下面是范文網(wǎng)小編整理的禮儀實習(xí)報告共3篇(交往禮儀實訓(xùn)報告)，供大家閱讀。

禮儀實習(xí)報告共1

　　社交禮儀實習(xí)報告 專業(yè)名稱:營銷與策劃 指導(dǎo)老師:肖遙 姓名:李尚靜 班級:09營銷301 學(xué)號: 實習(xí)時間:2011年6月13日-17日

　　為期一周的禮儀實訓(xùn)結(jié)束了,在這一周中我們在指導(dǎo)教師肖瑤肖老師的指導(dǎo)下完成了,在這期間我們練習(xí)了各種社交禮儀,我相信今天的學(xué)習(xí)會給我們以后的工作學(xué)習(xí)帶來很大的幫助。經(jīng)過這一段時間的社交禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)社交上的禮儀知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用社交禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn),應(yīng)從個人形象與行為要求,社交人員的個人形象很重要,因為社交人員的個人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。

一、實習(xí)目的

　　通過學(xué)習(xí)社交禮儀,增強自身的素質(zhì)修養(yǎng),使其與社會接軌,了解生活中禮儀的重要性和必要性。明確社交禮儀在現(xiàn)實中的運用。使自己掌握并熟練運用現(xiàn)代社交禮儀提高職業(yè)素養(yǎng),懂得塑造與個人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象。

二、實習(xí)內(nèi)容 時間:2011-6-13

　　指導(dǎo)老師要求學(xué)生在寢室認(rèn)真分析應(yīng)聘的崗位,充分的挖掘其潛在的需求,有針對性地撰寫個人簡歷。使我明確的學(xué)習(xí)到了撰寫簡歷的基本要求和內(nèi)容。還有更重要的是對撰寫個人簡歷的格式。

　　時間:2011-6-14 針對商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,具體有以下禮儀。

1、坐立行走禮儀:(1優(yōu)雅的坐姿,男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置,腰和背要挺直,坐下和起來時要整理自己的著裝,(2優(yōu)雅的站姿,老師教會了我們?nèi)姓咀?一種是手放在褲逢之間,腳尖分開45度,其次一種是腳和肩同寬,兩手放在背后,最后一種是腳跟肩同寬,手放在前面,右手放在左手上。(3優(yōu)雅的行姿,老師教會了我們行走時要抬頭挺胸,要對自己有信心。(4優(yōu)雅的

　　蹲姿,男士下蹲就是兩腿上下,而女士就不同,應(yīng)該捂住胸口,穿裙子的先把裙子往下拉平。

2、會見禮儀:(1遞送名片,首先給人遞名片要莊重。因為這是在“自我介紹”,也等于自己在對方面前“亮相”。較好的做法是用雙手遞上。其次,要準(zhǔn)備好適量的名片,其三,收到別人名片時態(tài)度也要莊重,而且還應(yīng)該做到尊稱對方的名片。合乎禮儀做法,是雙手接過對方名片,然后盡可能仔細(xì)看一邊,并小心收藏好,穿西裝的最好放在衣服內(nèi)兜里。

(2握手,握手時距對方一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,指拇張開下滑,向受禮者握手。掌心向下握住對方的手,顯示著一兒歌人強烈的支配欲,無聲的告訴別人,他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。戴著手套握手是失禮行為,男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士可以例外,而時間過久,特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,顯得有些虛情假義,甚至?xí)粍e人懷疑為“想占便宜”長輩和晚輩握手,是長輩先伸手,而晚輩后伸手,男女之間,女士先出手,男士后出手,如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而

　　卑,即先年長者后年幼者,先長輩后晚輩,先老師后學(xué)生,先已婚后未婚,先上級后下級,交際時如果人數(shù)較多,可以跟向近的的幾個握手,向其他人點頭示意。

