客服工作述職報(bào)告9篇

時(shí)間：2024-01-03 19:19:40 述職報(bào)告

客服工作述職報(bào)告篇1

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心

　　度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

　　1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《xxxx服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。

　　同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

　　宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

　　4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的.問(wèn)題

　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月xx后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。

　　在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

　　慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

　　度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

　　1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

　　時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本

　　這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

　　度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)xx》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今

客服工作述職報(bào)告篇2

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　20_年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會(huì)了很多、同時(shí)也收獲了很多。在這一年里我通過(guò)不斷的努力，加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了車間的現(xiàn)場(chǎng)管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已的努力把工作做到;在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了20_年的生產(chǎn)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施

　　高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會(huì)，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識(shí)。

　　二、基本保證了生產(chǎn)進(jìn)度

　　全年共完成__訂單與樣機(jī)，其中90%的是保證了進(jìn)度要求。這在上年有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。

　　三、提高生產(chǎn)效率

　　人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀(jì)律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。

　　四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來(lái)保證生產(chǎn)效率。

　　五、20_年需要改進(jìn)的

　　20_年就要到了，在即將開(kāi)始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績(jī)，我將朝著以下方向努力：

　　1、完善車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。

　　2、獎(jiǎng)懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。

　　4、進(jìn)一步完善每一種產(chǎn)品的計(jì)劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。

　　5、合理搭配人員分配工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

　　6、個(gè)別職工和班組長(zhǎng)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題不夠重視，嚴(yán)重影響車間整體形象。以上問(wèn)題，我們會(huì)在下年的工作中重點(diǎn)解決。

　　六、20_年自己需要加強(qiáng)的

　　1、完善各項(xiàng)制度及操作流程。

　　2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。

　　3、擺正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。

　　4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。

　　20_將努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，積極參與各種疑難問(wèn)題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的技能和管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大效益。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　20_年_月_日

客服工作述職報(bào)告篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！

　　首先感謝大家能用一顆認(rèn)真的心來(lái)聽(tīng)我的護(hù)士述職報(bào)告，期望各位會(huì)因?yàn)槲业膱?bào)告而有一個(gè)好情緒。

　　20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是成長(zhǎng)的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領(lǐng)導(dǎo)很信任的人任命我為輸液中心護(hù)士長(zhǎng)，我深深地意識(shí)到，肩上多的是一份職責(zé)，腳下多的是一份動(dòng)力。怎樣才能更好的擔(dān)負(fù)起這份重任？怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解，本著關(guān)心，愛(ài)護(hù)，尊重，理解科室?guī)孜蛔o(hù)士姐妹的態(tài)度，我仔細(xì)觀察科室的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)門診輸液患者在中午十一點(diǎn)左右比較集中的特點(diǎn)，制定了互補(bǔ)性的排班，有條不紊地展開(kāi)了門診輸液中心的工作。

　　輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在那里門診病人與我們接觸的`更多，更密切。一句話，能夠反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作，能夠折射出一個(gè)人的品質(zhì)；一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴(yán)格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動(dòng)全科室人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，在制度上約束自己。

　　要加強(qiáng)管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度和藹，語(yǔ)言禮貌，努力把工作做細(xì)，做實(shí)，做扎實(shí)，力求在治療上精心，護(hù)理上細(xì)心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務(wù)不單是體此刻科室內(nèi)部，它能夠擴(kuò)展到方方面面，大到積極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門診經(jīng)常會(huì)遇到一些急診病人或者不明白該找那個(gè)科看的病人，我總是不等他們?cè)儐?wèn)，就主動(dòng)問(wèn)他們有什么需求，是否需要幫忙，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心的解答他們的問(wèn)題。每個(gè)患者都是弱勢(shì)群體，在他痛苦需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)淡淡的微笑，對(duì)他們也許就是整個(gè)春天。在我的帶動(dòng)下，我們科室的幾位護(hù)士也是如此。不管任何狀況下，都會(huì)微笑著應(yīng)對(duì)患者，百問(wèn)不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠(yuǎn)是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對(duì)我們輸液中心的信任和好評(píng)。生活就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就會(huì)對(duì)你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也會(huì)微笑地回報(bào)你。

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度的前提下，我和大家一齊制定了科室的各種工作細(xì)則，明確各班職責(zé)，從我做起，帶領(lǐng)大家早上班晚下班，只要病人需要，不計(jì)較個(gè)人得失，沒(méi)有時(shí)間和節(jié)假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實(shí)，保障了效，最用心的工作熱情。

