下面是范文網(wǎng)小編分享的客服實習(xí)心得9篇(物業(yè)客服培訓(xùn)心得)，歡迎參閱。
客服實習(xí)心得1
我畢業(yè)實習(xí)所參與的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎(chǔ)，但是也是非常的重要，是直接接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間交流的一個渠道，而且做得好，也是會讓客戶更加的喜歡我們的產(chǎn)品，愿意來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進(jìn)步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實習(xí)上的心得體會。
客服的工作并不是那么容易做的，開始的時候，我也是通過培訓(xùn)，經(jīng)歷了同事的帶領(lǐng)，我也是感受到要學(xué)的方面挺多的，除了公司的一個產(chǎn)品知識，和客戶的溝通話術(shù)，還有一些工作的流程，我也是經(jīng)歷了挺長的一段時間，才徹底的把這些給掌握住，產(chǎn)品的知識就是挺多的，開始記的時候，我也是容易把很多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的容易區(qū)分清楚，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個指導(dǎo)，漸漸的有了更多的一個了解，并且我也是在實習(xí)里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學(xué)習(xí)的，做事情要有效率，就必須要按照流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。
實習(xí)中，工作做了多少，付出了多少努力，其實這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績來才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實也是沒有效率的，甚至?xí)r間久了會被辭退，只有真的去認(rèn)真做了工作，來把產(chǎn)品推薦給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學(xué)習(xí)會是不一樣也是讓我知道，工作上面結(jié)果是非常的重要，公司也是請我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對得起公司付出的一個薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進(jìn)步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能靈活的使用話術(shù)來把產(chǎn)品推薦給客戶，成單的幾率也是比之氣高了很多。
通過實習(xí)，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作繼續(xù)的去給做好的，工作并不容易，要做好，要成長，那么也是需要我付出很多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的經(jīng)驗來把客服工作給做得更好。
客服實習(xí)心得2
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實習(xí)當(dāng)然必不可少。只有參加社會實習(xí)才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實習(xí)的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實習(xí)，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實習(xí)，完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
通過這次實習(xí)能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實習(xí)應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的心得體會。
客服實習(xí)心得3
在這段實習(xí)的時候我學(xué)習(xí)到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習(xí)多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機(jī)會。當(dāng)然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實習(xí)也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認(rèn)為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個普通人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個客服有什么難的，我一個大學(xué)生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著足夠的隨機(jī)應(yīng)變的能力，能夠應(yīng)對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的.客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠(yuǎn)了，我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時期有著什么樣的生活，但我的大學(xué)確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習(xí)期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學(xué)生了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習(xí)期，但是我也只能算是一名勉強(qiáng)合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續(xù)去學(xué)習(xí)，讓自己擁有更強(qiáng)的能力。雖然實習(xí)期就要結(jié)束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調(diào)的特點(diǎn)，做一名合格的員工。
客服實習(xí)心得4
x月的時候，我暫時停止了安逸的大學(xué)生活，跟隨著人群走進(jìn)了社會。盡管這短短的幾個月來，不過是往社會門口跨進(jìn)了一只腳。但是對我這個在學(xué)校中“養(yǎng)尊處優(yōu)”的人來說，已經(jīng)是很大的沖擊了。
