定的各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，根據(jù)精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點(diǎn)的工作方法，并對各部門工作運(yùn)行狀況進(jìn)行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取看法，指導(dǎo)工作，關(guān)心解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起樂觀協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還樂觀制造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高基層管理人員的工作力量。在日常工作中，時常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，準(zhǔn)時吸取并運(yùn)用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中，我注意發(fā)揮班子成員的作用，堅持重大問題集體決策，詳細(xì)工作分工負(fù)責(zé)的原則，準(zhǔn)時溝通溝通。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作。
二、嚴(yán)格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，留意聽取員工的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一個成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格要求自己堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。
三、任職來的工作目標(biāo)完成狀況1年來，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。服務(wù)中心仔細(xì)貫徹公司第三個五年方案，通過服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種困難，擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力，在20xx年收取到物業(yè)服務(wù)費(fèi)-元，完成工作指標(biāo)-%，停車費(fèi)-元，完成工作指標(biāo)101%，裝修管理費(fèi)-元，完成工作指示-%，有償服務(wù)費(fèi)-元，完成工作指標(biāo)-%。較好的完成了各項工作。
二是加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對-小區(qū)地理位置的特別性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點(diǎn)進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過程中，幫助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及樂觀的工作態(tài)度。
三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號上報柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。
四是樂觀參與物業(yè)協(xié)會小區(qū)評優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員樂觀響應(yīng),以極大的熱忱投入到評優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎。五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的看法。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場，閑暇時間業(yè)主都到球場打球，豐富了他們的業(yè)余消遣生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主生活的關(guān)懷，促進(jìn)小區(qū)和諧。六是對惡意欠費(fèi)戶，服務(wù)中心實(shí)行法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益，同時提高了小區(qū)的收費(fèi)率。
七是加強(qiáng)對在職及新入職員工的培訓(xùn)。對消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項培訓(xùn)，教會他們操作的技巧。八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進(jìn)行了過冬愛護(hù)刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點(diǎn)之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團(tuán)隊建設(shè)，增加員工服務(wù)意識，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假前，對小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一平安檢查，發(fā)放平安提示，提示租戶做好消防工作。