下面是范文網(wǎng)小編整理的實(shí)用的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，供大家賞析。

實(shí)用的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　實(shí)習(xí)經(jīng)歷:從2月2日到2月17日這十幾天的時(shí)間里，我從一開(kāi)始的送噴繪做起到后來(lái)慢慢的做公司的主要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)—羅萊家紡的排版，可以說(shuō)成功的完成了當(dāng)初自己給自己定下的實(shí)習(xí)要求。

　　具體的實(shí)習(xí)報(bào)告如下：

　　實(shí)習(xí)其實(shí)倒不是什么壞事，對(duì)我而言倒渴望著從寒假里多騰出來(lái)點(diǎn)時(shí)間去鍛煉一下自己，不過(guò)好事多磨，且這好事是自己想象的，倒也不清楚是否如人所愿。

　　2月2日到了南通的時(shí)間是下午，所以就在我同學(xué)家里休息了半天，第二天一大早，我們便去了那家公司，說(shuō)定之后我便開(kāi)始了我的第一天實(shí)習(xí)。

　　這家公司總共四個(gè)部門，老總讓我在設(shè)計(jì)部學(xué)著做，設(shè)計(jì)部門人數(shù)也是最多的，因?yàn)橹灰@里的東西一做好，其他的部門都是一些后期的工作，做起來(lái)相對(duì)也比較輕松，而且有兩個(gè)部門大多時(shí)間都是在操作機(jī)器，相對(duì)來(lái)說(shuō)工作還是比較好做的。在白天設(shè)計(jì)部安排了五個(gè)人，加上我這個(gè)新來(lái)的，總共六個(gè)人，晚上一般是三個(gè)人，當(dāng)然晚上的工作我是沒(méi)法參與的，因?yàn)槲抑簧习装唷?/p>

　　人總說(shuō)一個(gè)人能不能更好的生存是看他能不能適應(yīng)周圍的環(huán)境，我認(rèn)為這是個(gè)真理。不過(guò)對(duì)于一個(gè)陌生的環(huán)境，適應(yīng)它最重要的還是先適應(yīng)周圍的人，如果能和周圍的人打成一片或者說(shuō)融洽相處，那么其他方面是否適應(yīng)則要看自己天生的素質(zhì)了。我自認(rèn)為自己在與人溝通相處方面的能力還算正常，于是在這一天的時(shí)間我就和我們?cè)O(shè)計(jì)部的人員打成了一片，算是有一個(gè)好的開(kāi)始吧。

　　第二天我去公司很早，當(dāng)時(shí)我見(jiàn)地板上有些碎紙屑之類的東西，我就拿起掃帚打掃，不久公司老板來(lái)了，看到這一幕說(shuō)了一句話，我覺(jué)得挺欣慰的，他說(shuō):“你能夠在來(lái)我們公司的第二天就知道打掃衛(wèi)生，看來(lái)你是比較勤奮的，在這邊好好學(xué)呀?！碑?dāng)時(shí)只覺(jué)得自己還是學(xué)到了一點(diǎn)可以生存的本領(lǐng)，挺高興的。不過(guò)處于自滿中的人總是會(huì)因小而失大，這不到了第二天我便出現(xiàn)了失誤，當(dāng)時(shí)我進(jìn)車間去幫忙，噴繪機(jī)器在打印噴繪，我看噴繪打印出來(lái)沒(méi)有卷起來(lái)，就想把它卷起來(lái)，誰(shuí)知不小心抬的太高使打出來(lái)的噴繪一下子卡住了機(jī)器，造成了整個(gè)噴繪都不能使用，車間主任看我也是想幫忙，就沒(méi)批評(píng)我，只是委婉的說(shuō)了兩句，但我知道那是對(duì)一個(gè)剛來(lái)的人的原諒，不過(guò)幸虧?rùn)C(jī)器沒(méi)有出什么毛病，要不然我恐怕以后的實(shí)習(xí)日子真的不好過(guò)。后來(lái)的幾天依然在部門里面看別人怎么做然后自己練習(xí)，其實(shí)單單這樣做實(shí)在無(wú)聊，就像白開(kāi)水一樣無(wú)味。于是在忙的時(shí)候我也幫忙送送噴繪或者去拷圖之類的，這樣也算是多為公司盡了一份力，這樣呆在里面會(huì)更加的心安理得。

