下面是范文網(wǎng)小編收集的電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇 電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告家電行業(yè)，供大家賞析。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　商務(wù)專業(yè)，但是在學(xué)校學(xué)的知識(shí)大多是一些理論，所以在工作實(shí)踐方面我們都缺乏經(jīng)驗(yàn)，急需提高動(dòng)手能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。如下是小編給大家整理的電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所作用。電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇【一】

　　時(shí)間飛快的流逝，轉(zhuǎn)眼間暑期即將接近尾聲，自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)結(jié)束。

　　在離開(kāi)學(xué)校之前，我們進(jìn)行了崗位認(rèn)識(shí)的課程實(shí)習(xí)。蔣老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄——柳傳志》，柳現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司主席，從他的身上，我們看到了中國(guó)式的智慧。在他這里，我知道了，作為一名公司的成員，你要充分認(rèn)識(shí)到自己崗位上的職責(zé)，作為一名普通的員工時(shí)，你要專注于自己的工作，作為企業(yè)家時(shí)，做好老板的職責(zé)，作為投資家，則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去管理，絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來(lái)，把領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多地提到一個(gè)更高的戰(zhàn)略高度。

　　學(xué)校也給我們安排了2場(chǎng)企業(yè)專家講座，商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的成功人士，從他們的經(jīng)驗(yàn)里，我知道了無(wú)論我們到那里，就哪個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，都是無(wú)所謂的，但是最基本的就是我們一定要會(huì)好學(xué)、虛心、自信、務(wù)實(shí)、靈活、主動(dòng)以及厚臉皮，這樣無(wú)論處在哪個(gè)點(diǎn)，我們都會(huì)很成功的。

　　在20xx年7月9號(hào)，我開(kāi)始了我在敏鋒潔具有限公司的淘寶伙計(jì)的工作。在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過(guò)自己的親身體驗(yàn)和觀察，深切地感覺(jué)到，做一個(gè)淘寶伙計(jì)真的很不容易，特別是想做一個(gè)好伙計(jì)。

　　在實(shí)習(xí)了一個(gè)半月的時(shí)間里，對(duì)于淘寶的日常運(yùn)作和日常工作情況可算是有了很大的了解，盡管自己也接觸過(guò)淘寶，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計(jì)的角色，去實(shí)習(xí)、去體驗(yàn)，任務(wù)不同了，視角不同了，因此感受也不同了。在姚經(jīng)理的教導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)到了很多，尤其是那“待客之道”。

　　剛開(kāi)始并沒(méi)有覺(jué)得是一個(gè)很難的工作，甚至?xí)X(jué)得輕松，可是事實(shí)上是完全相反的，不僅不是輕松的，甚至可以說(shuō)很折磨人。這份工作需要我每天無(wú)時(shí)無(wú)刻的掛在網(wǎng)上，不停的守著，剛開(kāi)始的幾天，并不覺(jué)得辛苦，時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)我的眼睛還真是一個(gè)煎熬。淘寶伙計(jì)的勞動(dòng)強(qiáng)度雖不算大，但是相當(dāng)?shù)男量?，工作時(shí)間持續(xù)的很長(zhǎng)，我們的工作時(shí)間是早上7點(diǎn)半到晚上23點(diǎn)，很多客人都喜歡在晚上出來(lái)購(gòu)物，白天的生意都是較晚上冷清的，一到晚上，總是忙不過(guò)來(lái)。有次，為了講下一個(gè)客人，一直到半夜2點(diǎn)。

　　做淘寶伙計(jì)，需要打字速度快（在客人改變心意之前，馬上攻下），服務(wù)態(tài)度好（可能顧客覺(jué)得商品一般，但也可能被你的態(tài)度給軟化），對(duì)業(yè)務(wù)熟悉（不然顧客會(huì)趁虛而入）。

　　偶爾會(huì)自我感覺(jué)極為失敗。想想自己，還只是具備一個(gè)，那就是服務(wù)態(tài)度，速度一般般，還有待改進(jìn)，業(yè)務(wù)么，更不用說(shuō)了呢，更需要去熟悉了。

　　不過(guò)做這個(gè)工作，你要有絕對(duì)的耐心，不能因?yàn)轭櫩偷囊恍┢ぴ捳Z(yǔ)，而使自己生氣，否則會(huì)把顧客嚇跑。偶爾還需要一些善意的謊言，因?yàn)槟承┰?，發(fā)貨不及時(shí)了，此時(shí)就需要了，當(dāng)然了要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救的。這些就是我所學(xué)到的“待客之道”了，相當(dāng)?shù)挠杏谩?/p>

