下面是范文網(wǎng)小編整理的禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告共3篇(交往禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告)，供大家閱讀。

禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告共1

　　社交禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):營(yíng)銷(xiāo)與策劃 指導(dǎo)老師:肖遙 姓名:李尚靜 班級(jí):09營(yíng)銷(xiāo)301 學(xué)號(hào): 實(shí)習(xí)時(shí)間:2011年6月13日-17日

　　為期一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,在這一周中我們?cè)谥笇?dǎo)教師肖瑤肖老師的指導(dǎo)下完成了,在這期間我們練習(xí)了各種社交禮儀,我相信今天的學(xué)習(xí)會(huì)給我們以后的工作學(xué)習(xí)帶來(lái)很大的幫助。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的社交禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)社交上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用社交禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn),應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求,社交人員的個(gè)人形象很重要,因?yàn)樯缃蝗藛T的個(gè)人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀,增強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),使其與社會(huì)接軌,了解生活中禮儀的重要性和必要性。明確社交禮儀在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用。使自己掌握并熟練運(yùn)用現(xiàn)代社交禮儀提高職業(yè)素養(yǎng),懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)形象。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 時(shí)間:2011-6-13

　　指導(dǎo)老師要求學(xué)生在寢室認(rèn)真分析應(yīng)聘的崗位,充分的挖掘其潛在的需求,有針對(duì)性地撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。使我明確的學(xué)習(xí)到了撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷的基本要求和內(nèi)容。還有更重要的是對(duì)撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式。

　　時(shí)間:2011-6-14 針對(duì)商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,具體有以下禮儀。

1、坐立行走禮儀:(1優(yōu)雅的坐姿,男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置,腰和背要挺直,坐下和起來(lái)時(shí)要整理自己的著裝,(2優(yōu)雅的站姿,老師教會(huì)了我們?nèi)姓咀?一種是手放在褲逢之間,腳尖分開(kāi)45度,其次一種是腳和肩同寬,兩手放在背后,最后一種是腳跟肩同寬,手放在前面,右手放在左手上。(3優(yōu)雅的行姿,老師教會(huì)了我們行走時(shí)要抬頭挺胸,要對(duì)自己有信心。(4優(yōu)雅的

　　蹲姿,男士下蹲就是兩腿上下,而女士就不同,應(yīng)該捂住胸口,穿裙子的先把裙子往下拉平。

2、會(huì)見(jiàn)禮儀:(1遞送名片,首先給人遞名片要莊重。因?yàn)檫@是在“自我介紹”,也等于自己在對(duì)方面前“亮相”。較好的做法是用雙手遞上。其次,要準(zhǔn)備好適量的名片,其三,收到別人名片時(shí)態(tài)度也要莊重,而且還應(yīng)該做到尊稱(chēng)對(duì)方的名片。合乎禮儀做法,是雙手接過(guò)對(duì)方名片,然后盡可能仔細(xì)看一邊,并小心收藏好,穿西裝的最好放在衣服內(nèi)兜里。

(2握手,握手時(shí)距對(duì)方一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,指拇張開(kāi)下滑,向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手,顯示著一兒歌人強(qiáng)烈的支配欲,無(wú)聲的告訴別人,他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。戴著手套握手是失禮行為,男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士可以例外,而時(shí)間過(guò)久,特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放,顯得有些虛情假義,甚至?xí)粍e人懷疑為“想占便宜”長(zhǎng)輩和晚輩握手,是長(zhǎng)輩先伸手,而晚輩后伸手,男女之間,女士先出手,男士后出手,如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而

　　卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩后晚輩,先老師后學(xué)生,先已婚后未婚,先上級(jí)后下級(jí),交際時(shí)如果人數(shù)較多,可以跟向近的的幾個(gè)握手,向其他人點(diǎn)頭示意。