　　精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長(zhǎng)就是沖著我們醫(yī)院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)來(lái)得。這就促使我們?cè)跓崆榉?wù)的同時(shí)更加注意加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的各項(xiàng)護(hù)理技能，個(gè)性是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見(jiàn)血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時(shí)我?guī)ьI(lǐng)大家一齊討論小兒頭皮針的進(jìn)針角度，方位，固定方法，小兒發(fā)熱的護(hù)理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過(guò)程中，我要求大家認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度，根據(jù)藥物性質(zhì)及病人個(gè)體差異嚴(yán)格控制輸液速度，嚴(yán)密觀察病情變化，隨時(shí)了解患者狀況，確?；颊甙踩行У淖龊弥委?。值得高興的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順利進(jìn)行，換來(lái)了無(wú)數(shù)門診患者的健康和笑容。

　　當(dāng)然，工作中總會(huì)有許多不如意，也會(huì)有個(gè)別病人對(duì)我們繁忙的工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒(méi)有什么比擁有健康的身體更重要的，應(yīng)對(duì)一個(gè)失去將康的病人，我就會(huì)想，我比那些病痛的人幸福多了，沒(méi)有人就應(yīng)吝嗇自己快樂(lè)，我要把我的快樂(lè)傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者。透過(guò)近一年時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次的認(rèn)識(shí)到一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有的職責(zé)，以后我要更加努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工作，更多的與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡的掌握每一個(gè)病人的狀況，以便更出色的完成門診護(hù)理任務(wù)。

　　心中有夢(mèng)想，行動(dòng)才會(huì)有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在工作，認(rèn)認(rèn)真真為患者服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)品牌。

客服工作述職報(bào)告篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！

　　非常高興和大家一起交流一學(xué)期的工作，聽(tīng)了前面老師們的精彩發(fā)言，我受益匪淺。下面我將本學(xué)期的班主任工作向各位領(lǐng)導(dǎo)老師匯報(bào)如下，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高班級(jí)管理理論水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　在班級(jí)管理中，我遇到了一些困惑，為了解決管理中的問(wèn)題，我購(gòu)買了有關(guān)班級(jí)管理的書籍，閱讀了知名班主任鄭學(xué)志老師的“班主任成功秘訣叢書”。通過(guò)學(xué)習(xí)結(jié)合本班的情況，一方面改進(jìn)了管理教育理念，另一方面借鑒了書中的辦法，比如建立了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，取得了不錯(cuò)的效果。

　　二、完善班級(jí)制度，建立個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　開(kāi)學(xué)后，我班不斷完善，建立了值日制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、競(jìng)爭(zhēng)制度，用制度管理班級(jí)。

　　個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：為每個(gè)學(xué)生建立了一個(gè)“獎(jiǎng)勵(lì)本”，從學(xué)習(xí)（包括課堂聽(tīng)講發(fā)言、作業(yè)、測(cè)試、晨讀午練）、衛(wèi)生（包括值日、衛(wèi)生保持、個(gè)人衛(wèi)生）、紀(jì)律（包括升旗儀式、紅領(lǐng)巾校牌佩戴、放學(xué)路隊(duì)）、體育（兩操）、活動(dòng)五方面對(duì)學(xué)生實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。每次獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)小印章，集齊5個(gè)印章?lián)Q1個(gè)小粘貼，集齊5個(gè)小粘貼由班主任給家長(zhǎng)打電話報(bào)喜表?yè)P(yáng)，集齊7個(gè)小粘貼上班級(jí)光榮榜，集齊10個(gè)小張貼發(fā)獎(jiǎng)品一份。印章由組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，粘貼由班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，只有班主任有懲罰權(quán)，班長(zhǎng)、組長(zhǎng)有獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。

　　小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)仍是學(xué)習(xí)（包括課堂聽(tīng)講發(fā)言、作業(yè)、測(cè)試、晨讀午練）、衛(wèi)生（包括值日、衛(wèi)生保持、個(gè)人衛(wèi)生）、紀(jì)律（包括升旗儀式、紅領(lǐng)巾校牌佩戴、放學(xué)路隊(duì)）、體育（兩操）、活動(dòng)五方面。每組10分為基礎(chǔ)分，每天一比，共九個(gè)組獎(jiǎng)勵(lì)前三組，前三名分別獎(jiǎng)勵(lì)3、2、1顆星，最后一名扣一顆星，并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀小組長(zhǎng)。