　　不過(guò)在淘寶工作上，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，很多顧客都是很無(wú)理取鬧的，一點(diǎn)點(diǎn)的事情就會(huì)鬧得很不愉快，不過(guò)這個(gè)時(shí)候也正是我們這些伙計(jì)存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問(wèn)題，就是我們所要進(jìn)行的工作。并且如何將顧客的討價(jià)還價(jià)給退回去，對(duì)于我也是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，有助于口才上的增進(jìn)?，F(xiàn)在的我，在淘寶工作上也可以說(shuō)是游刃有余的呢。盡管并沒(méi)和自己的專業(yè)對(duì)口，但這無(wú)異于促進(jìn)我的成長(zhǎng)。

　　按照學(xué)院和系部的安排，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中掌握了許多實(shí)質(zhì)性的操作技能。這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)此次實(shí)習(xí)的心得。

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。

　　網(wǎng)上銀行是指通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

　　這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會(huì)總結(jié)一次，我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時(shí)我真想放棄了，又累又受氣，上會(huì)網(wǎng)玩會(huì)游戲多好呀！但一想到翁老師的話，我就會(huì)給自己加油，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：其實(shí)成功就離你不遠(yuǎn)了！這樣，我就以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。對(duì)于這一周的實(shí)習(xí)，我是抱著認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待的！我覺(jué)得實(shí)習(xí)最重要的是讓你學(xué)到東西，重要的是過(guò)程，如果有機(jī)會(huì)的話，我希望下次還能進(jìn)行這種類似的實(shí)習(xí)，反正只要能學(xué)到知識(shí)就是好的！

　　這一周的上機(jī)操作，我雖沒(méi)把老師計(jì)劃內(nèi)的每一項(xiàng)內(nèi)容都成功的實(shí)施完，但至少每一項(xiàng)我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲，呵呵！

　　這次實(shí)習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購(gòu)物，如何申請(qǐng)郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來(lái)收發(fā)郵件，如何注冊(cè)和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來(lái)下載自己需要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及瀏覽web頁(yè)并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識(shí)。這些東西有些以前我都未接觸過(guò)，很感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信這些東西對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會(huì)有很大的幫助！

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)B2B的認(rèn)識(shí)：

　　B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，電。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前本文來(lái)源于范文網(wǎng)提。

　　與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。

　　信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。

　　首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。

　　其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。

　　另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

（3）減少企業(yè)的庫(kù)存。

　　企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。

　　一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。

（5）24小時(shí)／天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。

　　傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　大三上學(xué)期中期，課程結(jié)束之際，為了鞏固校園知識(shí)和加強(qiáng)知識(shí)的可操作性和實(shí)踐性，我與班上幾個(gè)同學(xué)，在趕集網(wǎng)尋找了一個(gè)淘寶客服的工作，從基礎(chǔ)開(kāi)始真正意義上的的接觸電子商務(wù)。

　　我去的那家公司叫做星凱越，淘寶ID叫做麥可可官方旗艦店，是一個(gè)主打蘋果手機(jī)以及ipad、touch4等配件的3C數(shù)碼配件店鋪，在同行業(yè)里，這店鋪在淘寶的同行業(yè)凱越排進(jìn)前十的明次，是一家四皇冠的店鋪，即將五皇冠。每天營(yíng)業(yè)額在3W-13W之間。

　　通過(guò)將近5個(gè)月 的實(shí)習(xí)，我接觸了從倉(cāng)庫(kù)到銷售到推廣再到物流等各個(gè)方面的工作，也給我充分的了解了BtoC的電子商務(wù)銷售模式。在這里，有很多感悟和成長(zhǎng)。給我的前進(jìn)之路又一次埋下了堅(jiān)實(shí)的路基。

　　互連網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空，信息流向在虛擬的星空里絢麗奪目。買賣易的雙方的交易方式，得到了很大的改變，現(xiàn)代營(yíng)銷理論在這樣的背景下，受到了前所未有的沖擊，也為許多中小型企業(yè)帶來(lái)了無(wú)窮的商業(yè)契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有它的特殊性，有更廣泛的內(nèi)涵，在關(guān)注側(cè)重點(diǎn)和研究方法上存在一定的區(qū)別。目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究主要處于營(yíng)銷信息傳遞的層次，同時(shí)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法不斷出現(xiàn)，這些新的內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)和歸納，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容體系才能不斷發(fā)展和完善。變化和即將變化的趨向中，最根本的則是人們思想意識(shí)和生活方式的不可逆轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變。