(3擁抱,左腳向前,右腳在后,右手在上,左手在下。擁抱時(shí)最好離對(duì)方半步的樣子。

3、用餐禮儀,在用餐中也有很多禮儀,里面包括吃牛排有牛排叉,吃魚(yú)類(lèi)有魚(yú)叉,吃沙拉有殺拉叉,喝酒有四種杯子,有開(kāi)水杯,有紅酒杯,白酒杯,有香檳杯。這些在吃西餐中都不能弄錯(cuò)。餐巾是用來(lái)放在腿上的,中途上廁所或有事刀叉是放在三點(diǎn)鐘方向或者放在五點(diǎn)鐘方向。

　　時(shí)間:2011-6月15日-16日

　　我們做了現(xiàn)場(chǎng)面試,兩人一組,一人做考官,一人做面試者,在班級(jí)進(jìn)行面試,首先考官作自我介紹,在說(shuō)明公司和招聘的職位,和職位要求,再有面試者做簡(jiǎn)短的自我介紹,介紹完畢,考官在問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題,就這樣我們做了一個(gè)仿真似的模擬面試,這次活動(dòng)使我們提前感受到了畢業(yè)后面臨的一個(gè)大的挑戰(zhàn),為以后做了充分的準(zhǔn)備。

　　實(shí)習(xí)總結(jié)

　　通過(guò)一周的社交禮儀實(shí)習(xí),使我明白了很多人與人之間交流處世的方法,雖然我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的主要是書(shū)本知識(shí),但社交禮儀卻對(duì)我們將來(lái)對(duì)社會(huì)中有中要的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作用。禮儀是人們生活中和社會(huì)交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確的把握與外界的人際交往尺度,會(huì)理的處理好人與人之間的關(guān)系,如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范,往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措,乃至失利于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類(lèi)旁通,待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變的文明;舉止講究禮儀;可以變的高雅,穿著講究禮儀,可以變得大方,行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都做到恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。

禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告共2

　　城市軌道交通服務(wù)禮儀實(shí)習(xí) 2012～2013學(xué)年 第一學(xué)期

學(xué) 院： 城市軌道交通 專(zhuān) 業(yè)： 運(yùn)營(yíng)管理 姓 名： 吳 凡 學(xué) 號(hào)： 班 級(jí)： 指導(dǎo)教師： 黃 璐

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　2012年12月10日－2013年01月08日

二、實(shí)習(xí)安排

　　2012—2013學(xué)年第一學(xué)期13周--18周,每周

一、二，共30學(xué)時(shí)。 使學(xué)生掌握禮儀以下內(nèi)容：

1、增加對(duì)城市軌道交通服務(wù)禮儀的感性認(rèn)識(shí)。

2、熟悉禮儀的概念、作用和意義。

3、了解軌道交通服務(wù)禮儀的基本組成。

4、熟悉禮儀中儀容、儀表、儀態(tài)的具體要求。

5、掌握正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。

6、準(zhǔn)確掌握軌道交通服務(wù)禮儀的語(yǔ)言規(guī)范。

7、掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的工作禮儀。

三、禮儀設(shè)計(jì)

（每位同學(xué)結(jié)合自己的實(shí)際情況，根據(jù)所學(xué)城市軌道交通服務(wù)禮儀知識(shí)，從儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言禮儀等四個(gè)方面為自己設(shè)計(jì)一套服務(wù)禮儀要求，針對(duì)自己在專(zhuān)業(yè)禮儀方面的不足提出改進(jìn)的意見(jiàn)。）

　　在學(xué)習(xí)了諸多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)之后，結(jié)合我自身的情況，我為自己設(shè)計(jì)的城市軌道交通服務(wù)禮儀如下，分別從儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言禮儀等四個(gè)方面進(jìn)行介紹：

