下面是范文網(wǎng)小編整理的認識實習(xí)心得體會9篇(認識實習(xí)報告)，以供借鑒。
認識實習(xí)心得體會1
此次認識實習(xí)是我們在大三學(xué)年開學(xué)之前進行的的一次認識性、實踐性的活動，是實現(xiàn)電氣工程與自動化專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)容，也是我們學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。這一個星期我們先后去了不同的企業(yè)，通過參觀認識及廠內(nèi)工作人員的介紹對發(fā)電廠、變電站、變壓器制造、電力控制等有了或多或少的了解認識。此次認識實習(xí)讓我從現(xiàn)實中認識到了電氣工程在生活中的運用，同時也了解了我們以后工作的走向與就業(yè)前景。
在此次認識實習(xí)中，我們看到了工廠對各種電機、電力設(shè)備的設(shè)計以及制作，了解了這些設(shè)備組成以及運轉(zhuǎn)的'進程，親眼見證了一個個大的電氣設(shè)備的設(shè)計、制作、組裝、調(diào)試。通過火電廠參觀實習(xí)以及工作人員的講授知道了我們平時生活中用的電力是如何產(chǎn)生、傳送，同時也讓我認識到了在學(xué)校中所學(xué)知識的匱乏。
為期一周的認識實習(xí)就這樣終止了，時間的確很短，可是帶給我們的卻是永久也忘不了的經(jīng)歷。這次實習(xí)不僅培養(yǎng)了我們的學(xué)習(xí)愛好，同時也拓展了我們的知識面，接觸了很多有用的新名詞、新術(shù)語。
也了解到我們以后的工作環(huán)境，讓我們對電氣工程及其自動化這個專業(yè)有了更深入的了解，也為我們將要進行的專業(yè)課的學(xué)習(xí)鋪下了道路。以前我們學(xué)的東西僅限于課本，對實實在在的運用還比較模糊，這樣的認識實習(xí)，有利于同學(xué)們學(xué)習(xí)目的的明確性和主動性。如果我們一直不參加認識實習(xí)，我們永久都不知道我們哪些東西是應(yīng)當(dāng)掌控的，在學(xué)校里，沒有實實在在的實踐，我們總以為學(xué)的東西沒太多用，當(dāng)我們在認識進程中了解到我們學(xué)的東西是如此重要時，我們學(xué)習(xí)的積極性有了，目的性提高了，更有了對電氣的熱情與信心！
認識實習(xí)心得體會2
20xx年x月x日，我們無比懷著激動的心情，來到了xx實習(xí)。
當(dāng)我們背著行囊來到xx電站的時候。我遠遠地就看到了5個老大的發(fā)電機整齊的橫排在在xx上做起來的一個大壩上，聽著隆隆的水聲。隨著我們的走進，水聲越來越大，我的心情也越來越激動：這雖然不是我第一次看到水電站；但是我第一次見到這么大的水電站，也是我第一次到水電站實習(xí)；也是我第一次真正地實際接觸到專業(yè)！本次實習(xí)就是為了讓我們能夠?qū)τ谖覀兯鶎W(xué)過的各種儀器設(shè)備有一個感性的直觀的認識，從而把書本上的理論和現(xiàn)實中的技術(shù)聯(lián)系與結(jié)合起來。
1、真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時起床，坐公交車去上班；
2、以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實踐出真知”這句話的內(nèi)涵，自己親身實踐的東西是自己永生難忘的，這也是人類得以生活得更好的根本原因；
3、從小的方面來說，不能有絲毫的馬虎，沒有機會讓自己犯錯誤，所以每天都要打起精神工作。我身切體會到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考慮到做工作的各個方面，特別是我們學(xué)理工的，更要有邏輯思維和一絲不茍的態(tài)度來對待事情，例如：在公司和工作人員一塊工作，必須認真負責(zé)，要記錄好那些數(shù)據(jù)，并且要檢查那些機組的運轉(zhuǎn)是否正常，記錄完一定數(shù)據(jù)還要分析，這些都是技術(shù)員必須認真做好的，因為分析數(shù)據(jù)可以早發(fā)現(xiàn)機組運行時的一些運行即將出現(xiàn)的問題，從而做好檢查工作，不然的話，若機組一出現(xiàn)故障，那損失是相當(dāng)巨大的；
4、深切體會到了學(xué)好專業(yè)學(xué)好知識的重要性，因為我們所學(xué)的是建筑電氣，和電息息相關(guān)，若不小心，小的方面會危及生命，大的方面會給國家造成巨大的損失；
5、要學(xué)會虛心，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。要向有經(jīng)驗的`前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
6、體會到了團結(jié)互助是必不可少的。