　　一、電子商務(wù)時(shí)代中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

　　隨著電腦、移動(dòng)掌上設(shè)備與通信技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)漸漸進(jìn)入新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?；ミB網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空，信息流向在虛擬的星空里絢麗奪目。買賣易的雙方的交易方式，得到了很大的改變，現(xiàn)代營(yíng)銷理論在這樣的背景下，受到了前所未有的沖擊，也為許多中小型企業(yè)帶來(lái)了無(wú)窮的商業(yè)契機(jī)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷上的應(yīng)用，是通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷，因特網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要途徑，也導(dǎo)致電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)如下：

　　1.空間及市場(chǎng)范圍更廣

　　市場(chǎng)的范圍更加廣泛，市場(chǎng)不再有邊界的概念，市場(chǎng)的邊界將進(jìn)一步模糊，市場(chǎng)的壁壘與壟斷也將進(jìn)一步打破；區(qū)域與區(qū)域市場(chǎng)之間，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)之間將進(jìn)一步融合，并且24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，企業(yè)進(jìn)入跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代。

　　2.市場(chǎng)將以消費(fèi)者為主導(dǎo)

　　網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能將為企業(yè)提供一個(gè)個(gè)性化的定制平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，圖文并茂，展示商品的原型；使企業(yè)將產(chǎn)品說(shuō)明、顧客意見(jiàn)、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通，甚至?xí)霈F(xiàn)由消費(fèi)者自主組合不同商家的商品零配件，以及由消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形成強(qiáng)烈的沖擊。

　　3.信息傳遞更加迅速

　　網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存與傳遞資訊的數(shù)量和準(zhǔn)確度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能適應(yīng)市需求變化，及時(shí)更新產(chǎn)品和調(diào)整優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷方式更加靈活和多樣化。將具有一個(gè)更加有效率、調(diào)查的幅度更加寬廣、調(diào)研成本更加低廉的市場(chǎng)調(diào)研環(huán)境；目前，許多大型電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站推出了一系列的幫助企業(yè)的推廣工具及數(shù)據(jù)分析工具，大大的提高了企業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析及定位。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法

　　1.搜索雙引擎注冊(cè)與排名。通過(guò)Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段之

　　2.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告以其傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，飛速發(fā)展，異軍突起。

　　3.交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形

　　式，通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度等。

　　4.網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上，由商家自行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，如

　　同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。

　　三、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系與區(qū)別

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一致性首先表現(xiàn)在兩者之間的目的是相同的，并且在營(yíng)銷策略

　　上可以實(shí)現(xiàn)融合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段可以直接應(yīng)用于傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，也就是傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和傳統(tǒng)營(yíng)銷手段之間并不矛盾。但是，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的環(huán)

　　境不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有它的特殊性，有更廣泛的內(nèi)涵，在關(guān)注側(cè)重點(diǎn)和研究方法上存在一定的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式的區(qū)別是顯而已見(jiàn)的，從營(yíng)銷的手段、方式、工具、渠道

　　以及營(yíng)銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別，但營(yíng)銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒(méi)有脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷理論，4P和4C原則仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論；

　　1.從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)區(qū)分

　　理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，實(shí)際上目前的情況并不是這樣，電子產(chǎn)品、音像制品、書(shū)籍等教直觀和容易識(shí)別的商品銷售情況要好一些。從營(yíng)銷角度來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

　　是可以對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，即使不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳和溝通作

　　用仍需受到重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可真正直接面對(duì)消費(fèi)者，實(shí)施差異化行銷（一對(duì)一營(yíng)銷），可針

　　對(duì)某一類型甚至一個(gè)消費(fèi)者制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略，并且消費(fèi)者可以自由選擇自己感興趣的TAGS:

　　內(nèi)容觀看或購(gòu)買。這是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能及的。2.從價(jià)格(price)和成本(cost)區(qū)分 由

　　于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接面對(duì)消費(fèi)者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營(yíng)銷費(fèi)用，可

　　以減少銷售成本，降低營(yíng)銷費(fèi)用，所以商品的價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格，從而產(chǎn)生

　　較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也要注意，減少了銷售中的中間環(huán)節(jié)，商品的郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上影響商品的銷售成本和價(jià)格。