在這段頂崗實習(xí)的工作中，我認(rèn)識了很多的人，學(xué)會了很多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會到了在社會中工作的經(jīng)驗和體會。現(xiàn)在，我將自己的心得體會總結(jié)如下：
一、公司的感受
初次走進(jìn)公司，這里的環(huán)境首先就影響了我。看著這一排排認(rèn)真工作的前輩們，每個人都是這么的認(rèn)真投入，面對眼前的工作一絲不茍。每次看到這樣的景象，都不僅讓我默默的打起精神，提高了對自己的要求，希望自己不要拖大家的后腿。
這樣的情況，不僅僅是前期的工作當(dāng)中，每每身在各位同事身邊，我都會更加自覺的加強(qiáng)對自己的要求，讓自己能在工作的中做的更好。并且也因為這樣的原因，我的生活也漸漸的受到了影響，讓自己變得更加的積極、主動。
二、對工作的體會
作為一名實習(xí)生，既然要成為一名客服，那么在很多的方面就需要有了解，有學(xué)習(xí)。在工作開始之前，我就參加了領(lǐng)導(dǎo)為我們實習(xí)生準(zhǔn)備的培訓(xùn)。通過一段時間的努力，我對工作的信息以及公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
這段培訓(xùn)的時間，我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗讓我認(rèn)識到，沒有真正簡單的工作！當(dāng)然，在這次的培訓(xùn)中哦我也同樣是得到了不少的提升和收獲，其中最主要的，就是自己對工作的了解和學(xué)習(xí)，讓我們能在接下來的實習(xí)工作中順利的完成自己的工作任務(wù)。
但是在后來的工作當(dāng)中，盡管不少的事情已經(jīng)在培訓(xùn)中學(xué)些了很久，但是作為客服，面對客戶，不可能什么事情都能學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。遇上困難的時候，我積極的向前輩和領(lǐng)導(dǎo)請教。另一方面，我也在通過自己的努力去累積經(jīng)驗。慢慢的，自己也能順利的應(yīng)對各種情況。
三、對客服實習(xí)的感受
我對這段實習(xí)中最大的感受，就是作為一名客服，強(qiáng)大的心理環(huán)境是非常重要的。在工作中，我們不僅需要引導(dǎo)客戶，還要對客戶做好安撫和解決各種的問題。之前幾次來，自己都差點(diǎn)放棄。不過還好有同事們的鼓勵，讓我堅持了下來。
盡管這次的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是自己收獲的經(jīng)驗會成為自身的財富，我相信，當(dāng)自己再次踏入社會的時候，一定能更加的出色！
客服實習(xí)心得5
經(jīng)歷了長達(dá)三個月的社會實習(xí)之旅，我在社會，尤其是在銷售行業(yè)的崗位對這個環(huán)境有了十分豐富的認(rèn)識。過去作為一名學(xué)生，生活在校園和家人的保護(hù)之下，我一直都以為社會是一個十分艱難和辛苦的地方。為此，連剛開始實習(xí)的時候，心里都十分的抗拒，認(rèn)為自己可能還沒有準(zhǔn)備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅翱翔?？僧?dāng)我真正的來到這個對我而言陌生的環(huán)境后，我卻發(fā)現(xiàn)這里比自己想象的要復(fù)雜的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收獲和成長卻讓我不知不覺中忘記了這些辛苦和汗水。
一、實習(xí)的環(huán)境
實習(xí)開始后，我在實習(xí)老師的幫助下大膽的走出了校園，經(jīng)過在社會中的一段迷茫之后，選擇了xx公司作為自己社會旅程的起點(diǎn)。來到這個公司，我首先感到的就是環(huán)境中積極且溫暖的團(tuán)隊精神。盡管我才剛剛來到公司，還只是一個誰也不認(rèn)識的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我，還教導(dǎo)了我許多在公司方面的經(jīng)驗和基礎(chǔ)。讓我很快融入到了團(tuán)隊的環(huán)境中。
二、工作的經(jīng)歷
在工作方面，我因為剛剛走上社會，盡管在校園中掌握了一定的專業(yè)知識，對于工作上一些基礎(chǔ)的問題都能快的掌握。但卻也不時因為經(jīng)驗和判斷能力的問題被領(lǐng)導(dǎo)批評。雖然有時候也會有些難過，但每次我也能從這批評中反思到自己在工作中的不足，并學(xué)會積極的改進(jìn)自己。
此外，在工作方面，我也學(xué)會了自我的鍛煉，我清楚自己是一個新人且有很多的問題，為此，我也花費(fèi)了更多的時間，讓自己能盡快的趕上其他同事，并學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗知識。
三、銷售的體會
作為銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，這件事對于沒有多少社會經(jīng)驗的大學(xué)生而言，實在困難。但在工作的同時，我也意識到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生！而是一名銷售，一名工作者，當(dāng)我改變了對自我的認(rèn)識后，我的思想也終于放開，并學(xué)會更加用心、主動的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化，為我的工作打開了新的道路，并讓我的銷售工作漸漸變得順利起來！
四、自我的感受
這段實習(xí)，給我?guī)淼牟粌H僅是經(jīng)驗和體會，更是一份對自我的認(rèn)識。很快，我就要真正的走向社會，成為一名正式的社會人士。在那時，我們再沒有這樣的嘗試和體會的機(jī)會。為此，我會牢記這次實習(xí)的經(jīng)驗，并讓自己變得更加出色，更好的去面對未來的生活和工作！
客服實習(xí)心得6
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一。接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四。責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實習(xí)心得7
大學(xué)就要畢業(yè)了，學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實習(xí)，我就按照要求去了學(xué)校不是很遠(yuǎn)的一家汽車店做銷售客實習(xí)。這是符合學(xué)校要求，也是對自己能力的鍛煉的機(jī)會。對于此工作實習(xí)，我也從這里面有心得和體會。