總得來說這次到xx公司實習(xí)，我不敢說我懂了電氣控制的點點滴滴，但是我所學(xué)到的和感受到的是我終生受用一筆財富。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，認真的去請教一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
認識實習(xí)心得體會3
進入大學(xué)兩年，不清楚自己能夠做什么，這學(xué)期在圖書館借閱很多專業(yè)書，希望可以了解些自己的專業(yè)，希望可以面臨選擇時別那么盲目。我的憂患意識總給我增添很多煩惱，很期待這次認識學(xué)習(xí)可以留下些獲益匪淺的記憶。對專業(yè)的幫助更多的只是感性認識，大致知道了那些專業(yè)名詞，那些建筑的樣子，對以后要做的事情、要走的路或許也有幫助的。
通過本次實習(xí)我的收獲主要有四個方面：
一是做足準(zhǔn)備，有備無患。參觀過程中，事先做些知識儲備會事半功倍。知道如何去獲得知識而不是亦步亦趨緊緊隨著人群的腳步，即使無法明白自己最想得到的也要努力把握方向。有了準(zhǔn)備才能隨時應(yīng)對各類突發(fā)狀況，處變不驚。
二是舉一反三，觸類旁通。水利樞紐布置大致相同，節(jié)制閘，船閘，排澇閘，泵站等都大同小異，通過小小的城東泵站完全可以熟悉此類水利設(shè)施，當(dāng)然具體情況也要具體分析，在把握共性的基礎(chǔ)上掌握個性。對于其他知識學(xué)習(xí)，也應(yīng)該如此，先把握住最本質(zhì)概念再通過實例加以充實完善。信息爆炸的時代使信息成為恐怖的垃圾，我們需要取舍與有效率的學(xué)習(xí)。
三是勤思好問、求知若渴。實習(xí)過程中我們問了很多傻乎乎的問題，講了不少外行話，但結(jié)果是我們收獲了很多課本無法訴說的知識。沒有發(fā)問的能力就沒有前進的方向，思考是外部知識內(nèi)化的必經(jīng)之路。提問得到的回答不足以滿足求知欲時，我們應(yīng)當(dāng)自己深入下去不放過細微的不知道，在探究的過程中自己就不經(jīng)意的壯實了。我們所知的永遠很少很少，書到用時方恨少，在黃金的`年紀要多多涉獵，我們無法預(yù)料今天的偶然狩獵將在今后發(fā)揮怎樣的作用。
四是虛心學(xué)習(xí)，多走多看。水往低處流，不把自己的姿態(tài)放低怎么能接受別人的真知灼見。做傾聽者而不是粗暴地打斷別人的講話。生活這本大書，豐富多彩，感性的認識可以指導(dǎo)理性的學(xué)習(xí)。我是個不愿太局限自己生活圈的人，雖然喜歡一個人靜靜的閱讀可每次走出校園，心情總會放開很多。用一顆開放的心，睜開求知的雙眼，打開聆聽的雙耳，讓生活的真真切切、點點滴滴充實自己。
認識實習(xí)心得體會4
在實習(xí)期間,我與技術(shù)人員、工人師傅建立了良好的師生關(guān)系?；ハ嘟?jīng)常交流思想，尊重實習(xí)指導(dǎo)人的指導(dǎo)和安排。一進入實習(xí)工地，首先對整個工程及工地的基本情況有了了解，看了工程的建筑、結(jié)構(gòu)施工圖，了解了工程的類型、結(jié)構(gòu)形式、工程的規(guī)模、生產(chǎn)工藝過程、建筑構(gòu)造與結(jié)構(gòu)體系、地基與基礎(chǔ)的.特點等，還了解工程的進度情況、技術(shù)力量的配備及工人的素質(zhì)，及目前工程中存在的主要問題及準(zhǔn)備采取的方案措施。通過看施工圖，現(xiàn)場調(diào)查，與工人及技術(shù)人員交談等方式，對工程有了一個基本的認知，即知道工程已完成了那些任務(wù)，還有那些任務(wù)要完成，我將參與哪些工作等。
在任何工程整個建設(shè)過程中，土建施工都占據(jù)著至關(guān)重要的作用，明白整個施工過程都是非常重要的; 從基礎(chǔ)到主體，每一個環(huán)節(jié)都是非常重要的，基礎(chǔ)關(guān)系到整個工程穩(wěn)定，基礎(chǔ)打不好，主體干的再漂亮都無法改變整個工程的命運，基礎(chǔ)一旦出了問題整個工程就是一個;
建筑從立項開始就決定了它的使用功能，設(shè)計只是為了完成它的功能要求，施工才是實現(xiàn)它的價值時期，也是一個資金消耗的主要過程，因此在整個建設(shè)過程中必須保證它的質(zhì)量，所以遵守建筑工程施工程序就是一個理所當(dāng)然的要求。
施工必須堅持“先勘察，再設(shè)計，后施工”的過程，千萬不能將其顛倒，否則就有可能出現(xiàn)一些問題，到時后悔也晚了。
認識實習(xí)心得體會5
這次實習(xí)讓我感受到了工作的難度，原本以為在學(xué)校學(xué)習(xí)會
比工作辛苦一些，但是當(dāng)我進入了真正的工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來工作并沒有我們想象中那么簡單。我們之所以認為其簡單，是因為我們沒有體會過，我們沒有去真正的感受過。這次實習(xí)不僅告訴我工作的`辛苦，也告訴我學(xué)習(xí)的必要。如果不能夠在實踐中將知識運用上去，我相信我們的學(xué)習(xí)是毫無意義的。這也是我此次實習(xí)感觸的一點。