　　3.從促銷(promation)和方便(convenience)區(qū)分

　　在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身可a采用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借

　　鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷中的促銷方式，促銷活動(dòng)一般要求要有新意、能吸引消費(fèi)者，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣

　　要有創(chuàng)意新穎的促銷方式。

　　在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購(gòu)買自己所需的商品和

　　服務(wù)的方便，一方面少了消費(fèi)者直接面對(duì)商品的直觀性，限于商家的誠(chéng)實(shí)和信用，不能保證

　　網(wǎng)上的信息絕對(duì)的真實(shí)，還有網(wǎng)上購(gòu)物需等待商家送貨或郵寄，在一定程度給消費(fèi)者又帶來(lái)

　　了不便。

　　4.從渠道(place)和溝通(conmmunication)區(qū)分

　　二者在渠道上區(qū)別是明顯的，由于網(wǎng)絡(luò)的本身?xiàng)l件，離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)便不可能去談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而傳統(tǒng)營(yíng)銷的渠道是多樣的。

　　由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動(dòng)性和全球性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消

　　費(fèi)者的疑問(wèn)，并可以通過(guò)BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息。

　　四、開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

　　1.微博營(yíng)銷：也是近兩年出來(lái)的一種新的營(yíng)銷方法，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何組織策劃廣告詞，同時(shí)也關(guān)系到你的產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷根基及用戶群體大小的問(wèn)題。

　　2.貼吧營(yíng)銷：貼吧好比論壇一樣，互動(dòng)性比較強(qiáng)，搜索關(guān)鍵詞比較大，好比利用百度

　　貼吧，注意要做就要做好，做有用的東西，否則也是垃圾廣告，無(wú)濟(jì)于事，正所謂有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。

　　3.論壇營(yíng)銷：論壇營(yíng)銷基本上大多數(shù)從事互聯(lián)網(wǎng)推廣的人員都采用過(guò)，效果如何，可

　　能各有所不同，或許有認(rèn)為論壇營(yíng)銷就是發(fā)布與企業(yè)，產(chǎn)品，服務(wù)，圖片，飾品等相關(guān)的信

　　息，方法是如此，認(rèn)認(rèn)真真的組織策劃一篇帖子的質(zhì)量，這個(gè)就是如何營(yíng)銷的問(wèn)題所在；要

　　想產(chǎn)生公眾效應(yīng)，那么帖子就必須要有特點(diǎn)，可復(fù)制性，可讀性強(qiáng)，否則也是隨風(fēng)而去，首

　　先必須認(rèn)真策劃，然后通過(guò)內(nèi)部小炒作，好貼還是垃圾帖就讓下面的用戶去審核吧。這樣一

　　來(lái)，網(wǎng)站瀏覽量一旦提升，內(nèi)容曝光率就越大，網(wǎng)站流量越大，日積月累那么排名就會(huì)靠前，用戶通過(guò)搜索引擎來(lái)訪的概率也就越大，銷售額就會(huì)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，因此呢，在做營(yíng)銷推廣的過(guò)程中特別注意，不求多只求精。

　　4.口碑營(yíng)銷：互聯(lián)網(wǎng)上的局部口碑體現(xiàn)在哪里，就好比淘寶店鋪里面的商品評(píng)價(jià)一樣，評(píng)價(jià)越多越好，證明售出件數(shù)越多，產(chǎn)品的質(zhì)量就越好；反之，產(chǎn)品的服務(wù)好壞將會(huì)是影響

　　口碑的直接點(diǎn)，因此呢，企業(yè)在做營(yíng)銷的前提下首先完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣方可起到

　　事半功倍之效，一個(gè)買家可能會(huì)告訴自己的朋友圈，所以口碑效應(yīng)勝過(guò)任何推廣宣傳。

　　以上是本人總結(jié)的電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的新特點(diǎn)，其實(shí)在這些變化和即將變

　　化的趨向中，最根本的則是人們思想意識(shí)和生活方式的不可逆轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變。

　　參考文獻(xiàn)：

[1]曲學(xué)軍,劉喜敏主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.大連:大連理工出版社.2003.[2]米列茨基著.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)：工具與方法.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2011.[3]中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì). div>

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

　　本學(xué)期的前兩周時(shí)間，學(xué)校安排了我們進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)習(xí)，主要是用軟件來(lái)模擬流程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我的收獲頗多。