(3擁抱,左腳向前,右腳在后,右手在上,左手在下。擁抱時最好離對方半步的樣子。

3、用餐禮儀,在用餐中也有很多禮儀,里面包括吃牛排有牛排叉,吃魚類有魚叉,吃沙拉有殺拉叉,喝酒有四種杯子,有開水杯,有紅酒杯,白酒杯,有香檳杯。這些在吃西餐中都不能弄錯。餐巾是用來放在腿上的,中途上廁所或有事刀叉是放在三點鐘方向或者放在五點鐘方向。

　　時間:2011-6月15日-16日

　　我們做了現(xiàn)場面試,兩人一組,一人做考官,一人做面試者,在班級進(jìn)行面試,首先考官作自我介紹,在說明公司和招聘的職位,和職位要求,再有面試者做簡短的自我介紹,介紹完畢,考官在問一些相關(guān)的問題,就這樣我們做了一個仿真似的模擬面試,這次活動使我們提前感受到了畢業(yè)后面臨的一個大的挑戰(zhàn),為以后做了充分的準(zhǔn)備。

　　實習(xí)總結(jié)

　　通過一周的社交禮儀實習(xí),使我明白了很多人與人之間交流處世的方法,雖然我們在大學(xué)學(xué)習(xí)的主要是書本知識,但社交禮儀卻對我們將來對社會中有中要的自身價值的實現(xiàn)作用。禮儀是人們生活中和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確的把握與外界的人際交往尺度,會理的處理好人與人之間的關(guān)系,如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失利于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀;可以變的文明;舉止講究禮儀;可以變的高雅,穿著講究禮儀,可以變得大方,行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都做到恰到好處?？傊粋€人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。

禮儀實習(xí)報告共2

　　城市軌道交通服務(wù)禮儀實習(xí) 2012～2013學(xué)年 第一學(xué)期

學(xué) 院： 城市軌道交通 專 業(yè)： 運營管理 姓 名： 吳 凡 學(xué) 號： 班 級： 指導(dǎo)教師： 黃 璐

一、實習(xí)時間

　　2012年12月10日－2013年01月08日

二、實習(xí)安排

　　2012—2013學(xué)年第一學(xué)期13周--18周,每周

一、二，共30學(xué)時。 使學(xué)生掌握禮儀以下內(nèi)容：

1、增加對城市軌道交通服務(wù)禮儀的感性認(rèn)識。

2、熟悉禮儀的概念、作用和意義。

3、了解軌道交通服務(wù)禮儀的基本組成。

4、熟悉禮儀中儀容、儀表、儀態(tài)的具體要求。

5、掌握正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。

6、準(zhǔn)確掌握軌道交通服務(wù)禮儀的語言規(guī)范。

7、掌握城市軌道交通客運服務(wù)人員的工作禮儀。

三、禮儀設(shè)計

（每位同學(xué)結(jié)合自己的實際情況，根據(jù)所學(xué)城市軌道交通服務(wù)禮儀知識，從儀容、儀表、儀態(tài)、語言禮儀等四個方面為自己設(shè)計一套服務(wù)禮儀要求，針對自己在專業(yè)禮儀方面的不足提出改進(jìn)的意見。）

　　在學(xué)習(xí)了諸多關(guān)于禮儀方面的知識之后，結(jié)合我自身的情況，我為自己設(shè)計的城市軌道交通服務(wù)禮儀如下，分別從儀容、儀表、儀態(tài)、語言禮儀等四個方面進(jìn)行介紹：

　　首先是儀容儀表方面，鑒于我是一名21歲的男性地鐵服務(wù)人員，清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，儀表應(yīng)該整潔、平靜，這些不僅能反映我的個人修養(yǎng)，也會直接影響我的服務(wù)品質(zhì)。 具體展開應(yīng)該有：因為我佩戴眼鏡的緣故，所以佩戴近視眼鏡應(yīng)該保持鏡片的清潔，經(jīng)常擦拭鏡片，使之無污跡；對眉部的修飾做到不描眉；耳部修飾做到干凈、美觀；保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭；口部修飾方面做到包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔，工作時不嚼口香糖。保持在每天上班前凈面，不留胡須。符合男性發(fā)部修飾的要求，做到潔凈整齊、長短適中、發(fā)型得體、美觀大方，在崗期間堅決不染不燙頭發(fā)，使發(fā)型保持前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)的狀態(tài)。工作時間穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，扣上制服上全部紐扣，不可隨意解扣，時刻注意保持儀表完好；穿著統(tǒng)一發(fā)放的襯衣，保持襯衫領(lǐng)口和袖口保持潔凈、襯衫領(lǐng)子挺刮平整，襯衫下擺應(yīng)塞入褲子里，襯衫袖口扣上，襯衫領(lǐng)口敞開。穿著皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、涼鞋或雨鞋。工號牌佩戴在左胸上方，工號牌的下端與左胸的口袋上口平齊。 佩戴款式自然大方的手表。工作期間不佩戴耳環(huán)、耳釘。