　　通過(guò)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度和小組競(jìng)爭(zhēng)制，班級(jí)面貌煥然一新，學(xué)生在各方面的表現(xiàn)更加積極，班風(fēng)積極向上，學(xué)風(fēng)濃厚，小組凝聚力和班級(jí)凝聚力增強(qiáng)。

　　三、人人參與，實(shí)行組長(zhǎng)輪換制、固定班干部與流動(dòng)班干部結(jié)合制

　　本學(xué)期我班在班干部培養(yǎng)上的一個(gè)創(chuàng)新是實(shí)行組長(zhǎng)輪換制，固定班干部與流動(dòng)班干部結(jié)合。我班59人共分9組，每組6或7人，小組組長(zhǎng)任職一周，負(fù)責(zé)本組內(nèi)收發(fā)作業(yè)、組織活動(dòng)、監(jiān)督衛(wèi)生、管理紀(jì)律等。這樣做的好處是讓更多的學(xué)生得到了鍛煉，尤其是內(nèi)向和學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的學(xué)生，班干部不再僅僅由少數(shù)學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)擔(dān)任。此外，還增設(shè)崗位，部分崗位輪換制，努力實(shí)現(xiàn)“人人有事干、事事有人管”。如：副體育委員——負(fù)責(zé)西路路隊(duì)，協(xié)助體育委員組織隊(duì)伍；理財(cái)委員——協(xié)助老師收費(fèi)；宣傳委員——負(fù)責(zé)活動(dòng)時(shí)拍照、幫助老師整理材料、協(xié)助老師辦黑板報(bào)、發(fā)放報(bào)紙刊物等。

　　四、開(kāi)展“班級(jí)焦點(diǎn)訪談”活動(dòng)，創(chuàng)新懲罰方式

　　學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)如何懲罰是個(gè)難題。根據(jù)口語(yǔ)交際和一宗事件的啟示，我們不斷嘗試，采取了“班級(jí)焦點(diǎn)訪談”方式。即：老師先客觀地陳述事情，再由全體同學(xué)發(fā)表自己的`觀點(diǎn)，再由犯錯(cuò)的學(xué)生自己選擇改正方式（口頭保證或書面保證）。這樣做一方面犯錯(cuò)學(xué)生樂(lè)意接受避免了直接批評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響，另一方面發(fā)揮了學(xué)生評(píng)價(jià)的作用，鍛煉了學(xué)生評(píng)判是非、口語(yǔ)表達(dá)的能力。

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告篇5

　　我是某某，現(xiàn)年？歲。某某年畢業(yè)于甘肅省甘南衛(wèi)校，轉(zhuǎn)眼間在我院我院從事護(hù)理工作已有二十余個(gè)年頭。某某年我取得新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院護(hù)理?？茖W(xué)歷后，又于某某年6月獲得鄭州大學(xué)護(hù)理專業(yè)獨(dú)立本科學(xué)歷。12月通過(guò)評(píng)審取得主管護(hù)師資格，迄今為止已有11個(gè)年頭了。今天，我擬競(jìng)聘副主任護(hù)師一職，希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委老師的大力支持與肯定，現(xiàn)我將近期工作向大家做一個(gè)匯報(bào)：

　　我在我的微博上說(shuō)了一句這樣的話：“干了二十年，搬了三次“家”！這個(gè)家當(dāng)然是我們醫(yī)院，這個(gè)我賴以生計(jì)衣食源泉，更是我事業(yè)成熟的沃土。后來(lái)一想，其實(shí)迄今為止我已經(jīng)參與醫(yī)院的四次搬家。第一次是非典那一年，當(dāng)非典的陰霾從我們心頭散去的時(shí)候，我參與了急診科的回遷工作，后來(lái)因?yàn)楣ぷ餍枰?，我調(diào)去過(guò)很多科室。我還在微博上寫到：供應(yīng)室搬家，我瘦了十幾斤，急診科搬家，我嗓子啞一周，如今婦產(chǎn)科搬家，此時(shí)，我的內(nèi)心更有一種悲壯之情，這瑣碎而又平凡的工作，使我每一天在忙碌中度過(guò)，可回過(guò)頭來(lái)，卻仿佛什么也沒(méi)有做，可我依然在這個(gè)崗位上一干就是二十余年。其實(shí)我更想表達(dá)的是，我的成長(zhǎng)是伴隨著我們縣醫(yī)院日新月異的變化。在醫(yī)院工作的這二十余年，我在各位老師的幫助下，就像我們醫(yī)院一樣發(fā)生著質(zhì)的飛躍?；叵脒^(guò)去，當(dāng)初的懵懂仿佛歷歷在目，現(xiàn)如今的成熟難道不是這多年的歷練積累的成果？我先后在醫(yī)院的很多科室工作過(guò)，如果沒(méi)有這些工作經(jīng)歷，我怎么能夠積累這么多多學(xué)科的知識(shí)，如果不是在座很多老師的幫助，我怎么能有今日的這些成就。如果把我們醫(yī)院比喻成為一個(gè)人，那我們的各個(gè)科室，就是人身上的肌肉、神經(jīng)、皮膚、內(nèi)臟等等、等等。而我們每一個(gè)人就像這些器官的細(xì)胞中一樣，在自己不同的崗位上發(fā)揮著自己的機(jī)能，使我們縣醫(yī)院，這個(gè)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的“巨人”才能站得更穩(wěn)，走的更遠(yuǎn)。