　　首先是儀容儀表方面，鑒于我是一名21歲的男性地鐵服務(wù)人員，清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，儀表應(yīng)該整潔、平靜，這些不僅能反映我的個(gè)人修養(yǎng)，也會(huì)直接影響我的服務(wù)品質(zhì)。 具體展開(kāi)應(yīng)該有：因?yàn)槲遗宕餮坨R的緣故，所以佩戴近視眼鏡應(yīng)該保持鏡片的清潔，經(jīng)常擦拭鏡片，使之無(wú)污跡；對(duì)眉部的修飾做到不描眉；耳部修飾做到干凈、美觀；保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭；口部修飾方面做到包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔，工作時(shí)不嚼口香糖。保持在每天上班前凈面，不留胡須。符合男性發(fā)部修飾的要求，做到潔凈整齊、長(zhǎng)短適中、發(fā)型得體、美觀大方，在崗期間堅(jiān)決不染不燙頭發(fā)，使發(fā)型保持前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)的狀態(tài)。工作時(shí)間穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，扣上制服上全部紐扣，不可隨意解扣，時(shí)刻注意保持儀表完好；穿著統(tǒng)一發(fā)放的襯衣，保持襯衫領(lǐng)口和袖口保持潔凈、襯衫領(lǐng)子挺刮平整，襯衫下擺應(yīng)塞入褲子里，襯衫袖口扣上，襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)。穿著皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、涼鞋或雨鞋。工號(hào)牌佩戴在左胸上方，工號(hào)牌的下端與左胸的口袋上口平齊。 佩戴款式自然大方的手表。工作期間不佩戴耳環(huán)、耳釘。

　　再者是儀態(tài)。我作為一名合格的地鐵服務(wù)人員應(yīng)該使用車(chē)站服務(wù)人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)為乘客服務(wù)，用體態(tài)語(yǔ)言向乘客傳達(dá)良好工作狀態(tài)。對(duì)一些特定動(dòng)作也制定了一些相應(yīng)的要求，在站姿上做到頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙目平視，下傾微微內(nèi)收，背部挺直，雙肩平正，張開(kāi)雙手虎口交叉疊握，左手在上右手在下，雙肩自然下垂，放于身前，兩腳平行分開(kāi)，約與肩同寬。在坐姿方面上身要保持與站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持頭正肩平，上身也不要過(guò)分前傾，分開(kāi)雙腿，距離與肩同寬，雙手搭握，自然放于腿上。在行走時(shí)要保持良好的走姿，昂首挺胸、雙目平視前方、表情自然，重心放準(zhǔn)，雙肩齊平，上身挺直，兩臂自然擺動(dòng)，走成一條直線，兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個(gè)腳的長(zhǎng)度，約為40cm，行走速度應(yīng)保持均勻平穩(wěn)。蹲下時(shí)使用半蹲式蹲姿。為乘客指引時(shí)需要使用手掌而不是手指，五指并攏，掌心向上，在表示后面的方位時(shí)，左腳或右腳向后退半步，在上身向左或右轉(zhuǎn)身的同時(shí)，做出指引動(dòng)作。

　　在語(yǔ)言上，因?yàn)檎Z(yǔ)言是可以直接滿足乘客需求的服務(wù)，所以我在設(shè)計(jì)自己的服務(wù)禮儀時(shí)也特別地注重語(yǔ)言技巧的制定，當(dāng)然規(guī)范用語(yǔ)是講究語(yǔ)言技巧的前提。語(yǔ)言需要親切熱情，對(duì)乘客說(shuō)話不能用命令式的口氣，要用商量的口氣希望乘客配合自己的工作。在向乘客解釋一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，言詞不能有責(zé)備的口氣，應(yīng)以委婉的言詞達(dá)到提醒乘客的目的，讓乘客得到理解。在處理矛盾的時(shí)候，說(shuō)話辦事要恰到好處，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，不該多說(shuō)話的時(shí)候要控制自己的情緒，不要讓矛盾激化。在乘務(wù)活動(dòng)中，說(shuō)話辦事要給自己留有余地。在向乘客解釋問(wèn)題的時(shí)候，語(yǔ)言幽默可以使乘客聽(tīng)聽(tīng)了感到心情愉快，樂(lè)于接受。還是在處理的時(shí)候，不要先責(zé)備乘客，首先找自身有什么不足，然后向乘客解釋問(wèn)題。在使用這些技巧的時(shí)候也要注意自身的語(yǔ)調(diào)的控制，這樣才能達(dá)到其理想的效果。