　　再者是儀態(tài)。我作為一名合格的地鐵服務(wù)人員應(yīng)該使用車站服務(wù)人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語言、動作、神態(tài)為乘客服務(wù)，用體態(tài)語言向乘客傳達(dá)良好工作狀態(tài)。對一些特定動作也制定了一些相應(yīng)的要求，在站姿上做到頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙目平視，下傾微微內(nèi)收，背部挺直，雙肩平正，張開雙手虎口交叉疊握，左手在上右手在下，雙肩自然下垂，放于身前，兩腳平行分開，約與肩同寬。在坐姿方面上身要保持與站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持頭正肩平，上身也不要過分前傾，分開雙腿，距離與肩同寬，雙手搭握，自然放于腿上。在行走時要保持良好的走姿，昂首挺胸、雙目平視前方、表情自然，重心放準(zhǔn)，雙肩齊平，上身挺直，兩臂自然擺動，走成一條直線，兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個腳的長度，約為40cm，行走速度應(yīng)保持均勻平穩(wěn)。蹲下時使用半蹲式蹲姿。為乘客指引時需要使用手掌而不是手指，五指并攏，掌心向上，在表示后面的方位時，左腳或右腳向后退半步，在上身向左或右轉(zhuǎn)身的同時，做出指引動作。

　　在語言上，因為語言是可以直接滿足乘客需求的服務(wù)，所以我在設(shè)計自己的服務(wù)禮儀時也特別地注重語言技巧的制定，當(dāng)然規(guī)范用語是講究語言技巧的前提。語言需要親切熱情，對乘客說話不能用命令式的口氣，要用商量的口氣希望乘客配合自己的工作。在向乘客解釋一個問題的時候，言詞不能有責(zé)備的口氣，應(yīng)以委婉的言詞達(dá)到提醒乘客的目的，讓乘客得到理解。在處理矛盾的時候，說話辦事要恰到好處，不該說的話不說，不該做的事不做，不該多說話的時候要控制自己的情緒，不要讓矛盾激化。在乘務(wù)活動中，說話辦事要給自己留有余地。在向乘客解釋問題的時候，語言幽默可以使乘客聽聽了感到心情愉快，樂于接受。還是在處理的時候，不要先責(zé)備乘客，首先找自身有什么不足，然后向乘客解釋問題。在使用這些技巧的時候也要注意自身的語調(diào)的控制，這樣才能達(dá)到其理想的效果。

　　雖然在這四個方面對自己提出了許多要求是因為自己對這諸多的要求并沒有完全的掌握，但是也充分顯示了自己對于城市軌道交通服務(wù)禮儀的充分重視。

四、實習(xí)思考與討論題

1、城市軌道交通服務(wù)禮儀中哪些方面容易被工作人員忽視？

　　總的來說可以有4點方面：儀容、儀表、儀態(tài)以及語言，因為可能被忽視的通常都是些小細(xì)節(jié)，所以也并不是所有的標(biāo)準(zhǔn)都不能達(dá)到，在下面的討論中涉及到了其中所有可能被忽視的小問題。

2、儀容、儀表、儀態(tài)禁忌與注意事項？

　　儀容一般指人的容貌或是人的自然形象。雖然每個人的容貌是先天不同的，但清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，而不會因人而異。儀表是在個人自然體型基礎(chǔ)上的外在包裝。儀表主要表現(xiàn)在衣著穿戴上，要求整潔、平靜，車站服務(wù)員的制服應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)志佩戴位置。一個人的儀容儀表往往地與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度相關(guān)，服務(wù)人員的儀容儀表會直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。

