下面是范文網小編分享的年度述職報告3篇 年度述職報告，供大家參閱。
年度述職報告1
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作又有哪些工作我們做的還不完善我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等為了在XXXX年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比XXXX年工作做的有進步，我們就應未雨綢繆，總結XXXX年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。
一、XXXX年我部完成了以下工作：
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XXXX年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2.為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，檔案盒，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0*年客房質量達標率為98%。
3.執(zhí)行首問職責制。實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變潛力，對客服務需求的解決潛力。首問職責制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人帶給服務。首問職責制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。
4.開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的`衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。透過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的職責心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;思考到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表此刻：
?、俟芗也恳幌蛞髥T工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。
?、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P掉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
?、蹫榱俗龊梦锲返某杀究刂?，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用職責到人。
8.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而構成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作用心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。透過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。透過一個月的運行，取到了預期的效果。
9.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的門面。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了必須的改善。
10.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況，干部檔案盒。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。
11.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。服務體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的完美感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后構成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能持續(xù)一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己明白自己的進步。
12.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行帶給了方便，多次受到客人的表揚?？傊?，為客人帶給超出客人期望值的服務一向是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能帶給針對性、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。11年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。
13.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施UPSALL方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的用心性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
14.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一向是我部的一大難點，如果做得不好，不僅僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們透過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的狀況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間之后推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一齊查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作十分辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
15.與宅急送公司合作，為客人帶給更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
16.提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。
在XXXX年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、服務質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或推薦的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起(截止12月19日)。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在12年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程.
年度述職報告2
一：學習情況：
自覺參加政協(xié)組織的培訓活動和單位組織的集體學習活動，本年度先后赴廈門、濰坊等地參加省市縣各級教育部門組織的培訓，并積極進行示范和推廣。自學黨的路線方針政策、政協(xié)理論、專業(yè)知識。參加了20xx年教育部組織、財政部聯(lián)合組織的中小學教師國家培訓活動，本年度多次在《XX教育》上多次發(fā)表有關教育教學的隨筆、論文等。
二：履職情況：
積極參加調研、視察等活動，按時參加市政協(xié)教育界別組活動；認真提交提案。
三：工作情況：
作為一名骨干教師，已經連續(xù)十二年擔任初三語文畢業(yè)班的教學工作?；仡櫴甓嗟漠厴I(yè)班教育教學工作，我自豪而又欣慰，所帶的歷屆畢業(yè)班級的語文教學成績都很優(yōu)異。今年又在教育教學方面成績斐然，所執(zhí)教的15班、16班的語文成績在20xx年xx市中考中成績優(yōu)異，再一次為我市高中學段輸送優(yōu)秀畢業(yè)生竭盡全力。
作為xx名師建設工程人選，響應名師辦領導的安排，在xx教育體育信息網頁上建立了“劉峰工作室”，圍繞研究中考語文教學，先后發(fā)博文近xx多篇，分為“讀書筆記”、“計劃反思總結論文”、“教學案例及設計”、“課題研究”、“名師工作室”、“課堂教學參考”等十多個目錄。成立工作室三年以來，我像一位辛勤的老農，不辭勞苦的精心侍弄著自己的這一畝三分地，可以說，“XX工作室”現(xiàn)在已經成為我們章丘市乃至濟南市初中語文教師，尤其是初三語文教師經常光顧的一個教學平臺，訪問量已達198，559之多，不愧為優(yōu)秀濟南市名師工作室。20xx年，多次參加我市名師辦組織的名師下鄉(xiāng)支教送教活動；并在20xx年暑假期間，多次參與我市的名師下鄉(xiāng)義務輔導活動。本學期，根據(jù)xx市教育局《關于開展名師工作室定點支教活動的實施方案》要求，多次赴xx中學參加定點支教活動，為我市的初中語文教學作出了自己的貢獻，發(fā)揮了自己作為名師建設人選的帶頭輻射作用。
作為xx市兼xx市初中語文中心組成員，服從教研室領導的安排，組織和參加了數(shù)項語文教學教研活動。20xx年暑假期間，圓滿完成了山東省遠程研修初中語文指導教師的培訓任務；多次參與了xx市教研室初中語文導學案的編寫。
20xx年11月，《今日xx》以“桃李不言，下自成蹊”為題，對我的教育教學工作進行了報道，給了我極大的鼓勵。
在今后的教育教學工作中，我定會更加嚴格要求自己，熱愛教壇，辛勤耕耘，學而不厭，誨人不倦，時時磨礪自己，不斷提升內涵，發(fā)揮好自己作為濟南名師人選的示范和感召作用，為我市的教育教學工作做出更大的貢獻。
四、參與公益事業(yè)情況：
積極參加扶危解困活動，多次對我校貧困教職工捐資，盡綿薄之力幫其渡過難關。
年度述職報告3
一、思想政治方面
全面貫徹黨的教育方針,堅持四項基本原則,嚴格遵守各項規(guī)章制度，遵循教育規(guī)律，盡職盡責，教書育人。我真心熱愛教師工作，將之視為生命的一部分，工作作風嚴謹、踏實，處事謙虛謹慎，能與同事團結協(xié)作。
二、教育教學工作方面
1.教育觀念，教學指導思想的改變和更新
新教材要求：培養(yǎng)學生自主學習，給學生提供較大的空間自由發(fā)展、創(chuàng)新，引導學生樹立正確的審美理想和審美觀念，發(fā)展健康的審美情操和情趣，使學生養(yǎng)成良好的音樂態(tài)度，全身心得到健康的發(fā)展。
所以在課堂教學中，我會讓學生帶著問題去欣賞音樂，或者讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而發(fā)掘出音樂的美。
在今年上半年，我們音樂老師還參加了桐鄉(xiāng)市音樂教研室組織的新課程小學音樂十二冊的培訓，以幫助我們更加透徹地理解新課程理念。
2、教案的設計
教案是教師課堂教學進行縝密設計的藍圖，直接關系到課堂的教學質量。因此，我在備課時考慮到教學的基本任務即：教學目的，突出本學科的特點，把握好每一課的重、難點，合理的，深入淺出的進行備課。同時，我又依據(jù)各個年級不同的特點，激發(fā)學生的興趣愛好，使絕大部分的學生能夠掌握好淺顯的音樂基礎知識和簡單的音樂基本技能，有利于更好的實現(xiàn)“雙基”課堂教學。
我任教的是一個年級的音樂，班級比較多，這對于我提高教學設計的質量非常有幫助，所以在平時教學中也充分利用這一點，在實踐中不斷修改教學設計，提高教學質量。
3、結合實際，搞好課堂教學。
在課堂上講課時，我會盡量按照教案的設計去進行。但往往課堂教學的實際情況，與預期設想有較大的出入。因此，我會及時從實際出發(fā)，進行調理和修整。對于相同的教材，相同的年級，在不同的班級上課時，我會根據(jù)此班的學習程度，接受能力等具體情況，做一些調整和創(chuàng)新，力求在不變中求萬變。
在教學手段上，我推行愉快教學。使整個教學始終在愉快合作，多彩，友愛，融洽的氣氛中進行。讓學生得到生動，活潑，主動地全面發(fā)展，促進學生的智能最大限度的發(fā)揮，從內心深處激發(fā)學生的情感，再根據(jù)內容的不同實施德育滲透。
以上所做的一切，都是我以后工作的起點。在今后的日子里，我要更加積極進取，加強學習，不斷總結，努力提高自己的業(yè)務水平和工作能力，為學校的教育事業(yè)獻出應有的力量。
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