　　回想工作的這么多年，我確實(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)給我不斷鍛煉的機(jī)會(huì)。臨床科室之間的轉(zhuǎn)換，使我對(duì)人體各個(gè)系統(tǒng)的疾病都有了一定的掌握，短暫的行政參與為我走上護(hù)士長(zhǎng)崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不斷的參與各種活動(dòng)、競(jìng)賽，使我的的語(yǔ)言組織能力、溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不斷的得到了提升。不去神內(nèi)，我怎么能寫出《老年高血壓患者手術(shù)治療的護(hù)理體會(huì)》論文發(fā)表，不去外科工作，我怎么能夠總結(jié)出《外科胃腸減壓的護(hù)理體會(huì)》被雜志刊登，不去供應(yīng)室我怎會(huì)對(duì)多種器械包、手術(shù)包了如指掌，不去急診科，我又怎會(huì)對(duì)呼吸機(jī)的使用和人工氣道的管理有了深刻的體會(huì)。雖然我承受著巨大的工作壓力，但我也收獲了更多的知識(shí)與技能。每一個(gè)崗位就像一部精密儀器上的零件，各有各的特色，也各有各的專長(zhǎng)，缺一不可。我常對(duì)科室的護(hù)士們說(shuō)：“我們不能收獲安逸，至少我們?cè)撌斋@認(rèn)可，同事的認(rèn)可、病患的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。只有在我們自己的崗位上發(fā)揮了自己的作用，就會(huì)得到大家的肯定；我們不能收獲金錢，至少我們?cè)撌斋@知識(shí)，收獲技能，這是我們這一生的財(cái)富，是誰(shuí)也奪不走的寶貴財(cái)富?！卑职衷?jīng)對(duì)我說(shuō)：“人貴有知，貴為人知?！蔽野阉斫鉃?，人應(yīng)該具備一定的知識(shí)和能力，更應(yīng)該把這些知識(shí)和能力施展出來(lái)，去服務(wù)他人，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我很慶幸我不斷增長(zhǎng)了我的能力，并使他有機(jī)會(huì)施展開(kāi)來(lái)，我認(rèn)真的去做每一件事情，并不是想證明我有多能，而是想告訴自己我能行。我一直堅(jiān)持努力的做好我的工作，不論在什么崗位，當(dāng)然我的努力付出也得到了肯定與獎(jiǎng)勵(lì)。那一本本紅彤彤的榮譽(yù)證書就像是領(lǐng)導(dǎo)投來(lái)的鼓勵(lì)而又信任的目光，激勵(lì)著我在護(hù)理事業(yè)的道路上不斷前進(jìn)。

　　現(xiàn)如今我站在了護(hù)理崗位的又一個(gè)更高的起點(diǎn)，我想我已具備這樣的能力，并做好了充分的準(zhǔn)備，我希望得到在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委老師們能給予我更多的肯定與鼓勵(lì)，我相信，在你們溫暖而又有力的雙手的推動(dòng)下，我一定會(huì)在這個(gè)更高更嚴(yán)的新起點(diǎn)上，為我院的輝煌明天做出不懈的努力！

　　再次表示感謝！最后祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委老師們身體健康，萬(wàn)事如意！

客服工作述職報(bào)告篇6

　　在過(guò)去的一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與培養(yǎng)下，在各位同事的支持與幫助下，按集團(tuán)、學(xué)校的要求，基本完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我在思想認(rèn)識(shí)上有了很大的進(jìn)步，工作方式也有較大的改變，尤其在下半年的工作實(shí)踐中，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將一年以來(lái)個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、工作職責(zé)