　　車站服務(wù)人員在崗位上必須按照禮儀要求，對自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和維護(hù)，給乘客留下美的映象。儀容修飾的重點包括面部修飾、發(fā)部修飾和化妝修飾。

　　面部修飾的要求是：形象端正，不刻意修飾，宜自然、大方、掌握化妝技巧。 面部修飾包括眼部修飾、眉部修飾、耳部修飾、鼻部修飾和口部修飾。 眼部修飾的標(biāo)準(zhǔn)：潔凈、衛(wèi)生、美觀。車站服務(wù)員一律不得戴墨鏡上崗。佩戴近視眼鏡應(yīng)該保持鏡片的清潔，經(jīng)常擦拭鏡片，使之無污跡。

　　眉部修飾的標(biāo)準(zhǔn)：清潔、美觀。要求車站服務(wù)員做到男士不描眉，女士不紋眉。

　　耳部修飾的標(biāo)準(zhǔn)是干凈、美觀。保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭，經(jīng)常修剪鼻毛。

　　口部修飾包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔。服務(wù)人員禁止在工作時嚼口香糖。男服務(wù)員應(yīng)該每天凈面，不得留須。

　　車站服務(wù)人員的發(fā)部修飾要求潔凈整齊、長短適中、發(fā)型得體、美觀大方。男士發(fā)型要求：不可剃光頭，不可留長發(fā)，不燙發(fā)，不可本色以外的顏色，不戴假發(fā)套，不留長鬢角，不做“爆炸型”、“馬鬃型”等怪異的發(fā)型；前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)。

　　女士發(fā)型的要求：短發(fā)和長發(fā)均不可染成本色以外的顏色；短發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，以及肩為界。長發(fā)應(yīng)佩戴有發(fā)網(wǎng)的頭飾，長發(fā)梳理后束起，放入發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)外形應(yīng)呈飽滿的鵝蛋型，發(fā)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)卡固定，不使晃動；發(fā)網(wǎng)位于雙兒中心線上，高度在發(fā)際與頭頂高度離發(fā)際1/3處，零星碎發(fā)應(yīng)用發(fā)卡固定。

　　化妝可以突出面部五官中最美的部分，并可以掩飾或矯正面部缺陷或不足的部分。在表現(xiàn)自尊自愛的同時，體現(xiàn)對他人的尊重。車站服務(wù)人員化妝的要求是淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。化妝注意事項有：不當(dāng)眾化妝；勿使妝面出現(xiàn)殘缺；勿使妝面離奇出眾。

　　車站服務(wù)人員的儀表可特制服飾，其包括衣服、褲子、裙子、襪子、手套、隨身佩戴的飾品及隨身攜帶的用品（對講機、哨子）等。車站服務(wù)人員穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服。 ⑴ 制服穿著要求：

①穿著制服應(yīng)扣上全部紐扣（裝飾扣除外），不可隨意解扣，時刻注意保持儀表完好。

②穿著統(tǒng)一發(fā)放的襯衣；襯衫領(lǐng)口和袖口應(yīng)保持潔凈；襯衫領(lǐng)子要挺刮、平整；襯衫下擺應(yīng)塞入褲子里；襯衫袖口必須扣上，袖口不可卷起；不系領(lǐng)帶時，襯衫領(lǐng)口應(yīng)敞開。

③制服必須配皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、涼鞋或雨鞋。

④多人同行時，不可勾肩搭背，不得嬉戲打鬧、高聲交談，時刻牢記自己穿著制服，談吐舉止要符合禮儀。 ⑵ 佩戴飾品的要求

所有飾品應(yīng)自然大方，不可過度明顯夸張。

①工號牌：佩戴在左胸上方，工號牌的下端與左胸的口袋上口平齊，佩戴的工號牌應(yīng)端正、不能歪斜。

②戒指：只能佩戴一枚，不可戴鑲嵌戒，戒指最寬處不大于5mm。 ③項鏈：應(yīng)佩戴在衣領(lǐng)內(nèi)，不可外露。 ④腳鏈：服務(wù)人員一律不可佩戴腳鏈。 ⑤手鐲、手鏈：不得佩戴手鐲、手鏈。