　　首先，說(shuō)說(shuō)分組，我們組一共有七個(gè)人，我是組長(zhǎng)，根據(jù)老師的要求，我每一次在上下課以及換角色和給各個(gè)成員開(kāi)通銀行賬戶的時(shí)候起到作用。幾輪下來(lái)，我認(rèn)為我們組的人比較團(tuán)結(jié)，在堅(jiān)持不懈的練習(xí)、溝通和一起探索下，我們成功的完成了每一次的練習(xí)，并且在每一次的考試中，我們用很短的時(shí)間很默契的完成了各自的任務(wù)。這次實(shí)習(xí)一共分為三個(gè)回合：C2C,B2C,B2B。

　　其次，說(shuō)說(shuō)我們這次實(shí)習(xí)的流程以及遇到的問(wèn)題。

　　我們先做的是C2C，因?yàn)檫@個(gè)模塊相對(duì)來(lái)說(shuō)，角色比較少，而且不是很麻煩。它是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，我們的模擬系統(tǒng)只有會(huì)員和管理員兩個(gè)角色。我們組在做這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，在角色輪換了幾次之后，通過(guò)反復(fù)的推敲，我總結(jié)出了 C2C的流程主要是拍賣流程，分為兩個(gè)角色：管理員（添加商品類型、添加商城信息、發(fā)布公告）和用戶（注冊(cè)會(huì)員、登錄后臺(tái)、買/賣東西，競(jìng)價(jià)/一口價(jià)）。在教師設(shè)置上課之后，管理員就開(kāi)始添加商品種類，并且隨著完成自己的所有任務(wù)，包括添加商城信息、修改商城信息、更新商城信息、刪除商品種類，更新商品種類，添加公告、更新公告、刪除公告等，在這之后會(huì)員（用戶）便可以在網(wǎng)上開(kāi)店，添加商品，至少要有兩種方式，即一口價(jià)和拍賣方式，然后互相的拍下對(duì)方的商品，進(jìn)行競(jìng)價(jià)或者是購(gòu)買一口價(jià)的商品，完成各自的任務(wù)。

　　在這一輪中，我們遇到了一些小問(wèn)題，也就是說(shuō)有的會(huì)員不能夠及時(shí)的完成自己的任務(wù)，主要是商品種類太少，設(shè)置的時(shí)間太短，而且商品數(shù)量有限，不能保證每位會(huì)員都能夠拍到，所以在我們的協(xié)商下，大家都互相的買東西和賣東西，圓滿的完成了這項(xiàng)任務(wù)。

　　然后我們進(jìn)行B2C，就是商家對(duì)客戶，這個(gè)回合角色是比較多的，主要有商城管理員、物流公司、商城用戶、銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部七個(gè)角色，我們兩天半一共練習(xí)了七次，每個(gè)人把每個(gè)角色都輪換了一遍，慢慢的去了解各個(gè)角色的職責(zé)，這個(gè)回合及其鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)精神的?？偨Y(jié)下來(lái)，主要包含下面的流程：

　　1、準(zhǔn)備工作

　　商城管理員（添加商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開(kāi)通物流公司）物流用戶（物流公司申報(bào)）

　　2、購(gòu)買流程

　　在這個(gè)流程中，商城用戶需要先進(jìn)行注冊(cè)，之后登錄商城，開(kāi)始購(gòu)買東西，商城里面會(huì)有很多的東西可供購(gòu)買，是管理員添加的。然后銷售部接到訂單之后，交給財(cái)務(wù)部審核，然后受理訂單，之后由銷售部確認(rèn)單據(jù)，生成發(fā)貨單，交給儲(chǔ)運(yùn)部來(lái)配貨，然后由物流公司配送至商城用戶手中，然后商城用戶收到貨物之后，對(duì)貨物進(jìn)行簽收。要注意的是，商城用戶在付款的時(shí)候要選取自動(dòng)支付模式和手動(dòng)支付模式兩種方式，另外運(yùn)輸方式要選擇物流方式，不然可能導(dǎo)致物流部不能正常的運(yùn)行。

　　3.退貨流程

　　這里主要是商城用戶登陸后，對(duì)已購(gòu)買的貨物不滿意，然后進(jìn)退貨處理的過(guò)程，然后如果商城的銷售部同意的話，用戶就成功退貨，如果不同意，用戶就退貨失敗，用戶可以通過(guò)查看訂單的處理情況來(lái)完成相應(yīng)的任務(wù)。