　　上半年：在2月份，集團(tuán)安排我到XXX上班，從XXX招辦調(diào)到XX招辦從事招生工作，主要負(fù)責(zé)做好招生來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上預(yù)報(bào)名等咨詢工作，收取學(xué)員報(bào)名費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)并及時(shí)上交學(xué)校財(cái)務(wù)，協(xié)助主管全面完成部門業(yè)績(jī)指標(biāo)。該項(xiàng)工作要求必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練電話營(yíng)銷、咨詢者來(lái)訪的技能技巧，要不斷學(xué)習(xí)學(xué)歷常識(shí)、專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，用心熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶。

　　下半年：在6月份，再一次被安排到肇慶XX上班，主要負(fù)責(zé)招生管理工作，我能正確定位，認(rèn)真做好學(xué)校與集團(tuán)的橋梁工作，切實(shí)完成集團(tuán)及學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)；反思存在不足，要虛心請(qǐng)教，竭盡所能為學(xué)生服務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。

　　二、主要工作

　?、寰o抓招生工作

　　1、招生前期了解當(dāng)?shù)刭Y源，投放地區(qū)廣告，做好招生宣傳。每期廣告投放時(shí)，督促員工都要記錄當(dāng)天來(lái)電來(lái)訪的信息來(lái)源，跟蹤其他廣告進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)整體廣告效果，力求取得最佳宣傳效果。

　　2、招生期間，加強(qiáng)宣傳力度，注重校內(nèi)校外宣傳。員工校內(nèi)接待工作必須做到細(xì)而實(shí)，做好來(lái)電來(lái)訪、網(wǎng)上預(yù)報(bào)名的咨詢工作，要求定期做好回訪工作；校外則需要大力加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，挖掘潛在生源、拓展招生渠道，例如聯(lián)系企業(yè)、院校等工作都要開(kāi)展。

　　3、落實(shí)每周工作例會(huì)制度，做好員工培訓(xùn)交流工作。會(huì)議不但是作上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃安排，而且每周針對(duì)性學(xué)習(xí)各員工這周好的表現(xiàn)及工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，更加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是自己要以身作則，對(duì)學(xué)校工作詳細(xì)了解負(fù)責(zé)，才能更好完成學(xué)校任務(wù)。

　?、孀龊媒虅?wù)管理工作

　　學(xué)校能得到有力宣傳，不僅是媒體傳播的效果，而利用在校學(xué)員的廣泛宣傳也是缺一不可的，再加上在校學(xué)員注冊(cè)率直接會(huì)影響學(xué)校發(fā)展，所以領(lǐng)導(dǎo)常強(qiáng)調(diào)“售后服務(wù)”更為重要，要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，因此：

　　1、傳遞和貫切學(xué)校有關(guān)指示精神和工作布置，嚴(yán)格規(guī)范班主任規(guī)范，對(duì)班主任日常事務(wù)管理工作進(jìn)行督促檢查。

　　2、完善服務(wù)，不僅要做好教學(xué)管理工作和日常事務(wù)，還要積極與學(xué)員溝通、關(guān)心學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立班級(jí)Q群，讓學(xué)員互相有個(gè)交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并達(dá)到能及時(shí)能傳遞學(xué)員反映的問(wèn)題與需要班主任幫助的目的。

　　3、加強(qiáng)資料的收集整理，及時(shí)將學(xué)員資料錄入學(xué)籍管理系統(tǒng)，更新學(xué)員資料，方便學(xué)員清楚查實(shí)自己入學(xué)后的學(xué)習(xí)情況。日常事務(wù)的通知，務(wù)必要通知到學(xué)員本人，并做好就記錄。

　　4、負(fù)責(zé)學(xué)員反饋意見(jiàn)，處理學(xué)員反饋情況，要細(xì)心、耐心、誠(chéng)心做好學(xué)員安撫工作，盡量給學(xué)員既不損害學(xué)校利益又會(huì)令學(xué)員滿意的答復(fù)。

　?、绺纳骗h(huán)境，豐富活動(dòng)

　　在每個(gè)課室、學(xué)校走廊都貼上名人字畫，課室后面墻上有我們各班的公布欄，專門公布專業(yè)班級(jí)的活動(dòng)情況，門口右墻貼上學(xué)員和老師的行為規(guī)范，每處走廊的墻有學(xué)校的宣傳欄、學(xué)員天地、教務(wù)公布欄等，會(huì)定期更換新的信息，這樣能讓我們學(xué)員多了解學(xué)習(xí)信息及學(xué)?；顒?dòng)。