⑥手表：佩戴手表時，款式要自然大方，不宜佩戴如卡通表、運動表、廣告表、工藝表等款式。

⑦耳環(huán)、耳釘：男服務(wù)員不可佩戴耳環(huán)、耳釘；女服務(wù)員只可佩戴耳釘（耳釘直徑不大于5mm），耳釘款式應(yīng)與自身儀表相協(xié)調(diào)。

　　儀態(tài)是指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢，即身體的具體造型，儀態(tài)可稱為姿態(tài)、儀姿，是一種體態(tài)語言。車站服務(wù)人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語言、動作、神態(tài)，為乘客服務(wù)。用體態(tài)語言向乘客傳達(dá)良好工作狀態(tài)、用符合自身角色的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，更能為乘客接受。

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要點？ 1）站姿

　　站姿是生活靜力態(tài)造型的動作，優(yōu)美而典雅的造型是舉止優(yōu)雅的基礎(chǔ)。正確的站姿是：

（1）頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙目平視，下傾微微內(nèi)收；

（2）背部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腰部直立，上體自然挺拔； （3）張開雙手虎口交叉疊握，（男士：左上右下；女士：右上左下），雙肩自然下垂，放于身前，手指自然彎曲；

（4）女士一前腳向前，另一腳可斜向成15°~25°角，需要換腳時，應(yīng)先收攏再出腳；男士兩腳平行分開，約與肩同寬；

（5）注意提起髖部，身體重量應(yīng)平均分布在兩條腿上。

　　避免的身體歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿叉開過大、渾身亂動、半坐半立等不良站姿。 2）坐姿

　　坐姿是儀態(tài)之一，是車站服務(wù)員的常見姿態(tài)。正確的坐姿為：

　　落座前，女生應(yīng)用雙手由上而下（自腰部下方向膝后部），稍稍攏一下褲或裙，避免褲或裙在落座后變形起皺。落座位置只能在椅面（凳面、沙發(fā)面）的1/2或2/3處（臀部后面距座椅背約2cm），有扶手的可搭一個手臂或不搭。

　　落座后，上身要保持與站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持頭正肩平，下頷微收，收胸收腹，上身也不要過分前傾。兩腿自然落地，男性可以分開雙腿，距離與肩同寬，小腿自然垂下，也可向左或向右自然傾斜，全腳掌著地，掌心向下，雙手搭握，自然放于腿上。需架腿時，應(yīng)保持兩小腿間密貼無縫，可以向左或向右自然傾斜，但不能搖晃架起的腿。女性在穿著裙裝時，在換腿或架腿前，應(yīng)雙腿并攏直伸疊架腿后回收雙腿，自然形成架腿，架起的腿可向左或向右側(cè)斜向著地。避免雙腿叉開過大，將腿擱在桌、椅上，雙腿過分前伸，腿部抖動搖晃，手部放在隱私處等不良坐姿。 3）走姿

　　協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷的走姿都會給人以美感，可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。正確的走姿為：

（1）體態(tài)優(yōu)美，昂首挺胸、雙目平視前方、表情自然； （2）重心放準(zhǔn)，雙肩齊平，上身挺直，伸直腿部，重心稍前傾；

（3）身體協(xié)調(diào)，兩臂自然擺動，前擺時稍向里折（手臂與身體的夾角大約在10°~15°角之間）；

（4）走成直線，做到兩腳尖略開，腳后跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走成一條直線，行走中不要突然轉(zhuǎn)向，更忌突然大轉(zhuǎn)身；

（5）步幅適當(dāng)，兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個腳的長度為宜，男性約為40cm，女性約為36cm；