對小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設(shè)施進(jìn)行防銹、潤滑保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;修理廣場木橋護(hù)欄。消退了木橋的平安隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身平安;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現(xiàn)象。十是豐富小區(qū)業(yè)主文體消遣，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險公司進(jìn)行慶六一游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區(qū)進(jìn)行歡慶元旦，和諧鄰里游園活動，小區(qū)業(yè)主參加熱忱高漲，活動現(xiàn)場氣氛融洽。四、需完善及改進(jìn)的問題1.提高服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致工作中的各個環(huán)節(jié),修理工作準(zhǔn)時跟進(jìn),反饋業(yè)主要準(zhǔn)時。 2.規(guī)范化管理,收費(fèi)臺帳列清明細(xì)表作到不漏。 3.加強(qiáng)秩序隊伍形象、思想品質(zhì)訓(xùn)練。 4.加強(qiáng)車輛停放管理、停車收費(fèi)，確保車輛有序平安停放。
5.樂觀催收物業(yè)費(fèi)，把盡可能收上來的費(fèi)用，都進(jìn)行催收。
6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。 7、不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作專業(yè)力量，使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。在新的一年，我將以百尺竿頭更進(jìn)一步的工作干勁，以飽滿的工作熱忱，開拓創(chuàng)新精神，勵精圖治，開拓進(jìn)取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成果，以新的姿勢、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展再創(chuàng)佳績而努力奮斗。保潔員主管個人工作述職報告3各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，大家好!我叫李玉霞，是鴻銘物業(yè)濱海湖管理處保潔主管，我是20--年7月份進(jìn)人鴻銘物業(yè)有限公司的。
一、工作狀況
我依據(jù)保潔各崗位需求狀況、實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，長期堅持做好了員工的思想工作，加強(qiáng)了員工對公司管理制度的學(xué)習(xí)。對保潔員和保潔區(qū)域進(jìn)行了合理化分工，實(shí)行責(zé)任制，劃分責(zé)任區(qū)明確責(zé)任人，消退了作業(yè)模糊區(qū)。對保潔區(qū)每日的清潔狀況進(jìn)行了實(shí)時檢查，在此同時，根據(jù)公司保潔人員的管理規(guī)定對保潔員工進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，并以公司管理制度為主線對不同的崗位制定了不同的培訓(xùn)內(nèi)容，以真正達(dá)到培訓(xùn)的目的`，使保潔員工在把握保潔工作職責(zé)的同時，對公司相關(guān)的管理制度也加深了了解。達(dá)到公司的工作要求，較好的完成了保潔管理工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的確定。
二、工作中存在的問題
1、是保潔管理方式粗放，主要表現(xiàn)在工作不夠精細(xì)，對各保潔員的狀況把握的還不全面、不透徹。致使和員工聯(lián)系的不夠緊密，落實(shí)不到位，影響了工作的質(zhì)量，使協(xié)調(diào)工作方面做得不太抱負(fù)，在有些工作上協(xié)調(diào)還不夠全面、不夠到位、影響了工作效率。 2、對保潔員工支配工作較多，親自檢查的較少，沒有將對保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督落實(shí)到位。 3、自己的領(lǐng)導(dǎo)全局的力量還需進(jìn)一步的提高，應(yīng)當(dāng)從全局的角度思索問題，思想熟悉還沒有完全到位，在對保潔工作的支配上還有
肯定的片面性。對公司管理制度學(xué)習(xí)的重要性和必要性熟悉不足，對公司管理制度的學(xué)習(xí)有所放松，缺乏主動性。
4、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在保潔工作中抓實(shí)、抓細(xì)、抓詳細(xì)的實(shí)干精神還不夠，抓落實(shí)的力度不夠大。同時，對在工作中產(chǎn)生的新問題缺乏有效的解決方法，致使有些工作問題處理的還是不夠圓滿，沒有達(dá)到公司的要求。
針對以上工作中存在的問題，我進(jìn)行了仔細(xì)細(xì)致的分析，認(rèn)為有以下幾個方面的緣由：1、對公司管理制度和保潔工作相關(guān)技能學(xué)習(xí)的自覺性不強(qiáng)，即使學(xué)習(xí)，也是只學(xué)習(xí)重點(diǎn)需要的東西，沒有全面的系統(tǒng)的進(jìn)行深化學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。 2、工作落實(shí)意識不強(qiáng)，沒有深化到員工中去進(jìn)行調(diào)查討論，造成工作沒有深化現(xiàn)場，對狀況了解的不夠清晰，把握的不夠精確。