　　雖然在這四個(gè)方面對(duì)自己提出了許多要求是因?yàn)樽约簩?duì)這諸多的要求并沒(méi)有完全的掌握，但是也充分顯示了自己對(duì)于城市軌道交通服務(wù)禮儀的充分重視。

四、實(shí)習(xí)思考與討論題

1、城市軌道交通服務(wù)禮儀中哪些方面容易被工作人員忽視？

　　總的來(lái)說(shuō)可以有4點(diǎn)方面：儀容、儀表、儀態(tài)以及語(yǔ)言，因?yàn)榭赡鼙缓鲆暤耐ǔ６际切┬〖?xì)節(jié)，所以也并不是所有的標(biāo)準(zhǔn)都不能達(dá)到，在下面的討論中涉及到了其中所有可能被忽視的小問(wèn)題。

2、儀容、儀表、儀態(tài)禁忌與注意事項(xiàng)？

　　儀容一般指人的容貌或是人的自然形象。雖然每個(gè)人的容貌是先天不同的，但清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，而不會(huì)因人而異。儀表是在個(gè)人自然體型基礎(chǔ)上的外在包裝。儀表主要表現(xiàn)在衣著穿戴上，要求整潔、平靜，車(chē)站服務(wù)員的制服應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)志佩戴位置。一個(gè)人的儀容儀表往往地與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度相關(guān)，服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。

　　車(chē)站服務(wù)人員在崗位上必須按照禮儀要求，對(duì)自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和維護(hù)，給乘客留下美的映象。儀容修飾的重點(diǎn)包括面部修飾、發(fā)部修飾和化妝修飾。

　　面部修飾的要求是：形象端正，不刻意修飾，宜自然、大方、掌握化妝技巧。 面部修飾包括眼部修飾、眉部修飾、耳部修飾、鼻部修飾和口部修飾。 眼部修飾的標(biāo)準(zhǔn)：潔凈、衛(wèi)生、美觀。車(chē)站服務(wù)員一律不得戴墨鏡上崗。佩戴近視眼鏡應(yīng)該保持鏡片的清潔，經(jīng)常擦拭鏡片，使之無(wú)污跡。

　　眉部修飾的標(biāo)準(zhǔn)：清潔、美觀。要求車(chē)站服務(wù)員做到男士不描眉，女士不紋眉。

　　耳部修飾的標(biāo)準(zhǔn)是干凈、美觀。保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭，經(jīng)常修剪鼻毛。

　　口部修飾包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔。服務(wù)人員禁止在工作時(shí)嚼口香糖。男服務(wù)員應(yīng)該每天凈面，不得留須。

　　車(chē)站服務(wù)人員的發(fā)部修飾要求潔凈整齊、長(zhǎng)短適中、發(fā)型得體、美觀大方。男士發(fā)型要求：不可剃光頭，不可留長(zhǎng)發(fā)，不燙發(fā)，不可本色以外的顏色，不戴假發(fā)套，不留長(zhǎng)鬢角，不做“爆炸型”、“馬鬃型”等怪異的發(fā)型；前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)。

　　女士發(fā)型的要求：短發(fā)和長(zhǎng)發(fā)均不可染成本色以外的顏色；短發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，以及肩為界。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)佩戴有發(fā)網(wǎng)的頭飾，長(zhǎng)發(fā)梳理后束起，放入發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)外形應(yīng)呈飽滿的鵝蛋型，發(fā)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)卡固定，不使晃動(dòng)；發(fā)網(wǎng)位于雙兒中心線上，高度在發(fā)際與頭頂高度離發(fā)際1/3處，零星碎發(fā)應(yīng)用發(fā)卡固定。