　　“熟讀唐詩(shī)唐詩(shī)三百首，不會(huì)寫(xiě)來(lái)也會(huì)也會(huì)偷。”一樣的道理，看多了他們開(kāi)打印單，自然自己也能夠操作，第四天的時(shí)候我就開(kāi)始為客戶開(kāi)打印單，其實(shí)這個(gè)不難，只要根據(jù)客戶的要求做就行了。當(dāng)然再簡(jiǎn)單的事情都不能大意，在我開(kāi)的前幾個(gè)單子中板式都是沒(méi)有黑體的打印圖，所以不容易出錯(cuò)，但當(dāng)遇到一張黑體的時(shí)候忽然覺(jué)得顏色不太對(duì)，生怕再出現(xiàn)錯(cuò)誤，就趕緊問(wèn)了下，經(jīng)過(guò)部門同事的指點(diǎn)，還是免除了這次失誤的產(chǎn)生。當(dāng)然再后來(lái)的幾天也遇到了一些其他方面的不懂，但是我都會(huì)一一向公司的老前輩請(qǐng)教。

　　其實(shí)實(shí)習(xí)中都是像這樣的小事，我覺(jué)得處理好這些小事對(duì)于一個(gè)人起步階段非常重要。當(dāng)然在不忙的時(shí)候我也去其他的幾個(gè)部門去看看，這樣就能清楚公司的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。

　　就這樣如同一陣風(fēng)一樣十幾天飄了過(guò)去，真的很快。當(dāng)然也學(xué)到了一點(diǎn)東西，但總覺(jué)得自己像是什么也沒(méi)有得到一樣，但起碼堅(jiān)定了自己應(yīng)該往那方面努力也算是一個(gè)不小的收獲吧。有時(shí)在公司里面我也感到一些壓力，因?yàn)槲矣X(jué)得公司對(duì)員工真的不如想象的好，員工對(duì)于老板來(lái)說(shuō)只是為老板服務(wù)的，而老板大多是朝向錢看的。記得我們?cè)O(shè)計(jì)部當(dāng)時(shí)礦泉水水票用完的時(shí)候等了兩天老板才把第二次購(gòu)水的錢拿給我們，所以我覺(jué)得一定要學(xué)得更多的東西，起碼找一份在公司里“不會(huì)缺礦泉水”的工作。

實(shí)用的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　1實(shí)習(xí)目的

　　根據(jù)學(xué)校對(duì)本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我在山東省xx縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：

　　培養(yǎng)從事信用社前臺(tái)工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉儲(chǔ)蓄前臺(tái)人員的的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。

　　理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去參與到具體的前臺(tái)工作中。

　　培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛(ài)專業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

　　預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。

　　2實(shí)習(xí)時(shí)間

　　我于20xx年2月1號(hào)到3月1號(hào)在山東省xx農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社進(jìn)行了為期4周實(shí)習(xí)。

　　3實(shí)習(xí)單位

　　3.1單位地址與規(guī)模

　　山東省xx農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社位于沂水鎮(zhèn)南環(huán)路，法人高傳發(fā)，電話xxx-xxxxxx。xx農(nóng)村信用社擁有258名信合員工，轄12個(gè)信用社、1個(gè)營(yíng)業(yè)部、73名客戶經(jīng)理，345個(gè)協(xié)貸站。

　　3.2實(shí)習(xí)單位主要業(yè)務(wù)

　　辦理存款、貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)；辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；代理其他行的金融業(yè)務(wù);代理收付款項(xiàng)及受托辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；買賣政府債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券。