3、工作中創(chuàng)新意識不夠，總認(rèn)為一些老的工作方法還比較有用。因此，造成了工作方法簡潔，不能使用新的工作方式，無法解決新問題。依據(jù)自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起：1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高保潔工作管理水平和工作力量。
2、轉(zhuǎn)變工作方式，狠抓工作落實(shí)。自己要深化工作區(qū)調(diào)查討論，制定出符合公司要求的工作思路。 3、改進(jìn)工作方法，增加工作創(chuàng)新意識，在處理工作問題上要有
主見。 4、要組織好、協(xié)調(diào)好、發(fā)揮好員工的團(tuán)隊作用，真正使公司的支配和決策得到不折不扣地貫徹落實(shí)。三、下一步的工作設(shè)想
1、鞏固閱歷，吸取教訓(xùn)。進(jìn)一步明確保潔管理工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化責(zé)任分工，堅固求真務(wù)實(shí)的工作思想，做自己的本職工作。
2、把握崗位特點(diǎn)，總結(jié)工作規(guī)律，提高保潔管理工作水平。
3、增加創(chuàng)新意識，不斷提高管理水平。連續(xù)保證保潔各項工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn);充分吸取以往工作中的教訓(xùn)，總結(jié)其中的閱歷，以解決今后工作中消失的新問題。 4、加強(qiáng)員工工作中對良好意識的培育，尤其是平安意識，引導(dǎo)員工在工作中要特殊要留意平安問題。既要留意工作中的平安，又要留意上下班路上的交通平安。今后的保潔工作任務(wù)很重、困難許多、壓力很大、標(biāo)準(zhǔn)很高，我決心以這次述職報告會的機(jī)會，帶領(lǐng)保潔員工勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、埋頭苦干、公道用權(quán)、廉潔自律，圓滿完成公司交給的各項任務(wù)，在本職崗位上制造新的業(yè)績。也懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持我、關(guān)心我、監(jiān)督我，并祝福咱們鴻銘物業(yè)會越來越好。
個人主管述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位親愛的同事：
大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁對我們倉庫工作和本人的大力支持與幫助，在此我表示衷心的感謝。在日常的工作中我們倉庫存在著許多或大或小的問題，真誠的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事寬容與諒解。目前我們倉庫人員普遍存在責(zé)任心和管理意識不強(qiáng)的問題。
近幾個月來，倉庫部新進(jìn)人員比較多也包括我，在一些消極因素的影響下，產(chǎn)生一些負(fù)面影響，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，由于我在管理上采用了寬容的處理方式，未能積極的消除這種隱患，造成了工作的一些混亂，甚至出錯頻繁。在今后的工作中，我一定會吸取教訓(xùn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似情況將嚴(yán)肅處理。
倉庫負(fù)責(zé)整個酒店的后勤補(bǔ)給，這就要求我在認(rèn)真做好做細(xì)倉儲管理工作的同時逐漸深化了解與掌握酒店的業(yè)務(wù)信息、銷售業(yè)務(wù)信息，以及公司所有物資的相關(guān)信息。這樣對加強(qiáng)倉儲管理水平有非常致關(guān)重要的幫助作用。
一、圍繞以下幾點(diǎn)來做：
1、對公司在用和在庫資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報廢、調(diào)撥、外借，做到事事明確，并執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，以更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的管理工作。
2、 隨時掌握庫存物資動態(tài)，壓縮庫存儲備資金，按時組織年度、月度的物資申購計劃并做好呆滯物品的統(tǒng)計處理工作。
3、根據(jù)現(xiàn)在倉庫的實(shí)際情況，做好倉儲的整體規(guī)劃，合理制定存貨庫存量，逐步推行倉儲管理的5S管理制度，以提高工作的高效性。
4、每天進(jìn)行自我總結(jié)檢查，針對出現(xiàn)的錯誤提出改善措施，把錯誤控制在可控制的范圍，
二、我們應(yīng)做好以下工作：
1、認(rèn)真執(zhí)行到店貨物的日常監(jiān)督、檢查，尤其是每日鮮貨的驗(yàn)收工作。對貨物及時整理整頓，及時反饋貨物信息，以便合理制定采購計劃，保證貨物的周轉(zhuǎn)；對驗(yàn)收過程中產(chǎn)生的問題，及時處理，處理不了的要上報領(lǐng)導(dǎo)，并及時跟進(jìn)。
2、 嚴(yán)格按照倉庫物料的收發(fā)運(yùn)作流程進(jìn)行日常工作（依據(jù)是計財部工作手冊），舉例：出入庫貨物要與申購計劃中的名稱規(guī)格保持一致；貨物進(jìn)出庫時要嚴(yán)格清點(diǎn)或過磅；進(jìn)庫物料必須由申請人、質(zhì)檢部、倉庫及相關(guān)部門同時確認(rèn)無誤后方能收貨入庫；驗(yàn)貨過程中嚴(yán)格遵守：單據(jù)不全不收、手續(xù)不齊不辦、物料不合格不收；等等…目標(biāo)是準(zhǔn)確把握貨物動態(tài)庫存，保證公司后勤補(bǔ)給的準(zhǔn)確性和及時性，并做好與其他部門的協(xié)同工作。