　　化妝可以突出面部五官中最美的部分，并可以掩飾或矯正面部缺陷或不足的部分。在表現(xiàn)自尊自愛(ài)的同時(shí)，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。車(chē)站服務(wù)人員化妝的要求是淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短?；瘖y注意事項(xiàng)有：不當(dāng)眾化妝；勿使妝面出現(xiàn)殘缺；勿使妝面離奇出眾。

　　車(chē)站服務(wù)人員的儀表可特制服飾，其包括衣服、褲子、裙子、襪子、手套、隨身佩戴的飾品及隨身攜帶的用品（對(duì)講機(jī)、哨子）等。車(chē)站服務(wù)人員穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服。 ⑴ 制服穿著要求：

①穿著制服應(yīng)扣上全部紐扣（裝飾扣除外），不可隨意解扣，時(shí)刻注意保持儀表完好。

②穿著統(tǒng)一發(fā)放的襯衣；襯衫領(lǐng)口和袖口應(yīng)保持潔凈；襯衫領(lǐng)子要挺刮、平整；襯衫下擺應(yīng)塞入褲子里；襯衫袖口必須扣上，袖口不可卷起；不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)敞開(kāi)。

③制服必須配皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、涼鞋或雨鞋。

④多人同行時(shí)，不可勾肩搭背，不得嬉戲打鬧、高聲交談，時(shí)刻牢記自己穿著制服，談吐舉止要符合禮儀。 ⑵ 佩戴飾品的要求

所有飾品應(yīng)自然大方，不可過(guò)度明顯夸張。

①工號(hào)牌：佩戴在左胸上方，工號(hào)牌的下端與左胸的口袋上口平齊，佩戴的工號(hào)牌應(yīng)端正、不能歪斜。

②戒指：只能佩戴一枚，不可戴鑲嵌戒，戒指最寬處不大于5mm。 ③項(xiàng)鏈：應(yīng)佩戴在衣領(lǐng)內(nèi)，不可外露。 ④腳鏈：服務(wù)人員一律不可佩戴腳鏈。 ⑤手鐲、手鏈：不得佩戴手鐲、手鏈。

⑥手表：佩戴手表時(shí)，款式要自然大方，不宜佩戴如卡通表、運(yùn)動(dòng)表、廣告表、工藝表等款式。

⑦耳環(huán)、耳釘：男服務(wù)員不可佩戴耳環(huán)、耳釘；女服務(wù)員只可佩戴耳釘（耳釘直徑不大于5mm），耳釘款式應(yīng)與自身儀表相協(xié)調(diào)。

　　儀態(tài)是指人們的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)，即身體的具體造型，儀態(tài)可稱(chēng)為姿態(tài)、儀姿，是一種體態(tài)語(yǔ)言。車(chē)站服務(wù)人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)，為乘客服務(wù)。用體態(tài)語(yǔ)言向乘客傳達(dá)良好工作狀態(tài)、用符合自身角色的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，更能為乘客接受。

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要點(diǎn)？ 1）站姿

　　站姿是生活靜力態(tài)造型的動(dòng)作，優(yōu)美而典雅的造型是舉止優(yōu)雅的基礎(chǔ)。正確的站姿是：

（1）頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙目平視，下傾微微內(nèi)收；

（2）背部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腰部直立，上體自然挺拔； （3）張開(kāi)雙手虎口交叉疊握，（男士：左上右下；女士：右上左下），雙肩自然下垂，放于身前，手指自然彎曲；

（4）女士一前腳向前，另一腳可斜向成15°~25°角，需要換腳時(shí)，應(yīng)先收攏再出腳；男士?jī)赡_平行分開(kāi)，約與肩同寬；

（5）注意提起髖部，身體重量應(yīng)平均分布在兩條腿上。

　　避免的身體歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿叉開(kāi)過(guò)大、渾身亂動(dòng)、半坐半立等不良站姿。 2）坐姿