　　4.正常采購(gòu)

　　這個(gè)是采購(gòu)部在收到商城用戶的訂貨單之后，確定采購(gòu)的物品并提交正常的采購(gòu)單，給財(cái)務(wù)部審核，通過(guò)之后財(cái)務(wù)部就確定了正常的采購(gòu)單，進(jìn)行采購(gòu)之后，由物流部門負(fù)責(zé)配送，儲(chǔ)運(yùn)部門負(fù)責(zé)入庫(kù)的管理。這是正常采購(gòu)的情況，就是在有存貨的情況下。

　　5.預(yù)警采購(gòu)

　　采購(gòu)部根據(jù)商城用戶的訂單情況，對(duì)存貨量低于安全庫(kù)存量的商品進(jìn)行及時(shí)的采購(gòu)，首先要生成預(yù)警采購(gòu)單，然后提交給財(cái)務(wù)部門審核，之后由采購(gòu)部確認(rèn)采購(gòu)單，進(jìn)行采購(gòu)，之后由物流公司進(jìn)行商品運(yùn)輸，到了倉(cāng)庫(kù)之后由儲(chǔ)運(yùn)部進(jìn)行產(chǎn)品入庫(kù)處理。這是商品不夠用的情況下要采取的措施，就是預(yù)警采購(gòu)。

　　6.缺貨采購(gòu)

　　首先是商城用戶登錄商城進(jìn)行購(gòu)買商品（限于管理員添加的產(chǎn)品），并且盡量買的數(shù)量大于添加的數(shù)量，這樣銷售部那邊就能夠形成缺貨訂單，然后反饋給采購(gòu)部進(jìn)行缺貨采購(gòu)，跟往常一樣，采購(gòu)需要財(cái)務(wù)部的批準(zhǔn)，然后由采購(gòu)部確認(rèn)缺貨采購(gòu)，采購(gòu)的商品由物流部門進(jìn)行缺貨商品的配送，儲(chǔ)運(yùn)部按缺貨單對(duì)缺貨商品進(jìn)行入庫(kù)，然后由銷售部產(chǎn)生財(cái)務(wù)單，財(cái)務(wù)部確認(rèn)對(duì)缺貨商品的采購(gòu)進(jìn)行付款。之后對(duì)商城用戶進(jìn)行正常的發(fā)貨，生成儲(chǔ)運(yùn)單，由儲(chǔ)運(yùn)部分配好商品，物流部配送，送到商城用戶指定的地點(diǎn)，這樣缺貨流程就全部完成了。

　　這個(gè)流程是我們?cè)谧龅臅r(shí)候比較頭疼的一個(gè)，主要是剛開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有太認(rèn)真讀指導(dǎo)書(shū)上的內(nèi)容，不知道怎么做才能夠缺貨，一直在那里買系統(tǒng)默認(rèn)的商品，然后就一直不缺貨，不過(guò)后來(lái)明白了，只有購(gòu)買商城管理員添加的商品才能夠達(dá)到缺貨的目的，并且要盡量多買。當(dāng)然，這個(gè)不是最終目的，主要是我們能夠更深刻的了解這個(gè)流程。

　　7.作廢訂單

　　要在銷售部的“作廢訂單”中處理

　　這樣七個(gè)流程下來(lái)，我們就按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)上的要求完成了B2C這個(gè)回合的練習(xí)。從這些練習(xí)中，我看到了團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的重要行，每一個(gè)部門都要努力的做好自己份內(nèi)的工作，同時(shí)還要考慮其他部門的需求，這樣的話不僅能夠提高工作的效率，更重要的是還能夠更好的完成任務(wù)，把事情做好。

　　最后一次就是B2B回合了，也就是商家對(duì)商家的電子商務(wù)模式。這里面一共有三個(gè)角色，商城管理員、貨場(chǎng)和企業(yè)用戶。一個(gè)管理員，用戶和貨場(chǎng)各有三個(gè)。B2B的流程如下：