　　組織學(xué)員集體活動(dòng)，使學(xué)員在開(kāi)心的大家庭里面學(xué)習(xí)，更能增進(jìn)學(xué)員之間的友誼與增加凝聚力。在7月份組織行政專業(yè)學(xué)員市內(nèi)燒烤，9月份組織新學(xué)員去KTV，11月份組織新、舊學(xué)員郊外燒烤，開(kāi)展這一系列的活動(dòng)后，學(xué)員與學(xué)校的關(guān)系更進(jìn)一步加深，得到學(xué)員們的好評(píng)。

　　三、存在問(wèn)題

　　回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，從個(gè)人而言，盡了自己的主觀努力，但對(duì)上級(jí)要求來(lái)說(shuō)，還有很大的差距，所以能清楚認(rèn)識(shí)到自己自身存在的不足：

　　1、工作不夠細(xì)心，工作上出現(xiàn)的問(wèn)題欠缺慎重思考，想法單一，有時(shí)導(dǎo)致工作上的失誤。

　　2、匯報(bào)工作不及時(shí)、不主動(dòng)。

　　3、習(xí)慣以固定模式開(kāi)展工作，欠缺創(chuàng)新精神。

　　4、工作預(yù)見(jiàn)性有待加強(qiáng)，公共關(guān)系技巧需提高。

　　5、由于初涉管理工作，領(lǐng)導(dǎo)一直在指引著，雖然自己也竭力想搞好招生教務(wù)工作，但是基本沒(méi)有做到深入透切了解，管理工作不完善。

　　四、今后工作

　　1、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平。

　　2、校正工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，虛心學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，工作進(jìn)展情況要一一向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作。09年春季招生，要繼續(xù)緊跟企業(yè)合作，聯(lián)系中、大專院校，08秋剛聯(lián)系好的星湖科技，明年要在該企業(yè)大力宣傳，宣傳實(shí)施計(jì)劃要盡快落實(shí)。

　　4、要加大力度做好招生宣傳工作，明年計(jì)劃在舉辦咨詢會(huì)是要啟用新的方式，吸引更多的人校。

　　5、教務(wù)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加到位，從學(xué)校利益出發(fā)之余要多為學(xué)員著想，要經(jīng)常組織學(xué)員交流活動(dòng)。

　　五、最后感言

　　08年度XXX的各項(xiàng)工作完成情況較為良好，特別是上半年春季招生的目標(biāo)和07春班的第二年注冊(cè)率均處于xxXX集團(tuán)前列，而下半年也能按集團(tuán)指標(biāo)順利完成。這些成績(jī)，我始終認(rèn)為是大家共同努力的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)正確指引的結(jié)果，是校長(zhǎng)認(rèn)真謀劃，身先士卒的結(jié)果，里面凝聚著大家的辛勞，而我仍然像一個(gè)實(shí)習(xí)員工，在學(xué)習(xí)當(dāng)中。說(shuō)真我的工作離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，離不開(kāi)各部門和同事的密切配合，借此機(jī)會(huì)，我誠(chéng)摯地向在這一年中支持過(guò)我、幫助過(guò)我、指點(diǎn)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！希望在今后的工作中虛心請(qǐng)教、不斷進(jìn)取，更好地發(fā)揮自己的一份力量，為學(xué)校增光添彩，愿和全體同事攜手并進(jìn)，共創(chuàng)美好明天！

客服工作述職報(bào)告篇7

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　你好!

　　很感謝公司對(duì)我的信任，將店交給我來(lái)管理，作為我們這樣公司的店長(zhǎng)，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售。其次，店長(zhǎng)管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。

　　前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷售路線。

　　下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

　　一、人員管理

　　企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

　　二、人員培訓(xùn)

　　無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

　　三、房源維護(hù)

　　“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。

　　一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些B類C類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么A類房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)。總之，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。

　　四、客戶維護(hù)

　　對(duì)于需求客戶，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間，增加成功的不確定性。

　　大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營(yíng)造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營(yíng)造往往比自己本身更為重要。以上也是我對(duì)配對(duì)的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20年月日

客服工作述職報(bào)告篇8

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，在館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和支持下，堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新”館訓(xùn)，認(rèn)真執(zhí)行圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和思想覺(jué)悟，明確工作目標(biāo)，努力做好本職工作。積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。主要完成以下工作實(shí)績(jī)：