　　坐姿是儀態(tài)之一，是車(chē)站服務(wù)員的常見(jiàn)姿態(tài)。正確的坐姿為：

　　落座前，女生應(yīng)用雙手由上而下（自腰部下方向膝后部），稍稍攏一下褲或裙，避免褲或裙在落座后變形起皺。落座位置只能在椅面（凳面、沙發(fā)面）的1/2或2/3處（臀部后面距座椅背約2cm），有扶手的可搭一個(gè)手臂或不搭。

　　落座后，上身要保持與站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持頭正肩平，下頷微收，收胸收腹，上身也不要過(guò)分前傾。兩腿自然落地，男性可以分開(kāi)雙腿，距離與肩同寬，小腿自然垂下，也可向左或向右自然傾斜，全腳掌著地，掌心向下，雙手搭握，自然放于腿上。需架腿時(shí)，應(yīng)保持兩小腿間密貼無(wú)縫，可以向左或向右自然傾斜，但不能搖晃架起的腿。女性在穿著裙裝時(shí)，在換腿或架腿前，應(yīng)雙腿并攏直伸疊架腿后回收雙腿，自然形成架腿，架起的腿可向左或向右側(cè)斜向著地。避免雙腿叉開(kāi)過(guò)大，將腿擱在桌、椅上，雙腿過(guò)分前伸，腿部抖動(dòng)搖晃，手部放在隱私處等不良坐姿。 3）走姿

　　協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感，可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。正確的走姿為：

（1）體態(tài)優(yōu)美，昂首挺胸、雙目平視前方、表情自然； （2）重心放準(zhǔn)，雙肩齊平，上身挺直，伸直腿部，重心稍前傾；

（3）身體協(xié)調(diào)，兩臂自然擺動(dòng)，前擺時(shí)稍向里折（手臂與身體的夾角大約在10°~15°角之間）；

（4）走成直線，做到兩腳尖略開(kāi)，腳后跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走成一條直線，行走中不要突然轉(zhuǎn)向，更忌突然大轉(zhuǎn)身；

（5）步幅適當(dāng)，兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，男性約為40cm，女性約為36cm；

（6）速度均勻，行走速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在60~100步之間。

　　避免晃動(dòng)肩膀，步伐過(guò)大過(guò)小，落腳過(guò)重，橫沖直撞等不良走姿。 4）蹲姿：

　　半蹲式蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：站在所需拾起的物件旁，一腳在前，另一腳在后(左腳在前或右腳在前均可依個(gè)人習(xí)慣而定)，相距約一腳之距（前腳跟與后腳尖持平），前腳小腿垂直于地面、全腳掌著地，大腿靠緊（男性可不靠緊，有一定距離），后腳腳跟提起，后腳前腳掌著地，前膝高于后膝，臀部向下靠坐在后腳跟上，以前腳掌為身體的主要支撐點(diǎn)，前腳一側(cè)的手可以撐在大腿的前端（女性以手掌平撐，男性以半握拳撐），后腿側(cè)的手自然下垂于地面拾起物件。拾物時(shí)注意抬頭挺胸，把腰低下，始終保持上身挺拔，臀部向下。 5）手姿：