　　3.3實(shí)習(xí)單位的歷史與發(fā)展

　　4實(shí)習(xí)過(guò)程

　　2月1日，我開(kāi)始了我的農(nóng)村信用社實(shí)習(xí)的過(guò)程。早上8點(diǎn)半，伴隨著信用社大門的打開(kāi)，大廳不一會(huì)就人來(lái)人往。大家都忙碌著，我無(wú)所事事著。主任說(shuō)這樣吧，這個(gè)月的第一期黑板報(bào)就你負(fù)責(zé)?？偹阌惺伦隽耍f(shuō)干就干。高中的時(shí)候擔(dān)任過(guò)出黑板報(bào)，還好基礎(chǔ)不至于太差。其實(shí)也沒(méi)寫(xiě)幾個(gè)字，關(guān)于信用社預(yù)防職務(wù)犯罪教育的普法知識(shí)，卻忙碌了大半天。不過(guò)效果還是不錯(cuò)的，有顧客談起來(lái)，心中也是很高興的。

　　下午，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)信用社工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)難題，本來(lái)自以為信用社業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作。看著同事熟練的點(diǎn)鈔，真是很羨慕，而我只能從一張一張數(shù)起。還時(shí)不時(shí)的出錯(cuò)。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)信用社柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。

　　這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)村信用社的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

　　首先感謝信用社給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來(lái)到這個(gè)集體，在聯(lián)社為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

　　其次，我覺(jué)得工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)，比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

實(shí)用的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　引言：經(jīng)過(guò)半個(gè)多學(xué)期的理論學(xué)習(xí)，我們初步掌握了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。但就市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，他是偏向?qū)嵺`的學(xué)科，光掌握理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了打開(kāi)視野增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)老師安排我們這周的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)踐中檢驗(yàn)我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)成果，讓我們將理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)得到了有機(jī)的結(jié)合。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　實(shí)習(xí)是為了讓我們?cè)趯?shí)踐中檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的理論成果。在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解與認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高學(xué)生的專業(yè)技能。為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。同時(shí)可以幫助學(xué)生盡早的了解實(shí)際工作的情況，為以后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)能力儲(chǔ)備，縮小校園學(xué)習(xí)與職場(chǎng)工作的差距。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

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　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　實(shí)踐項(xiàng)目三：消費(fèi)者行為分析——大學(xué)校園超市學(xué)生消費(fèi)行為分析

　　（一）實(shí)踐目的：

　　分析市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買心理與購(gòu)買行為。

　　（二）實(shí)踐組織：

　　對(duì)有關(guān)消費(fèi)者、超市進(jìn)行調(diào)查，了解消費(fèi)者收入等最基本的客戶資料，由學(xué)生組織分析研究，得出結(jié)論，分析的具體內(nèi)容由教師指導(dǎo)學(xué)生擬定。

　　（三）實(shí)踐步驟：

　　1、對(duì)教學(xué)班級(jí)進(jìn)行學(xué)習(xí)小組的分組（5-8人），明確組內(nèi)分工；

　　2、確定超市及具體的消費(fèi)者；

　　3、各學(xué)習(xí)小組以實(shí)地觀察或調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)查閱等形式，收集消費(fèi)者的相關(guān)信息資料；

　　4、各學(xué)習(xí)小組在整理、分析信息資料的基礎(chǔ)上，共同完成高、中低收入家庭消費(fèi)者購(gòu)買行為分析的書(shū)面報(bào)告；

　　5、各學(xué)習(xí)小組進(jìn)行匯報(bào)；

　　6、同學(xué)互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)。

　?。ㄋ模?shí)踐要求：

　　根據(jù)消費(fèi)者收入狀況進(jìn)行分組，任課教師調(diào)控整個(gè)實(shí)踐過(guò)程；以在實(shí)地觀察、接觸消費(fèi)者的實(shí)際感受，結(jié)合消費(fèi)行為理論剖析消費(fèi)者二至三種行為過(guò)程，說(shuō)明其有可能受哪些心理活動(dòng)的影響。