3、經(jīng)常整理倉庫并清潔衛(wèi)生，做到貨物擺放整齊，保持貨品充足，使公司的物料供應(yīng)能保持正常運(yùn)行。收發(fā)貨結(jié)束后，要及時整理貨物，保證NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)和倉庫實(shí)際庫存一致。
4、殘品和包裝破損的產(chǎn)品及時處理，同時對缺貨和呆滯貨品認(rèn)真記錄，及時上報并跟蹤處理。在以后的工作中盡最大可能做到今日事今日畢。
以上這些都需要我們每天踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)認(rèn)真真的，堅持去做，這樣才能逐步達(dá)到我們想要的目標(biāo)和結(jié)果。
我希望我們部門的員工嚴(yán)格遵守工作規(guī)定和操作流程，認(rèn)真履行工作職責(zé)，避免和減少錯誤的再發(fā)生；加強(qiáng)責(zé)任心與管理意識的培養(yǎng)，以一種積極的、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對每一天的工作，按要求按流程，保質(zhì)保量的完成每天的工作任務(wù)。
這段時間里，我感到了自己管理上的不足，但是有不足才有改進(jìn)，我會繼續(xù)鍛煉，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己管理上更加的成熟，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我提寶貴意見，幫助我更快的成長。 我相信有了大家的幫助與協(xié)助，我一定能做的更好。
個人主管述職報告 篇4
時間荏冉，轉(zhuǎn)瞬又是一學(xué)年，總結(jié)過去的一年，感受頗深。一年來，我與全體教職工一起，用辛勤的勞動換取了梅花小學(xué)的種種榮譽(yù)?？倓?wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然困難、繁瑣，但都是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好總務(wù)工作，是學(xué)校教學(xué)工作正常進(jìn)行的條件。當(dāng)感到老師在繁忙的進(jìn)行教學(xué)工作時，我力爭要做好各項后勤保障工作，在假期期間還要維護(hù)好學(xué)校的各種設(shè)施，保證學(xué)校平安，雖然我做了一些工作，但與戰(zhàn)斗在一線的同事們相比我的工作終歸是協(xié)助性的，終歸梅花小學(xué)的種種榮譽(yù)還要靠各位老師的努力。自去年以來，做了以下主要工作：
一、制定，完善了班級衛(wèi)生和公物考核制度。
并嚴(yán)格按制度執(zhí)行，在人員的支配調(diào)動中，依據(jù)工作實(shí)力和特長分工安排，做到人盡其才，人盡其責(zé)。由于我校面積大，學(xué)生人數(shù)相對較少，勞動力不夠，學(xué)校死角多，因此把勞動任務(wù)分區(qū)到班，分片到人，劃定了老師包干區(qū)，充分調(diào)動了師生的主動性，保證了學(xué)校環(huán)境干凈、整齊；學(xué)校建筑設(shè)施及公物較多，難免有所損壞，為了削減和避開學(xué)校財產(chǎn)損失，制定了嚴(yán)格的獎懲制度，大大約束了學(xué)生對公物的破壞，培育了學(xué)生愛惜公物的良好道德風(fēng)尚。
二、解決了走讀生走讀問題。
解決學(xué)生走讀交通問題，幫助家長自發(fā)租賃了一輛公交車特地接送兩村一至五年級學(xué)生。我協(xié)作家長做好平安監(jiān)督，護(hù)送學(xué)生平安離校返校，確保學(xué)生的交通平安。此舉得到了廣闊家長的認(rèn)可和社會的好評。
三、增建了幼兒設(shè)施，改善幼兒園環(huán)境，解決食宿問題。
在學(xué)校資金極其驚慌的狀況下，籌措資金，到二手市場找尋便宜的建筑材料，找民工、焊工，犧牲周六、日休息時間和他們一起動手設(shè)計、制作幼兒設(shè)施。在上級規(guī)定的時間內(nèi)，我校粉刷了墻壁，新購了保溫桶、口杯架等餐具，制作了滑梯、六人蹺蹺板，購買了蹦蹦床等大型幼兒消遣設(shè)施。在大家的建議下，買便宜的涂料為墻壁增容，韓會娟、胡青巧、張永娜等老師犧牲休息時間，畫上了生動活潑，富含幼兒色調(diào)的墻體畫。新購買了幼兒床，炊具，全面解決了幼兒的食宿問題。
四、全力以赴，為爭“一類幼兒園”順當(dāng)通過打基礎(chǔ)。
在不能說沒錢、不能說沒時間、不能說完不成任務(wù)，只能通過的重如泰山壓頂?shù)姆愿老拢w師生一起上陣，小家顧大家，犧牲假期、周六日休息時間，制定學(xué)校章程，完善檔案，自制展牌，粉涮墻壁、油漆玩具、器材、欄桿……用汗水、淚水滴灑成了五線譜上跳動的音符，譜寫了一曲曲折而又好聽的奉獻(xiàn)歌。
總務(wù)工作雖然苦了一點(diǎn)，累了一點(diǎn)，很少有休息時間；雖然學(xué)校經(jīng)濟(jì)還很驚慌，但我信任這只是短暫的我會盡力為學(xué)校管好家，為全體老師服好務(wù)。我深深的知道，在市場經(jīng)濟(jì)與國際wto接軌的今日，競爭日益激烈，作為現(xiàn)代教化中的一名基層干部，我深知自己如同逆水行舟，不進(jìn)則退，還要接著努力，一如既往的做好本職工作，做好對領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生的服務(wù)。
個人主管述職報告 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
您們好！