　　用手臂向乘客指引方向或?qū)Ω浇娜藛T進(jìn)行介紹時(shí)的動(dòng)作手勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：保持站姿，五指并攏，掌心向上，手掌面微向內(nèi)傾斜或與地面成45°（大拇指?jìng)?cè)向上），向需要指引的方向，由下而上運(yùn)動(dòng)，并根據(jù)目的地的遠(yuǎn)近控制手臂的伸曲度。目的地越遠(yuǎn)，下臂與上臂間的夾角越大。指引時(shí)應(yīng)面帶微笑，宜配以親切的提示語(yǔ)。指引動(dòng)作的起動(dòng)與收回動(dòng)作要大方自然，在動(dòng)作前，應(yīng)該注意周?chē)h(huán)境，切忌碰到其他乘客。指引動(dòng)作的過(guò)程中，目光應(yīng)隨手指，手臂到位后，收回目光注視乘客。指引動(dòng)作只有“左”、“右”兩個(gè)方向，需要表示后面的方位時(shí)，左腳或右腳向后退半步，在上身向左或右轉(zhuǎn)身的同時(shí)，做出指引動(dòng)作。

4、城市軌道交通服務(wù)禮儀實(shí)習(xí)心得

　　在認(rèn)真接受完了全部的禮儀培訓(xùn)過(guò)后，我不禁對(duì)禮儀這個(gè)詞產(chǎn)生了更深的理解，并且對(duì)城市軌道交通這一服務(wù)型行業(yè)，也是未來(lái)可能適應(yīng)的這一行業(yè)有了一次全新的認(rèn)識(shí)。說(shuō)起這次的禮儀實(shí)習(xí)，他是一門(mén)再學(xué)期末的實(shí)習(xí)性課程，但又不是單單是一次實(shí)習(xí)，它是一次對(duì)未來(lái)適應(yīng)城市軌道交通服務(wù)工作的禮儀培訓(xùn)和洗禮。

　　這次的禮儀實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了許多，從理論學(xué)習(xí)上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談舉止等行為，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，簡(jiǎn)單來(lái)講也就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，是無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，這樣的服務(wù)禮儀不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解，好感和信任。車(chē)站服務(wù)是軌道交通企業(yè)為乘客提供的一項(xiàng)基本活動(dòng)，在服務(wù)人員與乘客之間發(fā)生，它的目的就是滿足乘客的需要。這次的授課內(nèi)容講解的是軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀中服務(wù)人員儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范。

　　在理論知識(shí)的教授，也聽(tīng)取了許多工作時(shí)的案例，這些案例更好地幫助我理解了工作中的禮儀的運(yùn)用。其中讓我記憶比較深刻的是當(dāng)一名乘客帶著許多零錢(qián)來(lái)買(mǎi)車(chē)票的例子，案例中的服務(wù)員在收下零錢(qián)后對(duì)乘客說(shuō)“下次不要帶著些零錢(qián)來(lái)買(mǎi)車(chē)票，我們確認(rèn)的時(shí)候多不方便啊?！边@個(gè)實(shí)例中，售票員在服務(wù)的過(guò)程中使用了服務(wù)的忌語(yǔ)，地鐵服務(wù)人員代表的是城市軌道交通這個(gè)行業(yè)，其不規(guī)范的用語(yǔ)、舉止不僅僅會(huì)引起當(dāng)事人的不滿，更隨害了城市軌道交通企業(yè)的文明形象，之后的講課中又以此引出了十字文明用語(yǔ)“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)”，像這樣的案例在這次的授課中有許多，讓原本呆板的理論也變得生動(dòng)鮮明起來(lái)了。

　　最后想感謝老師生動(dòng)明晰的講解，說(shuō)一句老師您辛苦了。

禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告共3

　　實(shí) 習(xí) 報(bào)

　　實(shí)習(xí)成績(jī)

　　專(zhuān)業(yè)班級(jí)

　　姓

　　名

　　學(xué)

　　號(hào)

　　31

　　指導(dǎo)教師

　　告

　　營(yíng)銷(xiāo)1031

　　溝通實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

　　本次溝通實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)主要是以我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生為培養(yǎng)目標(biāo)，以溝通實(shí)務(wù)的特點(diǎn)及其在專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的地位為指導(dǎo)思想。通過(guò)溝通實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，使我們掌握溝通的相關(guān)知識(shí)及核心技能，強(qiáng)化與人溝通交流的意識(shí)；掌握各種實(shí)用的溝通技巧。