　　四、實(shí)習(xí)過(guò)程

　　周一:任務(wù)發(fā)布，小組分組

　　周二：小組組內(nèi)分工，制定調(diào)查問(wèn)卷

　　周三：分發(fā)/回收調(diào)查問(wèn)卷

　　周四：整理相關(guān)材料統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，初步制定相關(guān)報(bào)告

　　周五：小組討論修改，最終確定

　　五、實(shí)習(xí)的總結(jié)與體會(huì)

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。起初通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的`學(xué)習(xí)讓我感覺(jué)市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程總是空泛不切實(shí)際對(duì)于我們將來(lái)的工作作用不大，可是通過(guò)這周的實(shí)習(xí)讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深的理解，通過(guò)對(duì)課題的深入分析、問(wèn)卷調(diào)查徹底扭轉(zhuǎn)了我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。這次實(shí)習(xí)讓我們所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐的到了有機(jī)的結(jié)合。這次實(shí)習(xí)更是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識(shí)功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。此次的實(shí)習(xí)，我也深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。營(yíng)銷是一個(gè)很重視實(shí)踐的專業(yè)，所以，倘若我們只會(huì)空談知識(shí)，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實(shí)際中也只是“空談”。所以學(xué)校組織我們參加實(shí)習(xí)是非常必要的。我們要重視對(duì)于任何營(yíng)銷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己。

　　在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是溝通，不論是真正的終端銷售，還是前期的市場(chǎng)調(diào)研都是需要我們?nèi)ヅc目標(biāo)群體溝通。在這次問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，如何去打動(dòng)被調(diào)查者配合你完成問(wèn)卷這是一個(gè)心與心的溝通的過(guò)程。問(wèn)卷調(diào)查第一步是要讓他接受你這個(gè)人。其次，在完成問(wèn)卷上要讓被調(diào)查者在開(kāi)心愉悅的氛圍里完成，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，都非常重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)操作不好，都

　　難以達(dá)成最終的目標(biāo)。

　　相對(duì)于數(shù)據(jù)分析與整理來(lái)說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查的工作相對(duì)還是簡(jiǎn)單的，因?yàn)槲覀內(nèi)狈?/p>

　　足夠的經(jīng)驗(yàn)。單從幾十份的問(wèn)卷很難系統(tǒng)的總結(jié)出來(lái)實(shí)踐的規(guī)律。這就要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，這個(gè)課題不是一個(gè)人的人物而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，只有做到團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，才能高質(zhì)量地完成任務(wù)。

　　這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)讓我的眼界更加開(kāi)闊，以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么的短淺，現(xiàn)在才知道要想學(xué)好這門課程，自己還是差了好多。這次專業(yè)認(rèn)識(shí)的實(shí)習(xí)，是為了讓我們對(duì)營(yíng)銷專業(yè)有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便在以后的學(xué)習(xí)中能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)理論知識(shí)也有了新的認(rèn)識(shí)，我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。更重要的是，它使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來(lái)發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　總之這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長(zhǎng)處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),認(rèn)識(shí)了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說(shuō)我學(xué)的有限，但起碼我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)專業(yè)還是有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做

實(shí)用的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告4

　　實(shí)習(xí)辛苦得超過(guò)我的想象，不過(guò)我覺(jué)得自己的自主實(shí)習(xí)很充實(shí)。在中秋假期前我就已經(jīng)實(shí)習(xí)了三天，那三天還比較空，而且除了聽(tīng)課和班隊(duì)課時(shí)，我也很少在教室里露面。熟悉學(xué)校環(huán)境、辦公室老師、學(xué)生們之余，我批完作業(yè)后還能看看自己帶的書(shū)。但是9月25號(hào)中秋假期回來(lái)后，就再也沒(méi)有一分鐘是閑著的。

