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營(yíng)業(yè)部員工述職報(bào)告1
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類(lèi)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)室是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)室的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理要求
年初制定了營(yíng)業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)室績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的`作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、堅(jiān)持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象
大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調(diào)動(dòng)起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂(lè)公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實(shí)際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X(qián)收費(fèi)的問(wèn)題，同時(shí)每月為營(yíng)業(yè)室?guī)?lái)了300余萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款，對(duì)工存款月均1000萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年3.5萬(wàn)元中間業(yè)務(wù)收入。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
加大員工培訓(xùn)力度，每周四的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外我還從進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì)，牢記工作職責(zé)，提高自身管理水平，在增強(qiáng)自己營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
四、注重企業(yè)文化建設(shè)，提高凝聚力
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團(tuán)隊(duì)，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一， 只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20XX年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，儲(chǔ)蓄存款凈增7876萬(wàn)元，對(duì)公存款凈增3485萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)508萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行考核排隊(duì)的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的管理人員。
營(yíng)業(yè)部員工述職報(bào)告2
20xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書(shū)，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān)，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)刻里熟悉本館書(shū)籍的展臺(tái)布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不一樣服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的'最大快樂(lè)和成就感。
回顧xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)發(fā)奮做到：第一，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的潛質(zhì)，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為門(mén)店再創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)部員工述職報(bào)告3
上半年我們?cè)诳h供電分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和關(guān)心指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)工作取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)將我所上半年?duì)I業(yè)工作予以總結(jié)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以利于下半年?duì)I業(yè)工作的順利進(jìn)行。
一、指標(biāo)完成
為了很好的完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。年初我們根據(jù)縣分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我所實(shí)際情況，將指標(biāo)分解到臺(tái)區(qū)，分解到月。同時(shí)加大了管理力度，多次組織檢查用電工作，對(duì)存在問(wèn)題積極解決。使上半年?duì)I銷(xiāo)工作取得了很好成績(jī)。上半年售電量完成638.58萬(wàn)kwh，和去年同期相比多售電21.79萬(wàn)kwh。比去年同期增長(zhǎng)3.53%。售電單價(jià)完成0.522元。比下達(dá)任務(wù)增長(zhǎng)0.012元。綜合線損完成9.351%，比下達(dá)任務(wù)降低了0.049%。和去年同期相比下降了0.127%。維管費(fèi)完成61.65萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的77.06%。
二、經(jīng)營(yíng)管理
是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展的一年，也是我們農(nóng)村電力市場(chǎng)擴(kuò)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。我們?cè)诎l(fā)展用戶方面，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程辦理用電手續(xù)。接到用戶申請(qǐng)，積極勘查，制定方案，盡快供電。今年上半年我們共辦理新裝用戶35戶，報(bào)裝容量236.2kw,其中居民用戶23戶，其它用戶12戶。我們?cè)诠芾砗脠?bào)裝接電的.同時(shí)還加強(qiáng)了臨時(shí)用電管理工作，上半年我們多次組織對(duì)臨時(shí)用電的檢查工作，使我們?cè)谂R時(shí)用電管理方面取得了很好的成績(jī)。上半年我們共辦理新裝臨時(shí)用電130戶，收取預(yù)購(gòu)電費(fèi)29590元。結(jié)算臨時(shí)用電用戶128戶，結(jié)算電量80575kwh,結(jié)算臨時(shí)用電電費(fèi)42696.94元。臨時(shí)用電的加大管理對(duì)我們上半年的指標(biāo)完成起到了很大作用。同時(shí)我們今年還加大了換表力度，上半年我們共換校電表445塊，其中動(dòng)力表64塊，照明表381塊。換表工作的順利進(jìn)行對(duì)我們上半年線損指標(biāo)的完成起到了一定作用。今年我們還對(duì)桿上表箱進(jìn)行下移，共下移表箱46個(gè)，下移用戶137戶，表箱下移即利于我們管理和抄表工作，又增加了群眾監(jiān)督的透明度，此項(xiàng)工作很受用戶歡迎。下半年我們還要對(duì)沒(méi)有完成下移的表箱全部下移，以便更利于我們今后的管理工作。
以上是我所上半年?duì)I銷(xiāo)工作總結(jié)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但是和兄弟所相比還存在很大的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸粩喔倪M(jìn)，虛心向兄弟所學(xué)習(xí)，相互交流，不斷進(jìn)取。將我所下半年?duì)I銷(xiāo)工作進(jìn)一步做好。
營(yíng)業(yè)部員工述職報(bào)告4
作為公司的一名員工，我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，中國(guó)電信人的拼搏向上的精神。我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自己修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信員工手冊(cè)》，想用戶之所想，努力為用戶營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，在面對(duì)用戶的過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和用戶交流，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與用戶溝通，推銷(xiāo)手機(jī)的款式、顏色、價(jià)格與用戶的需要適應(yīng)，使用戶接受你的意見(jiàn)和建議。我努力學(xué)習(xí)良好的營(yíng)業(yè)員形象，笑臉迎用戶，真誠(chéng)待用戶，為用戶量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了用戶的認(rèn)可。用戶滿意率呈良好勢(shì)頭。
我剛做營(yíng)業(yè)員時(shí)，對(duì)手機(jī)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機(jī)市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的用戶。我們隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為一名營(yíng)業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了中國(guó)電信的形象。因此我們不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的`要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，待人禮貌，服務(wù)熱情，以自己所學(xué)的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡可能耐心、細(xì)心的回答用戶的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我成長(zhǎng)為合格的營(yíng)業(yè)人員。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，我把明確的目標(biāo)、健康的身心、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出用戶的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤用戶和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)自己充滿自信去贏得用戶的信賴，去熱情為用戶服務(wù)，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助用戶解除疑慮，說(shuō)服用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在電信，滿意在電信的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接用戶，以周到的服務(wù)對(duì)待用戶，以真誠(chéng)的微笑送別用戶。對(duì)待不同年齡層次的用戶，充分考慮他們?cè)谑謾C(jī)品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部員工述職報(bào)告5
光陰如箭歲月如梭，我來(lái)到中國(guó)電信公司已近半年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了這個(gè)大家庭。作為一名營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予以指導(dǎo)和建議。
在手機(jī)銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握手機(jī)銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將手機(jī)展示給用戶，并加以說(shuō)明之外，還要向用戶推薦手機(jī)，以引起用戶的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦手機(jī)可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向用戶推薦手機(jī)時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓用戶對(duì)手機(jī)有信任感。
2、適合于用戶的推薦。對(duì)用戶提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際客觀條件，推薦適合的手機(jī)。
3、配合手勢(shì)向用戶推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)手機(jī)有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的.特征，向用戶推薦手機(jī)時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)手機(jī)的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向用戶推薦手機(jī)時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到手機(jī)上，同時(shí)注意觀察用戶對(duì)手機(jī)的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)用戶進(jìn)行手機(jī)的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)手機(jī)的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于手機(jī)的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使用戶的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓用戶具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從使用對(duì)象、在什么工作環(huán)境使用、消費(fèi)能力等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)用戶說(shuō)明手機(jī)特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。手機(jī)商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)用戶的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這款手機(jī)好”，“這款手機(jī)你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的用戶要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向用戶說(shuō)明手機(jī)符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將營(yíng)業(yè)工作做到最好。
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