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物業(yè)管理人員述職報告1
7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
一、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的`辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
二、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管理人員述職報告2
公司領(lǐng)導(dǎo)：
我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。從XX年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；
3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：
1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。
3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)管理人員述職報告3
歲月如梭，自我20xx年X月底調(diào)到XX花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景，回顧過去，XX花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務(wù)指標(biāo)，取得了驕人的成績。作為XX花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒我自己，不要被一時的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在XX花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報：
一、嚴(yán)于律己，率先垂范，發(fā)揮自身榜樣
俗語說得好，"沒有規(guī)矩不成方圓"。一個團隊，如果沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我一直把關(guān)注細(xì)節(jié)，強化管理作為工作重點來抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規(guī)定提前進行簽到，從來不搞特殊；在工作中出現(xiàn)重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴(yán)格要求自己，在工作當(dāng)中以身作則，這對搞好XX花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？
2、堅持每月召開全體員工大會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
我到XX花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作，安排下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外，我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo)，對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成總結(jié)經(jīng)驗、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會議，收到了良好的效果。
二、不斷總結(jié)創(chuàng)新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
XX花園小區(qū)是XX置業(yè)公司第一個開發(fā)的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業(yè)公司進行溝通，做好房屋維修事項，為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ)，另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體，做好各項解釋工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作，我采取了以下幾個措施：
1、堅持驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)移交質(zhì)量
XX花園小區(qū)雖然是去年接管的項目，但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題，導(dǎo)致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認(rèn)為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)匀粓猿职凑展绢I(lǐng)導(dǎo)的指示，保持"不卑不亢"的態(tài)度，一方面積極按照對方的安排進行驗收，但在驗收過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，并及時反饋整改意見；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認(rèn)真、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想認(rèn)識，使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程，也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。
2、互相諒解和支持，營造雙贏局面
XX花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計安裝在各自戶內(nèi)，這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進行改造，因改造需投入一定的資金，同時原施工單位也不與配合，導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時召開了相關(guān)人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由XX置業(yè)公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔(dān)責(zé)任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元，同時也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。
3、加強水電管理，控制成本支出
?、傥乙恢闭J(rèn)為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個增長點。因此，對于水電管理，我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為以后和開發(fā)商清繳費用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設(shè)備部長多次進行溝通，掌握好了第一手資料，為和開發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進駐以來，置業(yè)公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我根據(jù)項目的實際情況，以及我所掌握的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開發(fā)商水電費8。5萬元，為公司節(jié)約開支7。5萬元。
②XX花園開發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開發(fā)商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬余元。
③針對小區(qū)一些設(shè)施存在的問題，我多次與開發(fā)商進行交涉，最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標(biāo)識；在地下停車場加裝了安全防護設(shè)施；重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，減少了安全隱患，同時也減少了我們的成本支出。
三、大力開展社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活
社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng)造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據(jù)公司總體安排，XX花園管理處結(jié)合小區(qū)實際情況，認(rèn)真細(xì)化方案，積極落實，先后成功開展了"XX花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧XX社區(qū)，為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會等，不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評，同時也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。
四、結(jié)合項目實際，采取管理新舉措
1、實行車輛管理，進行刷卡收費
對于車輛收費是當(dāng)今比較敏感的話題，加之媒體輿論導(dǎo)向，業(yè)主對收取車位費的抵觸情緒可想而知，再加上XX花園業(yè)主群體特殊，車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費，這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取，還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實行了機動車刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4。2萬元。
2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著
"1+1+1"的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內(nèi)勤為一小組，各項任務(wù)責(zé)任到組，各負(fù)其責(zé)。當(dāng)初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來見效果顯著，進而將這個模式擴大到整個管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，XX花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標(biāo)。實踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。
3、互相檢查監(jiān)督，實行保潔工作互檢制度
XX花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此，我經(jīng)過調(diào)查研究，針對這個特點和我們保潔服務(wù)中確實存在的一些問題，在強化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評，而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過程中，一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現(xiàn)類似的情況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來負(fù)面的影響，特別是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大部分都是一個單位的，如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧"，不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳，把負(fù)面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。
雖然20xx年我們XX花園管理處取得了一定的成績，但是還存在著不足，主要有以下幾個方面：
1、在員工培訓(xùn)方面
20xx年，XX花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下，加大了培訓(xùn)力度，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進行了大量的培訓(xùn)，也取得了一定的成效，但是培訓(xùn)形式還是過于單一，效果不是太理想。
2、在員工的績效考核方面
20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用，充分調(diào)動每個員工的積極性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力。
"責(zé)任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中提高，不懂就學(xué)，不會就問，關(guān)鍵時刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神，我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。
20xx年即將過去，依據(jù)管理處主任崗位職責(zé)，結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn)，我自己認(rèn)為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去，我們要放眼未來，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在XX花園全體員工的齊心協(xié)力下，XX花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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