　　指導(dǎo)老師只有34歲，20歲就畢業(yè)于上海師大。他大智若愚，卻又深藏不露。他這位老師人很和藹，對(duì)我也很照顧。經(jīng)過(guò)教育局網(wǎng)站，我了解到他原來(lái)也算是臺(tái)州地區(qū)34個(gè)教研員之一，溫嶺里面算是不錯(cuò)的英語(yǔ)老師。也參加過(guò)市教師招聘考試的面試考官，還被安排到瑞安去當(dāng)面試考官過(guò)。每次在溫嶺市評(píng)獎(jiǎng)都是一等獎(jiǎng)，拿到臺(tái)州市評(píng)價(jià)也都是一等或者二等的。盡管他很牛逼，但是他還是很放心我的工作，幾乎把所有的一切都放手給我管。

　　對(duì)于上課，我和指導(dǎo)老師采取了“aa制”政策。他上2課時(shí)的sectiona,我也上2課時(shí)的sectionb和self-check。第五課時(shí)是把本單元積壓下來(lái)的報(bào)紙和講義都講掉。由于平時(shí)的作業(yè)批改我們采取的是我包攬政策，所以他也不知道學(xué)生們的作業(yè)對(duì)錯(cuò)情況和上交情況，有時(shí)我會(huì)把具體的告訴他，讓指導(dǎo)老師去反饋給學(xué)生們。有時(shí)候指導(dǎo)老師直接讓我去教室里利用下午作業(yè)整理課，來(lái)給學(xué)生們作業(yè)反饋，批評(píng)不上交作業(yè)者，并把學(xué)生們的易錯(cuò)題講掉。

　　其實(shí)真正在學(xué)校工作才十幾天，中秋到國(guó)慶中間有一周，國(guó)慶到現(xiàn)在有7天。這兩周里面，我上了6節(jié)正式的課，4節(jié)講練習(xí)課（被我乘以2了，因?yàn)閮蓚€(gè)班），另外還監(jiān)考了6節(jié)課（因?yàn)榭剂巳齻€(gè)單元了）。這個(gè)學(xué)校很以人為本，對(duì)老師管得不嚴(yán)。所以在我講練習(xí)或者監(jiān)考的那些天，指導(dǎo)老師一般是只現(xiàn)身一會(huì)，形式一下就沒(méi)有人影了的。但是為什么他的班級(jí)還會(huì)在這么懶的老師指導(dǎo)下依舊這么好呢，我覺(jué)得主要是開(kāi)學(xué)前幾天的德育教育抓得很好。我們這里進(jìn)度很慢，比瀟文那里滿三個(gè)單元，比牟彤那里慢一學(xué)期（他們下冊(cè)都教了一半了），但是我發(fā)現(xiàn)我指導(dǎo)老師也沒(méi)有白白慢的，還是有很大收獲的，我們這個(gè)班級(jí)和隔壁8班相比，集體凝聚力很強(qiáng)，成績(jī)好，上課紀(jì)律也好。----大家不閑麻煩的話，我在最后面附錄了我不小心復(fù)制來(lái)的文字，這樣的東西教室里到處都貼著打印稿，學(xué)生們都以這些為榜樣的。

　　平時(shí)批作業(yè)一般是每天批4-7個(gè)小時(shí)，5個(gè)小時(shí)屬于正?，F(xiàn)象，我中間還要聽(tīng)一節(jié)課，還要趁每個(gè)課間拉幾個(gè)基礎(chǔ)差的學(xué)生來(lái)辦公室訂正試卷、默寫(xiě)紙之類的，每天坐公交車首班車從家里出發(fā)，每晚等天黑了坐末班車回家成了我的習(xí)慣。

　　前兩天上的四節(jié)課，把我忙得半死了。我很傻，課件每個(gè)內(nèi)容和動(dòng)畫(huà)效果都是自己設(shè)計(jì)的，第一份課件做了我八個(gè)小時(shí)（當(dāng)然包括搜索資料下載別人的教案等等的時(shí)間），然后寫(xiě)教案和對(duì)著鏡子試講又是兩個(gè)小時(shí)。第二份稍微快一點(diǎn)，但是自我感覺(jué)內(nèi)容涉及不如第一節(jié)課好。