我于20xx年1月進(jìn)入市場部，并于20xx年被任命市場營銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話營銷為主、網(wǎng)絡(luò)為輔開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本?我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做"的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益，而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任，取得下次合作的機(jī)會。不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點(diǎn)，一個新的開始。
在今年的工作中，以"勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)"為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以"帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊"為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
個人主管述職報告 篇6
在我任職的這一年里，我主要負(fù)責(zé)調(diào)動洗化區(qū)全體工作人員的積極性、配合采購人員的工作、傳達(dá)會議內(nèi)容等等，我工作的中心目標(biāo)就是提高我們的銷售量。在我個人看來，好的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵，但服務(wù)人員的態(tài)度對于營銷來說也是不容忽視的。于是我就致力于調(diào)動我們相關(guān)工作人員的積極性，是她們能夠以更加飽滿、更加熱情的態(tài)度去對待顧客，讓顧客真實(shí)的感受到大商是一個生機(jī)勃勃的團(tuán)體，從而會有再次光臨的意向。另外，我認(rèn)為斷貨對于營銷來說是一個很嚴(yán)重的問題，如果顧客需要商品，而我們卻沒有，會給顧客留下很不好的印象，從而影響我們大商的口碑，因此保證及時供貨時很有必要的，這就需要我及時了解庫存的商品量，配合采購人員的工作，保證供貨的效率，使顧客能夠在超市里對所需的商品信手拈來。最后由于公司人員之多，上下級之間肯定會存在信息不對稱，為了打破信息瓶頸，我作為經(jīng)理與服務(wù)人員之間的紐帶，必須及時向下傳達(dá)公司會議的內(nèi)容、公司紀(jì)律，向上匯報員工搜集的意見和建議，使我們的工作做到秩序井然。
以上幾點(diǎn)就是我為了提高洗化區(qū)的銷售量而重點(diǎn)做的，不過在我及全體員工的努力下，我們的銷售業(yè)績已經(jīng)證明了我的方向是正確的。在今后的工作中，我仍會繼續(xù)抓以上三個方面，因?yàn)樗麄兪俏覀冺樌ぷ鞯那疤帷４送?，由于我們的員工已經(jīng)具備一些基本知識，為了使我們的銷售業(yè)績在向上邁一個臺階，接下來我要向我們洗化區(qū)全體人員灌輸咱們的企業(yè)文化，畢竟企業(yè)文化是大商的靈魂，它是大商人在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有大商特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式。漯河大商XX購物廣場是一支年輕的隊伍，為了使我們漯河店能夠成為后起之秀，我首先帶領(lǐng)我們洗化區(qū)全體員工改變我們的價值觀念，使之與我們的企業(yè)文化更吻合，同時我也會鞠躬盡瘁，死而后已，為我們XX購物廣場的明天獻(xiàn)上自己的綿薄之力。
今天，我因?yàn)樵诎俣裙ぷ鞫湴粒魈?，我會讓百度因我的工作而自豪。事?shí)勝于雄辯，讓今后的業(yè)績來證明一切吧。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個人主管述職報告 篇7
一、自我評價
本人進(jìn)入公司以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，真誠與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下熱情積極性投入工作。感覺不足的是，與各部門溝通還不夠到位；對部門管理的精細(xì)度還需要加強(qiáng)；專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳。
二、本人準(zhǔn)備20xx年開展工作的方式和方法
1、遵循上下級關(guān)系進(jìn)行開展工作。接受品質(zhì)部長的指導(dǎo)、指令和監(jiān)督，工作中及時與副總經(jīng)理進(jìn)行請示、匯報和溝通，并努力完成品質(zhì)部下達(dá)的。工作任務(wù)。
2、細(xì)化品質(zhì)管理部市場投訴的各檢查制度，有時80%市場投訴的問題不是員工的問題，而是管理上的問題，是制度上完善的問題，我們不怕遇到問題，所有的問題其實(shí)是可以分解成銷售問題、設(shè)計問題、生產(chǎn)問題、運(yùn)輸問題、安裝問題等等。解決問題，找出問題的根源的才是一個健康的、一個充滿活力與朝氣的企業(yè)團(tuán)隊所應(yīng)該去做的事情。
3、提升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的品質(zhì)管理理念，努力和品質(zhì)部人員一起提高我們的工作素養(yǎng)和個人工作能力。
4、多深入基層隊伍了解現(xiàn)場操作情況，實(shí)時跟進(jìn)市場客戶要求的改進(jìn)措施的執(zhí)行情況。