　　本次實(shí)習(xí)旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷(xiāo)售能力，從而成為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　這一周的實(shí)習(xí)，在一開(kāi)始的時(shí)候我們男生學(xué)習(xí)了怎么樣系領(lǐng)帶，女生學(xué)習(xí)了畫(huà)職業(yè)妝。這些對(duì)我們以后走向職場(chǎng)有很大的幫助。然后我們學(xué)習(xí)寫(xiě)企業(yè)的基本文書(shū)、求職信以及撰寫(xiě)并設(shè)計(jì)個(gè)人履歷表。通過(guò)這些訓(xùn)練，使我們學(xué)會(huì)了以書(shū)面方式與人溝通。通過(guò)老師對(duì)求職溝通及禮儀的講解以及我們的訓(xùn)練，使我們建立了求職的自信心和陽(yáng)光心態(tài)，掌握了上午禮儀中個(gè)人形象的相關(guān)知識(shí)，使我們的言談舉止更合乎規(guī)范。最后我們觀看了有關(guān)溝通方面的講座并進(jìn)行了練習(xí)，是我們的理論和實(shí)踐都進(jìn)一步增強(qiáng)，加深了對(duì)溝通實(shí)務(wù)的實(shí)踐能力的掌握。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

　　時(shí)間：2012年5月28日——2012年6月1日 地點(diǎn)：辦126室

四、實(shí)習(xí)感想

　　通過(guò)這一周的溝通實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)，使我收獲頗豐。有一句話說(shuō)好“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！币虼俗鍪裁词虑槎家幸?guī)矩。禮儀作為人與人之間溝通交流的準(zhǔn)則，是尊重彼此的需要。禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系.通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我們了解到，在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀有助于提高我們的文明素質(zhì)。加強(qiáng)禮儀的訓(xùn)練，有助于提高我們的自身修養(yǎng)，促使我們從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。

　　老師在上課的時(shí)候教給我們很多平時(shí)應(yīng)該注意的事情。比如說(shuō)領(lǐng)帶的系法、女生畫(huà)職業(yè)妝、以及怎么與領(lǐng)導(dǎo)相處。這是我感受到禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會(huì)性，同時(shí)還是社會(huì)生活和交往的需要。孟德斯鳩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰??！薄岸Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！?一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)被社會(huì)認(rèn)可的人才。要想被社會(huì)認(rèn)可，我們不僅應(yīng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用“禮”的方式去體現(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過(guò)程中能提高自身的業(yè)務(wù)能力與交際能力。這次的溝通與實(shí)務(wù)

　　營(yíng)銷(xiāo)1031 的實(shí)習(xí)， 老師從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講解。引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊教導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

　　一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，能更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。而這些是與講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范密切相關(guān)的。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。正如老師所講,溝通實(shí)務(wù)這門(mén)課, 旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷(xiāo)售能力，從而成為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

　　老師經(jīng)常給我們推薦金正昆教授的演講。我非常贊同金教授常說(shuō)的一句話：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們?cè)谌粘５纳钪袘?yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道

五、結(jié)束語(yǔ)

　　非常感謝學(xué)校以及我們的王老師，張老師給我們這次溝通實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。使我們明白了職場(chǎng)中的兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，使我們成為一名合格的適應(yīng)企業(yè)需要的有良好職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

六、參考文獻(xiàn)

[1]金正昆， 《職場(chǎng)禮儀》 中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008.[2]周思敏，《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》 中國(guó)紡織出版社，2009.[3]少 恒， 《實(shí)用禮儀大全》 當(dāng)代世界出版社，2010

　　公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告

　　禮儀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

　　儀表實(shí)習(xí)報(bào)告

　　職場(chǎng)社交禮儀實(shí)踐報(bào)告

　　經(jīng)緯儀實(shí)習(xí)報(bào)告

禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告共3篇(交往禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告)相關(guān)文章：