　　能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成量化考核各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　1、業(yè)務(wù)管理

　　利用即時(shí)通，傳達(dá)學(xué)校和館里的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，做到及時(shí)準(zhǔn)確。通過(guò)定期開(kāi)展校區(qū)業(yè)務(wù)調(diào)研、月統(tǒng)計(jì)發(fā)布全館量化考核考勤公示、值班表上墻、召開(kāi)讀者座談會(huì)、認(rèn)真處理“讀者留言”問(wèn)題、組織接收捐書2千余冊(cè)、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生管理委員會(huì)管理等措施，確保了業(yè)務(wù)管理穩(wěn)步開(kāi)展。認(rèn)真完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。1)按照校辦要求準(zhǔn)確上報(bào)館藏資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2)完成本科教學(xué)工作績(jī)效考核工作中圖書館有關(guān)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和綜述材料。3)完成教務(wù)處布置的20xx年度本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告中“圖書及應(yīng)用情況”報(bào)告。認(rèn)真貫徹和落實(shí)圖書館全面評(píng)估工作，完成了全面評(píng)估自評(píng)報(bào)告，組織迎評(píng)工作，圓滿完成評(píng)估任務(wù);組織制定了《數(shù)字圖書館建設(shè)規(guī)劃》。

　　2、讀者工作

　　組織開(kāi)展豐富多彩的讀書宣傳活動(dòng)。主辦了以“閱讀引領(lǐng)未來(lái)，共創(chuàng)書香北華”主題系列宣傳活動(dòng)。組織召開(kāi)了獲獎(jiǎng)讀者表彰大會(huì)?！皶飞除垺睘樽x者創(chuàng)造了學(xué)習(xí)與交流的空間，組織開(kāi)展?jié)h語(yǔ)角活動(dòng)20期，參與的中外學(xué)生達(dá)到917人次;還有英語(yǔ)角、影音沙龍、美妝沙龍、漢字英雄等活動(dòng)。本年度“書苑講壇”舉辦四期講座，累計(jì)參加講座學(xué)習(xí)了近千人次，師生反響頗好。出版館報(bào)“書苑履痕”三期。組織辦理畢業(yè)生離校手續(xù)。在OA和圖書館網(wǎng)站發(fā)布寒暑假借書通知等業(yè)務(wù)通知和宣傳報(bào)道約20篇。年末分別在東、南、北三個(gè)校區(qū)館組織召開(kāi)了讀者座談會(huì)，更深入地了解讀者需求，傾聽(tīng)讀者心聲，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、科研管理

　　成功舉辦了第十一屆學(xué)術(shù)年會(huì)。積極組織各級(jí)課題的申報(bào)。推薦優(yōu)秀論文參加各級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議。組織專業(yè)技術(shù)人員參加各種培訓(xùn)等。

　　4、人事管理

　　參加招聘合同制引進(jìn)人才工作，組織出題。組織完成了定崗分級(jí)的各項(xiàng)工作。組織職稱申報(bào)評(píng)審?fù)扑]等。組織年度考核工作。

　　5、圖書館學(xué)會(huì)及聯(lián)盟工作

　　認(rèn)真組織完成學(xué)會(huì)各項(xiàng)工作。組織樺甸市分館、磐石市分館和永吉縣分館向北京蔚藍(lán)公司積極申報(bào)為我們捐書。組織為吉林市群眾藝術(shù)館分館借還圖書3500多冊(cè)。

　　榮獲吉林市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)20xx年度社科先進(jìn)工作者。

　　認(rèn)真完成日常工作和館領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

　　預(yù)祝新的一年，大家團(tuán)結(jié)一心，快樂(lè)工作，再創(chuàng)輝煌。

客服工作述職報(bào)告篇9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、科主任：

　　大家好!