5、將每月的品質(zhì)檢查工作及報告整理成有效的數(shù)據(jù)顯示報品質(zhì)部審核，主動將服務(wù)動態(tài)與客戶進(jìn)行分享，并與車間各相關(guān)部門分享。讓客戶感受到質(zhì)量服務(wù)的不斷提升。
6、根據(jù)市場部制定的月銷售情況，品質(zhì)部制定相應(yīng)的預(yù)防措施，努力降低市場投訴次數(shù)。根據(jù)每月統(tǒng)計的《市場質(zhì)量問題月統(tǒng)計表》，制定相應(yīng)的預(yù)防糾正措施，將所有的質(zhì)量問題量化，形成報表。根據(jù)20xx年的9月到12月份市場投訴次數(shù)的統(tǒng)計結(jié)果顯示，20xx年11月份產(chǎn)生的市場維護(hù)費(fèi)用為六千多，此后人員質(zhì)量意識提高，市場質(zhì)量反饋問題明顯下降。品質(zhì)部會在20xx年的數(shù)據(jù)顯示基礎(chǔ)上制定20xx年的預(yù)防措施計劃，努力降低市場投訴率，提高客戶滿意率。
7、我時刻要求自己每天都需要?dú)w零，歸零后繼續(xù)開始新的改善，改善我們的流程、改善我們的現(xiàn)狀。例如：我是誰？我想做什么？我會做什么？我還需要做什么？我所在企業(yè)環(huán)境支持允許我做什么？每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，改善就是這樣慢慢的體現(xiàn)的。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。產(chǎn)品品質(zhì)因?yàn)樨?zé)任擔(dān)當(dāng)而得到改善。我希望和各位在座的同事一起在解決問題中成長，在交流中學(xué)習(xí)！
謝謝大家！
個人主管述職報告 篇8
一、德：
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的十八字精神，以五條姿態(tài)為指導(dǎo)，加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，努力提高工作效率和工作質(zhì)量；熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，恪盡職守，辦理會計業(yè)務(wù)時遵循實(shí)事求是、客觀公正；對單位以廠為家，對同事以誠相待，對工作從不挑揀、任勞任怨，堅持黨的基本原則，嚴(yán)格執(zhí)行會計制度和會計法規(guī)，全面完成了上級交給的各項財務(wù)任務(wù)
二、能：
（一）顧全大局，端正態(tài)度，積極的完成公司安排的各項任務(wù)。合理的調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金使用率。積極爭取政策，深入研究稅收政策，合理避稅增加效益，加深與稅務(wù)部門各項工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報銷程序和職工的借款的還款時間。堅持按照公司《關(guān)于加強(qiáng)差旅職工借款管理通知》制度執(zhí)行，作到堅持原則，一視同仁，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還現(xiàn)象發(fā)生。繼續(xù)加強(qiáng)會計從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范財務(wù)管理，特別是加強(qiáng)會計實(shí)務(wù)培訓(xùn)，以推行財務(wù)會計電算化為目標(biāo)，全面提高財務(wù)財務(wù)人員素質(zhì)。
（二）增強(qiáng)服務(wù)。我公司下屬企業(yè)行業(yè)跨度大，員工眾多，對財務(wù)要求既有統(tǒng)一性，又有獨(dú)特性。我公司作為現(xiàn)代企業(yè)，財務(wù)中心必然成為企業(yè)管理的核心部門，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，發(fā)揮財務(wù)板塊的重要作用，提供及時的、真實(shí)的財務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策作好保障。加強(qiáng)對上級主管部門的服務(wù)。按照上級主觀部門的要求，及時準(zhǔn)確提供財務(wù)管理信息，為上級部門掌握我司財務(wù)運(yùn)行狀況作好必要的服務(wù)。
（三）加強(qiáng)管理。加強(qiáng)制度建設(shè)，完善各項財務(wù)制度。加強(qiáng)對資金管理，保證對資金的有效管理，充分發(fā)揮資金價值。加強(qiáng)財產(chǎn)管理，堅持每年度組織清查一次，清查結(jié)果報公司總經(jīng)理審閱，確保公司財產(chǎn)的不流失。
（四）增強(qiáng)監(jiān)督職能。加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督，加強(qiáng)對計劃的執(zhí)行的監(jiān)督，加強(qiáng)資金使用的監(jiān)督。對各下屬企業(yè)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督，確保財務(wù)運(yùn)行有效、安全，實(shí)現(xiàn)財務(wù)制度化。定期對各分子公司財務(wù)進(jìn)行審核，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、合法。
三、勤：