　　注：企業(yè)用戶1（購(gòu)貨方）企業(yè)用戶2（供貨方）

　　1、準(zhǔn)備工作：

　　管理員初始化商城信息 審批供求信息

　　B.貨場(chǎng)注冊(cè)（信息注冊(cè)，企業(yè)銀行申請(qǐng)）

　　C企業(yè)用戶（產(chǎn)品添加、庫(kù)存分配、供求信息發(fā)布、）

　　2、正常流程：

　　企業(yè)用戶1登錄商城之后，瀏覽，購(gòu)買商品，這樣企業(yè)用戶2的郵箱里會(huì)有提醒要在EDI模塊簽合同。企業(yè)用戶2根據(jù)訂單號(hào)發(fā)送合同給用戶1，用戶1簽收合同，然后貨場(chǎng)接到訂單之后發(fā)貨并催促用戶1付款，用戶1付款之后，供貨方在EDI 模塊中根據(jù)訂單開(kāi)發(fā)票，完成之后，貨場(chǎng)就可以發(fā)貨給用戶1，然后用戶1查看發(fā)票的回執(zhí)并收貨，這樣與正常流程相關(guān)的任務(wù)就完成了。

　　3、缺貨流程

　　跟正常流程一樣，購(gòu)貨方購(gòu)貨（購(gòu)買的貨物數(shù)量上要大于管理員分配給貨場(chǎng)的數(shù)量），供貨方根據(jù)訂單號(hào)發(fā)送合同給購(gòu)貨方，購(gòu)貨方簽了合同之后，貨場(chǎng)生成缺貨訂單，供貨方就增加庫(kù)存，然后由貨場(chǎng)生成正常訂單并催促購(gòu)貨方付款，等付款之后，供貨方在EDI模塊中根據(jù)訂單開(kāi)發(fā)票，并由貨場(chǎng)發(fā)貨，最后由購(gòu)貨方查看發(fā)票回執(zhí)并且收貨，這樣缺貨流程就完成任務(wù)。

　　在B2B的練習(xí)中，我們剛開(kāi)始也遇到了不少的困難，最典型的就是貨場(chǎng)不能夠及時(shí)的有交易完成訂單，然后我們查找原因，就是說(shuō)供貨方?jīng)]有能夠及時(shí)的發(fā)出電子單據(jù)，只有單據(jù)被購(gòu)貨方簽

　　收之后，交易才算是完整的完成了。然后就是一些比較小的問(wèn)題，比如說(shuō)某一個(gè)貨場(chǎng)不能夠生成訂單，這就需要其它的用戶在這個(gè)貨場(chǎng)里面購(gòu)買商品?？傊谖覀兘M成員的共同努力下，各種困難都迎刃而解。

　　最后，說(shuō)說(shuō)我的感想。

　　通過(guò)這次的電子商務(wù)模擬實(shí)習(xí)，我明白了一些最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的流程，這在我們以后的人生道路上都是必備的常識(shí)；還有我認(rèn)識(shí)到了對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最重要的是要協(xié)作，來(lái)共同的完成任務(wù)，任何人任何時(shí)候都不能掉鏈子；還有就是在做任務(wù)的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)思考，如果不能夠及時(shí)的思考，找出問(wèn)題所在，那么問(wèn)題永遠(yuǎn)都不可能解決。另外，我覺(jué)得這個(gè)軟件的優(yōu)點(diǎn)是相當(dāng)?shù)拿黠@的，可以讓我們清楚的了解到各輪的流程，雖然是一次模擬實(shí)習(xí)，但是我們時(shí)時(shí)刻刻把它當(dāng)作是實(shí)戰(zhàn)來(lái)看，它的價(jià)值是不言而喻的。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇 電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告家電行業(yè)相關(guān)文章：

★ 電子商務(wù)專業(yè)求職信范文3篇 關(guān)于電子商務(wù)求職信

★ 實(shí)用電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)3篇(電子商務(wù)實(shí)操的實(shí)驗(yàn)總結(jié))

★ 人事專員崗位職責(zé)電子商務(wù)3篇(電商商品專員崗位職責(zé))

★ 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)習(xí)總結(jié)整理9篇 電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)訓(xùn)總結(jié)

★ 電子商務(wù)物流論文T3篇(電子商務(wù)現(xiàn)代物流論文)

★ 電子商務(wù)與企業(yè)物流3篇 物流對(duì)電子商務(wù)

★ 電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文簡(jiǎn)述3篇 實(shí)訓(xùn)總結(jié)電子商務(wù)

★ 電子商務(wù)鮮花物流3篇

★ 電子商務(wù)策劃書(shū)移動(dòng)內(nèi)容范文3篇(有關(guān)電子商務(wù)的策劃書(shū))

★ 電子商務(wù)面試自我介紹6篇 關(guān)于電子商務(wù)的面試自我介紹