（6）速度均勻，行走速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在60~100步之間。

　　避免晃動肩膀，步伐過大過小，落腳過重，橫沖直撞等不良走姿。 4）蹲姿：

　　半蹲式蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：站在所需拾起的物件旁，一腳在前，另一腳在后(左腳在前或右腳在前均可依個人習(xí)慣而定)，相距約一腳之距（前腳跟與后腳尖持平），前腳小腿垂直于地面、全腳掌著地，大腿靠緊（男性可不靠緊，有一定距離），后腳腳跟提起，后腳前腳掌著地，前膝高于后膝，臀部向下靠坐在后腳跟上，以前腳掌為身體的主要支撐點，前腳一側(cè)的手可以撐在大腿的前端（女性以手掌平撐，男性以半握拳撐），后腿側(cè)的手自然下垂于地面拾起物件。拾物時注意抬頭挺胸，把腰低下，始終保持上身挺拔，臀部向下。 5）手姿：

　　用手臂向乘客指引方向或?qū)Ω浇娜藛T進(jìn)行介紹時的動作手勢，標(biāo)準(zhǔn)姿勢：保持站姿，五指并攏，掌心向上，手掌面微向內(nèi)傾斜或與地面成45°（大拇指側(cè)向上），向需要指引的方向，由下而上運動，并根據(jù)目的地的遠(yuǎn)近控制手臂的伸曲度。目的地越遠(yuǎn)，下臂與上臂間的夾角越大。指引時應(yīng)面帶微笑，宜配以親切的提示語。指引動作的起動與收回動作要大方自然，在動作前，應(yīng)該注意周圍環(huán)境，切忌碰到其他乘客。指引動作的過程中，目光應(yīng)隨手指，手臂到位后，收回目光注視乘客。指引動作只有“左”、“右”兩個方向，需要表示后面的方位時，左腳或右腳向后退半步，在上身向左或右轉(zhuǎn)身的同時，做出指引動作。

4、城市軌道交通服務(wù)禮儀實習(xí)心得

　　在認(rèn)真接受完了全部的禮儀培訓(xùn)過后，我不禁對禮儀這個詞產(chǎn)生了更深的理解，并且對城市軌道交通這一服務(wù)型行業(yè)，也是未來可能適應(yīng)的這一行業(yè)有了一次全新的認(rèn)識。說起這次的禮儀實習(xí)，他是一門再學(xué)期末的實習(xí)性課程，但又不是單單是一次實習(xí)，它是一次對未來適應(yīng)城市軌道交通服務(wù)工作的禮儀培訓(xùn)和洗禮。

　　這次的禮儀實習(xí)中，學(xué)習(xí)到了許多，從理論學(xué)習(xí)上來說，我認(rèn)識到了服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談舉止等行為，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，簡單來講也就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，是無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，這樣的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解，好感和信任。車站服務(wù)是軌道交通企業(yè)為乘客提供的一項基本活動，在服務(wù)人員與乘客之間發(fā)生，它的目的就是滿足乘客的需要。這次的授課內(nèi)容講解的是軌道交通客運服務(wù)禮儀中服務(wù)人員儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范。

　　在理論知識的教授，也聽取了許多工作時的案例，這些案例更好地幫助我理解了工作中的禮儀的運用。其中讓我記憶比較深刻的是當(dāng)一名乘客帶著許多零錢來買車票的例子，案例中的服務(wù)員在收下零錢后對乘客說“下次不要帶著些零錢來買車票，我們確認(rèn)的時候多不方便啊。”這個實例中，售票員在服務(wù)的過程中使用了服務(wù)的忌語，地鐵服務(wù)人員代表的是城市軌道交通這個行業(yè)，其不規(guī)范的用語、舉止不僅僅會引起當(dāng)事人的不滿，更隨害了城市軌道交通企業(yè)的文明形象，之后的講課中又以此引出了十字文明用語“您好，請，謝謝，對不起，再見”，像這樣的案例在這次的授課中有許多，讓原本呆板的理論也變得生動鮮明起來了。

　　最后想感謝老師生動明晰的講解，說一句老師您辛苦了。

禮儀實習(xí)報告共3

　　實 習(xí) 報

　　實習(xí)成績

　　專業(yè)班級

　　姓

　　名

　　學(xué)

