下面是范文網(wǎng)小編分享的關(guān)于導(dǎo)游的實習(xí)報告3篇，供大家品鑒。
關(guān)于導(dǎo)游的實習(xí)報告1
在旅行社呆這么久了,總結(jié)出了我作為計調(diào)以及在公司中看到其他計調(diào)的生活，能做得好計調(diào)的都是人中之龍鳳。
一、計調(diào)要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時，要有兩張嘴同時講兩部電話，要不然干嘛要長兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時接聽兩部電話，第三只耳朵要聽老板在分配工作。
三、計調(diào)要有三只手，當(dāng)我耳朵夾著一電話，手里拿著一個電話的時候，我只能空出一只手來敲鍵盤，回答網(wǎng)上客戶提出的問題，所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個小時，24小時工作，剩余6小時用來洗洗衣服，看看電視，睡個好覺，放松一下自己。
五、我需要一個以上的大腦，用來處理所有投訴，分析投訴原因，滿足客戶合理需求，盡量說服客人不提無理要求，思考什么樣的客戶需要賠本討好，思考我在與哪家同行車隊搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車費的問題。
六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計調(diào)要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著客人到達(dá)酒店后都入住滿意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來，怕車有沒有臨時出問題，今天套團(tuán)要注意和叮囑司機怎么處理，所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機和公司不停的打電話給你，讓你想想辦法找團(tuán)，找團(tuán)，于是計調(diào)就不停的打電話聯(lián)系和攀談。
七、計調(diào)要是神仙，上能調(diào)配飛機，下能調(diào)配火車、汽車、船，司機和導(dǎo)游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的問題，遇上人力不可抗力，實在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
八、計調(diào)要是富翁，要信手搶到團(tuán)就能捻來一堆一堆的鈔票，客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢，稍有點小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時自己拿點小錢出來墊吧，主要也是想圓滿。
九、你們說當(dāng)個計調(diào)容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告，然后帶個新人，把新人手把手的教出來，再跟老板提辭職吧，到時候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話語。
十、計調(diào)工作要把你訓(xùn)練得，見人說人話，見鬼說鬼話，臉純潔得跟修女一樣，說話要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無賴一樣。
關(guān)于導(dǎo)游的實習(xí)報告2
在牡丹園這段時間來，我學(xué)到了很多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸。
記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實習(xí)的消息時，都非常的激動，天天盼著去牡丹園。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園，當(dāng)時花開沒開，園子里空蕩蕩的，不過呢，我們還是很開心。
首先呢，是進(jìn)行培訓(xùn)，天天早起做校車去，直到下午五點多才可以回學(xué)校，白天呢，就呆在牡丹園逛園子，熟悉導(dǎo)游詞。前幾天我們還興致勃勃，不過這么持續(xù)幾天呢，我們的興致就被磨滅掉了，但是我們還是堅持了下來。
培訓(xùn)結(jié)束了，當(dāng)然有培訓(xùn)就會有考核，面對第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時候呢，老師和同學(xué)都給我鼓勵的擁抱，但是我還是無法戰(zhàn)勝心里的緊張。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好，下去以后就做好了被淘汰的準(zhǔn)備，等了兩天結(jié)果出來了，我并沒有被淘汰，不過聽說還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子，熟悉導(dǎo)游詞。
迎來了第二次考核，我們班和別的班不一樣，我們呢是由王經(jīng)理來考，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會有一點害怕，但是又因是第二次實習(xí)，所以也就發(fā)揮得不錯。第二次考核結(jié)束了，接下來我們面對的呢就是我們獨自帶團(tuán)和正式上崗工作的時候了。
4.08號我們正式上崗，每個人都在想自己帶的第一個團(tuán)會是怎樣的，好不好帶，游客挑不挑剔。同時心里還有點小激動、緊張和害怕。不過我接的第一個團(tuán)的游客還是比較好相處的，對于游客問的一些問題對我來說都很簡單，都能答得出來。因為開了個好頭，所以接下來帶團(tuán)也不害怕、不緊張了。
其實到了真正帶團(tuán)的時候并沒有培訓(xùn)時那么拘束，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候。
通過這次實習(xí)呢，我還總結(jié)了幾個經(jīng)驗：
1、要有良好的心態(tài)。游客都是出來玩的，我們要保證他們可以玩的開心、愉快，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當(dāng)中。
2、要有隨機應(yīng)變的能力。
3、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點錯誤，如果你和游客溝通的好的話他們就會原諒你，還會給你一些鼓勵。
這次的實習(xí)呢，我做的不夠好，做的還有很多不足的地方，不是帶的所有的團(tuán)都是讓游客滿意的而歸的，雖然說不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中。但是我還是沒有完全做到，也沒能夠放開心的去與游客溝通，有時候還會被一些游客的問題問的啞口無言。在以后我需要努力，需要改正的地方還有很多，這次的實習(xí)只是一個考驗，有這次實習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個合格的導(dǎo)游，還是不能完全處理掉游客問的問題，所以以后我要多看一些書，擴充知識面，現(xiàn)在我會的東西還太少，以后我會努力的，我的導(dǎo)游生活才剛剛開始哦
關(guān)于導(dǎo)游的實習(xí)報告3
一、實習(xí)目的
1.實習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。
2.實習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排，我來到了太原新生代實習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅游界。其中，20xx年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點單位，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點點滴滴，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實習(xí)內(nèi)容
1.實習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
?、?、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
?、?、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
?、?、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
?、?、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游
客為公司爭取到最大的利益。
?、伞V博的文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
⑹、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
?、?、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 2.實習(xí)過程：在這幾個月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。
在這次實習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是??！如果你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強調(diào)要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。
有時在帶團(tuán)中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會了做人的方法。
此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點：首先，作為一個導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時候，可緊張了，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。
三、實習(xí)體會及收獲
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的'時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
實習(xí)最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團(tuán)回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學(xué)校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。
經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機會！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅強，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實習(xí)期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我，同時我也要謝謝我實習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會了長大!
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