我大學(xué)專業(yè)學(xué)的會計。當(dāng)時選這個專業(yè)的時候，我以為自己在這方面會更適合一些，但是當(dāng)我真正的走進這個專業(yè)的時候，我也曾經(jīng)后悔過，因為我個人屬于比較馬虎的人，這個專業(yè)和我的性格相反，需要我們更多的細致認真，但既然自己選擇了，就一定要堅持下去。所以后來我還是努力的走完了這條路。大學(xué)中雖然我對這個專業(yè)好感沒有那么足，但是我對學(xué)習(xí)從來都沒有松懈過，所以進入實習(xí)的時候，其實我也是非常自信的，我認為自己有這樣的能力可以去做好這份工作。
認識實習(xí)心得體會6
一個多月的中學(xué)實習(xí)教師的生涯，讓我受益匪淺。
實習(xí)內(nèi)容主要是語文教學(xué)、班主任工作，此外，還有其他的一些工作。既然是實習(xí)教師，語文教學(xué)自然是重點。
我實習(xí)的班級 高一班，是（學(xué)習(xí)反腐倡廉心得體會）一個很優(yōu)秀的班級，他們的語文老師，也就是我的指導(dǎo)老師同時還是校長辦公室的主任，頗受關(guān)注，他們使用的又是我所不熟悉的新教材，這些都讓我頗感壓力，因為我作為他們的實習(xí)老師，總是要給他們上課的。怎樣才能上好課，怎樣才能教好他們，正是我面臨的一個重要而又迫切的問題。
思考之后，我決定先從指導(dǎo)老師的上課風(fēng)格入手。既然指導(dǎo)老師教的這么成功，學(xué)習(xí)他的方法、吸收他的經(jīng)驗自然是一條捷徑。實習(xí)開始的兩周，我便專心聽指導(dǎo)老師的課，揣摩他的教學(xué)風(fēng)格。指導(dǎo)老師也很負責(zé)，很熱心地告訴我怎么聽課，在課堂上如何觀察學(xué)生，如何針對不同的.情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，從而提高教學(xué)效果?？偟膩碚f呢，指導(dǎo)老師的教學(xué)風(fēng)格是把課堂話語權(quán)交給學(xué)生，用他的話說就是一節(jié)課能讓所有的學(xué)生都在聽都能聽明白都能學(xué)到東西，這堂課就算成功了。至于如何把話語權(quán)交給學(xué)生，主要就是采用教師點撥法，即設(shè)問析疑。所謂設(shè)問析疑，是教師首先由一篇課文的切入口入手提出問題，然后引導(dǎo)學(xué)生回答、分析疑問并由此轉(zhuǎn)入另一問題，最后把學(xué)生引導(dǎo)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)中。通過這種設(shè)問析疑，在加上適當(dāng)?shù)挠懻?，某些課文再結(jié)合文體特點，采用品味法、朗讀法進行教學(xué)師范生實習(xí)心得體會心得體會。法國教育學(xué)家第惠多斯說過：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒、鼓舞。那么，怎么去激勵、喚醒、鼓舞聽課者呢?讓他們參與課堂，給予他們更多的機會，惟有這樣，學(xué)生才會更加的融入課堂，惟有這樣，學(xué)生的語文水平才會有所提高。設(shè)問析疑無疑是一個較好保證學(xué)生參與課堂的一種的教學(xué)模式。經(jīng)過多次實踐，我發(fā)現(xiàn)這種教學(xué)模式有頗多好處，具體的說有助于學(xué)生思考多方面的意見，增強學(xué)生思維的靈活性，發(fā)展了學(xué)生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于發(fā)展學(xué)生分析和綜合的能力，鼓勵學(xué)生專心地有禮貌地傾聽，使學(xué)生的想法和體驗得到了尊重，使學(xué)生成為知識的共同創(chuàng)造者?？偟恼f來設(shè)問析疑可充分增強學(xué)生的創(chuàng)造性、口頭表達能力、應(yīng)變能力以及學(xué)生的主動性。
在聽課的同時，我也對班上學(xué)生語文水平進行了調(diào)查。通過作文的批改再加上自習(xí)時間和課下時間的了解，得知這個班的語文水平還可以，且全班的學(xué)習(xí)氛圍很好，課堂紀律和作文上交情況都很好，學(xué)生課前預(yù)習(xí)也很自覺，更重要的是他們討厭傳統(tǒng)的語文教學(xué)，他們不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導(dǎo)老師的教學(xué)方法是十分適合他們的。
在備課方面，指導(dǎo)老師也給了我講述了一些注意事項。備課時，不要巨細無遺，那樣在上課的時候可能很難找到要講的東西，最好只是提綱挈領(lǐng)的一些東西，再補充一些重要的關(guān)鍵性的知識，具體的用到的知識，自己應(yīng)該十分熟悉，記在腦中