在這個汽車店里做客服，我本人還是很滿意的，工作相對比較輕松，而且還比較簡單。經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，我就正式上崗了，初期店長還很不放心我，怕我做錯導(dǎo)致客戶不滿意，但是我在工作時的認(rèn)真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過來了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過不少的，有足夠的經(jīng)驗去應(yīng)對。雖然它前面有銷售兩個字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。
這次我頂崗實習(xí)，雖然做的是銷售客服，工作簡單，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，總是能夠?qū)W會到點(diǎn)東西的。以前做的客服，單純的打個電話，幫助來電人處理問題就好。可是這次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽電話，還要負(fù)責(zé)每一日對來買車的買主進(jìn)行所購汽車信息反饋，要有足夠的耐心把每一步的做好，并且還要對車主的車進(jìn)行每隔一段時間的設(shè)備檢查，就是怕出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致?lián)p耗店的名氣，必須及時的制止問題變大，同時也要把問題回饋到廠家，要對汽車進(jìn)行維修。
在經(jīng)過這次實習(xí)，我也才知曉，工作再簡單也一定要認(rèn)真才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會漏掉很多客戶的信息，將來面對問題不知道怎么去解決。我不會因為工作的簡單輕松，就為此沾沾自喜，還是會認(rèn)真和努力的。所以這實習(xí)，我反而還學(xué)到很多的說話技能，以及可以沉著冷靜面對難題，不會輕易就慌張，學(xué)會了心里就算再慌張，但是面上也依舊保持微笑，一定服務(wù)到底的精神。
我現(xiàn)在懂得了要努力爭取才會有機(jī)會，不然就只能在原地等待。未來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力，才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟。
客服實習(xí)心得8
通過這次的實習(xí)，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認(rèn)識，同時在這次的實習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進(jìn)，這次的實習(xí)，我也是要對客服工作來總結(jié)下。
剛來到公司的時候，我也是很擔(dān)心自己的實習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實習(xí)生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實習(xí)雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進(jìn)入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
客服實習(xí)心得9
經(jīng)過將近一周的培訓(xùn)，我被分到了供水公司客服部，開始了每個班組的實習(xí)工作。到今天，已經(jīng)是最后一天了，這期間我分別在信息中心，微機(jī)班，熱線班，營業(yè)大廳，輪流各實踐了三天?；仡檶嵙?xí)生活，感觸很深收獲良多。短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己在實踐中的不足，感覺到自己所學(xué)的知識的死板和運(yùn)用中的匱乏。在開始的一段時間里，剛剛接手一些簡單的工作就有些無從下手，這時幸虧有老同事對我的指導(dǎo)和幫助，其實有些工作不一定要那么中規(guī)中矩，要從中找技巧，這樣可以提高效率，達(dá)到事倍功半的效果，下面是我在各班組學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與總結(jié)。
一、信息中心。第一天我便和另外兩名同事來到信息中心學(xué)習(xí)，班長王迎輝很耐心的向我們介紹中心的工作內(nèi)容與性質(zhì)，我從中了解到，信息中心是公司做信息技術(shù)核心的研發(fā)工作，包括用戶繳費(fèi)方式可以通過網(wǎng)上繳費(fèi)，主要有繳付通，工行，郵政，中行，各交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。計算機(jī)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，光纖的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)化存儲等等的講解。另外，王班長還對我們對水費(fèi)階梯的理解，計算，進(jìn)行了反復(fù)訓(xùn)練讓我受益匪淺。
二、微機(jī)班緊接著三天后，我們?nèi)チ讼乱粋€班組，就是對門的微機(jī)班。微機(jī)班的工作很簡單，但也很難。簡單就是把每個抄表員送來的抄表本上所記錄的水費(fèi)數(shù)據(jù)輸入微機(jī)難救難在不能出錯。因為工作量很大，大量的抄表本均要在月底之前輸完，并且每個數(shù)據(jù)都不能輸錯，否則會造成整個公司的損失。所以認(rèn)真仔細(xì)有耐心，是必須做到的。耿班長和其它老同事在對我們進(jìn)行過指導(dǎo)后，我們也做了幾天的輸表工作，深刻的體會到做好工作的不易。
三、熱線班。熱線班，我們了解到熱線就是解決用戶來電詢問的工作。這個工作同樣也是需要耐心，而且對專業(yè)知識的掌握要求非常高。用戶來電提出的各種問題都要解釋清楚，讓用戶消除疑慮。我們同樣也試接了電話，剛開始有些困難，就請教了老同事。后來也逐漸能夠自己完成了。在熱線班要負(fù)責(zé)任，因為是24小時的熱線，所以一定要恪盡職守，夜班也不能松懈。
四、營業(yè)大廳。最后來到了營業(yè)大廳，這里主要是面對面接待用戶，辦理業(yè)務(wù)，包括交水費(fèi)，查詢水費(fèi)欠費(fèi)，還有來電詢問水費(fèi)的其它問題。這工作項工作需要良好的形象，熱情的態(tài)度，要對用戶的疑問有耐心的解答，引導(dǎo)用戶去相關(guān)班組解決相關(guān)問題，要有良好的心理素質(zhì)與承受能力，遇事不亂，做好自己的本職工作。在學(xué)習(xí)了老同事窗口服務(wù)的大致流程以后，我在窗口體驗了幾次，也基本掌握了工作的方法與技巧，收獲很大。
以上就是我?guī)滋斓膶嵙?xí)心得與體會，相信自己能夠勝任之后被分到的班組的工作，也會更多的去學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，彌補(bǔ)自己的不足。
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