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)，不斷提高科室人員的素質(zhì)。堅持參加公司組織的學(xué)習(xí)，積極向同行和同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。由于公司下屬單位較多，行業(yè)跨度較大，所以在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，不斷熟悉下屬各單位的各項業(yè)務(wù)和各個環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)務(wù)監(jiān)管提供保障。真正把好各個關(guān)口，將各個單位的漏洞減少到最校
四、績：
1、切實(shí)加強(qiáng)財務(wù)核算。根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，我財務(wù)中心重點(diǎn)加強(qiáng)財務(wù)核算方面的工作。我中心克服人員少工作量大的困難，經(jīng)過高效的組織，分清工作的輕重緩急，妥善處理好各項工作。日常的資金收付和財務(wù)報表、記賬等工作以及下屬各單位之間的往來協(xié)調(diào)工作是最平常也最繁重的工作，一年來，本著認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，通過我中心工作人員的努力，滿足了各部門對財務(wù)中心的要求，充分發(fā)揮財務(wù)中心的職能作用。
2、積極加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督。財務(wù)中心全體工作人員按照會計法有關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)從細(xì)，對每一張原始憑證、票據(jù)等的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審核和控制，對于不合格的票據(jù)兼具退回。對于費(fèi)用監(jiān)督方面，我中心嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定，凡是超過規(guī)定部分，一律不予報銷，由個人負(fù)擔(dān)。在加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督的同時，對我中心工作進(jìn)行自查，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，通過自查，切實(shí)加強(qiáng)了對下屬各單位的監(jiān)管力度。
3、加強(qiáng)資金管理的作用。為了規(guī)范我公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，進(jìn)一步加強(qiáng)公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險，提高資金使用效率，促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展。一方面我們?yōu)榱吮ＷC我公司資金運(yùn)作流暢，對職工借款、采購員的費(fèi)用報銷等方面，采取積極的措施加以管理，針對一些長期拖欠不還且多次敦促其還款未果的職工采取扣除工資的方法，直到扣完為止。另外對長期不報銷、不歸還欠款的采購員，我們采取停止其借款或扣除其工資的方法，加強(qiáng)資金的管理盒對費(fèi)用的控制。另一方面，20xx年累計還款20xx萬元，完成各項貸款3000余萬元，為公司的發(fā)展提供了充足的資金保證。通過這些措施，加速了流動資金的周轉(zhuǎn)，保證了公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
4、在對外協(xié)調(diào)方面，我中心按照公司的要求始終把公司利益放在第一位，本著少花錢、多辦事的原則，進(jìn)行對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)。在我中心和公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，為減輕稅賦和順利發(fā)展鋪平了道路。其中，泰山飯店減免營業(yè)稅款53萬元，名人會館減免營業(yè)稅款萬元。
總之，這半年來，我認(rèn)真干好了本職工作，起好了一名財務(wù)負(fù)責(zé)人的作用，并時時不忘以身作則。對成本及費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制，盡量做到了防止漏洞產(chǎn)生，在一定程度上降低了成本費(fèi)用開支。立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，發(fā)揚(yáng)泰鋼精神，挖掘潛力，堵塞漏洞，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為泰鋼的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。
個人主管述職報告 篇9
客服主管述職報告一我于11月25日進(jìn)入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的`情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨，而即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得XX月XX日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運(yùn)的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。
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