上課的時候不是照本宣科，而是根據(jù)課堂的進展情況，適時調(diào)整教學(xué)。
在指導(dǎo)老師的幫助下，我在語文教學(xué)這個方面的實習(xí)可以說還是成功的。
因為指導(dǎo)老師是校長辦公室主任，我的辦公桌也被安排在校長辦公室里。沒課的時候，也會幫忙做一些工作，比如復(fù)印、傳達一些文件，辦公室里沒人的時候幫著接接電話，遇到工作繁忙的時候，也幫著接待來訪的人，布置會場等。雖然都是很瑣碎的，沒有什么實質(zhì)技術(shù)含量的工作，但我卻在這些工作中學(xué)到很多實際有用的東西，可以算是我實習(xí)的意外收獲吧。
認識實習(xí)心得體會7
在參觀xx電氣有限公司時發(fā)覺：雖然廠房占地面積大，但是員工不多，多采取自動化工藝，而且設(shè)備較為先進，很多較為落后的設(shè)備已經(jīng)被剔除，或者行將被剔除。而且我還發(fā)覺作為一個成功的企業(yè)都有屬于自己的技術(shù)開發(fā)人員和開發(fā)產(chǎn)品，以適應(yīng)社會猛烈的競爭。
時期在進步，我的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)與時俱進，不能只是局限于書本上的一些較為落后的設(shè)備，而是通過網(wǎng)絡(luò)等工具接受新的設(shè)備、知識。我也應(yīng)當(dāng)不斷開辟自己的創(chuàng)新能力，從猛烈的社會競爭中尋覓機遇。
在參觀xx電氣有限公司時，我發(fā)覺：相對于產(chǎn)品總數(shù)量，車間面積較小，故而設(shè)備擺放雜亂，不能按類別歸類擺放。對此，特別建議xx電氣的領(lǐng)導(dǎo)擴大廠房，使每道工序可以相對獨立，而非雜亂無章。
雖說為期一個星期的認識實習(xí)時間不長，但是參觀企業(yè)的講授者竭盡自己所能為我們作的.介紹，不但讓我對一些電氣設(shè)備有了進一步的了解，對電氣工程及其自動化有了深層次的感性認識，而且激起我對學(xué)習(xí)專業(yè)的迫切期望。
認識實習(xí)心得體會8
我來到工地的時候工程基礎(chǔ)已經(jīng)打起來了，我只見證了主體的施工全過程，柱子是先綁扎鋼筋在支模板，然后澆筑混凝土;梁的施工是先支梁底模(當(dāng)然腳手架得先施工好，通常腳手架是梁板同時支撐，一起施工)，然后綁扎梁的鋼筋，再支梁的側(cè)模，再固定梁的側(cè)模。再進行板的模板拼裝;最后進行梁板的混凝土澆筑工作;在施工混凝土澆筑作業(yè)時經(jīng)常出現(xiàn)下面的問題：蜂窩、漏筋、孔洞、縫隙與夾渣層、梁柱連接處斷面尺寸偏差過大、現(xiàn)澆樓板面和樓梯踏步上表面平整度偏差太大。
實習(xí)期間我整理了較多的工程資料，如《混凝土澆灌申請》、《隱蔽工程檢查記錄》、《工程物資進場報驗表》、《材料、構(gòu)配件進場檢驗記錄》等。如《混凝土澆灌申請》，施工隊在鋼筋綁扎后項目部和監(jiān)理驗收通過，由項目部工程室專人向混凝土攪拌站報所需混凝土的方量以及地點，然后，混凝土運輸車進場時需提交混凝土開盤鑒定等隨車小票，由項目部填寫澆灌申請，交監(jiān)理存檔。通過這些這些資料的整理，我了解了工程施工的'相關(guān)程序和規(guī)范。
在實習(xí)過程中，我還了解了建筑業(yè)企業(yè)的組織機構(gòu)及企業(yè)經(jīng)營管理的方式。包括施工單位的組織管理系統(tǒng)，各部門的職能和相關(guān)關(guān)系及施工項目經(jīng)理部的組成，和各級技術(shù)人員的職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍，還有在施工項目管理中各方(業(yè)主、承包商、監(jiān)理單位)的職責(zé)等。
這次實習(xí)讓我深深的體會到自己知識的匱乏，還有很多知識需要學(xué)習(xí)，包括書本上的和實際中的。增強了我回到學(xué)校踏實努力學(xué)習(xí)的信心，利用這次實習(xí)的機會接觸社會，得到很好的鍛煉，明確了在剩余的一年大學(xué)生活中應(yīng)該發(fā)展的方向。而且也確實讓我喜歡上了這個行業(yè)，我會努力的提高自己，以期代以后在這個行業(yè)中有更好的發(fā)展。
認識實習(xí)心得體會9
一、實習(xí)目的
1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問題。
2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)要求
1、明確實習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習(xí)內(nèi)容及要求。
2、在實習(xí)過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現(xiàn)場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認真做好實習(xí)筆記，按各階段的實習(xí)內(nèi)容做好實習(xí)小結(jié)。