　　兩天里簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四節(jié)課，可苦了我這個(gè)新手。前天我弄到凌晨2點(diǎn)才去睡，然后六點(diǎn)起床就去上班了。早上批作業(yè)到11點(diǎn)，午飯后，安全起見(jiàn)，我決定去教室拷貝ppt看效果。沒(méi)有想到我的ppt版本太高，教室里不能播放，一放就死機(jī)?；氐睫k公室用指導(dǎo)老師的電腦，還是被我弄死機(jī)。最后指導(dǎo)老師說(shuō)讓我用他去年的ppt算了，我實(shí)在不甘心，我的ppt可是我花了n小時(shí)的成果啊。想到這里，我就開(kāi)始發(fā)抖了，手已經(jīng)抖得不聽(tīng)使喚，連鼠標(biāo)都難以控制。這是我第一次在指導(dǎo)老師聽(tīng)課時(shí)上講臺(tái)呀，怎么可以這么對(duì)我。就這樣心砰動(dòng)不停的，重新把每頁(yè)ppt上的文本框和圖片都黏貼到了新建ppt里，總算是在中午搞定了?？墒遣恍业氖虑橛职l(fā)生了，課前五分鐘我走到教室，指導(dǎo)老師借我的放ppt的感應(yīng)器被我一個(gè)學(xué)生碰掉了，放電池的彈簧不知道跑哪里去了。感應(yīng)器不能用，我就要死板地站在電腦前面控制課堂，還不好向指導(dǎo)老師交代。再次發(fā)抖了。還好學(xué)生們主動(dòng)幫我找，課前1分鐘終于又恢復(fù)了平靜。所以建議同學(xué)們?cè)谏险n前一定要提前很多時(shí)間去試試設(shè)備哦。

　　那天下午2節(jié)課順利上完，傍晚七點(diǎn)到家，繼續(xù)準(zhǔn)備次日的ppt到晚上12點(diǎn)，困得實(shí)在難以睜眼，先去睡覺(jué)，四點(diǎn)爬起來(lái)試講。上完這兩天的課，我到家躺在床上是真的連動(dòng)都不能動(dòng)了，全身軟綿綿的，一點(diǎn)力氣也沒(méi)有。

　　由我開(kāi)始上課的單元考試成績(jī)也出來(lái)了，每個(gè)班95分以上30人，90分以上41人，80人以上49人，80分以下每班只有4人。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)成績(jī)算比上個(gè)單元進(jìn)步了很多了，而且這次也領(lǐng)先在其他班級(jí)前列。指導(dǎo)老師說(shuō)離不開(kāi)我的付出，很希望我實(shí)習(xí)一直進(jìn)行下去不要回學(xué)校了呵。因?yàn)樗且粋€(gè)很懶惰的老師，平時(shí)不會(huì)逼學(xué)生課間來(lái)背書(shū)重默或者訂正每道題目的，我在這里為他做免費(fèi)勞動(dòng)力，他是求之不得的。指導(dǎo)老師半年前也帶了一個(gè)徒弟，今年暑假考了全溫嶺市中學(xué)組英語(yǔ)招聘考里第一，真希望我也能有幸考得這么好啊。