　　號

　　31

　　指導(dǎo)教師

　　告

　　營銷1031

　　溝通實務(wù)實訓(xùn)報告

一、實習(xí)目的

　　本次溝通實務(wù)實習(xí)的設(shè)計主要是以我們市場營銷專業(yè)的學(xué)生為培養(yǎng)目標(biāo)，以溝通實務(wù)的特點及其在專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中的地位為指導(dǎo)思想。通過溝通實務(wù)的學(xué)習(xí)與實訓(xùn)活動，使我們掌握溝通的相關(guān)知識及核心技能，強化與人溝通交流的意識；掌握各種實用的溝通技巧。

　　本次實習(xí)旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力，從而成為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

二、實習(xí)內(nèi)容

　　這一周的實習(xí)，在一開始的時候我們男生學(xué)習(xí)了怎么樣系領(lǐng)帶，女生學(xué)習(xí)了畫職業(yè)妝。這些對我們以后走向職場有很大的幫助。然后我們學(xué)習(xí)寫企業(yè)的基本文書、求職信以及撰寫并設(shè)計個人履歷表。通過這些訓(xùn)練，使我們學(xué)會了以書面方式與人溝通。通過老師對求職溝通及禮儀的講解以及我們的訓(xùn)練，使我們建立了求職的自信心和陽光心態(tài)，掌握了上午禮儀中個人形象的相關(guān)知識，使我們的言談舉止更合乎規(guī)范。最后我們觀看了有關(guān)溝通方面的講座并進(jìn)行了練習(xí)，是我們的理論和實踐都進(jìn)一步增強，加深了對溝通實務(wù)的實踐能力的掌握。

三、實習(xí)時間及地點

　　時間：2012年5月28日——2012年6月1日 地點：辦126室

四、實習(xí)感想

　　通過這一周的溝通實務(wù)學(xué)習(xí)，使我收獲頗豐。有一句話說好“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币虼俗鍪裁词虑槎家幸?guī)矩。禮儀作為人與人之間溝通交流的準(zhǔn)則，是尊重彼此的需要。禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系.通過這次的實習(xí)，我們了解到，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀有助于提高我們的文明素質(zhì)。加強禮儀的訓(xùn)練，有助于提高我們的自身修養(yǎng)，促使我們從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。

　　老師在上課的時候教給我們很多平時應(yīng)該注意的事情。比如說領(lǐng)帶的系法、女生畫職業(yè)妝、以及怎么與領(lǐng)導(dǎo)相處。這是我感受到禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因為自尊?！薄岸Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！?一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個被社會認(rèn)可的人才。要想被社會認(rèn)可，我們不僅應(yīng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用“禮”的方式去體現(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中能提高自身的業(yè)務(wù)能力與交際能力。這次的溝通與實務(wù)

　　營銷1031 的實習(xí)， 老師從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解。引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊教導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

　　一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，能更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。而這些是與講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范密切相關(guān)的。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。正如老師所講,溝通實務(wù)這門課, 旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力，從而成為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

　　老師經(jīng)常給我們推薦金正昆教授的演講。我非常贊同金教授常說的一句話：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們在日常的生活中應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道

五、結(jié)束語

　　非常感謝學(xué)校以及我們的王老師，張老師給我們這次溝通實務(wù)實習(xí)的機會。使我們明白了職場中的兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，使我們成為一名合格的適應(yīng)企業(yè)需要的有良好職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

六、參考文獻(xiàn)

[1]金正昆， 《職場禮儀》 中國人民大學(xué)出版社,2008.[2]周思敏，《你的禮儀價值百萬》 中國紡織出版社，2009.[3]少 恒， 《實用禮儀大全》 當(dāng)代世界出版社，2010

　　公關(guān)禮儀實習(xí)報告

　　禮儀社會實踐報告

　　儀表實習(xí)報告

　　職場社交禮儀實踐報告

　　經(jīng)緯儀實習(xí)報告

禮儀實習(xí)報告共3篇(交往禮儀實訓(xùn)報告)相關(guān)文章：