4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽。
5、加強組織紀律性，遵守實習(xí)隊紀律及所在單位的各項規(guī)章制度；嚴格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。
三、實習(xí)日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機線組進行實習(xí)。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進行實習(xí)。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進行實習(xí)。
四、實習(xí)內(nèi)容
在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。
在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
五、實習(xí)體會
在20xx年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習(xí)。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習(xí)生而感到榮幸?，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實習(xí)的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實習(xí)生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。
我們分公司對我們實習(xí)生的`暑期實習(xí)都是按照輪崗實習(xí)的方式進行。輪崗實習(xí)這一方式對于我們這些實習(xí)生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實習(xí)崗位經(jīng)歷按照時間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營業(yè)廳三個部分。
在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。
在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點實習(xí)體會。
首先，是時間觀念。因為第一個實習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負責(zé)幫客戶安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習(xí)時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發(fā)展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應(yīng)該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領(lǐng)會出這個道理，這是溝通不足而引發(fā)的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習(xí)生，應(yīng)該多問、多思考、多看、多學(xué)、多練?！局袊娦艑嵙?xí)心得體會】
最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營業(yè)廳在交電話費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產(chǎn)生的費用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費額的時候并沒有顯示應(yīng)繳費用額與上月剩余話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的??！”其實這幾個明細項是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。
在中國電信實習(xí)的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶至上，用心服務(wù)。這一點無論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。
實習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
20xx年8月24日
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