下面是范文網小編分享的客服類實習報告3篇 物流客服實習報告三千字，供大家賞析。
客服類實習報告1
經過一個多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一個專業(yè)實訓周——電子商務認知實習。這為期一周的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。
一、實訓時間
20xx年5月9日—13號
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二、實訓目的
通過本課程的實訓，更深入的了解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發(fā)展現狀及未來發(fā)展空間。而通過對此專業(yè)社會發(fā)展的了解讓學生可以更好的認識自己的專業(yè)，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
三、實訓要求
1。 使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。
2。 培養(yǎng)學生解決實際操作問題的能力。
3。 培養(yǎng)學生認真細致的態(tài)度及科學嚴謹的實訓作風與習慣。
4。 要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。
四、實訓安排
周一、實訓前準備
周二、實訓動員會
周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技
周四、參觀博宜教育
周五、和08屆學長、學姐交流相關專業(yè)知識
五、實訓心得
一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的`興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。
電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。
在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網絡的重要性。而電子商務則依托于計算機網絡，網絡的迅速發(fā)展也使電子商務得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
通過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優(yōu)越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。
有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常有意義的事情。這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收獲！
客服類實習報告2
20xx年x月底我來到xx物業(yè)服務有限公司，當實習物業(yè)客服，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。
一、實習目的
實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。
二、實習內容
回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。
下面是對這次實習的總結：
?。ㄒ唬┛头渴钦麄€物業(yè)公司的中轉站，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
?。ǘ┘哟笃髽I(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
?。ㄈ┛蛻魯祿畔⒂涗浽撔^(qū)內業(yè)主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現。并推出諸如最佳服務笑臉標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
三、實習體會
這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的.切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在?？傊?，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。
客服類實習報告3
尊敬的領導：
您好！
這份辭職報告我捏在手里好久了，一直都不敢遞交給您，因為我知道這肯定會導致您不悅，畢竟我作為一個實習生來到公司工作才不到一個月，我在這個時候辭職，勢必會讓您感覺到自己當初看錯了人，讓我進入了公司工作，對此我只能跟您道歉了，對不起，是我選擇工作的時候沒有考慮到這點，對自己的工作能力、適應能力盲目的自大了，我以為我能很好的完成網絡客服這份工作的，但是經過這段時間的工作，我哪里有一點客服的樣子，工作效率極其低下，鑒于我的個人工作情況，您也應該批準我的辭職了。
我在大學學的專業(yè)是跟網絡客服這個工作崗位完全不沾邊的，但是由于我一直對這份工作有著很大的好奇心，正好在我尋找實習工作的時候，您公司的招聘信息映入我的眼簾。我就抱著試一試的心態(tài)給公司投了一份簡歷，沒想到最后竟然出乎意料的通過了，我就來到了公司進行工作，本來我的工作熱情非常的高漲，因為這是我的第一份工作，但是這份工作的難度完全是在我的意料之外的，我首先進行崗前培訓，就花了很長的時間，很多東西我也是一知半解，以至于我現在跟顧客進行交流的時候，都沒辦法和平友好的進行交流，有時候甚至還能跟那些說話不好聽的顧客直接吵起來，因為我做不到在別人咄咄逼人的時候，我還笑臉相迎，所以就經常跟顧客發(fā)生沖突。我的'工作效率也是非常的低，別人花了三分鐘就能解決的問題，我最起碼要花上半個小時，很多不耐煩的顧客就直接要求換人，給差評。我現在已經發(fā)現我已經非常的影響到公司的正常工作了，因為我個人導致很多顧客對我們公司的印象非常的差，特別是上次有個人直接說，“客戶的態(tài)度這么差，公司的產品估計也是偷工減料的假貨，以后再也不會來買你們公司的產品了……”當我看大這句話的時候，我才知道自己在這個崗位上混的是有多么的差勁。
我現在工作成這樣，最后自己堅持不下去要辭職，跟公司跟領導您是一點關系都沒有的，您對我這個實習生做的已經夠多了，不僅給我安排了崗前培訓，希望讓我盡快的熟悉工作，還給我分配一個同事來帶我，希望能讓我盡快的適應工作，是我自己不爭氣，滿足不了這份工作對我的要求。我沒有工作經驗是一方面的原因，沒有上進心也是一方面的原因，自己的性格也不適合。
現在要離職了，但是我還是得感謝您這不到一個月時間的關照。
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年x月x日
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