　　對(duì)了，雖然在初中實(shí)習(xí)，但是這里很多都并不是我想象的那樣，只有親自經(jīng)歷了才敢相信自己的眼睛。更奇怪的是，本以為初一可

　　以中英結(jié)合的，但是我上完課后，指導(dǎo)老師說(shuō)最好不要冒出中文，這樣的英語(yǔ)課肯定不好的。為此我認(rèn)真觀察了他的課到底有沒(méi)有中文，我就不相信一些一定要用中文的地方他不用。結(jié)果果然沒(méi)有中文，他可以通過(guò)一些方法演示給學(xué)生們，讓學(xué)生明白本節(jié)課的語(yǔ)法。不愧是教了十幾年的老師啊，跟我們這些新手來(lái)說(shuō)就是不一樣?？谡Z(yǔ)固然也重要，但是口語(yǔ)不好的同學(xué)也不要灰心，做了老師之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一節(jié)課的好壞可以從很多很多方面考評(píng)的哦，口語(yǔ)只是其中一點(diǎn)。當(dāng)然，口語(yǔ)好的同學(xué)，也是占了優(yōu)勢(shì)的啦。

實(shí)用的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告5

　　一、對(duì)崗位實(shí)踐過(guò)程的認(rèn)識(shí)

　　XX年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

　　電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

　　客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

　　二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)

　　我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。

　　每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。

　　三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)

　　做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

　　記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

　　作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

　　四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

　　合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

　　中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。

　　實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來(lái)的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。

　　五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)

　?、佟⒖蛻糍Y料管理

　　1、 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2、 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3、 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　?、?、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1、 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

　　3、 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　回訪規(guī)范及用語(yǔ)

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　③、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價(jià)平

　　快—速度快

　?、?、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

　　愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

　　3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、 實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

　　6、 總結(jié)批價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1、 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2、 不輕易承諾，不失言；

　　3、不推卸責(zé)任；

　　4、 不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　?、荨⑴c各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

　　2、 有感情；

　　3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　⑥、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　⑦、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

　?、唷?激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

　　2、用他的觀點(diǎn)；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

　　六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)

　　從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

　　數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

　　1、數(shù)據(jù)清單的提取。

　　電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。

　　根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

　　3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)

　　關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。總的來(lái)說(shuō)項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：

　　對(duì)項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況的分析

　　對(duì)清單利用情況的分析

　　對(duì)員工績(jī)效的分析

　　對(duì)拒絕銷售客戶的分析

　　對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析

實(shí)用的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告6

　　實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫，不知不覺(jué)實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就會(huì)過(guò)去，技工學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告?；叵脒@段日子，我有失落過(guò)，認(rèn)真過(guò)，悲傷過(guò)，高興過(guò)。給予我初步的經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)總結(jié)，也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定。

　　我就讀于山西冶金高級(jí)技工學(xué)校，將于XX年6月畢業(yè)，現(xiàn)實(shí)習(xí)于太原聚賢高科技開(kāi)發(fā)有限公司，我非常珍惜這段時(shí)間的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我從事于設(shè)計(jì)方面的工作，由于自己經(jīng)驗(yàn)少，工作中有時(shí)會(huì)碰到這樣或那樣的問(wèn)題不知如何處理，因而在上司、同事的關(guān)心指導(dǎo)和幫助下，及虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，從他們那里盡快學(xué)到一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)報(bào)告《技工學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告》。雖然自己現(xiàn)在還不能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，但我相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。

　　對(duì)待學(xué)習(xí)，我認(rèn)真努力;對(duì)待工作我做到愛(ài)崗敬業(yè);對(duì)待客戶，我熱情接待，完成客戶的需求;在生活方面我樂(lè)觀，熱情，誠(chéng)懇，寬容，有時(shí)會(huì)因自己是中專生失落過(guò)，因?yàn)槲颐鎸?duì)的都是高技生，心里就會(huì)感到自己隨時(shí)都有被淘汰的可能，這或許是上天給我的一個(gè)考驗(yàn)，但在每次的時(shí)候我都會(huì)反省過(guò)來(lái)，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力，使自己能更好地搞好本職工作。

　　這份工作不僅是我人生一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，也是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，意味著我擁有一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，還意味著我要吃更多的苦，更意味著我要面對(duì)過(guò)去，無(wú)怨無(wú)悔;面對(duì)現(xiàn)在，努力拼搏;面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難。

　　只要自己努力，成功不會(huì)拒絕你!

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