　　神經(jīng)內(nèi)科主任述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　　大家好!20xx年我受聘繼續(xù)擔(dān)任三病區(qū)主任，

　　在過(guò)去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)我的同事們，緊緊圍繞醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作布置認(rèn)真履行自己的各項(xiàng)工作職責(zé)，恪盡職守、任勞任怨，圓滿完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　20xx年我院二級(jí)分科進(jìn)一步完善，內(nèi)科由三個(gè)病區(qū)擴(kuò)展為五個(gè)病區(qū)，開(kāi)放床位大幅增加。一個(gè)病區(qū)什么病都看已成為歷史，這是醫(yī)院發(fā)展壯大的標(biāo)志，是醫(yī)務(wù)人員分工的進(jìn)一步細(xì)化，這有利于提升醫(yī)院的品位，強(qiáng)化對(duì)患者更好的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)，給我們提出了更高的要求。三病區(qū)常年開(kāi)放床位xx張，是個(gè)大病區(qū)。如何能留住病人，如何能吸引更多的病人來(lái)就醫(yī)，是擺在我面前的一大課題。神經(jīng)科病人具有其特殊性。由于歷史原因，我縣120被他院獨(dú)家壟斷。據(jù)我了解，每年拔打120急診病人中重癥腦血管病占相當(dāng)大的比例，因?yàn)?20簡(jiǎn)單易記，幾乎人人皆知。

　　同時(shí)，二級(jí)分科初始，大家還有一個(gè)認(rèn)識(shí)，認(rèn)可的過(guò)程。作為神經(jīng)內(nèi)科主任，我保持一種低調(diào)，謙虛的心態(tài)。要想別人尊重你、支持你，首先自己要做到尊重別人、支持別人。為此只要不是三病區(qū)應(yīng)該收的病人，我都及時(shí)請(qǐng)有關(guān)科室專家會(huì)診，及時(shí)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室，以使病人獲得更好?？浦委?。一年下來(lái)，三病區(qū)收治的病人不但未減少，反而在增加，因?yàn)榇蠹乙苍谥С治?。多年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，良好的社會(huì)效益是經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。三病區(qū)年輕醫(yī)生較多，大部分是剛畢業(yè)的大學(xué)生和研究生，他們有個(gè)鍛煉，成長(zhǎng)的過(guò)程。要想得到患者及家人的認(rèn)可需要付出艱辛的努力，同時(shí)他們也需要一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境。為此，我大膽的任用他們，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，并在大的原則基礎(chǔ)上嚴(yán)格把關(guān)，允許他們出一些錯(cuò)誤，更多的是給予鼓勵(lì)和關(guān)愛(ài)，而少一份責(zé)備。三病區(qū)是個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，經(jīng)過(guò)大家不懈努力，一年來(lái)，未發(fā)生大的差錯(cuò)和醫(yī)療事故。病人認(rèn)可了我們，治好了病人也讓更多的病人選擇了我們。沒(méi)有120，靠著病人口口相傳，樹(shù)立了三病區(qū)良好的口碑。正是良好的社會(huì)效益，給我們帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，20xx年，我們收治病人xxxx人次，搶救危重病人xx人次，成功xx例，成功率%，床位使用率%。全年完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)23%左右?；仡欉^(guò)去一年，我們?yōu)槿〉玫某煽?jī)而感到欣慰，也有為取得成績(jī)付出的艱辛而感到辛酸。不做醫(yī)生不知做醫(yī)生難，不做主任不知科室難。一年來(lái)，面對(duì)極少數(shù)病人及家屬的無(wú)理糾纏，甚至侮辱，我們的醫(yī)生哭過(guò)，委屈過(guò)。但我要求他們不卑不亢，堅(jiān)守一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德。神經(jīng)科危重病人多，病人病情變化快，每遇重大搶救，我都親自到場(chǎng)，做好指揮，協(xié)調(diào)及病人家屬解釋工作，化解不必要的矛盾，及時(shí)處置安全隱患，避免醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。因?yàn)槲覉?jiān)信，只有安全才能出效益?？偨Y(jié)過(guò)去一年，我們不會(huì)因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，更不會(huì)為遇到困難而畏縮不前。我知道，我們?nèi)〉玫某煽?jī)與院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)，是在座各位支持的結(jié)果。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們也存在著不足和缺陷，和好的兄弟單位相比存在差距。2007年4月，因當(dāng)班人員對(duì)注射泵設(shè)置不當(dāng)(我此時(shí)公派出差期間)，造成病人休克，張以來(lái)院長(zhǎng)處置及時(shí)，措施得當(dāng)，沒(méi)有造成不良后果，但我仍要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員以此為鑒，時(shí)刻崩緊安全這根弦，嚴(yán)格規(guī)范各種醫(yī)療操作。新的一年已經(jīng)到來(lái)，回望過(guò)去是為了更好的前行。在新的一年里，我們要圍繞醫(yī)院的中心工作，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，讓更多的病人滿意于我們的服務(wù)。

　　最后，祝大家新年快樂(lè)!心想事成!謝謝大家!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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